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作為一名物流客服的主要崗位職責4篇 物流客服的工作內(nèi)容和職責

時間:2022-11-07 09:48:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的作為一名物流客服的主要崗位職責4篇 物流客服的工作內(nèi)容和職責,供大家賞析。

作為一名物流客服的主要崗位職責4篇 物流客服的工作內(nèi)容和職責

作為一名物流客服的主要崗位職責1

  1、負責日??蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

  3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

作為一名物流客服的主要崗位職責2

  1.負責進出庫貨品的單據(jù)驗收數(shù)據(jù)及庫位的準確;

  2.根據(jù)客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù),及時準確處理新訂單;

  3.和客戶聯(lián)系溝通處理異常事宜

  4.協(xié)助主管處理項目各種報表;

  5.準確及時提供公司要求報表數(shù)據(jù);

  6.年度盤點報表制作,庫存差異核實與調(diào)整;

作為一名物流客服的主要崗位職責3

  1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

  2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

  3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里;

  4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找;

  5、每天的貨量做成報表;

  6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶;

  7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng);

  8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理;

  9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票;

  10、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款;

  11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;

  12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作;

  13、客戶檔案時時更新;

  14、每月運作統(tǒng)計分析。

  作為一名物流客服的主要崗位職責篇4

  1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

  2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;

  3、負責項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;

  4、負責異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;

  5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

  6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

  7、負責該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的其它工作;

  9、負責跟進項目客戶返單情況;

  10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

作為一名物流客服的主要崗位職責4

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  4、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

  5、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

  6、做好派單預(yù)約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

  7、提供客戶咨詢的貨物信息。

  8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  9、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  10、破損貨物的處理。

  11、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  12、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

  13、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

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