作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)4篇物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)

時(shí)間：2022-11-07 09:48:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)4篇物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)，供大家賞析。

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

　　6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)進(jìn)出庫貨品的單據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)及庫位的準(zhǔn)確;

　　2.根據(jù)客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確處理新訂單;

　　3.和客戶聯(lián)系溝通處理異常事宜

　　4.協(xié)助主管處理項(xiàng)目各種報(bào)表;

　　5.準(zhǔn)確及時(shí)提供公司要求報(bào)表數(shù)據(jù);

　　6.年度盤點(diǎn)報(bào)表制作，庫存差異核實(shí)與調(diào)整;

作為一名物流客服的主要崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里;

　　4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找;

　　5、每天的貨量做成報(bào)表;

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶;

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng);

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理;

　　9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票;

　　10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款;

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新;

　　14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。