下面是范文網(wǎng)小編整理的服務(wù)門店崗位職責(zé)16篇(門店服務(wù)員崗位職責(zé))，以供借鑒。

服務(wù)門店崗位職責(zé)1

　　店經(jīng)理崗位職責(zé)（）

　　崗位描述：負(fù)責(zé)本組的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成，協(xié)助本組員工的成長和業(yè)務(wù)的開展，以自身在工作中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展，傳授、幫助、帶教組上員工學(xué)習(xí)工作技能，培養(yǎng)工作習(xí)慣，提高工作技巧，分享工作成果。

　　1、2、3、4、5、6、7、新員工的帶教和指導(dǎo)（對(duì)照跑盤員工入職手冊(cè)開展）。入職后的工作技能指導(dǎo)（日常工作中的傳幫帶）。自身業(yè)務(wù)工作的開展，用業(yè)績展示標(biāo)桿作用。每日協(xié)助員工梳理客戶，邀約示范和帶看跟進(jìn)。意向客戶的后期跟進(jìn)、逼定、簽約。

　　負(fù)責(zé)本組錢款的交賬流程和合同的文件傳遞和保存。參與晨會(huì)、夕會(huì)、周四梳理會(huì)、經(jīng)理會(huì)，及時(shí)傳達(dá)政策和制度規(guī)范。

　　8、本組固定行政事務(wù)開展，排班表、考勤及回復(fù)、每日員工工作計(jì)劃明確。

服務(wù)門店崗位職責(zé)2

　　根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店店長全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；主要履行以下崗位職責(zé)。

　　1.銷售管理

　　執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。

　　監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

　　掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。

　　根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫存與銷售情況合理計(jì)算補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

　　把握市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　　每月按時(shí)總結(jié)本月銷售、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計(jì)劃。

　　建立顧客檔案，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

　　接受顧客投訴提出處理意見。

　　2.員工管理

　　對(duì)店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及服務(wù)用語的正確使用。

　　檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　主持每日晨會(huì)，布置一天的工作。

　　監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。

　　有對(duì)員工給予100元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利，超過100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

　　有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請(qǐng)，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　對(duì)本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書面交公司財(cái)務(wù)。

　　店長下班、休班或是暫時(shí)離開店面時(shí)要向值班店長進(jìn)行書面形式的工作交接。

　　3內(nèi)務(wù)管理

、控制本門店的支出，節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用，把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

　　掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。

　　監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與門店周圍的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　及時(shí)審核店面的各種帳務(wù)，檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　4其他管理

　　能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

　　搞好公司各店面的相互協(xié)作。

　　積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

服務(wù)門店崗位職責(zé)3

　　店長崗位職責(zé)

　　組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)；

　　貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，對(duì)本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)：

　　積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴(yán)格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；

　　督促、檢查門店各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；

　　負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；

　　組織定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯(cuò)事故的發(fā)生；

　　組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；

　　負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作；

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平；

　　檢查和督促本店員工按時(shí)完各項(xiàng)工作記錄。

　　門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī),積極推行GSP在企業(yè)的施行；

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量管理工作，在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促門店質(zhì)量管理制度

　　三、的執(zhí)行；

　　四、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)的措施及意見；

　　五、對(duì)不合格的藥品進(jìn)行控制性管理，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部并退回配送中心處理；

　　六、對(duì)門店不合格的銷售行為進(jìn)行否決；

　　七、對(duì)質(zhì)量體系中不合理的職責(zé)、流程、文件提出合理建議；

　　八、對(duì)不適合的儲(chǔ)存環(huán)境、不專業(yè)的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)、否決；

　　九、協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育

　　十、或培訓(xùn)；

　　11.負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護(hù)中的質(zhì)量工作； 十

　　一、負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息；

　　十二、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議； 十

　　三、檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合要求；

　　十四、了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的批評(píng)或投訴要及時(shí)處理并上報(bào)；

　　十五、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

　　門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；

　　營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)；

　　掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客；

　　認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的調(diào)配工作；

　　做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

　　負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足6個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

　　及時(shí)做好缺貨藥品登記；

　　負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

　　做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作；

　　負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場(chǎng)所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等；

　　擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)；

　　按規(guī)定對(duì)分管品種搞好定期循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好記錄。

　　駐店藥師質(zhì)量責(zé)任

　　嚴(yán)格遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負(fù)責(zé)門店處方的審核；

　　具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息，進(jìn)行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報(bào)質(zhì)管部；

　　對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；

　　負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字；

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；

　　對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；

　　指導(dǎo)營業(yè)員正確合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題；

　　指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；

　　營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；

　　為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；

　　對(duì)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員；

　　對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理；

　　參與企業(yè)質(zhì)量管理教育工作和藥品知識(shí)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門的非藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

　　驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

　　保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對(duì)外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對(duì)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

　　收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

　　驗(yàn)收員按配送清單對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對(duì)，檢查質(zhì)

　　量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

　　負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

　　負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

　　協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對(duì)陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

　　負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

　　驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

　　保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對(duì)外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對(duì)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

　　收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

　　驗(yàn)收員按配送清單對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對(duì)，檢查質(zhì)

　　量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

　　負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

　　負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

　　協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對(duì)陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

　　負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

　　審方藥師質(zhì)量責(zé)任

　　對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。

　　負(fù)責(zé)門店上傳藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字。

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

　　對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

　　為顧客提供用藥學(xué)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

　　對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理

　　養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

　　負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

　　負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場(chǎng)所的溫濕度符合要求。

　　對(duì)陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對(duì)拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

　　陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

　　對(duì)近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

　　負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

　　養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

　　負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

　　負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場(chǎng)所的溫濕度符合要求。

　　對(duì)陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對(duì)拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

　　陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

　　對(duì)近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

　　負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

　　中藥處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任

　　上班時(shí)間應(yīng)佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

　　必須憑醫(yī)師開據(jù)的中藥處方銷售。處方經(jīng)駐店執(zhí)業(yè)藥師或?qū)彿绞覉?zhí)業(yè)藥師審核后方可劃價(jià)、調(diào)配。

　　對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配。必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改、重新簽字后方可調(diào)配、銷售。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。

　　調(diào)配處方時(shí)要做到“四查四對(duì)”。查處方：查藥品查配伍禁忌，查用藥合理性：對(duì)臨床診斷。對(duì)科別，對(duì)姓名，年齡，對(duì)藥品規(guī)格，對(duì)數(shù)量，對(duì)標(biāo)簽，對(duì)藥品性質(zhì)，對(duì)用法，用量；

　　調(diào)配處方時(shí)應(yīng)按處方逐方、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)審核無誤后，調(diào)配員在處方上簽字或蓋章，發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)量、同時(shí)向顧客交待用法、用量、注意事項(xiàng)等。

　　處方保存?zhèn)洳?，保?年

　　特殊管理藥品按“特殊管理藥品管理制度”執(zhí)行。

　　違反本制度和程序以及因工作失誤造成損失者，按規(guī)定予以相應(yīng)處罰。

服務(wù)門店崗位職責(zé)4

“千匯”終端導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　門店名稱： 店長職責(zé)

——負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常事務(wù)、人員等各項(xiàng)銷售管理工作；

——努力完成經(jīng)理或督導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù)及其他指標(biāo)，將賣場(chǎng)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)分配給店員；

——每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告；——信息的收集與反饋（庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量、同行競(jìng)爭(zhēng)等等）；——對(duì)新近導(dǎo)購員日常的培訓(xùn)工作（行為規(guī)范、陳列、銷售、產(chǎn)品等等）；

——處理異常情況（客戶投訴、店內(nèi)事物等等）。導(dǎo)購員工作定義

——引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌；——維護(hù)公司品牌形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)；——收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量情況；——管理賣場(chǎng)物流，保障賣場(chǎng)貨物安全；——維護(hù)賣場(chǎng)和公司間的關(guān)系，處理客戶投訴。導(dǎo)購員職責(zé)

——接待顧客，通過各種方式滿足顧客的需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象；——能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品；——自覺保持賣場(chǎng)清潔，維護(hù)品牌在賣場(chǎng)的形象；

——收集顧客意見及建議及時(shí)反饋給店長；——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項(xiàng)規(guī)則制度。

服務(wù)門店崗位職責(zé)5

　　門店店長崗位職責(zé)

　　崗位名稱：門店店長 直接上級(jí)： 城市經(jīng)理

　　下屬崗位：設(shè)計(jì)顧問、商品管理 所屬部門： 銷售中心

　　崗位性質(zhì)：組織、安排、管理店內(nèi)日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo) 管理責(zé)任：對(duì)所轄門店銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作全面負(fù)責(zé) 工作關(guān)系：

　　向上關(guān)系: 向所屬城市經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　平行關(guān)系:與公司其他部門主管或員工保持信息互通和協(xié)作關(guān)系

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)店內(nèi)日常銷售管理工作及業(yè)務(wù)推廣工作并監(jiān)管門店全面日常管理事務(wù)。一．品牌，市場(chǎng)的維護(hù)和推廣

　　1.負(fù)責(zé)門店整體品牌形象維護(hù)和推廣在本區(qū)域的實(shí)施，提升本區(qū)域品牌知名度； 2.負(fù)責(zé)維護(hù)和執(zhí)行公司政策，制度，營銷策略和價(jià)格體系，提升區(qū)域品牌美譽(yù)度；

　　二、銷售管理

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的年度指標(biāo)，擬定門店的銷售計(jì)劃并組織具體落實(shí)與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售方針，及時(shí)帶領(lǐng)門店人員調(diào)整實(shí)際銷售策略；

　　3、負(fù)責(zé)門店員工的考核管理工作；

　　4、在門店周報(bào)、月報(bào)信息搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整建議并及時(shí)跟蹤新品上店情況；

　　5、建立客戶資源檔案，每季度向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告，同時(shí)作好對(duì)新老客戶的跟蹤維護(hù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)并配合公司制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣方案，各種促銷活動(dòng)的監(jiān)督和執(zhí)行； 7.負(fù)責(zé)門店的坪效、人效以及減值率的管控。

　　三、陳列管理方面：

　　1、具備基本陳列技巧，合理布置店內(nèi)的商品布局；

　　2、按公司對(duì)店面的品相要求及陳列手冊(cè)規(guī)定，做好店面陳列工作，保持店面的新穎和變化性；

　　四、市場(chǎng)活動(dòng)方面：

　　1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、組織、落實(shí)、檢查；

　　2、針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果提交市場(chǎng)策劃建議，并帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；

　　3、配合城市市場(chǎng)拓展人員、市場(chǎng)專員，做好當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師、渠道及小區(qū)推廣等市場(chǎng)拓展活動(dòng)；

　　五、商品庫存、帳務(wù)管理方面

　　1、嚴(yán)格按盤點(diǎn)管理制度組織盤點(diǎn)工作，做好日常商品管理，控制損耗率；

　　2、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)的日常管理工作, 和城市端口財(cái)務(wù)保持密切溝通和合作;執(zhí)行總部財(cái)務(wù)工作要求的各項(xiàng)KPI考核, 對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)門店和倉庫的商品管理,包括陳列,周轉(zhuǎn),盤點(diǎn),損耗等,和商品中心保持密切溝通和合作, 提升門店鋪貨成本,提升補(bǔ)貨效率,提升庫存周轉(zhuǎn)率;

　　六、員工培養(yǎng)方面：

　　1、負(fù)責(zé)員工產(chǎn)品知識(shí)、軟裝搭配技巧、銷售技巧業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　2、了解并掌握下屬員工的思想狀況，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　3、協(xié)調(diào)店內(nèi)人員，合理分工，發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)并培養(yǎng)人才，并向其它部門、連鎖店輸送人才；

　　4、維護(hù)門店團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；

　　5、制定工作計(jì)劃，合理安排各崗位工作，并跟進(jìn)工作計(jì)劃完成情況；

　　七、售后方面：

　　1、負(fù)責(zé)店面銷售商品的售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作，對(duì)客戶向店面提出的商品售后服務(wù)要求，組織銷售人員積極與相關(guān)部門聯(lián)系，合理地滿足客戶的售后服務(wù)要求。同時(shí)作好與消協(xié)、城管等外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)與營運(yùn)部門等各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

　　2、妥善處理各項(xiàng)重大投訴，維護(hù)公司對(duì)外的形象與聲譽(yù)；

　　八、安全管理方面：

　　1、承擔(dān)安全、消防責(zé)任，負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)相關(guān)部門的溝通于協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系，培養(yǎng)自身的人際交往能力，同時(shí)嚴(yán)格遵守其在物業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)章制度，和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)日常管理，對(duì)突發(fā)事件能妥善處理，及時(shí)上報(bào)。

　　主要考核指標(biāo)：

? 門店銷售指標(biāo)、回款額、過賬額、減值率的完成情況 ? 商品管理、庫存結(jié)構(gòu)合理

? 渠道項(xiàng)目開拓中，客戶需求信息采集、客戶關(guān)系維護(hù)等綜合情況（含拓展數(shù)量、質(zhì)量）? 品牌管理，門店陳列及對(duì)外形象維護(hù) ? 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)綜合能力、新員工的培訓(xùn)狀況 ? 售后問題的處理情況

? 促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況及完成質(zhì)量 ? 相關(guān)部門的協(xié)作情況

　　任職資格: 教育背景: ◆管理類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過管理類和現(xiàn)代營銷、連鎖經(jīng)營等技能培訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn): ◆五年以上的零售連鎖行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn) ◆精通零售連鎖經(jīng)營模式，熟悉零售店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理、零售店面拓展管理、市場(chǎng)推廣、物流配送等零售連鎖全面的業(yè)務(wù)流程管理；有豐富的連鎖零售行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) ◆具豐富的連鎖零售拓展和經(jīng)營的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

◆熟悉銷售管理工作重點(diǎn)和流程，有家居、家具、家紡、飾品、設(shè)計(jì)師及工程銷售等領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?！粲邢嚓P(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。技能技巧: ◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力 ◆優(yōu)秀的溝通能力，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

◆具有較強(qiáng)的成本意識(shí)，全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； ◆良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力 ◆熟練使用辦公軟件。態(tài) 度: ◆工作嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)

◆極強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心 ◆優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神

　　薪酬結(jié)構(gòu)：

　　總薪酬=工資+月度績效+半年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+半年度考核獎(jiǎng)+各類補(bǔ)貼

服務(wù)門店崗位職責(zé)6

　　銷售代表崗位職責(zé)

　　1、忠誠于公司，熱愛銷售，積極心態(tài)，并專注于銷售工作。

　　2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時(shí)語氣緩和，口齒清晰；注重職場(chǎng)形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。

　　3、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)群，明顯提升銷量。

　　4、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭(zhēng)上游。

　　5、完成日常銷售工作，做好會(huì)員記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，并有效的對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，采取相應(yīng)不同措施，快速提高業(yè)績?cè)鲩L。

　　6、客戶詢價(jià)單需立即處理，在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單；接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

　　7、客戶來電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決，順利完成售后工作。

　　8、銷售代表在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情。

　　9、協(xié)助門店同事的業(yè)務(wù)開展工作。

　　10、門店每周例會(huì)進(jìn)行一次銷售代表相互之間交流，將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒。

　　11、無條件的接受并完成店長和總經(jīng)理下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。

　　13、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。

　　14、積極參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。

服務(wù)門店崗位職責(zé)7

　　門店稽查崗位職責(zé)

　　稽查主管崗位職責(zé)（上級(jí)行政部部長）

　　一、統(tǒng)籌安排全年全國各品牌專門店的稽查計(jì)劃路線；

　　二、制定全國巡店計(jì)劃，安排稽查人員各區(qū)域的稽查；

　　三、調(diào)查與反饋專門店運(yùn)行狀況，對(duì)工作中反映的問題在稽查報(bào)告中提出合理性、針對(duì)性建議；

　　四、跟蹤檢查已查專門店的問題解決情況及相應(yīng)的整改結(jié)果；

　　五、匯總對(duì)各主管、店經(jīng)理的測(cè)評(píng)成績，并對(duì)專門店的小票檢查結(jié)果進(jìn)行問題匯總，加大對(duì)問題多的專門店的檢查力度；

　　六、根據(jù)前期稽查狀況及專門店對(duì)公司制度的執(zhí)行情況調(diào)整、完善稽查工作；

　　七、與各品牌市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　八、負(fù)責(zé)稽查人員的日常管理，提升整體稽查業(yè)務(wù)能力；

　　九、參加各品牌門店稽查會(huì)議，傳遞公司相關(guān)稽查規(guī)定；

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。

　　稽查專員崗位職責(zé)（上級(jí)稽查主管）

　　稽查工作是采取暗訪的形式對(duì)全國的奧德臣、朗維高、康納利三個(gè)品牌的專門店進(jìn)行財(cái)務(wù)、營運(yùn)、市場(chǎng)三大方面的稽查，維護(hù)公司利益不受損失。其主要工作職責(zé)是：

　　一、針對(duì)賬務(wù)、報(bào)表、手續(xù)、貨品等財(cái)務(wù)方面的稽查；

　　二、針對(duì)配貨、補(bǔ)貨、退貨、貨運(yùn)規(guī)范、營業(yè)記錄、VIP臺(tái)帳、固定資產(chǎn)等營運(yùn)方面的稽查；

　　三、針對(duì)店面衛(wèi)生、貨品出樣、店員的儀容儀表、商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等市場(chǎng)方面的稽查；

　　四、針對(duì)門店工程裝飾進(jìn)行稽查，將存在的問題及時(shí)反饋給工程部；

　　五、現(xiàn)場(chǎng)拍攝：對(duì)專門店的店面出樣、店員面貌、衛(wèi)生情況、內(nèi)倉貨品整理進(jìn)行拍攝，回公司后制成幻燈片；

　　六、稽查工作結(jié)束形成書面稽查報(bào)告?zhèn)靼l(fā)給各相關(guān)部門，并跟進(jìn)報(bào)告中反映的問題直至解決；

　　七、檢查專門店的每月銷售小票，并進(jìn)行結(jié)果匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)有違規(guī)操作的專門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查；

　　八、針對(duì)已安裝公司遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)z像的門店進(jìn)行每日監(jiān)控，對(duì)其結(jié)果匯總各市場(chǎng)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處；

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)門店崗位職責(zé)8

　　門店店長崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：營運(yùn)經(jīng)理

　　3、崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)；

（2）維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；（3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報(bào)表，必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；（5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

（6）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場(chǎng)不缺貨；（7）商品品項(xiàng)（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，制定門店競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出；

（10）簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；

（12）負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范；（13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運(yùn)人才；（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計(jì)劃，參加總部營運(yùn) 例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營運(yùn)信息；（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運(yùn)安全；

（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運(yùn)；（18）組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作；

（19）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；（20）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

（二）門店店長助理崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：門店店長

　　3、崗位職責(zé)

（1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長不在時(shí)的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標(biāo)，并上報(bào)店長；按周、月、季定期審查各部門工作計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時(shí)向店長反饋各類信息；（3）店長助理當(dāng)值時(shí)，行使店長的權(quán)利；

（4）對(duì)店長分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動(dòng)；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評(píng)管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級(jí)人員充分進(jìn)行溝通，聽取

　　各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形

　　成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；

（6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對(duì)貨架、商品的布局經(jīng)

　　營運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對(duì)倉庫的管理等；

（7）針對(duì)店內(nèi)營運(yùn)情況，對(duì)店長提出自己的建議和意見，起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級(jí)員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；

（10）負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會(huì)/晚會(huì)及日常的主管辦公例會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營運(yùn)中的難題；

（12）每天巡場(chǎng)，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)行及“營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

（13）查看報(bào)表，追蹤各部門報(bào)表完成情況，對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行分析，向營運(yùn)經(jīng)理提交書面報(bào)告；

（14）必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；（16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

（17）根據(jù)公司的全年促銷計(jì)劃及主題促銷計(jì)劃，制定并上報(bào)店長本店的促銷方案；

（18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤點(diǎn)工作；（21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)信息；

（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：門店

　　2、直屬上級(jí)：店長助理

　　3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問題分析，責(zé)任分配

（2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿意，才會(huì)購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；

（11）并盡量多在賣場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

（15）制訂管理時(shí)段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)； ? 銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作； ? 銷售高峰時(shí)的賣場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制； ? 非營業(yè)性活動(dòng)的處理。

(16)具有門店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力

? 能根據(jù)門店銷售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

? 工作的時(shí)段管理是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督。考核是事后結(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要；

? 善于運(yùn)用激勵(lì)手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(17)絕對(duì)服從你的上司；(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

服務(wù)門店崗位職責(zé)9

　　店長崗位職責(zé)

　　一、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念與經(jīng)營策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)及管理目標(biāo)。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場(chǎng)、商品）。

　　2、人員管理：?jiǎn)T工考勤、考核、評(píng)估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、商品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。

　　3、商品管理：掌握門店商品進(jìn)、銷、存現(xiàn)狀，進(jìn)行商品銷售情況分析，依據(jù)顧客需求請(qǐng)貨，合理控制庫存，保管門店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類。

　　4、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司帳戶，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧狀況負(fù)責(zé)。

　　5、營業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

　　6、現(xiàn)場(chǎng)管理：賣場(chǎng)的合理布局、購物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。

　　7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠顧客。

　　8、信息管理：嚴(yán)守公司經(jīng)營機(jī)密、情報(bào)、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄。

　　9、促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動(dòng)效果評(píng)估。

　　10、5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。

　　三、工作重點(diǎn)：安全管理、經(jīng)營分析與管理、人員評(píng)估與管理、人員的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、突發(fā)事件的處理、促銷管理。

　　四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對(duì)門店經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)，對(duì)門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。②對(duì)顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時(shí)反饋。③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　組長崗位職責(zé)

　　一、本職工作：協(xié)助店長完成好門店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理及日常事務(wù)的管理：

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、店長不在崗時(shí)擔(dān)任值班店長；

　　2、日常的排班、調(diào)班管理；

　　3、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、退換貨、理貨等流程管理；

　　4、負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生工作的組織及檢查；

　　5、負(fù)責(zé)商品陳列的組織；

　　6、對(duì)營業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)、銷售技巧的訓(xùn)練及示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；

　　7、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)糾正不良作業(yè)；

　　8、協(xié)助店長做好人員、帳務(wù)、收銀、促銷、商品等管理。

　　三、直接責(zé)任：

①對(duì)門店日常狀況負(fù)責(zé)； ②對(duì)門店作業(yè)的規(guī)范化執(zhí)行負(fù)責(zé)； ③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　駐店藥師崗位職責(zé)

　　1、駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

　　2、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

　　3、駐店藥師應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。

　　4、主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，對(duì)顧客的疾病細(xì)節(jié)保密。

　　5、駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對(duì)購買非處方藥的顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進(jìn)行自我藥療。

　　6、駐店藥師應(yīng)對(duì)門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

　　7、處方藥或其他國家規(guī)定必須憑醫(yī)生處方購買的藥品，必須有醫(yī)生處方，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)醫(yī)師開出的處方按處方審核程序進(jìn)行認(rèn)真審核。審核無誤簽名后方可調(diào)配，無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。調(diào)配時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷售。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。

　　8、凡因醫(yī)師寫錯(cuò)處方而駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核時(shí)未能發(fā)現(xiàn)而造成醫(yī)療事故的，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。如處方無誤，由于駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯(cuò)而造成醫(yī)療事故的，對(duì)當(dāng)事人按企業(yè)有關(guān)制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

　　9、駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。

　　10、負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴及藥品質(zhì)量信息查詢。

　　11、有關(guān)質(zhì)量信息的收集、反饋。

　　12、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。

　　13、利用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)本店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門有關(guān)藥品質(zhì)量管理的相關(guān)法律、法規(guī)。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；

　　3、在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見；

　　5、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對(duì)數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫《差異單》；

　　6、指導(dǎo)營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；

　　7、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議；

　　8、對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報(bào)損手續(xù)；

　　9、負(fù)責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；

　　10、協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；

　　11、定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；

　　12、了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問題要及時(shí)處理并上報(bào)店長。

　　質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)

　　1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，嚴(yán)格履行質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)驗(yàn)收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。

　　2、負(fù)責(zé)按照公司制定的藥品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度，對(duì)照配送出庫復(fù)核單逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　3、對(duì)驗(yàn)收合格的商品，在入庫憑證上簽署意見，與柜組人員辦理交接手續(xù)。

　　4、對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)填寫配送差異單，報(bào)采購員。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。

　　5、對(duì)藥品質(zhì)量有疑問的，應(yīng)通知質(zhì)量管理員確認(rèn)后按情況處理。

　　養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

　　1、認(rèn)真執(zhí)行商品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在柜陳列商品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、指導(dǎo)營業(yè)員按藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實(shí)際情況，組織好商品的分類合理存放。

　　3、指導(dǎo)并配合營業(yè)員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)門店商品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查冷藏藥品、拆零藥品、近效期品種、質(zhì)量易變應(yīng)增加檢查次數(shù)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。

　　5、對(duì)中藥飲片應(yīng)按其特性及氣候變化制定具體養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采取干燥、熏蒸、密閉降氧等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　6、每季度對(duì)在柜商品養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)質(zhì)量管理部。

　　7、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　營業(yè)員崗位職責(zé)

　　一、工作內(nèi)容:

　　1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

　　2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打價(jià)簽、商品上架理貨、補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握門店商品功能主治、主要成份、儲(chǔ)藏條件、注意事項(xiàng)、配伍禁忌、陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

　　3、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

　　4、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品； 每天做好商品的核查登記和交接班工作；

　　6、店長交代的其它工作。

　　二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

　　中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)

　　一、工作內(nèi)容:

　　1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

　　2、熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；

　　3、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、來貨商品上斗理貨、本區(qū)域補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

　　4、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

　　5、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；

　　7、店長交代的其他工作。

　　二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

　　收銀員崗位職責(zé)

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度及規(guī)范操作，熟練運(yùn)用電腦軟件系統(tǒng)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過程；

　　2、收銀工作時(shí)唱收唱付，禮貌迎客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，較好的處理顧客異議；

　　3、做好區(qū)域內(nèi)清潔、補(bǔ)貨申請(qǐng)、導(dǎo)購等工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營業(yè)款，繳款及時(shí)、準(zhǔn)確，并遵守收銀制度；

　　5、做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；

　　6、負(fù)責(zé)店面零鈔備用金和營業(yè)額的交接班檢查工作，并保證準(zhǔn)確無誤；

　　7、負(fù)責(zé)手工帳的銷售記錄工作；

　　8、做好每月到公司財(cái)務(wù)的對(duì)帳工作；

　　9、店長交代的其他事宜。

　　二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理

　　三、直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營業(yè)款的保管。

服務(wù)門店崗位職責(zé)10

　　超市門店店長崗位職責(zé)

　　文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時(shí)間:2005-12-5 1:02:4

　　4為了解決大多數(shù)超市及大客戶迅速發(fā)展連鎖，但人才急需的燃眉之急。鴻陽公司專門推出店長輸出服務(wù)項(xiàng)目，使投資商可以放心大膽地發(fā)展壯大。鴻陽輸出的店長都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)及有過豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一旦你與他達(dá)成合作，鴻陽公司都有將盡最大努力幫你做好賣場(chǎng)管理，提升銷售額，您的生存與發(fā)展都有與鴻陽息息相關(guān)。

　　1.職務(wù)名稱：門店店長

　　2.直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　3.直接下級(jí)：樓面經(jīng)理

　　4.本職工作：門店經(jīng)營運(yùn)作管理

　　5.崗位職責(zé)：

⑴ 負(fù)責(zé)超市門店的經(jīng)營管理；

⑵ 完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

⑶ 監(jiān)督超市門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；⑷ 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)；

⑸ 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)，掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰；

⑹ 監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理；

⑺ 監(jiān)督和審核超市門店的會(huì)計(jì)、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)；

⑻ 保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；

⑼ 對(duì)門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報(bào)告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

⑽ 決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

⑾ 總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

⑿ 迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

　　文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時(shí)間:2005-11-3 20:33:2

　　3經(jīng)理

　　1、崗位職責(zé)

　　1）向店長負(fù)責(zé)、主持電腦部日常工作；

　　2）確保數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；

　　某超市電腦部經(jīng)理崗位職責(zé)和任職資格

　　3）確保超市的POS-MIS系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行；

　　4）確保電腦設(shè)備（服務(wù)器、PC機(jī)、收銀機(jī)、打印機(jī)、電子稱、打描設(shè)備、路由器、交換機(jī)等）的正常運(yùn)行；

　　5）確保超市的局域網(wǎng)、郵件系統(tǒng)、與總部通訊的暢通；

　　6）幫助解決各部門使用電腦設(shè)備的人員遇到的問題；

　　7）在營業(yè)期間對(duì)整個(gè)超市的電腦系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并按時(shí)巡視超市收銀機(jī)的運(yùn)行情況及其它情況及其它電腦設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，解決不了的要及時(shí)一級(jí)一級(jí)上報(bào)；

　　8）根據(jù)各營運(yùn)部門、店長、總部各部門的需要，協(xié)助他們打印各類報(bào)表及查詢各類數(shù)據(jù)；

　　9）負(fù)責(zé)對(duì)錄入電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存檔，整理清除數(shù)據(jù)；

　　10）負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、維護(hù)、定期的清理及保養(yǎng)、建立設(shè)備檔案及各種技術(shù)檔案；

　　11）嚴(yán)格執(zhí)行超市的操作流程。

　　2、任職資格

　　1）計(jì)算機(jī)大專以上畢業(yè)，有一年以上中大型商場(chǎng)電腦系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2）熟悉商場(chǎng)有關(guān)電腦方面的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　3）熟悉PC機(jī)、POS機(jī)、電子稱的安裝、調(diào)試、維護(hù)和修理；

　　4）掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，大型數(shù)據(jù)庫管理軟件；

　　5）有一定的管理能力，支持?jǐn)?shù)據(jù)處理中心經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門的工作，協(xié)助維護(hù)員做好電腦設(shè)備的維護(hù)。

　　文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時(shí)間:2005-11-3 20:34:2

　　5一）主管

　　某超市收貨部崗位職責(zé)和任職資格

１、崗位職責(zé)

１）向店長負(fù)責(zé)、主持收貨部日常工作 ２）負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù) ３）確保收貨區(qū)商品按類合理堆放周轉(zhuǎn)暢通

４）確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整

５）對(duì)商品進(jìn)出過程中存在的問題及時(shí)處理，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門

６）監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用

２、任職資格：

１）25—45歲，大專學(xué)歷，有2年以上大型商場(chǎng)收貨主管工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品運(yùn)轉(zhuǎn)和單據(jù)流程及商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

３）熟悉商品知識(shí)，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

４）具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

３、工作要求：

　　營業(yè)前

１）查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系２）檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞

３）檢查早班直上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常

　　營業(yè)中

１）監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的10%，每單商品數(shù)量抽查率不少于15%

２）檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗(yàn)收速度等

３）督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則執(zhí)行，確保雙人配合協(xié)調(diào)

４）在有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)

５）及時(shí)安排人員進(jìn)行商品轉(zhuǎn)運(yùn)，確保收貨區(qū)周轉(zhuǎn)位置充足

６）督促有關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行單據(jù)的接收、派發(fā)和傳遞

７）配合防損員對(duì)進(jìn)出收貨區(qū)的商品進(jìn)行檢查，確保商品的安全

８）檢查收貨區(qū)商品堆放情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)

９）檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)末完成的工作進(jìn)行跟蹤，確保其得到落實(shí)１0）做好交接班記錄，與對(duì)班人交接時(shí)須交代清楚

　　營業(yè)后

１）檢查各種單據(jù)傳遞是否到位

２）檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求

３）檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時(shí)安排配送

４）做好交接班記錄

　　二）助理

１、崗位職責(zé)：

１）對(duì)收貨區(qū)主管負(fù)責(zé)，確保收貨過程順利進(jìn)行

２）對(duì)經(jīng)過收貨員驗(yàn)收的商品進(jìn)行抽驗(yàn)并審核單據(jù)

３）督導(dǎo)收貨員按驗(yàn)收規(guī)定進(jìn)行操作

４）及時(shí)解決在驗(yàn)收進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，交班時(shí)必須把當(dāng)天的情況向主管匯報(bào)５）確保收貨區(qū)裝卸設(shè)備、工具安全

６）配合主管協(xié)調(diào)收貨組與供應(yīng)商及各職能部門的工作

７）確保驗(yàn)收過程中通道的暢通

２、任職資格

１）22—35歲，中專以上學(xué)歷，一年以上大型商場(chǎng)收貨工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品搬運(yùn)、堆放的知識(shí)和各種單據(jù)的運(yùn)作流程

３）掌握國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

４）掌握商品外包裝文字、圖形標(biāo)識(shí)的含義、了解條形碼知識(shí)

５）了解收貨區(qū)裝卸工具的基本性能，并能熟練操作

　　三）收貨員

１、崗位職責(zé)： １）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收 ２）堅(jiān)持雙人驗(yàn)收原則，合理安排待驗(yàn)商品的驗(yàn)收位置 ３）根據(jù)單據(jù)流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定在有關(guān)單據(jù)上簽名確認(rèn)

４）負(fù)責(zé)收貨區(qū)暫存商品的安全

５）必須驗(yàn)完一個(gè)供應(yīng)商的全部商品后才依次驗(yàn)收其它供應(yīng)商的商品

２、任職資格

１）20—30歲，高中以上文化，身體強(qiáng)健、一年以上商場(chǎng)收貨工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

３）熟悉賣場(chǎng)商品分類、存放位置及商品搬運(yùn)、堆放知識(shí)

４）熟練使用裝卸工具

３、助理和收貨員工作要求

　　營業(yè)前

１)與防損員按照交接班本的內(nèi)容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查、交接，并雙方簽字，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向主管匯報(bào)。

２）按商品堆放要求整理商品。

３）對(duì)于直上柜商品的驗(yàn)收按以下要求操作：

（１）收貨員必須先把供應(yīng)商送貨人員、送貨清單帶到相應(yīng)部門詢問柜組人員是否需要換貨，如有則先換貨后驗(yàn)收。

（２）換貨時(shí)由收貨員和供應(yīng)商送貨人員把需換的柜臺(tái)商品拿到收貨區(qū)外間保安崗，在防損員的監(jiān)督下?lián)Q回相同（品種、規(guī)格、數(shù)量、條碼或編碼）的商品。

（３）收貨員在供應(yīng)商送貨人員的協(xié)助下把換好的商品和待驗(yàn)的商品按指定路線運(yùn)到相應(yīng)的部門。收貨員先把換好的商品交給部門人員，然后和部門人員、供應(yīng)商送貨人共同按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收待驗(yàn)商品，驗(yàn)收時(shí)必須按單一品種先抽檢質(zhì)量、后清點(diǎn)數(shù)量。

（４）驗(yàn)收完畢后收貨員回收貨區(qū)接待下一位供應(yīng)商，由供應(yīng)商送貨人員協(xié)助部門人員上柜，上柜完畢后部門人員帶領(lǐng)供應(yīng)商送貨人員按指定路線離開賣場(chǎng)。

　　4)對(duì)非直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)中”的操作要求操作。

　　營業(yè)中

１）按訂貨單據(jù)聯(lián)系相應(yīng)的供應(yīng)商驗(yàn)貨，并合理安排卸貨地點(diǎn)，嚴(yán)禁堵塞通道。

２）除生鮮食品區(qū)供應(yīng)商外其它任何商品的供應(yīng)均不得自收貨區(qū)進(jìn)入賣場(chǎng)。

３）驗(yàn)收時(shí)，由一名收貨員持有關(guān)單據(jù)，另一名收貨員點(diǎn)數(shù)并檢查商品質(zhì)量，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)于持單驗(yàn)收員核對(duì)并寫明實(shí)收數(shù)。

４）開箱時(shí)必須使用專用工具開啟，嚴(yán)禁撕破商品外包裝和損壞商品，開箱驗(yàn)完的商品應(yīng)按原樣裝箱。

５）取樣必須從不同堆跺、不同層面和不同方向抽取。數(shù)量抽驗(yàn)率為：原包裝30%，非原包裝100%；質(zhì)量抽驗(yàn)率為：原包裝10箱以下為20%，10箱以上為10%；非原包裝為20%。

６）驗(yàn)收多層包裝的商品時(shí)必須檢查至最小銷售單位。抽取里面的樣品時(shí)，必須把上面壓著的商品搬開。

７）驗(yàn)收進(jìn)口商品時(shí)必須按國家和公司有關(guān)規(guī)定核查證書與實(shí)物是否相符，不符合者不得驗(yàn)收，在單據(jù)上注明原因并與采購部及時(shí)聯(lián)系。

８）驗(yàn)收促銷商品的收貨員將促銷標(biāo)簽貼在相應(yīng)的促銷商品上；如遇未經(jīng)公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商促銷商品時(shí)，不予驗(yàn)收。

９）商品初驗(yàn)完畢并經(jīng)助理抽驗(yàn)簽字確認(rèn)后，收貨員將初驗(yàn)商品送至第二驗(yàn)貨區(qū)并通知部門人員進(jìn)行第二次驗(yàn)貨。

　　10)持單驗(yàn)收員須將有關(guān)單據(jù)交到有關(guān)人員手中方可離開。

　　11)驗(yàn)收完畢的商品需暫存在收貨區(qū)外時(shí)，收貨員必須把“貨已驗(yàn)訖”的標(biāo)牌放在商品上并通知防損員看管。

　　12)驗(yàn)收調(diào)撥商品不準(zhǔn)拒收，如遇嚴(yán)重質(zhì)量問題、缺配件或缺少有關(guān)證書需在單上注明原因，報(bào)主管處理。

　　13)驗(yàn)收過程中，對(duì)商品質(zhì)量有疑問時(shí)必須請(qǐng)示主管。

　　14)收貨員發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收要求的商品不予驗(yàn)收并在單上注明原因，（其中符合驗(yàn)收要求的商品應(yīng)驗(yàn)收完畢），同時(shí)登記收貨日、商品編碼、品名、規(guī)格、質(zhì)量問題及驗(yàn)收員、供應(yīng)商名稱。

　　營業(yè)后

１）對(duì)直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)前”的工作要求操作，非直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)中”的工作要求操作。

２）按商品的堆放要求整理收貨區(qū)的商品。

３）清點(diǎn)并檢查各種作業(yè)工具。

４）按交接班本規(guī)定的內(nèi)容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查，與防損員交接。

服務(wù)門店崗位職責(zé)11

　　篇1：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé)

　　根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

　　一、銷售職責(zé)

　　了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

　　營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長貨補(bǔ)貨。店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

　　努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　營業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

　　做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

　　微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

　　二、其他輔助工作

　　營業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干 凈、明亮、整潔。

　　隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長或值班店長報(bào)告。聽從店長安排，完成店長臨時(shí)交辦的工作。

　　篇2：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

　　第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

　　三、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

　　五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

　　六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

　　七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

　　八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作： a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。

　　c、價(jià)格、標(biāo)簽管理。d、商品衛(wèi)生。

　　e、庫存商品的管理。f、商品防盜。

　　g、商品調(diào)撥與淘汰。

　　九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn) 2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

　　3清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫 4將清點(diǎn)后的清單交給會(huì)計(jì)人員入庫。

　　十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

　　十一、貨物盤點(diǎn)工作。

　　第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

　　1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。

　　2、明確盤點(diǎn)目的。

　　3、提前確定盤點(diǎn)具體時(shí)間。

　　4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍。

　　5、確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等）

　　6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動(dòng)）

　　7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

　　8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

　　9、盤點(diǎn)對(duì)象的整理

　　a同一商品要?dú)w類放一塊。

　　b 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

　　c清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要

　　及時(shí)處理

　　d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數(shù)量，化零為整。

　　f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

　　第二節(jié)：盤點(diǎn)中

　　1、劃分好每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

　　2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

　　3、盤點(diǎn)原則：

　　a盤點(diǎn)時(shí)按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。b盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對(duì)。

　　c盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時(shí)不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

　　d計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對(duì)。e盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價(jià)高的，易搞錯(cuò)的商品

　　第三節(jié)：盤點(diǎn)后

　　1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。

　　2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動(dòng)，有流動(dòng)的需

　　要做好數(shù)字記錄。

　　3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)

　　后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

　　4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對(duì)盤點(diǎn)盈虧。

　　5、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤。

　　第二章：營業(yè)中具體工作行程

　　一、營業(yè)前：

　　1準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　二、營業(yè)中銷售：

　　1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

　　2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　3如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時(shí)，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時(shí)間等

　　5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。）6隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔。

　　7區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理處理。

　　三、營業(yè)后：

　　1根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時(shí)清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價(jià)格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

　　6、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

　　7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　9、商品先進(jìn)先出。

　　10、價(jià)錢正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)。

　　11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損商品及時(shí)處理。

　　15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

　　篇3：專賣店店員崗位職責(zé)

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　篇4：門店人員崗位職責(zé) 成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

　　門

　　店

　　人

　　員 崗

　　位

　　職

　　責(zé)

　　二○一三年六月 門店店長崗位職責(zé)

　　崗位名稱：門店店長

　　直接上級(jí)：運(yùn)營部主任

　　崗位職責(zé)：

　　1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對(duì)運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級(jí)之間實(shí)行層級(jí)責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

　　2.各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

　　6.對(duì)每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對(duì)門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

　　8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

　　11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動(dòng)并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

　　15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直屬部門：運(yùn)營部

　　直屬上級(jí)：店長 適用范圍：全店

　　一、組織關(guān)系：

　　1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

　　二、人員管理：

　　1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

　　6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

　　7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

　　三、商品的管理：

　　1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好； 2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

　　3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對(duì)接； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

　　6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

　　7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

　　8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

　　四、服務(wù)的管理：

　　1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

　　3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

　　五、衛(wèi)生管理：

　　1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

　　2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

　　六．設(shè)備管理：

　　1．監(jiān)督電動(dòng)車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

　　5．檢查食品冷柜、冷庫存； 店員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：門店店員

　　直接上級(jí)：值班經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

　　2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

　　3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

　　4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

　　6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。

　　8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。

　　篇5：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1．目的建立和明確門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，保證質(zhì)量管理工作規(guī)范有效性。2．依據(jù)

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 3．適用范圍

　　適用于門店?duì)I業(yè)員職責(zé)管理。4．責(zé)任：

　　門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5．內(nèi)容：

　　嚴(yán)格遵守有關(guān)藥品的法律法規(guī)及公司的質(zhì)量管理制度，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。

　　正確銷售藥品，對(duì)顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。核對(duì)藥品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格無誤后，將藥品交與顧客。認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，在藥師的指導(dǎo)下正確調(diào)配處方，認(rèn)真復(fù)核，發(fā) 藥時(shí)詳細(xì)向顧客交待清楚用法，用量、注意事項(xiàng)等。

　　做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

　　負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其分類規(guī)定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。經(jīng)常檢查貨架藥品質(zhì)量，防止不合格藥品售出。

　　對(duì)近效期商品，應(yīng)將藥品名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理 員。

　　負(fù)責(zé)營業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔，培養(yǎng) 個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。

　　不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。積極參加各類培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水平。

　　篇6：店員工作職責(zé) 門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

　　1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。

　　2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

　　3、每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報(bào)公司人事行政，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。

　　4、工作人員請(qǐng)假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長請(qǐng)假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

　　5、每月考勤卡及請(qǐng)假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

　　1、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

　　2、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

　　3、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時(shí)做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)。

　　4、接聽客戶電話禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。

　　5、不定期了解產(chǎn)品市場(chǎng)、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

　　6、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　7、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)的互動(dòng)氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

　　8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準(zhǔn)備工作：

　　1、門店在規(guī)定時(shí)間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

　　2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會(huì)，做好門店一天的工作安排。

　　3、晨會(huì)后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時(shí)補(bǔ)上，將到貨新品及時(shí)上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

　　4、店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日?qǐng)?bào)表，完成收銀設(shè)備測(cè)試等工作，準(zhǔn)備開始營業(yè)。

（四）、營業(yè)中

　　1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　2、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

　　3、營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開

“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

　　4、細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便

　　顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。

　　5、營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日?qǐng)?bào)表，以備檔查閱。

　　6、員工中午用餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　7、店員營業(yè)結(jié)束交接班時(shí)應(yīng)提前半小時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下

　　班。

（五）、營業(yè)后

　　1、每日營業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營業(yè)總額。

　　2、營業(yè)款核對(duì)并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險(xiǎn)柜是否鎖好。

　　3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

　　4、關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務(wù)

　　1、收銀臺(tái)上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

　　2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時(shí)不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時(shí)必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

　　3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡。

　　4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對(duì)商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤，造成損失。

　　5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

　　6、收款找零時(shí)必須唱收唱付：總計(jì)**元，收您**元，找您**元。

　　7、顧客購物結(jié)束時(shí)要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。2012-08-06 店長主要工作職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

　　2.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目并執(zhí)行營銷部的工作計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)店員工作指導(dǎo)，培訓(xùn)及店員管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營業(yè)員每周、每月完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供

　　優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額；

　　5.負(fù)責(zé)維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存貨品，不定期按排店員認(rèn)真清點(diǎn)；

　　6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司匯報(bào)門店各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級(jí)主管溝通專柜情況。

　　職位要求：

　　1.年齡25~45歲，中專以上學(xué)歷；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

　　4.誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個(gè)月

　　良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

　　5.有實(shí)體店保健品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3500元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

　　營業(yè)員主要工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，詳細(xì)介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達(dá)成銷

　　售；

　　2.負(fù)責(zé)做好門店貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作；按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作； 3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等。

　　職位要求：

　　1.年齡18~30歲，學(xué)歷不限；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

　　4.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

　　行能力；

　　5.有實(shí)體店銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪2500元+提成（完成當(dāng)月分配任務(wù)后按比例提成）線下銷售業(yè)務(wù)員主要工作職責(zé)：

　　1.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)知針對(duì)客戶要求提供專業(yè)的銷售服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務(wù)工作；

　　4.收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出

　　參考意見；

　　5.及時(shí)匯總有關(guān)銷售記錄、做好銷售分析和總結(jié)報(bào)告； 職位要求：

　　1.年齡22~40歲，學(xué)歷不限；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

　　4.銷售人員需具務(wù)誠實(shí)肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機(jī)應(yīng)變的能力； 5.工作熱情，主動(dòng)，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

　　行能力；

　　5.有銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上男女不限；

　　薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3000元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

　　銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信

　　心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

　　使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

　　通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對(duì)顧客要求的專業(yè)的銷售服務(wù)； 2.通過認(rèn)真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇； 3.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，使顧客得到超出個(gè)人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

　　4.了解本品牌促銷活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷售；

　　5.準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級(jí)主管溝通專柜情況；

　　6.維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存。

　　職位要求: 歲，女性要求160cm及以上，高中以上學(xué)歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

　　3.工作熱情，主動(dòng)，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力 4.有銷售化妝品經(jīng)驗(yàn)2年以上，優(yōu)先考慮

　　一 店長招聘

　　店長需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力，學(xué)習(xí)總結(jié)能力，擁有實(shí)干的技能，店鋪管理能力。

　　建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3500）+提成（完成當(dāng)月既定任務(wù)后按照比例提成）

　　二 員工招聘

　　員工需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關(guān)系處理能力，積極上進(jìn)的進(jìn)取心，擁有實(shí)干的能力，勤于學(xué)習(xí)的覺悟，良好的自信心。建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（2500）+提成（完成當(dāng)月分配的任務(wù)后按照比例提成）

　　三 線下加盟銷售人員

　　銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

　　建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務(wù)的不同獲得固定提成）

　　線下加盟共分為三種加盟方式1，獨(dú)立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

　　以上為銷售部門建議，請(qǐng)行政部門根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后進(jìn)行招聘 直營店店員：

　　1.高中及以上學(xué)歷，20-35歲之間。

　　2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語言溝通能力，能獨(dú)立完成客戶管理和銷售任務(wù)。3.有銷售或美容護(hù)膚相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者公司可給予專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

　　4.薪酬待遇：底薪1100+話補(bǔ)100+提成（保底1500元/月）

　　以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀(jì)。

　　一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長期發(fā)展空間。

　　職位描述: 崗位要求：

　　1、學(xué)歷不限，有化妝品專營店店鋪運(yùn)營管理工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

　　4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力；

　　5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　職位描述:

　　1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認(rèn)真踏實(shí)，品行端正；

　　2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷售能力及客情關(guān)系的處理等

　　任職要求： 周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象好氣質(zhì)佳，具有時(shí)尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績提成，綜合收入2000-4000元/月

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、25歲以上、江門常住人口；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞；

　　4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

　　5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)較大的工作壓力。

　　店員/營業(yè)員

　　任職要求：

　　1、年齡20-28歲，高中以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)作；

　　3、具店務(wù)、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感強(qiáng)，擅于運(yùn)用服務(wù)技巧；

　　4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

　　5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)。

（注：有健康證和上崗證）

　　店長

　　1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

　　3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營。

　　4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見習(xí)店長和實(shí)習(xí)店員的人才儲(chǔ)備。

　　5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時(shí)傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷售經(jīng)理,并及時(shí)與其他店長分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

　　6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

　　7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌。

　　8.了解市場(chǎng)流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及word、excel文檔撰寫，做到能說、會(huì)寫、會(huì)講課。

　　10.每日召開店務(wù)會(huì)傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報(bào)并及時(shí)向辦事處銷售經(jīng)理匯報(bào)。

　　11.及時(shí)填寫各種銷售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。

　　12.每日向辦事處會(huì)計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時(shí)上交庫存盤點(diǎn)表、月度銷量報(bào)表和考勤表。

　　14.及時(shí)分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

　　15.及時(shí)向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動(dòng)態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

　　18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時(shí)與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

　　19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對(duì)待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待請(qǐng)示上級(jí)再做答復(fù)，以爭(zhēng)取有緩沖時(shí)間和回旋余地，然后在第一時(shí)間向辦事處銷售經(jīng)理請(qǐng)示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對(duì)待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請(qǐng)示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對(duì)方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收?qǐng)觥?/p>

　　21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，感染見習(xí)店長、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動(dòng)大家以良好態(tài)度面對(duì)所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

　　23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待下屬。

　　開店前期準(zhǔn)備：

　　1、對(duì)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面的進(jìn)行調(diào)查；

　　2、進(jìn)行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

　　3、制定店面內(nèi)短期的行銷計(jì)劃；

　　4、人才的招募與培訓(xùn)；

　　5、店面裝修的監(jiān)管。

　　開店后的工作職責(zé)：

　　1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓(xùn)、知識(shí)的掌握、職稱的升級(jí)）；

　　2、設(shè)備的管理（各種設(shè)備的日常維護(hù)、清潔等）；

　　3、店面日常營運(yùn)的管理；

　　4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購；

　　5、對(duì)店面內(nèi)物料進(jìn)行日、周盤點(diǎn)，及其他文書報(bào)表。

服務(wù)門店崗位職責(zé)12

　　門店員工崗位職責(zé)

　　一、店長崗位職責(zé)

　　1．制定并分解門店銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售任務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2．掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。3．進(jìn)行門店運(yùn)營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。4．每月及時(shí)提供準(zhǔn)且的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計(jì)分析。5．總結(jié)門店銷售情況，及時(shí)提供門店贏利分析。

　　6．主持門店的例會(huì)，并對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。7.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。

　　8.監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。9.對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估和考核。

　　10.對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、POP布置等方面的形象維護(hù)工作。12.負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。13．做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。

　　14.處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，對(duì)需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　15.配合公司開展各種營銷活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1.用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　3.定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。4.做好顧客的售前、售中和售后工作。

　　5.準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。6.耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　7.獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息。8.隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。

　　9.認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料和記錄表格、CRM及日?qǐng)?bào)。10.積極向店長提出建設(shè)性建議。11.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安全。12.嚴(yán)格遵守門店行為規(guī)范。

　　13.按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。14.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。15.必要時(shí)寫協(xié)助同事接待顧客。

服務(wù)門店崗位職責(zé)13

　　篇1：督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業(yè)績?yōu)榍疤幔瑖@對(duì)市場(chǎng)終端店鋪的運(yùn)營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態(tài)引導(dǎo)為中心開展市場(chǎng)督導(dǎo)的各項(xiàng)工作。工作對(duì)象：店長、店員、加盟商。

　　工作目的：改善經(jīng)營，提升銷售

　　工作大體內(nèi)容：節(jié)日活動(dòng)和促銷策劃及執(zhí)行、新品上市計(jì)劃與執(zhí)行、處理庫存、店鋪維護(hù)、市場(chǎng)分析。

　　一、店鋪運(yùn)營、日常事務(wù)管理

　　1、監(jiān)督公司總部各項(xiàng)政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報(bào)告。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購人員的銷售技巧培訓(xùn)和服裝陳列培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

　　5、完善運(yùn)營體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作熱忱。

　　6、加強(qiáng)品牌形象店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度。

　　二、店鋪銷售管理

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟商的銷售。

　　2、監(jiān)督、策劃并實(shí)施市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及全省性的促銷活動(dòng)。

　　3、根據(jù)公司貨品狀況，市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供科學(xué)有效的促銷方案。

　　4、根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日。

　　5、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域終端店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

　　6、對(duì)每日銷售情況進(jìn)行分析并總結(jié)，根據(jù)其情況改進(jìn)和完善相關(guān)措施。

　　三、市場(chǎng)服務(wù)

　　1、穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，我們到達(dá)市場(chǎng)第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有市場(chǎng)的積極性。第二步召開會(huì)議，傳遞新信息，展示公司實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，展示公司前景和未來。第三步找個(gè)別人溝通，它包括兩方面，一是加強(qiáng)積極者的信念，二是做消極者的工作。

　　2、融入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

　　四、參與公司各項(xiàng)政策和制度的制定與完善。

　　總結(jié)：市場(chǎng)督導(dǎo)的一個(gè)重要的職責(zé)就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場(chǎng)的同時(shí)，我們要做的工作就是融入你服務(wù)的市場(chǎng)，和你服務(wù)的市場(chǎng)的每一個(gè)伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場(chǎng)的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎(chǔ)，為以后培訓(xùn)核心建立正確的判斷，為公司掌握市場(chǎng)情況提供最真實(shí)的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時(shí)也只有這樣你才能和你服務(wù)的市場(chǎng)伙伴，心心相應(yīng)，達(dá)成統(tǒng)一的價(jià)值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動(dòng)的時(shí)候能在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，而避免跳巢危機(jī)的。

　　本部門按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；

　　確保直營店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；

　　對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

　　對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

　　對(duì)加盟商綜合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)；

　　對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；

　　服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：

　　監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

　　監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專注的執(zhí)行。

　　監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

　　舉行專賣店店長會(huì)議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)。

　　監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及全國性促銷活動(dòng)。

　　確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

　　監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；

　　監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；

　　協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；

　　完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；

　　編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目；

　　根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

　　協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告；

　　協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；

　　協(xié)助加盟商選擇店址并確定；

　　指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；

　　協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；

　　編制加盟店開業(yè)手冊(cè)；

　　具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進(jìn)來的時(shí)候是有工作簡(jiǎn)介的，老總他讓你進(jìn)公司來肯定是心里有想法了的，具體做什么工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數(shù)據(jù)分析可以分為兩類：一類是銷售數(shù)據(jù)分析，另一類是貨品數(shù)據(jù)分析。有點(diǎn)長啊。

　　一、銷售數(shù)據(jù)分析，可以做得很細(xì)，也可以是區(qū)域性質(zhì)的。

　　大的方面，可以是區(qū)域銷售市場(chǎng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，同競(jìng)爭(zhēng)品牌，同區(qū)域市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對(duì)比。小的方面可以具體到銷售個(gè)人。通過對(duì)區(qū)域、個(gè)人銷售數(shù)據(jù)分析而得出結(jié)論，銷售個(gè)體需要哪些培訓(xùn)、提升、激勵(lì)。從而給營運(yùn)部門數(shù)據(jù)支持，給貨品部門數(shù)據(jù)分析。營運(yùn)部門（或者市場(chǎng)部門）根據(jù)數(shù)據(jù)分析而制定市場(chǎng)計(jì)劃，貨品部門根據(jù)數(shù)據(jù)而制定貨品調(diào)配策略。公司高層通過數(shù)據(jù)分析而制定發(fā)展計(jì)劃。

　　二、貨品數(shù)據(jù)。

　　可以分好幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1、新貨銷售數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)跟蹤調(diào)整上貨節(jié)奏、貨品調(diào)整計(jì)劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

　　2、庫存數(shù)據(jù)，監(jiān)控庫存情況，庫存預(yù)警

　　3、具體款式細(xì)節(jié)暢滯銷售款式、顏色統(tǒng)計(jì)，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數(shù)據(jù)支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調(diào)整實(shí)體店面陳列手法。

　　4、歷年來銷售數(shù)據(jù)、買貨數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證調(diào)整上貨節(jié)奏、季節(jié)變化因素，買貨額度。暫時(shí)就這么多吧。把這些做好也差不多了。

　　店面督導(dǎo)工作職責(zé)

　　一、基本工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

　　2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)

　　處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

　　3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

　　4、對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。

　　5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

　　6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況。

　　7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長有

　　無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

　　8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績，陳列技巧，vip的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

　　9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

　　11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

　　12、舉行各門店店長例會(huì)、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

　　13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

　　二、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

　　1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。

　　2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

　　3、周三查看店面并與各店的店長開小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。

　　4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

　　5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。服裝公司督導(dǎo)職責(zé):

　　1、依據(jù)公司營銷計(jì)劃制定所轄區(qū)域的整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并分解到店，協(xié)助、指導(dǎo)各店的營銷工作開展，達(dá)成營銷目標(biāo)的完成；

　　2、監(jiān)管所轄區(qū)域終端店的店務(wù)管理、品牌形象、銷售政策的執(zhí)行與效果評(píng)估；

　　3、指導(dǎo)、督促各店店員的崗中工作，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　4、了解區(qū)域市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營對(duì)策，指導(dǎo)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng)的開展與管理

　　5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進(jìn)專項(xiàng)建議方案；

　　6、監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行，對(duì)促銷結(jié)果進(jìn)行分析，提高終端銷售。

　　篇2：零售督導(dǎo)崗位職責(zé) 零售督導(dǎo)工作說明書

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　零售ad提成方案（待定）

　　篇3：直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程 直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

　　一、直營督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

　　職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：

　　1、組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。

　　2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。

　　3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營銷方案。

　　職責(zé)二：督導(dǎo)直營店商品銷售 工作任務(wù)：

　　1、組織直營部店長月度例會(huì)。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營店店長實(shí)施。

　　2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營店、商場(chǎng)店核對(duì)庫存及往來帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

　　3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場(chǎng)活動(dòng)方案。

　　4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

　　職責(zé)三：組織直營終端管理工作 工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)向直營店店長及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。

　　2、對(duì)直營店店長工作業(yè)績進(jìn)行考核。

　　3、負(fù)責(zé)直營店店鋪費(fèi)用的控制和審核。

　　4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。

　　5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

　　6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對(duì)終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對(duì)終端違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

　　7、保持與各商場(chǎng)店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

　　8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。

　　9、了解員工動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：

　　1、協(xié)助制定直營部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　2、參與營銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

　　3、定期安排直營部店鋪人員對(duì)商品、銷售、店鋪運(yùn)營知識(shí)等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。

　　4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

　　職責(zé)五：制定和落實(shí)直營店vip客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：

　　1、參與制定vip客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

　　2、監(jiān)督和管理店鋪vip客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證vip客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

　　3、定期開展vip客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營店導(dǎo)購客服水平。

　　4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成vip客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

　　5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　二、直營督導(dǎo)工作流程

　　1、月度工作流程表

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　篇4：督導(dǎo)崗位職責(zé) 督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　一、督導(dǎo)的概念

　　市場(chǎng)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營的目的。加盟督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中開店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

　　二、督導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對(duì)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及

　　時(shí)性；對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

　　3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)

　　行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單；

　　4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端vi（視覺識(shí)別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端

　　工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信

　　息，根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

　　6、參與市場(chǎng)拓展部新開店以及各項(xiàng)流程的信息評(píng)估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)方案的策劃、組織及實(shí)施等工作；

　　7、對(duì)店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

　　8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級(jí)交辦的其

　　他臨時(shí)工作等；

　　9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵(lì)工作。

　　三、督導(dǎo)周工作流程

　　1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心庫存等。

　　根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。

　　2、周二“經(jīng)營分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時(shí)

　　總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

　　3、周三店長會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告

　　訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

　　4、每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對(duì)員工的考核(由內(nèi)

　　務(wù)收集匯總)。

　　5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨

　　品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

　　6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳

　　列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

　　7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安

　　排。

　　8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。

　　10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就

　　是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》、定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

　　四、督導(dǎo)的作用

　　1、市場(chǎng)督察的工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代

　　表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對(duì)同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

　　2、市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)又是對(duì)終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢

　　查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

　　3、學(xué)會(huì)收集信息：收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終

　　端同行店或賣場(chǎng)；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息。

　　4、積極展開促銷活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)

　　品推向市場(chǎng)，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請(qǐng)本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。

　　總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。

　　篇5：品牌督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書 崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

　　篇6：督導(dǎo)組工作職責(zé) 督導(dǎo)組人員工作職責(zé)

　　直屬部門：總經(jīng)理室

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　適用范圍：各門店

　　崗位描述

　　督導(dǎo)組是利用企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的組織與人員，對(duì)企業(yè)全盤經(jīng)營活動(dòng)作連續(xù)性查核、研究、建議與評(píng)估的一種管理控制制度。

　　目的督導(dǎo)組之目的是為健全企業(yè)內(nèi)部控制體系，調(diào)查、評(píng)估內(nèi)部控制制度是否有效運(yùn)作及衡量營運(yùn)之效率，并適時(shí)提供改進(jìn)建議，以確保內(nèi)部控制制度得以持續(xù)實(shí)施，協(xié)助各管理階層確實(shí)有效履行其責(zé)任。以超然獨(dú)立的客觀性，建立、健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

　　以客觀公正這姿勢(shì)，以事實(shí)為依據(jù)，以公司利益為歸宿，協(xié)助各單位達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)，有效防范、遏制風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)控制從后臺(tái)轉(zhuǎn)移到前臺(tái)，從業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一線入手，實(shí)施全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，督促公司各流程正常運(yùn)作，使公司能夠順暢經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展。

　　針對(duì)公司各環(huán)節(jié)（規(guī)章制度、流程等）運(yùn)作客觀存在不足，提報(bào)其風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)建議的意見，促使不足得到改善和提高。督導(dǎo)組是以提高公司效益為最終目標(biāo)。

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)門店的營業(yè)和管理運(yùn)作的監(jiān)督的稽核；

　　2、稽核門店對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃的規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

　　3、發(fā)現(xiàn)門店的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的不足，并針對(duì)問題提出具體的意見和建

　　議；

　　4、對(duì)門店各種設(shè)備的使用、維護(hù)，保管的監(jiān)督和稽核；

　　5、對(duì)門店商品的驗(yàn)收、退貨及商品進(jìn)銷存異常的稽核；

　　6、對(duì)門店人事管理及考核方面的監(jiān)督和稽核；

　　7、稽核門店的服務(wù)質(zhì)量；

　　8、稽核門店的防損工作；

　　9、對(duì)門店單據(jù)和流程的稽核‘

　　10、監(jiān)督門店商品的報(bào)廢、攜出；

　　11、對(duì)門店大宗采購提貨的監(jiān)督和稽核；

　　12、對(duì)生鮮、食品、總務(wù)等到現(xiàn)金采購的監(jiān)督和稽核；

　　13、對(duì)門店各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出的稽核。主要針對(duì)廠商新品費(fèi)、上

　　架費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、dm費(fèi)、促銷費(fèi)、陳列費(fèi)、廣告費(fèi)及其他營業(yè)外收入的稽核；對(duì)費(fèi)用報(bào)銷、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支出的稽核；

　　14、對(duì)門店盤點(diǎn)工作的監(jiān)督和稽核；

　　15、對(duì)商品價(jià)格的查核。主要是商品市調(diào)和變價(jià)追蹤查核；

　　16、對(duì)商品進(jìn)銷存的查核。主要是對(duì)店內(nèi)高庫存、零庫存（缺貨、斷

　　貨）、負(fù)庫存、滯銷、不動(dòng)銷商品的查核；

　　17、對(duì)商品毛利的查核。主要是負(fù)毛利商品的追蹤查核；

　　18、對(duì)dm商品的專項(xiàng)查核。包括dm商品的進(jìn)貨、陳列、變價(jià)、pop、價(jià)簽、費(fèi)用、以及銷售的查核和分析；

　　19、對(duì)企劃工作的監(jiān)督和稽核。主要針對(duì)賣場(chǎng)布置、pop、價(jià)簽、以

　　及企劃活動(dòng)的監(jiān)督和稽核、企劃用品采購監(jiān)督； 20、對(duì)內(nèi)部耗材、辦公用品的使用、保管監(jiān)督；

　　21、對(duì)內(nèi)部計(jì)算機(jī)作業(yè)規(guī)范的監(jiān)督和稽核。包括文件、資料的保密；

　　22、按公司規(guī)定臨時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)工作。

　　工作細(xì)則

　　一、驗(yàn)貨區(qū)

　　1、對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行稽核：商品品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地、保

　　質(zhì)期、生產(chǎn)日期、商品質(zhì)量與計(jì)算、生鮮商品除皮、除水、隊(duì)冰等；

　　2、對(duì)退貨商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)退貨商單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，廠商編碼是否正確，廠商是否有余款，退貨單上品名規(guī)格與實(shí)物 是否一致，數(shù)量是否正確。

　　3、對(duì)報(bào)廢商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)報(bào)廢單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，報(bào)

　　廢數(shù)量與金額是否正確，報(bào)廢有無異常；

　　4、對(duì)物品攜出進(jìn)行稽核：確認(rèn)物品攜出單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，數(shù)量、用途是否明確,對(duì)攜出場(chǎng)外的促銷商品與收銀小票是否相符的查核.5、大宗提貨商品稽核：確認(rèn)大宗出貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格與收銀

　　條（或電腦送貨單）是否一致，收銀條（或電腦送貨單）上是否有相關(guān)人員簽字并注明未提貨，提貨后在收銀條（或電腦送貨單）上注明已提貨。

　　6、總務(wù)采購及其它自購商品之監(jiān)督和驗(yàn)收；

　　7、監(jiān)督各部作業(yè)情況，確保驗(yàn)收區(qū)商品安全，已驗(yàn)收商品是否及時(shí)

　　拉進(jìn)賣場(chǎng)或倉庫。協(xié)助防損維護(hù)驗(yàn)收區(qū)秩序。

　　8、檢查總務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)商品與內(nèi)轉(zhuǎn)單是否相符,內(nèi)轉(zhuǎn)單與否與資訊部商品

　　調(diào)整單相符,是否按規(guī)定流程操作.9、對(duì)聯(lián)營商進(jìn)貨的核查:品名,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,質(zhì)量.10、對(duì)各課依訂單送貨的查核:如無訂單送貨及送貨量不足訂貨量的 50%而造成耗材浪費(fèi)查核。.11、對(duì)各課贈(zèng)品驗(yàn)收的查核以及賣場(chǎng)商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品的核查.二、員工人事監(jiān)督

　　1.隨時(shí)抽查每日人員到崗情況，記錄追蹤無單外出或以其他借口偷

　　閑行為，確保公司營業(yè)制度正常進(jìn)行；

　　2.監(jiān)督各單位人員上班時(shí)間之儀容及相關(guān)質(zhì)量規(guī)定；

　　3.加強(qiáng)內(nèi)部人員監(jiān)督，積極發(fā)現(xiàn)不良表現(xiàn)及行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主

　　管，盡量清除內(nèi)部隱患，減少公司不必要之損失；

　　4.監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)促銷人員作業(yè)規(guī)范，確保公司利益及形象；

　　5.公正客駁地提報(bào)優(yōu)秀員工，為公司培訓(xùn)優(yōu)秀人才提供基礎(chǔ)依據(jù)。

　　三、賣場(chǎng)商品查核

　　1.隨時(shí)抽查賣場(chǎng)內(nèi)商品之品名、規(guī)格、條形碼等相關(guān)內(nèi)容，確保上架 商品資料齊備，物卡相符，符合國家相關(guān)規(guī)定； 商品之查核（包括商品之進(jìn)貨、陳列等）。

　　3.隨時(shí)監(jiān)督提醒營業(yè)部門對(duì)食品、生鮮商品之生產(chǎn)日期、保質(zhì)期進(jìn)行

　　檢查，杜絕過期、腐爛變質(zhì)、生蟲等有質(zhì)量問題商品的出售，而損害公司形象； 4.注意商品陳列堆放等相關(guān)事宜，隨時(shí)提醒相關(guān)單位，確保貨品整齊

　　飽滿、干凈美觀；

　　5.隨時(shí)檢查反映賣場(chǎng)內(nèi)損耗較大之商品情況。

　　6.檢查營業(yè)各課pop懸掛是否整齊統(tǒng)一,商品品名是否是與pop相符, 是否及時(shí)變價(jià)。

　　7.對(duì)營業(yè)各部門庫房定期檢查，有無積壓，滯銷商品，殘缺、破損商

　　品是否按規(guī)定區(qū)域堆放處理，是否按庫房管理規(guī)定操作。

　　四、商品價(jià)格稽核

　　每周市調(diào)商品價(jià)格，作為上層決策之參考

　　五、收銀區(qū)查核

　　1.監(jiān)督查核收銀區(qū)收銀員錯(cuò)掃、漏掃或其它異常現(xiàn)象；

　　2.監(jiān)督內(nèi)部員工是否在規(guī)定收銀臺(tái)結(jié)帳，收銀有無漏掃及其它作弊現(xiàn)

　　象；

　　3.是否有顧客已過收銀臺(tái)而未結(jié)帳情況；

　　4.抽查收銀員現(xiàn)金收取狀況，看是否有挪用備用金現(xiàn)象； 5.監(jiān)督收銀區(qū)人員在崗情況，檢查收銀機(jī)是否合理開啟；

　　6.查核每日交易作廢情況，確認(rèn)每筆交易作廢都有相關(guān)人員簽字同意。7.店、處值班值班情況。

　　8.監(jiān)督收銀員是否按規(guī)定履行復(fù)稱，以及使用服務(wù)規(guī)范用語。9.監(jiān)督收銀區(qū)購物車，購物籃以及孤兒商品是否及時(shí)回收。

　　六、服務(wù)臺(tái)查核

　　1.查核服務(wù)臺(tái)人員是否按退貨流程進(jìn)行退貨； 2.確認(rèn)退貨商品全部拿進(jìn)賣場(chǎng)； 3.監(jiān)督客訴處理是否及時(shí)處理；

　　4.檢查顧客退換貨原因，尤其是經(jīng)常性退換的商品，或因商品變質(zhì)或

　　商品標(biāo)價(jià)簽錯(cuò)誤而導(dǎo)致顧客退換貨。

　　5.查核客服開據(jù)發(fā)票是否按公開規(guī)定操作。

　　6.查核客服臺(tái)贈(zèng)品是否按規(guī)定發(fā)放操作，以及贈(zèng)品是否在保質(zhì)期內(nèi)并

　　妥善保管。

　　7.查核會(huì)員卡積分是否按規(guī)定正常積分。8.其它異常狀況。

　　七、營業(yè)外收入之查核

　　1． 查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否合理收取（包括dm費(fèi)、堆頭費(fèi)、陳

　　列費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)等）；

　　2． 查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否按標(biāo)準(zhǔn)收?。? 3． 對(duì)紙板出售的監(jiān)督和查核； 4． 對(duì)場(chǎng)外活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督查核； 5． 按公司規(guī)定臨時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)工作。6． 對(duì)各部門罰款的查核。

　　7． 對(duì)防損部門拿取物品未結(jié)款款項(xiàng)的查核

　　八、衛(wèi)生的查核

　　對(duì)商品衛(wèi)生、地面衛(wèi)生、操作間衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、庫房衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生查核。

　　九、安全查核

　　對(duì)“三米防損”、安全通道、安全出口執(zhí)行情況查核。

　　十、財(cái)務(wù)查核

　　1、配合財(cái)務(wù)部，后勤部定期對(duì)購物卷，貴賓卡進(jìn)行清查核銷。

　　2、配合財(cái)務(wù)部，后勤部定期對(duì)固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)。十

　　一、工作權(quán)限

　　1.對(duì)流程、制度執(zhí)行度不足的單位，具有建議處罰權(quán)；

　　2.對(duì)有違犯公司管理制度、國家政策或法規(guī)者具有建議處罰權(quán)； 3.對(duì)現(xiàn)行管理制度未能作出具體明確規(guī)定，有損公司利益和影響公司

　　形象者，具有建議處罰權(quán)。

服務(wù)門店崗位職責(zé)14

　　成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

　　門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)

　　二○一三年六月

　　門店店長崗位職責(zé)

　　崗位名稱：門店店長 直接上級(jí)：運(yùn)營部主任 崗位職責(zé)：

　　1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對(duì)運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級(jí)之間實(shí)行層級(jí)責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

　　2.各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

　　6.對(duì)每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對(duì)門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

　　8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

　　11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動(dòng)并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

　　15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直屬部門：運(yùn)營部 直屬上級(jí)：店長 適用范圍：全店

　　一、組織關(guān)系：

　　1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

　　二、人員管理：

　　1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

　　6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

　　7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

　　三、商品的管理：

　　1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；

　　2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

　　3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對(duì)接； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

　　6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

　　7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

　　8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

　　四、服務(wù)的管理：

　　1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

　　3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

　　五、衛(wèi)生管理：

　　1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

　　2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

　　六．設(shè)備管理：

　　1．監(jiān)督電動(dòng)車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

　　5．檢查食品冷柜、冷庫存；

　　店員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：門店店員 直接上級(jí)：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：

　　1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

　　2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

　　3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

　　4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

　　6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。

　　8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。

服務(wù)門店崗位職責(zé)15

　　門店崗位職責(zé)

　　編號(hào)：

　　店長工作職責(zé)：

　　1、掌控店內(nèi)運(yùn)作的計(jì)劃、細(xì)節(jié)，對(duì)洗澡、美容剪毛、寄養(yǎng)、等不同客戶進(jìn)行針對(duì)性接待。

　　2、做好店內(nèi)收銀管理、產(chǎn)品庫存補(bǔ)貨，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)事項(xiàng)等無差錯(cuò)。

　　4、負(fù)責(zé)店內(nèi)物品的正規(guī)擺放，提出優(yōu)化建議，完善布置細(xì)節(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)、節(jié)約使用店內(nèi)設(shè)備。

　　6、負(fù)責(zé)調(diào)配店內(nèi)人員，了解員工工作、心里狀態(tài)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向正確方向前進(jìn)。

　　7、對(duì)促銷季、活動(dòng)積極提出方案計(jì)劃，提升店內(nèi)業(yè)績。

　　8、及時(shí)向客戶提供店內(nèi)最新消息，培養(yǎng)客戶忠誠度，增進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)，妥善處置顧客反映的問題。

　　9、按公司規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)認(rèn)真完成店內(nèi)衛(wèi)生清潔。

　　10、立志打造庫洛洛企業(yè)文化，積極引導(dǎo)店內(nèi)所有人員以技術(shù)為核心、多元化的服務(wù)為基礎(chǔ)，積極正能量的工作生活態(tài)度，做最優(yōu)秀的寵物行業(yè)引領(lǐng)者。

　　美容師工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)門店寵物美容工作：包括服務(wù)前的檢查、清理、洗澡、剪毛、維護(hù)等，服務(wù)后與前臺(tái)接待的銜接，做好狗與客戶的對(duì)應(yīng);

　　2、嚴(yán)格按照公司寵物美容流程操作，達(dá)到客戶滿意;

　　3、主導(dǎo)寵物美容的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程并對(duì)寵物美容后的結(jié)果負(fù)責(zé);

　　4、寵物顧客與前臺(tái)接待的同步接洽、服務(wù)工作，充分理解客戶需求;

　　5、美容工具、用具、用品的管理責(zé)任，按店內(nèi)規(guī)定節(jié)約愛護(hù)使用剃刀等設(shè)備。

　　6、負(fù)責(zé)美容區(qū)、清洗區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)的專業(yè)衛(wèi)生清潔，對(duì)于寄養(yǎng)房每天早晚清潔兩次，美容間，洗澡間時(shí)長保持衛(wèi)生清潔為常態(tài)工作，避免狗毛外流到走廊及二樓。

　　7、負(fù)責(zé)寄養(yǎng)區(qū)寵物護(hù)理及遛狗。

　　8、按公司安排參與培訓(xùn)課程的培訓(xùn)協(xié)助。美容師助理

　　1、協(xié)助美容師做好寵物接待、洗澡、美容等工作。

　　2、了解工作程序，做好客戶接待。

　　3、負(fù)責(zé)樓面衛(wèi)生、遛狗。

　　4、美容師交辦的其他工作。

　　前臺(tái)接待

　　1、負(fù)責(zé)來店（電）客戶的接待，指引洗澡、剪毛、護(hù)理、寄養(yǎng)等項(xiàng)目，注意提前檢查的重要。

　　2、定時(shí)清潔門店大廳及衛(wèi)生間衛(wèi)生、協(xié)助美容師清潔寄養(yǎng)房衛(wèi)生、遛狗。

　　3、熟悉收銀系統(tǒng)的操作和使用，每日完成銷售額等數(shù)據(jù)、收銀日?qǐng)?bào)表提交。

　　4、產(chǎn)品出、入庫、擺放、銷售。

　　5、統(tǒng)計(jì)美容師每日接待項(xiàng)目數(shù)據(jù),寄養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。

　　6、飲料區(qū)下單、出品、收桌清洗杯具，設(shè)備清潔及維護(hù)，原材料補(bǔ)貨。

　　7、對(duì)店內(nèi)促銷、微信等活動(dòng)的熟悉客戶介紹，引導(dǎo)客人了解我店活動(dòng)政策，參與活動(dòng)得到相應(yīng)的服務(wù)，引導(dǎo)客人掃描公眾微信二維碼。

　　8、對(duì)店鋪安全保持時(shí)刻警覺，對(duì)寵物自身、寵物間的安全以及寵物和人的安全，還有貨品安全等，設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)解決。

　　財(cái)務(wù)后勤

　　1、每日營業(yè)報(bào)表核對(duì)，包括現(xiàn)金、銀行卡、二維碼、個(gè)人接受款項(xiàng)的核對(duì)工作。

　　2、盤點(diǎn)工作：按照每日重點(diǎn)盤點(diǎn)，每月普盤的方式。

　　3、店內(nèi)成本：進(jìn)貨審核，出庫審核，產(chǎn)品定價(jià)，新貨打標(biāo)簽。

　　4、因崗位的需要，負(fù)責(zé)寵物簡(jiǎn)單治療與保健相關(guān)工作。

　　5、寵物展示柜的重點(diǎn)照顧。

　　6、每月整體成本核算,考勤核對(duì),工資表制作。

　　7、銷售產(chǎn)品的進(jìn)貨擺放與庫存管理。

　　8、車輛調(diào)配與使用維護(hù)。

　　9、店內(nèi)設(shè)備、空調(diào)、管線的維護(hù)與保養(yǎng)。

　　10、新建、改造工程項(xiàng)目的方案、計(jì)劃與實(shí)施。

　　11、寵物接送工作。

　　12、寵物托運(yùn)工作的檢驗(yàn)檢疫接送等流程。

　　13、門店人員的日常餐食，采購與制作。

　　企劃管理

　　1、規(guī)章制度按正規(guī)系統(tǒng)復(fù)制建立人事管理、收銀管理、服務(wù)流程、客戶接待、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等的優(yōu)化。

　　2、門店人事制度的起草與實(shí)施。

　　3、節(jié)日微信推廣方案的商討與落地執(zhí)行。

　　4、微信網(wǎng)站的設(shè)計(jì)管理。

　　5、網(wǎng)絡(luò)包括美團(tuán)大眾、58等相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)與推廣。

　　5、培訓(xùn)學(xué)校招生計(jì)劃的實(shí)施、教材整理、編排。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化新系統(tǒng)規(guī)劃，包含收銀軟件應(yīng)用技術(shù)及后臺(tái)導(dǎo)入。

　　7、向加盟系統(tǒng)方向整合門店資源。

　　8、吧臺(tái)工作的規(guī)劃與運(yùn)作。

　　未盡事宜以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)！

　　審核： 實(shí)施時(shí)間： 監(jiān)督人：

服務(wù)門店崗位職責(zé)16

　　美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)

（一）

　　一、店長（主管）職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

　　2、負(fù)責(zé)員工的安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈現(xiàn)交公司。

　　3、對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　4、收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。

　　5、制定宣傳推廣方案。

　　6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。

　　7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

　　二、前臺(tái)咨詢職責(zé)

　　1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。

　　2、接聽咨詢電話，預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。

　　3、收款賬目明確無誤、清晰。

　　4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)，客戶檔案存放。

　　5、保管員工檔案，傳達(dá)公司通知。

　　6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列，前臺(tái)的美觀工作。

　　三、美容師職責(zé)

　　1、熱情接待客人，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。

　　2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。

　　3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

　　4、保證用具的干凈與消毒。

　　5、愛護(hù)公共財(cái)務(wù)。

　　6、不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

　　7、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　8、操作時(shí)佩戴口罩，雙手消毒。

　　9、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。

　　美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)

（二）

　　一、1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

　　2、清潔消毒客人用的用品。

　　3、購買必須品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。

　　4、注意美容院的水電安全問題。

　　5、做好美容院的開、關(guān)門工作。

　　6、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

　　二、1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

　　2、執(zhí)行上司下達(dá)任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品，設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

　　5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

　　6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。

　　7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

　　8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

　　9、對(duì)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全檢查的管理工作。

　　10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

　　11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

　　12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。

　　13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)

（三）

　　一、1、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾特，保持指甲修整，干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）

　　2、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮，對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)的人士的心態(tài)。

　　3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真閱讀顧客的檔案資料，詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

　　4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

　　5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次的服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　6、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整 理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。

　　7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

　　8、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

　　9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

　　10、服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。

服務(wù)門店崗位職責(zé)16篇(門店服務(wù)員崗位職責(zé))相關(guān)文章：

★ 工作崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書12篇 申請(qǐng)崗位調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)書

★ 崗位技術(shù)工作總結(jié)s2【3篇】 生產(chǎn)管理崗位個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)

★ 專職司機(jī)工作總結(jié)范文3篇(司機(jī)的工作職責(zé)及工作總結(jié))

★ 有關(guān)演講競(jìng)聘演講稿3篇(競(jìng)聘崗位演講稿范文)

★ 高校清潔部長崗位職責(zé)5篇

★ 培訓(xùn)學(xué)校校長工作總結(jié)6篇 校長崗位培訓(xùn)總結(jié)

★ 公共經(jīng)理崗位職責(zé)5篇 公共經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

★ 教師應(yīng)聘自薦信3篇 應(yīng)聘教師崗位的自薦信

★ 店鋪?zhàn)赓U協(xié)議模板3篇 門店租賃協(xié)議模板

★ 護(hù)理崗位職責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)和等級(jí)3篇 護(hù)理崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式