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銷售員成功溝通技巧3篇 與銷售人員溝通的技巧

時間:2022-11-10 00:00:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的銷售員成功溝通技巧3篇 與銷售人員溝通的技巧,供大家賞析。

銷售員成功溝通技巧3篇 與銷售人員溝通的技巧

銷售員成功溝通技巧1

  1、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣

  習(xí)慣的力量超越了槍炮,良好的語言習(xí)慣是一個成功者必備的條件,擁有良好的習(xí)慣,你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語言習(xí)慣呢?首先,銷售員的語言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快、柔和,不要使用會引起爭論的語句。其次,使用商量的口吻和買主說話,避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次,要適當(dāng)?shù)剡\用停頓和重復(fù)。停頓可給對方接受信息、認(rèn)真思考的機會;重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有,要把以“我”為中心的句子,改成以“對方”為中心的句子。如:“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”

  2、面向?qū)ο蟮脑掝}

  銷售員在與買主的交談中,如何選擇話題,沒有一個固定的格式,每個人受教育環(huán)境與世界觀是不同的,但有一點應(yīng)切記:“言為心聲”,只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容,話題很少,就需要豐富你的知識,擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報,聽廣播,看電視,關(guān)心時事、政治、經(jīng)濟、藝術(shù)、體育等等。

  3、專心的談話

  銷售員在與買主談話的時候,一定要做到專心,同時要注意到人有幾種類型:視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同,還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志,如:對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。

  4、輕松自然的氛圍

  談話時姿態(tài)會反映出一個人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時,切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己:一種是緊張卑屈的模樣,另一種是趾高氣揚的模樣。

  5、真誠聆聽藝術(shù)

  一般水平的銷售員在與買主交談時,傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人,因此談個不停,似乎非此無法達到目的。更有經(jīng)驗的銷售員則明白,明智之舉是讓對方多說話,尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的,他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品,專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”,最后還是達到自己的目的。當(dāng)買主說話時你自然要聽。聽,可以滿足對方的需要,可以了解對方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧2

  1、斷言的方式

  銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。

  比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束,由此給對方確實的信息,如“一定可以使您滿意的”。此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

  2、反復(fù)

  銷售顧問講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。因此,你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

  切記:要從不同角度,用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c說明的內(nèi)容。

  3、感染

  只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

  “太會講話了。”

  “這個銷售顧問能不能信任呢?”

  “這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”

  客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。

  4、要學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

  在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。

  必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度,中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言,這類事要絕對避免,必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時為了讓對方順利講下去,也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

  5、提問的技巧

  高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進行。通過巧妙地提出問題,可以做到:

  1)根據(jù)客戶有沒有搭上話,可以猜到其關(guān)心的程度;

  2)以客戶回答為線索,擬定下次訪問的對策;

  3)客戶反對時,從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問了解其反對的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做。

  4)可以制造談話的氣氛,使心情輕松;

  5)給對方好印象,獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧3

  1、父母與孩子要坦誠交心。這樣才能了解孩子的心境,才知道孩子在想什么,需要什么,出現(xiàn)了問題然后才能對癥下藥,給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。譬如遇到孩子有些不良行為時,如上網(wǎng)成癮、抽煙等,父母首先要冷靜處理,不要氣昏了頭。要以體貼、諒解的語氣鼓勵孩子說出原因或心中感覺,巧妙地使用沉默與傾聽,領(lǐng)略孩子談話的要點或弦外之音。由于父母的態(tài)度誠懇及友善,孩子會毫無保留地宣泄內(nèi)心的情感,通過聆聽、對話的方式,父母逐漸引導(dǎo)孩子重新思考問題的核心,共同摸索一個解決的辦法,孩子知道父母尊重他、愿意接受他,了解他和幫助他,當(dāng)然孩子也就會聽父母的話,改正不良毛病。

  2、要達到良好的溝通,父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位,總是以一副威嚴(yán)的的面孔對孩子,以嚴(yán)厲的語氣與孩子講話,無形中會使孩子產(chǎn)生畏懼的心理,從而不敢和父母交流,有的孩子甚至還會產(chǎn)生反抗的心理。這樣不僅達不到教育孩子的目的,而且還會阻斷親子間的溝通。父母只有以溫和的態(tài)度對待孩子,才能使孩子感到愛和溫暖,才能使孩子愿意向父母吐露心聲,才能達到孩子愿意接受教育的目的。相反,父母用粗暴野蠻的方式打孩子,就會造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行為,最終只會出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是打出一個小霸王,你打他他就打別人。二是打出一個窩囊廢,他見了誰都害怕。這是家長愿意看到的結(jié)果嗎?當(dāng)然不是,所以還是要與孩子講道理,以理服人。

  3、平等相處,把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友,用老百姓的話說就是要看得起孩子,對他有一種認(rèn)可的態(tài)度,而不是用成人的眼光,完美無缺的標(biāo)準(zhǔn),高出孩子實際年齡的尺度來要求孩子。否則,就會造成孩子對父母懼怕的心理,甚至是存有戒心,那么他就會敬而遠(yuǎn)之,不可能向父母袒露胸懷的。父母只有與孩子平等相處,尊重他的意愿,孩子才會把你當(dāng)作真正的朋友,愿意和你分享他的憂愁,也才不會壓抑和膨脹。父母才能給孩子真正的朋友感覺,父母在孩子的心目中才是真正的力量源泉,父母給孩子的愛才能永遠(yuǎn)不衰竭,成為孩子向上的精神支柱,成為孩子心靈的永久歸屬?!吨袑W(xué)生心理》雜志一篇文章中寫到,94,5%的網(wǎng)癮青少年對父母產(chǎn)生敵意,北京軍區(qū)總醫(yī)院青少年心理成長基地陶然主任,在收治641例網(wǎng)絡(luò)成癮青少年臨床心理分析報告中指出:青少年網(wǎng)癮的影響因素包括家庭、學(xué)校、社會,其家庭因素的影響為主要的。調(diào)查發(fā)現(xiàn):46%網(wǎng)癮青少年在童年期受過重大生活的創(chuàng)傷。94,5%的孩子對父母有敵意,52%的孩子評價父母缺乏溫暖和理解。孩子對父母有敵意怎么會愿意接受父母的教育呢?

  4、和孩子交流時要多傾聽、少說話。許多家長在與孩子溝通過程中,總是自己說讓孩子聽,特別是當(dāng)孩子在某一個問題上申訴時,家長就以翅膀長硬了為理由,堵住了孩子說話的機會,而這樣的交流,實際上是家長給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。如果家長要了解孩子的想法與感受。就應(yīng)當(dāng)多讓孩子說,既算是孩子真的犯了錯誤,父母也要靜下心來,以同情與認(rèn)同的態(tài)度,站在孩子的立場讓他傾訴,不要打斷孩子的說話,加插自己的意見與批評,孩子心中的感受得以抒發(fā)后,煩惱自然就會消失一半。這樣做不但可增進親子溝通的感情,也可以讓孩子明白,當(dāng)遇到任何煩惱時,回到家里都會得到父母的體諒和支持。這會增加孩子的安全感,當(dāng)然,孩子也更愿意在這種安全感中多與父母交談和溝通,把自己的所感所想都傾訴給父母。

  5、與孩子一起探討教育的方法。不少父母為教育孩子徹夜難眠,到處打聽教育孩子的方法,卻忽略了一個簡單的道理,如農(nóng)民種莊稼,知道莊稼最需要的養(yǎng)料是最好的養(yǎng)料,企業(yè)家懂得顧客最滿意的商品才是最好的商品,孩子最喜歡的方法才是最好的方法。家長不妨找孩子一起探討,什么教育方法才是受孩子歡迎的。家長應(yīng)當(dāng)怎么做才是孩子感到快樂并愿意接受的。教育者父母的行為和態(tài)度方式最直接深刻地影響教育對象,在這個過程中我們要給孩子什么,必須先明確他需要什么?如現(xiàn)在的孩子追星的問題,有一個家長就特別明智,她的女兒偶像是周杰倫,她說作為我個人并不欣賞周杰倫,但因為女兒喜歡,我只好試著去了解,如果父母看不起周杰倫,哪么他必然形成代溝。家長說我搜集周杰倫的資料,他是奮斗出來的天才,青少年喜歡他是有原因的,他生活在單親家庭,對母親非常孝順,這是很感人的,出售周杰倫的書我是見一本買一本,跟女兒學(xué)唱他的歌。然后去與孩子有效地引導(dǎo),理性地對待偶像,母子之間就有了共同的話題。我認(rèn)為歌唱得不好并不重要關(guān)鍵是與孩子溝通,溝通比水平更重要。

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