汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3篇(4s店索賠員崗位職責(zé))

時間：2022-11-27 04:00:34 綜合范文

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汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)1

　　汽車索賠員崗位職責(zé)【篇1：索賠員崗位職責(zé)】

　　索賠員崗位職責(zé)

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　五、針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財

　　務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

【篇2：索賠員工作職責(zé)】

　　西安天禾汽車貿(mào)易有限公司索賠員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業(yè)務(wù)。 2、索賠舊件的日常管理及運輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索賠稽查工作。5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

　　6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結(jié)。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

【篇3：理賠人員崗位職責(zé)】

　　理賠人員崗位職責(zé)

　　現(xiàn)場查勘崗位職責(zé)

　　1、接受專線調(diào)度,迅速,準確的查勘現(xiàn)場；

　　2、查勘現(xiàn)場，驗證相關(guān)單證，收集出險資料。 3、確定保險責(zé)任, 弄明事故責(zé)任劃分。

　　4、協(xié)助客戶處理事故，并填寫《出險通知書》,收集客戶資料，方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。

　　5、介紹保險事故處理流程及注意事項。

　　定損崗位職責(zé)

　　1、準確確定事故車損失情況； 2、確定事故車維修方案； 3、人傷損失的確定；

　　4、確定三者財產(chǎn)損失金額；

　　5、通過網(wǎng)上理賠系統(tǒng)生成現(xiàn)場定損單,對超過定損權(quán)限的案件及

　　時上報,并及時獲取最新核損信息；

　　6、對核損中心的有異議的案件及時進行溝通； 7、對客戶耐心做好宣傳解釋工作。

　　單證收集崗位職責(zé)

　　1、較扎實的保險基礎(chǔ)知識，對車險條款理解透徹； 2、熟悉車險的理賠單證及相關(guān)資料；

　　3、接客戶送至的索賠單證，首先根據(jù)該案的《索賠須知》內(nèi)

　　告知的內(nèi)容進行審核，如發(fā)現(xiàn)索賠單證和資料欠缺或不符合索賠要求的，應(yīng)暫不受理，并即時一次告知客戶補充提供有關(guān)的證明和資料；

　　4、根據(jù)事故性質(zhì)審核資料、分類整理、粘貼，對于不承擔(dān)賠

　　償?shù)牟糠謫巫C資料予以剔除，退還被保險人；

　　5、接客戶索賠單證，經(jīng)審核符合條款和理賠實務(wù)要求并且齊 6、接待每一位客戶時做到微笑服務(wù)，要使用文明禮貌用語，讓客戶滿意而歸。

　　理算及繕制崗位職責(zé) 1、認真核對保單抄件及查勘核損情況；

　　2、接受客戶理賠資料，并將相關(guān)資料發(fā)送到網(wǎng)上； 3、上傳信息完整齊全；

　　4、正確處理待繕制的賠案；

　　5、對材料不全或有問題的賠案及時與當(dāng)事人溝通。 6、按照繕制人員工作流程標準進行操作； 7、熟悉保險條款,及相應(yīng)法律,法規(guī)； 8、熟悉車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的使用；

　　9、能熟練使用相關(guān)電腦設(shè)備，掃描儀； 10、能自行處理工作過程中常見問題； 11、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。

　　核損報價崗位職責(zé)

　　1、及時審核查勘點上傳的待核損案件。根據(jù)車損照片、上傳的材料及保單信息，明確事故車損傷部位和賠付范圍，對查勘點的定損項目、配件價格及修理工時進行審核；

　　2、審核案件上傳信息是否充分，案件材料是否齊全。確保案件

　　單證齊全有效；

　　3、審核案件真實性。判斷出險經(jīng)過與受損痕跡是否一致，如有

　　必要提出現(xiàn)場查勘；

　　4、看該車已出險記錄。核對出險時間、地點、出險經(jīng)過、受損

　　部位，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，通知查勘員，杜絕重復(fù)報案現(xiàn)象。5、按照核損人員工作流程標準進行操作；

　　6、認真核對損失照片,迅速核定查勘點上傳的案件； 7、熟悉電腦的使用,能處理日常工作中的常見問題；

　　9、核損、報價的工作時效性要求較強，應(yīng)時刻保證在線狀態(tài)，及時對案件進行核損、報價。對上報的核損單、報價單應(yīng)每日清理，嚴禁積壓；

　　10、核損、報價中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)定期匯總、整理，及時與有關(guān)人

　　員溝通，定期進行匯總總結(jié)；

　　11、使用以下指標，對查勘定損人員和核損報價人員進行雙向考

　　核，考核指標：①預(yù)估損偏差率%、②定損偏差率%、③核損減損金額、④核損減損率、⑤報價偏差率%、⑥報價減損金額、⑦報價減損率。

　　醫(yī)療核損崗位職責(zé)

　　1、醫(yī)療核損員接到調(diào)度后應(yīng)及時與報案人聯(lián)系，了解傷亡詳情，表達對傷者的關(guān)心，根據(jù)醫(yī)院合作情況提供必要的幫助；醫(yī)療核損員到傷者或死者所在（曾經(jīng)在）醫(yī)院,核實醫(yī)院是否規(guī)范，是否符合《道路交通事故處理辦法》的要求，核對傷員姓名、性別、年齡，核實事故經(jīng)過，記錄床位號、住院號，主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名，傷者住院的病房、床位的級別以及是否有其他服務(wù)項目； 2、了解傷者的病情、治療方法、貴重藥品及器材、后期治療

　　費用以及傷者的年齡、工作單位、收入情況、護理人員的相關(guān)信息、被撫養(yǎng)人、事故的發(fā)生過程等情況，判斷事故責(zé)任，分項目預(yù)估損失；

　　3、核實入院后的治療情況（治療原則，治療項目，貴重藥品

　　以及進口藥品的應(yīng)用情況）；

　　立案職責(zé)

　　1、對所有非單純車損案件在規(guī)定時間內(nèi)及時進行立案處理； 2、根據(jù)個案需要，對部分案件進行立案修改，修改前與有關(guān)

　　平臺操作人員協(xié)調(diào)一致，以配合其他平臺人員補充信息重新處理； 3、每筆待立賠案需按要求查看報案信息、保單抄件，判定事

　　故責(zé)任免賠率、絕對免賠率（之和）、絕對免賠額、非指定駕駛員免賠率等確認無誤后方可錄入并計算、保存；

　　4、較扎實的保險基礎(chǔ)知識，對車險條款理解透徹； 6、了解各地道理交通管理規(guī)章制度； 8、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　核賠崗位職責(zé)

（一）核賠是對保險責(zé)任的最終確認，是對所有理賠前期工作的總體把關(guān)和檢驗：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)對已繕制完成的未結(jié)案件的各個環(huán)節(jié)進行核賠審查，首先審核所有理賠材料的完整程度，確定是否屬保險責(zé)任，再審核賠款計算是否正確；