下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3篇(4s店索賠員崗位職責(zé)),供大家參考。
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)1
汽車索賠員崗位職責(zé)【篇1:索賠員崗位職責(zé)】
索賠員崗位職責(zé)
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
五、針對投訴問題,負責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十二、負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財
務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
【篇2:索賠員工作職責(zé)】
西安天禾汽車貿(mào)易有限公司 索賠員崗位職責(zé)
1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定,與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍,并及時準確處理索賠業(yè)務(wù)。 2、索賠舊件的日常管理及運輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索賠稽查工作。5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結(jié)。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【篇3:理賠人員崗位職責(zé)】
理賠人員崗位職責(zé)
現(xiàn)場查勘崗位職責(zé)
1、接受專線調(diào)度,迅速,準確的查勘現(xiàn)場;
2、查勘現(xiàn)場,驗證相關(guān)單證,收集出險資料。 3、確定保險責(zé)任, 弄明事故責(zé)任劃分。
4、協(xié)助客戶處理事故,并填寫《出險通知書》,收集客戶資料,方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。
5、介紹保險事故處理流程及注意事項。
定損崗位職責(zé)
1、準確確定事故車損失情況; 2、確定事故車維修方案; 3、人傷損失的確定;
4、確定三者財產(chǎn)損失金額;
5、通過網(wǎng)上理賠系統(tǒng)生成現(xiàn)場定損單,對超過定損權(quán)限的案件及
時上報,并及時獲取最新核損信息;
6、對核損中心的有異議的案件及時進行溝通; 7、對客戶耐心做好宣傳解釋工作。
單證收集崗位職責(zé)
1、較扎實的保險基礎(chǔ)知識,對車險條款理解透徹; 2、熟悉車險的理賠單證及相關(guān)資料;
3、接客戶送至的索賠單證,首先根據(jù)該案的《索賠須知》內(nèi)
告知的內(nèi)容進行審核,如發(fā)現(xiàn)索賠單證和資料欠缺或不符合索賠要求的,應(yīng)暫不受理,并即時一次告知客戶補充提供有關(guān)的證明和資料;
4、根據(jù)事故性質(zhì)審核資料、分類整理、粘貼,對于不承擔(dān)賠
償?shù)牟糠謫巫C資料予以剔除,退還被保險人;
5、接客戶索賠單證,經(jīng)審核符合條款和理賠實務(wù)要求并且齊 6、接待每一位客戶時做到微笑服務(wù),要使用文明禮貌用語,讓客戶滿意而歸。
理算及繕制崗位職責(zé) 1、認真核對保單抄件及查勘核損情況;
2、接受客戶理賠資料,并將相關(guān)資料發(fā)送到網(wǎng)上; 3、上傳信息完整齊全;
4、正確處理待繕制的賠案;
5、對材料不全或有問題的賠案及時與當(dāng)事人溝通。 6、按照繕制人員工作流程標準進行操作; 7、熟悉保險條款,及相應(yīng)法律,法規(guī); 8、熟悉車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的使用;
9、能熟練使用相關(guān)電腦設(shè)備,掃描儀; 10、能自行處理工作過程中常見問題; 11、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。
核損報價崗位職責(zé)
1、及時審核查勘點上傳的待核損案件。根據(jù)車損照片、上傳的材料及保單信息,明確事故車損傷部位和賠付范圍,對查勘點的定損項目、配件價格及修理工時進行審核;
2、審核案件上傳信息是否充分,案件材料是否齊全。確保案件
單證齊全有效;
3、審核案件真實性。判斷出險經(jīng)過與受損痕跡是否一致,如有
必要提出現(xiàn)場查勘;
4、看該車已出險記錄。核對出險時間、地點、出險經(jīng)過、受損
部位,及時發(fā)現(xiàn)異常情況,通知查勘員,杜絕重復(fù)報案現(xiàn)象。5、按照核損人員工作流程標準進行操作;
6、認真核對損失照片,迅速核定查勘點上傳的案件; 7、熟悉電腦的使用,能處理日常工作中的常見問題;
9、核損、報價的工作時效性要求較強,應(yīng)時刻保證在線狀態(tài),及時對案件進行核損、報價。對上報的核損單、報價單應(yīng)每 日清理,嚴禁積壓;
10、核損、報價中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)定期匯總、整理,及時與有關(guān)人
員溝通,定期進行匯總總結(jié);
11、使用以下指標,對查勘定損人員和核損報價人員進行雙向考
核,考核指標:①預(yù)估損偏差率%、②定損偏差率%、③核損減損金額、④核損減損率、⑤報價偏差率%、⑥報價減損金額、⑦報價減損率。
醫(yī)療核損崗位職責(zé)
1、醫(yī)療核損員接到調(diào)度后應(yīng)及時與報案人聯(lián)系,了解傷亡詳 情,表達對傷者的關(guān)心,根據(jù)醫(yī)院合作情況提供必要的幫助;醫(yī)療核損員到傷者或死者所在(曾經(jīng)在)醫(yī)院,核實醫(yī)院是否規(guī)范,是否符合《道路交通事故處理辦法》的要求,核對傷員姓名、性別、年齡,核實事故經(jīng)過,記錄床位號、住院號,主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名,傷者住院的病房、床位的級別以及是否有其他服務(wù)項目; 2、了解傷者的病情、治療方法、貴重藥品及器材、后期治療
費用以及傷者的年齡、工作單位、收入情況、護理人員的相關(guān)信息、被撫養(yǎng)人、事故的發(fā)生過程等情況,判斷事故責(zé)任,分項目預(yù)估損失;
3、核實入院后的治療情況(治療原則,治療項目,貴重藥品
以及進口藥品的應(yīng)用情況);
立案職責(zé)
1、對所有非單純車損案件在規(guī)定時間內(nèi)及時進行立案處理; 2、根據(jù)個案需要,對部分案件進行立案修改,修改前與有關(guān)
平臺操作人員協(xié)調(diào)一致,以配合其他平臺人員補充信息重新處理; 3、每筆待立賠案需按要求查看報案信息、保單抄件,判定事
故責(zé)任免賠率、絕對免賠率(之和)、絕對免賠額、非指定駕駛員免賠率等確認無誤后方可錄入并計算、保存;
4、較扎實的保險基礎(chǔ)知識,對車險條款理解透徹; 6、了解各地道理交通管理規(guī)章制度; 8、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
核賠崗位職責(zé)
(一)核賠是對保險責(zé)任的最終確認,是對所有理賠前期工作的總體把關(guān)和檢驗:
1、通過網(wǎng)絡(luò)對已繕制完成的未結(jié)案件的各個環(huán)節(jié)進行核賠審查,首先審核所有理賠材料的完整程度,確定是否屬保險責(zé)任,再審核賠款計算是否正確;
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)2
集團汽車4S店三包索賠員崗位職責(zé)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益,負責(zé)對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。 6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽,擺放到指定位置。 8、負責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三包索賠員崗位職責(zé)
三包索賠員工作總結(jié)
三包索賠崗位職責(zé)描述
汽車三包員崗位職責(zé)
汽車三包員工作總結(jié)
汽車維修三包索賠員崗位職責(zé)3
三包索賠專員
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負。
4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益,負責(zé)對客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;
8.具備較強的說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫; 9.對舊件的回收歸放;
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程; 11.負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作; 12.負責(zé)索賠件保管工作; 13.負責(zé)索賠零配件上標簽工作;
14.負責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作; 15.負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作; 16.負責(zé)各類信息傳遞工作。17.負責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;
18.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”,負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;
20.負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。
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