物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用9篇物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用文章

時間：2022-11-27 07:52:00 綜合范文

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物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用1

　　1、報事管理，報事接待及處理

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌

　　3、費用收繳，收取片區(qū)費用

　　4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作

　　5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用3

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用4

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用5

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用6

　　1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

　　10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用7

　　1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、定期對項目管理及運營工作進(jìn)行分析小結(jié)

　　6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé)大全實用8

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。