4s店保潔員崗位職責(zé)5篇 4s店保安崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-27 05:20:26 綜合范文

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4s店保潔員崗位職責(zé)1

　　4s店回訪員崗位職責(zé)

【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

　　xxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

　　人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制

　　定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　人資主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

　　工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；行政專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇2：客服專汽車(chē)4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要

　　求員崗位職責(zé)】

　　客服專汽車(chē)4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

[導(dǎo)讀]客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)客戶疑問(wèn)建議做出回答受理。

　　1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、客服專員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

　　怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?

[導(dǎo)讀]客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車(chē)4s店客服工作，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車(chē)人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問(wèn)題等等。如何處理汽車(chē)4s店客服工作，關(guān)系到公司未來(lái)的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失。

　　那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

　　第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。

　　客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓ㄟ^(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　第二、做好客戶回訪工作。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：

　　1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

　　3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對(duì)客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見(jiàn)客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效開(kāi)展客戶服務(wù)工作的利。

　　信息服務(wù)顧問(wèn)信息服務(wù)顧問(wèn)是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問(wèn)是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見(jiàn)解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問(wèn)的基本要求：一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外，信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶是多類型的，所咨詢的問(wèn)題也是五花八門(mén)，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識(shí)，收集各種信息，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問(wèn)題，并且能提供個(gè)人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶是各個(gè)階層；他們語(yǔ)言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒(méi)耐心的話，就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)分兩種：銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。不知道你要問(wèn)那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的，銷售顧問(wèn)相對(duì)好一些。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車(chē)維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺(jué)很少哦！我原來(lái)做過(guò)這個(gè)工作，感覺(jué)還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車(chē)公司在提高客戶滿意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的先鋒官

　　汽車(chē)銷售類：服務(wù)顧問(wèn)，汽車(chē)銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶提車(chē)，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車(chē)檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車(chē)檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一

　　步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(shū)（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車(chē)輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。（2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。三、交車(chē)服務(wù)1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)（1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車(chē)（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。4、陪同顧客驗(yàn)車(chē)（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用（1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。

（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)

【篇3：汽車(chē)4s店信息員崗位職責(zé)】

　　職責(zé)一：

　　1根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作

　　3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)

　　5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

　　7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶資料的完整性職責(zé)二： 1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

　　2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。 3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

　　5.各類文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。 6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

　　7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。 8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。

　　職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》；回訪內(nèi)容：

　　1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。 2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

　　3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5、詢問(wèn)客戶的到店情況。

　　6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。 7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶滿意度。 2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提職責(zé)二：

　　1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

　　2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

　　3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

　　4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。

　　6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

　　7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

　　1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

　　2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫(xiě)用戶原話，跟蹤時(shí)間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

　　1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。

　　3監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全

　　4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

4s店保潔員崗位職責(zé)2

　　4s店保潔員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章】

　　汽車(chē)4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章

　　一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

　　二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

　　展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場(chǎng)所，總是要亮相給來(lái)往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來(lái)就印象不佳，造成極壞的影響。1、4s店展展廳

　　4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。

　　雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來(lái)一系列的難題，通過(guò)人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒(méi)有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過(guò)濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺(tái)、綠色植物及形象臺(tái)每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來(lái)一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購(gòu)車(chē)心情。3、衛(wèi)生間

　　衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺(tái)面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門(mén)及玻璃

　　展廳大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室

　　會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

　　6、樓梯扶手

　　樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻面和門(mén)面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：

　　1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開(kāi)。

　　3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

　　4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

　　5、請(qǐng)病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)。 6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

　　為清潔服務(wù)公司提供各種場(chǎng)所清潔管理制度，表格，解決方案，便利清潔管理，高效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，快速拓展業(yè)務(wù)，清潔急救網(wǎng)傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活。

【篇2：4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程】

　　4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程

　　一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

　　二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

　　衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺(tái)面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

　　4、展廳大門(mén)及玻璃

　　會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

　　6、樓梯扶手

　　樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻面和門(mén)面不間斷的擦拭。

　　三、管理規(guī)定：

　　2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫(xiě)記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽名。 3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

　　4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

　　5、請(qǐng)病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)。 6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上。

【篇3：4s店保潔工作規(guī)范】

　　保潔工作規(guī)范

　　一、目的：

　　規(guī)范日常清潔作業(yè)，使清潔工作有依可據(jù)；保證廠區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境清潔。

　　二、工作時(shí)間及工作范圍：

　　1、工作時(shí)間：上午 7：30―11：30下午 13：30---17：30，每周可調(diào)休一天。

　　2、負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)包括展臺(tái)、辦公室、洽談室、洗手間、走廊、樓梯、扶手、欄桿、玻璃、宿舍樓、廠區(qū)道路等廠區(qū)范圍內(nèi)地方的清潔打掃工作。做到窗臺(tái)、桌面、地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角，所負(fù)責(zé)的清潔范圍始終保持整潔。

　　三、工作細(xì)則包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1、每天傾倒垃圾桶，使垃圾桶無(wú)外溢現(xiàn)象，垃圾桶目視干凈； 2、展廳地板時(shí)時(shí)清掃，達(dá)到地面干凈、無(wú)污跡，有光澤； 3、辦公室每天清理一次；

　　4、洽談室桌面、地面經(jīng)常擦拭，保證無(wú)垃圾水漬；

　　5、洗手間每天早上、下午清潔一遍，達(dá)到地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內(nèi)無(wú)異味，洗手盆表面無(wú)污漬，光潔明亮；

　　6、走廊、樓道、樓梯每天清掃，樓梯臺(tái)階面干凈，無(wú)雜物、污漬； 7、扶手、欄桿每天擦拭，保證清潔無(wú)灰塵；

　　7、墻面設(shè)施、裝飾物每周擦拭，做到無(wú)灰塵，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

　　8、清理廢棄辦公用品、生活用品等雜物，保持廠區(qū)的整體美觀整齊； 9、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清潔用品，缺少及時(shí)補(bǔ)充并注意節(jié)約合理使用；

　　10、公司要求的其他工作。

　　四、其他規(guī)定：

　　1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈。

　　2、按時(shí)上崗，不得擅自脫崗怠崗，按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。 3、嚴(yán)謹(jǐn)攜帶公司物品外出，包括紙皮及廢棄塑料等。

　　五、清潔工作檢查：

　　1、保潔員根據(jù)工作細(xì)則完成日常保潔工作，由行政專員進(jìn)行巡視檢查，確定保潔員按質(zhì)按量完成保潔工作，并記錄于《巡檢日?qǐng)?bào)表》中。發(fā)現(xiàn)工作不合格，應(yīng)馬上責(zé)令保潔員重新清潔打掃。

　　2、行政經(jīng)理每周應(yīng)對(duì)廠區(qū)域衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見(jiàn)記錄于《巡檢日?qǐng)?bào)表》。需要整改的，應(yīng)馬上責(zé)令保潔員重新清潔打掃并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。

　　六、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。

4s店保潔員崗位職責(zé)3

　　店配件員崗位職

　　責(zé)

　　2020年4月19日

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　　4s店配件員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)】

　　汽車(chē)4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

　　1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單（送貨上門(mén)），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳物相符。填寫(xiě)卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。

　　5、在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

　　6、出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳實(shí)相符。

　　2020年4月19日

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　　7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。

　　9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書(shū)面報(bào)告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。11、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

【篇2：4s店人員崗位職責(zé)】

　　xxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

　　組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2020年4月19日

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　　負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、4

　　2020年4月19日

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　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

　　人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制

　　定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　人資主管崗位職責(zé)

　　2020年4月19日

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　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

　　工作。

【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

　　服務(wù)經(jīng)理

　　任職條件

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

　　o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

　　通能力

　　o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

　　o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，7

　　2020年4月19日

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　　配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

　　o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺(tái)主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　2020年4月19日

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　　o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

　　o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表

　　服務(wù)顧問(wèn)

　　任職條件

　　o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷

　　o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

　　2020年4月19日

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　　o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

　　程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

　　o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

　　o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

　　任職條件

　　2020年4月19日

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　　o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷

　　o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷

　　o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理

　　o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定

　　o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

　　o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件

　　o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

　　o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　2020年4月19日

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　　洗車(chē)工

　　任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作

　　結(jié)算員

　　任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　車(chē)間主任

　　任職條件

　　2020年4月19日

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　　o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷

　　o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

　　o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專用工具的使用和保管

　　o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核

　　o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

　　車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

　　2020年4月19日

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　　o 具備高中以上學(xué)歷

　　o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

　　工作職責(zé)

　　o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

　　o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長(zhǎng)

　　任職條件

　　o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

　　o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作

　　2020年4月19日

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　　維修人員

　　任職條件

　　o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)

　　o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作

　　配件主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件

　　2020年4月19日

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　　有限公司年度考核

　　工作職責(zé)

　　o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作

　　o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s

　　店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

　　o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

　　o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

　　o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　2020年4月19日

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　　o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

　　工作職責(zé)

　　o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)

　　存，確保維修用配件的供應(yīng)

　　o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

　　售任務(wù)

　　o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證

　　供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

　　o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

　　配件管理員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　2020年4月19日

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　　o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

　　工作職責(zé)

　　o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確

　　o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

　　2020年4月19日

4s店保潔員崗位職責(zé)4

　　4s店保潔崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章】

　　汽車(chē)4s店保潔員的管理制度簡(jiǎn)章

　　一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

　　二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

　　會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

　　6、樓梯扶手

　　樓梯扶手使用率很高，對(duì)它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻面和門(mén)面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：

　　4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

　　5、請(qǐng)病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)。 6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

【篇2：清掃員崗位職責(zé)】

　　清掃員崗位職責(zé)

　　一、各清掃員熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)

　　全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　二、清掃員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人；熱愛(ài)本職工作，維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止；特殊情況要向上級(jí)匯報(bào)。

　　三、地面通道每日清掃兩次，第一次在上午9:00點(diǎn)之前完成，第二次在下午17:00點(diǎn)之前完成，垃圾必須日產(chǎn)日清，并做到整日保潔（早上5:00-9:00上午10:00-12:00下午15:00-17:00）。每次檢查垃圾不得超過(guò)4處,如檢查不合格，扣發(fā)50元/次。

　　四、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、垃圾車(chē)每月清洗一次，時(shí)刻確保明亮無(wú)雜物。

　　五、附棟地溝每個(gè)星期清掃一次，公共廁所每日保持清潔,如檢查不合格，扣發(fā)50元/次。

　　六、愛(ài)護(hù)公物，保管、使用好清潔工具，清掃工具按需定量發(fā)放，出現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，或者以舊換新。

　　七、定時(shí)對(duì)市場(chǎng)通道及樓面進(jìn)行巡視清掃，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持樓面、通道整潔。

　　八、積極參加衛(wèi)生突擊工作，比如大掃除、消防大檢查、公司重要活動(dòng)等。九、基本工資1800元/月

　　市場(chǎng)經(jīng)理簽字：責(zé)任人簽字：

　　年月日

【篇3：4s店類保潔服務(wù)承包合同】

　　保潔服務(wù)承包合同

　　發(fā)包商（甲方）：南寧市江南白沙大道14號(hào)萬(wàn)隆車(chē)城

　　承包商（乙方）:南寧家惠美保潔

　　依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方

　　經(jīng)友好協(xié)商，就乙方承包甲方保潔工作事宜，簽訂本合同。

　　一、保潔服務(wù)內(nèi)容

　　2.工作內(nèi)容：清洗二手汽車(chē)

　　3.雙方約定合同期限： 2015 年 4 月 16 至 2016 年 4月 16 日，4.時(shí)間為：9：00—11：、人員配置: 2名保潔人員

　　6.休息方式:每逢下雨天視為休息日.或接到甲方通知不用上班的情況下也

　　視為休息日.二、保潔服務(wù)費(fèi)及支付方式

　　1.每名保潔員每月服務(wù)費(fèi)用￥ 1800 元，兩名保潔員每月服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣為￥3600元大寫(xiě)金額參仟陸佰元整.甲方應(yīng)在每月 20 日前以現(xiàn)

　　金的方式向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi).2.乙方在休息時(shí)的保潔服務(wù)費(fèi),由甲方照常支付每月規(guī)定的兩名保潔員每月服 1.乙方服務(wù)區(qū)域?yàn)椋?南寧市江南白沙大道14號(hào)萬(wàn)隆名車(chē)城務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣為￥3600元大寫(xiě)金額參仟陸佰元整.乙方賬戶名稱：開(kāi)戶行：賬號(hào)： 3.乙方在收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)提前3 日向甲方開(kāi)具收款收據(jù)，乙方按時(shí)開(kāi)具

　　收據(jù)是甲方按時(shí)支付費(fèi)用的前提條件，如因乙方未能按時(shí)提供收據(jù)而導(dǎo)致甲

　　方無(wú)法及時(shí)支付費(fèi)用的，一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)，乙方無(wú)權(quán)就此要求甲方承

　　擔(dān)違約責(zé)任或單方解除合同。

　　三、甲方權(quán)責(zé) 1．甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔情況進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時(shí)進(jìn)行整改。若不及時(shí)整改，將書(shū)面通知乙方并視情況扣減服務(wù)費(fèi)，直至終止合同。

　　2．甲方無(wú)償為乙方保潔人員提供用水、用電、提供存放保潔工具和更換工

　　作衣的場(chǎng)所。

　　3．甲方有權(quán)視情況需要提前 24 小時(shí)通知乙方保潔員加班，日常加班費(fèi)按每人每小時(shí)40元，國(guó)家法定節(jié)假日加班按國(guó)家規(guī)定，給予三倍工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、乙方權(quán)責(zé)

　　1．乙方保潔人員應(yīng)做到服裝干凈，儀表整潔，舉止大方，態(tài)度和藹，文明禮貌，服從甲方有關(guān)人員監(jiān)督管理。

　　2.乙方保潔人員在保潔過(guò)程中，須恪守職責(zé)，不得干擾甲方的辦公遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，全部責(zé)任由乙方承擔(dān)并賠償由此給甲方造成的全部損失，同時(shí)甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

　　3.乙方應(yīng)與保潔人員簽訂勞動(dòng)合同，保潔人員的工資、獎(jiǎng)金及各種福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等均由乙方負(fù)責(zé)。

　　4.保潔人員應(yīng)遵循乙方的安全生產(chǎn)規(guī)定，在保潔過(guò)程中，除不可抗力及甲方有重大過(guò)失外，所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與費(fèi)用等均由乙方自行承擔(dān)。

　　5．如保潔人員請(qǐng)假，需由乙方另行安排其他人員負(fù)責(zé)頂班，確保每天按排兩名保潔員在崗。以確保保潔工作的正常開(kāi)展

　　五、違約責(zé)任：

　　1.甲方應(yīng)按合同約定時(shí)間向乙方支付項(xiàng)目款項(xiàng)，因甲方無(wú)故拖欠、違約的，應(yīng)賠償每天合同總額1%違約金.

　　2.乙方提供的保潔人員如不符合本合同約定的人數(shù)，甲方有權(quán)按照缺崗天數(shù)及數(shù)額扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

　　3.乙方未按約定調(diào)換或補(bǔ)足保潔人員，或調(diào)換后仍不符合約定的，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應(yīng)支付甲方相當(dāng)于本合同約定年費(fèi)用總額的 2 %的違約金。

　　4.因乙方保潔人員的過(guò)失或故意行為，造成甲方或第三人經(jīng)濟(jì)損失的，乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)解除合同。

　　六、合同期限

　　本合同期限為壹年，自乙方保潔人員開(kāi)始工作之日起計(jì)算。任何一方擬提前解除合同，需提前兩個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方而無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任，雙方結(jié)算費(fèi)用后合同終止。未按約定單方解除的，需要承擔(dān)年費(fèi)用總額10%的違約金。

　　七、爭(zhēng)議解決方式

　　因本合同的效力、解釋和執(zhí)行而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)

　　商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地人民法院起訴。

　　八、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。

　　本合同一式兩份，雙方各持一份.雙方簽字蓋章之日起生效，均具同等法律效力。

　　九、雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)：

　　甲方聯(lián)系地址：

　　電話：

　　乙方聯(lián)系地址：

　　電話：

　　如任何一方聯(lián)系方式或通訊地址有誤或變更而導(dǎo)致另一方無(wú)法通知的，由此造成的損失由過(guò)錯(cuò)方負(fù)責(zé)。

　　甲方：乙方:

　　負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

　　簽署日期：簽署日期：

　　甲方（章）乙方（章）

4s店保潔員崗位職責(zé)5

　　4s店結(jié)算員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店崗位職責(zé)】

　　汽車(chē)4s店崗位職責(zé)

　　一、店長(zhǎng)職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。 2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理。

　　3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。 4、協(xié)助銷售交車(chē)、取款工作。

　　5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　6、按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

　　7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

　　8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

　　9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。 10、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù)、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)。11、對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營(yíng)銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

　　12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

　　二、銷售顧問(wèn)

　　1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營(yíng)造良好的銷售氛圍。 2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。

　　3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶信息（來(lái)電和來(lái)店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

　　4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷售文件。

　　5、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

　　7、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車(chē)色、可選配件、裝飾附件等。

　　8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。 9、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。10、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

　　三、銷售專員

　　1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

　　2、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù)，確保交車(chē)客戶資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。

　　3、確?？蛻舾黜?xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、調(diào)車(chē)、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。

　　5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫(xiě)，確?？蛻糍Y料、交車(chē)資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

　　6、做好相關(guān)促銷物料（dm單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。

　　7、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。

　　8、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。

　　四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

　　2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)； 3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

　　4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 6、每月制定銷售分析報(bào)告。

　　7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。

　　8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

　　五、配件主管職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。 2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

　　3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

　　4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

　　5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。 6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

　　8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

　　11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

　　12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　六、三包索賠員崗位職責(zé)

　　1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛，做好車(chē)輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

　　5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

　　6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。 9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

　　七、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)4s店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

　　2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等。

　　3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。 5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

　　6、定期編寫(xiě)各類銷售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。 7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷售信息，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

　　9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，【篇2：4s店人員崗位職責(zé)】

　　xxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制

　　定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

　　人資主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

　　工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理； 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

　　服務(wù)經(jīng)理

　　任職條件

　　o 具備高中以上的學(xué)歷

　　o 具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

　　o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

　　o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

　　o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺(tái)主管任職條件

　　o 具備高中以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

　　工作職責(zé)

　　o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作

　　o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問(wèn)

　　任職條件

　　o 具備高中或中專以上學(xué)歷

　　o 具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

　　程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

　　o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

　　o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

　　索賠員

　　任職條件

　　o 具備高中或中專以上的學(xué)歷

　　o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷

　　o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車(chē)構(gòu)造和工作原理

　　o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　工作職責(zé)

　　o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定

　　o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

　　o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件

　　o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

　　o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　洗車(chē)工任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作

　　結(jié)算員

　　任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

　　車(chē)間主管

　　任職條件 o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

　　o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

　　o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

　　工作職責(zé)

　　o 確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

　　o 合理安排車(chē)間維修人員的工作，有效掌控車(chē)間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專用工具的使用和保管

　　o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核

　　o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)

　　維修組長(zhǎng)

　　任職條件

　　o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力

　　工作職責(zé)

　　o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作

　　維修人員

　　任職條件

　　o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)

　　o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作

　　配件主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件

　　有限公司年度考核

　　工作職責(zé)

　　o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好

　　配件管理工作

　　o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s

　　店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

　　o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

　　o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展

　　o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

　　o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施

　　配件計(jì)劃員任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

　　o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

　　工作職責(zé)

　　o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù) 存，確保維修用配件的供應(yīng)

　　o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

　　售任務(wù)

　　o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證

　　供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

　　o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

　　配件管理員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

　　工作職責(zé)

　　o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確

　　技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

　　任職條件

　　o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū) o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力

　　o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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