下面是范文網(wǎng)小編收集的社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施6篇(社區(qū)服務(wù)意識(shí)不高的整改措施)，供大家品鑒。
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施1
整改報(bào)告
針對(duì)我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)我中心檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，具體整改措施如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診制度，專診專用，將腹瀉病人、發(fā)熱病人與
普通門診分開診療。
2、整理發(fā)熱門診和腸道門診物品，將生活用品與醫(yī)療用品分開，整理工作桌面物品。
3、每日出診醫(yī)生負(fù)責(zé)檢查所有登記記錄，并清潔診室
4、補(bǔ)齊物體表面擦拭記錄，定期檢查診室儲(chǔ)備物資，及時(shí)補(bǔ)齊及
更換，在腸道門診準(zhǔn)備生活垃圾桶，將生活垃圾及醫(yī)用垃圾分開存放。
5、加強(qiáng)分診臺(tái)護(hù)士培訓(xùn)，對(duì)每位發(fā)熱病人測(cè)體溫，然后分診到相
應(yīng)診室，對(duì)發(fā)熱℃的病人發(fā)放口罩并帶到發(fā)熱門診就診。
6、準(zhǔn)備各種防護(hù)用具，分診牌和消毒溫度計(jì)擺放顯著位置，對(duì)發(fā)
熱病人發(fā)放一次性口罩。
7、對(duì)預(yù)檢分診臺(tái)建立可疑病例登記記錄，將發(fā)熱病人登記到登記
本。
8、院內(nèi)定期督導(dǎo)檢查。
2013年4月25日
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施2
維修服務(wù)站管理整改暫行措施
近期，通過棋盤山會(huì)議的研討評(píng)議對(duì)促進(jìn)我站作風(fēng)轉(zhuǎn)變、工作改進(jìn)、提高工作效率和顧客滿意度有著重要作用。各部門提出的意見和建議在我們工作中確實(shí)是存在的、是客觀的，這說明我們的工作還沒有做到位，與DQV認(rèn)證還存在差距?，F(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際情況，在認(rèn)真調(diào)查研究、積極整改的基礎(chǔ)上制定了整改措施，具體如下：
1、服務(wù)顧問在及時(shí)接待客戶的前提下，嚴(yán)格按照DQV服務(wù)流程認(rèn)真全面的做好服務(wù)本職工作的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客灌輸預(yù)約服務(wù)的理念這樣可以合理有效地安排和利用時(shí)間，使服務(wù)工作能夠有序的、按進(jìn)度進(jìn)行，從而有利于提高服務(wù)水平，提高用戶滿意度。
2、關(guān)于“服務(wù)質(zhì)量不高，維修不及時(shí)、維修時(shí)間過長(zhǎng)”等問題我們將通過完善服務(wù)流程、加深維修員工技術(shù)培訓(xùn)、加強(qiáng)維修考核、嚴(yán)格服務(wù)時(shí)限等方法提升服務(wù)質(zhì)量。
3、制定月、周、日任務(wù)計(jì)劃，要求分工明確細(xì)化、落實(shí)到人。強(qiáng)調(diào)我們?cè)谕耆蝿?wù)的前提是真正為顧客解決維修難題，不是為完任務(wù)而完任務(wù)。從而提高忠誠顧客數(shù)量，同時(shí)也提升了維修的信譽(yù)。（今日事今日畢）
4、對(duì)二級(jí)店和服務(wù)連鎖店的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的、時(shí)間、內(nèi)容、培訓(xùn)人、監(jiān)督人和獎(jiǎng)懲辦法由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
5、對(duì)于商品車維修、板車質(zhì)檢等問題最終目的是使未賣出車達(dá)到一種臨賣的最佳狀態(tài)從而在大局中提升銷售滿意度。這類問題由站長(zhǎng)（全面）、田利文（噴漆）、張雷（機(jī)械）負(fù)責(zé)。
6、配件斷貨、少貨或者是保供不全的情況下，由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)一方
面跟客戶解釋溝通安撫顧客情緒；另一方面跟配件部溝通確定所需時(shí)間和配件編碼，維修員工同時(shí)也負(fù)責(zé)識(shí)別所需配件的編碼。定制和采購則由配件部負(fù)責(zé)，到貨后配件需及時(shí)通知服務(wù)顧問再由顧問通知客戶，預(yù)約客戶再次進(jìn)站維修。同時(shí)也希望配件部在一些常用件的保供上做好任務(wù)計(jì)劃。
7、對(duì)于內(nèi)部員工之間的協(xié)作，部門之間的協(xié)作就需要大家有顧全大局的意識(shí)，個(gè)人利益服從公司利益。愛崗敬業(yè)，忠于職守，員工要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，樹立責(zé)任感和事業(yè)心，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、努力鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)、提高職業(yè)技能，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中不推諉、不扯皮，主動(dòng)搞好部門、崗位之間的銜接和配合。
8、針對(duì)維修中發(fā)生的質(zhì)量問題，造成顧客抱怨、不滿甚至投訴的，一方面我們要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，共同研究找到解決問題的辦法，另一方面跟顧客做好解釋工作。
9、針對(duì)突發(fā)事件、疑難雜癥事件，我們應(yīng)該冷靜處理。
10、根據(jù)每天維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題分析制定維修服務(wù)工作管理實(shí)用手冊(cè)，一經(jīng)審核批準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施3
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站
關(guān)于校驗(yàn)換發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的整改報(bào)告
201年月，縣衛(wèi)生局檢查組對(duì)我站申請(qǐng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》進(jìn)行了現(xiàn)在審查，針對(duì)檢查存在的問題，社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，成立整改小組，在縣衛(wèi)生局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、中心衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》管理?xiàng)l例等相關(guān)政策法規(guī)并制定出：“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量管理，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生”等系列相應(yīng)的整改措施、實(shí)施方案?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、規(guī)范人事管理，完善專業(yè)技術(shù)人員檔案
按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理辦法》、《護(hù)士條例》等法規(guī)的要求，醫(yī)、護(hù)、藥、技人員必須持證注冊(cè)上崗，對(duì)目前未取行執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士由服務(wù)站指定的相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下工作。同時(shí)建立人事檔案，將在崗人員相關(guān)資質(zhì)、資格證書復(fù)印存檔備查。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度
1、建立完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制體系
A、建立有完整的醫(yī)療管理組織，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，充分滿足了臨床需要。
B、各科負(fù)責(zé)人深入到臨床第一線，隨時(shí)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的隱患和不 足進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)改正。
C、站里成立了質(zhì)控小組，對(duì)全站當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析研究改正。1
2、制定和完善醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系
A、完善各科人員崗位職責(zé)，各部門主任，對(duì)其工作職責(zé)積極學(xué)習(xí)并認(rèn)真履行其職責(zé)。
B、制定了以下規(guī)章制度:
1）、醫(yī)療投訴處理制度，2）、落實(shí)醫(yī)療核心制度，3）、傳染病防控制度，4）、院內(nèi)感染工作制度，5）、處方點(diǎn)評(píng)及病歷評(píng)審工作制度，6）、消毒、隔離制度，7）、藥品、器械管理制度，8）、醫(yī)療文書規(guī)范與管理制度，9）、人員培訓(xùn)、工作自查、重點(diǎn)科室監(jiān)測(cè)工作制度，10）、人員崗位職責(zé)等。
C、開展了培訓(xùn)
1）、強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，護(hù)理培訓(xùn)2次；全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4次； 合格率98%。
2）藥品、設(shè)備管理規(guī)范，加強(qiáng)了培訓(xùn)，分類正確、標(biāo)記清楚，相關(guān)醫(yī)
護(hù)人員對(duì)設(shè)備和藥品能夠熟練操作。
3）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和職責(zé)，健全醫(yī)療記錄，規(guī)范檢查審請(qǐng)單和報(bào)告
單，門診日志、門診處方。
4）、公開透明各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、提高了醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)
把醫(yī)療安全作為服務(wù)站發(fā)展永恒的主題，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)，不求最大，但求最好。
1、為使服務(wù)站安全管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處，形成站內(nèi)人人關(guān)注安全、人人參與安全的自覺意識(shí)，在實(shí)際工作中，主要抓好以下幾項(xiàng)工作：
一是廣泛宣傳、加強(qiáng)教育。站里通過舉辦講座、開設(shè)法制課和安全教育
課，增強(qiáng)職工的醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，二是以強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)為載體。增強(qiáng)了職工的安全責(zé)任感。
三是定期深入科室開展安全隱患大排查。按照全方位、不留死角、整改到位的要求。對(duì)查出的安全隱患建立臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任，限期整改到位。四是規(guī)范對(duì)外廣告，事實(shí)宣傳本單位的執(zhí)業(yè)范圍的技術(shù)水平。
2、完善安全管理制度
完善安全管理人員責(zé)任制：服務(wù)站各科室按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰簽字誰負(fù)責(zé)、誰組織誰負(fù)責(zé)的要求，明確有關(guān)崗位的安全工作責(zé)任人，以強(qiáng)化站里安全管理人員的責(zé)任意識(shí)，便于職能部門監(jiān)督、通報(bào)情況。要完善檔案管理記錄制。對(duì)全站的安全工作的布置、檢查、整頓情況建立規(guī)范的檔案，準(zhǔn)確記錄安全管理的日常工作。站里建立自下而上的安全隱患報(bào)告制度。各崗位存在的安全隱患要向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，屬于職權(quán)范圍的要認(rèn)真解決。
3、把握服務(wù)站安全的特點(diǎn)
一要把握安全隱患的細(xì)微性。站里的安全隱患往往是某一方面的細(xì)小疏忽、某一環(huán)節(jié)的不規(guī)范性、某一種程序不落實(shí)造成的，一些細(xì)小失誤極易導(dǎo)致事故發(fā)生。二要把握安全隱患的廣泛性。站里工作涉及醫(yī)療活動(dòng)交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一時(shí)刻都存在安全隱患問題。安全問題，無處不在、無時(shí)不有。三要把握安全隱患的潛在性。隱患來自于麻痹，意識(shí)上麻痹、思想上放松、行為上粗略，是最大的潛在隱患。
通過這次審查，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，以往的工作存在的缺陷與不足、同時(shí)這也不是我們的終極目標(biāo)。我們將按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則，堅(jiān)持做
到以下幾點(diǎn)：
1、充分鞏固本次整改的成績(jī)，按現(xiàn)定的方案更加深入地、更加細(xì)致地、更加規(guī)范地把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全作為服務(wù)站管理工作的中心。
2、要抓好員工的培訓(xùn)，特別是新進(jìn)員工，除了崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范的培訓(xùn)外，重點(diǎn)是抓好崗位技能、技巧培訓(xùn)、三基培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)合格才能正式聘用上崗。
3、把崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)范作為全站的行為準(zhǔn)則。
4、嚴(yán)禁使用沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生管理病人，開具處方。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站
二Ｏ年月日
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施4
金堂縣交通運(yùn)輸管理所關(guān)于
公共服務(wù)滿意度存在問題整改落實(shí)情況的報(bào)告
縣統(tǒng)籌委：
對(duì)照《2014年成都市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)金堂縣分報(bào)告》中“行業(yè)測(cè)評(píng)分析情況”和“群眾反饋意見匯總”部分中相關(guān)測(cè)評(píng)情況，我縣居民對(duì)交通出行的滿意度較2013年有一定程度的降低，滿意度為，列全縣各分項(xiàng)排名第6位，其中城市卷分，農(nóng)村卷分?，F(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
一、存在的主要問題及原因分析
主要問題：城市公交設(shè)置相對(duì)合理，得分，高于全縣平均分分，但是仍存在“線路設(shè)置不合理”、“站點(diǎn)設(shè)置不合理”、“班次不合理”等問題；而本地出租車得分，高于全縣平均分分，主要存在“等候時(shí)間長(zhǎng)”、“司機(jī)拒載”“不打表、不主動(dòng)提供發(fā)票” 等問題；得分最低的是農(nóng)村公交，“沒有線路”“站點(diǎn)太遠(yuǎn)”“班次太少”的問題亟需解決。
原因分析：城市公交、出租雖然仍存在一些問題，但是還是為群眾提供了方便的出行，滿意度較高。而農(nóng)村公交出行不方便的主要原因是由于受鄉(xiāng)村道路條件的限制，大部分鄉(xiāng)村道路路窄、坡陡、彎急及交安設(shè)施不完善還達(dá)不到客車通行條件，因此我縣農(nóng)村客運(yùn)覆蓋率不高。
二、整改落實(shí)情況
1．合理調(diào)整城市公交站點(diǎn)、班次、線路。
2、出租車
3．加快推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展。加大客運(yùn)發(fā)班密度和班次，2015年1月新增1條農(nóng)村客運(yùn)專線。通過合理安排班次，滿足群眾乘車需求。
金堂縣交通運(yùn)輸局
2015年8月20日
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施5
聯(lián)合執(zhí)法出現(xiàn)問題及整改措施
2017年4月14日衛(wèi)生監(jiān)督所龔云平，醫(yī)政股陳康、何焱，疾控中心鄭小川、顧芳等相關(guān)同志蒞臨我院檢查工作 檢查中存在問題：
一、傳染?。ㄠ嵭〈ǎ?/p>
傳染病查出7例，未及時(shí)上報(bào)6例。查門診處方6張，門診日志登記只有4張。門診日志和住院登記簿職業(yè)欄填寫不規(guī)范
檢驗(yàn)科異常結(jié)果簽收臨床醫(yī)生為檢驗(yàn)醫(yī)生代簽，無反饋意義，出現(xiàn)異常結(jié)果未追蹤是否上報(bào)。
TP初篩陽性可以直接轉(zhuǎn)介普洱中心衛(wèi)生院，HIV轉(zhuǎn)介縣人民醫(yī)院皮膚性病科；肺結(jié)核化驗(yàn)室篩查結(jié)果不作為上報(bào)依據(jù)，但是放射科查出異常結(jié)果必須做異常結(jié)果登記記錄，并及時(shí)反饋臨床醫(yī)生上報(bào)臨床病例（未痰檢），如果是陳舊性肺結(jié)核陰影無變動(dòng)的做備注說明，出現(xiàn)變動(dòng)的同樣要上報(bào)疫情；甲肝抗體篩查陽性，肝功能異常上報(bào)傳染病。乙肝抗體篩查陽性，肝功異常，上報(bào)疫情（1：1000分急慢性）。丙肝抗體初篩陽性，上報(bào)臨床診斷疫情。同時(shí)保留血清，待疾控中心復(fù)核。
處理意見：加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管（國家法定傳染病診斷及報(bào)告），異常結(jié)果登記本從新修改登記。
二、麻醉藥品管理（何焱）
1、處方填寫項(xiàng)目缺項(xiàng)嚴(yán)重
2、處方醫(yī)師必須是印鑒卡報(bào)備醫(yī)師簽字（變更或者增加）
3、處方診斷不明確，不合理
4、處方使用劑量超量（住院患者應(yīng)逐日開具處方）
5、患者首次開具麻醉藥品需簽署知情同意書，同時(shí)需要患者身份證復(fù)印件
6、處方必須編號(hào)
7、處方醫(yī)師和調(diào)配醫(yī)師必須要有資質(zhì)（調(diào)配師可以由醫(yī)院出具授權(quán)證明）
8、保管防盜存在隱患（護(hù)士站和手術(shù)室未配備專柜，可以借條借用數(shù)不可以大于1支）
9、驗(yàn)收入庫、出入庫、使用明細(xì)登記本登記日期邏輯混亂，藥品為做明顯標(biāo)示不便于查閱。
10、過期、空安瓿和庫存分類標(biāo)示，數(shù)字清楚記錄，便于查閱。
11、處理意見：學(xué)習(xí)《麻醉藥品和精神藥品處方管理規(guī)定》和《麻醉藥品和精神管理?xiàng)l例》，4月30前整改情況報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政醫(yī)管股。
三、醫(yī)療安全管理（陳康）
1、醫(yī)療業(yè)務(wù)管理：門診日志14周歲（包括14周歲）需登記戶主姓名，門診日志漏登嚴(yán)重，職業(yè)填寫不規(guī)范，治療方案全是對(duì)癥處理，處方和病歷書寫不規(guī)范，缺少病員溝通記錄，處方點(diǎn)評(píng)和病歷評(píng)分未開展，住院基本體征檢查缺失（小兒未測(cè)血壓），抗菌藥物分級(jí)管理不到位（存在資質(zhì)不夠的醫(yī)師開具限制級(jí)抗生素），急救單元車藥械不齊（手電筒、安瓿卡不穩(wěn)）。治療室混亂。
2、安全生產(chǎn)：方案措施缺乏可操作性，無專用氧氣房，消防和駕駛員安全教育培訓(xùn)記錄，安全生產(chǎn)排查整改記錄。投訴意見處理，醫(yī)療糾紛處理方案及措施等。
3、處理意見：學(xué)習(xí)新出臺(tái)的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、醫(yī)療核心制度（18項(xiàng)），并組織落實(shí)到實(shí)處。
四、完善放射科工作人員健康檔案（健康體檢表、劑量監(jiān)測(cè)表）
五、其它問題：
1、門診輸液大廳紫外線燈消毒時(shí)間一整晚？
2、輸液大廳的垃圾沒有每天清理；
3、輸液大廳的無菌操作臺(tái)上存放私人物品；
4、搶救車管理不規(guī)范（急救藥械不齊全，旋轉(zhuǎn)不規(guī)范，袋口無緊松，未放置平面圖，未建立交接班）
5、瘧疾快速檢測(cè)未開展。 整改措施
一、為確保麻醉藥品管理落到實(shí)處，經(jīng)院委會(huì)討論，作出以下整改措施：
1、成立以鄒洪才業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、彭顯權(quán)為副組長(zhǎng)、羅棟翠、朱仕其、羅瓊、王艷為組員的麻醉藥品領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全院麻醉藥品管理工作，每月30日前對(duì)麻醉藥品管理進(jìn)行督導(dǎo)考核。
2、制定并落實(shí)麻醉藥品管理制度；近期組織麻醉藥品、第一類精神藥品培訓(xùn)講座。
3、發(fā)文授于彭顯權(quán)副主任醫(yī)師、鄒洪才醫(yī)師麻醉處方權(quán)，授權(quán)王艷為藥房麻醉藥品調(diào)劑員。任命羅棟翠為麻醉藥品專職管理人，全面負(fù)責(zé)麻醉藥品的保管、領(lǐng)用、造冊(cè)、回收、銷毀、資料審核等工作。朱仕其為手術(shù)室麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)手術(shù)室暫存藥品的保管、領(lǐng)用等工作。王艷為藥房麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥房暫存藥品的保管、領(lǐng)用、藥品調(diào)劑等工作。羅瓊為護(hù)士站麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)手術(shù)室暫存藥品的保管、領(lǐng)用等工作。并與以上相關(guān)人員簽訂責(zé)任書，與考核掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
4、重新制作標(biāo)準(zhǔn)格式的麻、精一處方簽。
5、對(duì)以前不合格的處方由羅棟翠和王艷牽頭進(jìn)行整改，清理安瓿待銷毀。
6、對(duì)初次使用麻醉藥品的簽訂知情同意書，身份證復(fù)印件留底，門診患者提供診斷證明復(fù)印件，由代辦人代理的復(fù)印代辦人身份證復(fù)印件。
7、暫存科室實(shí)行專人專柜上鎖管理，暫存數(shù)量不超過2支，建立健全麻醉藥品每日交接班制度并填寫交接班登記本，憑麻醉藥品及空安瓿領(lǐng)取麻醉藥品。使用麻醉藥品注射劑時(shí)，應(yīng)對(duì)未用完的藥液進(jìn)行銷毀，需有兩人在場(chǎng)并在處方背面注明銷毀劑量并簽字；發(fā)現(xiàn)藥品丟失、被盜搶應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
二、傳染病管理方面：
1、成立以鄒洪才為組長(zhǎng)、羅棟翠為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并落實(shí)傳染病管理制度，近期組織傳染病防治法學(xué)習(xí)講座。
2、高良負(fù)責(zé)門診傳染病管理及上報(bào)，每7天查對(duì)門診逐日志，并注明“已查對(duì)，無漏報(bào)”字樣。 付順全負(fù)責(zé)化驗(yàn)室傳染病管理及上報(bào)，發(fā)現(xiàn)丙肝陽性，直接填報(bào)傳染病報(bào)告卡交羅棟翠網(wǎng)報(bào)；發(fā)現(xiàn)梅毒、HIV陽性患者填寫轉(zhuǎn)診單并作好記錄及回訪；發(fā)現(xiàn)甲肝、乙肝核對(duì)肝功能有無異常，發(fā)現(xiàn)結(jié)核抗體陽性的追蹤胸片有無異常，無異常的作好標(biāo)注，有異常的督促管床醫(yī)生填寫傳染病報(bào)告卡后標(biāo)注“已上報(bào)”字樣，每7天查對(duì)登記本并注明“已查對(duì)，無漏報(bào)”字樣。金良杰負(fù)責(zé)放射科傳染病管理工作，發(fā)現(xiàn)結(jié)核病可疑患者，作好登記差督促管床醫(yī)生填寫傳染病報(bào)告卡后標(biāo)注“已上報(bào)”字樣，每7天注明“已查對(duì)，無漏報(bào)”字樣。鄒洪才負(fù)責(zé)住院部傳染病管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳染病并督促管床醫(yī)生填寫傳染病報(bào)告卡，每7天在出入院登記簿上注明“已查對(duì)，無漏報(bào)”字樣。羅棟翠負(fù)責(zé)接收傳染病報(bào)告卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，作好相關(guān)登記及回訪工作，準(zhǔn)備其它相關(guān)材料備查。
三、醫(yī)療安全方面
強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實(shí)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
（1）成立由鄒洪才任組長(zhǎng)的醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由彭顯權(quán)任組長(zhǎng)的抗菌藥物分級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院每月組織相關(guān)科室人員對(duì)各科室醫(yī)療工作情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，將檢查存在的問題登記在醫(yī)療衛(wèi)生督察表，即時(shí)提出整改措施，責(zé)任到人，限期進(jìn)行整改，并組織相關(guān)人員進(jìn)行整改情況檢查。
（2）建立健全相關(guān)醫(yī)療工作管理制度。根據(jù)衛(wèi)生局要求，建立健全各科室相關(guān)制度，尤其是醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心制度，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，按照規(guī)定報(bào)告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，有效防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。
（3）建立處方點(diǎn)評(píng)和病歷評(píng)分制度，新增診治同意書，向患者告知病情及檢查、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)等。建立投訴、建議登記、處理制度，將醫(yī)療工作中存在的問題與個(gè)人考核相掛鉤。
（4）加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每周組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將各種培訓(xùn)落到實(shí)處。為防止學(xué)習(xí)流于形式，結(jié)合醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)懲制度將學(xué)習(xí)態(tài)度及考試納入績(jī)效工資考核。
（5）規(guī)范門診逐日志填寫，不漏登、不缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，規(guī)范記錄癥狀、體征、治療方案，14歲以下記錄家長(zhǎng)姓名，正確記錄電話號(hào)碼，對(duì)重點(diǎn)病人進(jìn)行跟蹤回訪。
（6）規(guī)范使用抗生素，門診不使用限制級(jí)和特殊級(jí)抗生素。規(guī)范書寫門診處方，不使用通用名、簡(jiǎn)寫等。（7）設(shè)置專用氧氣房，保證用氧安全。
（8）開展消防和駕駛員安全教育培訓(xùn)并作好記錄，開展安全生產(chǎn)排查整改并作好記錄。
（9）學(xué)習(xí)新出臺(tái)的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、醫(yī)療核心制度（18項(xiàng)），并組織落實(shí)到實(shí)處。
（10）強(qiáng)化搶救車專人管理，簽訂責(zé)任書，按規(guī)范管理急救物品。120車上不存放藥品，目前的急救箱可考慮更換為專業(yè)急救箱（分內(nèi)外科）。
11、購進(jìn)瘧疾快速檢測(cè)試紙，開展瘧疾監(jiān)測(cè)工作。
四、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間和每天晨會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。
針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、打游戲、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
強(qiáng)化管理加強(qiáng)醫(yī)院管理，解決工作作風(fēng)方面存在的問題。解決部分工作人員工作敷衍了事、抓工作淺嘗輒止、工作作風(fēng)漂浮的問題和工作得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)的問題，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。
重點(diǎn)改變部分科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊，解決部分醫(yī)務(wù)人員工作無目標(biāo)、無上進(jìn)心，干工作丟三拉四，敷衍了事，背后搬弄是非，不利于同志之間團(tuán)結(jié)，敗壞良好的醫(yī)院工作氛圍。
加強(qiáng)管理提高各人素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各人與各人，科室與科室之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍。
五、加快護(hù)理工作整改，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。力爭(zhēng)通過衛(wèi)生局驗(yàn)收，樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
鄒洪才
2017年4月16日
社區(qū)服務(wù)站工作問題及整改措施6
存在問題及整改措施
神經(jīng)內(nèi)科
一、存在問題：
1、護(hù)理人員不足。
2、由于護(hù)士社會(huì)地位低、經(jīng)濟(jì)收入低使護(hù)士缺乏工作熱情，消極怠工、敷衍、應(yīng)付態(tài)度仍然存在，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、病人基礎(chǔ)護(hù)理不到位。
4、基礎(chǔ)操作不規(guī)范，部分護(hù)士在操作時(shí)為了省時(shí)省力，忽略操作細(xì)節(jié)，違反操作流程，工作較忙時(shí)更加突出，表現(xiàn)為無菌操作不洗手、不戴口罩，不嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
5、健康教育宣傳不到位，缺乏多樣化。
6、科室床位緊張，導(dǎo)致加床多，護(hù)士人員不足，導(dǎo)致環(huán)境欠整潔。
7、護(hù)理文書的書寫占用了護(hù)士大量時(shí)間，造成護(hù)士到患者床旁時(shí)間不夠。
8、分級(jí)護(hù)理要求落實(shí)不到位。
9、經(jīng)濟(jì)價(jià)值在護(hù)理工作中未體現(xiàn)
10、年輕護(hù)士多，各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)有待提高。
11、由于本科室護(hù)理工作量大，護(hù)士人員欠缺，護(hù)士不能按時(shí)完成護(hù)理工作，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。
二、措施
1、加強(qiáng)宣傳和教育：組織護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《茂 1
名市“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案》及《茂名石化醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》等文件精神。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織培訓(xùn)及考核。
3、針對(duì)科室病人多，工作量大等情況，不單以經(jīng)濟(jì)效益為目的，適量增加護(hù)理人員，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，為科室的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做鋪墊。
4、根據(jù)科室特點(diǎn)，重新調(diào)整工作流程，修訂工作職責(zé)、各班次內(nèi)容等，完善健康教育內(nèi)容并實(shí)施。
5、護(hù)理部表格式護(hù)理記錄單的使用，大大縮短護(hù)理書寫時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。
6、實(shí)行管床護(hù)士負(fù)責(zé)制，護(hù)理組長(zhǎng)檢查督促，讓每個(gè)護(hù)士都分管床位，負(fù)責(zé)所管病人的健康宣教等，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。
7、針對(duì)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)淡薄，進(jìn)行個(gè)人思想指導(dǎo)，使護(hù)士建立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使工作更主動(dòng)、積極。
8、加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、分級(jí)護(hù)理落實(shí)情況的檢查力度，并與護(hù)士績(jī)效掛鉤，使護(hù)理質(zhì)量得到提高。
9、針對(duì)年輕護(hù)士護(hù)理操作技術(shù)不高，進(jìn)行指導(dǎo)及培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，鼓勵(lì)年輕護(hù)士多與資深護(hù)士交流學(xué)習(xí)。
10、合理利用人力資源，積極調(diào)動(dòng)每一位護(hù)士的積極性。2
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