下面是范文網(wǎng)小編整理的老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些16篇(老師怎樣與家長(zhǎng)溝通的方法)，供大家參閱。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些1

　　1、引發(fā)興

　　向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

　　2、獲取信任

　　對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：　　如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

　　4、抓住時(shí)機(jī)

　　根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

　　5、引導(dǎo)消費(fèi)

　　在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

　　6、處理意見(jiàn)

　　在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些2

　　語(yǔ)言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng) ————約翰.瑞

　　就每個(gè)人來(lái)說(shuō)，自從出生以來(lái)就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒(méi)有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個(gè)朋友對(duì)我們說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說(shuō)時(shí)，不了解聽(tīng)眾需要聽(tīng)什么，令聽(tīng)眾厭煩等等。

　　在這個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)人都明白，需要學(xué)會(huì)如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。

　　口語(yǔ)溝通的技巧包括聽(tīng)話、說(shuō)話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人際間的口語(yǔ)溝通主要是借助這三種方式完成的。

　　一、聽(tīng)話的技巧

　　人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f(shuō)的同時(shí)，必須去傾聽(tīng)別人的說(shuō)。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時(shí)間是在聽(tīng)，而其中的66%是聽(tīng)他們的老師講課。聽(tīng)實(shí)際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人愿意聽(tīng)別人講話，好的聽(tīng)眾擁有廣闊的市場(chǎng)。那么如何傾聽(tīng)呢?

　　(一)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　1、專注地傾聽(tīng)。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽(tīng)”的表示。它要求你把注意力集中于說(shuō)話人的身上，要心無(wú)二用。忌“左耳進(jìn)，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒(méi)有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對(duì)聲音的吸收，更是對(duì)意義的理解。

　　首先，在溝通過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來(lái)訪，說(shuō)話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語(yǔ)言等等外在因素。例如，有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間，你覺(jué)得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽(tīng)。

　　你可以通過(guò)注意力聚焦的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，具體做法是：

　　(1)做做深呼吸。

　　(2)尋找有趣的方面

　　一個(gè)好的聽(tīng)眾總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂(lè)界的智者威爾遜·米納茲曾說(shuō)：“一位好的聽(tīng)眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會(huì)有所知、有所得。”

　　(3)注意參與的姿勢(shì)

　　參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì)，手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng);要隨著說(shuō)話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)候，要面向說(shuō)話人，身體略向前傾。一個(gè)非語(yǔ)言地表現(xiàn)傾聽(tīng)的技巧就是隨著說(shuō)話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。

　　(4)保持距離

　　無(wú)論坐還是站，都要和說(shuō)話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說(shuō)明你離得太近了;如果他向前傾，說(shuō)明你離得太遠(yuǎn)了。

　　(5)保持目光交流

　　眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽(tīng)眾看著說(shuō)話者，這不僅有利于聽(tīng)眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣。

　　一般地說(shuō)，聽(tīng)者應(yīng)柔和地注視說(shuō)話人，可以偶爾移開(kāi)視線。凝視或斜視往往會(huì)使說(shuō)話者對(duì)聽(tīng)話者產(chǎn)生不良印象。

　　同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。

　　其次，關(guān)注說(shuō)話的內(nèi)容

　　孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語(yǔ)，我們?cè)诼飞嫌龅降拿恳粋€(gè)人，都有我們不知道的知識(shí)。聽(tīng)是一種最好的獲得新信息的活動(dòng)。在聽(tīng)話過(guò)程中，我們要以開(kāi)闊的胸懷去自由地傾聽(tīng)，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評(píng)價(jià)或做判斷。

　　再次，聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容

　　由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說(shuō)150到100個(gè)字，而我們的耳和腦對(duì)語(yǔ)言的反映速度是說(shuō)的4倍。所以，在“聽(tīng)”的時(shí)候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽(tīng)”的注意力，遺漏說(shuō)話的內(nèi)容，影響溝通的效果。

　　聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，就是要隨時(shí)都聽(tīng)，集中注意力聽(tīng)。在與人交談時(shí)，不要思前想后，用你全部的精神去聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容。

　　最后，捕捉要點(diǎn)

　　聽(tīng)話時(shí)是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽(tīng)話的基本目的之一。

　　首先，要善于從說(shuō)話人的言語(yǔ)層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說(shuō)話，有點(diǎn)象議論文的格式，開(kāi)頭是提出問(wèn)題，中間是要點(diǎn)或解釋，最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次，要善于從說(shuō)話人的語(yǔ)氣、手勢(shì)變化中捕捉信息。如說(shuō)話人會(huì)通過(guò)放慢語(yǔ)速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來(lái)強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。

　　2、移情地傾聽(tīng)。就是對(duì)說(shuō)話者的感覺(jué)產(chǎn)生反映。聽(tīng)話不僅是聽(tīng)“話”而且要聽(tīng)話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽(tīng)出說(shuō)話者的憂、喜、哀等各種感覺(jué)并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽(tīng)要求聽(tīng)者，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想。

　　3、公正地傾聽(tīng)。就是全面理解說(shuō)話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。如何做到呢?

　　首先，要區(qū)別話語(yǔ)中的觀點(diǎn)與事實(shí)。說(shuō)話者在陳述事實(shí)時(shí)，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時(shí)，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。尤其是人們?cè)诒硎銎?jiàn)或喜愛(ài)時(shí)，就好在談?wù)撌聦?shí)。

　　例如，有個(gè)人常這樣說(shuō)：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家，這是眾所周知的。”顯然，說(shuō)話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述。其實(shí)，這只是說(shuō)話者心中的不滿，是一種信念而已。

　　其次，要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽(tīng)到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí)，更要先獨(dú)立于信息之外，來(lái)仔細(xì)檢查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)我們把聽(tīng)到話加上自己的感情色彩時(shí)，我們就失去了正確理解別人話語(yǔ)的能力了。

　　二)學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)

　　傾聽(tīng)時(shí)，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵(lì)說(shuō)話者表達(dá)或進(jìn)一步說(shuō)下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是可以幫助你達(dá)到目的。

　　首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話者訴說(shuō)或進(jìn)一步說(shuō)下去的方式。

　　第一.身體上與說(shuō)話者保持同盟者的姿態(tài)。說(shuō)話者站你則站;說(shuō)話者坐，你則坐;

　　第二.不時(shí)地使用傾聽(tīng)的聲音來(lái)承認(rèn)別人所說(shuō)的 ;

　　第三.復(fù)述說(shuō)話者的話，你就會(huì)看上去和他們更親近。不要把說(shuō)話拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的問(wèn)題

　　其次，學(xué)會(huì)提問(wèn)。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)讓說(shuō)話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說(shuō)話者會(huì)深受鼓舞的。

　　一般來(lái)說(shuō)，提問(wèn)可分為兩類：封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)采用一般疑問(wèn)句式，說(shuō)話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來(lái)回答。而開(kāi)放式提問(wèn)是指所有問(wèn)題不能用簡(jiǎn)單地“是”“不是”來(lái)回答，必須詳細(xì)解釋才行。

　　例如：“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎?”

　　“我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢?”

　　后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因?yàn)樘釂?wèn)的目的是鼓勵(lì)說(shuō)話者說(shuō)話，所以，提問(wèn)要因人而異，因情而異。多用開(kāi)放式提問(wèn)，以使對(duì)方有話可說(shuō)。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些3

　　一，對(duì)于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績(jī)，只要選則一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、，跟隨一個(gè)好的直銷系統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，不斷地累積市場(chǎng)，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為直銷行業(yè)的內(nèi)行，有一天會(huì)成功的?？梢越o他們多講講身邊成功的例子，做到學(xué)有榜樣，做有樣板，讓他們看到現(xiàn)實(shí)與希望;

　　二，對(duì)知道直銷是機(jī)會(huì)但害怕失敗的人，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時(shí)要引導(dǎo)他們正確對(duì)待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委婉地告訴他們：其實(shí)人生不要怕失敗，只要不放棄，只有暫時(shí)不成功。影響和改變他們對(duì)人生的看法，同時(shí)告訴并想法讓他們牢記：每失敗一次就是向成功邁進(jìn)了一步。越是成功的人不是沒(méi)有失敗過(guò)。一般的情況對(duì)這類朋友不要操之過(guò)急;

　　三，對(duì)銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史，告訴他們直銷在國(guó)外已經(jīng)很普遍，在國(guó)內(nèi)也是一種必然趨勢(shì)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。直銷是計(jì)劃和市場(chǎng)的聯(lián)合體。麥當(dāng)勞既有全球計(jì)劃，又有個(gè)人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運(yùn)行了近半個(gè)世紀(jì)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是公司與市場(chǎng)、人和人之間的連鎖，直銷必將是主流行業(yè);

　　四，對(duì)有人說(shuō)我們有償消費(fèi)是名不正言不順的人，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費(fèi)者，但在直銷中不僅是消費(fèi)者，還是經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)的同時(shí)還有利潤(rùn)，這是新生事物。不能用過(guò)去的模式來(lái)套，社會(huì)要向前發(fā)展。我們從主動(dòng)消費(fèi)，到被動(dòng)消費(fèi)，現(xiàn)在是消費(fèi)創(chuàng)富時(shí)代，這是消費(fèi)的發(fā)展規(guī)律。

　　五，對(duì)于那些找機(jī)會(huì)、找出路的朋友，與他們說(shuō)機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷。懷懷疑是正常的，求證是最必要的。但猶豫者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，觀望者喪失機(jī)會(huì)，等待者永無(wú)機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)?？梢蕴嵝岩幌拢荷鲜兰o(jì)八十年代抓住機(jī)會(huì)經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬(wàn)富翁，九十年代抓住機(jī)會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬(wàn)富翁，21世紀(jì)直銷又是一次機(jī)會(huì)，就看我們能不能把握了。人生不應(yīng)該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。

　　六，對(duì)于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人，應(yīng)該提醒他們：社會(huì)在發(fā)展，新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，新的機(jī)會(huì)隨之產(chǎn)生。昨天是機(jī)會(huì)，不等于今天還是機(jī)會(huì)，時(shí)代的進(jìn)步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過(guò)去從事BP機(jī)、手機(jī)、化妝品、保健品是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)和直銷是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從觀念上入手，并不斷地跟進(jìn)他們。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些4

　　一、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味

　　與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷來(lái)說(shuō)尤其如此。銷售的關(guān)系說(shuō)白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠(chéng)相待很重要。

　　會(huì)議營(yíng)銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機(jī)制。顧客檔案主要是個(gè)人的志趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動(dòng)，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動(dòng)不已，所以人情味在，心誠(chéng)不在禮重。真正成了朋友，認(rèn)可了你本人，自然也就容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。營(yíng)銷員在銷售時(shí)總是很想急于成交，有時(shí)顧客有不同的意見(jiàn)一時(shí)很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢(shì)，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購(gòu)買產(chǎn)品也就會(huì)水到渠成。

　　二、溝通的技巧——真情感動(dòng)

　　銷售不僅僅是交易，更是業(yè)務(wù)員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷售就是通過(guò)情感的交流讓顧客正確去購(gòu)買，去消費(fèi)。不僅滿足了顧客的實(shí)際需求，也實(shí)現(xiàn)了銷售的目標(biāo)。

　　1.銷售的溝通技巧：觀察顧客類型，確定講解方案

　　通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說(shuō)服他。尤其在推銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員一定要注意認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;如捕捉其興趣焦點(diǎn)，向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，詢問(wèn)顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測(cè)情形，幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想并提出建議，關(guān)心地為其設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品搭配，以取得他的好感和信任，自然過(guò)渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機(jī)理、使用方法等等。推銷中盡量做到“一對(duì)一”，不要“多對(duì)一”(即幾個(gè)人圍著一個(gè)顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺(jué)。并且營(yíng)銷員要與測(cè)試、咨詢?nèi)藛T口徑一致，相互配合。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些5

　　案例：

　　晚飯時(shí)分，日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最后一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象，然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗個(gè)澡，再美美地品嘗一頓中國(guó)佳肴，為他在上海的旅行劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　山本興沖沖地乘上酒店的3號(hào)客梯回房。同往常一樣，他按了標(biāo)有30層的鍵，電梯迅速上升。當(dāng)電梯運(yùn)行到一半時(shí)，發(fā)生意外發(fā)生了，電梯停在15F樓處不動(dòng)了。山本一愣，他再按30鍵，沒(méi)反應(yīng)，山本被"關(guān)"在電梯里了。無(wú)奈，山本只得按警鈴求援。1分鐘、2分鐘……10分鐘過(guò)去了，電梯仍然一動(dòng)不動(dòng)。山本有點(diǎn)不耐煩了，再按警鈴，仍沒(méi)得到任何回答。無(wú)助的山本顯得十分緊張，先前的興致全沒(méi)了，疲勞感和饑餓感一陣陣襲來(lái)，繼而又都轉(zhuǎn)化為怒氣。大概又過(guò)了10多分鐘，電梯動(dòng)了一下，門在15F打開(kāi)了，山本走了出來(lái)。這時(shí)的山本心中十分不滿，在被關(guān)的20多分鐘里，他沒(méi)有得到店方的任何解釋和安慰，出了電梯又無(wú)人應(yīng)接，山本此時(shí)憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂，在大堂副經(jīng)理處投訴……

　　其實(shí)，當(dāng)電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒(méi)怠慢。電梯值班工小惲得知客人被"關(guān)"后，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機(jī)房排除故障，但電梯控制閘失靈，無(wú)法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動(dòng)狀態(tài)"轉(zhuǎn)換到"手動(dòng)狀態(tài)"，自己就趕到15F。拉開(kāi)外門一看，發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15F-16F之間，內(nèi)門無(wú)法打開(kāi)。為了使客人盡快出來(lái)，小惲帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動(dòng)操作將故障電梯迫降到位，終于將門打開(kāi)，放出客人。

　　從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對(duì)維修工來(lái)說(shuō)，可能已經(jīng)是竭盡全力，以最快的速度排隊(duì)故障所能達(dá)到的最短時(shí)間，而對(duì)客人來(lái)說(shuō)，這23分鐘則是難熬而漫長(zhǎng)的。

　　電梯關(guān)人事件

　　案例解析：

　　這起電梯"關(guān)人"事件引起客人投訴，問(wèn)題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點(diǎn)。

　　第一， 缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段，與客人的溝通是尤為重要的一環(huán)。倘若在接到電梯故障報(bào)警后，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他："我們已經(jīng)知道發(fā)生故障，現(xiàn)正在排除，請(qǐng)稍候。"這樣客人感到他受重視，處于被人保護(hù)的安全環(huán)境之中，也不會(huì)因?yàn)楸?quot;關(guān)"住而怒氣沖沖了，即使排除故障時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)也會(huì)諒解。

　　第二， 前臺(tái)后臺(tái)配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合，是使酒店處于良好管理狀態(tài)的重要保證。前臺(tái)和后臺(tái)由于分工不同，工作性質(zhì)也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會(huì)影響整個(gè)酒店大系統(tǒng)的良性循環(huán)，造成不良后果。像上面這個(gè)實(shí)例，如果最先得知電梯發(fā)生故障的前吧門衛(wèi)，在通知工程部之后，立即把消息傳遞給副理或公關(guān)部人員，讓他們?nèi)ヅc客人對(duì)話，這樣也可及時(shí)解除客人的緊張感和恐懼感。如果后臺(tái)負(fù)責(zé)修理電梯的工程部能與前臺(tái)溝通，相互配合，一面修電梯，一面與客人聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)修理情況，適當(dāng)作些安慰，共同處理好這?quot;關(guān)人"事件，那么許多不愉快就不至于發(fā)生了。

　　第三， 缺乏對(duì)客人的關(guān)心。盡力不盡心，只限于做好份內(nèi)的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一點(diǎn)：對(duì)客人的關(guān)心。工程部小惲工作態(tài)度很積極，飯也顧不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部門的規(guī)定，但他就是沒(méi)想到通過(guò)機(jī)房的對(duì)講機(jī)與客人通話，或安慰，或通報(bào)維修進(jìn)展;前臺(tái)也一樣，通知工程部維修電梯就完事了，沒(méi)有想到趕到現(xiàn)場(chǎng)去與客人取得聯(lián)系。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因在于是對(duì)客人關(guān)心不夠。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些6

　　家長(zhǎng)要有青春期意識(shí)

　　青春期孩子的抵觸情緒是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，不用特別緊張。作為家長(zhǎng)，想要正常地與孩子交流，就要了解他們這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)。

　　第一、獨(dú)立性增強(qiáng)。隨著自我意識(shí)的形成，他們變得“有主意了”，如果父母仍然把他們當(dāng)小孩子，與孩子溝通時(shí)總是居高臨下的態(tài)勢(shì)，期望孩子還能像“以前那樣乖”;一開(kāi)口總是“教育”的口氣。那么，孩子是不會(huì)向你敞開(kāi)心扉的。

　　第二、情緒兩極化。青春期孩子情感濃烈，熱情奔放，他們既會(huì)為一時(shí)的成功而激動(dòng)不已，也會(huì)為小小的失意而抑郁消沉。此時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)“察言觀色”，多關(guān)心孩子的內(nèi)心世界，才能進(jìn)行有效地溝通。

　　第三、心理加上“鎖”。孩子進(jìn)入青春期，結(jié)束了“少年不知愁滋味”的孩童時(shí)代，進(jìn)入了“多事之秋”，出現(xiàn)“心理閉鎖”的現(xiàn)象。過(guò)去愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的孩子，進(jìn)入青春期可能會(huì)變得沉默寡言。他們常把自己關(guān)在房間里，很少和父母交談。

　　第四、內(nèi)心充滿了矛盾和沖突。青春期是長(zhǎng)大成人的開(kāi)始，此時(shí)，他們既非大人，又非孩子，原來(lái)的孩童世界已被打破，但新的成人世界又尚未建立。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些7

　　1.直言

　　培根曾說(shuō)過(guò)：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”，一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

　　直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng)，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對(duì)手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

　　有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó)，主人若請(qǐng)你吃飯，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng)，那么，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí)，你自謙過(guò)分，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

　　直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧，家里有人做夜班”時(shí)，語(yǔ)調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

　　2.委婉

　　在銷售些話雖然完全正確，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些，也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn)，這就是委婉的妙用.

　　3.模糊

　　在銷售過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

　　請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問(wèn))盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：知道了!

　　4.反語(yǔ)

　　《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見(jiàn)景公，開(kāi)紿了下面一段對(duì)話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥(niǎo)，卻讓鳥(niǎo)逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果，又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

　　5.、沉默

　　在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

　　6、自言

　　《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇，一旦有伯樂(lè)在場(chǎng)，你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ)：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

　　7、幽默

　　恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問(wèn)他：“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道，羅斯福笑著說(shuō)：“你能我也能”。

　　8、含蓄

　　中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摩體會(huì)。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛(ài)，她的女友好心勸她，說(shuō)那個(gè)男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗’。”

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些8

　　微商這個(gè)行業(yè)里沒(méi)有誰(shuí)是天生的溝通王者，王者都是經(jīng)過(guò)很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)造就的，才能掌握溝通的要點(diǎn)，也許你只是微商大海洋里小小的一滴水，但是也都可以通過(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，成為溝通的王者不會(huì)是什么難事。

　　溝通是發(fā)展微商的根本所在，微商不但需要與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，甚至有時(shí)還需要與代理隨時(shí)進(jìn)行溝通交流，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，不管你目前是溝通大師還是菜鳥(niǎo)，然而學(xué)無(wú)止境，都是需要不斷總結(jié)溝通技巧，不斷的去學(xué)習(xí)，這樣對(duì)你的微商之路才會(huì)變得更加完美，以下是幾點(diǎn)溝通思路及技巧：

　　微商溝通技巧一：信息盡量簡(jiǎn)單易懂

　　并不是每一個(gè)人都愿意花費(fèi)時(shí)間與你溝通，在對(duì)方能接受的時(shí)間內(nèi)，不要讓你所傳達(dá)的信息迷失。

　　微商溝通技巧二：擁有可信度

　　當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求，回答他們的信息不要一天一個(gè)樣，保持一致，不要給任何人懷疑你說(shuō)話的可信度。

　　微商溝通技巧三：善于呈現(xiàn)自信心

　　自信在微商與客戶，或者團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為重要，擁有更多自信心，你的客戶就會(huì)更加信任你。

　　微商溝通技巧四：給予客戶價(jià)值

　　圍繞你的客戶需求，給予最實(shí)用的價(jià)值信息。

　　微商溝通技巧五：關(guān)于團(tuán)隊(duì)

　　溝通中記住別人的感覺(jué)，用你喜歡被別人對(duì)待的態(tài)度去對(duì)待別人。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些9

　　研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

　　部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

　　李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

　　這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

　　陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些10

　　(一)重視溝通語(yǔ)言的使用

　　溝通缺失或溝通不當(dāng)，是影響酒店總臺(tái)及其他服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動(dòng)、規(guī)范的溝通語(yǔ)言，是提高酒店總臺(tái)接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。下面這一案例很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　(二)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”

　　酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外，還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者。

　　客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個(gè)重要的組成部分，就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。

　　總而言之，酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑，而不能為客人解決實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實(shí)際問(wèn)題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。

　　(三)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”

　　斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。

　　所謂“殷勤”，就是對(duì)待客人要熱情周到，笑臉相迎，問(wèn)寒問(wèn)暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭(zhēng)輸贏”，而且要有意識(shí)地把“出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)”全都讓給客人。如果說(shuō)酒店是一座“舞臺(tái)”，服務(wù)員就應(yīng)自覺(jué)地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些11

　　身體語(yǔ)言溝通的改善

　　我們已經(jīng)了解身體語(yǔ)言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語(yǔ)言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語(yǔ)言,二是恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言。

　　(1) 理解別人的身體語(yǔ)言

　　身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息,因此,理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì),以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè),我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是,理解別人的身體語(yǔ)言必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

　　·同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同

　　·要站在別人的角度來(lái)考慮

　　·要培養(yǎng)自己的觀察能力

　　·不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論

　　同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開(kāi)朗、樂(lè)于與人交往的女孩子,在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語(yǔ)言,不大在乎與你保持較近的距離,也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是,這可能并沒(méi)有任何特殊的意義,因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子,上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開(kāi)始喜歡你了。

　　相類似的,解釋別人的身體語(yǔ)言還要考慮情境因素。同樣是笑,有時(shí)候是表示好感,有時(shí)候是表示尷尬,而有的時(shí)候又表示嘲諷,這都需要我們加以區(qū)別。

　　理解別人的身體語(yǔ)言,最重要的是要從別人的角度上來(lái)考慮問(wèn)題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài),也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠,很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺(jué)得對(duì)方不重視你。事實(shí)上,這樣的誤解,在年輕人中最容易出現(xiàn),也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度,替別人著想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更深刻。

　　需要注意的是,要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力,善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如,中國(guó)人喜歡客套,當(dāng)來(lái)作客的人起身要走時(shí),往往極力挽留,然而很多時(shí)候,這些挽留都并非出自誠(chéng)意,我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來(lái)的,口頭上慢走,卻早已擺出了送客的架式。

　　(2) 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

　　恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語(yǔ)言,要求我們做到以下幾點(diǎn):

　　·經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言

　　·有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言

　　·注意身體語(yǔ)言的使用情境

　　·注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱

　　·注意言行一致

　　·改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣

　　自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效,是否自然,是否使人產(chǎn)生過(guò)誤解。了解了這些,有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié),使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。有的性格開(kāi)朗的女孩,她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近,總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過(guò)一個(gè)這樣的女孩,結(jié)果害得這位朋友陷入單相思,煩惱不堪。而實(shí)際上,女孩根本就沒(méi)有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言,他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語(yǔ)言的理解能力,避免產(chǎn)生誤解:而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省,自己是否總是使人產(chǎn)生誤解,如果是,則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省,可能很危險(xiǎn)。

　　我們可能會(huì)注意到,那些比較著名的演說(shuō)家、政治家,都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的,都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。

　　身體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生,到一家公司去求職。在面試時(shí),這位自我感覺(jué)良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上,翹起二郎腿,還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里,這是個(gè)再平常不過(guò)的姿勢(shì),而在面試的情境中,則很不合適。結(jié)果,負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn),只是客氣地說(shuō):"回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知,他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。

　　改變不良的身體語(yǔ)言的意義,是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí),常有梳理頭發(fā),打響指等習(xí)慣,有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作,這些都會(huì)給人家留下不好的印象,有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí),這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力,會(huì)影響溝通的效果。

　　真誠(chéng)是一種美德,而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)?？陬^語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致,會(huì)使人覺(jué)得你很虛偽,就如口說(shuō)留客,身體語(yǔ)言已經(jīng)送客一樣。你必須記住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已說(shuō)明了一切

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些12

　　第一，學(xué)會(huì)尊重他人，要遵從人人平等的原則。

　　相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場(chǎng)新人，對(duì)上司和同事的尊重是極其必要的，這會(huì)給你增加很多印象分，也會(huì)讓你在職場(chǎng)上少走彎路，職場(chǎng)路會(huì)更加平坦。當(dāng)然，如果你已經(jīng)在職場(chǎng)已經(jīng)算是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前輩，和別人溝通時(shí)也不能忘記相互尊重這一前提，因?yàn)槟悴恢篮湍悻F(xiàn)在談話的新人日后會(huì)不會(huì)步步高升，然后變成你的頂頭上司。所以，職場(chǎng)所有人在溝通的時(shí)候都應(yīng)該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時(shí)也是尊重了自己。

　　第二，溝通之前一定要叫得出對(duì)方的名字。

　　你想一下，如果你在和一個(gè)不太熟悉甚至是陌生的公司成員因?yàn)槟臣露M(jìn)行溝通時(shí)，他能在一開(kāi)始就叫出你的名字，那么這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會(huì)更自然，更成功。

　　第三，不要吝嗇說(shuō)“謝謝”。

　　在職場(chǎng)和在家不同，在家的時(shí)候，你的家人為了你做了什么事，你可能不說(shuō)謝謝，家人不會(huì)和你計(jì)較?？墒牵诼殘?chǎng)中，別人不是你的家人，他們沒(méi)有幫你額外做事的義務(wù)，如果他們幫你做了什么事，無(wú)論是大事還是小事，都不要吝嗇說(shuō)聲“謝謝”，必要時(shí)，欠別人的人情也要及時(shí)去還，畢竟別人沒(méi)有免費(fèi)幫你的義務(wù)。

　　第四，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)不僅是在職場(chǎng)溝通中非常重要的，而且在所有場(chǎng)合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽(tīng)的人會(huì)逐漸打開(kāi)對(duì)方的內(nèi)心，會(huì)讓對(duì)方樂(lè)于和他交談，對(duì)他訴說(shuō)心事。一旦別人在和你溝通的過(guò)程中對(duì)你打開(kāi)心扉，就說(shuō)明你得到了他的信任，這樣之后，兩人的溝通就會(huì)非常順利。自然而然的你們就會(huì)成為職場(chǎng)上的好戰(zhàn)友，這樣的話，兩人的職場(chǎng)路就會(huì)走得更容易，更順利。

　　第五，批評(píng)也是一門藝術(shù)。職場(chǎng)上的批評(píng)也是有講究的，這就和老師批評(píng)學(xué)生的后果是一樣的，批評(píng)方式恰當(dāng)，會(huì)讓學(xué)生意識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)及時(shí)去改正;批評(píng)方式不對(duì)的話，可能就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，不但不改正錯(cuò)誤，甚至還會(huì)變本加厲。所以，在職場(chǎng)中，如果別人犯了錯(cuò)，及時(shí)批評(píng)提醒他改正當(dāng)然是必要的，但是要注意自己的批評(píng)言辭，不能太苛刻尖酸，而是應(yīng)該委婉得先去提醒，如果還是沒(méi)能改正的話，再進(jìn)行一次嚴(yán)肅的談話。畢竟別人縱使知道自己做錯(cuò)了，可是聽(tīng)到那些尖酸刻薄的話，心里還是會(huì)覺(jué)得憋屈難受。但是得到善意的批評(píng)后，就會(huì)感到一絲愧疚，然后就會(huì)很希望及時(shí)去彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。這才是批評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果。

　　有人說(shuō)，溝通技巧是職場(chǎng)成功的加速器，這話很正確。掌握職場(chǎng)中的溝通技巧，這會(huì)給你帶來(lái)好的職場(chǎng)人際關(guān)系，也會(huì)給你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，是職場(chǎng)成功路上必不可少的推動(dòng)力。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些13

　　1、了解老板的處境與需求

　　了解目的：為什么要做這個(gè)工作?做給誰(shuí)看的?想達(dá)到什么效果?

　　檢視言行：主管表?yè)P(yáng)過(guò)什么事兒?批評(píng)過(guò)什么事兒?哪些事上曾親自指導(dǎo)過(guò)你?閑聊時(shí)是否曾無(wú)意表達(dá)過(guò)他的期望與標(biāo)準(zhǔn)?

　　分析現(xiàn)況：他最贊賞的人是誰(shuí)?他對(duì)我手邊工作的要求是什么?……

　　把答案記下來(lái)，尋找蛛絲馬跡。

　　打聽(tīng)情報(bào)的方法：

　　做法1.探詢對(duì)工作的看法：“工作的目標(biāo)是什么?”“工作中最重視什么?”

　　做法2.探聽(tīng)識(shí)人的標(biāo)準(zhǔn)：“您覺(jué)得剛來(lái)的新人怎么樣?”(以新人為例避免顧忌)

　　做法3.正面提問(wèn)：“您覺(jué)得我還有哪些地方需要改進(jìn)?”

　　2、摸透老板偏好的工作習(xí)性

　　3、了解老板的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)

　　“提醒和解圍”是你必須要做的。代替他完成不擅長(zhǎng)的、無(wú)法照顧到的、甚至是不愿意做的工作。

　　4、讓老板知道你在忙什么

　　工作時(shí)不要表現(xiàn)出分身乏術(shù)的樣子，應(yīng)該從容不迫。

　　5、給老板的充足的資訊，不讓他意外

　　別讓老大問(wèn)出“那件事辦得怎么樣了?”只要讓老大說(shuō)出這句話，就表示你老大獲得的資訊不充足。

　　○開(kāi)始階段：不清楚的地方一定要問(wèn)明白，并商討資源與時(shí)限。

　　○執(zhí)行階段：檢查項(xiàng)目，有偏差即時(shí)修正。

　　○總結(jié)報(bào)告前的確認(rèn)階段：完成90%以上的工作之后，與老大進(jìn)行最后溝通，先以草案進(jìn)行最終檢討，確定后才100%地完成報(bào)告。

　　○報(bào)告壞消息：應(yīng)一并提出解決對(duì)策。

　　6、別高估或把老板當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人

　　7、別揮霍老板的資源

　　提案技巧：拿出98分的企劃案，讓主管補(bǔ)充2分，尊重主管的意向，提案才容易獲得主管協(xié)助。

　　別讓老板懷疑你到底有沒(méi)有用腦

　　告訴老板時(shí)間就行，不用解釋如何制造手表。

　　給老板選項(xiàng)，別問(wèn)他該怎么做。

　　把成功公式化：成功地完成一項(xiàng)任務(wù)，提煉出標(biāo)準(zhǔn)做法。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些14

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

　　不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

　　2、坦誠(chéng)相待、禮貌先行：

　　對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長(zhǎng)久：

　　每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些15

　　第一招：從使用者入手了解需求的話術(shù)

　　導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

　　顧客：我給我父親買的。

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價(jià)比和功能都不錯(cuò)的手機(jī)，你過(guò)來(lái)看看…他高興壞了!

　　如果顧客回答：送女朋友。

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)話術(shù)：您看起來(lái)這么帥，估計(jì)女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時(shí)尚的手機(jī)，您看這款…

　　第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)

　　(場(chǎng)景：導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：來(lái)選手機(jī)?顧客：我看看再說(shuō)。)

　　導(dǎo)購(gòu)員：你原來(lái)的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

　　顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?

　　若導(dǎo)購(gòu)員也想推同類手機(jī)應(yīng)對(duì)話術(shù)：你這種款式用的人比較多啊，既然用習(xí)慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應(yīng)，你看下我們新上市的這款性價(jià)比高的手機(jī)……

　　若導(dǎo)購(gòu)員想推不同款的手機(jī)話術(shù)：手機(jī)天天用，用久了就沒(méi)有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……

　　這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)員在每問(wèn)一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個(gè)話題俗稱“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽(tīng)起來(lái)很舒服的語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)了就不想站起來(lái)離開(kāi)。而且這個(gè)“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對(duì)白：

　　導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

　　顧客：我給我父親買的。

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)：你過(guò)來(lái)看看這一款。

　　顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開(kāi)了。

　　其實(shí)，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計(jì)好，詢問(wèn)顧客也同樣需要提問(wèn)話術(shù)，以避免無(wú)效發(fā)問(wèn)。否則，你送給顧客的就不是一個(gè)繼續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個(gè)拒絕溝通的“鞭子”。舉例：

　　導(dǎo)購(gòu)員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)

　　導(dǎo)購(gòu)員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)

　　導(dǎo)購(gòu)員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)

　　導(dǎo)購(gòu)員：“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢?”(顧客：“一般”)

老師與家長(zhǎng)的溝通技巧有哪些16

　　張丹峰的苦惱

　　張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。

　　為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。

　　站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。

　　后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。

　　在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

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