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工作崗前培訓(xùn)方案范文5篇 崗前培訓(xùn)考核方案

時(shí)間:2022-12-03 13:30:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的工作崗前培訓(xùn)方案范文5篇 崗前培訓(xùn)考核方案,以供借鑒。

工作崗前培訓(xùn)方案范文5篇 崗前培訓(xùn)考核方案

工作崗前培訓(xùn)方案范文1

  一、培訓(xùn)對(duì)象:

  我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。

  二、培訓(xùn)目的:

  通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn),提升體育教師的教育教學(xué)理念,提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力,提高體育教師組織體育活動(dòng)和田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和開展課外活動(dòng)的綜合能力。同時(shí)也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對(duì)我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人:

  1.新課程培訓(xùn)(主講人:)

  2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人:)

  3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)員選材(主講人:)

  4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:)

  5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:)

  6.田徑競(jìng)賽規(guī)則及運(yùn)動(dòng)會(huì)編排培訓(xùn)(主講人:)

  四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):

  1.主講教師課件費(fèi)及誤工補(bǔ)助x元∕每人,計(jì)元,籌備經(jīng)費(fèi)x元,共計(jì):x元。

  五、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):

  培訓(xùn)時(shí)間定于6月底7月初(三天),地點(diǎn)另行通知

工作崗前培訓(xùn)方案范文2

  一、培訓(xùn)目標(biāo):

  為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作,全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法,??谱o(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能,有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

  二、實(shí)施方法:

  1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

  分為兩階段進(jìn)行:

  第一階段:在護(hù)理部進(jìn)行,依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況,幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境,了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。

  第二階段:在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行,主要為??浦R(shí)培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長或護(hù)理組長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。

  2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵

  護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。

  3、具體培訓(xùn)內(nèi)容:

  各相關(guān)科室護(hù)士長或護(hù)理組長,安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力,提高學(xué)習(xí)效果。

  4、規(guī)范化教學(xué)

  病房護(hù)士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)老師對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué),在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。

  5、培訓(xùn)方式

  采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn),病房專人帶教、單獨(dú)講解及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。

  6、考核方式

  采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合,筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法,一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力,一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試。考核成績將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。

工作崗前培訓(xùn)方案范文3

  一、培訓(xùn)目的

  通過培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升;讓全體班主任了解技校學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)狀,掌握科學(xué)工作方法,明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項(xiàng)工作要求;讓新班主任了解學(xué)校,適應(yīng)環(huán)境,相互交流,盡快融入教育教學(xué)管理,為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊(duì)伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功,為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開展打下良好基礎(chǔ)。

  二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

  組 長:徐_

  副組長:程_

  成 員:徐_

  三、培訓(xùn)對(duì)象

  20_級(jí)、20_級(jí)全體班主任

  四、培訓(xùn)時(shí)間

  20_年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-_:00)。

  五、培訓(xùn)途徑

  采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進(jìn)行。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、校領(lǐng)導(dǎo)開班講話

  2、處領(lǐng)導(dǎo)講座(班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī))

  3、學(xué)?!兜掠缶V》、學(xué)生德育工作、班級(jí)德育管理工作相關(guān)文件(計(jì)劃)學(xué)習(xí)及校園文化活動(dòng)情況介紹

  4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》

  5、把握教育規(guī)律,注重過程管理

——《班主任工作手冊(cè)》記載指導(dǎo)

  6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶

——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)

  7、加強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)

——團(tuán)委、學(xué)生會(huì)工作綜述

  8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

  9、齊抓共管,深入持久創(chuàng)建文明寢室

——談寢室管理

  10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗(yàn)交流

⑴、內(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍

⑵、班主任如何組織開展主題班會(huì)

  11、20_級(jí)班主任談入學(xué)感受

  12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)

工作崗前培訓(xùn)方案范文4

  根據(jù)國家教育部及省市關(guān)于中小學(xué)新教師崗前培訓(xùn)的有關(guān)文件精神,為使招聘的小學(xué)新教師能盡快適應(yīng)實(shí)際教育教學(xué)工作,按照縣教育局和人事局的安排,對(duì)20_年招聘的小學(xué)新教師進(jìn)行崗前培訓(xùn),特制訂本實(shí)施方案。

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、初步理解職業(yè)內(nèi)涵,正確理解教育教學(xué)工作的社會(huì)意義;

  2、了解班主任、學(xué)科教學(xué)工作的基本特點(diǎn)和教學(xué)工作常規(guī),掌握相關(guān)學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材教法,提高教育教學(xué)工作的實(shí)際能力。

  二、培訓(xùn)原則

  1、從實(shí)際出發(fā)原則:培訓(xùn)內(nèi)容從新教師的特點(diǎn)和需要出發(fā),突出針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。

  2、學(xué)員為主體的原則:培訓(xùn)內(nèi)容便于新教師的自主學(xué)習(xí),自我提高,以利于調(diào)動(dòng)新教師的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,注重實(shí)效性。

  3.適當(dāng)超前原則:新教師的培訓(xùn)需要適應(yīng)新課程改革的要求,注重新教師創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng),面對(duì)現(xiàn)實(shí),適當(dāng)超前,逐步形成與現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用相協(xié)調(diào)的新教師培訓(xùn)體系。

  三、培訓(xùn)對(duì)象

  20_年考試招聘的小學(xué)新教師41名。

  四、培訓(xùn)時(shí)間

  20_年1月12日——1月16日。

  五、培訓(xùn)課程及安排

  六、培訓(xùn)要求及考核辦法

  1、要求參加培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)上課,不遲到,不早退,不得無故缺席,特殊情況請(qǐng)假必須由教育局政工股批準(zhǔn)。培訓(xùn)期間,每天上、下午分別簽到一次。認(rèn)真聽課,做好筆記,積極參加討論,完成老師布置的課后練習(xí)。

  2、培訓(xùn)考核由兩部分組成:

  上課出勤率(50分):每遲到或早退一次扣3分,無故缺席一上午或一下午扣10分,扣完50分為止;

  卷面考試成績(50分):所有課程為一張綜合試卷,滿分100分,所得成績乘以50%計(jì)入總分。

  考核合格,由我校報(bào)縣教育局和縣人事局備案,填寫轉(zhuǎn)正定級(jí)表,以此做為一年后轉(zhuǎn)正定級(jí)、聘用聘任的重要依據(jù)。成績低于70分者為培訓(xùn)不合格,不填轉(zhuǎn)正定級(jí)表,下期重學(xué)。

工作崗前培訓(xùn)方案范文5

【培訓(xùn)對(duì)象】

  藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

  一個(gè)品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間,可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。

  近年來,企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā),令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

  當(dāng)今客戶極之情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴,將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化,化險(xiǎn)為夷、化敵為友,是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)??蛻舴?wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系,提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

  研討客戶會(huì)投訴的原因

  客戶投訴的幾種類型

  處理投訴的方法與策略

  討論顧客服務(wù)中的投訴處理,以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策

  了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行角色扮演

  只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

  幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

  了解客戶服務(wù)技巧和原則

  善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,并借機(jī)把潛在的客戶

  抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)

【課程大綱】

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

  破冰行動(dòng):認(rèn)識(shí)你、我、他

  討論:現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析

  分享:什么是服務(wù)意識(shí)?

  練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

  測(cè)試:服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

  小組研討:客戶為何不滿?

  二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

  1)分享:構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

  2)練習(xí):小組拼詞匯

  3)案例分析:客戶服務(wù)體系的框架與案例

  4)小組研討:著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

  5)分享:優(yōu)化服務(wù)流程

  不同意義下的服務(wù)流程含義

  服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

  6)案例分析:海爾服務(wù)模式

  7)分享:提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  8)討論:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

  我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  9)分享:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

  10)分享:控制服務(wù)質(zhì)量

  影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

  服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

  看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

  11)現(xiàn)場(chǎng)演練:問題導(dǎo)向

  三、客戶滿意度與忠誠度管理

  1)分享:影響客戶滿意度的三個(gè)原因:

  產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

  產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

  價(jià)格(price)。

  2)討論: 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

  3)分享: 客戶挽留策略。

  建立客戶忠誠度的核心紐帶。

  忠誠客戶到客戶忠誠。

  確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  4)案例參考:雪津客戶滿意度報(bào)告

  5)練習(xí):品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測(cè)量。

  6)分享:客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析。

  保持培育客戶忠誠度的管理。

  客戶流失的預(yù)警信息分析。

  7)案例研討:聯(lián)想客戶滿意度分析

  四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

  1)案例研討:ALLNE店的客戶期望分析

  2)分享:

  學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡,不斷超出客戶的期望值;

  只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

  3)討論:如何了解客戶的期望值

  4)案例分析:肯德基的客戶期望值管理

  五、客戶服務(wù)人員的能力提升

  1)游戲:客戶到底要買什么

  2)角色演練:6個(gè)服務(wù)情景演練

  3)分享:服務(wù)代表的能力

  A-- Authority Action

  E-- Education

  H-- Humor

  L-- Listen

  N-- Needs

  P-- Passion

  S-- Service Smart Smile & Speech

  4)分享:

  客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

  Head Heart Hand Foot

  六、電話溝通的技巧

  1)討論:電話溝通前的準(zhǔn)備工作

  電話溝通的一般流程

  2)分享:接電話的技巧

  3)案例分析:

  呼叫中心的電話接待

  撥打電話的技巧

  優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

  接待客戶的技巧

  客戶服務(wù)的3A技巧:態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

  4)分享:語言表達(dá)技巧

  5)研討練習(xí):

  客戶服務(wù)過程中常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

  選擇積極的用詞與方式

  善用“我”代替“你”

  6)分享:

  傾聽的技巧

  抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

  傾聽時(shí)要避免的干擾

  做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者

  7)案例:冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障

  8)分享:推薦的技巧

  9)游戲:難纏的客戶

  七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題

  分享:衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

  練習(xí):運(yùn)用

  系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測(cè)客戶滿意、期望

  體會(huì):把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價(jià)值;

  八、企業(yè)服務(wù)品牌

  1)分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

  2)討論:客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?

  3)分享:

  只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力

  牢固樹立服務(wù)品牌。

  創(chuàng)造企業(yè)品牌

  4)案例分析:DELL

  5)分享:

  服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

  客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

  客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

  老客戶=更少的費(fèi)用

  老客戶=豐厚的利潤

  行動(dòng)計(jì)劃

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