下面是范文網小編收集的珠寶導購崗位職責是什么5篇(珠寶導購職位描述),供大家品鑒。
珠寶導購崗位職責是什么1
營業(yè)員的崗位職責
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對家具的興趣、愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具;
(3)向顧客介紹我們家具的特點;
(4)向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處;
(5)回答顧客對家具提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買我們的產品;
(7)向顧客推薦別的款式產品;
(8)讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背后的品牌,要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。為此,導購員要做好以下工作:
①、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳新干線產品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。
②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。
3、產品保管。妥善保管產品,做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。
①、收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。
②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。③、收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向庫房和經理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單,登記賣場進銷存帳簿,完成銷售報表及其他報表填寫等,并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
珠寶導購崗位職責是什么2
導購的工作職責
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標; 二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品; 四、做好顧客的售前、售中和售后服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內; 六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄; 七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息; 八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好; 九、認真填好各項資料記錄表格; 十、積極向店長提出建設性建議; 十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任; 十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料; 十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力; 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客; 十六、服從上級領導的工作安排 商場導購員崗位職責
商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范,商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。
商場導購員崗位職責一:基本工作要求 1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;3、導購員手機要調振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;6、導購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;7、導購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規(guī)定。商場導購員崗位職責二:儀容儀表
商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;(5)回答顧客對商品提出的疑問;(6)說服顧客下決心購買此商品;(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導購員(促銷員)的基本素質
每一項工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質,導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質?一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么?
某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,大多數(shù)人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務技能。
有銷售專家提出,導購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。
熱心:導購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動,感到信賴、放心。
誠意:導購員誠懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不?;ㄕ?、不掩飾。
創(chuàng)意:導購員需要經常動腦筋:商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作pop……
我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導購員應具備的素質。
從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優(yōu)秀的團隊精神。
從顧客的角度看:顧客希望導購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務;外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。
總結企業(yè)的經驗,導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應當具備的基本素質:堅定的銷售意識;熱情友好的服務;熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。堅定的銷售意識
什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領帶。在這些商場里,領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結論:許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導購員而言,銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識,是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。
熱情友好的服務
服務創(chuàng)造銷售機會,服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。
服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義:“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度?!敝t恭、有效的關心,就是對服務態(tài)度的要求。服務態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。
據(jù)估計,顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。
一些導購員時?!翱囍A級斗爭的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態(tài)度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢篇2:導購崗位職責
營業(yè)員的崗位職責
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對家具的興趣、愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具;(3)向顧客介紹我們家具的特點;
(4)向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處;(5)回答顧客對家具提出的疑問;(6)說服顧客下決心購買我們的產品;(7)向顧客推薦別的款式產品;
(8)讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品,更是銷售產品背后的品牌,要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品本身,更是買一份放心。
為此,導購員要做好以下工作:
①、通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳新干線產品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。
②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。3、產品保管。妥善保管產品,做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和pop維護工作,保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。
①、收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。
③、收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向庫房和經理反映。6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單,登記賣場進銷存帳簿,完成銷售報表及其他報表填寫等,并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。篇3:導購崗位職責
第一節(jié) 導購崗位職責 一、導購的涵義和要求(一)導購和涵義
導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是: 1、形象代言人
導購面對面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。
2、溝通的橋梁
導購是企業(yè)(品牌)與消費者之間的橋梁,一方面把品牌的有關信息傳遞給消費者,另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè),以便企業(yè)更好的服務于消費者。
3、服務大使
導購是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎上,適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助,以優(yōu)良的服務來征服顧客,壓倒競爭對手。
(二)導購的要求 1、導購的基本素質要求
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器,愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心 人之所以能,是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結合在一起,事半功倍。2、導購應掌握的基本知識 了解公司
了解行業(yè)和常用術語 產品知識 競爭品牌情況
商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導購技巧 工作職責與工作規(guī)范
3、優(yōu)秀導購的特點 (1)從公司角度看:
積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優(yōu)秀的團隊精 神;
(2)從顧客的角度看:
外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求
二、周大生導購的崗位說明書 篇4:導購員崗位職責
導購員崗位職責導購員崗位職責1、接受主管的工作安排,完成賣場銷售任務;
2、掌握賣場貨品數(shù)量; 3、及時向主管人員匯報銷售情況; 4、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售; 5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導購員(導購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達xxx 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內、店外)◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運用導購技巧,向顧客介紹xxx 產品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交,并注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間,定時做好理貨工作,及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配,輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進行分析,確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息,特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷,并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練,努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練包括:日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務 ◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質工作之余,協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結束營業(yè) ◆促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關門 把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;(3)向顧客介紹商品的特點;(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;(5)回答顧客對商品提出的疑問;(6)說服顧客下決心購買此商品;(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售,而要為顧客而銷售。導購員(促銷員)的基本素質 每一項工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質,導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質?一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,大多數(shù)人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務技能。有銷售專家提出,導購員要一心兩意:即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心:導購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動,感到信賴、放心。誠意:導購員誠懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不?;ㄕ小⒉谎陲?。創(chuàng)意:導購員需要經常動腦筋:商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 pop… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導購員應具備的素質。從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優(yōu)秀的團隊精神。從顧客的角度看:顧客希望導購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務;外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。總結企業(yè)的經驗,導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應當具備的基本素質:堅定的銷售意識;熱情友好的服務;熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領帶。在這些商場里,領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他該換一個錢包了。由此,這位銷售專家得出一個結論:許多銷售人員缺乏銷售意識。對導購員而言,銷售意識就是導購員要有我是一個導購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識,是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。熱情友好的服務 服務創(chuàng)造銷售機會,服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義:服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。謙恭、有效的關心,就是對服務態(tài)度的要求。服務態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導購員熱起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。據(jù)估計,顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。
珠寶導購崗位職責是什么3
導購崗位職責說明
導購員
崗位名稱:導購 部門:銷售部 直接上級:店長 直接下級:無
一、任職資格:
(1)年滿18-35歲并且身體健康的男、女導購。(2)有一定的銷售經驗。
(3)要有團隊的合作精神,能吃苦耐勞。
二、工作內容
(1)利用各種銷售技巧,營造展廳參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加展廳的營業(yè)額;
(2)收集競品的產品、價格和市場活動信息,并及時向銷售督導匯報;
(3)填寫各種銷售報表,并及時交銷售督導;
三、崗位職責:
(1)嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和內部管理;
(2)通過在展廳與消費者交流,向消費者宣傳產品和公司形象,提高公司的品牌形象;
(3)積極參與公司組織的各項培訓、例會;
(4)做好展廳海報、POP、產品宣傳資料的陳列以及安全維護工作,保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序;
(5)時時保持在展廳良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品;
(6)收集客戶對產品和公司的意見、建議、和期望,妥善的處理客戶抱怨,并及時向銷售督導匯報;
(7)完成領導交辦的其它工作。
珠寶導購崗位職責是什么4
導購崗位職責
導購崗位職責
員工崗位說明
導購是一線真正的執(zhí)行者,是顧客對于公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業(yè)務知識,提高導購技能
3做好店內清潔衛(wèi)生,保持整齊河干凈
4.協(xié)助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業(yè)
6.對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失
7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報
8.認真對待每次列會與培訓,不得借故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業(yè)
二、對員工要求
1.素質:誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力
2.能力:自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能:消費者心理學;陳列知識;顧客服務意識;產品知識;fab;銷售技能;顧客服務技能
三、店員權利與職責
1.權利:對店長和助堤店的投訴與申辯權,申請自己負責工作的權利
2.店員直接責任:銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責
四、導購崗位說明
職責一(貨品銷售)
1.每日貨品銷售
2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識
職責二(店鋪日常維護)
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)
職責三(進行團隊管理)
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團隊精神,工作互相配合3.努力學習業(yè)務知識,提高導購技能
4.能主動并積極調動賣場氣氛,并起帶頭作用
珠寶導購崗位職責是什么5
1.團結同事,尊重顧客,服從上級管理和安排; 2.對待顧客真誠,不因個人利益損壞公司利益; 3.提升個人業(yè)務能力,接受店內及公司的培訓; 4.努力完成當月、當天銷售目標,并分析原因; 5.站好門迎,接待顧客,銷售貨品,處理售后; 6.做好區(qū)域的衛(wèi)生及所管柜臺的貨品陳列、保管,做好盤存,點數(shù),交接,穿標等日常事務; 7.對潛在顧客進行跟單,對購買顧客定期維護;
8.介紹清楚各類售后,讓顧客簽證確認,并附加推銷; 9.配合、執(zhí)行上級交待的臨時工作。
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