銀行客戶主管崗位職責(zé)3篇銀行客戶經(jīng)理主管職責(zé)

時(shí)間：2022-12-14 17:42:09 綜合范文

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銀行客戶主管崗位職責(zé)1

　　客戶部主管崗位職責(zé)

【篇1：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客服部流程

　　一、客戶開發(fā)流程針對客戶的咨詢

（1）首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。

　　如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。

（2）判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。

　　如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細(xì)的經(jīng)營情況等基本信息。具體流程：

　　介紹我們的產(chǎn)品-→讓對方確認(rèn)意向產(chǎn)品-→介紹我們的招商條件-→客戶若無異議-→進(jìn)行意向產(chǎn)品報(bào)價(jià)（跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報(bào)價(jià)，提供不同等級的對應(yīng)招商政策）-→后期跟蹤回訪-→落實(shí)訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。

? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列

? 若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報(bào)分銷商及以上價(jià)格；或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商（不給于報(bào)價(jià)）。

　　二、已成交客戶維護(hù)及訂單流程

　　1、建立完善的客戶檔案，及時(shí)更新客戶資料（獲得客戶信息后及時(shí)錄入客戶管理軟件中，并及時(shí)修改有變更的客戶信息（如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等））。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件中詳細(xì)勾核。2、定期電話拜訪客戶（詳見客服回訪要求）：

? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。

? 挖掘客戶新需求，進(jìn)行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。

? 接受客戶提出的意見，匯報(bào)給上級，并跟蹤處理。3、訂單的接收與處理

? 客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運(yùn)輸事項(xiàng)。? 商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運(yùn)輸沒問題的情況下，由客服部匯報(bào)給客戶并督促其匯款。? 營銷中心財(cái)務(wù)確認(rèn)收款。? 營銷總監(jiān)審核。

? 商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項(xiàng)。? 物流發(fā)貨后及時(shí)提供單號給商務(wù)助理。

? 商務(wù)助理將單號轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。

　　1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。

　　2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具《出倉單》給物流部、財(cái)務(wù)部。 3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財(cái)務(wù)部存檔。四、合同簽訂流程詳見《合同管理制度》

　　1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。 2、審批通過后，交由商務(wù)部、財(cái)務(wù)部存檔。六、部門聯(lián)絡(luò)函流程

　　12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。 3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。七、客訴處理流程

【篇2：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)】

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范

　　疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本

　　部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工

　　素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良

　　好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工

　　作更規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯

　　報(bào)。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇3：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理

　　二、崗位級別：客戶經(jīng)理

　　三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理

　　四、直接下級：無

　　五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護(hù)工作。

　　六、主要職責(zé)：

　　1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定

　　營業(yè)目標(biāo)和銷售重點(diǎn)，制定具體的銷售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷售計(jì)劃的完成。

　　2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計(jì)劃地登門拜訪或以信函等形式對

　　各類客戶進(jìn)行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

　　3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。

　　4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計(jì)分類、歸檔并

　　提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

　　5、了解和掌握門店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　7、擬寫接待計(jì)劃，落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、根據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項(xiàng)

　　目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

　　9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

　　10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和

　　各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大門店影響，樹立門店良好形象。

　　11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進(jìn)行推銷。

　　12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高

　　業(yè)務(wù)水平。

　　13、高效完成上級交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。3、語言能力：普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

　　4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

銀行客戶主管崗位職責(zé)2

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。