下面是范文網(wǎng)小編整理的旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍3篇(旅游咨詢公司的經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù)),供大家參閱。
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍1
旅游產(chǎn)品的過程性,決定了旅游服務(wù)質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅游服務(wù)質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量兩個部分。
1.結(jié)果質(zhì)量
結(jié)果質(zhì)量是旅游者在消費結(jié)束之后的“所得”,具體地說,是指旅游企業(yè)提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境氣氛等滿足旅游者需求的程度。如:酒店顧客在規(guī)定的時間內(nèi)得到一間客房和酒店設(shè)施設(shè)備的使用權(quán);黃山三日游會給旅游者帶來一種登山體驗;旅行社的客車會把旅游者從一個地方運到另一個地方,所有這些都是旅游服務(wù)的結(jié)果,旅游者對服務(wù)結(jié)果的滿意程度形成結(jié)果質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量與旅游企業(yè)的“硬件”有關(guān),比如酒店客房的寬敞程度、旅游景點的設(shè)施特征、旅行車的豪華程度等都取決于旅游企業(yè)的技術(shù)能力,因此,結(jié)果質(zhì)量又稱為技術(shù)性質(zhì)量,旅游者對技術(shù)性質(zhì)量的評價相對比較客觀。
2.過程質(zhì)量
過程質(zhì)量衡量旅游者對獲得服務(wù)結(jié)果的過程的滿意程度。旅游服務(wù)的生產(chǎn)和消費具有同步性,服務(wù)的生產(chǎn)過程就是旅游者的消費過程,服務(wù)人員的行為舉止必然影響到旅游者對服務(wù)質(zhì)量的感知。過程質(zhì)量不僅與服務(wù)人員的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)方法以及工作效率等因素有關(guān),還受到旅游者心理特點、知識水平、行為偏好的影響。如:正走出酒店大門的張先生會對門童“張先生,請慢走”的問候感到驚喜;旅游者感覺在投訴處理過程中,服務(wù)態(tài)度惡劣、手續(xù)繁瑣、費時費力;同一個旅游團中,旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價會干擾其他旅游者對服務(wù)質(zhì)量的感知,所有這些都和旅游者感知的過程質(zhì)量有關(guān),過程質(zhì)量是旅游企業(yè)的“軟件”,它說明旅游企業(yè)是如何提供服務(wù)的,因此旅游過程質(zhì)量又稱功能性質(zhì)量。與技術(shù)性質(zhì)量不同,功能性質(zhì)量一般不能用客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量,旅游者通常會采用主觀的方式來感知功能服務(wù)質(zhì)量。
如下圖所示,旅游服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量兩部分組成,前者表明“旅游者得到了什么服務(wù)”(What),后者度量“旅游者是如何得到服務(wù)的”(How)。需要說明的是,旅游企業(yè)的形象也是旅游者評價服務(wù)質(zhì)量所關(guān)注的因素。旅游企業(yè)的形象是信譽、質(zhì)量的象征,是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中積累起來的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象即是過去服務(wù)質(zhì)量的積累,也是現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),更是對未來服務(wù)質(zhì)量的承諾。當(dāng)人們提到希爾頓酒店、深圳華僑城、中國青年旅游社時馬上就會聯(lián)想到高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。旅游企業(yè)的形象會間接影響到旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價和感知,企業(yè)形象起到服務(wù)質(zhì)量“過濾器”的作用。
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍2
旅行社服務(wù)
包括下列旅行社服務(wù):旅行社管理服務(wù),旅行,旅游,交通住宿餐飲代理服務(wù),其他旅行社服務(wù)
不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù),單純的飛機、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)
旅游管理服務(wù)
包括:國內(nèi)旅游經(jīng)營服務(wù)、出入境了旅游經(jīng)營服務(wù)
不包括:不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù),單純的飛機、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)
其他旅行社相關(guān)服務(wù)
包括:旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、旅行項目策劃
不包括游覽景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù),單純的飛機、火車等旅客票務(wù)代理服務(wù)
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍3
(1)規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能,作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn),能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如,酒店客房的安全性,旅游景點設(shè)施設(shè)備的安全性等。
(3)態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者,并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如,酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。
(4)可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設(shè)計與操作要方便于旅游者,并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率,并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。
(5)可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù),無論發(fā)生什么情況,旅游者都可以依賴旅游企業(yè),旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如,旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時地將他們送到目的地,而不存在晚點起飛,航班延誤等情況??煽啃院椭艺\性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。
(6)服務(wù)補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外,旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動,控制局勢,尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿意度,避免旅游者的負面宣傳,并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
(7)名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴,物有所值,相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。
看了“旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍”的人還看了:
1.電子旅游商務(wù)公司的經(jīng)營范圍
2.公司經(jīng)營范圍及分類
3.2017注冊服務(wù)類公司經(jīng)營范圍
4.旅行社的經(jīng)營范圍
5.公司的經(jīng)營范圍有哪些
旅游服務(wù)公司的經(jīng)營范圍:旅游服務(wù)公司經(jīng)營范圍3篇(旅游咨詢公司的經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù))相關(guān)文章:
★ 分公司經(jīng)營協(xié)議書 分公司合作經(jīng)營協(xié)議書3篇 合伙經(jīng)營分公司協(xié)議
★ 深圳注冊公司流程費用和經(jīng)營范圍注冊公司經(jīng)營范圍查詢2篇(辦理深圳公司注冊費用)
★ 禮儀慶典服務(wù)包括哪些 禮儀公司的經(jīng)營范圍3篇 慶典禮儀公司經(jīng)營項目哪些
★ 公司經(jīng)營范圍參考常見企業(yè)經(jīng)營范圍參考3篇(如何確定公司的經(jīng)營范圍)
★ 公司經(jīng)營年度總結(jié)11篇 企業(yè)經(jīng)營年度總結(jié)
★ 路橋公司經(jīng)營副總經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(路橋公司經(jīng)營副總經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容)
★ 論企業(yè)的經(jīng)營范圍 企業(yè)的經(jīng)營范圍3篇 確定企業(yè)經(jīng)營范圍的依據(jù)
★ 汽車服務(wù)公司銷售工作總結(jié)3篇(銷售汽車的工作總結(jié))
★ 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)范圍5篇(單位物業(yè)經(jīng)理職責(zé))
★ 公司經(jīng)營權(quán)出租合同3篇(租賃經(jīng)營合同范本)