下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些_銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)4篇(一個銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)),供大家品鑒。
銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些_銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1
關(guān)于“做事”與“做人”的關(guān)系論敘的文章,已經(jīng)有很多,確實(shí),做銷售成功的人必定是做人比較成功的人。但是,在成功學(xué)的“道”與“術(shù)”的爭論之中,我更加推崇“道”上的修煉。優(yōu)秀的銷售人員必定是一個高尚的人。
每個人從懂事的那時起,便有一個做人的問題伴隨一生。
于是,做什么樣的人、怎樣做人,也就成了每個人一生必做的答卷。
正直、清白、言行一致、表里如一、堂堂正正、嚴(yán)于律己、心胸開闊、做人厚道、能經(jīng)得住事等等。有以上特點(diǎn)的人,一般都是很受大家歡迎的人。
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銷售基本上是一門與人打交道的學(xué)問,或者說是藝術(shù),因此,良好的溝通技巧是成為一個優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì),針對這一點(diǎn),我想前人基本上已經(jīng)長篇累牘,筆者不想再羅嗦。但是,以下幾點(diǎn),在這里提提,給讀者作為參考。
與人交往,“聆聽勝于雄辯”,做銷售的人,不需要很好的辯才,關(guān)鍵是獲得客戶的認(rèn)同,千萬不能贏了嘴巴,丟了生意。
有人總結(jié)了與人交往的“三把飛刀”,這里介紹給大家分享:1、引導(dǎo)并聆聽對方暢談過去的輝煌成功;2、引導(dǎo)并聆聽對方對未來理想的規(guī)劃;3、引導(dǎo)并承受對方談自己不如意的事情。當(dāng)然,以上三點(diǎn),不要刻意去做,氛圍沒有到位時也許會適得其反,弄巧成拙。
個人認(rèn)為,在溝通方面,主要作到待人以誠、尊重對方。
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優(yōu)秀的銷售人員必定是一個專家,一個可以成為客戶顧問的人,那么,銷售人員必須要掌握哪些知識呢?筆者認(rèn)為以下知識是必須掌握的。
1、產(chǎn)品(服務(wù))知識。
只有了解了產(chǎn)品(或者服務(wù))才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn),還要能親手操作。對于有安裝需求的,銷售經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。
2、企業(yè)(組織)知識。
銷售人員其實(shí)就是企業(yè)的對外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業(yè),這樣才能讓客戶感覺到你對公司的認(rèn)同,才能讓人感覺到你的自信,從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。如果銷售經(jīng)理在客戶面前萎靡不振,客戶也會認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣,從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。
另外,銷售業(yè)務(wù)是公司整體價(jià)值鏈的一個環(huán)節(jié),在工作中,銷售人員總是需要其他部門的配合與支持,那么,對企業(yè)情況的了解,特別是企業(yè)運(yùn)行政策的了解,會使你更加清楚你能夠?yàn)榭蛻魻幦∈裁?不能承諾什么?這樣,你在從事銷售工作時才能更加得心應(yīng)手。
3、行業(yè)知識。
客戶購買產(chǎn)品,勢必要貨比三家。作為優(yōu)秀的銷售員,我們必須能夠?yàn)轭櫩吞峁┖芎玫男袠I(yè)知識參考,在客戶有需求時能夠提供自己品牌與競爭對手的產(chǎn)品之間優(yōu)缺點(diǎn)對比,從而引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)。而這就需要銷售人員擁有豐富的行業(yè)知識。
4、關(guān)于人性的知識
銷售,作為一門學(xué)問來看,主要是研究與人打交道的,因此必須熟練掌握人性的學(xué)說,例如:馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實(shí)用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論。
5、其他知識。
最好的銷售人員總是在銷售過程中能與顧客變成朋友的人,能夠?qū)ふ业焦餐Z言的人,因此,天文地理、諸子百家,古今中外,樣樣都要有所涉獵懂才能應(yīng)付各種各樣的顧客。例如,與一個經(jīng)歷過**風(fēng)雨的人交往,你基本不懂中國革命史,肯定不行;而與一個80年代的人交往,你對網(wǎng)絡(luò)一竅不通肯定沒有共同語言。有人描敘優(yōu)秀銷售人員是:見人講人話,見鬼講鬼話,就是描敘成功銷售人員能夠與所有目標(biāo)客戶取得共鳴,被客戶所接受。
從以上這些看來,想要成為一個優(yōu)秀的銷售人員,還真不是很容易的事情,當(dāng)然,有句歌詞寫得好:沒有誰能夠隨隨便便成功!
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有人說:“沒有任何一個行業(yè)會象做銷售這樣能夠鍛煉人”。我認(rèn)為主要是指銷售人員必須承受太多的失敗與痛苦的洗禮,才可能成功。正如“鳳凰涅磐”的故事一樣,必須經(jīng)歷烈火的煎熬和痛苦的考驗(yàn),鳳凰才能獲得重生,并在重生中達(dá)到升華。
在一次職業(yè)調(diào)查中,有22%的人覺得做銷售工作“太辛苦了,壓力又大,我不喜歡”。特別是身處市場一線的銷售人員,無論是身體上、還是心理上都要面臨很多壓力,甚至積累成痛苦。可以肯定,每個成功的銷售人員都是經(jīng)過風(fēng)雨以后,才見到彩虹。
所以,想要成為一個優(yōu)秀的銷售人員,就必須具有強(qiáng)的面對逆境的能力和精神。
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