下面是范文網(wǎng)小編分享的社工服務(wù)計劃書14篇(社工服務(wù)計劃書范文)，以供借鑒。

社工服務(wù)計劃書1

　　一、工作目標(biāo)：

　　1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機(jī)化管理。

　　2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

　　二、具體措施：

　　1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。

　　2.培訓(xùn)宣傳：

　　居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

　　3.建檔方式：

　　(1)門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

　　(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

　　(3)入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

　　(4)健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

　　4.建檔要求：

　　(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

　　(2)堅持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群;

　　(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。

　　5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

　　并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0% 。

　　秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20__年1月__日

社工服務(wù)計劃書2

　　一、法律顧問服務(wù)范圍

　　第一部分 法律風(fēng)險管理服務(wù)

　　(一)、收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例

　　為控制公司法律風(fēng)險，法務(wù)應(yīng)廣泛收集國內(nèi)外企業(yè)忽視法律法規(guī)風(fēng)險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關(guān)的以下信息：

　　1、國內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;

　　2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;

　　3、質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié);

　　4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內(nèi)、外部人員的道德風(fēng)險致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)失靈的因素;

　　5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)貿(mào)易合同;

　　6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;

　　7、企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)情況。

　　(二)、結(jié)合公司業(yè)務(wù)，對公司法律風(fēng)險進(jìn)行評估、分析

　　1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程，查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風(fēng)險，有哪些法律風(fēng)險;對辨識出的法律風(fēng)險及其特征進(jìn)行明確的定義描述，分析和描述法律風(fēng)險發(fā)生可能性的高低、法律風(fēng)險發(fā)生的條件;評估法律風(fēng)險對企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、法律風(fēng)險的價值等。

　　2、在評估多項法律風(fēng)險時，應(yīng)根據(jù)對法律風(fēng)險發(fā)生可能性的高低和對目標(biāo)影響程度的評估，繪制法律風(fēng)險坐標(biāo)圖，對各項法律風(fēng)險進(jìn)行比較，初步確定對各項法律風(fēng)險的管理優(yōu)先順序和策略。

　　3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度，即企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險，明確風(fēng)險的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風(fēng)險的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。確定風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度，要正確認(rèn)識和把握風(fēng)險與收益的平衡，防止和糾正忽視風(fēng)險，片面追求收益而不講條件、范圍，認(rèn)為風(fēng)險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風(fēng)險而放棄發(fā)展機(jī)遇。

　　(三)、加強(qiáng)風(fēng)險管理防范，建立內(nèi)控制度

　　1、建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權(quán)做出風(fēng)險性決定;

　　2、建立內(nèi)控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負(fù)責(zé)處理報告的部門和人員等;

　　3、建立內(nèi)控批準(zhǔn)制度。對內(nèi)控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準(zhǔn)的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準(zhǔn)的部門和人員及其相應(yīng)責(zé)任;

　　4、建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任和獎懲制度;

　　5、建立內(nèi)控審計檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內(nèi)容、方式和負(fù)責(zé)審計檢查的部門等;

　　6、建立內(nèi)控考核評價制度。具備條件的企業(yè)應(yīng)把各業(yè)務(wù)單位風(fēng)險管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤;

　　7、建立重大風(fēng)險預(yù)警制度。對重大風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施;

　　8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險防范機(jī)制建設(shè)，形成由企業(yè)決策層主導(dǎo)、法律顧問提供業(yè)務(wù)保障、全體員工共同參與的法律風(fēng)險責(zé)任體系;

　　9、建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任;將該崗位作為內(nèi)部審計的重點(diǎn)等。

　　第二部分 日常法律服務(wù)

　　(一)解答法律咨詢、為合法經(jīng)營提供建議。

　　(二)代為修改或起草各類合同，爭取為聘方獲得法律允許范圍內(nèi)的最大利益。

　　(三)對公司所簽署合同的真實性、合法性、有效性進(jìn)行全面審查，并提出法律意見 。

　　(四)受聘請方的委托，為聘請方作律師見證，制作法律意見書、律師函等非訴訟法律事務(wù)。

　　(五)接受委托，擔(dān)任聘方的代理人，參加經(jīng)濟(jì)合同糾紛、勞動爭議的調(diào)解、仲裁或訴訟活動，尋求糾紛的公正處理，維護(hù)聘方的合法權(quán)益。(該項內(nèi)容另外收費(fèi))

　　(六)協(xié)助聘方清理債權(quán)債務(wù)、制定追債方案;受聘方委托，參加調(diào)解，仲裁或訴訟，保證聘方債權(quán)的實現(xiàn)。(該項內(nèi)容另外收費(fèi))

　　(七)根據(jù)聘請方需要，協(xié)助聘請方開展有關(guān)法律的宣傳活動，教育員工遵紀(jì)守法，運(yùn)用法律手段加強(qiáng)企業(yè)管理。

　　(八)為企業(yè)中層干部提供應(yīng)知會的法律、法規(guī)及最常用的法律條款。根據(jù)聘請方需要，進(jìn)行相關(guān)法律知識宣講。

　　(九)為企業(yè)高層提供與其業(yè)務(wù)活動有關(guān)的經(jīng)常性法律咨詢，向其提供有關(guān)法律信息資料， 解釋有關(guān)法律規(guī)定，為高層決策提出法律意見。

　　(十)及時修改、補(bǔ)充合同，制訂出一系列公司對內(nèi)、對外的標(biāo)準(zhǔn)格式合同，供公司、集團(tuán)各部門參考使用。

　　(十一)清理出需要及時追款的合同業(yè)務(wù)，列出追款方式及時間表，確保訴訟時效、以保障公司、企業(yè)效益。

　　二、法律顧問服務(wù)方式：

　　1、提供法律咨詢：

　　以口頭解答、書面解答、網(wǎng)上解答、出具法律意見書、參加洽談會、論證會等方式，就相關(guān)法律、法規(guī)、經(jīng)營問題提供具體法律意見。(該項內(nèi)容中涉及以律師所名義出具的法律文書如：律師見證、法律意見書等另按標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠或協(xié)商收費(fèi))

　　2、代書

　　起草、修改各類法律事務(wù)文件及訴訟文書。

　　3、代理仲裁、訴訟、執(zhí)行。(此項另按執(zhí)業(yè)律師辦案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%--70%優(yōu)惠收費(fèi))：

　　代理公司經(jīng)濟(jì)、民事、行政、勞務(wù)糾紛;

　　代理公司仲裁案件;

　　代理公司生效法律文書的執(zhí)行。

　　4、律師見證：(按標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠或協(xié)商收費(fèi))

　　依照法律規(guī)定對法律行為、法律文件、合同的合法性、真實性進(jìn)行見證。

　　5、審查、清理、修改、補(bǔ)充合同、提供標(biāo)準(zhǔn)格式合同。

　　6、進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，提供相關(guān)法律法規(guī)條款。

　　7、特色服務(wù)： 網(wǎng)上咨詢，在網(wǎng)上解答顧問單位的問題，起草、修改各類法律事務(wù)文件及訴訟文書村過網(wǎng)上傳輸，服務(wù)快捷、高效，節(jié)約商務(wù)成本。

　　8、書面咨詢、合同修改審核、發(fā)布法律公告等一般性事務(wù)在三個工作日內(nèi)完成;

　　9、由法律顧問定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，改進(jìn)律師工作。

　　三、法律顧問服務(wù)承諾：

　　我們的目標(biāo)是：通過我們的法律服務(wù)，使您的公司在法律方面的經(jīng)營風(fēng)險降低到最低限度，最終走上規(guī)范化、法律化的運(yùn)營軌道。

　　必要時，貴公司根據(jù)公司的性質(zhì)、經(jīng)營特點(diǎn)、現(xiàn)在的狀況、亟需解決的問題、發(fā)展計劃等具體情況，書面提出所需的法律服務(wù)要求，以便我們有針對性的作出更完善的解決方案。

　　我們與客戶建立法律顧問合作關(guān)系后，不僅為客戶本身提供法律咨詢服務(wù)，還可以應(yīng)客戶要求，為客戶的關(guān)聯(lián)公司或投資者個人提供相關(guān)法律服務(wù)。

　　我們會與客戶協(xié)商固定的法律顧問年費(fèi)，以便客戶作出年度預(yù)算;一般而言，客戶可根據(jù)公司的成長階段、業(yè)務(wù)特征、營收數(shù)額、公司規(guī)模等確定可能的法律費(fèi)用預(yù)算。

　　所有在法律顧問關(guān)系期間我們所知曉的客戶情況、商業(yè)秘密、經(jīng)營手段等信息，無論我們與客戶是否存續(xù)法律顧問關(guān)系，我們都承擔(dān)保密義務(wù)。

　　四、法律顧問服務(wù)收費(fèi)：

　　(一)法律風(fēng)險管理和一般日常法律顧問的法律顧問費(fèi)已包括在聘用單位支付的法律顧問費(fèi)用當(dāng)中。

　　(二)對于日常法律顧問中的部分服務(wù)項目，另行收費(fèi)的有：

　　1、重大合同或合同標(biāo)的金額較大的起草、制定、參與談判;

　　2、商務(wù)代理;

　　3、出具法律意見書;

　　4、出具律師函;

　　5、律師出面協(xié)商為聘用單位收回款項;

　　6、法律事務(wù)的調(diào)查取證;

　　7、其他經(jīng)與聘用單位協(xié)商另行收費(fèi)的法律事務(wù)。

　　(三)日常法律顧問中的部分收費(fèi)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《北京市律師服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法(試行)》的規(guī)定協(xié)商一致后收取。

　　(四)涉訴案件代理需要另行簽訂委托代理合同并收費(fèi)，收費(fèi)原則上按國家發(fā)展改革委、司法部《律師服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《北京市律師服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法(試行)》和《北京市律師訴訟代理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上協(xié)商優(yōu)惠收取。

　　其他收費(fèi)項目按協(xié)商優(yōu)惠。

　　1、常年法律顧問：

　?、僮再Y本低于100萬： 5-10萬元/年;

　?、谧再Y本100--500萬：10-30萬元/年;

　　③注冊資本500萬以上： 30- 萬元/年。

　　2、專項法律顧問(法律風(fēng)險管理)

　　法律風(fēng)險管理，是在對法律風(fēng)險主體的自身目標(biāo)、狀況及其所處環(huán)境進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)之上，圍繞企業(yè)的總目標(biāo)、結(jié)合企業(yè)及所處行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)外部因素等，采取綜合、系統(tǒng)的手段充分利用法律所賦予的權(quán)利，以事前控制為主避免或降低企業(yè)法律風(fēng)險不利后果的法律事務(wù)處理全過程。

　　根據(jù)企業(yè)的實際情況、信息收集需耗費(fèi)時間、分析、決策以及法律風(fēng)險管理體系的建立等因素由雙方協(xié)商收費(fèi)，如果以記時方式結(jié)算費(fèi)用，由雙方協(xié)商確定該法律風(fēng)險管理體系建立及所需總小時數(shù)，然后按每小時1000-3000元人民幣之間協(xié)商收取。

　　【說明：法律顧問費(fèi)由律師事務(wù)所收取，禁止律師個人收費(fèi)】

　　五、聘請法律顧問程序

　　(一)了解常年法律顧問的工作范圍、收費(fèi)，與律師事務(wù)所以及律師進(jìn)行考查性會談;

　　(二)交換對企業(yè)、業(yè)務(wù)基本情況、法律顧問服務(wù)的要求;

　　(三)對于律師事務(wù)所提供的《聘請常年法律顧問合同》文本條款進(jìn)行磋商;

　　(四)簽訂《聘請常年法律顧問合同》;

　　(五)按《聘請常年法律顧問合同》約定向律師事務(wù)所支付法律顧問費(fèi);

　　(六)收費(fèi)后被指定律師應(yīng)當(dāng)立即開展工作，《聘請常年法律顧問合同》另有約定的除外;

　　(七)定期舉辦法律講座、研討會等活動。

　　《聘請常年法律顧問合同》的期限一般為三年，第四年經(jīng)協(xié)商一致后續(xù)簽，也可以簽訂四至七年的長期法律顧問合同。

　　六、建議貴公司選擇律師事務(wù)所或律師應(yīng)當(dāng)注意的問題

　　(一)應(yīng)注重律師事務(wù)所信譽(yù)、律師的業(yè)務(wù)能力以及律師工作態(tài)度。

　　聘請常年法律顧問進(jìn)行是一個企業(yè)長期合作戰(zhàn)略，而不是短期行為。因此應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在考查律師事務(wù)所與律師能力方面下功夫。“術(shù)業(yè)有專攻”切忌奔律師名聲去選擇;不要選擇什么事情都敢拍胸脯的律師;也不要選擇明顯低價的律師事務(wù)所或律師。

　　律師費(fèi)用需要支付稅收、事務(wù)所費(fèi)用、社保費(fèi)用、注冊培訓(xùn)費(fèi)用等后的余額才是律師個人勞動報酬，而前述主要費(fèi)用占律師收費(fèi)的50%左右甚至更高。

　　(二)與律師事務(wù)所及律師會談，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)老總(經(jīng)營者或者管理者)參加。

　　企業(yè)是什么樣的狀況，需要處理什么樣的事務(wù)，企業(yè)老總才“心知肚明”，企業(yè)內(nèi)的其他員工是無法做到的。建議不要采取指派一般員工談第一輪的做法，一般員工由于客觀條件的限制(沒有決策權(quán))，與律師溝通上往往事倍功半，甚至?xí)o企業(yè)造火星成“走過路過還是錯過”的結(jié)果。

社工服務(wù)計劃書3

　　一、提供法律顧問服務(wù)的原則

　　1、提供制度化的法律服務(wù)工作，促進(jìn)本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務(wù)，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預(yù)防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達(dá)到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團(tuán)隊共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務(wù)的及時性和專業(yè)性。

　　二、具體法律服務(wù)工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應(yīng)收債權(quán)管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。

　　2)、協(xié)助貴司建立應(yīng)收債權(quán)管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規(guī)章制度建設(shè)，主要尋求在制度框架內(nèi)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動的勞資環(huán)境。

　　1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協(xié)助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協(xié)助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項制度的建設(shè)。

　　4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。

　　3、協(xié)助貴司建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，為貴司保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)提供日常性、專門性法律服務(wù)。

　　1)、協(xié)助貴司建立知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理分類，并確定相應(yīng)的保護(hù)方式。

　　2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護(hù)制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產(chǎn)權(quán)的合理銜接并提供相應(yīng)的保護(hù)方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標(biāo)注冊申請、各種專利如外觀設(shè)計的注冊申請等事項提供法律意見，并進(jìn)行專項代理，審查、修改各種知識產(chǎn)權(quán)的許可使用合同并參加重大知識產(chǎn)權(quán)許可使用的談判。

　　4)、律師的服務(wù)重點(diǎn)側(cè)重于協(xié)助建立知識產(chǎn)權(quán)的制度性的、日常的保護(hù)機(jī)制。當(dāng)發(fā)生侵犯貴司知識產(chǎn)權(quán)的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準(zhǔn)備證據(jù)，為隨后的打擊侵權(quán)行為做好一切法律準(zhǔn)備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時貴司在知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)方面處于被動地位。

　　6)、重點(diǎn)對貴司與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，強(qiáng)化相關(guān)人員的知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)意識，風(fēng)險防范意識，從而降低貴司在經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險。

　　總之，律師在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面提供法律服務(wù)的原則是協(xié)助建立預(yù)防性的保護(hù)機(jī)制，把風(fēng)險因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　4、根據(jù)貴司法制建設(shè)的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，增強(qiáng)貴司各部門管理人員的法律意識。

　　1)、法律培訓(xùn)包括兩種形式：

　?、僦v座形式：按照貴司安排的時間、地點(diǎn)及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進(jìn)行專題講座，講解有關(guān)法律知識，包括合同法、公司法、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等,其特點(diǎn)是對公司的全體管理人員進(jìn)行法律培訓(xùn)和普法教育。

　?、趯ｎ}研討會形式：根據(jù)貴司各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進(jìn)行研討,其特點(diǎn)是針對工作上的法律問題進(jìn)行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風(fēng)險，具有很強(qiáng)的針對性。

　　2)、根據(jù)貴司的要求，對貴司在經(jīng)營過程中遇到的法律問題提供及時、專業(yè)的法律咨詢，出具專項法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認(rèn)識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營運(yùn)作過程中，最先接觸公司的重要工作任務(wù)，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習(xí)慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險。在工作交流的過程，也達(dá)到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務(wù)。

　　(三)、在事后階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　我們認(rèn)為，只有形成完備的預(yù)防機(jī)制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟(jì)手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關(guān)案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進(jìn)行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。

　　三、對利益沖突的處理

　　在本所律師擔(dān)任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務(wù)單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進(jìn)行調(diào)解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調(diào)解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關(guān)糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務(wù)求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團(tuán)隊服務(wù)

　　為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務(wù)，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應(yīng)貴司要求到貴司提供法律服務(wù)(當(dāng)然出現(xiàn)這種情況的機(jī)會很小)，本所會及時調(diào)派其他律師到場為貴司服務(wù)。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。

　　五、服務(wù)方式

　　本所以提供及時、高效的法律顧問服務(wù)為原則，為貴司的服務(wù)方式如下：

　　1、指派一相對固定的法律服務(wù)小組為貴司提供法律服務(wù)。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務(wù)。

　　3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進(jìn)行法律事務(wù)研究。

　　4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進(jìn)行法律事務(wù)研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)與貴司進(jìn)行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進(jìn)本所的法律服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進(jìn)法律服務(wù)質(zhì)量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。

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社工服務(wù)計劃書4

　　重慶華華律師事務(wù)所作為一家專業(yè)型的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司常年法律顧問是我們的基本服務(wù)產(chǎn)品，公司法律顧問的主要工作包括：

　　一、為公司決策者提供全方位法律支持

　　作為公司的決策者需要有預(yù)見性地綜合的考慮企業(yè)的發(fā)展，在投融資、固定資產(chǎn)建設(shè)、公司法律結(jié)構(gòu)的安排、項目安排等決策事務(wù)，面臨著眾多的法律風(fēng)險，如果有了專業(yè)律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業(yè)的律師服務(wù)，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。

　　二、公司經(jīng)營管理層的顧問服務(wù)

　　(一)為公司的日常經(jīng)營管理提供法律意見

　　1、在公司的日常經(jīng)營過程中，對內(nèi)、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律師的專長，對于一個管理完善的公司來說，借助律師的服務(wù),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶椋瑹o疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據(jù)法律顧問單位的要求，通過與相關(guān)人員的溝通在勞資管理、債權(quán)催收、單證傳遞和管理、商務(wù)接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經(jīng)營及管理的合法性，切實降低公司的法律風(fēng)險,必要的時候根據(jù)公司的要求出具法律意見書或律師函。

　　2、為公司提供法律咨詢,接受來自公司高層或普通員工有關(guān)企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的建議并作出歸類總結(jié),對企業(yè)存在的潛在法律風(fēng)險作出相應(yīng)的解決方案。

　　3、合同簽約服務(wù)

　　公司經(jīng)營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩(wěn)健經(jīng)營的保障?？刂坪贤葳搴头娠L(fēng)險，專業(yè)律師具有獨(dú)到的專業(yè)經(jīng)驗，由律師對重要合同文本進(jìn)行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經(jīng)營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據(jù)公司的客戶和供應(yīng)商的不同，在與公司相關(guān)管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風(fēng)險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質(zhì)審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。

　　(二)參與公司的重大經(jīng)濟(jì)項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。

　　(三)代理公司辦理非訴訟法律事務(wù),如:經(jīng)濟(jì)、勞動合同起草、向債務(wù)人簽發(fā)律師函、受公司的委托發(fā)表有關(guān)聲明以及合同見證、企業(yè)法律意見書等法律事務(wù)。

　　三、代理公司進(jìn)行訴訟、參加調(diào)解、和解和仲裁活動,并根據(jù)公司提供的信息就可能產(chǎn)生糾紛的事務(wù)做好預(yù)防或訴前的準(zhǔn)備工作及應(yīng)訴工作。

　　四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業(yè)法律服務(wù)。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風(fēng)險控制及節(jié)約”的服務(wù)總目標(biāo)，提出了一個合法的、完整、獨(dú)立的服務(wù)方案。

　　五、法律信息供應(yīng)、咨詢服務(wù)

　　本所作為專業(yè)的法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，有著廣泛的社會資源和涉及各領(lǐng)域的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫可供利用。顧問單位在經(jīng)營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、咨詢、查閱相關(guān)的法律法規(guī)資料，以避免由于法律信息缺失造成的法律風(fēng)險。對新出臺的法律法規(guī)以及政策規(guī)定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費(fèi)提供咨詢。

　　六、法律培訓(xùn)服務(wù)

　　本所律師對公司的員工進(jìn)行法律培訓(xùn)是本所的專長服務(wù)項目，本所具備具有豐富經(jīng)驗的律師為公司提供培訓(xùn)服務(wù)，目的在于提高公司員工的法律意識和整體素質(zhì)，使員工在經(jīng)營活動過程中多一種法律思維。達(dá)到在顧問單位遵紀(jì)守法、工作敬業(yè)。

　　七、顧問服務(wù)方式及律師安排

　　為規(guī)范顧問單位常年法律顧問的工作，我們基于“為客戶提供最及時的法律服務(wù)”的原則，盡職盡責(zé)地為顧問單位提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。

　　對于緊急法律事務(wù)的處理，我們有24小時及時聯(lián)系的工作制度。除臨時緊急事務(wù)外，定期工作制度作如下安排：

　　(一)保證顧問律師每二周與顧問單位有不少于一次的親自上門的工作聯(lián)系和溝通。主要工作內(nèi)容是：

　　1、現(xiàn)場解答顧問單位所提出的各類法律咨詢;

　　2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經(jīng)出現(xiàn)的各類情況;

　　3、對顧問單位需要提起訴訟及應(yīng)訴的案件，及時收集齊全各類證據(jù)材料，提出辦案方案;

　　(二)每季度定期開展法律服務(wù)工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯(lián)絡(luò)員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內(nèi)容：

　　1、總結(jié)上兩個月法律服務(wù)工作情況;

　　2、對顧問單位提出的疑難問題進(jìn)行討論;

　　3、制定季度法律服務(wù)工作計劃。

　　(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結(jié)及滿意度調(diào)查。

　　(四)除日常性法律顧問工作以外，對于重大項目，本所將組織本所專業(yè)律師完成顧問單位委托的各類專門性法律項目。

　　本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業(yè)務(wù)中所涉及到的相關(guān)資料，負(fù)有保密的義務(wù)。

　　八、顧問費(fèi)用的收取

　　常年法律顧問費(fèi)年費(fèi)采取協(xié)商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客戶了解、感受我們服務(wù)的水平和態(tài)度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費(fèi)，如果客戶感覺不好，第二年我們不再擔(dān)任法律顧問，如果客戶感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低于120xx元法律顧問費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容包括公司日常經(jīng)營管理中涉及的各項非訴法律服務(wù)。當(dāng)貴司涉及到訴訟、仲裁業(yè)務(wù)時，我所依據(jù)《重慶市律師服務(wù)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定減半收費(fèi)。

　　如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務(wù)的內(nèi)容我們視具體情況及貴公司的要求適時調(diào)整我們的服務(wù)方案及費(fèi)用。

社工服務(wù)計劃書5

　　一、項目背景：

　　蘇州市享達(dá)物流有限公司是一家有20xx年綜合物流運(yùn)營經(jīng)驗的專業(yè)物流企業(yè)，企業(yè)管理團(tuán)隊熟悉物流及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的政策環(huán)境、市場環(huán)境，有廣泛的固定客戶資源，已在蘇州市相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)太陽路征得用于建設(shè)物流園區(qū)的100畝地，約66670平方米，土地使用權(quán)為50年，于20xx年11月和黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司簽署土地使用權(quán)出讓協(xié)議書。

　　待資金籌集到位，將基建工程、配套設(shè)施建成后，很快就可投入試運(yùn)營。

　　1.市場環(huán)境分析

　　進(jìn)入WTO后，世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢早已形成，中國被定位為國際生產(chǎn)制造中心，中國境內(nèi)的國內(nèi)外企業(yè)生產(chǎn)形式出現(xiàn)良好的長期性的發(fā)展勢頭，國內(nèi)貿(mào)易和進(jìn)出口貿(mào)易空前活躍，因此，各類企業(yè)對物流的需求越來越多，物流外包已成為企業(yè)的優(yōu)先選擇，因為物流外包可有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本，使企業(yè)能夠?qū)⒅饕τ糜谄浜诵臉I(yè)務(wù)上，無形中物流成為第三利潤來源。

　　物流在我國是一個新興行業(yè)，有著很好的發(fā)展前景，收入穩(wěn)定，市場波動小，目前處于起步階段的快速發(fā)展期。

　　2.政策環(huán)境分析

　　商務(wù)部等國家9部委20xx年聯(lián)合制定了《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的意見》，為物流業(yè)的發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境，江蘇省委省政府今年7月份提出了關(guān)于加快發(fā)展物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策，意在放寬市場準(zhǔn)入，實施物流業(yè)稅收優(yōu)惠和規(guī)費(fèi)減免，加大財政支持力度，進(jìn)行價格扶持，加快江蘇物流服務(wù)領(lǐng)域的改革開放。蘇州市政府也出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的決定》，規(guī)定明確指出：對新引進(jìn)物流園的重點(diǎn)第三方物流企業(yè)，給予一次性補(bǔ)貼;對物流園區(qū)內(nèi)新引進(jìn)的分撥、配送、采購、倉儲類物流企業(yè)和大型專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、具有一定規(guī)模的多式聯(lián)運(yùn)企業(yè)，在一定年限內(nèi)給予一定補(bǔ)貼;對物流園區(qū)內(nèi)新引進(jìn)的物流重點(diǎn)建設(shè)項目的固定資產(chǎn)投資貸款利息在限額內(nèi)給予一定補(bǔ)貼。

　　享達(dá)物流園項目屬于蘇州市物流規(guī)劃布局的一個重點(diǎn)項目。

　　二、項目基本狀況

　　1. 地理環(huán)境分析

　　相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)位于蘇州市西北郊，毗鄰環(huán)城高速，地處我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長江三角洲腹地的蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)。

　　蘇州高新區(qū)1992年11月被國務(wù)院批準(zhǔn)為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，1997年被確定為首批向APEC成員開放的亞太科技工業(yè)園， 20xx年被外經(jīng)貿(mào)部、科技部批準(zhǔn)為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)品出口基地， 20xx年3月被國務(wù)院批準(zhǔn)成立出口加工區(qū)， 20xx年9月，蘇州市委、市政府對新區(qū)、虎丘區(qū)、相城區(qū)、吳中區(qū)等進(jìn)行了區(qū)劃調(diào)整，由相城區(qū)和吳中區(qū)劃入通安鎮(zhèn)和東渚鎮(zhèn)、鎮(zhèn)湖街道，建立蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)。

　　蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)交通十分便利，距上海虹橋國際機(jī)場90公里、浦東國際機(jī)場130公里，距上海港100公里、張家港港口90公里、太倉港70公里、常熟港60公里。滬寧高速公路、312國道、京滬鐵路、京杭大運(yùn)河和繞城高速公路從境內(nèi)穿過，建設(shè)中的世紀(jì)大道橫貫東西。

　　在這樣交通暢通的著名工業(yè)園和出口加工區(qū)，由于物流的優(yōu)勢剛剛被認(rèn)識，物流的發(fā)展相對滯后，可見，在此地發(fā)展物流園的潛力之大。

　　2.項目具體狀況

　　占地面積：6.667萬平方米

　　土地使用權(quán)：50年

　　地面狀況：實現(xiàn)“五通一平”，即通路、給水、排水、供電、通訊和土地狀況平整。

　　由蘇州市享達(dá)物流有限公司籌資興建，并負(fù)責(zé)管理、運(yùn)營;協(xié)議方-黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司負(fù)責(zé)承辦企業(yè)的報批手續(xù)。

　　經(jīng)營范圍：貨物運(yùn)輸、倉儲、出租停車場

　　三、投資收益狀況分析

　　(一)經(jīng)營規(guī)模：

　　1.總基地面積66500萬平方米

　　2.總建筑面積為：32342平方米

　　包括：(1)貨運(yùn)辦公樓：12×179×2(層)×2棟=8592平方米

　　(2)貨運(yùn)倉庫：115×24×2棟=5320平方米

　　(3)臨街商鋪：3680+3628=7308平方米

　　(4)中轉(zhuǎn)大廳(3)層+酒店(5)層=10870平方米

　　上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注：圖紙上標(biāo)注為32342平米)

　　3.硬地面積：40164平方米，可容納停車位400個。

　　4.人員編制： 73 人，其中包括：

　　總經(jīng)理1人 副經(jīng)理 3 人

　　財務(wù)人事部 13 人 業(yè)務(wù)服務(wù)部 8 人

　　后勤保衛(wèi)部 12人 客房服務(wù)員 16人

　　商品部 4人 餐廳 12人

　　勤雜及司爐： 4人

　　(二)投資與運(yùn)營成本分析

　　1.擬籌集資金：5000萬元

　　2.項目投資額：

　　①購置土地使用權(quán)(50)年：12萬元×100畝=1200萬元

　?、谘亟稚啼伣ㄔ斐杀荆?/p>

　　(3680+3628)平方米×0.08萬元(單價)=584.64萬元

　　③綜合辦公樓(中轉(zhuǎn)大廳和酒店)建筑成本：

　　10870平方米×0.10萬元(單價)=1087萬元

　?、茇涍\(yùn)辦公樓建造成本：

　　(4296+4296)×0.08萬元(單價)=687.36萬元

　　⑤貨運(yùn)倉庫建造成本：(2760+2760)×0.08萬元(單價)=441.6萬元

　?、薜孛婕庸藤M(fèi)用：40164×0.01萬元(單價)=401.64萬元

　　⑦綠地費(fèi)用：10640×0.003萬元=31.82萬元

　?、鄨@區(qū)配套成本：200萬元(含水、電、通訊、圍墻、大門、倉庫防火門、消防、配電間、廣告費(fèi)等)

　　項目投資總額合計：即以上8項總和為：4634.06萬元

　　3.籌集資金總額-項目投資總額=5000-4634.06=365.94(萬元)，用作流動資金。

　　(三)以投資額的每年折舊估算年經(jīng)營成本

　　其中土地使用權(quán)折舊年限按50年計算;房屋折舊按照20xx年計算(殘值率為10%);地面加固費(fèi)用折舊按20xx年計算。

　　1. 固定成本：

　　(1) 年土地成本：1200÷50=24萬元

　　(2) 分?jǐn)偟哪攴课萁ㄔ斐杀荆?沿街商鋪建造成本+綜合辦公樓(中轉(zhuǎn)大廳和酒店)建筑成本+貨運(yùn)辦公樓建造成本+貨運(yùn)倉庫建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151萬元/年

　　(3) 分?jǐn)偟哪甑孛婕庸坛杀荆?01.64÷20=20.082萬元/年

　　固定成本合計：(1)+(2)+(3)

　　=24+86.9151+20.082

　　=130.9971萬元/年

　　2. 管理費(fèi)用：

　　(1) 人工成本：150萬元

　　(2) 物料消耗：20萬元

　　(3) 電話費(fèi)、差旅費(fèi)等：20萬元

　　(4) 維修費(fèi)用：20萬元

　　管理費(fèi)用合計：

　　3. 貼付利息(按5.58‰計算)：5000×5.58‰=27.9萬元

　　4. 營業(yè)稅(統(tǒng)一按5%計算)：

　　按照《中共江蘇省委 、江蘇省人民政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的若干政策》，營業(yè)稅的計費(fèi)基數(shù)為：全部收入減去其他項目支出后的余額。

　　(四)第一經(jīng)營年度收益預(yù)測

　　1. 食、宿收入(按60%的入住率計算)：691.2萬元

　　2. 停車收入(按80%的車位計算)：172.8萬元

　　3. 倉儲收入(按照80%的出租率計算)：71.53萬元

　　4. 門店出租收入：364.767萬元

　　5. 附加增值服務(wù)收入(指信息服務(wù)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)等)：600萬元

　　第一經(jīng)營年度收益預(yù)測合計:1545.064萬元

　　(五) 綜合上述數(shù)據(jù)，計算第一經(jīng)營年度的純收入或凈利潤

　　在這里，凈利潤的概念是：在年度收益的基礎(chǔ)上，減去當(dāng)年的總投入(包括固定成本的折舊、管理費(fèi)用、貼付利息、營業(yè)稅)后取得的純利潤。也就是說，扣除投資者分?jǐn)傇诘谝荒甓鹊乃型度牒螅〉玫膬羰杖搿?/p>

　　作這樣的計算時，充分地考慮了市場風(fēng)險和其他不確定因素，因此，食宿、停車、倉儲等項收入的計算分別按照60%、80%、80%的比率計算。計算公式為：

　　凈利潤=第一年度預(yù)測受益-年度分?jǐn)偣潭ǔ杀?年度管理費(fèi)用-年度貼補(bǔ)利息-營業(yè)稅金=

　　(六)關(guān)于收入狀況的特別說明：

　　1. 做年度收入計算時，未考慮江蘇省和蘇州市所給予的優(yōu)惠政策帶來的直接收益。

　　我們所投資的項目是蘇州市物流規(guī)劃布局范圍內(nèi)的物流園項目，享受蘇州市服務(wù)業(yè)招商引資的扶持政策：可享受政府的一次性補(bǔ)貼、享受固定資產(chǎn)投資貸款利息在限額內(nèi)的一定補(bǔ)貼、享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策等。這種補(bǔ)貼收益是一筆可觀的數(shù)字，之所以未考慮進(jìn)去，是因為我們打算以這部分收益去抵扣潛在的經(jīng)營風(fēng)險。

　　2. 做收入預(yù)測時未充分考慮以物流園區(qū)為平臺，所開拓的新的經(jīng)營項目的收益。

　　3. 第一經(jīng)營年度后，保守的估算，預(yù)計年度純利潤按照15%的比率增長，兩年后，食宿、倉儲、停車等的利用率將達(dá)到95%以上。

　　4. 土地、房屋升值和租金的上升將會給投資者帶來未來可觀的收益。

　　四、運(yùn)營管理

　　物流園區(qū)的運(yùn)營管理由蘇州市享達(dá)物流有限公司管理層負(fù)責(zé)，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，同時接受投資者的監(jiān)督，充分考慮投資者的利益。按照崗位需要和合理控制成本的原則在各必要崗位上配備精干的管理和運(yùn)營人才。

　　建立嚴(yán)格的系統(tǒng)管理制度，以提高管理效率，減少協(xié)調(diào)成本，保障物流園區(qū)從一開始就能夠體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營效率。

　　實際運(yùn)營中以合同、協(xié)議的形式開展租賃、承包、經(jīng)紀(jì)、交易等業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營的透明度，讓投資者放心;保障規(guī)范運(yùn)作，降低公司和投資者的投資風(fēng)險。

　　五、利潤分配

　　利潤分配計劃采用前2-3年將除用于管理及流動費(fèi)用后所剩余的利潤全部還清貸款及利息;此后按照董事會決議分配。

　　六、破產(chǎn)清算

　　請評估公司徹底計算后，按照國家相關(guān)條款執(zhí)行，條款未包括的按照按照股權(quán)大小承擔(dān)。

　　備注：享達(dá)在進(jìn)行公司籌備的同時，要求黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司盡快辦理相關(guān)基建和注冊手續(xù)。資金籌集到位，基本建設(shè)估計用時 6-8個月，建成后，能開業(yè)的項目盡快上馬，避免時間成本的損失。

社工服務(wù)計劃書6

　　近來老城區(qū)片的環(huán)境衛(wèi)生問題有反彈，為了使居民有一個健康、愉悅的生活環(huán)境，就要將衛(wèi)生意識貫穿到每家每戶每個人的心中，所以我們居委會專門組織了人員帶領(lǐng)大家共同行動。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以構(gòu)建新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系為內(nèi)容，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系及內(nèi)涵建設(shè)項目為重點(diǎn)，以完善服務(wù)功能和提高服務(wù)能力為核心，使我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到明顯提高。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好環(huán)境綜合整治。以“集中治臟，除害滅病，根治陋習(xí)”為重點(diǎn)。

　　2、加大除四害工作力度。重點(diǎn)開展夏季殺蚊蠅，滅鼠滅蟑活動，防止病媒生物傳播疾病。衛(wèi)生做好了，就防止了“病從口入”。

　　3、建立衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制。整治衛(wèi)生任務(wù)以責(zé)任狀的形式細(xì)化分解給個人，每個人要各司其職、分頭負(fù)責(zé)，抓好落實。

　　4、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。我們繼續(xù)開展“紅袖標(biāo)”工程，對管轄區(qū)內(nèi)的單位和居民區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到垃圾收集有序，不亂倒垃圾，不亂潑污水等。

　　三、工作步驟及要求

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。落實專人管理社區(qū)衛(wèi)生工作，明確責(zé)任，加強(qiáng)與各相關(guān)部門的緊密協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真履行職責(zé)，共同推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

　　2、加大保護(hù)社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境意識的宣傳。積極開展便民服務(wù)，充分利用社區(qū)的宣傳欄和發(fā)放傳單的形式，對居民進(jìn)行宣傳，為居民提供多種環(huán)境衛(wèi)生知識。增強(qiáng)居民的自我防病意識，充分利用居委會的力量擴(kuò)大宣傳面。

　　3、建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作制度。創(chuàng)立便捷高效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺，逐步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理層級化和快速化，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理效能。

社工服務(wù)計劃書7

　　根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定以下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我鎮(zhèn)貫徹落實中央社會管理創(chuàng)新會議精神，實現(xiàn)流動人口實名登記和出租房屋治安責(zé)任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務(wù)，改善流動人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照流動人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴(yán)、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭準(zhǔn)確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位信息維護(hù)、更新工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實現(xiàn)流動人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動人口服務(wù)管理工作的長效機(jī)制。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保流動人口服務(wù)和管理工作順利開展，成立我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。

　　四、工作職責(zé)

　　加強(qiáng)對流動人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強(qiáng)對流動人口計生服務(wù)管理工作。

　　五、工作要求

　　(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度。

　　(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動人口服務(wù)管理工作實施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。

　　(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。為進(jìn)一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進(jìn)行廣泛宣傳，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營造良好的治安環(huán)境。

　　六、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。

　　(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

社工服務(wù)計劃書8

　　局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室：

　　為提高城市品位，爭創(chuàng)省級文明縣城，解決環(huán)衛(wèi)工人嚴(yán)重不足的問題，泗縣城區(qū)道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機(jī)械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機(jī)制化發(fā)展，根據(jù)泗縣城區(qū)道路分布，結(jié)合人流量、停車位設(shè)置、市民衛(wèi)生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區(qū)道路機(jī)械化清掃保潔工作實施方案》。

　　一、泗縣城區(qū)道路基本情況

　　泗縣建成區(qū)主次干道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現(xiàn)機(jī)掃的有21條，道路總長46.6公里，機(jī)動車道機(jī)掃長度138.6公里，慢車道機(jī)掃長度110.4公里，人機(jī)混掃道路9條，總長度23.7公里，機(jī)動車道機(jī)掃長度159.6公里，慢車道機(jī)掃長度145.6公里，純?nèi)斯で鍜卟荒軝C(jī)掃的道路22條，總長度35公里。

　　附表1：《泗縣城區(qū)純機(jī)掃道路基本情況》

　　附表2：《城區(qū)人機(jī)混掃道路基本情況》

　　二、機(jī)械化清掃保潔模式

　　1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機(jī)掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。

　　2、城市外圍道路一日一清掃，三天一沖，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。

　　三、機(jī)械化清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清掃作業(yè)時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。

　　2、作業(yè)方式為“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。

　　3、作業(yè)車輛要求整潔干凈，專用標(biāo)志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。

　　4、清掃車在指定地點(diǎn)加水。

　　5、清掃作業(yè)時速標(biāo)準(zhǔn)小于8公里/小時，保潔時速標(biāo)準(zhǔn)小于15公里/小時。

　　6、機(jī)掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。

　　四、組織設(shè)施

　　1、城市道路機(jī)掃工作由城管局組織實施;

　　2、對不能機(jī)掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區(qū)域，根據(jù)縣政府對環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的劃分，由城管局、泗城鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)分別負(fù)責(zé)安排人工清掃保潔。

社工服務(wù)計劃書9

　　一、提供法律顧問服務(wù)的原則

　　1、提供制度化的法律服務(wù)工作，促進(jìn)本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務(wù)，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預(yù)防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達(dá)到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團(tuán)隊共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務(wù)的及時性和專業(yè)性。

　　二、具體法律服務(wù)工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應(yīng)收債權(quán)管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。

　　2)、協(xié)助貴司建立應(yīng)收債權(quán)管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規(guī)章制度建設(shè)，主要尋求在制度框架內(nèi)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動的勞資環(huán)境。

　　1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協(xié)助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協(xié)助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項制度的建設(shè)。

　　4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。

　　3、協(xié)助貴司建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，為貴司保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)提供日常性、專門性法律服務(wù)。

　　1)、協(xié)助貴司建立知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理分類，并確定相應(yīng)的保護(hù)方式。

　　2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護(hù)制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產(chǎn)權(quán)的合理銜接并提供相應(yīng)的保護(hù)方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標(biāo)注冊申請、各種專利如外觀設(shè)計的注冊申請等事項提供法律意見，并進(jìn)行專項代理，審查、修改各種知識產(chǎn)權(quán)的許可使用合同并參加重大知識產(chǎn)權(quán)許可使用的談判。

　　4)、律師的服務(wù)重點(diǎn)側(cè)重于協(xié)助建立知識產(chǎn)權(quán)的制度性的、日常的保護(hù)機(jī)制。當(dāng)發(fā)生侵犯貴司知識產(chǎn)權(quán)的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準(zhǔn)備證據(jù)，為隨后的打擊侵權(quán)行為做好一切法律準(zhǔn)備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時貴司在知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)方面處于被動地位。

　　6)、重點(diǎn)對貴司與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，強(qiáng)化相關(guān)人員的知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)意識，風(fēng)險防范意識，從而降低貴司在經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險。

　　總之，律師在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面提供法律服務(wù)的原則是協(xié)助建立預(yù)防性的保護(hù)機(jī)制，把風(fēng)險因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　4、根據(jù)貴司法制建設(shè)的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，增強(qiáng)貴司各部門管理人員的法律意識。

　　1)、法律培訓(xùn)包括兩種形式：

　?、僦v座形式：按照貴司安排的時間、地點(diǎn)及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進(jìn)行專題講座，講解有關(guān)法律知識，包括合同法、公司法、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等,其特點(diǎn)是對公司的全體管理人員進(jìn)行法律培訓(xùn)和普法教育。

　　②專題研討會形式：根據(jù)貴司各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進(jìn)行研討,其特點(diǎn)是針對工作上的法律問題進(jìn)行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風(fēng)險，具有很強(qiáng)的針對性。

　　2)、根據(jù)貴司的要求，對貴司在經(jīng)營過程中遇到的法律問題提供及時、專業(yè)的法律咨詢，出具專項法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認(rèn)識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營運(yùn)作過程中，最先接觸公司的重要工作任務(wù)，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習(xí)慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險。在工作交流的過程，也達(dá)到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務(wù)。

　　(三)、在事后階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　我們認(rèn)為，只有形成完備的預(yù)防機(jī)制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟(jì)手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關(guān)案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進(jìn)行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。

　　三、對利益沖突的處理

　　在本所律師擔(dān)任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務(wù)單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進(jìn)行調(diào)解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調(diào)解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關(guān)糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務(wù)求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團(tuán)隊服務(wù)

　　為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務(wù)，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應(yīng)貴司要求到貴司提供法律服務(wù)(當(dāng)然出現(xiàn)這種情況的機(jī)會很小)，本所會及時調(diào)派其他律師到場為貴司服務(wù)。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。

　　五、服務(wù)方式

　　本所以提供及時、高效的法律顧問服務(wù)為原則，為貴司的服務(wù)方式如下：

　　1、指派一相對固定的法律服務(wù)小組為貴司提供法律服務(wù)。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務(wù)。

　　3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進(jìn)行法律事務(wù)研究。

　　4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進(jìn)行法律事務(wù)研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)與貴司進(jìn)行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進(jìn)本所的法律服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進(jìn)法律服務(wù)質(zhì)量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。

社工服務(wù)計劃書10

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

社工服務(wù)計劃書11

　　20xx年，我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達(dá)的工作計劃要點(diǎn)和科教處《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的意見》，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實際，認(rèn)真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點(diǎn)工作如下：

　　一、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識

　　1、積極申報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)示范基地，繼續(xù)做好全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的培訓(xùn)和帶教工作。爭取成為全科醫(yī)學(xué)研究基地。

　　2、中心改遷后，將集眾家之長，兼收并蓄，做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應(yīng)合肥市政府的號召，在八統(tǒng)一的基礎(chǔ)上更上一層樓。

　　3、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版），對于《規(guī)范》內(nèi)的10個類別，嚴(yán)格按照要求規(guī)范管理。

　　4、積極開展國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動。利用本中心得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，依托省立友誼醫(yī)院，邀請知名專家到本中心長年指導(dǎo)工作。

　　二、貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策

　　貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項措施。

　　三、完善組織管理提升服務(wù)能力

　　進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點(diǎn)人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上，建檔覆蓋率計劃達(dá)到80%。同時加強(qiáng)對慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負(fù)責(zé)”的管理模式。

　　四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平

　　1、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加省級衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　2、繼續(xù)開展全科團(tuán)隊培訓(xùn)工作，堅持每周三下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。

　　3、要求中心中級以上的中青年專業(yè)技術(shù)人員必須達(dá)到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定的學(xué)分。鼓勵積極撰寫全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研論文，爭取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓(xùn)班。

　　五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能

　?。ㄒ唬⒄J(rèn)真落實預(yù)防保健制度

　　1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認(rèn)真制定社區(qū)健康促進(jìn)規(guī)劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學(xué)健康信息。

　　2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標(biāo)處于良好水平。

　?。?）、法定傳染病報告率100％；

　?。?）、計劃免疫接種率不低于95％；

　?。?）、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

　　（4）、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升；

　　（5）、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90％；

　?。?）、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85％，并建立專項健康管理檔案。

　　（二）、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。

　　2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對特殊人群實行動態(tài)服務(wù)。

　　3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。

　　（三）、提高康復(fù)和計劃生育技術(shù)服務(wù)

　　1、繼續(xù)開展計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、避孕藥具發(fā)放和咨詢點(diǎn)服務(wù)。幫助重點(diǎn)對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節(jié)育措施知曉率。

　　2、充分利用康復(fù)站資源，由專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)康復(fù)病人做康復(fù)鍛煉。

　?。ㄋ模?、提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

　　2、認(rèn)真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強(qiáng)手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

　　3、完善院感管理制度，加強(qiáng)消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100％。

　　（五）、為弱勢人群提供服務(wù)

　　按國家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好殘疾人、精神疾病患者的社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)等工作。建立康復(fù)病人檔案，組織康復(fù)對象及其家屬共同參加，開展群體個體相結(jié)合的康復(fù)治療和輔導(dǎo)。重點(diǎn)針對血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復(fù)治療和護(hù)理；對精神病患者、部分殘疾人（聽力、語言障礙）在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下開展康復(fù)治療。做到有服務(wù)、有指導(dǎo)、有記錄。掌握社區(qū)精神病患者病情動態(tài)，對新發(fā)、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，并填報有關(guān)報表，開展精神衛(wèi)生宣傳工作。繼續(xù)對低保人員實行“三免三減半”優(yōu)惠政策。

　　六、嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理

　　1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真整改檢查中存在的問題。

　　2、認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。

　　3、認(rèn)真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。

　　七、開展健康管理工作

　　隨著不良的生活方式導(dǎo)致的疾病不斷上升，醫(yī)療費(fèi)用不堪重負(fù)，給家庭和社會帶來沉重的負(fù)擔(dān)。實現(xiàn)戰(zhàn)略前移，動員由醫(yī)院診治的病人康復(fù)后回到社區(qū)，對其的整體健康和疾病進(jìn)行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的一項重要任務(wù)之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計劃運(yùn)作健康教育和慢性病管理試點(diǎn)工作，成立養(yǎng)生保健協(xié)會和慢性病康復(fù)協(xié)會，組織本院知名專家舉辦防病治病知識講座，同時，以展板和ppt演繹等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點(diǎn)宣教人群。旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。

社工服務(wù)計劃書12

　　文明服務(wù)是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。

　　首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個手勢，一個微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。

　　當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。

　　xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。

社工服務(wù)計劃書13

　　20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中我們在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位同仁的幫助監(jiān)督下，各項工作都已基本完成。工作雖未取得多大成績，但還是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的肯定。我感到很是慚愧，同時也感覺到肩上的分量。20xx年春節(jié)即將來臨，今天在這里參加年終總結(jié)大會，我想把20xx年我們的工作作如下規(guī)劃：

　　一、工作目標(biāo)

　　進(jìn)一步完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行國家基本醫(yī)療改革，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢貼切群眾，利用我們所學(xué)知識和技術(shù)優(yōu)勢，解決社區(qū)常見病多發(fā)病的診治。使廣大人民群眾的疾病能在第一時間得到診治，真正做到＂大病進(jìn)醫(yī)院，小病在社區(qū)＂。

　　二、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

　　1.健康教育

　　開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動，普及健康知識，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強(qiáng)對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，進(jìn)一步提高社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率。利用衛(wèi)生宣傳日，配合醫(yī)院開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年應(yīng)至少開展6次以上健康講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康墻報、板報。

　　2.加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理

　　20xx年我們工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，幫助醫(yī)院完善＂3+X＂的具體工作：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點(diǎn)人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)；在日常工作中及時篩查出重點(diǎn)人群，為其建立專門檔案并重點(diǎn)管理；對已建檔的重點(diǎn)人群，開展隨訪工作；根據(jù)重點(diǎn)人群具體健康狀況，為其提出科學(xué)、合理、詳細(xì)的干預(yù)措施，將慢性病的三級預(yù)防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。

　　3.計劃免疫

　　進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童的管理，積極配合醫(yī)院下社區(qū)開展主動搜索，及時、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補(bǔ)證、補(bǔ)種；并按要求上傳兒童接種信息。

　　4.醫(yī)療服務(wù)

　　做好社區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病診療工作，抓好門診病例、處方、出診記錄等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭門診總量有新的突破，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。

　　5.進(jìn)一步推進(jìn)居民健康檔案建檔工作

　　20xx年度將繼續(xù)為轄區(qū)居民建立健康檔案，確保健康檔案的真實性，統(tǒng)一編碼、規(guī)范化管理健康檔案，做好健康檔案錄入工作。

　　三、努力學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　20xx年我們?nèi)詫⒖炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)知識，繼續(xù)參加國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，充實自身能力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

社工服務(wù)計劃書14

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

　　客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

　　仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

　　2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)

　　客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪;

　　2、一級回訪：

　　7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報表并入檔留存;

　　3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

　　4、三級回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

　　維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

　　6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　附表：

　　《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。

　　會員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務(wù)，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。

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