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第三方物流的作用 第三方物流企業(yè)文化的作用和構建1

　　1.表層文化建設。表層文化又被稱為物質文化，其處于整個企業(yè)文化體系的最外層，是由企業(yè)全體成員創(chuàng)造出來的能夠從表面體現(xiàn)出來的企業(yè)文化。對第三方物流來說，這是企業(yè)文化的物化部分，是企業(yè)內(nèi)外的每一個人看得見，摸得著的，其建設的好壞直接關系到企業(yè)能否被人認同。(1)為客戶提供定制化的服務。在實際運營過程中，很多第三方物流為了降低成本，只提供標準化的服務。無論什么樣的客戶，得到的服務完全一樣，沒有任何差別。但實際上，不同的客戶對物流服務的需求是不一樣的，標準化服務會導致客戶的不滿和投訴，嚴重的還會引起客戶的大量流失。為了提高客戶的滿意度和忠誠度，第三方物流必須為客戶提供定制化的物流服務，也就是按照客戶的要求量身打造物流服務，滿足不同客戶的需求。如日本的宅急便看到打高爾夫的人越來越多，但是高爾夫球桿過于笨重，不便攜帶，于是推出了球桿的寄存和即時送達服務，滿足客戶差異化的需求，獲得市場的好評。定制化服務的提供對內(nèi)可以幫助員工樹立全心全意為客戶服務的思想，對外可以建立良好的企業(yè)形象，是表層文化建設重要的組成部分。(2)創(chuàng)建良好的企業(yè)環(huán)境和容貌。長期以來，內(nèi)部環(huán)境和容貌建設往往被第三方物流企業(yè)所忽視，實際上，這是表層文化建設的重要內(nèi)容。很多第三方物流企業(yè)是全天候運營，員工長期在惡劣的環(huán)境中工作，會影響身心健康和勞動效率;客戶看到這種臟、亂、差的環(huán)境，對企業(yè)的管理水平和服務質量也會產(chǎn)生懷疑。因此，第三方物流必須努力創(chuàng)建良好的內(nèi)部環(huán)境和容貌，使員工在長期枯燥的工作過程中感受到企業(yè)的人文關懷，也給每一個和企業(yè)直接接觸的外部利益相關者留下好的印象，愿意為企業(yè)提供支持和幫助。

　　2.中介文化建設。這一層次是物質文化和精神文化的中介，具體包括行為文化和制度文化。第三方物流企業(yè)僅僅有表層文化是遠遠不夠的，還必須從內(nèi)部成員行為、規(guī)章制度和道德規(guī)范方面完善企業(yè)文化，奠定企業(yè)文化的堅實基礎。(1)嚴格規(guī)范領導者行為。在第三方物流企業(yè)中，各個層次的領導者是企業(yè)文化的建立者和執(zhí)行人。如果領導者說一套，做一套，不嚴格遵循企業(yè)文化，就會使整個文化建設流于形式。我國一些企業(yè)中廣泛流傳的“文化無用論”，就是這個原因導致的。第三方物流在進行文化建設時，必須建立嚴格的獎懲制度來規(guī)范領導者行為，要求各級領導者成為踐行企業(yè)文化的典范，如果領導者違反了企業(yè)文化，要受到比一般員工更重的處罰。(2)樹立文化踐行模范人物。企業(yè)文化的執(zhí)行僅靠領導者帶頭是不夠的，畢竟一個企業(yè)內(nèi)的領導者數(shù)量少，力量有限。要鼓勵符合企業(yè)文化的行為，第三方物流必須從一般員工中尋找一定數(shù)量的模范，作為典型來宣傳推廣，并給予一定的獎勵。如一些企業(yè)每隔一段時間評選一次模范員工，給予物質或精神獎勵，以此來鼓勵廣大員工積極踐行企業(yè)文化。(3)建立獨具特色的規(guī)章制度。規(guī)章制度是對企業(yè)文化的一種強制性的約束，如果缺失或者不完善，企業(yè)文化就無章可循，無法可依。企業(yè)文化具有獨特性，相應的規(guī)章制度也是獨具特色的。每個第三方物流企業(yè)都必須根據(jù)文化建設的目標和企業(yè)的具體情況來建立自己的規(guī)章制度，包括領導體制、企業(yè)結構、規(guī)定與紀律等，并完善配套的落實機制。(4)提出高標準的道德規(guī)范。近年來，企業(yè)管理中常常出現(xiàn)管理道德和經(jīng)濟效益沖突的情況，一些企業(yè)為了短期的經(jīng)濟利益違反了道德和倫理。道德作為一種軟性的約束力量，短期內(nèi)不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但從長期來看，有利于建立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。第三方物流應根據(jù)企業(yè)文化建設目標建立高標準的道德規(guī)范，明確從道德層面什么可以，什么不可以，并對符合道德規(guī)范的行為給予表彰和獎勵。通過在企業(yè)內(nèi)部建立良好的道德氛圍來向外界傳遞友好的信號，樹立良好的形象，獲得外部利益相關者的廣泛認同。

　　3.深層文化建設。深層文化也被稱為精神文化或觀念文化，是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，受內(nèi)外因素影響逐漸形成的一種企業(yè)精神和價值觀念，處于整個企業(yè)文化體系的最深層次。對第三方物流而言，這一層次是整個企業(yè)文化的核心，決定了企業(yè)內(nèi)所有成員能否團結一致去實現(xiàn)企業(yè)目標。(1)培養(yǎng)員工團隊精神。物流包括運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等內(nèi)容，第三方物流服務目標的實現(xiàn)要依靠企業(yè)內(nèi)多個部門，眾多員工的配合。因此，企業(yè)深層文化建設的一項重要內(nèi)容就是培養(yǎng)員工的團隊精神。企業(yè)可以通過崗位輪換、采取工作團隊結構、對團隊成果實施獎勵等方式使每個員工在熟悉自身工作的同時，了解其他部門的工作內(nèi)容和難點，促使大家主動團結合作來實現(xiàn)企業(yè)目標。只有第三方物流的所有員工目標一致，齊心協(xié)力，才能合理配置企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)的整體效益最佳。(2)樹立以人為本的價值觀念。以人為本的價值觀念的樹立主要包括兩方面內(nèi)容：一是以顧客為本，物流是一種無形的服務，第三方物流企業(yè)只有樹立以顧客為本的價值觀念，充分滿足顧客需求，才能獲得市場認同，在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。現(xiàn)實中，雖然很多物流企業(yè)提出了類似的口號，但在實際執(zhí)行中，往往流于形式，無法取得好的效果。要樹立以顧客為本的價值觀念，第三方物流首先要加強相關的思想教育，使企業(yè)的每一個員工認識到顧客的重要性;其次第三方物流要經(jīng)常性的開展市場調研，隨時掌握顧客需求，并想方設法予以滿足;最后，企業(yè)要建立獎懲制度，獎勵好的行為，懲罰不好的行為。多項措施并舉，使員工了解到只有時時刻刻想著顧客，企業(yè)及其員工才能生存和發(fā)展，才能真正做到以顧客為本。二是以員工為本，目前我國第三方物流的很多從業(yè)人員文化素質不高，缺乏足夠的物流專業(yè)培訓。為了規(guī)范員工行為，很多企業(yè)采取了高壓政策，員工犯一點錯誤，就會受到嚴厲的批評和懲罰。在這樣的環(huán)境下，員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性受到了壓制。一有機會，員工就會選擇跳槽，這是物流行業(yè)招工難，人員流動率高的主要原因。員工是企業(yè)的細胞，是企業(yè)重要的組成部分。

第三方物流企業(yè)文化的作用和構建

第三方物流的作用 第三方物流企業(yè)文化的作用和構建2

　　1.企業(yè)文化可以增強第三方物流的凝聚力。近幾年，隨著我國電子商務的發(fā)展，第三方物流呈現(xiàn)出急速擴張的勢頭。很多物流從業(yè)人員沒有受過專業(yè)培訓，對什么是物流一無所知，自身目標和企業(yè)目標往往不一致，導致很多損害企業(yè)發(fā)展的事情出現(xiàn)。同時，物流是一項涵蓋范圍很廣的活動，一個物流任務往往需要第三方物流的多個部門甚至多個第三方物流企業(yè)共同協(xié)作才能完成，如果企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間的凝聚力不強，可能導致任務無法完成。企業(yè)文化的核心是價值觀，通過共同的價值觀念的樹立，企業(yè)文化能夠增強企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的凝聚力，促使大家齊心協(xié)力去實現(xiàn)共同的目標。

　　2.企業(yè)文化可以降低第三方物流運營成本。第三方物流提供的是專業(yè)的物流服務，其運營成本就是其服務成本，決定了物流服務的價格。物流和其他行業(yè)不同，一開始就是一個微利行業(yè)，為了在競爭激烈，利潤微薄的行業(yè)中脫穎而出，成本控制是至關重要的。企業(yè)文化從最深層次的企業(yè)精神和價值觀念，一直延伸到企業(yè)的規(guī)則制度，員工行為和最終的產(chǎn)品和服務。通過樹立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化，第三方物流可以把成本控制貫徹到企業(yè)的各個方面，利用軟性的約束，更有效的達到降低運營成本的目的，增強企業(yè)的競爭力。

　　3.企業(yè)文化可以有效激勵第三方物流內(nèi)部員工。由于我國企業(yè)員工大多處于較低的需求層次，物質激勵成為企業(yè)最常使用的激勵手段，效果一度非常明顯。但隨著員工物質生活的滿足，物質激勵的效果大不如前。企業(yè)文化通過共同價值觀念的塑造，本身就是一種激勵機制。第三方物流通過建立以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)員工得到充分的尊重和認同，員工的任何對企業(yè)有利的行為都能得到及時的獎勵。這樣的企業(yè)文化自然能夠激勵員工不斷創(chuàng)新、不斷進取，共同實現(xiàn)企業(yè)目標，這是簡單的物質激勵所無法實現(xiàn)的。、

　　4.企業(yè)文化可以塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化不僅可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以在企業(yè)外部起到輻射作用，塑造良好的企業(yè)形象。我國第三方物流在快速發(fā)展的同時，暴露出了很多問題，致使整個行業(yè)的形象不佳。通過構建顧客至上的企業(yè)文化，并進行適當?shù)男麄魍茝V，第三方物流可以對客戶和其他外部利益相關者施加影響，不僅可以改善企業(yè)自身形象，對整個行業(yè)的發(fā)展也能起到推動作用。5.企業(yè)文化可以提高第三方物流的管理水平。第三方物流在我國的發(fā)展時間非常短，很多人，包括物流管理者對什么是第三方物流，如何對第三方物流進行有效的管理都知之甚少。這直接導致了我國第三方物流的管理水平普遍偏低，從各大電子商務網(wǎng)站居高不下的物流投訴和媒體眾多的物流負面報道就可以看出來。企業(yè)文化是一個多層次的結構體系，其中既包括規(guī)章制度等強制性約束力量，也包括價值觀、企業(yè)精神等軟性約束力量。通過完善的企業(yè)文化體系的構建，可以從多個層面提高第三方物流的管理水平，保證員工思想和行為與企業(yè)目標的一致性。

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