投訴專員崗位職責(zé)3篇(對投訴專員崗位的看法)

時間：2023-01-08 01:52:13 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的投訴專員崗位職責(zé)3篇(對投訴專員崗位的看法)，以供借鑒。

投訴專員崗位職責(zé)1

　　人事專員崗位職責(zé)-公司人事專員崗

　　位職責(zé)

　　下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請關(guān)注實用資料人事專員崗位職責(zé)專題。

　　公司人事專員崗位職責(zé)

　　人事行政專員負責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)。人才庫的建立。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與

　　維護。負責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項行政體系并進行整合。

【1】

　　主要負責(zé)：

　　1.員工的考勤情況

　　2.計算員工的工資

　　3.為員工辦理保險以及公積金

　　4.負責(zé)整理招聘信息

　　5.檔案管理

　　6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等

【2】

　　1、負責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。

　　2、負責(zé)安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。

　　4、根據(jù)公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責(zé)進行市場調(diào)查，選擇合格的供方并定期進行市場調(diào)查及供方資質(zhì)評審;

　　5、負責(zé)各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務(wù)，下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請關(guān)注實用資料人事專員崗位職責(zé)專題。

　　公司人事專員崗位職責(zé)

　　人事行政專員負責(zé)公司需求人員的招聘、面試、入職引導(dǎo)。人才庫的建立。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與

　　維護。負責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項行政體系并進行整合。

【1】

　　主要負責(zé)：

　　1.員工的考勤情況

　　2.計算員工的工資

　　3.為員工辦理保險以及公積金

　　4.負責(zé)整理招聘信息

　　5.檔案管理

　　6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等

【2】

　　1、負責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室

　　工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。

　　4、根據(jù)公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責(zé)進行市場調(diào)查，選擇合格的供方并定期進行市場調(diào)查及供方資質(zhì)評審;

　　5、負責(zé)各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求;

　　6、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。

　　7、負責(zé)建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關(guān)制度進行處理。

　　8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時期的發(fā)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　9、根據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。

　　10、負責(zé)制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。

　　11、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經(jīng)公司批準(zhǔn)。

　　12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算。

　　13、負責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時性培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。

　　14、負責(zé)檢查各部門年度和月度培訓(xùn)計劃的實施情況。

　　15、負責(zé)組織各部門進行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫。

　　16、負責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動，豐富員工業(yè)余文化生活

【3】

　　1、負責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試。

　　2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理。

　　3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理。

　　4、負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達。

投訴專員崗位職責(zé)2

　　客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,以下是各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé).一、金融客服專員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報.3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單.5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé).三、電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負責(zé)銀行訂單管理;3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理.

　　2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn).

　　5、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持.

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑.

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé)

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;附:某公司客服專員崗位職責(zé)

　　1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團隊活動,支持班組建設(shè)；

　　5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識,協(xié)助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進意見；

　　6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的；

　　7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題； 9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

　　10、經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障.來源:網(wǎng)絡(luò)收集

　　投訴受理專員崗位職責(zé)

　　投訴處理專員崗位職責(zé)

　　客戶投訴專員崗位職責(zé)

　　投訴主管崗位職責(zé)

　　投訴工作崗位職責(zé)

投訴專員崗位職責(zé)3

　　語音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法

　　工作職責(zé)

　　1.負責(zé)對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核、查證。負責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。

　　7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達標(biāo)。 8、負責(zé)下降對口類別投訴量。

　　9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。

　　日常工作流程

　　日常工作流程由以下幾部分組成：

１、提前五分鐘到崗做好上機的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進入工作。２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應(yīng)處理措施。

　　要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標(biāo)達標(biāo)。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時無法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。

　　要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。

５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）

　　要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)

６、每周上報所負責(zé)類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。

　　要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司BOSS系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

　　要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報

８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）

１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度。

１２、休假時做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落１３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。

　　考核辦法

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