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收銀組長崗位職責(zé)1

　　全家福超市收銀組長崗位描述

　　一、范圍

　　本職責(zé)規(guī)定了超市收銀組長的直接上級(jí)、任職要求、工作職責(zé)等。

　　本規(guī)定是強(qiáng)制性管理文件，適用于公司對(duì)收銀組長崗位的管理。

　　二、實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督

　　1、公司人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

　　2、公司營運(yùn)部配合執(zhí)行本規(guī)定。

　　3、公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的實(shí)施與執(zhí)行。

　　三、責(zé)任對(duì)象

　　公司各收銀組長受本規(guī)定的約束。

　　四、直接上級(jí)

　　超市店長。

　　五、任職要求

　　1、財(cái)務(wù)中專以上學(xué)歷，有1年以上中大型商場收銀組長工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉商場運(yùn)作流程和收銀工作程序及相關(guān)制度；

　　3、熟悉退換貨制度，熟悉顧客服務(wù)技能；

　　4、了解收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法和性能；

　　5、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

　　六、崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)店長負(fù)責(zé)，對(duì)收銀組、服務(wù)中心人員及設(shè)施進(jìn)行管理；

　　2、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系；

　　3、檢查監(jiān)督落實(shí)本部門各項(xiàng)工作；

　　4、合理調(diào)配本區(qū)域員工；

　　5、完成店長交辦的其它事務(wù)并及時(shí)反饋；

　　6、對(duì)顧客投訴的處理；

　　7、對(duì)部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；

　　8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門。

　　七、工作要求

　　1、營業(yè)前

①檢查收銀員到崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準(zhǔn)備工作完成，發(fā)放備用金；

②與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)并與電腦部核實(shí)上日收銀情況，并處理存在的問題；

③監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備，如果有問題及時(shí)通知維護(hù)人員解

　　1 決。

④準(zhǔn)備充足的零鈔、購物袋、收銀卷紙等； ⑤了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)；

　　2、營業(yè)中

①巡視收銀區(qū)，檢查所有收銀員的在崗情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；

②檢查收銀員的零鈔、購物袋、收銀卷紙；

③了解收銀員的服務(wù)情況；

④檢查是否需兌換零鈔；

⑤抽查收銀員的操作及服務(wù)情況，幫助收銀員更正錯(cuò)誤；

⑥必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗；

⑦處理收銀口的各種投訴并向店長反饋；

⑧檢查前日作廢小票，并登記當(dāng)日作廢小票。

⑨換取發(fā)票、銷售退回證明；

⑩根據(jù)客流量安排人員崗位；

⑾安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場；

⑿幫助特殊購物（集團(tuán)購物、支票購物、大宗購物）；

⒀安排員工就餐；

⒁收取時(shí)段現(xiàn)金；

⒂抽點(diǎn)收銀員營業(yè)款

⒃高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔；

⒄高峰期后所用物品的補(bǔ)充；

　　3、營業(yè)后

①檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作；

②下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)；

③所有收銀設(shè)備關(guān)閉；

④將所有收銀用品交至辦公室；

⑤將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好；

⑥在防損員的陪同下收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù)。

⑦檢查各個(gè)收銀臺(tái)崗位的衛(wèi)生情況；

⑧檢查各個(gè)收銀臺(tái)第二天所用物品儲(chǔ)備；

⑨做每日工作記錄，將當(dāng)日工作總結(jié)交店長處，解決存在問題；

收銀組長崗位職責(zé)2

　　收銀組長崗位職責(zé)ZD-512

**超市

　　收銀組長崗位職責(zé)

　　職位名稱：收銀組長（可由客服課長兼任）

　　直屬部門：收銀組

　　直屬上級(jí)：客服課長

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　二、主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的收銀工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、嚴(yán)格辦公用品的管理以及購物袋的使用，嚴(yán)禁公物私用；

　　6、配合服務(wù)前臺(tái)做好商品退/換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　7、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　9、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行賣場的各種促銷活動(dòng)；

　　10、配合店長制定和執(zhí)行本部門崗位行為準(zhǔn)則；

　　11、指導(dǎo)本部門員工規(guī)范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、輔助工作：

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和防損工作。

　　編制日期：2008-05-18第01版第0次修改Page 1 of 1

收銀組長崗位職責(zé)3

　　超市收銀組長崗位職責(zé)

　　A.目的；

　　為明確規(guī)范收銀組長職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。B.工作職責(zé)；

　　1)負(fù)責(zé)門店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提供熱情、快捷的服務(wù)。

　　2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

　　3)門店開門前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購物袋的使用情況。

　　4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

　　6)正確使用禮貌用語，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。8)負(fù)責(zé)兌換零錢給收銀員。

　　9)根據(jù)門店的客流安排員工開機(jī)數(shù)量。C.每日工作流程；

　　1)門店開門之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2)檢查購物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

　　4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

　　5)針對(duì)不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。7)合理安排員工倒班吃飯。

　　8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧客打包。

　　9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

　　10)營業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員工結(jié)賬服務(wù)。

　　11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。

收銀組長崗位職責(zé)4

　　收銀組長崗位職責(zé)

　　1、確保收銀員為顧客提拱良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運(yùn)成本；

　　3、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；

　　4、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證現(xiàn)金安全收回；

　　5、控制現(xiàn)金差異；

　　6、做好本部門的損耗防止工作；

　　7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷、陳列、衛(wèi)生工作；

　　8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，配合防損員做好防損工作；

　　9、注意收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，解決簡單的故障；

　　10、負(fù)責(zé)與其它部門保持溝通和協(xié)調(diào)；

　　11、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、損耗防止、三唱一單等；

　　12、確保非開放的收銀通道無顧客通過；

　　13、保證收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)；

　　14、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼、價(jià)格錯(cuò)誤等；

　　15、負(fù)責(zé)收銀員的排班輪休，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

　　16、為收銀員兌換零錢；

　　17、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

　　18、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的內(nèi)的零星散貨返回超市；

　　19、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助；

　　20、檢查收銀機(jī)、收銀臺(tái)鎖匙是否正確保管。

收銀組長崗位職責(zé)5

　　收銀組長崗位職責(zé)

　　一、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；做到處事公平和組長之間工作交接。

　　二、組織每日晨會(huì)、禮儀練習(xí)、午會(huì)；了解公司規(guī)章制度；傳達(dá)執(zhí)行公司政策。

　　三、檢查收銀員出勤、著裝、微笑、損耗防止、唱收唱付等。 四、確保所有收銀員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司良好形象。五、定期輔助主管抽查收銀員備用金。

　　六、負(fù)責(zé)辦公司室表格、文件、資料整理；熟悉收銀操作流程。七、隨時(shí)巡視收銀區(qū)，處理突發(fā)事件和POS故障，不能私自離開收銀區(qū)。八、合理安排收銀上機(jī)人員；保障收銀速度、準(zhǔn)確度；確保收銀通道客流順暢。

　　九、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題（如無條碼問題、價(jià)格錯(cuò)誤、客訴等）。

　　十、負(fù)責(zé)所有收銀員排班、排崗、工作餐、衛(wèi)生排班、專業(yè)知識(shí)及禮儀訓(xùn)練。

　　十一、準(zhǔn)備好零鈔，為收銀員兌換零鈔。

　　十二、上班時(shí)間不能和收銀員聊天、嬉笑，否則按公司制度處理。 十三、營業(yè)前檢查收銀機(jī)及輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。十四、檢查收銀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)結(jié)束后文具用品是否收回。十五、確保非開放收銀通道無顧客通過。十六、為公司節(jié)約成本。

　　十七、及時(shí)向經(jīng)理、主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況及收銀差異。

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