下面是范文網(wǎng)小編收集的雙十一調(diào)查報(bào)告共5篇 有關(guān)雙十一的調(diào)查報(bào)告，供大家品鑒。

雙十一調(diào)查報(bào)告共1

　　雙十一活動(dòng)報(bào)告

　　自公司推出雙十一活動(dòng)以來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)物流部積極響應(yīng)公司號(hào)召，及時(shí)與商開(kāi)等相關(guān)部門(mén)溝通，參考部門(mén)實(shí)際情況，做出了分步驟分階段實(shí)施的計(jì)劃。為保證雙十一活動(dòng)的順利完成，出于控制成本得考慮，部門(mén)做出了全員參與的決定，重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分配，分三個(gè)階段進(jìn)行操作，具體如下：

　　第一階段，活動(dòng)準(zhǔn)備，分組整理，協(xié)調(diào)補(bǔ)充

　　為了保證雙十一活動(dòng)的順利開(kāi)展，倉(cāng)儲(chǔ)物流提前與相關(guān)部門(mén)溝通，用一個(gè)星期時(shí)間，根據(jù)要求對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分拆或者重新組合，為活動(dòng)當(dāng)天銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)，具體如下：

　　第一，消耗品的補(bǔ)充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時(shí)清點(diǎn)相關(guān)庫(kù)存，增加常用紙箱的數(shù)量；

　　第二，人員調(diào)配，主要工作是將活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫(kù)精品區(qū)，每組由一個(gè)負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)，另加兩到三個(gè)人配合，以組為單位對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)整理，打包處理，根據(jù)估算的銷(xiāo)售數(shù)量，及時(shí)備貨。

　　第二階段，活動(dòng)實(shí)施，全員參與，積極配合

　　根據(jù)公司安排，活動(dòng)當(dāng)天，上午繼續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，下午按照節(jié)目安排開(kāi)始定點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，具體如下：

　　第一，按照之前的分組方式，相關(guān)人員及時(shí)待命，再保質(zhì)保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機(jī)動(dòng)組，及時(shí)傳遞信息， 并做好隨時(shí)支援各個(gè)分組的準(zhǔn)備；

　　第二，及時(shí)跟蹤公司數(shù)據(jù)庫(kù)訂單信息，及時(shí)匯總，并核實(shí)現(xiàn)有庫(kù)存信息，保證實(shí)時(shí)增減補(bǔ)充，保證發(fā)貨的及時(shí)有效。

　　經(jīng)過(guò)一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)順利的完成了相關(guān)的發(fā)貨任務(wù)，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　第三階段，活動(dòng)總結(jié)，清點(diǎn)數(shù)量，重新分類(lèi)

　　雙十一過(guò)后，重點(diǎn)是對(duì)活動(dòng)的思考總結(jié)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，雙十一當(dāng)天，共發(fā)貨？？？ ，經(jīng)過(guò)幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉(cāng)庫(kù)積極配合相關(guān)部門(mén)，工作及時(shí)有效，保證了公司雙十一活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　由于很多參與活動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問(wèn)題，保證后續(xù)工作的順利開(kāi)展，倉(cāng)庫(kù)在做好日常工作的同時(shí)，又做了很多善后工作，主要是活動(dòng)商品重分類(lèi)和數(shù)量清點(diǎn)，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存，改正糾錯(cuò)。

雙十一調(diào)查報(bào)告共2

　　毛概大作業(yè)

　　實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

　　大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告

　　班級(jí)學(xué)號(hào)： 姓 名： 組 長(zhǎng)： 組 員：

　　2017年 11 月

　　毛概大作業(yè)

　　大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

一、引言

(一) 研究背景

剛剛2017雙11狂歡落下帷幕，天貓最終交易額定格在1682億，創(chuàng)下歷史新高。京東全球好物節(jié)從11月1日到11月11日24時(shí)累計(jì)下單金額達(dá)1271億元。據(jù)悉，今年雙十一全網(wǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)億元，產(chǎn)生包裹億個(gè)。來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，2017年天貓雙11剛開(kāi)場(chǎng)5分22秒，新的支付峰值誕生：萬(wàn)筆/秒，比去年增長(zhǎng)超1倍，再次刷新全球紀(jì)錄。第7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相當(dāng)于5年前（2012年）雙11全天的支付總筆數(shù)。據(jù)雙十一實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)顯示，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額在13點(diǎn)09分49秒達(dá)到1207億元，破了2016年全天的交易額記錄。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：11月11日已經(jīng)成為了購(gòu)物狂歡節(jié)的代名詞。

　　這些驚人的數(shù)據(jù)的背后表達(dá)出了一個(gè)很直觀的現(xiàn)象：線上購(gòu)買(mǎi)模式的快速發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們預(yù)期。大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新群體，追求方便快捷，價(jià)格低廉，新鮮刺激的購(gòu)物方式，而網(wǎng)上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購(gòu)物神經(jīng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝，日用品，手機(jī)等等已經(jīng)基本可以滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性購(gòu)物化需求，更加滿足其追求前衛(wèi)，時(shí)尚，新鮮的購(gòu)物風(fēng)格。網(wǎng)上購(gòu)物的種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生了濃厚的興趣，逐漸成為了他們的購(gòu)物新理念。為了更加清楚地了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)情況，呼吁大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要理性，我們進(jìn)行了此次調(diào)查。

(二) 研究目的

1.了解我校不同年級(jí)同學(xué)對(duì)待“雙十一”的看法的差異。 2.了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。 3.了解大學(xué)生及老師對(duì)于“雙十一”購(gòu)物的看法以及希望改進(jìn)的地方。

4.通過(guò)了解以上狀況提出對(duì)大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)狂潮的看法和建議，幫助其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀

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(三) 研究?jī)?nèi)容 1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)借助于“問(wèn)卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)卷模板及內(nèi)容的制作。

2.研究對(duì)象和方法 （1） 研究對(duì)象

　　江蘇科技大學(xué)在校大學(xué)生共計(jì)380人。其中年級(jí)比例以及性別比例見(jiàn)下圖：

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（2） 問(wèn)卷發(fā)放和回收過(guò)程

　　共發(fā)放460份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷380份

（3） 研究方法

　　本次調(diào)查采用了“線上調(diào)查法”與“訪談式調(diào)查法”。借助于“問(wèn)卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)卷模板及內(nèi)容的制作并且分享到朋友圈以及學(xué)校的一些群組。這種在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、整理、分析的方式使得本次調(diào)查的效率大大提高。同時(shí)，我們對(duì)派代表專(zhuān)訪了老師，了解了老師對(duì)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的看法

二、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的論述

(一) 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 (CNNIC) 發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示, 截至2016年12月, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到億, 占網(wǎng)民比例為%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度, 在未來(lái)仍有很大的發(fā)展前景。

(二) 從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看, 網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。截至2016年12月, 學(xué)生群體占比為25%。不難發(fā)現(xiàn), 淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這些詞語(yǔ)在當(dāng)代大學(xué)生群體中耳熟能詳, 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情亦十分高漲, 已然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面, 有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒(méi)有固定收入, 但是其

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　　消費(fèi)水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì), 加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生越來(lái)越多, 大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易頻率也在不斷增加。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素, 將有利于我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物水平的發(fā)展與提高。

(三) 由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的逐漸信任, 尤其是接受新事物能力強(qiáng)的大學(xué)生群體, 他們開(kāi)始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并帶動(dòng)周邊群體。與此同時(shí), 商家的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈, 經(jīng)營(yíng)者會(huì)進(jìn)行各種銷(xiāo)售活動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新、店鋪改造等手段來(lái)增加用戶的滿意度, 拉動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。當(dāng)商品同質(zhì)化程度較高的情況下, 商品的質(zhì)量、服務(wù)和物流的影響程度都會(huì)相對(duì)較低, 價(jià)格起到的作用至關(guān)重要。電商企業(yè)在構(gòu)建大學(xué)生服務(wù)場(chǎng)景時(shí)應(yīng):根據(jù)大學(xué)生這樣一個(gè)特殊群體的要求加強(qiáng)網(wǎng)店自身建設(shè), 強(qiáng)調(diào)信譽(yù), 豐富商品種類(lèi), 設(shè)計(jì)更生動(dòng)有趣的用戶界面;完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè), 提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度, 以節(jié)假日為背景提供符合大學(xué)生購(gòu)物特點(diǎn)的促銷(xiāo)信息, 創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展可以先抓住走在時(shí)代前列的大學(xué)生群體, 進(jìn)而推廣到整個(gè)社會(huì), 所以商家要盡可能的滿足大學(xué)生群體的購(gòu)物需求。

(四) 大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)中活躍程度最高的消費(fèi)群體之一。因此研究“雙十一”大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為, 通過(guò)最鮮活的群體在最有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行為來(lái)分析其消費(fèi)傾向, 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)具有非凡的意義和幫助。

三、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果及其分析

(一) 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 1.大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率

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　　分析：普遍大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較高，僅%的大學(xué)生很少網(wǎng)購(gòu)。從數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。

2.大學(xué)生提前關(guān)注“雙十一”的天數(shù)

　　分析：超過(guò)1/4的大學(xué)生提前一個(gè)月就開(kāi)始關(guān)注雙十一。數(shù)據(jù)顯示大家對(duì)雙十一的關(guān)注度還是較高的。

3.是否在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)

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　　分析：超九成的大學(xué)生會(huì)在“雙十一”購(gòu)物。數(shù)據(jù)表明“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)挺受大學(xué)生歡迎的。

4.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及其使用頻率

　　分析：淘寶、天貓、京東三大購(gòu)物平臺(tái)占據(jù)大學(xué)生使用頻率較高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)前三位，占比分別為38%、32%、21%。

5.大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型

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　　分析：可以看出大學(xué)生雙十一購(gòu)買(mǎi)的物品種類(lèi)眾多，幾乎均有涉獵。服飾鞋包、生活用品、零食飲品這三種產(chǎn)品類(lèi)型為大學(xué)生平時(shí)最喜歡網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型，分別占據(jù)第

　　一、二、三名，分別占%、%、%。（此題為多選題，所以統(tǒng)計(jì)出的百分比總和并非100%）

6.大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)金額

　　分析：超八成的大學(xué)生雙十一消費(fèi)金額在1-500元間，證明多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則。

7.大學(xué)生參與“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的原因

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　　分析：超六成的大學(xué)生參與狂歡節(jié)是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠和自身購(gòu)物需求。天貓“雙十一”晚會(huì)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲%，可見(jiàn)娛樂(lè)明星消費(fèi)市場(chǎng)的潛在推力。

8.大學(xué)生“雙十一”沖動(dòng)購(gòu)物行為

　　分析：72%的大學(xué)生能自我調(diào)適、控制消費(fèi)。

9.大學(xué)生“雙十一”解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑

　　分析：在“節(jié)流”方面，多數(shù)大學(xué)生選擇發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)查顯示近六成的大學(xué)生選擇省吃儉用的“節(jié)流”方式。

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10.大學(xué)生對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)提出的改善

　　分析：過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板, 針對(duì)商品配送問(wèn)題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際操作過(guò)程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時(shí)通知消費(fèi)者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí), 商家應(yīng)與消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時(shí)快速地給予消費(fèi)者滿意的解決方案, 不可推卸責(zé)任。

(二) 相關(guān)性分析

1.男生與女士雙十一網(wǎng)購(gòu)情況 （1） 平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率

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　　分析：女大學(xué)生一周網(wǎng)購(gòu)1-2次的頻率比男大學(xué)生高%。但，男大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率集中的是半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次，而女大學(xué)生占比數(shù)最多的是一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次。

（2） 雙十一網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

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　　分析：鞋包服飾和生活用品為男女大學(xué)生最喜愛(ài)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，區(qū)別最大的是男大學(xué)生喜歡電子數(shù)碼產(chǎn)品，比女大學(xué)生高%。常言道：“衣服鞋子上淘寶，電子產(chǎn)品上京東”，所以男大學(xué)生選擇京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)要比女大學(xué)生高%。

（3） 雙十一有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為男女生對(duì)比

　　分析：自認(rèn)為雙十一沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的女生比男生高達(dá)近2個(gè)百分點(diǎn)，證明女大學(xué)生比男大學(xué)生更不容易克制自己的購(gòu)物欲望，女生更容易“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”沖動(dòng)消費(fèi)。

2.高低年級(jí)學(xué)生相關(guān)網(wǎng)購(gòu)情況

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（1） 大一到大四學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)情況

　　分析：大一和大四學(xué)生花費(fèi)在1000-1500元間的占比分別是%、%，對(duì)大一新生來(lái)說(shuō)，剛上大學(xué)第一年，開(kāi)銷(xiāo)花費(fèi)多，生活費(fèi)也會(huì)比較多，而大四學(xué)生工作后也有了收入來(lái)源，故雙十一網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)偏高。

（2） 雙十一網(wǎng)購(gòu)有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為高低年級(jí)對(duì)比

　　分析：低年級(jí)到高年級(jí)，沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)情況呈下降趨勢(shì)。年級(jí)越高，越有自我控制沖

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　　動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。

四、相關(guān)成因的討論和措施

一、通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生雙11消費(fèi)主要還是根據(jù)自己的需求觸發(fā)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品、促銷(xiāo)力度大是雙11消費(fèi)的主要原因。多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則，消費(fèi)總額不超過(guò)1000。不過(guò)部分學(xué)生存在沖動(dòng)消費(fèi)以及跟風(fēng)消費(fèi)現(xiàn)象，尤其是大一新生。針對(duì)這種現(xiàn)象，可采取以下措施：

　　a) 學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生的理性消費(fèi)觀的構(gòu)建,在大學(xué)生理性消費(fèi)觀的構(gòu)建過(guò)程中,積極促使大眾媒體成為健康消費(fèi)文化的社會(huì)教育先鋒,學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)利用校報(bào)、廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段,倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀,進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)。

　　b) 大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)自身良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣?；ㄥX(qián)時(shí)需要考慮家庭的承受能力。盡量規(guī)律地做好自己的理財(cái)計(jì)劃或者開(kāi)支記錄。結(jié)合每月的生活費(fèi)以及飲食、學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用合理地支配，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

二、通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板, 針對(duì)商品配送問(wèn)題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際操作過(guò)程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時(shí)通知消費(fèi)者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí), 商家應(yīng)與消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時(shí)快速地給予消費(fèi)者滿意的解決方案, 不可推卸責(zé)任。

三、通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的大學(xué)生參與雙十一狂歡節(jié)是因?yàn)樯唐穬r(jià)格優(yōu)惠。這是因?yàn)樵趯W(xué)生群體中, 價(jià)格敏感的消費(fèi)者占據(jù)了一大半。因?yàn)榇髮W(xué)生普遍沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以喜歡低價(jià)，對(duì)產(chǎn)品還具有充分的好奇與需求性。因此從理論上來(lái)講, 雙十一對(duì)學(xué)生群體是有極大的號(hào)召力的。

　　參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]. 2017-1-22 [2]鄭秀福.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征及影響因素研究[D].大連海事大學(xué), 2013 [3]陳廣明.網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)中大學(xué)生群體滿意度影響因素及權(quán)重研究[J].生產(chǎn)力研究, 2014 (3) :15-20

　　14

　　毛概大作業(yè)

　　附件

　　關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷

1.您的性別是？（單選） [單選題] [必答題]

○ 男

○ 女

2.您的年級(jí)是？（單選） [單選題] [必答題]

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3.您是否在“雙十一”購(gòu)物？ [單選題] [必答題]

○ 是

○ 否

4.您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率？ [單選題] [必答題]

○ 2-3天網(wǎng)購(gòu)一次

○ 一周網(wǎng)購(gòu)一次

○ 半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次

○ 一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次

○ 很少，一年網(wǎng)購(gòu)幾次

5.您提前多少時(shí)間關(guān)注“雙十一”？（單選） [單選題] [15

　　必答題]

　　毛概大作業(yè)

○ 一個(gè)月

○ 半個(gè)月

○ 一周

○ 兩三天

○ 當(dāng)天

6.請(qǐng)問(wèn)您在“雙十一”最喜歡去的一個(gè)B2C購(gòu)物網(wǎng)站是？[單選題] [必答題]

○ 淘寶商城

○ 京東商城

○ 天貓商城

○ 唯品會(huì)

○ 蘇寧易購(gòu)

○ 其他

7.“雙十一”您網(wǎng)購(gòu)的商品是？ [多選題] [必答題]

□ 服飾鞋包

□ 零食飲品

□ 電子數(shù)碼產(chǎn)品

□ 生活用品

□ 化妝/護(hù)膚品

□ 學(xué)習(xí)用品

□ 體育用品

□ 其他

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（單選）（請(qǐng)選擇您印象最深的那個(gè)） 毛概大作業(yè)

8.“雙十一”期間，您在網(wǎng)上購(gòu)物平均花費(fèi)的金額:（單選） [單選題] [必答題]

○ ○ ○ ○ ○ 200元以下 200-500元 500-1000元 1000-1500元 1500元以上

9.您參與“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的原因？（多選） [多選題] [必答題]

□ □ □ □ □ 產(chǎn)品優(yōu)惠力度大 本身就有購(gòu)買(mǎi)需求 看了廣告有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng) 雙十一晚會(huì)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲 其他

10.您在“雙十一”有沒(méi)有沖動(dòng)購(gòu)物行為？（單選） [單選題] [必答題]

○ ○ 有 沒(méi)有

11.您解決“雙十一”經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的途徑？ [多選題] [必答題]

□ □ □ □ □

省吃儉用

　　使用分期/貸款產(chǎn)品 多做兼職

　　盡量減少網(wǎng)購(gòu)的商品和金額 找朋友借錢(qián)

　　毛概大作業(yè)

□ □ 找父母支持費(fèi)用 其他

12.您認(rèn)為“雙十一”網(wǎng)購(gòu)需要改善的地方？（多選） [多選題] [必答題]

□ 服務(wù)態(tài)度

□ 售后服務(wù)

□ 優(yōu)惠措施

□ 物流速度

□ 商品質(zhì)量

13.您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)對(duì)您的生活帶來(lái)的最大改變是什么？

　　_________________________________

　　18

　　填空題]

[

雙十一調(diào)查報(bào)告共3

　　關(guān)于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告

一、本次調(diào)查主要內(nèi)容：

　　調(diào)查時(shí)間：2015年11月11日 調(diào)查地點(diǎn)：山東政法學(xué)院 調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生 調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　　調(diào) 查 人：尹盼盼、汲鑫、程博、尚偉森、鐘華、張修坤、金祥、調(diào)查分工：兩人一組分別對(duì)大

一、大

二、大三學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷

二、報(bào)告正文

　　前言

　　關(guān)于"雙十一"，相信地球人大多都知道，至少也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，這一原本屬于單身人士的節(jié)日被各大電商搞成了全民購(gòu)物狂歡節(jié)，商家們通宵達(dá)旦，消費(fèi)者樂(lè)此不疲。今年的“雙十一”尤為熱鬧，在節(jié)日來(lái)臨之際，各大商家早就通過(guò)發(fā)放各種紅包福利現(xiàn)金抵用券打折促銷(xiāo)舉辦大型娛樂(lè)晚會(huì)等活動(dòng)來(lái)博得廣大消費(fèi)者的眼球，激發(fā)廣大消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙十一”當(dāng)天電子商務(wù)的巨頭阿里巴巴創(chuàng)下了143億美元的銷(xiāo)售記錄，比起去年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了60%。

為了更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程，分析其獨(dú)特的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境同時(shí)了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理，了解大學(xué)生對(duì)于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，我們組在“雙十一”期間針對(duì)廣大在校生進(jìn)行了一次關(guān)于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)情況的問(wèn)卷調(diào)查。我們以小組為單位通過(guò)在學(xué)校向不同院系不同年級(jí)的同學(xué)分發(fā)問(wèn)卷的形式來(lái)了解他們對(duì)本次“雙十一”購(gòu)買(mǎi)的物品、選擇的電商平臺(tái)、花費(fèi)的金額以及對(duì)本次“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的感受。

1.前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或

　　1 基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

四、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題

1.必須掌握大量的第一手材料。要深入群眾，了解調(diào)查對(duì)象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、間接的，歷史的、現(xiàn)實(shí)的，弄清它的來(lái)龍去脈，為分析研究提供大量、可靠的事實(shí)依據(jù)。

2.要善于作認(rèn)真的分析與研究。對(duì)掌握的大量材料作去粗取精、由表及里的處理，透過(guò)表面現(xiàn)象抓住本質(zhì)，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，善于分析，從而得出正確的判斷和結(jié)論。

3.要選用切實(shí)、可靠的材料說(shuō)明觀點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告所揭示的結(jié)論，必須通過(guò)對(duì)具體情況、具體事實(shí)作客觀的敘述和分析很自然地得出。要善于用精確、充足的材料來(lái)說(shuō)明觀點(diǎn)。不能脫離材料空發(fā)議論；也不能只擺一大堆材料，而不提出明確的觀點(diǎn)和結(jié)論。

4.調(diào)查報(bào)告的文字要樸素、明確、實(shí)在。要注意把說(shuō)理和敘事有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，要善于用簡(jiǎn)要的議論總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，闡明規(guī)律，說(shuō)明政策。還要注意運(yùn)用可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和群眾語(yǔ)言來(lái)印證觀點(diǎn)。

　　山東政法學(xué)院商學(xué)院

　　二○一五年十一月

雙十一調(diào)查報(bào)告共4

　　大學(xué)生“雙十一”電商促銷(xiāo)活動(dòng)的參與情況分析

　　內(nèi)容摘要：

“雙十一”購(gòu)物節(jié)從興起開(kāi)始，備受年輕人青睞，在網(wǎng)購(gòu)大軍中，大學(xué)生也是其中重要的組成部分。這次我們通過(guò)問(wèn)卷法，對(duì)在校大學(xué)生發(fā)放電子問(wèn)卷，調(diào)查目前在校大學(xué)生“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)的參與情況，從而更深的了解“雙十一”對(duì)在校大學(xué)生消費(fèi)的吸引力、影響力。

　　基本信息：

　　調(diào)查時(shí)間：2017年11月26日——2017年11月28日

　　調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生參與雙十一時(shí)的傾向消費(fèi)、購(gòu)物表現(xiàn)等問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查，分析“雙十一”電商促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的吸引力。 調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生

　　調(diào)查方法：?jiǎn)柧矸āW(wǎng)上發(fā)布電子問(wèn)卷 正文內(nèi)容：

1、問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)思路：

　　第1題，了解被調(diào)查者是否參與“雙十一”活動(dòng)，第2題了解被調(diào)查者對(duì)“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調(diào)查者參與“雙十一”的原因、具體體驗(yàn)、期望，第9-10題了解被調(diào)查者的消費(fèi)能力，第11題作為開(kāi)放性題目，調(diào)查大學(xué)生對(duì)“雙十一”活動(dòng)的建議。

2、問(wèn)卷發(fā)放回收情況分析：

　　問(wèn)卷瀏覽量51，回收量39，問(wèn)卷回收率達(dá)到76%，表明大家對(duì)“雙十一參與度調(diào)查”這個(gè)話題比較感興趣，愿意回答的人較多。 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析：

（1）您是否參加了今年的“雙十一”活動(dòng)

　　問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)的大學(xué)生參與“雙十一”，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)群體中不可忽視的一部分，但是也有%的同學(xué)沒(méi)有參與“雙十一”活動(dòng)。 （2）您周?chē)娜藚⒓与p十一后，最普遍的反響是

　　問(wèn)卷結(jié)果顯示，%的人認(rèn)為并沒(méi)有什么特別的，認(rèn)為很滿意、感覺(jué)自己吃虧了和不清楚的各占%。在經(jīng)過(guò)近幾年的雙十一活動(dòng)后，大家對(duì)雙十一的整體感受開(kāi)始趨于平淡，并不感到十分欣喜。

（3）您參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的原因是

　　調(diào)查結(jié)果顯示，%的人參與雙十一活動(dòng)是因?yàn)橛匈?gòu)物需求，因受周?chē)擞绊憽⒕W(wǎng)絡(luò)宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說(shuō)明大家在參與雙十一購(gòu)物時(shí)是有目的的網(wǎng)購(gòu)。

（4）在“雙十一”活動(dòng)中您會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多減價(jià)但不需要的商品

　　調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)很多減價(jià)但不需要的商品，只有%的人是這樣，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是比較理性的。

（5）您會(huì)關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個(gè)淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索商品 有%的人處于適中位置，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于品牌的要求并不明顯，只有少數(shù)同學(xué)注重品牌，大多數(shù)對(duì)品牌沒(méi)有剛性需求。

（6）您發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買(mǎi)的商品在“雙十一”活動(dòng)過(guò)后并沒(méi)有抬價(jià)

　　調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數(shù)淘寶商家的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)幅度不大，“雙十一”過(guò)后也沒(méi)有迅速提價(jià)。 （7）您在“雙十一”后將已購(gòu)買(mǎi)的（部分或全部）商品退貨

%的人選擇商品退貨，大多數(shù)是沒(méi)有的，說(shuō)明大家在網(wǎng)購(gòu)中的理性消費(fèi)占主要方面，因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)去購(gòu)買(mǎi)的商品開(kāi)始減少。

（8）您還愿意繼續(xù)參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng) 大多數(shù)人持中立態(tài)度，說(shuō)明以后的雙十一活動(dòng)大家也會(huì)去參加，但是對(duì)于其的期待開(kāi)始降低，網(wǎng)購(gòu)的熱潮開(kāi)始趨于平穩(wěn)，今年的雙十一銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)速度也開(kāi)始趨于平緩增長(zhǎng)。 （9）您的平均月收入（或每月生活費(fèi)）是

　　大學(xué)生的生活費(fèi)大多集中在2000元以下，少數(shù)例外。%的學(xué)生生活費(fèi)在1000元以下，%的學(xué)生生活費(fèi)在1000-2000之間。 （10）您每月在網(wǎng)上購(gòu)物的平均花銷(xiāo)是

%的同學(xué)在每月在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)在500以下。表明網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中還是占有一定比重的。

（11）您對(duì)“雙十一”有什么建議？

　　許多同學(xué)對(duì)今年雙十一的優(yōu)惠券活動(dòng)有意見(jiàn)，希望以后的優(yōu)惠券設(shè)置的可以簡(jiǎn)單一些，優(yōu)惠力度大一些。網(wǎng)上也有網(wǎng)友戲稱，如果不會(huì)點(diǎn)高數(shù)，都不會(huì)算今年的優(yōu)惠券怎么用。而且一些店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會(huì)快一些，這也是有部分同學(xué)沒(méi)有參與雙十一的原因之一。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1、大學(xué)生今年的雙十一參與度沒(méi)有往年積極，雙十一對(duì)大學(xué)生的吸引力開(kāi)始有減弱趨勢(shì)

2、優(yōu)惠券太過(guò)復(fù)雜，給消費(fèi)者的體驗(yàn)不好

3、快遞慢而且出現(xiàn)送錯(cuò)地址的失誤。

4、解決方法：

1、雙十一活動(dòng)可以設(shè)置一些年輕人感興趣的玩法

2、優(yōu)惠券精簡(jiǎn)一些，額度適當(dāng)放大

3、完善物流監(jiān)督 總結(jié)： 成就

　　讓我們了解到了今年雙十一大學(xué)生的參與度和消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)雙十一對(duì)大學(xué)生的吸引力開(kāi)始有減弱趨勢(shì) 不足

　　我們時(shí)間有限，調(diào)查樣本有限，調(diào)查結(jié)果可能存在誤差。 收獲

　　這次活動(dòng)讓我明白，問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前一定要先明確問(wèn)卷調(diào)查的目的和意義，有清晰的問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路再進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中積極聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，改進(jìn)問(wèn)卷，最后在進(jìn)行問(wèn)卷分析時(shí)一定要客觀公正。

雙十一調(diào)查報(bào)告共5

“雙十一”已過(guò)，市面復(fù)歸于平靜。這只表明電商間當(dāng)日網(wǎng)上促銷(xiāo)的酷烈爭(zhēng)霸戰(zhàn)，暫時(shí)偃旗息鼓而已，而物流快遞業(yè)的拼搶競(jìng)爭(zhēng)，則才剛剛開(kāi)始。

　　這不，昨兒一大早，就有一條來(lái)自廣東的微博爆紅——“@梁大大大豪：一大早來(lái)到公司，見(jiàn)到對(duì)面的申通??據(jù)說(shuō)從凌晨四點(diǎn)已開(kāi)始派件，這是還木有派的??這就是雙11，完畢！”文中省略號(hào)的內(nèi)容，是用圖來(lái)補(bǔ)充的，那是“廣東申通物流有限公司”一個(gè)招牌下，傾倉(cāng)而出已“擠爆”倉(cāng)門(mén)流瀉堆積到大馬路上的“快遞小山”。目測(cè)至少可填滿快遞公司那三件門(mén)房。

　　這就是傳說(shuō)中的爆倉(cāng)！這還只是一個(gè)快遞公司一個(gè)投遞點(diǎn)的盛況。以此反推，全國(guó)當(dāng)日共下單成交了多么巨量的交易額，簡(jiǎn)直難以形成一個(gè)具象的概念。所以圍觀者只能用“這就是雙11”來(lái)慨嘆一下。

　　關(guān)于“雙十一”購(gòu)物盛況，有一個(gè)電商數(shù)字，頗具代表性：去年淘寶天貓全網(wǎng)交易額191億。（11月12日央視）這創(chuàng)下了中國(guó)電商行業(yè)日銷(xiāo)售的新記錄。支付寶當(dāng)天訂單數(shù)億，第1億位用戶來(lái)自廣東清遠(yuǎn)，他的3059元購(gòu)物不僅免單，還贏得20萬(wàn)大獎(jiǎng)。

　　可見(jiàn)，當(dāng)日電商間的競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈?！半p十一”也就是所謂“光棍節(jié)”。這個(gè)雖然已經(jīng)在網(wǎng)上流傳多年的網(wǎng)絡(luò)諢名，在今年經(jīng)過(guò)電商們大手筆的廣告轟炸，和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的集中預(yù)熱之后，終于固化為一個(gè)如國(guó)慶元旦春節(jié)一樣，和消費(fèi)相關(guān)的節(jié)日理念。光棍節(jié)，不再是單身屌絲們顧影自憐自怨自艾自嘲的網(wǎng)上互慰憑吊日，而成了實(shí)實(shí)在在的“大折扣”消費(fèi)狂歡節(jié)。

　　消費(fèi)，以單身之名；購(gòu)物，以光棍之義。似乎是“光棍節(jié)”這一怪異的節(jié)日，才促成了這一日的消費(fèi)神話。但是，這顯然經(jīng)不起推敲。平心而論，如果沒(méi)有商家“最高五折封頂”的“吐血跳樓價(jià)”促銷(xiāo)噱頭在前，光棍們至于打破頭擠在網(wǎng)上，搶著下單嗎？對(duì)于真正的男女光棍們來(lái)說(shuō)，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍節(jié)，這個(gè)日子對(duì)自己來(lái)說(shuō)，實(shí)在附載不了更多的意義。

　　所以說(shuō)，“雙十一”這一天的消費(fèi)狂歡，實(shí)在與是否單身無(wú)關(guān)，與光棍“脫光”無(wú)涉，只與眾商家的折扣承諾是否兌現(xiàn)，是否暗藏貓膩有關(guān)。因?yàn)?，為了締造這一天的消費(fèi)神話，參與此戰(zhàn)的電商眾多。除天貓商城外，京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都早已紛紛加入占全，為價(jià)格戰(zhàn)拼命鼓舌吆喝。對(duì)于，不管是否單身，只要習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的都市人來(lái)說(shuō)，都有相當(dāng)?shù)恼T惑蠱惑力和殺傷力。

　　可惜，雖然驚人的成交量證明了此前的廣告戰(zhàn)物超所值，但從媒體報(bào)道來(lái)看，暗藏其中的某些商家促銷(xiāo)貓膩，仍然很猖獗。當(dāng)然，大部分我們都很熟悉，比如“先提價(jià)再打折”的老套路，這次依然不鮮見(jiàn)“我打算在京東買(mǎi)個(gè)內(nèi)存，選購(gòu)時(shí)111元，下單就變成139元了?！睙o(wú)獨(dú)有偶，還有“雙十一”之前，蘇寧易購(gòu)一款47吋電視標(biāo)價(jià)4499元，“雙十一“當(dāng)日“上漲整整500元，”如此促銷(xiāo)讓人大呼上當(dāng)。這讓人想起了上次京東等幾家電商三國(guó)殺時(shí)的價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)幕。

　　都是這些套路，要么提價(jià)，要么缺貨，要么在線支付陷于癱瘓，下不了單。總之，是利用價(jià)格戰(zhàn)的幌子，吸引來(lái)巨量的人氣和流量。但是在實(shí)實(shí)在在的折扣承諾上，移花接木、瞞天過(guò)海、偷工減料。消費(fèi)者為了廣告中幾十幾百塊的降價(jià)蠅頭小利，蜂擁而至，非理性搶購(gòu)，商家則借此打撈一筆，賺得盆滿缽滿。誰(shuí)賠誰(shuí)賺，一目了然。當(dāng)然這是利用了消費(fèi)心理學(xué)，無(wú)可厚非。只要電商的網(wǎng)絡(luò)硬件和物流配套都能跟上，消費(fèi)體驗(yàn)不下降就行。但若確實(shí)存在故意欺瞞消費(fèi)者，不兌現(xiàn)承諾的交易欺詐行為，電商就該依法受罰。不然，這樣的噱頭釣魚(yú)式營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往，電商和消費(fèi)者都會(huì)陷入雙輸境地。

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