【前言】以下是網(wǎng)友“hari799”收集的業(yè)務(wù)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參閱。
歷時(shí)五個(gè)月的實(shí)習(xí)順利結(jié)束。在這期間，我收獲了許多課堂上難以獲得的知識(shí)，的確獲益匪淺。接下來(lái)，我將對(duì)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷開展簡(jiǎn)要總結(jié)。一、實(shí)習(xí)企業(yè)的相關(guān)情況。我的實(shí)習(xí)單位為沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。此公司位于沈陽(yáng)熱鬧的商業(yè)地區(qū)，交通十分便利。其建筑總面積達(dá)到六萬(wàn)平方米，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品高達(dá)五十個(gè)類別，種類超出四萬(wàn)。公司下設(shè)十二個(gè)商場(chǎng)。營(yíng)業(yè)大廳的點(diǎn)綴雅致、陳列和諧，營(yíng)造出愜意的購(gòu)物環(huán)境，現(xiàn)代化中央空調(diào)和電動(dòng)扶梯等設(shè)施，讓顧客體會(huì)到舒適與便捷。如同他們的廣告所說(shuō)，“大家購(gòu)物哪里可靠，還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)”，因此受到了普遍消費(fèi)者的青睞。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容概述。實(shí)習(xí)伊始，我參與了公司的銷售工作。此項(xiàng)實(shí)習(xí)關(guān)鍵分為兩個(gè)階段。第一階段，我被安排在商場(chǎng)開展銷售業(yè)務(wù)，逐漸掌握銷售流程。銷售活動(dòng)分成售前和售后兩個(gè)環(huán)節(jié)。售前通常是深入了解產(chǎn)品，并向顧客介紹產(chǎn)品，而售后則涉及處理產(chǎn)品問(wèn)題所提供服務(wù)。我工作看似簡(jiǎn)單，事實(shí)上含有很多學(xué)問(wèn)。之前我只是在旁觀看銷售，覺(jué)得這很容易，然而事實(shí)并非如此。最初，我只能跟隨同事學(xué)習(xí)他們的工作方式。這時(shí)，我需要將學(xué)校所學(xué)的商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。例如，想要銷售成功，務(wù)必全面了解商品，并體察顧客心理，讓他們認(rèn)同并愿意購(gòu)買。然而，因?yàn)樯虉?chǎng)之間的價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售業(yè)務(wù)變得很有趣味性。只有在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能吸引顧客。銷售中積累的經(jīng)驗(yàn)是課本上無(wú)法獲取的，包含語(yǔ)言技巧和消費(fèi)觀念分析。盡管實(shí)習(xí)時(shí)間只有三個(gè)月，但我相信這給我今后在銷售領(lǐng)域的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。進(jìn)入第二階段后，我被調(diào)到售后服務(wù)單位。乍看之下，此項(xiàng)工作好像簡(jiǎn)易，其實(shí)重要性不言而喻。售后服務(wù)與銷售額緊密相關(guān)，好的售后服務(wù)能提升顧客滿意度。對(duì)于我這樣一位經(jīng)驗(yàn)不足的新人來(lái)講，售后服務(wù)的確充滿挑戰(zhàn)。最初，我感到難以應(yīng)對(duì)，只能學(xué)習(xí)同事怎樣處理難題。聯(lián)營(yíng)公司的顧客服務(wù)部堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，旨在為顧客提供真誠(chéng)且暖心的服務(wù)，力求顧客滿意。聯(lián)營(yíng)的售后服務(wù)品質(zhì)相當(dāng)出色，他們承諾顧客只需一個(gè)電話，后續(xù)問(wèn)題由他們負(fù)責(zé)處理，隨時(shí)提供服務(wù)。其服務(wù)方式包含：1、上門服務(wù)時(shí)須出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。2、透明：統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必需公開，服務(wù)記錄單也需公示，服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)。同時(shí)，服務(wù)人員需對(duì)顧客的許多家電進(jìn)行檢查，并對(duì)顧客提出的要求和提議進(jìn)行跟蹤處理，保證顧客滿意。商品自賣出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）七日內(nèi)如出現(xiàn)異常，消費(fèi)者可挑選退貨、退換或維修；十五日內(nèi)故障可選擇退換或維修；在保修期內(nèi)，若多次檢修（2次及以上）仍無(wú)法正常使用，消費(fèi)者可請(qǐng)求退換，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定解決；若保修期內(nèi)因缺少同型號(hào)商品而需退貨，我方將予以退貨，并按照標(biāo)準(zhǔn)扣除折舊費(fèi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我在售后服務(wù)方面有了顯著提升，慢慢能獨(dú)立解決一些基礎(chǔ)問(wèn)題。通過(guò)此次實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的必要性，明白了搞好售后服務(wù)的難題和挑戰(zhàn)。此外，學(xué)校里的專業(yè)知識(shí)雖然重要，但把它熟練掌握于實(shí)踐才更為關(guān)鍵。三、實(shí)習(xí)中的感悟和提高。在五個(gè)月的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我如同一名正式職工，擁有了自己的工作卡，逐漸體會(huì)到上班族的生活。每日七點(diǎn)起床，遵照企業(yè)各項(xiàng)制度，努力向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我獲益良多，對(duì)聯(lián)營(yíng)公司有了更深入的了解，并且也發(fā)現(xiàn)了一些難題：1、因?yàn)樯虉?chǎng)數(shù)量增加，產(chǎn)品品質(zhì)不夠穩(wěn)定，影響了銷售額。2、銷售人員素質(zhì)參差不齊，顧客入店時(shí)，第一印象不但來(lái)自產(chǎn)品，還包含職工的心態(tài)，心態(tài)直接關(guān)系到顧客的滿意度。3、管理層人才稀有。4、售后服務(wù)有時(shí)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的時(shí)效性。實(shí)習(xí)是每位高校畢業(yè)生必須經(jīng)歷的一段旅程，通過(guò)此機(jī)遇我們可以結(jié)合實(shí)際了解社會(huì)、開闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，奠定基礎(chǔ)，為以后步入職場(chǎng)充分準(zhǔn)備。就我而言，做為即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。在此，我衷心感謝沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我?guī)?lái)了這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)遇！
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