下面是范文網(wǎng)小編收集的電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告8篇 電力公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)，供大家參考。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告1
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17萬元，回收率99。其中1到10月欠費(fèi)1萬元，11月欠費(fèi)15萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次，
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)
ххх老人家住14區(qū)29，107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作
今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告2
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
三、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報(bào)修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)地思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高地工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)地問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)地事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們地服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶地立場(chǎng)去看問題。
(3)對(duì)于已有結(jié)果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的`現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告3
20xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為20xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
第一，剛剛步入社會(huì)開始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是設(shè)計(jì)工作是相對(duì)比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范；第二，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高；
xxxx年唐河灌區(qū)“保定市西大洋水庫唐河灌區(qū)20xx年度抗旱應(yīng)急節(jié)水改造工程”開始實(shí)施。在整個(gè)工作中嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)劃和施工技術(shù)要求及合同文件進(jìn)行監(jiān)理工作，并結(jié)合灌區(qū)原工程情況靈活變通使新老工程完美銜接。積極協(xié)調(diào)甲方、乙方及當(dāng)?shù)厝罕姷榷喾疥P(guān)系，得以使工程順利完成。該工程完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求，通過驗(yàn)收。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)MIS專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向MIS培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)MIS系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在MIS系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收
三是切實(shí)加強(qiáng)價(jià)費(fèi)公示管理。對(duì)城區(qū)文化廣場(chǎng)的大型涉農(nóng)收費(fèi)公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)的收費(fèi)公示牌重新進(jìn)行更換和變更，對(duì)關(guān)系民生的民政、公安、教育、國(guó)土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個(gè)部門36項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。并督促各專業(yè)市場(chǎng)和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護(hù)了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
人事管理工作做得較差，主要體現(xiàn)在人員管理方面有些混亂、薪資管理方面沒有規(guī)范，加薪的隨意性比較大。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做。
在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。
不要老抱怨客戶，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問題。這是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對(duì)客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
創(chuàng)建企業(yè)品牌：一是加強(qiáng)宣傳，打出北京電力設(shè)計(jì)的品牌。二是通過各種方式和載體將客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)在員工中普及、深入，通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的信譽(yù)。
飲用水衛(wèi)生安全巡查。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)農(nóng)村集中式供水、城市二次供水、學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展水質(zhì)抽檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助開展供水單位從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告4
今年以來，我辦深入貫徹落實(shí)區(qū)安委會(huì)各類安全生產(chǎn)文件精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)依法監(jiān)督檢查，有效地防范各類事故的發(fā)生，確保了安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將我辦20xx年上半年安全生產(chǎn)工作情況及20xx年工作思路匯報(bào)如下：
一、安全生產(chǎn)舉措
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制
今年來，我辦安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“黨組領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，群防群治”的工作思路，切實(shí)將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗到人，領(lǐng)導(dǎo)班子全員負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制，做到職責(zé)明確、任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。并確立以人為本、安全與發(fā)展并重的指導(dǎo)思想,在元旦、春節(jié)和其他節(jié)假日及重大活動(dòng)期間，都做到了領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，形成自上而下重視安全生產(chǎn)的良好氛圍。
?。ǘ?qiáng)化排查，整治隱患
我辦安檢人員不定期（每月至少一次）對(duì)辦管企業(yè)和辦管經(jīng)營(yíng)性物業(yè)進(jìn)行安全檢查，采取自查與普查相結(jié)合，單位抽查與租戶、企業(yè)內(nèi)查相結(jié)合的方法，查找安全隱患并及時(shí)整改。檢查內(nèi)容主要包括：消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否齊全并可正常使用、電源線路是否存在隱患、安全生產(chǎn)責(zé)任是否落實(shí)到人，安全生產(chǎn)宣傳是否到位等。
二、安全生產(chǎn)成績(jī)
通過對(duì)下屬國(guó)有企業(yè)及經(jīng)營(yíng)性物業(yè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全面排查及對(duì)排查出隱患的及時(shí)整改，今年上半年來，未出現(xiàn)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的安全事故。
三、存在的問題
雖然我辦做了大量的安全生產(chǎn)工作，也取得了一定成績(jī)，但仍然存在一些問題：一是安全生產(chǎn)維護(hù)資金不足，今年上半年雨水天多，辦管大部分物業(yè)是八、九十年代建筑，樓齡久，危房多，維護(hù)費(fèi)大，加之年久失修漏水嚴(yán)重，給租戶造成嚴(yán)重影響;二是安全管理名目繁多，量大面廣，對(duì)安全生產(chǎn)的資金投入不足，個(gè)別企業(yè)管理協(xié)作還不完善;三是個(gè)別人員安全意識(shí)還不夠，安全管理難度大，這些問題還需要在今后的工作中認(rèn)真加以解決；四是安全管理機(jī)制還需要進(jìn)一步理順。
四、20xx年工作計(jì)劃
?。ㄒ唬┕ぷ魉悸?/p>
我辦將繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬國(guó)有企業(yè)及經(jīng)營(yíng)性物業(yè)安全管理制度化；努力建設(shè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)的國(guó)資系統(tǒng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍。
?。ǘ┕ぷ鞔胧?/p>
一是進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳教育。采用會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、專欄、等形式宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)和職業(yè)健康知識(shí)、通報(bào)安全生產(chǎn)違規(guī)違法行為、推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)隱患排查整治。堅(jiān)持安全隱患定期和不定期排查相結(jié)合，堅(jiān)持每月和節(jié)假日進(jìn)行安全隱患排查，使排查制度化長(zhǎng)效化。對(duì)查出的問題和工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)堅(jiān)持安全信息報(bào)送制度，及時(shí)將各種安全隱患及整改等安全生產(chǎn)信息上報(bào)。
三是強(qiáng)化安全基層基礎(chǔ)。加快安全技術(shù)推廣應(yīng)用和應(yīng)急救援建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)班組安全建設(shè)、安全宣傳教育和培訓(xùn)。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告5
社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，抓好社會(huì)治安綜合治理工作，對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的意義。20xx年1-6月，我局認(rèn)真貫徹市、區(qū)綜治工作會(huì)議精神，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作，使本單位治安狀況良好，內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，無參加邪教組織和“黃賭毒”現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生。現(xiàn)將我局上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任
堅(jiān)持把綜治工作納入重要議事日程，深入開展“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)。一是成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，確保綜治工作有組織地進(jìn)行。二是認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)分管責(zé)任，各股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人的層層責(zé)任制。三是堅(jiān)持每季度研究部署一次綜治工作和創(chuàng)建工作，開展一次創(chuàng)建自查和“四防”檢查，做到安全防范之聲常響，綜治之事長(zhǎng)抓，創(chuàng)建之事齊抓共創(chuàng)。
二、強(qiáng)化管理，落實(shí)措施
為確保單位內(nèi)部安全，我局認(rèn)真開展對(duì)單位的治安狀況進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)治安隱患和突出的治安問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真的排查，針對(duì)排查出的問題，采取積極有效的防范措施，消除隱患。單位內(nèi)部在節(jié)假日期間都安排了值班人員，認(rèn)真落實(shí)值班制度，明確職責(zé)，形成綜合治理綜合抓的良好局面。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和宣傳材料，提高職工的安全防范意識(shí)。建立網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)使用管理制度，并嚴(yán)格按制度辦事。堅(jiān)持做好文件資料的保密工作，對(duì)保密的文件資料用不上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)處理。
三、堅(jiān)持排查，化解糾紛
堅(jiān)持把矛盾糾紛排查工作作為抓好綜治工作的重中之重，作為平安單位創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容，做到排查措施硬、出實(shí)招、求實(shí)效。一是健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，繼續(xù)完善規(guī)范“預(yù)警、聯(lián)調(diào)、處置”四項(xiàng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)送、重大問題督辦、責(zé)任倒查等制度，堅(jiān)持每季度排查一次，及時(shí)分析掌握容易引發(fā)的各類矛盾和糾紛苗頭，做到超前預(yù)防，及時(shí)化解。二是強(qiáng)化教育，對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾和糾紛苗頭采用耐心細(xì)致、潛移默化的說服教育，來調(diào)處矛盾，化解糾紛。三是嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)矛盾糾紛排查工作實(shí)行一票否決，做到“管好自己的人，看好自己的門，干好自己的事”。
四、結(jié)合實(shí)際，幫扶有力
針對(duì)掛鉤村的實(shí)際情況，我局充分發(fā)揮科技職能部門的優(yōu)勢(shì)和作用，既強(qiáng)調(diào)形式的多樣性，更注重內(nèi)容的實(shí)效性，扎實(shí)推進(jìn)掛鉤聯(lián)系基層綜治、平安建設(shè)工作進(jìn)程。上半年局主要領(lǐng)導(dǎo)多次率領(lǐng)分管副局長(zhǎng)和工作人員，深入新度鎮(zhèn)龍頭村，對(duì)該村的基層綜治、平安建設(shè)工作進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研期間，宣傳中央、省、市有關(guān)加強(qiáng)社會(huì)治安的文件精神，以及我區(qū)政法、綜治部門圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作措施。通過調(diào)研，在綜合分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位工作職能和掛鉤新農(nóng)村建設(shè)，制定幫扶計(jì)劃，為掛鉤聯(lián)系點(diǎn)辦實(shí)事，辦好事。由陳捷音副局長(zhǎng)帶隊(duì)，彭加慶、曾進(jìn)富、鄭玉煌、陳欽等人員參加，召開座談會(huì)，加強(qiáng)對(duì)掛鉤村平安創(chuàng)建工作的檢查指導(dǎo)，積極幫助協(xié)調(diào)在開展綜治、平安建設(shè)工作中遇到的困難和問題。發(fā)放宣傳單600余份，掛橫幅標(biāo)語5幅、制作宣傳板報(bào)12塊；走訪幫扶困難群眾12人次，扶持資金5000元；舉辦實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1期；組織開展清潔家園行動(dòng)1次。
在平安建設(shè)中，我局實(shí)現(xiàn)了“保一方平安”的目標(biāo)，但仍存在一些工作做得不夠深入的地方。在今后工作中，將進(jìn)一步提高意識(shí)，落實(shí)制度，強(qiáng)化整改，不斷將平安的勢(shì)頭保持下去，促進(jìn)平安工作和業(yè)務(wù)工作更上一層樓。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告6
根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項(xiàng)整治工作要求，我班針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下。
一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)
在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對(duì)每周的安全會(huì)議和工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。
1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，使工作人員對(duì)該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。
2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人員動(dòng)向，及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。
3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。
4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：
定期對(duì)登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)或外觀檢查不及格的立即報(bào)廢，嚴(yán)禁留作備用。
必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。
上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時(shí)，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí)，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。
高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時(shí)，必須使用水平安全繩。在無任何保護(hù)的情況下，絕對(duì)禁止沿單梁或管道上行走的行為。
高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡(jiǎn)易皮套;上下傳遞物件時(shí)，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。
嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。
5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。
二、在防電氣誤操作方面
在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場(chǎng)作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對(duì)防誤操作的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。
(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。
(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。
(3)通過每周的安全活動(dòng)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。
(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項(xiàng)目和程序，不漏項(xiàng)。
(5)操作時(shí)認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時(shí)錄音操作過程。
(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí)，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。
(7)開關(guān)檢修時(shí)，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時(shí)不要面對(duì)開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。
(8)配電站停電時(shí)，必須檢查確認(rèn)進(jìn)線柜電纜頭不帶電(檢查帶電顯示器)才能合上進(jìn)線柜接地刀閘，配電站送電時(shí)，應(yīng)先檢查進(jìn)線柜地刀是否拉開，防止帶地刀送電。沒有地刀的進(jìn)線柜，嚴(yán)禁私自解鎖，防止誤入帶電間隔。
通過組織本班員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)人為誤操作事故和高空墜落事故通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)，吸取事故教訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際對(duì)照要求，做到“舉一反三”，進(jìn)一步明確開展防止人身事故和電氣誤操作事故專項(xiàng)政治工作的重要性。
三、存在問題
安全思想和行為，在日常工作中人身事故和誤操作是習(xí)慣潛在的可能。通過(兩防)工作檢查，有如下幾點(diǎn)：
1、對(duì)防止高空墜落和防誤操作行為的概念含糊不清。表現(xiàn)為對(duì)安全學(xué)習(xí)態(tài)度馬虎，安全準(zhǔn)備工作自以為是，他做我也做。
2、對(duì)違章行為的危害認(rèn)識(shí)不足，安全意識(shí)或安全常識(shí)缺乏。表現(xiàn)為對(duì)安全工作不細(xì)心，魯莽蠻干及盲從。
3、存在麻痹、不負(fù)責(zé)任的思想等等。其行為極易自己害自已，也易自己被人害，又極易自己危害他人的“三害”危險(xiǎn)人物。
通過查找違章行為的深層根源，強(qiáng)化遵章守規(guī)意識(shí)，從思想上抵制違章行為的發(fā)生。
四、繼續(xù)抓“兩防”安全工作不松懈
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)強(qiáng)化遵章守規(guī)意識(shí)，從思想上抵制違章行為，營(yíng)造“人人防誤”的安全文化氛圍。進(jìn)一步明確防止人身事故和電氣誤操作事故工作的重要性，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)程序和規(guī)范作業(yè)行為，重點(diǎn)立足于生產(chǎn)一線，做到對(duì)安全工作重心下移和對(duì)作業(yè)行為事前預(yù)控。抓規(guī)范個(gè)人工作行為，抓規(guī)范安全作業(yè)程序。使安全措施和技術(shù)措施工作執(zhí)行落實(shí)到實(shí)處，確保人身及設(shè)備安全。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告7
本人于19xx年畢業(yè)于西寧電力學(xué)校發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)，xx年取得四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)專科畢業(yè)證，目前就讀四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化本科。在xx年12月進(jìn)入黃化供電公司變電運(yùn)行工區(qū)工作至今。在這7年中，我先后在運(yùn)行工區(qū)群科變、公伯峽變、循化操作隊(duì)從事生產(chǎn)一線工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，下面就從專業(yè)技術(shù)角度對(duì)我這五年來的工作做一次全面總結(jié)：
電力企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn)，了解全地區(qū)的配電網(wǎng)運(yùn)行情況，同時(shí)能根據(jù)各類電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的電工基礎(chǔ)、電工材料、高壓工程技術(shù)專業(yè)知識(shí)，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備運(yùn)行情況選擇最佳運(yùn)行方式及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方法，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，正確處理電氣系統(tǒng)的設(shè)備故障以及系統(tǒng)突發(fā)性事故，初步了解班組管理和生產(chǎn)技術(shù)管理的基本常識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
一、學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識(shí)，提高崗位勞動(dòng)技能
從xx年參加工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識(shí)同生產(chǎn)實(shí)際有很大的不同和差距。為此我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的崗位勞動(dòng)技能，在短短的一年內(nèi)，我主動(dòng)吸收老師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向他們請(qǐng)教工作中的技術(shù)問題，并通過自己的努力，迅速掌握了變電運(yùn)行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設(shè)備的規(guī)范、參數(shù)。xx年在師傅的帶領(lǐng)下，本人參加了群科變6s管理模式的推行，通過學(xué)習(xí)新的管理模式，使我的各項(xiàng)技能水平得到了新的提高。同時(shí)還參加了群科變qc的制作發(fā)布，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了設(shè)備點(diǎn)檢的方式，明白了設(shè)備點(diǎn)檢的重要性。xx年我被選派參加了省公司變電運(yùn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我的專業(yè)技術(shù)水平得到了質(zhì)的提高。xx年我又參加了電力培訓(xùn)中心的仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)，收獲很大，系統(tǒng)的掌握了電力系統(tǒng)運(yùn)行工作的全部?jī)?nèi)容。同年參加黃化公司的員工技能大賽獲得了第三名的`好成績(jī)，同時(shí)代表黃化公司參加省公司的技術(shù)比武大賽，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)我利用自己所掌握的cad知識(shí)繪制變電工區(qū)所有站點(diǎn)直流系統(tǒng)所用系統(tǒng)圖紙，使我系統(tǒng)的掌握了變電站所用電直流系統(tǒng)的功能及運(yùn)行維護(hù)方法。xx年我被任命為公伯峽變電站安全員，在新的工作崗位上我又意識(shí)到了自己安全管理方面知識(shí)的欠缺，于是不斷的學(xué)習(xí)安全管理方面的知識(shí)，使自己很快的進(jìn)入了角色。同年參加公伯峽變電站綜自改造工程從開工到驗(yàn)收全過程參與，使自己從中學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)。xx年12月省公司為了解放變電運(yùn)行人員，設(shè)立操作隊(duì)。我被任命為110kv循化操作隊(duì)技安員，在新的運(yùn)行模式下，我不斷的探索安全管理方面的新知識(shí)，用知識(shí)來武裝自己，在安全管理方面沒有出過一絲差錯(cuò)。xx年我被任命為循化操作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在這個(gè)班組長(zhǎng)的工作崗位上我感受到了壓力，于是我更加孜孜不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)素質(zhì)，先后編制了循化操作隊(duì)運(yùn)行規(guī)程、循化操作隊(duì)事故預(yù)案、循化操作隊(duì)典型兩票。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，用知識(shí)武裝自己
在完成好本職工作的同時(shí)，我還不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力豐富自己積極參加各種活動(dòng)。從xx年起獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)有：
★ xx年獲得國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀農(nóng)村電工稱號(hào)
★ xx年獲得青海省電力公司青年網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽二等獎(jiǎng)
★ xx年獲得黃化公司安全知識(shí)競(jìng)賽最佳選手
★ 20xx年獲得黃化供電公司變電運(yùn)行技術(shù)比武第三名
★ xx年獲得黃化公司qc比賽優(yōu)勝獎(jiǎng)
★ xx年獲得黃化供電公司變電運(yùn)行技術(shù)比武第五名
★ xx年獲得黃化供電公司變電運(yùn)行工區(qū)操作能手
★ 20xx年獲得黃化供電公司變電運(yùn)行工區(qū)先進(jìn)個(gè)人
總的說來，在這幾年來的電力生產(chǎn)一線工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍然存在著許多不足，還有待提高。在今后的工作中，自已要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己的專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。更能適應(yīng)現(xiàn)代化電力建設(shè)的需求。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告8
一年來，在上級(jí)電力管理部門的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)很好地完成了縣府下達(dá)的電力安全管理工作的任務(wù)，并取得了顯著的工作業(yè)績(jī)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、健全電力安全管理組織。
今年我鄉(xiāng)由于人事變動(dòng)和班子成員分管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動(dòng)，鄉(xiāng)黨委政府及時(shí)作了調(diào)整，成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的鄉(xiāng)電力安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組進(jìn)一步健全充實(shí)了電力安全管理組織，做到領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任明確，做到有人管事，有人干事，沒有發(fā)生因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)而影響電力安全管理工作的現(xiàn)象。同時(shí)督促各行政村建立健全管電組織，加強(qiáng)日常用電安全管理，按供電部門要求及時(shí)調(diào)整了超齡電工和不合格的村務(wù)電工，確保各村電工的正常管理和使用，并做到持證上崗。
二、基礎(chǔ)管理工作。
鄉(xiāng)政府每季召開一次電力安全管理工作會(huì)議，由分管領(lǐng)導(dǎo)召集、主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，并邀請(qǐng)新宅、熟溪二個(gè)供電所領(lǐng)導(dǎo)參加例會(huì)，例會(huì)主要分析轄區(qū)內(nèi)電力安全管理方面存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題的力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)布署解決，能整改解決的及時(shí)整改，做到不留隱患，確保安全有序用電。同時(shí)，每年2次對(duì)電力安全管理工作進(jìn)行自查考核，將結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)自查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)有效的解決，做到認(rèn)真自查不走過場(chǎng)，不應(yīng)付了事，達(dá)到自查一次對(duì)安全管理水平提高一次的目的。加強(qiáng)對(duì)村電工的安全宣傳教育，鼓勵(lì)其積極參加技能培訓(xùn)，提高他的管電用電水平和安全。認(rèn)真及時(shí)的完成上級(jí)布置的安全用電和電力設(shè)施保護(hù)工作。積極配合有關(guān)部門調(diào)查有關(guān)人身觸電和破壞電力設(shè)施的案件，并做好善后處理工作。
三、做好日常安全用電及電力建設(shè)項(xiàng)目的管理工作。
認(rèn)真落實(shí)和保護(hù)好電網(wǎng)規(guī)劃所址和線路通道，落實(shí)政策處理責(zé)任，有效解決好變電用房、電線桿安裝等電力設(shè)施、項(xiàng)目建設(shè)的土地、通道問題，工作當(dāng)中碰到疑難糾紛的做到及時(shí)有效處置，特別是今年有三條國(guó)家特高壓線路通過我鄉(xiāng)，是縣重點(diǎn)工程，在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下，鄉(xiāng)里還專門抽出一名有工作經(jīng)驗(yàn)的鄉(xiāng)干部來處理施工中遇到的政策和糾紛問題，做到了確保無障礙施工。積極配合供電部門做好線路改造的各項(xiàng)政策處理和補(bǔ)償工作。加強(qiáng)電力設(shè)施的保護(hù)，依法及時(shí)制止在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的違章施工，違法亂建等損壞電力設(shè)施，危害電網(wǎng)安全運(yùn)行的行為。在批建房屋時(shí)，確保網(wǎng)線的安全距離。做到依法審批，安全建房。年初與各行政村簽訂安全用電管理責(zé)任書，落實(shí)村務(wù)電工工作任務(wù)制定村務(wù)電工管理辦法，落實(shí)責(zé)任，落實(shí)工作補(bǔ)貼并做到按時(shí)發(fā)放。做好有關(guān)村的農(nóng)網(wǎng)改造工作，積極協(xié)助縣供電部門處理改造中遇到的各類矛盾糾紛，確保農(nóng)網(wǎng)改造順利進(jìn)行。做好企業(yè)安全用電工作，我鄉(xiāng)雖然沒什么企業(yè)，但十分重視有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品，來料加工等企業(yè)的安全用電工作，不定期組織開展企業(yè)安全用電管理檢查，確保企業(yè)安全用電達(dá)標(biāo)，按上級(jí)要求做好限電等節(jié)能減排工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)主的管理教育，遵守電力法規(guī)，未發(fā)生違章用電和偷盜電能行為，發(fā)現(xiàn)用電安全隱患及時(shí)整改，使安全用電專項(xiàng)整治達(dá)標(biāo)。
四、安全無事故。
一年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生涉電安全生產(chǎn)事故，沒發(fā)生觸電死亡事故和設(shè)施責(zé)任性電網(wǎng)事故，也沒有發(fā)生盜竊破壞電力設(shè)施的案件，總之，一年來，通過供電部門的直接指導(dǎo)下和各村的大力配合支持下，確保了安全用電無事故，保護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)的安全。雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)安全用電管理的要求還有很大的距離，各村電工的技能參差不齊，管理工作還不夠到位，無障礙施工還做的不夠等問題的存在，需在今后的工作中不斷加以改正，使電力安全管理工作更上一層樓。
電力公司項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告8篇 電力公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)相關(guān)文章：
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