【前言】以下是熱心網(wǎng)友“dzk518”分享的物業(yè)部個(gè)人述職報(bào)告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
20xx年是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與金融危機(jī)并行的一年，針對(duì)富康花園來(lái)講，也是不平凡的一年。從新年的管道堵塞事情、業(yè)主的投訴，到管理處在改善薄弱點(diǎn)中獲得業(yè)主的贊譽(yù)，都真切地記錄了管理處全體員工的辛勤付出。工作總結(jié)如下：
1. 由于我們的操作失誤和業(yè)主的違規(guī)使用，新春期內(nèi)，富康花園小區(qū)13棟209房出現(xiàn)了廢水滲入，廢水蔓延至一樓商鋪，給業(yè)主和賣家導(dǎo)致了重大損失，管理處的工作人員繁忙不已，業(yè)主們也是叫苦不迭。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的奮斗，這一難題總算圓滿解決，業(yè)主們甚至給予現(xiàn)場(chǎng)工作人員現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以示感謝。
2. 因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的變化，管理處的秩序維護(hù)人手不足，給小區(qū)治安帶來(lái)了挑戰(zhàn)。人員的緊缺造成兩戶住戶的門鎖被撬，雖未造成貴重物品損失，但突顯了人員穩(wěn)定的必要性。管理處向公司報(bào)告情況后，根據(jù)相應(yīng)的工資人員調(diào)整，小區(qū)至今未再發(fā)生類似事件，保證了治安的穩(wěn)定。
3. 蝶戀花西餐店將近三年占用小區(qū)的消防通道，造成業(yè)主對(duì)管理處的不滿，并帶來(lái)了消防隱患。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商及依靠執(zhí)法機(jī)關(guān)的整治機(jī)遇，管理處成功促進(jìn)蝶戀花西餐店歸還了占用消防通道，同時(shí)提升了業(yè)主對(duì)消防安全的觀念。這一措施獲得了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4. 人員短缺造成招聘時(shí)無(wú)法擇優(yōu)錄用，部分員工私心偏重，素質(zhì)不高，對(duì)公司的聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。雖然管理處與業(yè)主溝通后獲得了了解，但這種做法顯然不能被允許，否則將給公司造成嚴(yán)重后果。因此，我們的任務(wù)是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，提升個(gè)人的責(zé)任心和自豪感，體現(xiàn)物業(yè)管理人員的真正價(jià)值。
5. 管理處大力支持公司的號(hào)召，制定了有償服務(wù)價(jià)目表，并率先在富康花園實(shí)施。雖然少數(shù)業(yè)主持不同看法，但經(jīng)過(guò)溝通后大家都欣然接受。到現(xiàn)在為止，該計(jì)劃運(yùn)行良好，并非為了提高公司收益，而是為了規(guī)范物業(yè)管理的范疇，明確業(yè)主與物業(yè)管理之間的職責(zé)。
6. 小區(qū)已經(jīng)成立八年，地下管網(wǎng)容易堵塞。依據(jù)年前制定操作流程，經(jīng)過(guò)一年的持續(xù)努力，目前管網(wǎng)運(yùn)作順暢，給小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)整潔舒適的生活環(huán)境，獲得了公司與業(yè)主的好評(píng)。
7. 基于過(guò)去一年順利開(kāi)展青芒分享活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，xx年我們?cè)谇嗝⒌谋O(jiān)管與分享環(huán)節(jié)中得心應(yīng)手，讓小區(qū)業(yè)主再次慶祝自己的節(jié)日——芒果節(jié)。見(jiàn)到業(yè)主們共享青芒盛會(huì)，大家深刻體會(huì)到，真誠(chéng)的投入能夠收獲滿意的笑容。物業(yè)管理藝術(shù)的關(guān)鍵是我們?cè)鯓尤フ宫F(xiàn)。
8. 樓宇天臺(tái)因年久失修而存在安全隱患，管理處工作人員承受厚重的焊機(jī)，逐一樓道進(jìn)行修繕，經(jīng)過(guò)一周的努力，總算獲得圓滿成效。同時(shí)，小區(qū)物品門的毀壞和設(shè)計(jì)不當(dāng)，讓業(yè)主們?cè)陲L(fēng)雨烈日下痛苦不堪。管理處決心改進(jìn)這一薄弱點(diǎn)，花費(fèi)大量財(cái)力物力開(kāi)展改造，改進(jìn)過(guò)道標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主的回家感受更為舒適，彰顯了大家物業(yè)公司服務(wù)實(shí)質(zhì)。
9. 小區(qū)住宅樓的門禁系統(tǒng)在業(yè)主與管理處之間長(zhǎng)期未獲得有效解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行了多次溝通，獲得了大部分業(yè)主的支持，并同意由管理處核心開(kāi)展門禁改造計(jì)劃。迄今，早已成功完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。經(jīng)過(guò)回訪，業(yè)主的反饋是：“晚上9點(diǎn)，我家的孩子仍在樓下按自家的對(duì)講機(jī)，使我們聽(tīng)見(jiàn)里邊的歌曲，真是太搞笑了?！?/p>
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)受到社會(huì)大環(huán)境影響，富康花園管理處在13年展開(kāi)了人員精減，從16人降至13人。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，之前的成績(jī)雖在，但不要因?yàn)槿藛T的降低而減少服務(wù)水平，那般就難以獲得業(yè)主的肯定。在大家的共同努力下，根據(jù)實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證了我們的能力。清潔衛(wèi)生保持著原來(lái)規(guī)范；治安狀況較去年明顯改善，全年共發(fā)生多起治安事件，其中立案一宗；因?yàn)閷?duì)綠化投入不多，只能維持原狀。業(yè)主投訴明顯降低，管理處工作變得相對(duì)輕松。
縱觀年度，雖然我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘恍┏尚?，但仍然存在很多不足之處。希望在公司的正確引導(dǎo)和各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，我們可以向著正確且牢固方向發(fā)展，使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
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