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銀行工作心得體會(huì)
關(guān)于存款:存款一直是行內(nèi)立行之本,銀行傳統(tǒng)獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款,從利差中獲取收益,當(dāng)然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前,我支行存款主要還是以當(dāng)?shù)乩习傩斩ㄆ趦?chǔ)蓄為主,但近年來由于受到外部市場(chǎng)沖擊,增長(zhǎng)較為乏力,但也穩(wěn)定平均。另外一半存款依靠公司類客戶帶動(dòng)。
存款想要穩(wěn)步增長(zhǎng),主要靠廳堂營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷,我一直認(rèn)為外拓商戶的營(yíng)銷效果不是很好,掃街一般流于形式,我們最重要是讓客戶吸引到柜面引存,掃街很多時(shí)候目標(biāo)不明確,漫無目的,效果不佳。最好是有針對(duì)性的對(duì)準(zhǔn)某個(gè)群體,提取存款產(chǎn)品中對(duì)其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。當(dāng)然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷,大堂經(jīng)理尤為重要,可以趁客戶等候時(shí)間為其推銷,打探其是否有潛在資金或他行資金。調(diào)動(dòng)職工積極性就要好良好的考核制度,為其打造兩方面的規(guī)劃,一是能直接體現(xiàn)在工資收入上,二是能為其提供系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃,讓其有一條近期或長(zhǎng)期目標(biāo),從內(nèi)心真正調(diào)動(dòng)積極性。
另外一部分的營(yíng)銷要靠支行班子成員,尤其是支行行長(zhǎng),因?yàn)楣ぷ髌脚_(tái),支行行長(zhǎng)掌握了更多的資源,所以可以憑借資源去拓展集團(tuán)客戶,如財(cái)政戶、社保戶、住建戶、公司戶,以及個(gè)人大客戶。當(dāng)然目前農(nóng)商行條線管理不夠清晰,沒有很明確的分為公司類業(yè)務(wù)和個(gè)人類業(yè)務(wù),以及運(yùn)營(yíng)條線、零售條線、公司條線、風(fēng)險(xiǎn)條線等等。造成綜合柜員既要負(fù)責(zé)零售又要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條線的責(zé)任。實(shí)際上,總行各部門弱化了服務(wù)職能,而強(qiáng)化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強(qiáng),一年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度,使農(nóng)商行各項(xiàng)制度措施較為靈活和人性化,在服務(wù)客戶時(shí)能靈活調(diào)整,縮短了辦理流程和周期,會(huì)穩(wěn)定一部分因股份制銀行制度僵化,條線清晰造成等待周期長(zhǎng)或是一些小問題無法解決的客戶。另外,還會(huì)鍛煉員工,使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展,不局限于某個(gè)條線。
關(guān)于貸款:目前農(nóng)商行出現(xiàn)的問題還是歷史包袱大,信貸人員素質(zhì)不高,信貸工具和技能不過硬,主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷貸款,再加上風(fēng)險(xiǎn)及審批部門大部分是走過場(chǎng),尤其是風(fēng)險(xiǎn),未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款,將風(fēng)險(xiǎn)主要集中在支行信貸人員及支行行長(zhǎng)身上,這樣無形增加了道德風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)。由于老齡化很多信貸員不會(huì)操作系統(tǒng),甚至無視規(guī)章制度,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,總憑主觀臆斷發(fā)放貸款,有些甚至?xí)榱藗€(gè)人私利,損害單位利息。因此,在貸款上我還是主張流程化管理,全風(fēng)險(xiǎn)管理,以及條線管理??蛻艚?jīng)理有一套規(guī)范的流程化的操作規(guī)程,不應(yīng)只以主觀感受為主,還應(yīng)參考各項(xiàng)數(shù)據(jù)。另外對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控,不能走過場(chǎng),充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及審批人員培養(yǎng)及素質(zhì)能力技能的提升。
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