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學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)優(yōu)秀1
7月19日，作為實(shí)習(xí)生我正式走入海航，公司的人力資源部門安排了新員工培訓(xùn)，作為新人第一門功課就是學(xué)習(xí)海航企業(yè)文化《同仁共勉守則》，進(jìn)入公司后三天我們就見到了集團(tuán)總裁陳峰先生，他為新員工講授的第一課也是海航的文化，足見海航對(duì)于新員工培訓(xùn)的重視以及對(duì)海航文化的重視。經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)我對(duì)海航的文化有了必須認(rèn)識(shí)，在此分享。
做企業(yè)應(yīng)當(dāng)和做人一樣，在研究企業(yè)的經(jīng)營效益的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重自身形象以及管理制度。而企業(yè)的形象又是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的制度來體現(xiàn)出的，僅有一套合理的，系統(tǒng)的，規(guī)范的，貼合企業(yè)自身發(fā)展的制度才能使一個(gè)企業(yè)騰飛。而作為企業(yè)的制度直接體現(xiàn)的就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)還能提高企業(yè)的影響力。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今日，許多企業(yè)都在謀求更大的發(fā)展空間，更為可觀的利潤，更先進(jìn)的技術(shù)，可是對(duì)于企業(yè)文化這種軟實(shí)力卻重視不夠，殊不知這才是企業(yè)長期發(fā)展的不竭動(dòng)力。海航作為目前國內(nèi)第4大航空集團(tuán)，建立將近二十年來，海航集團(tuán)事業(yè)越做越大，越來越壯大，為我們書寫了一個(gè)又一個(gè)神話！海航集團(tuán)之所以不斷前進(jìn)，事業(yè)蒸蒸日上，是與他自我獨(dú)特的文化分不開的。
海航的企業(yè)文化具有鮮明的特點(diǎn)，“內(nèi)修傳統(tǒng)文化精粹，外兼西方先進(jìn)科學(xué)文化技術(shù)”?！胺e厚德，存正心；樂敬業(yè)，誠為本。入主角，融團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)誓愿，志高遠(yuǎn)。贏道義，勿自矜；吃些虧，忌怨恨。講學(xué)習(xí)，敬師長；不夸能，勤精進(jìn)。除懶惰，止奢欲；培定力，絕私弊。離惡友，甘淡泊；忍人辱，達(dá)道理”。海航文化博大精深。
海航文化強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自我做點(diǎn)事，回首往事，不留遺憾?！?。僅有將團(tuán)體中每位職員貢獻(xiàn)最大化，才有團(tuán)體的整體效益。海航就是個(gè)擁有強(qiáng)大生命力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)海航員工的未來都與他緊緊相連，想要成就自我，必先成就這個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是將團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，心系一念，共同進(jìn)退，應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)與困難都會(huì)團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，精誠所至、金石為開，企業(yè)將無往而不勝。一個(gè)企業(yè)能夠讓人有一種歸屬感，這比任何物質(zhì)上的'激勵(lì)更能留住人才、用好人才。如果所有的員工都對(duì)企業(yè)有歸屬感，在企業(yè)中有一種主人公精神，那么企業(yè)的未來將一路坦途，前景不可限量！在全球金融危機(jī)下，每一個(gè)海航人都能做到舍棄個(gè)人利益，把公司的發(fā)展放在第一位，企業(yè)正是因?yàn)橛羞@批負(fù)有職責(zé)感的員工，才能愈挫愈勇；而國家正是因?yàn)橛泻：竭@樣優(yōu)秀的企業(yè)，才能基石永固。
海航“至誠，至善，至精，至美”的宗旨，爭取“大眾認(rèn)同，大眾參與”，得以“大眾成就，大眾分享”。把海航的產(chǎn)品、海航的服務(wù)、海航的文化推及世界。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，風(fēng)險(xiǎn)與利益同在，海航集團(tuán)把握住了每一個(gè)能夠讓自我發(fā)展的機(jī)遇，勇敢的承擔(dān)一切為了企業(yè)發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，最終他獲得了巨大的成功。
我想海航的精神和文化都入到同仁共勉十條：“團(tuán)體以和睦為興盛；精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則；健康以慎食為良藥；諍議以寬恕為旨要；長幼以慈愛為進(jìn)德；學(xué)問以勤習(xí)為入門；待人以至誠為基石；處眾以謙恭為有理；凡事以預(yù)立而不勞；接物以謹(jǐn)慎為根本”?！巴使裁恪背洚?dāng)著海航文化企業(yè)文化的“主角”，淺顯的字眼中蘊(yùn)涵著深邃的道理，值得我們細(xì)細(xì)品味仔細(xì)學(xué)習(xí)。
經(jīng)過海航企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我感受到公司的勃勃生氣，我為身在這樣一家優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)而感到自豪和驕傲。這是個(gè)人才輩出的時(shí)代，有海航集團(tuán)做堅(jiān)實(shí)的后盾，有這些熱愛公司的優(yōu)秀員工共同努力，海航必須會(huì)從一更勝利走向另一個(gè)更大的勝利！我深信海航的明天會(huì)更好，每個(gè)員工將個(gè)人的命運(yùn)與海航的未來聯(lián)系起來，必會(huì)在成就海航的同時(shí)成就自我，終將建立一番功業(yè)，成就一番事業(yè)。
學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)優(yōu)秀2
我沒打算按總結(jié)的格式來回顧這次企業(yè)文化學(xué)習(xí)，對(duì)于我個(gè)人而言，通過參與這次企業(yè)文化重塑工作，更大的意義和收獲不是在學(xué)習(xí)材料中找到而什么，而是我能通過它，零距離看到一個(gè)轉(zhuǎn)型中的企業(yè)所面臨的問題和挑戰(zhàn)，它提供給我現(xiàn)實(shí)的場景來思考和探尋“解題”的機(jī)會(huì)，同時(shí)，看到自己和工作伙伴們一小點(diǎn)一小點(diǎn)的努力，慢慢使企業(yè)的氛圍發(fā)生一些微妙的變化。這個(gè)過程之于我無異于一堂生動(dòng)的mba管理課程。
企業(yè)文化工作是我進(jìn)入公司的引子，我?guī)缀跖c5月23日的企業(yè)文化重塑工作大會(huì)同步到來，來到越眾后，我接到的第一個(gè)任務(wù)也是與企業(yè)文化相關(guān)的工作——協(xié)助企業(yè)文化宣傳材料的準(zhǔn)備。不了解越眾之前，我對(duì)這項(xiàng)工作有兩個(gè)疑問，一是，原來國有體制下的越眾，做這樣的宣傳活動(dòng)，會(huì)不會(huì)有濃郁的政治色彩，會(huì)不會(huì)只成為口號(hào)和形式；二是，去年全面虧損、問題百出，大家有沒有心思來接受這樣一件慢工出細(xì)活，短期內(nèi)看不到外顯效果的事。
可是事情的結(jié)果好過我的預(yù)料，盡管現(xiàn)在仍然危機(jī)四伏，但話語環(huán)境和人的心態(tài)已不象以前那樣固守，“企業(yè)文化重塑”象團(tuán)溫火一樣慢慢在融化堅(jiān)冰。企業(yè)文化不是特效藥，我們不可能用十次專題材料的學(xué)習(xí)去解決具體工作中的問題，但學(xué)習(xí)對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說起到了氛圍營造，信號(hào)釋放的作用。它可以告訴員工三件事：第一，我們非改不可；第二，改的第一步是觀念的轉(zhuǎn)變，接下來我們會(huì)有“大動(dòng)作”；第三，我們要朝什么方向改，好的模板是怎么樣的。
但在做企業(yè)文化工作時(shí)，我又擔(dān)心大家走入一個(gè)誤區(qū)：以為我們學(xué)習(xí)別人的東西，照著別人的做，我們的企業(yè)文化就會(huì)大變樣了。實(shí)際上，每一個(gè)企業(yè)都有其原生的企業(yè)文化，不管這企業(yè)是大是小，是國有還是民營，經(jīng)營是好還是歹。企業(yè)文化是企業(yè)自生的東西，不良的企業(yè)文化也是一種企業(yè)文化，我們所說的重塑，是要把過去那些不健康的，有礙于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化置換出去，把好的東西植入進(jìn)來。如果拿手術(shù)做比較，這項(xiàng)工程不是簡單地?fù)Q手換腎的切除與嫁接，而是要注入生長素，讓xx公司這個(gè)母體吸收，讓不健康的肌體壞死，重新長出自己的發(fā)育良好的器官和肢體。這生長素就是好的理念與先進(jìn)的管理方式，不健康的肌體就是原有體制遺留的不良作風(fēng)、管理模式與僵化思想。生長素打進(jìn)去是不是會(huì)排異，排異的程度會(huì)是怎樣，排異反應(yīng)是絕對(duì)的`抵觸，還是經(jīng)過短暫的對(duì)抗后慢慢地融合、吸收，這就要看這個(gè)母體本身的體質(zhì)狀況與代謝能力了。從現(xiàn)在的我們的狀態(tài)來看，預(yù)料中的排異是明顯地出現(xiàn)了，但反應(yīng)并不激烈，雖說有暗流涌動(dòng)，但大的趨勢是分明的，企業(yè)似乎也有新的生長。
雖說重塑工作提出“跳出xx看xx”，但真正能跳出來看的人極少，許多人對(duì)企業(yè)文化材料的學(xué)習(xí)還停留在就字面理解字面的層次，甚至我們?cè)偃貜?qiáng)調(diào)過學(xué)習(xí)德勝不是要把它的條框照搬，而是學(xué)習(xí)他們的精神，學(xué)習(xí)他們制定制度的思路與角度，學(xué)習(xí)他們的價(jià)值理念與文化，可是到最后中層管理人員寫的總結(jié)中還有人糾纏于“我們是不是需要在制度中把刷牙洗臉規(guī)定進(jìn)去”的具體問題。僅從這個(gè)小事就能看出，許多人并不真正理解學(xué)習(xí)材料核心的作用，也并未領(lǐng)悟我們做這項(xiàng)工作的目的和思路。許多人在這堂課里得到的還只是我們學(xué)習(xí)材料中所涉及的具體內(nèi)容。十期學(xué)習(xí)材料雖然有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義，但實(shí)際上對(duì)于平常有積累，個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)較好的人來說，這都是很平常的東西，甚至可以說是淺顯的道理，他們不需要額外地來學(xué)習(xí)，他們的領(lǐng)悟能力可以使他們?cè)谏畹慕?jīng)歷中，逐漸悟出這些道理來，有意識(shí)、有反省，將其內(nèi)化為自己的認(rèn)知，身體力行地去實(shí)踐。而我們很多員工的意識(shí)水平還達(dá)不到深層次的思考，只能是不停地引導(dǎo)，給予其正確的方向。
進(jìn)入xx，我也有段適應(yīng)的過程。以前所在的公司管理相對(duì)成形，人與人之間的關(guān)系比較健康，工作的氣氛更活潑輕松一些，在前一公司我著手的工作也已不用再涉及基本的制度規(guī)章，而是在深化地做管理，考慮如何提供更人性化、更符合員工心理與企業(yè)需要的細(xì)節(jié)服務(wù)。但在越眾，我們還暫不能那樣行為，我們還有很多過去遺留的問題要解決，我們得從最基本的制度遵守和程序化的問題做起。這對(duì)于我個(gè)人來說，前一種工作并不意味比后一種工作高一層次，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者最重要的是解決問題的能力，前一種工作是在順境下做“錦上添花”的事，而在xx，如果我能為企業(yè)變革做一點(diǎn)點(diǎn)事，那就是種逆境中的“雪中送炭”，這種工作難度和對(duì)個(gè)人能力的挑戰(zhàn)一點(diǎn)不亞于前者，甚至還有所超出?，F(xiàn)在市面上暢銷的管理書主題除了以知名企業(yè)的成功案例與經(jīng)驗(yàn)外，象《大敗局》這樣以總結(jié)企業(yè)不成功或問題企業(yè)管理失誤與體會(huì)的書也受到熱捧，許多失敗的反省和逆境的思考同樣可以讓一個(gè)管理者迅速成長。我來到越眾以企業(yè)文化重塑工作為引，以走訪調(diào)查等方式，在短時(shí)間內(nèi)看到一個(gè)企業(yè)集聚的各類問題，以及各方的矛盾與沖突，且有機(jī)會(huì)參與制度改革，為面臨的困難與問題想辦法、拿方案，將其當(dāng)成解題的一個(gè)過程，這也是一種鍛煉，也有收獲和樂趣。
每個(gè)人思考問題的角度和思路都會(huì)有差異，做的選擇也會(huì)大不一樣。在擇業(yè)時(shí)，大部分人都會(huì)挑選發(fā)展勢頭正旺、順境中的企業(yè)，但在那樣的企業(yè)中，一個(gè)新進(jìn)入的“空降兵”所能得到的機(jī)會(huì)是有限的，許多東西都已成形，有大家都認(rèn)同了的好的管理方式，往往“空降兵”費(fèi)很大力氣做出的成績也不一定明顯，而對(duì)于暫處于逆境，但有潛力，有發(fā)展的企業(yè)來說，新的一分子加入，能夠得到更多的機(jī)會(huì)。這是我自己選擇越眾的思路，這種選擇是基于對(duì)越眾將來發(fā)展的信心。 現(xiàn)在存在問題是正常的，我們每一個(gè)員工都應(yīng)該接受和深刻意識(shí)到這一點(diǎn)，我們的管理人員更應(yīng)該頭腦清晰，畢竟過去的歷史決定了現(xiàn)在的狀況，事物的發(fā)展都是有過程的，我們跳不到“理想社會(huì)”。如果心態(tài)平和，遇到問題不抱怨，不相互指責(zé)，少一些對(duì)他人的猜度、算計(jì)，而是想辦法，一點(diǎn)一點(diǎn)地去解決，那么我們的現(xiàn)在也能決定將來。
從我個(gè)人講，我更需要理解原有文化的形成，不偏激地看待它與市場中一些運(yùn)行良好的企業(yè)的差距，要適應(yīng)但不同化。一方面適當(dāng)調(diào)整自己的工作方式，同時(shí)也要保持過往的工作作風(fēng)與工作干勁。當(dāng)然這種平衡與拿捏很需要水準(zhǔn)，也很微妙，我只能盡力去做自己能做的，平和看待自己不能改變的，并理智地區(qū)分這兩類事情。
學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)優(yōu)秀3
通過對(duì)奧凱航空公司企業(yè)文化理念體系學(xué)習(xí)，收獲是頗多的。我的體會(huì)是要始終堅(jiān)持奧凱航空公司 “以人為本”的管理核心。以人為本的奧凱，新奧凱的成功由員工創(chuàng)造，新奧凱的成果與員工分享；奧凱的文化要求員工能夠和諧工作，快樂工作；新奧凱正在打造一個(gè)企業(yè)與客戶、員工、公眾和股東五者之間的“命運(yùn)共同體、利益共同體和事業(yè)共同體 ”。
有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到奧凱航空公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。
以人為本，企業(yè)與員工共成長，才能讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)。一是營造互尊互愛、坦誠包容、誠信和諧的組織氛圍，不因國籍、種族、地域、性別、婚姻等而歧視員工。二是提供健康、衛(wèi)生的工作環(huán)境，預(yù)防和減少職業(yè)病和其他疾病對(duì)員工的危害，通過各種方式各種途徑提高員工生活水平。三是完善全員、全方位、多層次的員工培訓(xùn)體系，搞好各種類型的專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和資格培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)能力，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。四是建立健全激勵(lì)機(jī)制，完善人才發(fā)展通道，為人才提供各種成長的機(jī)會(huì)和發(fā)揮價(jià)值的'平臺(tái)，使人盡其才，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，成就個(gè)人事業(yè)。五是完善利潤分配機(jī)制，讓員工持續(xù)分享企業(yè)經(jīng)營成果。
我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“以人為本，與員工共成長”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動(dòng)中?！耙允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)創(chuàng)品牌”這是奧凱公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場競爭中逐漸喪失。公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信奧凱的明天會(huì)更好！
學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)優(yōu)秀4
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)格、員工行為習(xí)慣和對(duì)事情的自然反應(yīng)。在蘇寧，其文化體系從理念、精神再到它的經(jīng)營文化、管理文化和服務(wù)文化，牽扯的面非常廣。
“以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。” 圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到20xx年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。 整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。
蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計(jì)到20xx年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的'運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。
“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。
客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。
信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。
百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯
隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。
蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長，堅(jiān)持激勵(lì)為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和發(fā)展等全方位的激勵(lì)體系；同時(shí)，通過制度化的各類員工活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。20xx年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，長遠(yuǎn)發(fā)展，展望未來，蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個(gè)市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到20xx年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)；到20xx年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！
學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)優(yōu)秀5
我嫁給了海航，這是當(dāng)時(shí)我一腳踏進(jìn)公司大門時(shí)惟一最貼切形容當(dāng)時(shí)心情的語句，盡管它稍顯矯情。
一直以來，我敬重神秘的“海”字，又因?yàn)殓姁酆娇?，所以不可否認(rèn)，單單從公司名稱這項(xiàng)簡單而表面的因素來看，我曾經(jīng)默默地做過海航的守望者。我信奉緣分，今朝與海航的不期而遇，我倍感珍惜。
當(dāng)我和海航走得近一點(diǎn)、再近一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)對(duì)她的敬仰之情愈加凝重，懷擁一種近乎癡迷的情愫無可自拔，我儼然看到了上演在大地上之夸父追日和鯤鵬展翅的故事。?？谑莻€(gè)美麗的城市，但非經(jīng)濟(jì)富足之地，以其自身城市的經(jīng)濟(jì)魅力，要?jiǎng)?chuàng)造一份事業(yè)，搭建一個(gè)舞臺(tái)，尚且可以預(yù)見一股強(qiáng)大的阻力。1993年，海航泰斗陳峰董事長和王健副董事長懷揣僅有的.1000萬元人民幣，手持“海南特區(qū)”這把惟一利劍，神話般地在南海大地上創(chuàng)造了一座嶄新的城堡。我心潮澎湃，翻滾暗涌，久久無法平靜，看著如今已擁有600億身價(jià)的海航、在中國民航業(yè)擁有強(qiáng)大話語權(quán)的海航，我的腦海不時(shí)浮現(xiàn)當(dāng)年如杯水車薪的1000萬創(chuàng)業(yè)資金，我忽然無法高興起來，試圖不停的遐想，勤勞、善良、堅(jiān)強(qiáng)的海航在崛起的過程中到底經(jīng)受了多少無以言表的考驗(yàn)和艱辛。
經(jīng)過第一天企業(yè)文化培訓(xùn)的我，沒有自信匯報(bào)自己對(duì)海航文化的理解程度有多深刻，因?yàn)楹：剿瞥绲钠髽I(yè)文化就像人類文明搖籃之海般博大精深，需要我去慢慢學(xué)習(xí)、品位和體會(huì)。然而，愛上一種企業(yè)文化，就同時(shí)有一種無法抗拒的力量使我禁不住班門弄斧地表達(dá)一番。
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