下面是范文網(wǎng)小編分享的園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇 園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共心得體會，以供參考。

園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共1

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　　服務(wù)經(jīng)理

　　所屬部門：售后服務(wù)部 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)部的業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營和評估分析報告。 2、服務(wù)部全天員工日常的工作安排。 3、服務(wù)人員的工作評估和績效管理。 4、服務(wù)人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃。 5、服務(wù)業(yè)務(wù)各項計劃的制定和開展。

6、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程（服務(wù)流程.維修流程等）。

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園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：崗位職責(zé)-服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　擬 制：總經(jīng)辦審核： 簽發(fā)：

　　文 件 編 號： 崗位職責(zé)2013【001】第 1 次修訂 共 2 頁抄送部門：公司各部門

　　服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)部長崗位職責(zé)

　　為了明確服務(wù)分工，加強(qiáng)服務(wù)部管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部

　　長崗位職責(zé)規(guī)定如下：

　　技術(shù)部長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

3、負(fù)責(zé)對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學(xué)徒、初級、中級、高級），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；

5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險機(jī)器的搶救工作。

7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執(zhí)行。

9、負(fù)責(zé)擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)； 10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；

11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；

2、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保 期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫，及時與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算；

3、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負(fù)責(zé)組織質(zhì)

　　保期內(nèi)的服務(wù)報單，及時與工廠報單溝通，對符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對不符合的服務(wù)報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機(jī)入庫檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

6、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時率的需要，提高客戶的滿意度；

7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益； 9、負(fù)責(zé)本部門的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；

10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎懲；

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；

12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服務(wù)要求及時下達(dá)，對服務(wù)人員的合理訴求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；

13、合理對服務(wù)部門進(jìn)行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計劃和薪酬設(shè)定；

14、推進(jìn)服務(wù)部門的文化建設(shè)，掌握員工思想動態(tài)，提高團(tuán)隊的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服務(wù)部例會，部署相關(guān)工作。 16、其他公司臨時安排的服務(wù)工作。

【篇2：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　服務(wù)部崗位職責(zé)

　　部門：服務(wù)部 職位：經(jīng)理 工作崗位描述：

　　1．按公司要求，策劃、指導(dǎo)、組織和安排部門各項工作計劃及工作安排；

　　2．與各部門經(jīng)理、主管緊密配合，制定并實(shí)施各項工作安排； 3．按照公司規(guī)范內(nèi)容，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作；

　　4．對員工進(jìn)行合理的工作分配并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督； 5．總結(jié)部門員工的工作成績；

　　崗位職責(zé)要求：

　　1．按時上下班，并樹立一個模范榜樣； 2．負(fù)責(zé)本部門每天員工的工作安排；

　　3．參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排的意圖； 4．主持召開每日的部門例會工作，起到公司經(jīng)營管理的作用；

　　5．對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時地處理；

　　6．監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 7．每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

　　8．關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

　　每日崗位細(xì)則

　　部門：服務(wù)部

　　職位： 主管

　　工作崗位描述：

　　1．按照經(jīng)理的要求，安排各項工作計劃； 2．充分理解上級指令，實(shí)施各項工作安排；

　　3．對員工進(jìn)行合理的工作分配并予以嚴(yán)格細(xì)致的要求； 4．協(xié)助經(jīng)理工作，做好對員工的培訓(xùn)； 5．在經(jīng)理和員工之間起到協(xié)調(diào)作用；

　　崗位職責(zé)要求：

　　1．準(zhǔn)時參加班前會；

　　2．分配員工的工作區(qū)域并講解注意事項；

　　3．巡視負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施是否干凈、完好；

　　4．與各部門主管溝通，緊密配合實(shí)施工作安排細(xì)則； 5．監(jiān)督員工在工作中的表現(xiàn)及失誤率；

　　6．隨時注意客人的動態(tài)，進(jìn)行面面俱到的服務(wù)；

　　每日崗位細(xì)則 【篇3：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】

一、售后服務(wù)宗旨、核心價值觀與服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)宗旨：

　　以客戶為中心，建立具備差異化競爭優(yōu)勢的售后服務(wù)體系，打造中國第一的售后服務(wù)品牌。

　　sgm核心價值觀： ●以客戶為中心 ●安全

●充分授權(quán)的團(tuán)隊合作 ●誠信正直 ●不斷改進(jìn)與創(chuàng)新

“別克關(guān)懷”buick care六項承諾： ●主動提醒/問候 ●一對一顧問式服務(wù) ●快速保養(yǎng)通道 ●配件價格、工時透明 ●專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證 ●兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保 一、

　　人員結(jié)構(gòu)及運(yùn)作體系

　　sgm特約售后服務(wù)中心必須依照本管理文件要求組織特約售后服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，并在特約售后服務(wù)中心站長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 組織機(jī)構(gòu)圖

　　以下設(shè)置充分考慮到精簡高效的原則，各特約售后服務(wù)中心須按本組織機(jī)構(gòu)圖建立各功能塊，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況自行決定人數(shù)，但須報sgm批準(zhǔn)并備案。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職資格

特約售后服務(wù)中心的專職崗位人員由建站單位選拔和推薦德才兼?zhèn)涞娜藛T擔(dān)任，專職崗位人員必須填寫任職資格登記表并送sgm市場營銷部備案： 應(yīng)填報《專職崗位人員任職資格登記表》的主要崗位有：

　　站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、索賠員、業(yè)務(wù)接待員、配件計劃/訂購員、配件銷售

　　員、配件收發(fā)員、會計/結(jié)算員、車間主管、計算機(jī)系統(tǒng)管理員、維修人員、質(zhì)檢/試車員、車間設(shè)備管理員、服務(wù)質(zhì)量跟蹤員；

關(guān)鍵崗位人員必須經(jīng)sgm專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格后方可上崗；

專職崗位工作人員崗位變動應(yīng)征得sgm同意，新的人員調(diào)任專職崗位任職必須

　　先經(jīng)sgm認(rèn)可后方能上崗；

在特約售后服務(wù)中心工作期間因工作失誤而造成損失及不良的工作人員，特約售 后服務(wù)中心應(yīng)對其立即進(jìn)行相應(yīng)處理，并報sgm備案、批準(zhǔn)。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職條件及工作職責(zé)一覽表 注：以上人員經(jīng)sgm售后服務(wù)科認(rèn)可，考核合格后才能上崗 sgm特約售后服務(wù)中心人員培訓(xùn)流程及說明

特約售后服務(wù)中心人員培訓(xùn)流程（具體參見附錄） 人員培訓(xùn)流程說明

園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　擬制：總經(jīng)辦審核：簽發(fā)：

　　文 件 編 號： 崗位職責(zé)2013【001】第1 次修訂 共2 頁抄送部門：公司各部門

　　服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)部長崗位職責(zé)

　　為了明確服務(wù)分工，加強(qiáng)服務(wù)部管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部

　　長崗位職責(zé)規(guī)定如下：

　　技術(shù)部長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

3、負(fù)責(zé)對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學(xué)徒、初級、中級、高級），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；

5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險機(jī)器的搶救工作。

7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執(zhí)行。

9、負(fù)責(zé)擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；

10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；

11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；

2、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保

　　期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫，及時與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算；

3、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負(fù)責(zé)組織質(zhì)

　　保期內(nèi)的服務(wù)報單，及時與工廠報單溝通，對符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對不符合的服務(wù)報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機(jī)入庫檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

6、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時率的需要，提高客戶的滿意度；

7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；

9、負(fù)責(zé)本部門的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；

10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎懲；

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；

12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服務(wù)要求及時下達(dá)，對服務(wù)人員的合理訴求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；

13、合理對服務(wù)部門進(jìn)行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計劃和薪酬設(shè)定；

14、推進(jìn)服務(wù)部門的文化建設(shè)，掌握員工思想動態(tài)，提高團(tuán)隊的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服務(wù)部例會，部署相關(guān)工作。

16、其他公司臨時安排的服務(wù)工作。

園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)售后部門各項工作。

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)

　　營銷計劃。

3、對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 4、負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組

　　織開展。

5、定期進(jìn)行報表審核和工作分析，定期進(jìn)行

　　數(shù)據(jù)的比較與分析。

6、確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。 7、協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊精

　　神

8、落實(shí)相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動。

　　維護(hù)雙方的共同利益。

9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

　　呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

　　2011年2月17日

　　車間主管的工作職責(zé)

1、貫徹經(jīng)營/服務(wù)目標(biāo)、管理、監(jiān)督日常維修工作。

2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。

3、評價技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。 4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案 5、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。 6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。 7、通過效率分析改善車間維修流程。 8、負(fù)責(zé)服從顧問與維修人員之間的關(guān)系， 9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。

　　呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

　　2011年 2 月 17 日

　　質(zhì)檢員的崗位職責(zé)

1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。 2、掌握各修理項目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。

4、認(rèn)真檢驗完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗。

5、檢驗前必須詳細(xì)閱工作卡，對保修項目逐項過關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。 6、每次檢驗必須有詳細(xì)的紀(jì)錄。

7、對非保修項目存在問題及行車時應(yīng)注意的事項，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報。

　　呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

　　2011年2月17日

　　前臺主管崗位職責(zé)

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家

　　索賠費(fèi)用的返還率。

4.督導(dǎo)前臺接車員的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃

　　呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

　　2011年2月17日

　　索賠員工作職責(zé)

1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。

2、對索賠項目進(jìn)行檢查分析。

3、整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報表。 4、按照謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時提交索賠相關(guān)報表。

5、主動收集，反饋車輛質(zhì)量問題。 6、負(fù)責(zé)管理索賠舊件。

　　呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務(wù)有限公司

　　2011年 2 月 17 日

　　維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按派工單項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。 八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　2011年2月17日

　　鈑金工崗位職責(zé)

　　一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。 二：遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無誤。

　　三：服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復(fù)原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。

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　　2011年2月17日

1.嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)安全的各項法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。 4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)有易燃液體

5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準(zhǔn)人員噴沙。 6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時處理，并配合鈑金工的工作

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　　2011年2月17日

　　噴漆工崗位職責(zé) 配件主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

　　店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

5、負(fù)責(zé)向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。 6、審核、簽發(fā)配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務(wù)部。

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園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　職務(wù)：服務(wù)經(jīng)理

　　薪資范圍：4000 左右？

　　任職條件：

1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學(xué)歷

2、五年以上保險經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗；

3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機(jī)密；

4、具備果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險的意識。

3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。

　　崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好分管部門業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)管理：汽修保險業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘察定損、市場公關(guān)業(yè)務(wù)員的日常工作處理與協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌；

3、做好服務(wù)工作，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

4、對上級交辦事項完成的及時性負(fù)責(zé)，對上級指示傳達(dá)思想的正確性、及時性負(fù)責(zé)；

5、與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作

　　總經(jīng)理簽字審批：擬定人：呂曉曉

園區(qū)綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)售后部門各項工作。

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)

　　營銷計劃。

3、對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

4、負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組

　　織開展。

5、定期進(jìn)行報表審核和工作分析，定期進(jìn)行

　　數(shù)據(jù)的比較與分析。

6、確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。

7、協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊精

　　神

8、落實(shí)相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動。

　　維護(hù)雙方的共同利益。

9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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　　2011年2月17日

　　車間主管的工作職責(zé)

1、貫徹經(jīng)營/服務(wù)目標(biāo)、管理、監(jiān)督日常維修工作。

2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。

3、評價技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案

5、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。

6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。 7、通過效率分析改善車間維修流程。

8、負(fù)責(zé)服從顧問與維修人員之間的關(guān)系，

9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。

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　　2011年 2 月 17 日

　　質(zhì)檢員的崗位職責(zé)

1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、掌握各修理項目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。

4、認(rèn)真檢驗完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗。

5、檢驗前必須詳細(xì)閱工作卡，對保修項目逐項過關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗必須有詳細(xì)的紀(jì)錄。

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7、對非保修項目存在問題及行車時應(yīng)注意的事項，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報。

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　　2011年2月17日

　　前臺主管崗位職責(zé)

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家

　　索賠費(fèi)用的返還率。

4.督導(dǎo)前臺接車員的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃

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　　2011年2月17日

　　索賠員工作職責(zé)

1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。

2、對索賠項目進(jìn)行檢查分析。

3、整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報表。

4、按照謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時提交索賠相關(guān)報表。

5、主動收集，反饋車輛質(zhì)量問題。6、負(fù)責(zé)管理索賠舊件。

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　　2011年 2 月 17 日

　　維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按派工單項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　41

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。 八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　2011年2月17日

　　鈑金工崗位職責(zé)

　　一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。 二：遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無誤。

　　三：服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做

　　42

　　到恢復(fù)原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。

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　　2011年2月17日

1.嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)安全的各項法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。

　　噴漆工崗位職責(zé)

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識，不違章作

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　　業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。

4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)有易燃液體

5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準(zhǔn)人員噴沙。

6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時處理，并配合鈑金工的工作

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　　2011年2月17日

　　配件主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

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2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

　　店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

5、負(fù)責(zé)向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

6、審核、簽發(fā)配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務(wù)部。

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