會議接待禮儀培訓的策劃方案3篇(接待服務(wù)禮儀培訓計劃)

時間：2022-07-05 13:02:00 工作策劃

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的會議接待禮儀培訓的策劃方案3篇(接待服務(wù)禮儀培訓計劃)，供大家參考。

會議接待禮儀培訓的策劃方案1

　　課程時間：

　　1天

　　課程對象：

　　會議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓地點：

　　客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。

　　會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

　　會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化;或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。

　　會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過會議接待禮儀培訓：

　　1、提高會議服務(wù)人員的個人素質(zhì);

　　2、規(guī)范會議接待流程與禮儀;

　　3、塑造并維護公司的整體形象;

　　4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會議應(yīng)具備哪些要素?會議接待服務(wù)的特殊和原則是什么?會議接待服務(wù)又哪些禮儀?

　　第一部分：會議接待禮儀概述

　　一、會議的概念

　　二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標

　　三、會議接待原則

　　1、熱情友好，細致周到

　　2、一視同仁，平等對待

　　3、勤儉節(jié)約，倡導新風

　　4、加強防范，確保安全

　　第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1、統(tǒng)一會議著裝

　　2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3、男士修面、女士妝容

　　4、標準的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會議前的籌備工作

　　1、確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

　　2、確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

　　3、會議會場的選擇

　　4、會場的布置

　　5、會議資料的準備

　　第四部分：會議的座次禮儀

　　一、會議座次安排：

　　1、大型會議

　　2、小型會議

　　二、座次禮儀

　　1、座次排列基本原則

　　2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

　　第五部分：會議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1、迎接

　　2、等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導禮儀

　　1、迎接引導來賓的方位

　　2、引導線路

　　3、中國的禮儀習俗

　　4、國際禮儀通則

　　5、站姿需要在旁等候

　　6、走姿

　　7、手勢指引

　　8、引導入座

　　四、奉茶禮儀

　　1、斟茶幾份滿

　　2、端茶的姿態(tài)

　　3、奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢

　　4、界域

　　5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場

　　六、獻花的禮儀(頒獎)

　　1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)

　　2、拿花的身位

　　3、獻花時行進路線

　　4、獻花(頒獎)時站位

　　5、獻花(頒獎)時手位

　　6、獻花(頒獎)時體態(tài)

　　7、獻花(頒獎)結(jié)束后的退場

　　8、獻花時的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1、鞠躬時的腳的方位

　　2、鞠躬時手的拜訪

　　3、鞠躬時的度數(shù)

　　4、幾種錯誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1、送客時的態(tài)度

　　2、送客時的語言

　　第六部分：會后服務(wù)禮儀

　　一、會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動

　　三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會議文件：

　　1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2、整理會議紀要。

　　3、新聞報道。

　　4、主卷歸檔。

會議接待禮儀培訓的策劃方案2

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝;

　　4、儀容禮儀與著裝服飾;

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

會議接待禮儀培訓的策劃方案3

　　一、活動主題:

　　與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀

　　二、活動目的:

　　為提高同學們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學生今后步入職嘗步入社會打下良好基矗

　　三、活動時間:

　　11月24日(周三下午)一點半至三點

　　四、活動地點:

　　7-201

　　五、活動對象:

　　社會發(fā)展學院全體學生

　　六、主講人:

　　熊曉紅

　　七、主持人:

　　黃肖波

　　八、邀請嘉賓:

　　許心恒、俞衛(wèi)良