下面是范文網(wǎng)小編分享的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)11篇，供大家參閱。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)1
自改革開(kāi)放以來(lái)人們的生活水平大幅度提高，人們已經(jīng)不單單滿足于吃飽和穿暖了，人們更愿意追求的是健康的飲食習(xí)慣，所以綠色飲食，無(wú)公害成為了人們的首選，下面我來(lái)介紹一下我們當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)以及它的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，以便使它能走出當(dāng)?shù)?，給人們帶來(lái)更多的美味，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃借助自身品牌優(yōu)勢(shì)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，其中產(chǎn)地、品種、水質(zhì)尤為重要，是長(zhǎng)期制勝的法寶。不斷完善品種，推陳出新，開(kāi)發(fā)精包裝的高端產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品，包裝要上檔次的，滿足高端客戶消費(fèi)心理需求，占據(jù)高端市場(chǎng)，出奇制勝。
一、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況分析
1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
黃花菜作為我的家鄉(xiāng)的特長(zhǎng)，早在200多年前，渠縣的吳家場(chǎng)一帶就已大面積種植，故稱(chēng)吳菜。渠縣特產(chǎn)。種植面積達(dá)4萬(wàn)多畝，年產(chǎn)量達(dá)180萬(wàn)斤，居全國(guó)前列，渠縣黃花菜以其獨(dú)特的7根花蕊，6－8瓣花瓣聞名，它色澤黃潤(rùn)鮮明、香味濃馥、肉質(zhì)肥碩、條干粗長(zhǎng)聞名全國(guó)。故又稱(chēng)“中國(guó)黃花菜之后”，渠縣黃花菜富含蛋白質(zhì)、粗纖維、灰分、鈣、磷、鐵、胡蘿卜素、硫胺酸、尼克酸、核黃素、維生素a、b、c、e、硒、及植物多糖等，具有消食、解毒、降血壓、催乳、利尿、開(kāi)胃、安神等功效。渠縣黃花菜是筵席上的山珍佳肴。
2.產(chǎn)品市場(chǎng)分析：
渠縣是一座充滿生機(jī)和活力的縣級(jí)城市，水土資源豐富，自然條件適合黃花種植與發(fā)展，借助縣政府大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)這一有利契機(jī)，和已形成的綠色產(chǎn)業(yè)群聚效應(yīng)，已成為渠縣的綠色名片，隨著人們生活水平不斷提高，保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，綠色產(chǎn)品有著廣闊的發(fā)展前景，市場(chǎng)潛力巨大。
目前在渠縣有很多農(nóng)民種植黃花，作為一種經(jīng)濟(jì)作物來(lái)種植，隨著黃花品牌的打響，黃花大有走出省外的趨勢(shì)，目前在渠縣很少的公司在銷(xiāo)售黃花菜，市場(chǎng)還有很大的空間可以來(lái)銷(xiāo)售。
3.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析：
隨著生活水平的提高，商業(yè)意識(shí)的增強(qiáng)，全民對(duì)綠色產(chǎn)品的青睞，政府對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)的支持與投入，黃花品牌才剛剛建立，還都處于初級(jí)階段，品牌意識(shí)還是剛剛興起，幾乎沒(méi)有什么公司參與競(jìng)爭(zhēng)，公司才剛剛起步，還有很多不足等，相
信隨著時(shí)間的推移，公司會(huì)慢慢的發(fā)展壯大，把渠縣的特產(chǎn)銷(xiāo)售出去，讓大家都能?chē)L到美味的黃花。
4.消費(fèi)者群體：
適合每一個(gè)人消費(fèi)，沒(méi)有任何有害健康的物質(zhì)，是做菜送禮的好東西。
5、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃---內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境分析：
a、內(nèi)部環(huán)境分析：
★優(yōu)勢(shì)：黃花菜作為地方特色品牌，親和力強(qiáng)，在縣內(nèi)名氣好，降低很多宣傳成本，利于推廣，投資人品牌意識(shí)強(qiáng)，成功意識(shí)強(qiáng)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)和廣告意識(shí)強(qiáng)，有一定的社會(huì)資源，一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并已形成一部分穩(wěn)定的客戶資源?！锪觿?shì)：還處于起步階段，市場(chǎng)占有率低，沒(méi)形成自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，人員缺乏，渠道單一，產(chǎn)品不夠完善，有自己的黃花基地，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定如一，成品包裝粗糙，節(jié)日產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，管理上隨意性強(qiáng)，點(diǎn)子為主，還不是公司化運(yùn)作。應(yīng)作好自身產(chǎn)品組合，突出重點(diǎn)，真正走出去，形成規(guī)模效益。
b、外部環(huán)境分析：
★機(jī)會(huì)點(diǎn)：大環(huán)境渠縣水土自然條件適合黃花種植與發(fā)展，借助渠縣縣政府大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)這一有利契機(jī)，和業(yè)已形成的綠色產(chǎn)業(yè)群聚效應(yīng)的大氣候，共同打造松原的綠色名片。
隨著人們生活水平不斷提高，保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，綠色產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊；送禮送綠色、健康、特色的理念，對(duì)回歸自然、原生態(tài)的追崇和心理需求，送禮攀比心理，高端消費(fèi)不怕貴，只要特、精；
★威脅：因門(mén)檻低，群體還會(huì)擴(kuò)大，不能保證良好的價(jià)格體系，多品牌分割市場(chǎng)，最終品牌是保證。
二、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃：主要依據(jù)4p法則，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)市場(chǎng)定位：打造渠縣特產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)第一品牌
產(chǎn)品市場(chǎng)定位：低、中、高檔禮盒裝綠色產(chǎn)品
目標(biāo)消費(fèi)群：各類(lèi)消費(fèi)人群
產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分：高檔產(chǎn)品中高檔產(chǎn)品中低檔產(chǎn)品低檔產(chǎn)品
利潤(rùn)點(diǎn)：高檔、中高檔禮品
賣(mài)點(diǎn)：突出黃花這一品牌
★產(chǎn)品：保證產(chǎn)品質(zhì)量是長(zhǎng)期制勝的法寶。不斷完善產(chǎn)品體系，推陳出新，開(kāi)發(fā)精包裝的高端產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品，包裝要上檔次的，滿足高端客戶消費(fèi)心理需求，不怕貴，占據(jù)高端市場(chǎng)，出奇制勝。
★價(jià)格：基本合理，具體依市場(chǎng)而定，要有競(jìng)爭(zhēng)力。
★渠道：
縣內(nèi)大型超市：
縣內(nèi)大型超市主要是凱歌超市和重客隆超市，有多家連鎖店，超市無(wú)論購(gòu)物環(huán)境、規(guī)模還是知名度、人氣上，以凱歌超市最為知名。品類(lèi)齊全，包裝設(shè)計(jì)較好， 有小包裝、真空包裝等，還有廠家促銷(xiāo)員。
社區(qū)糧油便利店：是家庭消費(fèi)黃花的主要場(chǎng)所，各社區(qū)都有，因其送貨上門(mén)，省時(shí)省力，很受歡迎，上貨渠道多樣，產(chǎn)品以中低檔為主，品牌不等，易于溝通。大客戶：團(tuán)購(gòu)也是很重要的一種銷(xiāo)售形勢(shì)，部分單位內(nèi)設(shè)食堂同時(shí)有為職工搞福利的習(xí)慣，但是具體消費(fèi)品種多樣，很多都是有固定合作關(guān)系，重點(diǎn)抓住企業(yè)負(fù)責(zé)后勤的領(lǐng)導(dǎo)，聘專(zhuān)人進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)預(yù)約等形式。最好建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，以節(jié)日更為主要。
作為主要消費(fèi)場(chǎng)所的賓館酒店也可以嘗試營(yíng)銷(xiāo)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
大型糧油批發(fā)商：網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，以巨大糧油最為知名，但以銷(xiāo)售自己品牌為主，借助批發(fā)商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，走入流通，可以形成量，以量取勝，省了很多人力物力，但在產(chǎn)品旺銷(xiāo)之前不易成交，而且放貨價(jià)格更低，要為其留出足夠利潤(rùn)空間。
建議前期還是以自己做終端店為主，當(dāng)產(chǎn)品被大眾認(rèn)可再進(jìn)流通。
區(qū)域中型超市：因?yàn)楝F(xiàn)在人的消費(fèi)習(xí)慣，便利性的原則，中型超市也是其中一種消費(fèi)場(chǎng)所，有的商超帶糧油，不過(guò)沒(méi)形成氣候，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
直營(yíng)店：公司在很多地方都開(kāi)有直接銷(xiāo)售的店鋪，顧客可以到店鋪去購(gòu)買(mǎi)等
★促銷(xiāo)：從宏觀上主打“黃花”這一品牌，微觀上依銷(xiāo)售渠道不同采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1.宏觀上：主要是做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，宣傳渠縣特產(chǎn)，名品薈萃，主打黃花這一品牌；
集中力量全面參與黃花節(jié)，做整合營(yíng)銷(xiāo)，印制畫(huà)冊(cè)、手袋、宣傳彩頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)展示銷(xiāo)售等；
整合資源，推出“買(mǎi)黃花特產(chǎn)贏旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)”等；網(wǎng)站的建設(shè)與推廣：可以建立電商網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
2.微觀上：糧油店?duì)I銷(xiāo)，利用宣傳畫(huà)、工作服等促銷(xiāo)方式鼓勵(lì)進(jìn)貨，一定進(jìn)貨量可以為業(yè)主更換牌匾畫(huà)面，同時(shí)也宣傳了自己的品牌，擴(kuò)大影響。
大型超市節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，可在戶外做巨幅，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，同時(shí)上促銷(xiāo)員，團(tuán)購(gòu)方面，抓住主要負(fù)責(zé)人，給予一定利益。
?。ǘ?、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃---資源配置：
1.組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)，尋找客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，是長(zhǎng)期工程，以女士為主，1-2人。
專(zhuān)人負(fù)責(zé)超市、糧油店、二批商及外阜的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，3-4人。
2.運(yùn)做市場(chǎng)，涉及送貨和售后服務(wù)，應(yīng)配置送貨車(chē)一臺(tái)，并作車(chē)體廣告，形成流動(dòng)廣告。
3.人員定位準(zhǔn)確，分工明確，用人之長(zhǎng)，各司其職，各盡其責(zé)，相應(yīng)授權(quán)，業(yè)務(wù)人員待遇另議。
?。ㄈ?、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃---廣告計(jì)劃：
可以在公交站臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上，短信，電視臺(tái)，宣傳年畫(huà)等上面投放廣告，特別是在電視和網(wǎng)絡(luò)上投放更多廣告，把品牌打響。
?。ㄋ模?、銷(xiāo)售目標(biāo)：目前只是考慮先把品牌打響，迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)，在五年內(nèi)擴(kuò)大品牌的知名度并實(shí)現(xiàn)盈利等。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)2
第一章、市場(chǎng)環(huán)境分析
一、市場(chǎng)分析
據(jù)了解，與往年相比，今年網(wǎng)絡(luò)民族服飾市場(chǎng)上出售的服飾無(wú)論是在花色品種上，還是在質(zhì)量上，都有增多和提高。
一般人的印象中，民族服飾不過(guò)是少數(shù)民族的一種手藝，歷史悠久但無(wú)經(jīng)營(yíng)價(jià)值和市場(chǎng)前景。其實(shí)不然，民族服飾作為一種具有濃厚民族特色的手工藝術(shù)品正在逐漸的被越來(lái)越多的現(xiàn)代人所接受并喜受。
民族服飾的魅力如此之大，它的市場(chǎng)到底怎樣？這里我們也就有關(guān)問(wèn)題做一個(gè)簡(jiǎn)單分析，業(yè)內(nèi)人士分析：民族服飾是民間極為盛行的民俗產(chǎn)品，市場(chǎng)潛力相當(dāng)大。近年，一些公司的廣告也采用民族服飾。新近出現(xiàn)的造型、圖案新潮的民族服飾也令人耳目一新，大受歡迎。在抓住民族服飾市場(chǎng)這個(gè)重點(diǎn)后，我們同樣不放棄作為輔助市場(chǎng)的手工藝品市場(chǎng)。
現(xiàn)中國(guó)的網(wǎng)民有1.23億人。我們經(jīng)營(yíng)的風(fēng)箏又有三個(gè)檔次：低檔、中檔和高檔；因此，滿足了不同的消費(fèi)人群！
二、市場(chǎng)計(jì)劃：
網(wǎng)上店鋪要有一個(gè)明確的目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)我們的調(diào)查，我們彝人坊店鋪所面對(duì)的市場(chǎng)是青年。而這一市場(chǎng)是一個(gè)很大的消費(fèi)群體，而這正好符合現(xiàn)代青年人的需要，同時(shí)這一群體也是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷我們掌握了一部分有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶及相關(guān)信息；同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)明確，普通傳統(tǒng)意義上的服飾只是一個(gè)方面，我們還將拓展飾品的其他方面，如禮品等。這將有助于拓寬我們市場(chǎng)消費(fèi)群體的范圍，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)的雙重開(kāi)放，爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)空間。
第二章、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、產(chǎn)品策略：
在不斷的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中我們會(huì)及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品策略，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求狀況和需求層次差別調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的層次與方向，在首飾、掛件、刺繡、民族服裝、手工藝品、紀(jì)念品中不斷的擇優(yōu)銷(xiāo)售，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)單一產(chǎn)品不同檔次的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
二、定價(jià)策略：
網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪有一個(gè)很顯著的差別就是全部店鋪在瞬息間就能顯示在顧客面前，顧客比較的空間非常的大，而要吸引住顧客的眼球除了鮮明的產(chǎn)品信息外，價(jià)格是一個(gè)非常重要的因素。
我們將產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià)為中高價(jià)位、高品質(zhì)。在這里我們要強(qiáng)調(diào)的是中價(jià)位絕對(duì)不是低檔次，這才能加強(qiáng)我們產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然這樣做并不意味者拋棄了利潤(rùn)，恰恰相反這樣做的價(jià)格能打開(kāi)市場(chǎng)，限定銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
三、渠道策略：
無(wú)論是產(chǎn)品策略的定位還是產(chǎn)品的服務(wù)，市場(chǎng)的計(jì)劃歸結(jié)與一體就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售與實(shí)體店鋪是有很大差別的，我們將根據(jù)實(shí)際情況制定不同的銷(xiāo)售宣傳策略，集現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。我們將通過(guò)論壇、淘寶等多種交流平臺(tái)提升店鋪的人氣，有了大的人氣就如同實(shí)店選擇了一個(gè)黃金地段。
四、促銷(xiāo)策略：
促銷(xiāo)無(wú)可質(zhì)疑是一種重要的迅速增加銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的手段，我們將通過(guò)自己的參賽博客、網(wǎng)店空間以及淘寶組織的各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)信息的發(fā)布，這一種信息的發(fā)布要求我們要做到專(zhuān)業(yè)與廣泛，及自己所能的向顧客展示，無(wú)論是直接顧客還是簡(jiǎn)介顧客，促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展有助于將潛在顧客轉(zhuǎn)化為直接顧客，實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)真正目的。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)3
一、背景
我有一個(gè)小小的網(wǎng)店，目前有一鉆的信譽(yù)。在我上大一的時(shí)候，受王小凡老師的影響，開(kāi)了一家網(wǎng)店。我將我所玩的網(wǎng)游里的物品拿來(lái)出售，包括Q幣、QQ會(huì)員、甚至QQ牧場(chǎng)里的牧草等各種網(wǎng)絡(luò)虛擬物品。剛開(kāi)始的時(shí)候，由于我賣(mài)的東西新穎，客戶有很多，但是后來(lái)由于跟風(fēng)者眾多，我的產(chǎn)品不在具有優(yōu)勢(shì)，生意冷淡了下來(lái)?，F(xiàn)在，我打算改頭換面，嘗試一下銷(xiāo)售服裝。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的
將店開(kāi)到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當(dāng)廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣傳，進(jìn)貨，銷(xiāo)售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的完善我的網(wǎng)店的建設(shè)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：
個(gè)人情況：
1、人力資源
2、個(gè)人實(shí)力
3、客戶資源
4、其他
社會(huì)環(huán)境：
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
2、物流環(huán)境
3、網(wǎng)絡(luò)信用
4、市場(chǎng)環(huán)境
5、其他
首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的個(gè)人情況。
人力資源狀況。
這個(gè)店面將作為我未來(lái)一年內(nèi)的主要事業(yè)，因此我是主要的人力資源。我即將升入大四，空閑時(shí)間較多，有充足的時(shí)間打理店鋪。我的女朋友也很熟悉網(wǎng)絡(luò)，空閑時(shí)間可以幫我打理店鋪，因此人力資源這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。
個(gè)人實(shí)力狀況。
我的姐姐干服裝這一行已經(jīng)六年了，對(duì)這一行比較熟悉。（）當(dāng)初就是因?yàn)樗约航o自己的服裝店找到了好的市場(chǎng)定位，再加上自己在進(jìn)貨這一方面的經(jīng)驗(yàn)才使她的店鋪經(jīng)營(yíng)的很好，我可以從她身上學(xué)到不少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)甚至和她展開(kāi)進(jìn)一步的合作。這些年我做股票也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開(kāi)網(wǎng)店的資金需要。我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也比較足。因此在這一塊沒(méi)有問(wèn)題。
客戶資源
客戶資源是開(kāi)網(wǎng)店一個(gè)很重要的籌碼，我的劣勢(shì)就在于我剛剛涉足這一行，沒(méi)有穩(wěn)定的客戶群以及人脈。我姐姐的服裝店由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實(shí)的顧客。因此我自己的店開(kāi)到網(wǎng)上去，可以與我姐姐展開(kāi)合作，以吸收并擴(kuò)大她的客戶群，達(dá)到雙贏。進(jìn)貨方面我和我姐姐都有很多的渠道，也可以稱(chēng)為自己的客戶。以前我姐姐進(jìn)貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。這樣雖然避免了重新尋找進(jìn)貨渠道的麻煩，但會(huì)使我的店鋪淪為我姐姐的實(shí)體店的一個(gè)附庸，我不想看到這樣的情況。因此，我還要通過(guò)我的關(guān)系，另外尋找一條合適的不同風(fēng)格的進(jìn)貨渠道。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來(lái)，這樣給我的網(wǎng)店建設(shè)帶來(lái)了很多方便。但是另一方面，俗話說(shuō)：林子大了，什么鳥(niǎo)都有。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些都會(huì)對(duì)我網(wǎng)店的建設(shè)造成威脅。
物流環(huán)境
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說(shuō)中國(guó)郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾個(gè)比較有名，值得信賴(lài)的私營(yíng)物流公司。再加上國(guó)外一些頂級(jí)物流公司的加入，物流這一塊還是沒(méi)有多大問(wèn)題的。我初步選擇的合作物流是申通快遞，因?yàn)闊o(wú)論其速度還是價(jià)格都是比較合適的。
網(wǎng)絡(luò)信用
在網(wǎng)上購(gòu)物，面臨的首要問(wèn)題便是商家和顧客之間的一個(gè)信用問(wèn)題。由于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險(xiǎn)。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問(wèn)題得到了比較好的解決。而我之前積累的信用也已經(jīng)達(dá)到了一鉆，算是有了一定的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)環(huán)境
雖然說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但網(wǎng)上開(kāi)店，自己的市場(chǎng)也擴(kuò)展到了全國(guó)范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。
三、具體的實(shí)施方案
3、1網(wǎng)上開(kāi)店的載體選擇。
由于淘寶在國(guó)內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且我的基礎(chǔ)也在淘寶，因此我選擇繼續(xù)在淘寶上開(kāi)設(shè)自己的服裝店。
3、2網(wǎng)店的裝飾。
網(wǎng)店裝飾是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@將決定一個(gè)瀏覽者對(duì)網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客。因此，我決定請(qǐng)一個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)院的同學(xué)幫我設(shè)計(jì)網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。
3、3接下來(lái)要做的就是進(jìn)貨和商品上架了。
我決定先將我姐姐的庫(kù)存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷(xiāo)售，這樣可以作為新店開(kāi)張的一項(xiàng)重要的促銷(xiāo)活動(dòng)，增加網(wǎng)店的人氣。然后逐步引進(jìn)、上架一些新的、有特色的服裝。商品上架也要注意：不能一味以庫(kù)存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個(gè)賣(mài)廉價(jià)衣服的網(wǎng)店。
3、4網(wǎng)店開(kāi)張宣傳
網(wǎng)店宣傳時(shí)這次策劃的絕對(duì)重點(diǎn)，也是一個(gè)網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒(méi)有宣傳也是難以取得好的業(yè)績(jī)的。網(wǎng)店的宣傳主要采用以下幾種方式：
網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開(kāi)張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因?yàn)樘詫毴赵L問(wèn)量本來(lái)就很大，再加上是在淘寶開(kāi)店，可信度就很高，點(diǎn)擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購(gòu)物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。但是費(fèi)用的問(wèn)題會(huì)比較突出。其次應(yīng)該選擇一些為人們提供新店開(kāi)張，商品打折信息類(lèi)的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來(lái)就需要新店開(kāi)張的信息來(lái)充實(shí)他們網(wǎng)站的內(nèi)容，因此價(jià)格上會(huì)比較優(yōu)惠，而且通過(guò)這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。
3、4、1阿里旺旺宣傳。
通過(guò)阿里旺旺宣傳也是一條很重要的途徑。這一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)節(jié)。宣傳內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開(kāi)張的打折活動(dòng)，前多少名購(gòu)買(mǎi)商品的顧客應(yīng)該提供一定價(jià)值的禮品。要注意內(nèi)容的真實(shí)性和可信性。另外不宜發(fā)送過(guò)多，以免遭人反感。
3、4、2QQ群宣傳。
通過(guò)QQ中的群聊功能進(jìn)行宣傳。這也是一種不錯(cuò)的宣傳方式。加入購(gòu)物類(lèi)的QQ群，然后在群里發(fā)布新店開(kāi)張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時(shí)候要注意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣真誠(chéng)。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵。
3、4、3論壇宣傳。
可以在豬八戒等一些XX網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國(guó)內(nèi)各大購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開(kāi)張，商品強(qiáng)力打折的帖子。按照目前的價(jià)格，發(fā)布一個(gè)這樣的帖子價(jià)格在1元錢(qián)左右。因?yàn)榘l(fā)布帖子要注冊(cè)之類(lèi)的，而且每個(gè)威客不能在同一個(gè)論壇里發(fā)兩個(gè)貼，很麻煩。也許你認(rèn)為500塊錢(qián)是不是只能發(fā)500個(gè)貼呢，這是錯(cuò)的。按每個(gè)威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實(shí)際情況是，也許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1000個(gè)貼。因?yàn)橥投际窍茸鋈卧俳坏模挥腥蝿?wù)通過(guò)的威客才能得到賞金。如果運(yùn)氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。
3、5聯(lián)系物流公司
網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)特有流程就是需要通過(guò)物流公司把商品送到顧客手里，物流費(fèi)用也是一項(xiàng)不小的開(kāi)支，因此很有必要和物流公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，達(dá)到降低物流成本的目的。同時(shí)，物流公司也很樂(lè)意和這種大的客戶合作，在價(jià)格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過(guò)失而導(dǎo)致喪失網(wǎng)店信譽(yù)，失去顧客信任將是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。
3、6進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段
做好以上工作后，基本上就可以進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)階段了。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要講誠(chéng)信，不能言而無(wú)信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)潮流，找準(zhǔn)網(wǎng)店的市場(chǎng)定位，善于和顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類(lèi)的信息。讓顧客覺(jué)得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠(chéng)度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。
3、7長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，不能只滿足于眼前的利潤(rùn)，還應(yīng)該有網(wǎng)店長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。在淘寶開(kāi)店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說(shuō)網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來(lái)建設(shè)，這樣就會(huì)限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當(dāng)積累了一定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點(diǎn)了。甚至可以擴(kuò)展銷(xiāo)售商品的范圍，不再是單一的銷(xiāo)售服裝。
四、結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)網(wǎng)店一件既簡(jiǎn)單又困難的事情。它的簡(jiǎn)單之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們提供的便捷，它的困難之處在于實(shí)施過(guò)程中的不確定因素太多了，這給我的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，我一定可以披荊斬棘，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中殺出一條血路。贏得事業(yè)的大豐收！
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)4
摘要：茶文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分，自古以來(lái)就得到各民族的重視和提倡，茶可以清神益智，對(duì)人有很大的好處，茶圣陸羽也闡明了茶道精神，并強(qiáng)調(diào)“茶之為用，味至寒，為飲，最宜精行儉德之人”。茶的非凡魅力無(wú)可取代，一杯清茶，一縷清香，更體現(xiàn)了君子高尚純潔的情操。
前言：隨著人們生活水平的不斷提高，飲茶，越來(lái)越成一種時(shí)尚，一種健康生活的象征，特別對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，清茶一杯不僅可以消除疲勞、滌煩益思、振奮精神，也可以細(xì)嚼慢飲，達(dá)到美的享受，因此喝茶也成為了學(xué)生日常生活中必不可少的一部分。就目前茶葉銷(xiāo)售狀況而言，在我們學(xué)校市場(chǎng)是巨大，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果表明茶葉需求量也是很大的，因此茶葉的銷(xiāo)售將會(huì)更加激烈。
關(guān)鍵詞：茶葉營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)傳統(tǒng)文化
團(tuán)隊(duì)成員：林振南、劉善友、葉麗、程蘭嬌
一：活動(dòng)的主題：激情夏日健康喝茶
二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
第一：讓廣大的消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)的傳統(tǒng)茶文化有更多的了解。茶文化以德為中心，重視人的群體價(jià)值，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)，反對(duì)見(jiàn)利忘義和唯利是圖。主張重于利，注重協(xié)調(diào)人與人之間的相互關(guān)系提倡對(duì)人的一種尊敬，重視修生養(yǎng)德，有利于人心態(tài)的平衡，解決現(xiàn)代人的精神困惑，提高人的文化素質(zhì)，所以傳播和弘揚(yáng)中華民族的茶文化，可以增強(qiáng)廣大群體對(duì)茶文化的了解，也可以提升廣大消費(fèi)者的精神境界
第二：同時(shí)也讓大家在這個(gè)酷熱的夏天里，感到心曠神怡，生活、工作無(wú)比愜意。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、從文化環(huán)境來(lái)看，飲茶仍然是我國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)慣，所以在學(xué)校，不管是學(xué)生，老師等消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)情況是蠻可觀的
2、從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看,在學(xué)校里，一般的茶葉對(duì)于普遍的消費(fèi)者（學(xué)生）來(lái)說(shuō)是可以消費(fèi)得起的
3、從自然環(huán)境來(lái)看，珠海的天氣還是很炎熱的，所以需要解暑提神的飲品，就如茶。
四、SWOT分析
（一）S-優(yōu)勢(shì)
1大家都對(duì)茶的作用有大概的了解，可以減少宣傳的力度，節(jié)省
很多的時(shí)間
2馬上進(jìn)入飲料的消費(fèi)旺季，還有茶有消暑的功能等
3同時(shí)產(chǎn)品多樣化，功能多樣化(減肥、美容、防暑降溫等) 3作為一種健康天然的飲料，茶飲料市場(chǎng)仍然較大
4食用較方便，用熱水沖泡即可
（二）W-劣勢(shì)
1、我們不是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，可能對(duì)于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)不是很了解
2、對(duì)于比較傳統(tǒng)的對(duì)象，可能對(duì)于其消費(fèi)者的好奇心方面，還是有困難的，所以投資需要謹(jǐn)慎
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（商業(yè)街、格子店）比較強(qiáng)，并且他們站的市場(chǎng)份額比較大，對(duì)于搶占市場(chǎng)失去了先機(jī)
4對(duì)于大消費(fèi)群的口味不是很了解，茶的種類(lèi)多樣，對(duì)于決定茶的品種有一定的難度
?。ㄈ㎡/T-機(jī)會(huì)、威脅
機(jī)會(huì)：隨著夏天的到來(lái)，而茶是一種更好純天然的、健康的、解暑提神的綠色飲品
威脅：就是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中有太多的飲料，和茶差不多的功能，對(duì)茶有替代的作用，可能會(huì)影響到它的銷(xiāo)量
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品
茶葉范圍廣，經(jīng)營(yíng)的范圍廣，可以有側(cè)重，經(jīng)營(yíng)的檔位不要求太高的，但要求是健康的、天然的，強(qiáng)調(diào)男女老少皆宜
?。ǘ﹥r(jià)格
價(jià)格因素直接影響到茶葉的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以采取跟隨策略，以市場(chǎng)上其它的同類(lèi)商品的價(jià)格為參考，以避免價(jià)格戰(zhàn)
?。ㄈ┐黉N(xiāo)
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，針對(duì)性地確定促銷(xiāo)推廣方案，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的品牌傳播途徑，如和各大班級(jí)，社團(tuán)合作試飲，讓大家品嘗，先嘗后買(mǎi)，買(mǎi)贈(zèng)禮品、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、附帶樣品、折扣優(yōu)惠等營(yíng)業(yè)推廣，上門(mén)推銷(xiāo)、專(zhuān)柜推銷(xiāo)等讓大家認(rèn)識(shí)此產(chǎn)品
?。ㄋ模╊A(yù)算
1、為了讓更多的人了解產(chǎn)品，達(dá)到更好的促銷(xiāo)
投放大量小包裝飲品進(jìn)行試飲，大約需20元的成本，
同時(shí)做買(mǎi)贈(zèng)、附送樣品、優(yōu)惠等活動(dòng)預(yù)算20元左右
同時(shí)采用發(fā)放傳單等的投入控制在5元左右
綜合上述的預(yù)算，再加上進(jìn)貨的成本可能要在四百左右
六：分工情況
葉麗負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算還有產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)
林振南負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理還有產(chǎn)品的介紹
劉善友負(fù)責(zé)宣傳工作（與各個(gè)協(xié)會(huì)，社團(tuán)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，在群中發(fā)信息，還有在每個(gè)課室里留言）
程蘭嬌與商家聯(lián)系、購(gòu)貨，還有茶旗制作，包裝的設(shè)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)5
物流企業(yè)是一種服務(wù)企業(yè)，它向客戶提供的主要是服務(wù)，因此，在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)當(dāng)要遵循以下策略來(lái)開(kāi)展物流活動(dòng)：
產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是指與物流企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品有關(guān)的決策。它包括了若干子因素：產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、包裝、品牌、組合等。而物流企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度去考慮提供什么樣的服務(wù)，物流服務(wù)主要是借助運(yùn)輸工具和信息技術(shù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)貨物在空間上的位移、不同種類(lèi)、品種性、包裝的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物流服務(wù)。
價(jià)格策略
價(jià)格策略是指企業(yè)如何根據(jù)客戶的需求與成本提供一種合適的價(jià)格來(lái)吸引客戶。它包括了基本價(jià)格、價(jià)格的折扣與折讓、付款方式等。價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)分享市場(chǎng)和增加利潤(rùn)至關(guān)重要。為此，降低生產(chǎn)成本是一方面，還需合理控制物流費(fèi)用支出，因?yàn)槲锪髻M(fèi)用在成本中占有較大比重。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，合理地對(duì)運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，并根據(jù)企業(yè)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體，結(jié)合客戶期望值和競(jìng)爭(zhēng)者提供的服務(wù)水平，制訂適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。
分銷(xiāo)渠道策略
分銷(xiāo)渠道策略是指物流企業(yè)如何選擇服務(wù)或產(chǎn)品從供應(yīng)商順利轉(zhuǎn)移到客戶的最佳途徑。物流服務(wù)一般采用直銷(xiāo)的方式最多，許多時(shí)候也會(huì)采用中介機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的有代理、代銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)等形式。
促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略是指物流企業(yè)利用各種媒體向客戶傳遞對(duì)自己有利的信息，以引起客戶的興趣，提高企業(yè)知名度的各種措施。它包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)等各種營(yíng)銷(xiāo)溝通方式。
物流企業(yè)如何優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
物流是為客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)的，物流要滿足客戶營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，高效的物流服務(wù)是確保競(jìng)爭(zhēng)有利性和差別性的重要手段。物流企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)正確應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略。只有不斷優(yōu)化物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能使物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷推出特色服務(wù)，使企業(yè)立于不敗之地。
1、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
營(yíng)銷(xiāo)渠道策略是指物流企業(yè)再選擇采用何種營(yíng)銷(xiāo)渠道去銷(xiāo)售現(xiàn)代物流服務(wù)的策略。這包括選用自行建立直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略，借用他人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的策略和建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略等幾種。其中，自行建立直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略是物流企業(yè)通過(guò)自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或人員推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)將現(xiàn)代物流服務(wù)直接銷(xiāo)售給客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略；借用他人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的策略是通過(guò)他人的代理去銷(xiāo)售自己的物流服務(wù)的策略；而建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略是通過(guò)與同業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同推銷(xiāo)雙方的商品或服務(wù)的策略。
2、關(guān)系渠道策略
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略是指通過(guò)吸引、開(kāi)拓、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系，從而推動(dòng)物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的策略。這一營(yíng)銷(xiāo)策略包括開(kāi)發(fā)潛在的客戶使其逐步發(fā)展成為實(shí)際客戶，將實(shí)際客戶不斷地保持下去并進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)際客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)總量等工作。這一營(yíng)銷(xiāo)策略要求物流企業(yè)全面關(guān)注客戶的需求和利益，培養(yǎng)開(kāi)放的物流服務(wù)想象力，確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面考慮客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)偏好，強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量的保障，對(duì)于客戶的服務(wù)要有針對(duì)性地進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，拓寬服務(wù)面，在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種及增值服務(wù)，以提高客戶滿意度等等。
對(duì)于物流企業(yè)而言，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略組合中的核心策略。因?yàn)椴捎眠@一營(yíng)銷(xiāo)策略可以使物流企業(yè)與客戶形成一種相互依存的關(guān)系，并通過(guò)這種依存關(guān)系獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售。
3、貫徹4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合策略
（1）瞄準(zhǔn)客戶需求（Consumption）。物流企業(yè)首先要了解、研究、分析客戶的需要與需求，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)?，F(xiàn)在有許多企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模興建自己的物流中心、配送中心等，然而一些較成功的物流企業(yè)卻不愿意過(guò)多地把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上，他們主要致力于對(duì)物流市場(chǎng)的分析和開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)取做到有的放矢。
（2）客戶愿意支付的成本（Cost）。這就是要求物流企業(yè)首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢(qián)（成本），而不是先給自己的物流服務(wù)定價(jià)，即向客戶要多少錢(qián)。該策略指出物流的價(jià)格與客戶的支付愿意密切相關(guān)，當(dāng)客戶對(duì)物流的支付愿意很低時(shí)，及時(shí)某物流企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┓浅?shí)惠但卻高于這個(gè)支付愿意時(shí)，物流企業(yè)與客戶之間的物流服務(wù)交易也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此只有在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，為目標(biāo)客戶量體裁衣，設(shè)際一套個(gè)性化的物流方案才能為客戶所接受。
（3）客戶的便利性（Convenience）。此策略要求物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務(wù)能給客戶帶來(lái)什么樣的效益。如時(shí)間的節(jié)約，資金占用減少，核心工作能力加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)等。只有為物流需求者對(duì)物流的消費(fèi)帶來(lái)效益和便利，他們才會(huì)接受物流企業(yè)提供的服務(wù)。
（4）與客戶溝通（Communication）。即以客戶為中心，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進(jìn)行整合，從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無(wú)形的整合在一起，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。在良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上，物流企業(yè)就可以爭(zhēng)取到更多的物流市場(chǎng)份額，從而形成一定的物流服務(wù)規(guī)模，取得規(guī)模效益。
4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合策略以客戶對(duì)物流的需求為導(dǎo)向，積極地適應(yīng)客戶的需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo)，著眼于企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與目前我國(guó)的物流供求現(xiàn)狀相適應(yīng)，達(dá)到物流企業(yè)、客戶以及最終客戶都能獲利的三贏局面。因此，該營(yíng)銷(xiāo)組合將會(huì)成為我國(guó)物流企業(yè)目前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，主要運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、了解客戶的潛在需求
潛在需求指人們模糊、朦朧的需求欲望和意識(shí)，它是產(chǎn)品或服務(wù)誕生的土壤、物流企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的源泉，有潛在需求，必然存在潛在客戶，潛在客戶是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是在激烈的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展的主要目標(biāo)。
企業(yè)面對(duì)著優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)期扎根市場(chǎng)，除了穩(wěn)固實(shí)際客戶之外，還要在潛在客戶上尋求突破，以求發(fā)展。物流企業(yè)要挖掘潛在客戶，就要善于發(fā)現(xiàn)物流購(gòu)買(mǎi)者的潛在需求，全方位地滿足他們的需求，引導(dǎo)和創(chuàng)造物流服務(wù)的新需求，把潛在需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的實(shí)際需求。總之，需求是社會(huì)發(fā)展的前提，也是物流企業(yè)發(fā)展的前提。正確地了解客戶的潛在需求，對(duì)于促進(jìn)物流企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的意義。
5、科學(xué)細(xì)分物流市場(chǎng)
物流市場(chǎng)細(xì)分的原因：一是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分使物流企業(yè)能夠識(shí)別有相似需求的客戶群體，分析這些群體的特征和購(gòu)買(mǎi)行為，有效地提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)；二是市場(chǎng)細(xì)分可以為物流企業(yè)提供信息以幫助他們準(zhǔn)確地尋求物流客戶，制訂符合一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的特征和需求的營(yíng)銷(xiāo)組合；三是市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)的目的一致，都是在實(shí)現(xiàn)組織的同時(shí)滿足客戶的需求。一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)細(xì)分計(jì)劃形成的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)模必須足夠大，以保證發(fā)展和維持專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組合，既要擁有較多的潛在客戶和最大化利用物流資源。
市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，在營(yíng)銷(xiāo)策略中起著關(guān)鍵的作用，市場(chǎng)細(xì)分可以準(zhǔn)確地定義客戶的物流服務(wù)需要和需求，幫助決策者更準(zhǔn)確地制訂營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，更好地分配物流資源。物流企業(yè)按照一定的分類(lèi)標(biāo)志將整個(gè)物流服務(wù)市場(chǎng)劃分成若干個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)以后，再根據(jù)自身的條件與外部環(huán)境、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)情況以及細(xì)分市場(chǎng)客戶的服務(wù)需求、偏好與特點(diǎn)等各種要素確定出企業(yè)主攻的細(xì)分市場(chǎng)，并努力去開(kāi)拓和占領(lǐng)這一細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
由于在當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)物流市場(chǎng)的需求在地區(qū)和行業(yè)上存在著差別，因此物流市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)地區(qū)和行業(yè)來(lái)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同地區(qū)和不同行業(yè)的市場(chǎng)又可根據(jù)產(chǎn)品的時(shí)效性要求、企業(yè)接受服務(wù)價(jià)格的能力和客戶在供應(yīng)鏈中所處的地位等因素進(jìn)一步劃分出于市場(chǎng)。
6、提供物流組合服務(wù)
物流組合服務(wù)（logisticsComplexCombinedServices）是指提供由不同物流服務(wù)所構(gòu)成的服務(wù)集合，如計(jì)劃、供給、裝卸、倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及信息處理等服務(wù)功能。任何一個(gè)物流企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模和能力多大，服務(wù)如何多樣化，都無(wú)法滿足所有客戶的整體需求，而只能滿足一部分市場(chǎng)的需求。因此，物流企業(yè)必須將目標(biāo)市場(chǎng)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自身的條件來(lái)選擇一部分客戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，確定適當(dāng)?shù)奈锪鹘M合服務(wù)策略以更好的滿足他們的需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。
7、建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶群
客戶是物流服務(wù)的對(duì)象，是物流企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的源泉，建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶群是物流營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。穩(wěn)定的客戶群表現(xiàn)在：接受并長(zhǎng)期消費(fèi)企業(yè)的服務(wù)，能夠并愿意參與企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，能夠理解企業(yè)的業(yè)務(wù)的調(diào)整，主動(dòng)與企業(yè)溝通自己的要求，在通常情況下，有較強(qiáng)的抵御其他物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的“利誘”。
當(dāng)然，物流企業(yè)穩(wěn)定的客戶群是其長(zhǎng)期提供物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造形成的。在延續(xù)物流企業(yè)生命上，物流客戶群對(duì)于企業(yè)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理、服務(wù)品質(zhì)上有很大的影響，因此，物流企業(yè)必須像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品那樣去“經(jīng)營(yíng)”客戶，以獲得客戶的信賴(lài)為經(jīng)營(yíng)目的。首先要準(zhǔn)確判斷客戶對(duì)物流服務(wù)的欲望；其次要準(zhǔn)確判斷客戶“購(gòu)買(mǎi)”能力；在此基礎(chǔ)上尋找收集客戶信息，加強(qiáng)服務(wù)的系統(tǒng)性，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足客戶需求。
物流企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物流與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，可以使企業(yè)以客戶需求為“第一動(dòng)力”，儲(chǔ)蓄內(nèi)部核心力量，持續(xù)而健康地推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展，不斷降低成本、擴(kuò)大利潤(rùn)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中保有充沛的體力、靈活的頭腦。
只有把營(yíng)銷(xiāo)和物流結(jié)合成一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)行一體化，物流系統(tǒng)才能夠成為一個(gè)有效的系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)勁的支持。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)6
策劃書(shū)名稱(chēng)：空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)被策劃的客戶：中央空調(diào)
策劃人名稱(chēng)：陳致祥
策劃人班級(jí)：20xx級(jí)用用化學(xué)1班
本策劃適用的時(shí)間段：20xx年
完成時(shí)間：20xx.5.18
一、策劃目的
1、年度銷(xiāo)售目標(biāo)600萬(wàn)元；
2、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)；
3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有一定知名度；
二、當(dāng)前得營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。黑龍江地處中國(guó)的東北，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：
1、夏季炎熱，冬季寒冷；
2、近兩年黑龍江房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建；
3、湖南納入東北開(kāi)發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè)；
4、哈爾濱、大慶、齊齊哈爾等大量興建工業(yè)園和開(kāi)發(fā)區(qū)；
5、人們對(duì)自身生活要求的提高；綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品特別是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
營(yíng)銷(xiāo)方式總體來(lái)說(shuō)，空調(diào)自控產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目?jī)煞N渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷(xiāo)售渠道來(lái)看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商的模式，國(guó)內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門(mén)的公關(guān)合作。對(duì)于進(jìn)入時(shí)間相對(duì)較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對(duì)較短，而又急于快速打開(kāi)市場(chǎng)，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷(xiāo)制的渠道模式。為了快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng)，凡進(jìn)入黑龍江市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在黑龍江都有庫(kù)存。黑龍江空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢(shì)普遍看好，因此對(duì)還未進(jìn)入黑龍江市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略，就可以擠進(jìn)黑龍江市場(chǎng)。目前中央空調(diào)在黑龍江空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷(xiāo)售過(guò)程中必須要非常清楚我公司的優(yōu)勢(shì)，并加以發(fā)揮使之達(dá)到極致；并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值；提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù)。
三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
1.空調(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目的，力求扎根黑龍江。20xx年建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷(xiāo)售目標(biāo)為600萬(wàn)元；
2.躋身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商；成為快速成長(zhǎng)的成功品牌；
3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展；
4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)；
5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到50家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴；
6.無(wú)論精神,體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展；
四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（具體行銷(xiāo)方案）
如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長(zhǎng)，且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最佳的選擇必然是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。隨著黑龍江經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們可以采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷(xiāo)商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面。為此，我們需要將黑龍江市場(chǎng)劃分為以下四種：
戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---哈爾濱，大慶，齊齊哈爾,
重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----牡丹江，佳木斯
培育型市場(chǎng)-----綏化，雙鴨山
等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----肇東，黑河
總的營(yíng)銷(xiāo)策略：全員營(yíng)銷(xiāo)與采用直銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)相給合的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、目標(biāo)市場(chǎng)：
遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng)：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)閥門(mén)及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以閥門(mén)及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3、價(jià)格策略：
高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則；制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開(kāi)報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷(xiāo)體系。嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級(jí)分銷(xiāo)商，二級(jí)分銷(xiāo)商，項(xiàng)目工程商，最終用戶之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間。為了適應(yīng)市場(chǎng)，價(jià)格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略：
?。?）分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi)：一是分銷(xiāo)客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。
?。?）渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，然后正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議；
b.采取尋找重要客戶的辦法，通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上；c.在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)；d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷(xiāo)商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)；e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理，以對(duì)一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。
?。?）市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng)，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷(xiāo)商樹(shù)立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。
5、人員策略：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本理念：a.開(kāi)放心胸；b.戰(zhàn)勝自我；c.專(zhuān)業(yè)精神；
?。?）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。
?。?）內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度
?。?）以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的是一個(gè)解決方案。
?。?）編制銷(xiāo)售手冊(cè)；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。
五、配備和預(yù)算
1、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍：全年合格的營(yíng)銷(xiāo)人員不少于3人；
2、所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜，要建立長(zhǎng)期用人制度，并確保營(yíng)銷(xiāo)人員的各項(xiàng)后勤工作按時(shí)按量到位。
3、為適應(yīng)市場(chǎng)，公司在湖南必須有一定量的庫(kù)存，保證貨源充足及時(shí)，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。（在哈爾濱已談好一家經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)提供門(mén)面，人員）。
4、時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
5、協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷(xiāo)商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
6、拓寬公司產(chǎn)品帶，增加利潤(rùn)點(diǎn)。
7、必須確立營(yíng)業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)做上下調(diào)節(jié)。
8、為加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷速?zèng)Q，但不得對(duì)任何外來(lái)人員泄露公司價(jià)格等機(jī)密，在與客戶交流中，如遇價(jià)格難以定決定時(shí)，須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；
9、為達(dá)到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制，公司可以貫徹重獎(jiǎng)重罰政策；
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)7
1.執(zhí)行概要和要領(lǐng)
商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷(xiāo)手段/目標(biāo)市場(chǎng)等.
2.目前營(yíng)銷(xiāo)狀況
(1) 市場(chǎng)狀況:目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空等.
(2) 產(chǎn)品狀況:目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等.
(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況:目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況.
(4) 分銷(xiāo)狀況:銷(xiāo)售渠道等.
(5) 宏觀環(huán)境
況:消費(fèi)群體與需求狀況.
3. SWOT問(wèn)題分析
優(yōu)勢(shì):銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì),技術(shù),管理,政策等方面的優(yōu)勢(shì)力.
劣勢(shì):銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì),技術(shù),管理,政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢(shì)力.
機(jī)率:市場(chǎng)機(jī)率與把握情況.
威脅:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素.
綜上所述:如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力,規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn).
4.目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo):
公司未來(lái)3年或5年的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)(融資成功情況下):
(單位:萬(wàn)元)
年 份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷(xiāo)售收入
市場(chǎng)份額
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):銷(xiāo)售成本毛利率達(dá)到多少.
5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
目標(biāo)市場(chǎng):-
定位:-
產(chǎn)品線:-
定價(jià):產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的構(gòu)成及銷(xiāo)售價(jià)格制訂的依據(jù)等.
分銷(xiāo):分銷(xiāo)渠道(包括代理渠道等).
銷(xiāo)售隊(duì)伍:組建與激勵(lì)機(jī)制等情況.
服務(wù):售后客戶服務(wù).
廣告:宣傳廣告形式.
促銷(xiāo):促銷(xiāo)方式.
R&D:產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措.
市場(chǎng)調(diào)研:主要市場(chǎng)調(diào)研手段與舉措.
6.行動(dòng)方案
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)....
7.預(yù)計(jì)的損益表及其他重要財(cái)務(wù)規(guī)劃表: -
8.風(fēng)險(xiǎn)控制:風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與控制方法.
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)8
前言
佳能公司自1937年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標(biāo)，積極推動(dòng)事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展，其研發(fā)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售活動(dòng)在全球展開(kāi)，并通過(guò)在美 洲、歐洲、大洋洲、亞洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部，展開(kāi)全球化多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 目前，佳能在全球以光學(xué)為核心的個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品、辦公產(chǎn)品以及工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域發(fā) 揮著巨大的作用。
基于“共生”理念，1996年，佳能啟動(dòng)旨在實(shí)現(xiàn)以技術(shù)服務(wù)社會(huì)，成為全球范 圍內(nèi)被信賴(lài)、受尊敬的企業(yè)這一目標(biāo)的“全球優(yōu)良企業(yè)集團(tuán)構(gòu)想”，積極推行“整 體最佳”和“重視利潤(rùn)”的意識(shí)改革和經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)，構(gòu)建了今日佳能的企業(yè)體制。
20xx年佳能集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)到348.83億美元。由于連續(xù)幾年的出色業(yè)績(jī)，佳能于20xx年被《商業(yè)周刊》雜志列入“全球最佳品牌”第33位。目前分布在世界各地的控股子公司已達(dá)241家公司，員工168,879人。（此數(shù)據(jù)截止至 20xx年12月31日）
一．市場(chǎng)分析
（一）佳能數(shù)碼相機(jī)品牌市場(chǎng)發(fā)展歷程
1、最初的嘗試
IXUS是佳能一個(gè)歷史相當(dāng)悠久的子品牌，早在1996年，佳能就推出了基于APS（Advance Photo System）膠卷的IXUS系列數(shù)碼相機(jī)。不過(guò)仍然采用銀鹽感光材料的APS技術(shù)被時(shí)間證明是相機(jī)數(shù)碼化過(guò)程中一個(gè)失敗的嘗試，最終，可重復(fù)使用的長(zhǎng)壽命半導(dǎo)體感光元件一統(tǒng)江湖，APS被掃入歷史文物堆。但I(xiàn)XUS的設(shè)計(jì)理念——“更小巧的體積，更簡(jiǎn)潔的操作”卻被保存下來(lái)并沿用至今。
2、DIGITAL IXUS的登場(chǎng)。
20xx年，APS敗局已定。佳能開(kāi)始了IXUS系列在數(shù)碼化方向的嘗試。5月，佳能推出了DIGITAL IXUS。它采用了1/2.7英寸，211萬(wàn)像素的CCD感光元件，最高分辨率1600×1200，背面有一塊液晶屏，伸縮非球面鏡頭，使用CF卡存儲(chǔ)，不銹鋼外殼磨砂表面。其后IXUS卡片機(jī)擁有的絕大部分流行元素都能在DIGITAL IXUS上找到影子。這個(gè)型號(hào)全球一共賣(mài)出了80萬(wàn)臺(tái)。
20xx年推出的IXUS 300和20xx年的IXUS 330是最初的DIGITAL IXUS改進(jìn)版本。外形略微有所差別，鏡頭升級(jí)到3倍光學(xué)變焦，手動(dòng)功能改全自動(dòng)。
3、精巧與高像素的初步爭(zhēng)斗
20xx年10月，佳能發(fā)布了IXUS的i系列第一款，這個(gè)子系列體現(xiàn)了對(duì)時(shí)尚和精巧的極致追求，該機(jī)異常輕巧纖薄，厚度只有 18.5mm，重量?jī)H僅100克。為此佳能不得不在性能上做出重大犧牲。IXUS i 采用了39mm定焦鏡頭，放棄了旁軸取景模式，只使用液晶屏取景。不過(guò)IXUS i也增加了拍攝3分鐘320×240解析度有聲短片的功能
20xx年2月發(fā)布的三款相機(jī)全部有短片拍攝功能。并且在性能上逐級(jí)拉開(kāi)檔次。低檔的DIGITAL IXUS IIs只有2倍光學(xué)變焦和300萬(wàn)像素，中檔的IXUS 430是去年IXUS 400的后繼，IXUS 500是該年旗艦，CCD像素突破(促銷(xiāo)產(chǎn)品、主營(yíng)產(chǎn)品)500萬(wàn)
4、技術(shù)的成熟與卡片化的時(shí)代
進(jìn)入20xx年以后，數(shù)碼相機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始白熱化，在時(shí)尚相機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)上，卡西歐的Z系列憑借著超薄身材席卷市場(chǎng)，索尼也推出了T系列加入了戰(zhàn)局，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向外觀，而IXUS厚重的體積帶來(lái)的頹勢(shì)已經(jīng)非常明顯，雖然推出了IXUS i，但是定焦的缺憾極大地?fù)p害了競(jìng)爭(zhēng)力，因此佳能也不得不在厚度上為IXUS做了大手術(shù)，20xx年10月，佳能真正能稱(chēng)為卡片機(jī)的IXUS機(jī)型終于推出了，這就是IXUS 30、IXUS40和IXUS 50。IXUS 30/40體現(xiàn)了佳能在鏡頭技術(shù)上的創(chuàng)新和突破(促銷(xiāo)產(chǎn)品 主營(yíng)產(chǎn)品)，它采用 5 組 6 枚的光學(xué)結(jié)構(gòu)。這是佳能獨(dú)有的UA鏡頭，即超高折射率的玻璃鑄磨非球面鏡片，焦距相當(dāng)于35mm
膠片機(jī)的35-105mm，微距3cm，最大光圈F2.8。在有效的抑制球面像差的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了 3倍光學(xué)變焦鏡頭的超小型化。
鏡頭技術(shù)的突破讓這2款相機(jī)比IXUS以前的產(chǎn)品在外形上更加纖細(xì)輕巧，厚度僅僅為20.7毫米，重量130g。
IXUS 30/40 對(duì)佳能來(lái)說(shuō)是個(gè)新起點(diǎn)，從這兩款機(jī)型開(kāi)始，佳能將大量新技術(shù)運(yùn)用到卡片機(jī)上。除了新的透鏡技術(shù)外，一直停留在1.5英寸的液晶屏被升級(jí)為2.0英寸11.8萬(wàn)像素的低溫多晶硅彩色液晶屏。并且采用了佳能DIGIC II圖象處理器，繼承了佳能在消費(fèi)DC領(lǐng)域畫(huà)質(zhì)良好的傳統(tǒng)。另外IXUS 30/40的短片攝像功能也獲得加強(qiáng)。從它們開(kāi)始，IXUS徹底放棄CF接口，轉(zhuǎn)而采用SD/MMC 卡作為存儲(chǔ)介質(zhì)。
5、IXUS的兩頭繼續(xù)發(fā)展（20xx年）
IXUS 40的像素只有400萬(wàn)，而同期發(fā)布的IXUS i5卻有500萬(wàn)，所以20xx年上半年照例有一款升級(jí)型推出，這就是IXUS 50，把CCD升級(jí)到500萬(wàn)像素。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)佳能完全可以在04年下半年就推出IXUS 50，硬拖后半年，完全是產(chǎn)品線戰(zhàn)略策劃的結(jié)果。 當(dāng)然，IXUS 50性能還是有一定提升，主要是新增加了Quick Bright功能，可以在周?chē)饩€強(qiáng)烈的情況下清晰觀看背部液晶屏。另外還增加了一個(gè) HOLD按鍵，用來(lái)在拍攝后長(zhǎng)時(shí)間觀看圖片而不需要回放。
值得一提的是，佳能在這一時(shí)期升級(jí)了IXUS的PC數(shù)據(jù)接口，采用了傳輸率更高的USB2.0接口，以提供更加快捷的數(shù)據(jù)傳輸能力。
根據(jù)市場(chǎng)回饋，IXUS 50的發(fā)熱問(wèn)題比較明顯，用戶對(duì)其沒(méi)有電量提示還有半按快門(mén)不顯示快門(mén)光圈等小毛病表示不滿。
同在20xx年3月發(fā)布的IXUS 700是700萬(wàn)像素的版本。外形上更加注重體現(xiàn)“流暢的曲線”設(shè)計(jì)。IXUS 50的一些新功能，例如 QUICKBRIGHT 和HOLD按鍵，同樣被應(yīng)用在IXUS 700上面。另外，IXUS 700還有一個(gè)比較特別的地方，就是把撥盤(pán)設(shè)計(jì)到了背面，這個(gè)設(shè)計(jì)的實(shí)用性比較強(qiáng)。
6、IXUS的最新發(fā)展
20xx年3月，佳能再度發(fā)布IXUS系列的3款新機(jī)——IXUS60、IXUS65、IXUS 800 IS。這一次發(fā)布的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上有很多改變。IXUS60/65的CCD都升級(jí)到600萬(wàn)像素，ISO提高到800，增加了自動(dòng)高感光度功能，這點(diǎn)非常有利于提升黑暗中拍攝畫(huà)面的質(zhì)量。此外還具有16：9寬幅拍攝格式。除了上述，IXUS背部液晶屏像素提高到17.3萬(wàn)至于兩者之間的區(qū)別，主要就是IXUS60采用了2.5英寸液晶屏，而IXUS65采用了3.0寸超大液晶屏，另外外形設(shè)計(jì)也頗有些不同。
IXUS 60/65還有一個(gè)非常特別的地方，佳能第一次在非 IXUS i系列型號(hào)中取消了旁軸光學(xué)取景器，只提供了單液晶屏取景。旁軸光學(xué)取景器的好處是拍攝時(shí)可以關(guān)閉LCD節(jié)省電池電力以獲得更多的拍攝張數(shù)。但壞處就是存在像差，無(wú)法觀看到實(shí)際拍攝效果。也許設(shè)計(jì)師認(rèn)為現(xiàn)在的用戶絕大多數(shù)都愿意開(kāi)著LCD拍照，光學(xué)取景器可有可無(wú)，故干脆取消掉。故，佳能是一步一步邁向今天，形成目前的市場(chǎng)規(guī)模。
(一)現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展
1 、第一梯隊(duì)優(yōu)勢(shì)明顯：佳能目前就中國(guó)市場(chǎng)位居榜首，20xx年佳能、尼康、索尼、三星保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其中索尼與尼康在提高用戶關(guān)注度方面進(jìn)步明顯。其他品牌影響力較弱，國(guó)內(nèi)品牌愛(ài)國(guó)者與明基所占關(guān)注份額很小。GE通用電氣高調(diào)進(jìn)入消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)，但尚未表現(xiàn)出后來(lái)居上的勢(shì)頭。
雖然數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展為各品牌發(fā)展提供了空間，但佳能、尼康等領(lǐng)先品牌的強(qiáng)勢(shì)，令其他品牌提升影響力的努力更加艱難。
2 、二線品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈：20xx年中國(guó)用戶對(duì)數(shù)碼相機(jī)的需求旺盛，數(shù)碼相機(jī)的普及進(jìn)
程加快。廠商加快新品投入、縮短產(chǎn)品升級(jí)換代周期，以更高性能、更佳外觀設(shè)計(jì)持續(xù)刺激中國(guó)用戶的需求，推動(dòng)整體市場(chǎng)快速發(fā)展。
20xx年800萬(wàn)像素消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)是市場(chǎng)主流。由于廠商的推動(dòng)和用戶需求的提升，1000萬(wàn)像素與1200萬(wàn)像素機(jī)型在20xx年下半年受到用戶越來(lái)越多的關(guān)注。另，市場(chǎng)普及進(jìn)程加快，中低端消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)被用戶視為時(shí)尚消費(fèi)品的趨勢(shì)明顯，外設(shè)設(shè)計(jì)是否時(shí)尚、美觀成為決定產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況的重要因素。
(二)消費(fèi)者分析
隨著人們的生活水平的提高，數(shù)碼相機(jī)從原來(lái)的奢侈品變成了現(xiàn)在的日用品，這與精神文化主導(dǎo)的今天有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
1、消費(fèi)者擁有數(shù)碼相機(jī)的比率
通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有51%的消費(fèi)者已經(jīng)擁有數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。在沒(méi)有數(shù)碼相機(jī)而有近76％的消費(fèi)者表示近期會(huì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)，而在已經(jīng)擁有數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者中，依然有35%的人群打算將舊的數(shù)碼相機(jī)升級(jí)更換為新的款式，這說(shuō)明數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和的狀態(tài)，即使對(duì)于已經(jīng)擁有數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者而言，依然能夠開(kāi)發(fā)出二次購(gòu)買(mǎi)的市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)前景十分廣闊，雖然目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但進(jìn)入這一領(lǐng)域還是有一定機(jī)會(huì)。
2、購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)考慮最多的因素
通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來(lái)越理性，他們一般都會(huì)在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價(jià)格、品牌、外觀、售后服務(wù)、產(chǎn)地各種因素后作出決策。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，作為數(shù)碼相機(jī)最本質(zhì)的屬性，成像功能已經(jīng)成為制約消費(fèi)的最大因素，有近53%會(huì)看重?cái)?shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量。技術(shù)的也發(fā)展使數(shù)碼相機(jī)的功能呈多向發(fā)展，全面開(kāi)花，功能和價(jià)格的重視程度分別能占21%和13%。數(shù)碼相機(jī)品牌繁多，質(zhì)量良莠不齊，有10%的消費(fèi)者會(huì)更看重品牌的選擇，而相對(duì)于其他消費(fèi)電子產(chǎn)品而言，著重?cái)?shù)碼相機(jī)的外觀和售后服務(wù)的消費(fèi)者只占2%和1%，只有極個(gè)別消費(fèi)者重視數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)地。
3、購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)時(shí)消費(fèi)者對(duì)具體功能參數(shù)的要求
從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，數(shù)碼相機(jī)的CCD尺寸是消費(fèi)者最為敏感的技術(shù)參數(shù)，對(duì)此最為重視的消費(fèi)者占調(diào)查總數(shù)的35%，表明了消費(fèi)者對(duì)于目前數(shù)碼相機(jī)廠商將CCD尺寸越做越小表現(xiàn)出一定的不滿，同時(shí)也從側(cè)面看出消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)畫(huà)質(zhì)的重視。排行關(guān)注度第二名到第四名分別是數(shù)碼相機(jī)的手動(dòng)功能，有效像素和光學(xué)變焦倍數(shù)，各占調(diào)查總數(shù)的20%，18%和16%，表明目前的消費(fèi)者已經(jīng)從以前的純像素論發(fā)展成為了今天的多方面均衡評(píng)價(jià)。除了前面四項(xiàng)，剩下的可更換鏡頭，LCD大小、多媒體播放、配件擴(kuò)充性和USB2.0接口的受關(guān)注程度都相對(duì)較低，總數(shù)加起來(lái)只占10%。
4、數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)偏好
從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)各種類(lèi)數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)偏好都比較平均，其中最受消費(fèi)者歡迎的是實(shí)用手動(dòng)型機(jī)型，占總數(shù)的25%，其次是數(shù)碼單反機(jī)型，占總數(shù)的24%，接下來(lái)是占19%的時(shí)尚卡片數(shù)碼相機(jī)，16%的經(jīng)濟(jì)家用相機(jī)和15%長(zhǎng)焦高端消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)。表明了目前購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)的人群主要是以攝影愛(ài)好者和發(fā)燒友為主，他們重視數(shù)碼相機(jī)的手動(dòng)拍攝功能和可擴(kuò)充性，家庭用戶也占有一定的比例，但是相對(duì)而言不及攝影愛(ài)好者多。
5、對(duì)數(shù)碼相機(jī)有效像素的要求
從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)碼相機(jī)的有效像素的要求較上一年相比有了更進(jìn)一步的提升。約有47%的消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)700-800萬(wàn)像素級(jí)的數(shù)碼相機(jī)，而傾向于選擇有效像素相對(duì)偏低的500萬(wàn)-600萬(wàn)的消費(fèi)者僅占27%。不可忽視的是，約有23%的用戶傾向于選擇900-1200萬(wàn)有效像素的數(shù)碼相機(jī)，表明了數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)正逐步向?qū)I(yè)化發(fā)展
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)9
沃爾瑪在取得批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的外資零售企業(yè)之后，明顯加快了它在中國(guó)擴(kuò)張的步伐，并對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)發(fā)起了強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。在今年年初，沃爾瑪獲得了期盼已久的批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，沃爾瑪就能比較準(zhǔn)確的定位，向著理想的結(jié)構(gòu)調(diào)整。
鋒芒
憑借首創(chuàng)的現(xiàn)付自運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖會(huì)員的經(jīng)營(yíng)模式，沃爾瑪開(kāi)業(yè)不久就屢創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)，"沃爾瑪"這個(gè)名字一時(shí)名震京城商圈，也被當(dāng)時(shí)眾多零售商家"克隆"，至此名為"客隆"的超市層出不窮，堪稱(chēng)中國(guó)零售業(yè)一景。
屢創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售額與現(xiàn)付自運(yùn)的形式只是沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)后閃現(xiàn)的鋒芒之一，他在當(dāng)時(shí)的一系列經(jīng)營(yíng)舉措都讓中國(guó)的零售業(yè)大開(kāi)眼界，受益良多。
沃爾瑪?shù)脑O(shè)店投資，不像其他商家那樣一味追求廉價(jià)地租，而是采取購(gòu)買(mǎi)土地使用權(quán)的方式。沃爾瑪認(rèn)為雖然一次性投資較大，看起來(lái)是增大了成本，實(shí)際上對(duì)于投資商更為有利：一次性投資完畢后，必然省去了今后每年的土地租金，對(duì)投資各方的實(shí)力是很好的檢驗(yàn)，并且省去了今后的再投資。此外，沃爾瑪投資的重點(diǎn)基本為發(fā)展中國(guó)家的大中城市，選址的地段都是很有發(fā)展前途的。若是用租地方式，租金的多少幾乎是每年談判的慣例。這必然會(huì)耗費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪?、?cái)力，并且不穩(wěn)定;而買(mǎi)地投資，談判只需一次，省人省力不說(shuō)，今后地價(jià)升值，就會(huì)增加固定資產(chǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本。"即使沃爾瑪將來(lái)不在此地開(kāi)店，僅依靠土地出讓的手段，也不會(huì)虧本。"一位了解沃爾瑪經(jīng)營(yíng)方式的市場(chǎng)人員說(shuō)。
沃爾瑪是實(shí)行會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。在未開(kāi)業(yè)前，需進(jìn)行艱苦的招募會(huì)員工作。但沃爾瑪寬松的會(huì)員制還是頗受個(gè)體消費(fèi)者的歡迎。"我們的會(huì)員制與其他的會(huì)員制不同，在我們這里辦卡不需要交費(fèi)。只要你認(rèn)同接受沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式我們就會(huì)發(fā)放會(huì)員卡給你，如果你只是臨時(shí)來(lái)店里，辦理一張臨時(shí)卡也只需要兩元錢(qián)，如果多次購(gòu)買(mǎi)達(dá)到了一定的數(shù)量，你就會(huì)成為我們的目標(biāo)客戶。"這種寬松的會(huì)員制和沃爾瑪那樣的需要比對(duì)照片、確認(rèn)身份并付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制顯然截然不同。
會(huì)員制有很強(qiáng)的心理誘導(dǎo)作用，容易迎合一般市民的好奇和趨新心理，由于只有持會(huì)員卡的人方可購(gòu)物，也強(qiáng)化了其"薄利多銷(xiāo)"的形象，會(huì)對(duì)非會(huì)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。同時(shí)，辦理會(huì)員卡條件的寬松，使得沃爾瑪吸引了大批個(gè)人消費(fèi)者競(jìng)相加入會(huì)員的行列。
但是，沃爾瑪?shù)匿h芒并沒(méi)能持續(xù)閃現(xiàn)。在中國(guó)加入WTO的背景后，越來(lái)越多的國(guó)際零售巨頭開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)，中國(guó)本土的零售商也在快速成長(zhǎng)，大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心的形式開(kāi)始分流沃爾瑪?shù)目蛻?，在?guó)外以零售方式從事批發(fā)業(yè)務(wù)的沃爾瑪苦于在中國(guó)沒(méi)有一個(gè)合法的身份，漸漸步入了長(zhǎng)達(dá)4年的沉寂期。
蟄伏
從20xx年北京店開(kāi)業(yè)后的4年時(shí)間里，沃爾瑪再也沒(méi)有開(kāi)張一家新店。回憶起那沉寂的4年，沃爾瑪不諱言自己在中國(guó)走了一段彎路。
"政策因素固然是一個(gè)方面，但中國(guó)的批發(fā)市場(chǎng)很強(qiáng)大是一個(gè)主要原因。"時(shí)任中貿(mào)聯(lián)沃爾瑪?shù)暮煞娇偨?jīng)理?xiàng)畈?biāo)說(shuō)，正是由于批發(fā)市場(chǎng)的強(qiáng)力擠壓，沃爾瑪在中國(guó)被迫走了一段業(yè)務(wù)定位上的彎路。沃爾瑪在全球所有的店都是倉(cāng)儲(chǔ)式的會(huì)員制商店，這種業(yè)態(tài)的主要顧客并不是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者，而是小型零售商、酒店餐館以及機(jī)關(guān)團(tuán)體等專(zhuān)業(yè)客戶。"沃爾瑪在大超市這一業(yè)態(tài)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是由它的業(yè)態(tài)自身特點(diǎn)決定的。"但在那4年中，由于受傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)影響，分銷(xiāo)商和供貨商也在搶占市場(chǎng)，沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)方式上被迫實(shí)行批零兼營(yíng)，甚至以零售為主的模式，以至于沃爾瑪70%以上的銷(xiāo)售額來(lái)自個(gè)人用戶，面向?qū)I(yè)顧客的批發(fā)銷(xiāo)售份額反而較小，僅占20%～30%。隨著眾多內(nèi)外資超市、大賣(mài)場(chǎng)的紛紛出現(xiàn)，沃爾瑪?shù)膫€(gè)人會(huì)員也逐漸減少，加上批發(fā)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售額自1999年開(kāi)始出現(xiàn)下滑，此外，由于公司注重通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的高層策略失誤，導(dǎo)致沃爾瑪在4年中一直沒(méi)有開(kāi)新店。
萬(wàn)剛曾是廣東番禺某食品公司的北方代理，他的主要工作是把公司旗下的幾個(gè)果凍產(chǎn)品做進(jìn)北京的各大超市，和沃爾瑪打過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交道。萬(wàn)剛認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)式商店最大的特點(diǎn)，就是以較低的價(jià)格和較大的批量銷(xiāo)售商品，而這一規(guī)模效益主要在于通過(guò)增加店鋪數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，作為供應(yīng)商則希望能加大其產(chǎn)品的出貨量。"如果它單店走的量越來(lái)越小，那對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是沒(méi)有絲毫吸引力的，因?yàn)樗牡瓯緛?lái)就少。"萬(wàn)剛說(shuō)。也就是在這一年，沃爾瑪意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，把客戶群體調(diào)整為團(tuán)體、中小零售商等單位會(huì)員，下滑的業(yè)績(jī)才又出現(xiàn)了上升趨勢(shì)。
廣東的小生產(chǎn)、小批發(fā)業(yè)態(tài)高度興盛，但無(wú)法進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)作的超市，因此需要一種與之匹配的流通渠道，廣東發(fā)達(dá)的集貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)恰恰滿足了這一需求。批發(fā)市場(chǎng)與倉(cāng)儲(chǔ)店的顧客相近，但不規(guī)范的操作使得它的經(jīng)營(yíng)成本要更低，這樣倉(cāng)儲(chǔ)店就處于兩面夾擊之中：當(dāng)它想走散客路線時(shí)，打不過(guò)成長(zhǎng)迅猛的大賣(mài)場(chǎng);當(dāng)它想重返批發(fā)和團(tuán)體客路線時(shí)，又被發(fā)達(dá)的批發(fā)市場(chǎng)切斷了退路。怎么辦?沃爾瑪選擇離開(kāi)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。
發(fā)力
沃爾瑪把戰(zhàn)線縮短至北方后，已獲準(zhǔn)在全國(guó)建立30家分店，這個(gè)任務(wù)要在xxxx年之前完成。
xxxx年沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力了，當(dāng)年在天津、石家莊、沈陽(yáng)各開(kāi)了1分店，銷(xiāo)售額為10億元。它的目標(biāo)是沖著專(zhuān)業(yè)批發(fā)商去的，它要挑戰(zhàn)的是中國(guó)傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)拿到批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的沃爾瑪來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)不存在身份上的問(wèn)題了。
"沃爾瑪要從生鮮食品入手，向目前生意火爆的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)攻。"楊曉紅說(shuō)。她的根據(jù)是，眾多的批發(fā)市場(chǎng)因?yàn)榧倜皞瘟?、偷稅漏稅、藏污納垢等正受到中國(guó)官方的整治;另一方面，更重要的是，餐飲業(yè)在中國(guó)諸多領(lǐng)域一直是持續(xù)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，每年20%左右的遞增速度令人動(dòng)心，在人們已開(kāi)始日漸關(guān)注自己一日三餐的食品安全的今天，沃爾瑪要讓千千萬(wàn)萬(wàn)的飯店、餐館、機(jī)關(guān)食堂成為自己最忠實(shí)的顧客。
當(dāng)然，擴(kuò)大食品批發(fā)只是沃爾瑪轉(zhuǎn)型的一個(gè)切入點(diǎn)。同時(shí)，他們將通過(guò)營(yíng)運(yùn)管理、信息技術(shù)不斷提高服務(wù)效率，培養(yǎng)和擴(kuò)大穩(wěn)定、忠實(shí)的專(zhuān)業(yè)顧客群。沃爾瑪北京的兩家店正在從面向最終用戶向面對(duì)大客戶轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)70%至80%的銷(xiāo)售額由集團(tuán)客戶來(lái)完成。
在沃爾瑪?shù)娜肟谔幱幸粔K寫(xiě)字板，上面寫(xiě)著各類(lèi)蔬菜每天的早市價(jià)格和沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)，哪個(gè)更便宜一目了然，比較下來(lái)，沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)要比早市便宜近20%。這樣的低價(jià)源于沃爾瑪強(qiáng)大的采購(gòu)能力。曾與沃爾瑪打過(guò)交道的萬(wàn)剛說(shuō)："沃爾瑪是賺顧客的錢(qián)少，賺供應(yīng)商的錢(qián)多。但是沒(méi)辦法，供應(yīng)商也需要大批的出貨量才能使手頭的現(xiàn)金得到保證。""高銷(xiāo)售量、低毛利、低成本"正是沃爾瑪營(yíng)運(yùn)模式的核心。
在有了穩(wěn)定的供應(yīng)商之后，沃爾瑪又如何吸引中小零售商成為自己的忠實(shí)客戶呢?沃爾瑪?shù)囊晃还芾砣藛T表示，沃爾瑪不會(huì)對(duì)中小零售商構(gòu)成威脅，相反會(huì)加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，提供幫助他們生存并發(fā)展的解決方案。他們與沃爾瑪業(yè)務(wù)上是相輔相成的伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏是沃爾瑪?shù)淖谥肌?/p>
一些專(zhuān)家認(rèn)為，沃爾瑪獲得批發(fā)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照后，將對(duì)批發(fā)業(yè)改變現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制起到積極的作用。但在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，中國(guó)傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)靈活的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、回扣返點(diǎn)等不透明的手段依然會(huì)強(qiáng)力地吸引住客源，還會(huì)具有強(qiáng)大的生命力，沃爾瑪這種倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)將只能與批發(fā)市場(chǎng)處于長(zhǎng)期并存的狀態(tài)。
而另一些專(zhuān)家對(duì)外資商業(yè)加緊布陣大型連鎖超市的現(xiàn)象給予很大關(guān)注。外商要求我國(guó)開(kāi)放分銷(xiāo)，其目的絕不僅僅只為獲取流通利潤(rùn)，而是為了能夠銷(xiāo)售其母國(guó)公司生產(chǎn)的商品，是為了使國(guó)外的商品更加通暢地進(jìn)入中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)10
一、創(chuàng)建服務(wù)品牌的理論依據(jù)
所謂服務(wù)品牌，就是經(jīng)營(yíng)者提供并得到市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)，它代表著創(chuàng)牌企業(yè)或人的特色服務(wù)，而不是雷同化、一般化的服務(wù)；這種個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，是市場(chǎng)認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同的，在消費(fèi)者中有一定的知名度、信譽(yù)度。
美國(guó)德克薩斯A&M大學(xué)的Berry（20xx），通過(guò)對(duì)14家高績(jī)效服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，提出了一種服務(wù)品牌資產(chǎn)的模型（如圖）。圖中，實(shí)線表示主要影響;虛線表示次要影響。模型顯示了服務(wù)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素、形成過(guò)程以及要素之間的影響關(guān)系和強(qiáng)度。
該模型揭示，品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知和品牌意義構(gòu)成的。品牌資產(chǎn)之所以對(duì)顧客有價(jià)值，是因?yàn)槠放普J(rèn)知和品牌意義能給顧客帶來(lái)價(jià)值。品牌認(rèn)知是指當(dāng)顧客被暗示后，他們對(duì)于企業(yè)或品牌名稱(chēng)能否有所記憶和了解。品牌意義是指顧客對(duì)品牌占主導(dǎo)地位的感知，是當(dāng)提及一個(gè)品牌時(shí)顧客首先能反映的意識(shí)，它能喚起顧客對(duì)品牌象征意義的感悟和情感連接。
培育服務(wù)品牌資產(chǎn)，應(yīng)建立優(yōu)良的品牌認(rèn)知和品牌意義。但重點(diǎn)應(yīng)在品牌意義上，因?yàn)樗膬?nèi)涵比前者深遠(yuǎn)，能為顧客提供更多的顧客價(jià)值，是品牌資產(chǎn)形成的主要影響因素。服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)公司展示品牌、外部品牌交流和顧客體驗(yàn)這三個(gè)途徑來(lái)影響品牌認(rèn)知和品牌意義，進(jìn)而影響品牌資產(chǎn)的形成。
企業(yè)品牌展示是形成品牌認(rèn)知的主要影響因素，但對(duì)品牌意義也有某種程度的影響。因此，服務(wù)企業(yè)可通過(guò)其廣告、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，以及服務(wù)人員向顧客展示所欲傳達(dá)的品牌風(fēng)貌，使顧客熟悉品牌。同時(shí)，在這一過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意形成與眾不同的品牌特點(diǎn)。
顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對(duì)品牌意義也有一定的影響，但沒(méi)有顧客體驗(yàn)的作用強(qiáng)，顧客對(duì)自己的親身體驗(yàn)將保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。
最后，外部品牌交流對(duì)品牌認(rèn)知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應(yīng)是關(guān)鍵。
二、服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略——成功品牌建設(shè)案例的啟示
1.從顧客認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱(chēng)、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識(shí)、口號(hào)等方面下功夫。無(wú)形性對(duì)品牌要素的選擇有重要意義。由于服務(wù)決策和安排常常是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱(chēng)應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識(shí)等刺激物要仔細(xì)謀劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)域、服務(wù)人員著裝、附屬材料等對(duì)形成顧客的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、人物和口號(hào)，均可以全部用來(lái)輔助品牌名稱(chēng)，向顧客展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。使用這些品牌要素的目的是試圖使得服務(wù)及其關(guān)鍵利益更為有形、具體和真實(shí)。世界最著名的快餐服務(wù)品牌—麥當(dāng)勞，其成功的一個(gè)主要秘訣就是它針對(duì)服務(wù)無(wú)形化的特點(diǎn)，采取了有形化和標(biāo)準(zhǔn)化的品牌戰(zhàn)略。麥當(dāng)勞是通過(guò)有形場(chǎng)所的積極展示和著名的QSCV戰(zhàn)略對(duì)無(wú)形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)建立品牌的。
2.從顧客體驗(yàn)入手，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴
根據(jù)服務(wù)品牌資產(chǎn)模型理論，顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，而品牌意義是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素，因而顧客體驗(yàn)是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌的重點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，除了注意服務(wù)的環(huán)境、態(tài)度、靈活性等因素外，還應(yīng)該建立與顧客情感的聯(lián)系。實(shí)質(zhì)上，品牌的真正力量來(lái)自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟(jì)層面的力量，能形成顧客親密和依賴(lài)的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務(wù)企業(yè)要對(duì)顧客的體驗(yàn)從體驗(yàn)強(qiáng)度、豐富程度和獨(dú)特程度上進(jìn)行積極塑造、精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，一方面盡量避免消費(fèi)者產(chǎn)生消極體驗(yàn)，另一方面努力增加服務(wù)中的積極體驗(yàn)成分。一般而言，人員、網(wǎng)站、Call Center、終端、俱樂(lè)部等形式是企業(yè)提供客戶服務(wù)最常用的渠道。由于不同渠道和顧客接觸的方式、程度不同，因而引發(fā)的顧客體驗(yàn)是不一樣的。按照美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家B.H.施密特（20xx）的模型，體驗(yàn)可以分為感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想五種型態(tài)。
星巴克和迪斯尼可以說(shuō)是針對(duì)服務(wù)的過(guò)程消費(fèi)特點(diǎn)，充分重視顧客體驗(yàn)而使服務(wù)品牌化的典范。星巴克從1987年美國(guó)西雅圖起家，在不到20年的時(shí)間里發(fā)展為全球著名的豪華高雅咖啡店品牌，主要在于它對(duì)咖啡服務(wù)消費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行了精心的研究。星巴克特別強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)在服務(wù)品牌化中的作用，成功塑造了“第三空間”的概念——高雅、舒緩，帶給顧客一種讓世界的節(jié)奏慢下來(lái)的感受。可以說(shuō)，星巴克主要是圍繞顧客對(duì)第三空間的體驗(yàn)來(lái)塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一個(gè)個(gè)卡通世界提供給顧客體驗(yàn)，因而風(fēng)靡世界。
3.從顧客關(guān)系入手，強(qiáng)化顧客對(duì)服務(wù)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度
盡管外部品牌交流不是品牌認(rèn)知和品牌意義的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。服務(wù)的無(wú)形性使消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)比產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)際效用要主觀的多，這時(shí)人們的口碑等企業(yè)外部交流方式便成為消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌的重要途徑。多項(xiàng)實(shí)證研究表明，口傳或推薦意愿是建立在良好的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上的，顧客關(guān)系的建立和維持，對(duì)品牌推廣有顯著影響，服務(wù)品牌尤其如此。這種影響基于兩個(gè)方面:(1)良好的顧客關(guān)系的形成意味著顧客對(duì)品牌產(chǎn)生了歸屬感，顧客購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)品牌不再完全是為了消費(fèi)服務(wù)，更可能是為了滿足某種心理上的需要，并因此而獲得極大的滿意。(2)良好的顧客關(guān)系一般還意味著顧客的品牌忠誠(chéng)，從而減少顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
4.從服務(wù)線索入手，創(chuàng)造顧客強(qiáng)烈的組織回想
看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)就是所謂的組織聯(lián)想，它是形成品牌特色或個(gè)性的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)產(chǎn)品極易模仿，提供什么樣的服務(wù)并不重要，對(duì)于顧客重要的是誰(shuí)在提供服務(wù)，如何提供服務(wù)。不同的企業(yè)，在提供同種服務(wù)時(shí)可能差別很大，特別在服務(wù)質(zhì)量方面。企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)景和設(shè)施、服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)甚至服務(wù)價(jià)格等，都是能夠直接或間接影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要品牌聯(lián)想線索?；诔橄蟮钠髽I(yè)價(jià)值觀、成員、企業(yè)資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想，與基于產(chǎn)品特色的聯(lián)想不同，它有利于提高品牌的可信度。通過(guò)組織的服務(wù)品牌聯(lián)想，企業(yè)甚至還可以建立品牌與消費(fèi)者之間的感情連接。因此，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌要善于從影響顧客服務(wù)推斷的線索入手，這些常見(jiàn)的服務(wù)推斷線索一般包括服務(wù)價(jià)位的高低、服務(wù)的整體聲譽(yù)好壞、整體服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)員工的儀容和舉止表現(xiàn)等。
5.從服務(wù)員工入手，使服務(wù)品牌內(nèi)在化
由于服務(wù)過(guò)程是由服務(wù)員工來(lái)完成的，員工是否能以品牌作為自己行為的準(zhǔn)則，并在服務(wù)過(guò)程中提供優(yōu)異的顧客價(jià)值，對(duì)于形成良好的顧客體驗(yàn)是決定性的，因此必須進(jìn)行品牌的內(nèi)在化，即通過(guò)員工的行為，將文字——視覺(jué)品牌轉(zhuǎn)化為文字——視覺(jué)——行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和宣傳品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。最主要的是，通過(guò)員工參與，讓他們關(guān)心和培育品牌。否則，員工不理解或相信品牌，不會(huì)自覺(jué)地成為品牌的一部分，也不會(huì)按所希望的方式行動(dòng)。搞好服務(wù)品牌內(nèi)在化的另一個(gè)重要方面是要加強(qiáng)顧客“關(guān)鍵時(shí)刻”管理。由于大多數(shù)服務(wù)過(guò)程是由員工與顧客的接觸來(lái)完成的，而每次接觸都可能成為顧客的“關(guān)鍵時(shí)刻”，因而員工必須在“關(guān)鍵時(shí)刻”將品牌承諾作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，在服務(wù)過(guò)程中提供顧客美好的服務(wù)感知。
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)11
20xx年，端午節(jié)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況已達(dá)到中秋節(jié)90%以上的水平，今年端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的前置使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。近幾年，粽子產(chǎn)品，每年都是按照50%以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
20xx年，我省市場(chǎng)預(yù)計(jì)增幅將達(dá)到70%以上，銷(xiāo)售將達(dá)到8億元的市場(chǎng)規(guī)模。為此，省公司決定開(kāi)展20xx年端午節(jié)粽香情—“粽情忠意、郵我所愛(ài)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題：粽香情—粽情忠意、郵我所愛(ài)
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月25日—6月23日。
三、活動(dòng)目標(biāo)
銷(xiāo)售收入：預(yù)算目標(biāo)2500萬(wàn)元。
四、激勵(lì)政策
(一)正向激勵(lì)
1、評(píng)獎(jiǎng)資格
(1)完成省公司下達(dá)的銷(xiāo)售收入目標(biāo)任務(wù);
(2)完成xx項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入預(yù)算基本目標(biāo);
(3)完成省公司下達(dá)的端午節(jié)項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入奮斗目標(biāo)的市、州局即可參與全省獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比。
2、考核指標(biāo)
指標(biāo)一：各市州完成各競(jìng)賽項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入總進(jìn)度排名;
指標(biāo)二：各市州完成各競(jìng)賽項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值總量排名。
3、計(jì)分公式
評(píng)比值=業(yè)務(wù)收入總進(jìn)度排名*30%+業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值總量排名*70%。
4、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
各市、州局在本次粽香情—“粽情忠意、郵我所愛(ài)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算目標(biāo)完成情況將納入年底的績(jī)效考核。
(二)負(fù)向激勵(lì)
未完成項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入預(yù)算目標(biāo)扣罰市、州局領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效20xx元、專(zhuān)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)1000元。
五、運(yùn)作流程
1、要數(shù)：
2、退換貨
3、結(jié)算
4、產(chǎn)品組合
各局可根據(jù)實(shí)際情況，組合郵政經(jīng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)紅酒系列產(chǎn)品。
六、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
(一)市場(chǎng)特點(diǎn)
1、增長(zhǎng)快速
具統(tǒng)計(jì)20xx年端午、中秋兩節(jié)的市場(chǎng)份額基本一致，這是粽子產(chǎn)品禮品化特點(diǎn)，是市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速的契機(jī)。今年市場(chǎng)的增幅將達(dá)到70%，這對(duì)郵政提出了更高的要求。
2、競(jìng)爭(zhēng)激烈
有了兩年的快速增長(zhǎng)時(shí)期，今年各大生產(chǎn)商們紛紛提前規(guī)劃，為今年的市場(chǎng)做足了準(zhǔn)備，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
3、營(yíng)銷(xiāo)前置
今年端午節(jié)較晚，但各生產(chǎn)企業(yè)的宣傳攻勢(shì)早已拉開(kāi)了大幕，讓我們提前感受到了市場(chǎng)的氛圍，為大戰(zhàn)的前期做準(zhǔn)備。
(二)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
1、產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品以去年全省統(tǒng)一運(yùn)作的項(xiàng)目愛(ài)達(dá)樂(lè)、華生園、三全凌、龍鳳為主，再選擇多家優(yōu)質(zhì)的粽子企業(yè)，豐富渠道產(chǎn)品，支撐項(xiàng)目。
對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的差異由市、州局針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求采購(gòu)適宜當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目。
在禮包產(chǎn)品的組織上，在各供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品中選擇一款高檔的禮盒預(yù)留出可放置一瓶紅酒的空間，用于搭配分銷(xiāo)紅酒，提升客戶的選擇面。
2、價(jià)格策略
針對(duì)不同供應(yīng)商的禮盒，分為高、中、低三檔，針對(duì)商務(wù)禮儀、員工福利采取差異化價(jià)格策略，制定不同的禮包價(jià)格。
3、渠道策略
(1)挖掘郵政渠道潛力，大力發(fā)展郵政大客戶營(yíng)銷(xiāo)。
(2)積極利用郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和有資質(zhì)的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行銷(xiāo)售及展示，可有效的促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，在郵樂(lè)中國(guó)上營(yíng)銷(xiāo)粽子產(chǎn)品，各供應(yīng)商需提供渠道專(zhuān)有產(chǎn)品，線上線下共同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
4、促銷(xiāo)模式
(1)客戶推介、現(xiàn)場(chǎng)觀摩，各市、州局在所轄區(qū)域挑選有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn))中銷(xiāo)售和展示項(xiàng)目產(chǎn)品，以感官和品嘗促進(jìn)項(xiàng)目的成功營(yíng)銷(xiāo)。
(2)配送服務(wù)、全省聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展免費(fèi)寄全省的活動(dòng)，寄遞服務(wù)以非實(shí)物郵寄的方式進(jìn)行傳遞，及各市州局需備貨，省分銷(xiāo)局將訂貨局需寄遞產(chǎn)品明細(xì)發(fā)于收貨局后當(dāng)?shù)鼐职搭A(yù)留地址將產(chǎn)品送于收貨客戶。
節(jié)日臨近期間市、州局小批量訂貨的配送問(wèn)題，解決客戶的零時(shí)訂貨問(wèn)題。
(3)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間策略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間的前后制定不同的折扣價(jià)格，在不同的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間以不同的折扣優(yōu)惠引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，控制營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，避免有市無(wú)貨的局面。
(4)加大宣傳、營(yíng)造氛圍。
發(fā)揮端午節(jié)的文化優(yōu)勢(shì)，利用省內(nèi)知名報(bào)刊、廣播電臺(tái)的影響力，加大對(duì)項(xiàng)目的宣傳，迅速提升項(xiàng)目的知名度與知曉度;同時(shí)舉辦全省性的產(chǎn)品推薦會(huì)及品鑒會(huì)，市州可舉辦地區(qū)性推進(jìn)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣，各市州局可在局內(nèi)舉行端午節(jié)員工活動(dòng)提升氛圍營(yíng)造郵政端午銷(xiāo)售的氛圍。
七、運(yùn)作要求
1、加強(qiáng)組織、保證支撐，各市州局要結(jié)合省公司“粽情忠意、郵我所愛(ài)”的活動(dòng)安排要求，加強(qiáng)項(xiàng)目組織，保證責(zé)任落實(shí)到人，有效協(xié)調(diào)和發(fā)揮郵政的資源優(yōu)勢(shì)，確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。
2、明確目標(biāo)，細(xì)化措施。各局要明確計(jì)劃目標(biāo)、并結(jié)合自身的情況，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)措施，并進(jìn)行層層落實(shí)，確保計(jì)劃任務(wù)能夠落實(shí)到位。
3、明確政策，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)。
供應(yīng)商根據(jù)要數(shù)額提供了一定比例的宣傳營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，省公司川郵政[20xx]171號(hào)《關(guān)于規(guī)范xx業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理的通知》也明確規(guī)定“各局可按不超過(guò)進(jìn)銷(xiāo)差收入30%支付營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用”。
省公司決定：完成下達(dá)的端午項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入奮斗目標(biāo)的市、州局，按照各局各項(xiàng)目的要數(shù)額向各局提供宣傳營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用(各供應(yīng)商業(yè)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比例為：xx食品有限公司的產(chǎn)品%、xx食品有限公司%、xx食品股份有限公司%、xx食品有限公司%)。各局要進(jìn)一步細(xì)化政策和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、窗口促銷(xiāo)以及不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，充分發(fā)揮專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)、能人營(yíng)銷(xiāo)的作用，不斷做大項(xiàng)目規(guī)模。
4、加強(qiáng)宣傳，提升品牌。
省公司將統(tǒng)一印制產(chǎn)品手冊(cè)，向各局提供的大客戶宣傳，同時(shí)，供應(yīng)商也提供了宣傳冊(cè)、實(shí)物樣品，供各局宣傳產(chǎn)品時(shí)使用。各局可根據(jù)實(shí)際，采取不同的方式，宣傳郵政經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。
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