創(chuàng)文窗口服務工作方案3篇(文明單位窗口創(chuàng)建工作方案)

時間：2022-10-20 22:00:00 工作方案

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的創(chuàng)文窗口服務工作方案3篇(文明單位窗口創(chuàng)建工作方案)，以供參考。

創(chuàng)文窗口服務工作方案1

　　按照《xx市人民政府印發(fā)關于本市貫徹〈關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見〉實施意見的通知》的要求，為了更好地發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務的綜合服務功能，突出社會效益，有效落實《xx區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革實施意見（試行）》，特制定xx區(qū)社區(qū)衛(wèi)生綜合考核評估方案。

　　一、考核評估目標

　　加強對社區(qū)衛(wèi)生服務管理，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量，充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務功能，使社區(qū)居民的基本醫(yī)療和預防保健服務得到進一步改善和提高，逐步使社區(qū)居民得到綜合、連續(xù)、有效、經(jīng)濟、方便、質優(yōu)的社區(qū)衛(wèi)生服務，真正做到“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院”。

　　二、考核評估原則

　　遵循公開、公平、可行、有效原則，建立由集中與日?？己讼嘟Y合的方式，堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質，在考核過程中體現(xiàn)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結合的原則。

　　三、組織機構

　　（一）評估領導小組：區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革領導小組作為評估領導小組，負責審批評估方案。審閱各條線評估工作組制定具體的考核標準，根據(jù)不同時期工作的重點，平衡各條線考核分值權重；協(xié)調評估過程中的有關事項，確保評估工作順利完成。

　　（二）社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度評估小組：由各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）相關部門的人員組成，負責對社區(qū)衛(wèi)生服務中心滿意度的測評。

　?。ㄈI(yè)務條線評估工作組：成立由區(qū)衛(wèi)生局相關部門組成的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、綜合管理三個業(yè)務評估工作組，組織相關人員，按照社區(qū)衛(wèi)生服務“六位一體”的工作內容及區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務中心下達的各項目標任務和有關要求，分別制定具體的考核標準并組織實施。

　　四、考核評估方式、內容

　　(一)建立綜合評價指標體系

　　對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的評價指標包括投入指標、服務內容指標、服務滿意度指標、效果指標。這些評價指標注重績效評估，以促進社區(qū)全科團隊服務模式的改革。

　?。ǘ┰u估方式

　　直接評估和間接評估的方式相結合，每年度對社區(qū)衛(wèi)生服務中心“六位一體”的工作進行全面、系統(tǒng)的評估。

　　直接評估：以公開明查的方式進行。包括聽取工作匯報、查看資料(各類報表、記錄)，現(xiàn)場觀察、考核、問卷調查、訪談等。

　　間接評估：以非公開的方式進行。包括暗訪、問卷調查、電話詢問、服務對象滿意度調查。

　　（三）評估內容

　　1、基本醫(yī)療服務。

　　主要內容為：提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療服務的安全性和有效性。由區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政業(yè)務評估工作組負責考核，分值權重占30％。

　　主要具體指標為：加強醫(yī)療質量控制體系建設，各專業(yè)質控質量符合區(qū)質控要求；糾紛賠償率、醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生率逐年下降；醫(yī)療服務下沉，門診業(yè)務量每年上升3％；減輕居民就醫(yī)負擔，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，嚴格控制醫(yī)療費用，嚴格執(zhí)行醫(yī)保及合作醫(yī)療政策，門診、住院均次費用逐年下降。

　　2、公共衛(wèi)生服務。

　　主要內容：強化社區(qū)衛(wèi)生健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術指導服務能力，積極推進全科團隊服務模式，為社區(qū)居民提供適宜的公共衛(wèi)生服務。加強對外來人口的公共衛(wèi)生管理，提高對脆弱人群的健康干預力度。由區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)防業(yè)務評估工作組負責考核，分值權重占30％。

　　主要具體指標：組建全科團隊，農(nóng)村以2－3個村委，城鎮(zhèn)以3－5個居委組建全科服務團隊，每個團隊為1名臨床醫(yī)生、1名社區(qū)護士、1名防保醫(yī)生和若干名鄉(xiāng)村醫(yī)生。下沉社區(qū)開展健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術指導服務，開展“戶籍制預防保健服務”。社區(qū)衛(wèi)生服務中心的團隊人員每人每周下社區(qū)的工作日不少于5個半天；重點人群健康檔案建檔率達95%以上,并初步實現(xiàn)動態(tài)管理；完成以戶為單位的全人口健康檔案基本信息的信息化管理；兒童保健管理率95％以上。孕產(chǎn)婦保健管理率95％以上；主要慢性病管理率95％以上；甲乙傳染病發(fā)病率控制在270/10萬；農(nóng)民健康體檢率(二年累計)達85%以上。

　　3、綜合管理。

　　主要內容：加強醫(yī)院管理，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，加強醫(yī)院文化建設，改進服務流程，提高服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化就診環(huán)境和醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，方便病人就醫(yī)；加強財務管理，規(guī)范收支管理，完善分配辦法；注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。由評估領導小組委托社會中介機構及區(qū)衛(wèi)生局綜合評估工作組負責考核，分值權重占25％。

　　具體指標：嚴格執(zhí)行收支兩條線；合理收費、收費項目有公示；嚴格執(zhí)行人事、財務制度，無違紀違規(guī)現(xiàn)象；完善社區(qū)衛(wèi)生服務中心分配制度改革；符合物價、財稅、審計及其他經(jīng)濟類專項監(jiān)督要求；編制管理、崗位、人員配置管理，人員考核獎懲管理符合相關要求，床護比達標，無人事爭議;嚴格執(zhí)行基層領導干部的8條規(guī)定；有效落實院務公開、推進民主管理；培養(yǎng)、引進、使用和留住人才有舉措，有實效；無政風行風專項檢查問題、無投訴問題查實，無媒體曝光問題；信訪有制度，件件有辦結；無治安、刑事案件、生產(chǎn)、消防事故發(fā)生；

　　4、社區(qū)滿意度測評。

　　主要內容：了解社區(qū)服務對象及各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）、各部門對社區(qū)衛(wèi)生服務所提供服務內容和服務質量的認知度和滿意度。由評估領導小組委托社會中介機構和各街鎮(zhèn)（xx工業(yè)區(qū)）社區(qū)衛(wèi)生滿意度評估小組進行測評，分值權重占15％（社會中介機構占5％）。

　　主要內容：門診及住院病人和健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術指導服務對象對社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務的方式、質量的綜合滿意度達到85％以上。

　　五、評估結果匯總和反饋落實

　　每年度評估結果匯總至評估領導小組，在評估過程中，如發(fā)現(xiàn)問題及時向社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行反饋。評估結果與政府對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的投入掛鉤，以利于推進社區(qū)衛(wèi)生服務的綜合改革，更好地發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，為居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務。

創(chuàng)文窗口服務工作方案2

　　隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，在區(qū)政府及大研街道的正確領導和大力支持下，北門社區(qū)各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，根據(jù)年初的工作計劃，結合實際的動態(tài)變化，腳踏實地，開拓創(chuàng)新，取得了令人矚目的成績，在20XX的上半年里我們著重做了以下幾項工作具體如下：

　　一、充分發(fā)動群眾參與健康社區(qū)建設，營造本社區(qū)居民人人講究衛(wèi)生，人人注重健康的文化氛圍。

　　按照《國家衛(wèi)生城市標準》，將駐轄區(qū)的單位納入社區(qū)統(tǒng)一管理，以社區(qū)為平臺，針對單位、居民區(qū)及城中村和城郊結合部衛(wèi)生及基礎設施狀況存在的突出問題及薄弱環(huán)節(jié)，通過督促檢查、整頓治理，努力完成創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作任務，為人民群眾創(chuàng)造一個干凈、整潔、規(guī)范、有序的生產(chǎn)生活、工作環(huán)境。

　　二、凡駐所地在北門社區(qū)的機關部門、企事業(yè)單位、社會團體、群眾性自治組織，包括私企、學校、商城、市場等駐區(qū)單位，都要按照屬地管理原則，統(tǒng)一服從社區(qū)的衛(wèi)生管理，遵守社區(qū)的衛(wèi)生制度，積極支持和參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等活動。

　　三、社區(qū)居委會進一步健全創(chuàng)衛(wèi)領導小組

　　將轄區(qū)單位列入社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)領導小組成員名單；進一步完善社區(qū)衛(wèi)生管理制度，落實保潔人員；每個單位、每個小區(qū)、每個居民小組至少安置一名保潔員。廣泛開展衛(wèi)生單位、衛(wèi)生巷段、衛(wèi)生戶評選競賽活動；定期組織對轄區(qū)單位衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、評比、考核，統(tǒng)一用“優(yōu)和良”評比，半年中獲得“優(yōu)的次數(shù)最多的單位即可評為獎勵單位，每年獎懲兩次，全面完成創(chuàng)衛(wèi)的各項任務。

　　四、評比方式：

　　1、各單位以責任區(qū)為評比對象；

　　2、住宅區(qū)以巷段為評比對象；

　　3、以清潔工的責任衛(wèi)生區(qū)為評比對象；

　　4、每月小評、每季度大評，每年度總評。

　　五、具體辦法：

　　1、檢查評比由單位或居委會組織有關人員參加，評比結果張榜公布。

　　2、評比分三個等級：一是優(yōu)秀、二是良好、三是差，3、評比內容：檢查各責任區(qū)內衛(wèi)生保潔程度和門前五包落實情況，有無衛(wèi)生死角和暴露垃圾，有無亂堆亂放，亂貼亂畫現(xiàn)象。綠地的花草養(yǎng)護是否良好，有無殘缺、枯枝，開展滅鼠、蚊蠅、蟑螂工作等。

　　（一）加強領導，提高認識。社區(qū)和單位高度重視社區(qū)

　　和單位整治管理工作，進一步提高了認識，加強了領導，落實到位。責任單位明確了一名人員負責協(xié)調和做好監(jiān)督檢查工作，以確保整治管理工作不脫節(jié)、不吊鏈、不反彈，真正取得實效。

　?。ǘV泛宣傳，深入打動。社區(qū)和單位進一步加大宣傳創(chuàng)衛(wèi)的重要性、必要性、緊迫性，宣傳口號體現(xiàn)時代性、把握準確性、注重鼓動性，發(fā)動群眾利用各種宣傳工具大造聲勢，使各單位職工和社區(qū)居民真正做到人人參與到創(chuàng)衛(wèi)行動。

　　（三）靈活機動的形式舉辦健康知識講座2次，累計參加人次超過120余人次。

　?。ㄋ模╅_展義務醫(yī)療活動1次，接受服務人次在80以上。

　?。ㄎ澹┌l(fā)放健康宣傳資料3種，共800余份，發(fā)放社區(qū)宣傳資料2種，各400余份。

　　六、社區(qū)完成計劃生育指導站的建設任務，把社區(qū)健康宣傳，健康教育，醫(yī)療保健等工作推上新臺階。

　　七、社區(qū)大張旗鼓開展社區(qū)健康衛(wèi)生宣傳活動，宣傳的形式不只局限傳統(tǒng)的方式，如橫幅、櫥窗宣傳欄。將社區(qū)衛(wèi)生服務工作由社區(qū)向居民延伸。

　　社區(qū)衛(wèi)生工作必須加強基層衛(wèi)生工作，以健康教育為主，深入實際、踏踏實實、富有成效的工作，通過我們的努力使社區(qū)衛(wèi)生工作更有活力，更具實效，不斷發(fā)展。

創(chuàng)文窗口服務工作方案3

　　一、慢病管理

　　完成高血壓、糖尿病患者每個月隨訪一次，做好記錄（記錄到電腦），完成每日體檢新發(fā)現(xiàn)的管轄社區(qū)的糖尿病、高血壓病的建檔工作。每季度組織管轄社區(qū)內高血壓病或糖尿病患者知識講座一次。

　　二、健康教育

　　每2個月深入管轄社區(qū)內開展戶外健康知識、宣教活動1次。每個月為社區(qū)居民播放健康教育錄象2次。

　　三、保健

　　1、兒童保健

　　弄清楚管轄社區(qū)內0-6歲兒童數(shù)量，并取得聯(lián)系，開展0-6歲兒童生長發(fā)育監(jiān)測，對0-2歲使用小兒生長發(fā)育監(jiān)測圖，對2-6歲使用兒童保健卡。每半年深入管轄社區(qū)內的幼兒園、小學開展健康行為、衛(wèi)生習慣等方面的健康知識講課或宣教活動1次。每年組織管轄社區(qū)兒童體檢1次。

　　2、婦女保健

　　每季度組織管轄社區(qū)內婦女開展青春期性教育、婦科常見疾病孕產(chǎn)期保健等方面健康知識講座1次。弄清楚管轄社區(qū)內現(xiàn)時孕婦及產(chǎn)婦數(shù)量，并取得聯(lián)系，做好記錄。對管轄社區(qū)內已知孕婦每月隨訪1次。對管轄社區(qū)內產(chǎn)婦產(chǎn)后、半個月、滿月時各家訪1次，指導產(chǎn)褥期衛(wèi)生，并進行新生兒卡登記。

　　3、老年保健

　　每季度組織管轄社區(qū)內老年人開展老年保健知識、老年常見病防治知識講座1次。每季度在管轄社區(qū)內老年人集中地開展老年常見病預防戶外宣傳活動1次。

　　四、康復

　　弄清楚管轄社區(qū)內殘障居民及數(shù)量，并取得聯(lián)系。每年對社區(qū)內殘障居民家訪2次，并記錄身體狀況，給予功能評估和康復指導。

　　五、計劃生育

　　每年在管轄社區(qū)內人口集中地開展計劃生育服務1次。

　　慢病管理

　　1.完成高血壓隨訪人數(shù)：xxx，次數(shù)：xxx

　　2.完成糖尿病隨訪人數(shù)：xxx，次數(shù)：xxx

　　3.電腦管理隨訪數(shù)據(jù)是否及時輸入：是否

　　4.全年完成新登記高血壓人數(shù)：xxx，糖尿病人數(shù)：xxx

　　5.組織高血壓、糖尿病知識講座：