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銀行服務(wù)工作計(jì)劃3篇(時(shí)間銀行志愿者服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃)

時(shí)間:2024-01-03 18:23:00 工作計(jì)劃

  時(shí)間過得可真快,從來都不等人,我們迎來了新的學(xué)習(xí)和工作生活,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫出新花樣呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行服務(wù)工作計(jì)劃3篇(時(shí)間銀行志愿者服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃),供大家賞析。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃3篇(時(shí)間銀行志愿者服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃)

銀行服務(wù)工作計(jì)劃1

  為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識,加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化,樹立信用社良好的社會形象,使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階,促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求,結(jié)合我社實(shí)際,特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:

  一、再宣傳、再動(dòng)員(2——4月)。

  召開全體員工會議,對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底),優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,整改服務(wù)中存在的問題,深化活動(dòng)內(nèi)涵,滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)塑造形象,服務(wù)拓展市場,服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排,活動(dòng)貫穿全年,分三個(gè)階段進(jìn)行,有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。

  二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月)。

  吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,列入經(jīng)營議事日程,成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景,美化環(huán)境等。

  三、整章建制,規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。

  為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,完善服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,建立健全科學(xué)、合理的.服務(wù)工作考評體系,吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價(jià)表,設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。

  四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5——12月)。

  五、鞏固階段(今年5至6月)。

  鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。

  五、整改階段(今年6月至月底)。

  對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。

  六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。

  按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,組織申報(bào)驗(yàn)收。

  七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃2

  一、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題

  1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強(qiáng)。在平時(shí)的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶,需要排隊(duì)且需等候較長時(shí)間,有時(shí)甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。

  2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時(shí)拿到(農(nóng)商行每月1日就能拿到,而我行一般要過2天后才能拿到),甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉,亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。

  二、機(jī)遇1、從開戶數(shù)量看:周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶,在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。

  2、從大客戶數(shù)量看:全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有,在我行開戶的僅有家,能夠拓展的`企業(yè)還有不少。

  三、下階段工作思路

 ?。ㄒ唬?、重視開戶工作,拓展新客戶群。

  1、與工商部門搞好關(guān)系??蛻羰倾y行發(fā)展的基石,客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時(shí)工作中,看到支行下發(fā)的開戶信息后及時(shí)與工商部門聯(lián)系,獲取企業(yè)信息,及時(shí)與企業(yè)溝通。

  2、加強(qiáng)對重要政企的走訪,收集、發(fā)掘和掌握源頭信息,掌握當(dāng)?shù)卣笮陆?xiàng)目、專項(xiàng)撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

  營等情況,確保營銷工作永有源頭活水同時(shí)在營銷對公客戶時(shí)要堅(jiān)持抓大不放小,既要拾得芝麻和西瓜,又要讓其開花和結(jié)果。

  (二)、做好公私聯(lián)動(dòng),通過個(gè)人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>

  以前,說到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金,基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過來,通過我們的個(gè)人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個(gè)人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶,這些個(gè)人客戶既然個(gè)人帳戶上有存款,相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友,有些老板娘要為女兒找男朋友,如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題,相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動(dòng)對公業(yè)務(wù)。

 ?。ㄈ?、做好包戶管理,力促聯(lián)動(dòng)營銷模式常態(tài)化。

  1、平時(shí)應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù),健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)制,提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力,使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營銷模式常態(tài)化。

  2、將客戶信息進(jìn)行整理,實(shí)施分類分級管理,進(jìn)行差別維護(hù)。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃3

  根據(jù)我行20xx年這一年來會計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況,我們在20xx年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?,F(xiàn)就針對這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃:

  一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

  隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求:

  1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,同時(shí)形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

  2、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

  3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,并落實(shí)專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對問題的整改落實(shí)情況,定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

  二、加強(qiáng)會計(jì)核算工作,提高工作質(zhì)量。

  因我行的前臺臨柜人員的流動(dòng)性較大,而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,對我行的會計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn):

  1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制,讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來,以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。

  2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外,我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的`發(fā)生,努力減少差錯(cuò)。

  3、有罰有獎(jiǎng),按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況,對全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以促進(jìn)柜員的工作積極性。

  4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。

  三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力,從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

  1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃,在20xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,幫助她們跟上我行的變革速度。

  2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課,或講業(yè)務(wù)知識,或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),以加深相互之間的了解,從而相互學(xué)習(xí),以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),更好地做好服務(wù)。

  3、好市分行會計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算工作,如版本升級、測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排,并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá),以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

  4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,履行好職責(zé),提高我行的會計(jì)核算質(zhì)量。

  四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系,召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式,加強(qiáng)與客戶的溝通,獲取各種結(jié)算需求信息,更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

  作為會計(jì)結(jié)算部,還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作,20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接,及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn),努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)與各部門之間的工作配合,共同為工行發(fā)展努力。

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