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前臺(tái)工作計(jì)劃模板5篇 前臺(tái)工作計(jì)劃如何寫

時(shí)間:2024-03-11 09:11:00 工作計(jì)劃

  我們的大腦不會(huì)像機(jī)器一樣一直高速運(yùn)轉(zhuǎn),所以提前備好工作計(jì)劃是一件很有必要的事情,那么如何寫好一份工作計(jì)劃呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的前臺(tái)工作計(jì)劃模板5篇 前臺(tái)工作計(jì)劃如何寫,供大家賞析。

前臺(tái)工作計(jì)劃模板5篇 前臺(tái)工作計(jì)劃如何寫

前臺(tái)工作計(jì)劃模板1

  在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):

  1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

  (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

 ?。?)做好了各類信件的收發(fā)工作。

 ?。?)做好低值易耗品的分類整理工作.

  (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

 ?。?)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

 ?。?)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

  (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

  (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

  2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

 ?。?)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的.聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

  (2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

 ?。?)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

  (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

 ?。?)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

 ?。?)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。 我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

  時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社

  會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定

  會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

  4.其他工作

  (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

 ?。?)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,

  認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)工作計(jì)劃模板2

  一、經(jīng)營情況

  20xx年計(jì)劃任務(wù)xx萬元,實(shí)際完成xx萬元,超額xx萬元,(其中散客門市收入xx萬元,平均房價(jià)xx元/間),占客房收入xx﹪,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長xx萬元。

  二、主要工作:

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  一年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。

  一年來,我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,VIP100次,共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。

  3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

  第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕,我部門積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

  4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

  前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的'工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

  6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

  前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

  7、加強(qiáng)“開源節(jié)流,增收節(jié)支”的意識(shí)

  年計(jì)劃費(fèi)用36、47萬元,實(shí)際費(fèi)用為32、11萬元,節(jié)約了4、36萬元,主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面,在費(fèi)用管理中,從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn),專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,費(fèi)用與同期相比增長了3、52萬元,(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等),各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

前臺(tái)工作計(jì)劃模板3

  一、基本設(shè)想

  目前,民營醫(yī)療市場(chǎng)的競爭日趨激烈,競爭的焦點(diǎn)已從原來的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量,轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn),如果漠視患者的最終結(jié)果,將使醫(yī)院失去利潤之源。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院,從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

  在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間,除了正常工作外,我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息,我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,如果充分挖掘,一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績。客服部工作計(jì)劃我的總體設(shè)想是:年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí)、建立公司客服制度、提高

  員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式,在董事長與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)單位的大力支持和配合下,努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

  二、重點(diǎn)內(nèi)容

  (一)、更新觀念,引導(dǎo)全體員工樹立患者滿意第一、公司聲譽(yù)第一的理念。

  醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),了解患者的診療心里,滿足患者的健康需求,是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題。因此,服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一,同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上,醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

  總的來講,當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的,公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是,我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育,集體榮譽(yù)教育,使服務(wù)意識(shí)真正深入人心,把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤,使其承擔(dān)開罪客戶的后果,認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作,發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用??傊?,服務(wù)意識(shí)屬于思想問題,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈,在日常工作中不斷培養(yǎng),久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維,進(jìn)而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化。

  (二)、創(chuàng)建制度,將客服管理工作納入程序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

  國有國法、家有家規(guī),任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視,對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、持久,目前我們公司后勤財(cái)務(wù)、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì)、責(zé)任不明、監(jiān)督不力等等??头ぷ髦攸c(diǎn)之一,就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確、忙而不亂,才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有:客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度,等等。

  (三)、加強(qiáng)培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)素養(yǎng)推動(dòng)醫(yī)院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。

  高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過程。在以往的培訓(xùn)中,醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),對(duì)企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識(shí)、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有:客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn)、客服制度宣講、禮儀知識(shí)講座、咨詢師培訓(xùn)等。

  (四)、做好咨詢,為醫(yī)院爭取更多的潛在客戶。

  從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看,我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地,如果推廣整個(gè)集團(tuán),一定會(huì)取得更大的成績。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師,即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此,我將從兩方面入手,一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn),最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。

  (五)、處理投訴,最小程度地減少醫(yī)院損失,最大程度地滿足客戶需求。

  雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),但恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的'服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度,極個(gè)別情況下,甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度。有這樣一個(gè)調(diào)查,在服務(wù)過程中,抱怨未得到解決的100%失去客戶,抱怨得到基本解決的54%回頭率,迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系。在服務(wù)過程中,必須遵循:

 ?、侔l(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。

  ②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

  ③通過信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。

  ④要主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),不要等患者提出來再被動(dòng)去解決。

 ?、莩霈F(xiàn)失誤,要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償,要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害。

 ?、薜狼甘潜匾模诤芏嗲闆r下是不夠的。

  ⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

  三、實(shí)施步驟

  第一階段(3~4月份):

  主要工作為:專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座。

  第二階段(5月份):

  論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,并做好宣講工作。

  第三階段(6~11月份):

  檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況,及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度,實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  以上三個(gè)階段的劃分,僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言。客服工作具有細(xì)致性、反復(fù)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn),許多工作需要貫穿一年始終,如回答客戶咨詢、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等,這里就不再一一說明。俗話說,細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的??头ぷ髑ь^萬緒,由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成,只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn),才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn),從成熟走向成功!

  以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào)),不妥不當(dāng)之處,請(qǐng)董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證。

前臺(tái)工作計(jì)劃模板4

  一、關(guān)于前廳

  1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度,做到有問必答。酒店是我們大家的,每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗,我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌,細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù),針對(duì)這個(gè)問題,對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試,對(duì)于不過關(guān)的人員,我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶,可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況,并要求記錄、然后記憶,最后達(dá)到一問一答,脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn),可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況,著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

  3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中,包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少,請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。

  4、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn),工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正。

  5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí),在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放,耳濡目染中灌輸知識(shí)。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的'前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

  二、關(guān)于商場(chǎng)。

  1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月,物品回收做的不錯(cuò),但是,仍有一些漏洞存在,通過班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

  2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

  3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面,商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額,必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致,不允許員工私自減免或打折。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí),不忘叮囑,要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。

前臺(tái)工作計(jì)劃模板5

  1、高低班時(shí)要清算好前臺(tái)的物品,觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺,是不是封閉好電源。當(dāng)天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺(tái)年夜廳是隨時(shí)皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。天天報(bào)紙要清算好。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅師長教師收火。前臺(tái)所需物品不敷時(shí),皆要實(shí)時(shí)請(qǐng)求采辦如:紙巾、復(fù)印紙等。擺正在會(huì)客堂、前臺(tái)年夜廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不敷時(shí)也要實(shí)時(shí)增加。傳實(shí)機(jī)、復(fù)印機(jī)、挨印機(jī)沒有朱時(shí),要德律風(fēng)告訴趙師長教師減朱。若是前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成績便請(qǐng)求助電疑局。有甚么成績皆要念方法辦理。

  2、領(lǐng)受傳實(shí),要注重對(duì)圓傳給誰,問渾傳實(shí)內(nèi)容,免得領(lǐng)受到渣滓疑息,接管到傳實(shí)要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相干職員,要查支傳實(shí)有沒有罅漏。若是對(duì)圓是主動(dòng)傳實(shí),能夠沒有領(lǐng)受。收傳實(shí)后要注重對(duì)圓有沒有支到,是不是完好清楚。復(fù)印時(shí)要注重復(fù)印的材料完好否,幸免復(fù)印材料罅漏。支收傳實(shí)、復(fù)印皆要做好掛號(hào)。若有疑件也要實(shí)時(shí)交給相干職員。

  3、前臺(tái)歡迎主人,做好那項(xiàng)任務(wù),最主要的是辦事立場(chǎng)戰(zhàn)辦事服從??吹接腥ピL主人,要當(dāng)即起家自動(dòng)問好。對(duì)第一次去訪主人要問清晰對(duì)圓尊姓,找誰有甚么事,領(lǐng)會(huì)去訪者的目標(biāo)后告訴相干背責(zé)人,此中也要領(lǐng)會(huì)是不是把主人留正在前臺(tái)年夜廳仍是會(huì)客室,仍是引客到背責(zé)人辦公室、會(huì)客室。歡迎主人要笑容相迎,耐煩詳盡,親熱風(fēng)雅。引客進(jìn)座后倒上茶火,奉告主人已告訴相干背責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室炎天時(shí)開空調(diào),冬季開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無同味,氛圍流利。

  4、轉(zhuǎn)接德律風(fēng),要注重規(guī)矩用語,利用公司的尺度用語:您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的,問清晰對(duì)圓找哪位,尊姓有甚么工作,領(lǐng)會(huì)環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號(hào)。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總,要注重對(duì)圓是否是實(shí)的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余司理等帶領(lǐng)的`德律風(fēng)也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號(hào)碼也要記清晰,看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候。

  做前臺(tái)任務(wù)也有四個(gè)月多了,任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少。但本身也有不敷的處所,任務(wù)時(shí)散中力不敷,會(huì)犯含混;我但愿今后可以或許更當(dāng)真下班任務(wù),勤力干事。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象,任務(wù)量量、服從。借有義務(wù)心。

  (1)盡力提升辦事量量,干事敏捷,有用率,沒有出錯(cuò)誤。辦事立場(chǎng)要杰出,歡迎主人要不竭堆集履歷,要給主人留下杰出印象。接德律風(fēng)時(shí),也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。盡可能讓每個(gè)客戶對(duì)勁。

  (2)增強(qiáng)禮節(jié)常識(shí)進(jìn)修。如專業(yè)時(shí)候當(dāng)真進(jìn)修禮節(jié)常識(shí),大眾閉系教。領(lǐng)會(huì)正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識(shí),包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配,和回覆客戶發(fā)問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課,講的常識(shí)皆是很適用的,上了課后會(huì)讓人更自傲,令一小我有氣量。

  (3增強(qiáng)取公司各部分的相同。領(lǐng)會(huì)公司的成長情況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容,有了那些常識(shí)儲(chǔ)蓄,一圓面能實(shí)時(shí)精確地回覆客戶的成績,精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng)。若是常識(shí)某個(gè)部分沒人,會(huì)提示去電圓,并扼要申明能夠甚么時(shí)候有人,或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi),扼要回覆客戶的成績,同時(shí)也能捉住恰當(dāng)機(jī)遇為公司做宣揚(yáng)。

  (4)盡力挨制杰出的前臺(tái)情況。要連結(jié)好公司的門面抽象,不只要注重本身的抽象,借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死,讓客戶有種心曠神怡的感受。

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