日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)為自己的工作寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店前臺工作計劃5篇 酒店前臺接待工作計劃，供大家品鑒。
酒店前臺工作計劃1
總結(jié)曩昔，預(yù)測將來，正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上，前廳部另有許多路要走，另有許多常識必要進修，另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培育種植提拔、為引導(dǎo)思惟;以下為20xx年團體任務(wù)計劃報告請示內(nèi)容：
1、部分團隊經(jīng)管扶植任務(wù)
部分經(jīng)管焦點就是讓團隊不停發(fā)展，團隊扶植正在于績效經(jīng)管應(yīng)用，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能、保護部分逆暢運轉(zhuǎn)。以下是團隊經(jīng)管扶植實行計劃：
1.給團隊思惟及任務(wù)目的
不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時辰把大師攥正在一路，聯(lián)結(jié)到一路，向目的進步。任務(wù)中時辰給團隊疑心戰(zhàn)怯氣。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布。
2.布道于團隊任務(wù)方式
分離部分員工履歷、進修戰(zhàn)發(fā)展情況，針對性對待每個員工的素養(yǎng)。做為部分背責(zé)人，正在任務(wù)中不僅要提出成績，還要開導(dǎo)部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個有優(yōu)越考慮才能息爭決成績方式督導(dǎo)者。
3.給團隊壓力、贊助、鼓動
任務(wù)中給團隊必然的任務(wù)壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個劣秀的鼓動者，經(jīng)管一半是鼓動。鼓動的目標(biāo)就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會利用勉勵與鼓勵。
2、部分粗益化經(jīng)管及績效審核改善計劃
1、尺度化、量化經(jīng)管的樹立與宣貫
1)推行“寫我所做、做我所寫、繼續(xù)改善”，完美得當(dāng)部分運做的經(jīng)管形式。
2)擬造部分尺度化培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)要有簽到、評價、紀錄，可查詢、可逃朔。
3)對部分全員停止尺度化審核，有試卷、有結(jié)果單，全部紀錄可查閱。
2、部分各種剖析數(shù)據(jù)的樹立
1)部分月度剖析對數(shù)據(jù)、增銷、來賓滿足度、贊揚內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析，找出
好距，當(dāng)令改善。
2)效勞量量月度剖析：達標(biāo)率與部分績效人為掛鉤、剖析存正在的典范成績，實時改善，沒有
斷晉升效勞品格。
3)職員情況月度剖析：員工活動率、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析，確保做大好人才梯隊培
訓(xùn)計劃。
3、部分檢討機造的樹立與完美
建立外部培訓(xùn)小組，促進日檢機造，由各督導(dǎo)級背責(zé)平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃，幸免日暫走情勢。
4、部分常態(tài)集會的樹立與完美
1)召開逐日例會，時光10-20分鐘內(nèi)，有事報告請示，外部相同成績寬禁收言，暗里相同完成;
2)月度集會對上月近況同比、環(huán)比剖析等，針對成績停止修改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及
督導(dǎo)重面。
3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次，宣貫旅店文明、解讀旅店各項新政策、軌制等
內(nèi)容，理解員工訴供。
5、任務(wù)計劃與總結(jié)機造的樹立
1)各閉鍵崗?fù)っ恐堋⒚總€月、每半年、每一年均應(yīng)有任務(wù)計劃與總結(jié)。
2)樹立任務(wù)計劃檢討機造，與績效掛鉤到達有計劃、有層次的任務(wù)狀況。
6、績效經(jīng)管、獎獎機造的樹立
經(jīng)過總結(jié)20xx年績效審核效果及不敷，完美部分相干考評細則，經(jīng)過獎、獎清楚本則，落實盤繞全員績效審核，確保晉升團體員工任務(wù)服從及鼓勵效果。
3、效勞量量改善計劃及部分培訓(xùn)
1.部分培訓(xùn)軌制的樹立與完美
分類部分培訓(xùn)軌制，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容，側(cè)重以新人體系化培訓(xùn)，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn)、正在崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等外容停止細化與標(biāo)準(zhǔn)。
1)崗前培訓(xùn)，部分培訓(xùn)課件的建造，構(gòu)成最根本的培訓(xùn)課本。
2)正在崗培訓(xùn)，也稱為繼承教誨，片面熟習(xí)并控制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會。
3)提升培訓(xùn)，要樹立劣秀員工的'提升仄臺，完美督導(dǎo)提升培訓(xùn)課件，進修根本的經(jīng)管技能
及常識，實在留住員工、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充沛發(fā)揚本身的仄臺。
4)確保培訓(xùn)必需有計劃、有評價、有審核、有總結(jié)，全部紀錄局部存檔可查。
2.前廳部體系培訓(xùn)軌則
起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認識。應(yīng)用各類場所各類機遇，接納各類情勢，對員工停止思惟培育種植提拔。
第一步“道”：要培訓(xùn)的內(nèi)容停止分化，并一一講授給員工，講明白、講透辟、講到位
第兩步“看”：即視察員工本身脫手實操的才能戰(zhàn)實效，讓員工脫手長短常緊張。
第三步“評”：即對員工的實操停止批評，對不敷的地方停止引導(dǎo)戰(zhàn)改正?！霸u”就是總結(jié)。
要讓受訓(xùn)者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點，并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標(biāo)的目的。長于收現(xiàn)員工的亮面，賜與鼓動，那贊助員工建立疑心。
第四步“量化戰(zhàn)固化”：將培訓(xùn)要面、標(biāo)準(zhǔn)、尺度、細節(jié)、請求等停止量化、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)固
化，使培訓(xùn)的內(nèi)容沒有走樣。量化重要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所請求的時光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓(xùn)的尺度一致、疾速下效。
3、完畢語
回想曩昔，部分和個的提高還微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障礙，正在20xx年，將對20xx年獲得提高減以牢固，讓本身加倍專業(yè)，對不敷的地方停止針對性改善，希冀正在20xx年年關(guān)，能沖破現(xiàn)有瓶頸，完成新超過。發(fā)揚劣勢、改善不敷，把部分扶植成為實正意義上的協(xié)調(diào)團隊、劣秀團隊，也使本身成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!
最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃，來日誥日必然會加倍好好!
酒店前臺工作計劃2
一、上下班時整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方需要傳給誰，問清傳真的內(nèi)容，以免接收到垃圾的信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、接待客人，做好這一項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌性用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
酒店前臺工作計劃3
1、增強員工的營業(yè)培訓(xùn)，進步員工的綜開素養(yǎng)
前廳部的每位成員皆是旅店的抽象窗心，不只團體抽象要能承受磨練，營業(yè)常識與效勞技能更是表現(xiàn)一個旅店的經(jīng)管火仄，要念將營業(yè)常識與效勞技能連結(jié)正在一個底子之上，必需抓好培訓(xùn)任務(wù)，假如培訓(xùn)任務(wù)沒有跟上，很輕易致使員工對任務(wù)缺少熱忱與營業(yè)火仄緊懈，是以，本職計劃每個月憑據(jù)員工承受營業(yè)的進度戰(zhàn)應(yīng)用的狀況停止需要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方法重要是偏偏向講課與現(xiàn)場模仿。同時正在每個月5日前向總辦與人力資本部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃停止監(jiān)視。
2、增強員工的銷售認識戰(zhàn)技能，進步進住率
旅店經(jīng)由了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，跟著時光的逝去旅店的硬件設(shè)備也隨著陳腐、老化，面臨江門的旅店止業(yè)市場，合作很劇烈，也可道是任重講遠。果旅店的硬件設(shè)備的陳腐、老化，經(jīng)常涌現(xiàn)工程成績影響對客的一般效勞，關(guān)于高級次的主人會跟著拆建新型、奢華旅店的涌現(xiàn)而流掉一部分，做為旅店的成員，深知客房是旅店經(jīng)濟創(chuàng)支的緊張部分之一，也是利潤最下的一個部分，是以做為旅店的每位成員皆有義務(wù)、有責(zé)任做好銷售任務(wù)。要念為了更好的做好銷售任務(wù)，本職計劃對前臺歡迎員停止培訓(xùn)賣房方法方式與實戰(zhàn)技能，同時灌注貫注旅店政府帶領(lǐng)的指導(dǎo)，夸大員工正在歡迎進程中“只需是到總臺的主人我們皆應(yīng)念方法把主人留上去”的主旨，盡量的為旅店爭奪住客率，進步旅店的經(jīng)濟效益。
3、增強各種報表及報閉數(shù)據(jù)的經(jīng)管
本年是奧運年，中國將會有天下列國人士果奧運會而離開中國，面臨天下列國人士突如其去的“打擊”，做為旅店止業(yè)的歡迎部分，為了包管旅店的各項任務(wù)能一般停止，本職將寬格請求前臺歡迎處做好注銷閉、上傳閉，前臺依照公安局的規(guī)則對每位進住的主人停止進住注銷，并將材料輸出電腦，主人的材料經(jīng)過旅店的上傳體系實時的向本地平安局停止講述，當(dāng)真履行公安局下收的告訴。同時將委派專人專管來賓材料疑息、相干數(shù)據(jù)報表。
4、呼應(yīng)旅店帶領(lǐng)倡導(dǎo)“節(jié)能降耗”的標(biāo)語
節(jié)能降耗是許多旅店一向正在號令那個標(biāo)語，本部也將呼應(yīng)旅店帶領(lǐng)的號令，寬格請求每位員工用好每張紙、每收筆，以舊換新，將興舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗?fù)?yīng)急之用。同時對年夜堂燈光、空調(diào)的開閉掌握、辦公室用電、前臺部分電腦用電停止公道的調(diào)解與計劃。
5、連結(jié)與員工相同交換的風(fēng)俗，以增遠相互的理解便于任務(wù)的展開與實行
計劃每一個月找部分各崗?fù)さ膯T工停止發(fā)言，重要是盤繞著任務(wù)與糊口為重面，讓員工正在本身所屬的任務(wù)部分能找到傾吐工具，憑據(jù)員工提出公道性的請求，本職將員工內(nèi)心存正在的成績當(dāng)做本身的成績?nèi)ゾ有霓k理，做力所能及的。假如辦理沒有了的將上報旅店帶領(lǐng)。讓員工實正感觸感染到本身正在部分、正在旅店遭到尊敬與看重。
6、做好部分外部的量檢任務(wù)
計劃每一個月對部分員工停止一次量檢，重要檢討各崗?fù)T工的儀容儀表、禮儀規(guī)矩、崗?fù)げ倏v技藝與蹤開應(yīng)變才能。量檢人由部分的年夜堂副理、分部工頭、司理構(gòu)成。對正在量檢出存正在成績的給必然時光停止整改，正在規(guī)則的時光若沒有整改完成將停止小我私家的經(jīng)濟獎款處置。
酒店前臺工作計劃4
今年xx酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前臺部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：
一、指導(dǎo)思想
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內(nèi)部管理
1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
酒店前臺工作計劃5
一、保安全 促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。 四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是
讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
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