時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的交工作報(bào)告共3篇 上交工作總結(jié)的通知，以供借鑒。

交工作報(bào)告共1

　　實(shí)習(xí)報(bào)告寒假期間，我有幸可以進(jìn)入交通銀行沈陽(yáng)分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！碧庨L(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間所學(xué)所感總結(jié)如下。 一、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀 （一）總體情況

　　交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

　　2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社?；?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。 交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工萬(wàn)人。

　　交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開(kāi)展服務(wù)。

　　2004年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬(wàn)億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至2005年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)%，其中核心資本充足率達(dá)%；資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍；各項(xiàng)存款余額達(dá)到11,475 億元；2005年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。 （二）實(shí)習(xí)所在分行情況

　　交通銀行沈陽(yáng)分行，地處沈陽(yáng)市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國(guó)銀行、浦東發(fā)展銀行、東亞銀行等金融機(jī)構(gòu)，是沈陽(yáng)市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。 機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沈陽(yáng)分行設(shè)有行長(zhǎng)室、行政處、公司業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、私人金融部、授信管理部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、清算中心和人力資源部等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我所在的授信管理部主要從事對(duì)個(gè)支行貸款部門申報(bào)的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔(dān)保等資產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審查批準(zhǔn)、指定工作政策及規(guī)范和從事貸后監(jiān)控等工作。 二、具體實(shí)習(xí)工作 (一)atm機(jī)的選址

　　開(kāi)始實(shí)習(xí)，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí)，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識(shí)了一下。處長(zhǎng)根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位大學(xué)生在這實(shí)習(xí)，由于業(yè)績(jī)出色被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷隊(duì)了。處長(zhǎng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市，醫(yī)院，學(xué)?！?/p>

　　俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在一個(gè)大商場(chǎng)，首先在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)槭堑谝淮危诩由献约菏且粋€(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會(huì)聯(lián)系我。邁出了第一步，有了一個(gè)好的開(kāi)端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，這個(gè)工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的…… (二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

　　期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過(guò)學(xué)習(xí)交行，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)交行的了解，我們便可以代表交行去工作。

　　面試通過(guò)后，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都有的任務(wù)，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來(lái)一定的存款(沒(méi)有上限)，在外面選址的過(guò)程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對(duì)我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)有一定的難度，但我一直堅(jiān)持著! （三）翻閱貸款審查材料

　　為熟悉貸款項(xiàng)目的形成，我翻閱了一些過(guò)去的信貸資料。此材料原本用于上報(bào)總行審計(jì)之用。一般而言，這樣一份貸款項(xiàng)目（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料主要包括了借款申請(qǐng)書、借款法人和抵（質(zhì)）押人法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和近三年及當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表、信用分析報(bào)告、授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之后方可由放款中心正式放款。 其中信用分析報(bào)告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況進(jìn)行了解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金使用情況。交通也會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)與考核。授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表主要根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對(duì)借款人信用狀況進(jìn)行評(píng)估的授信工具，交行授信管理部也引進(jìn)了最新的信用評(píng)級(jí)軟件，只要將企業(yè)財(cái)務(wù)情況輸入計(jì)算機(jī)即可獲得評(píng)級(jí)軟件給出的評(píng)級(jí)建議。至于貸款合同等都有相應(yīng)的規(guī)范模板。

　　對(duì)于已有的貸款項(xiàng)目，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)在1－5級(jí)（共10級(jí)）的企業(yè)每年要根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況給出審查報(bào)告評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，6－7級(jí)的企業(yè)則要每半年進(jìn)行一次。7級(jí)一下的就要交于資產(chǎn)保全部門（風(fēng)險(xiǎn)審查委員會(huì)）進(jìn)行處理，例如進(jìn)行貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況或者年報(bào)等數(shù)據(jù)信息時(shí)都上巨潮資訊查詢，其為中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定信息披露網(wǎng)站。 （四）熟悉中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務(wù)都要上報(bào)中國(guó)人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)和國(guó)庫(kù)系統(tǒng)并稱為中國(guó)人民銀行的五大支持服務(wù)系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機(jī)構(gòu)更加清楚地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽(yù)等情況，它與個(gè)人征信系統(tǒng)一起為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域防范信貸風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了巨大作用。

　　中國(guó)人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時(shí)廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實(shí)習(xí)期間我一同參加了新開(kāi)發(fā)的中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。從我個(gè)人來(lái)看，系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)得非常清晰、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到借款企業(yè)的財(cái)務(wù)情況、借款信用記錄以及在其他金融機(jī)構(gòu)的授信額度等信息（當(dāng)然部分信息是保密的）。授信客戶經(jīng)理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產(chǎn)偽劣商品的記錄和在海關(guān)的不良行為記錄，為他們對(duì)借款人信用情況的評(píng)估和撰寫信用分析報(bào)告提供了信息支持。 （五）學(xué)習(xí)《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》

　　信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)是交通銀行重要業(yè)務(wù)工具，是由交通銀行請(qǐng)世界銀行（World Bank）參與指導(dǎo)并制定，內(nèi)容非常豐富，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中也屬十分先進(jìn)的工具。它給出了整個(gè)信貸流程的操作規(guī)范，從授信業(yè)務(wù)的受理和營(yíng)銷，授信調(diào)查、分析和申報(bào)，信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)到授信額度的管理都有一整套明確規(guī)范的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。 我重點(diǎn)查看了手冊(cè)中的行業(yè)投向引導(dǎo)，即各個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀分析和行內(nèi)對(duì)此的信貸政策。學(xué)公司理財(cái)?shù)臅r(shí)候老師形象地打過(guò)一個(gè)比喻，金融中介企業(yè)比如商業(yè)銀行就像個(gè)嫌貧嫉富人。他們只會(huì)把錢借給富人，遇到經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策當(dāng)然是對(duì)景氣的行業(yè)加大信貸營(yíng)銷力度，對(duì)不景氣的當(dāng)然要謹(jǐn)慎關(guān)注了。這番感性認(rèn)識(shí)剛好驗(yàn)證老師的話。 三、實(shí)習(xí)感受 關(guān)于實(shí)習(xí)后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。

　　在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛?lè)畛械暮θ酥?。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒(méi)有能認(rèn)出我，每次總要攔住我詢問(wèn)情況。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對(duì)，是對(duì)他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì)?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道。

　　工作交接報(bào)告

　　交通工作調(diào)研報(bào)告

　　員工辭職報(bào)告工作交接

　　交通運(yùn)輸黨建工作報(bào)告

　　教師交流工作總結(jié)報(bào)告

交工作報(bào)告共2

　　實(shí) 習(xí)

　　學(xué)院：xxxx 班級(jí)：一體化xxx 姓名：xxxx

　　學(xué)號(hào)：xxxxx

　　報(bào) 告

　　實(shí)習(xí)報(bào)告

　　時(shí)間過(guò)得真快，我的大學(xué)，三年的時(shí)光，很快就要結(jié)束了，踏上了實(shí)習(xí)以及以后的工作之路。時(shí)間就像是指尖沙，順著指尖的縫隙悄然的流逝，我們能感覺(jué)到手指間流失的重量，還有，流逝過(guò)后，留在皮膚紋理里的塵埃?？墒?，當(dāng)我們想握緊它的時(shí)候，它反而流逝得更快了，最后，灑落一地。如今，班上的同學(xué)幾乎都出去實(shí)習(xí)了，我們機(jī)電一體化的同學(xué)實(shí)習(xí)單位都覆蓋著各行各業(yè)，有的在本專業(yè)發(fā)展，有的去做銷售、業(yè)務(wù)、電腦等等，而我則是在學(xué)校招聘會(huì)中，被xxx科技集團(tuán)錄取，并于2012年的11月27日?qǐng)?bào)到。

　　第一天來(lái)到集團(tuán)報(bào)到，很興奮，首先我們先把位于深圳觀瀾的廠區(qū)走一圈，熟悉一下環(huán)境。集團(tuán)是xxx股份有限公司在大陸投資興辦的專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、精密線纜及組配、電腦機(jī)殼及準(zhǔn)系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)組裝、無(wú)線通訊關(guān)鍵零組件及組裝、光通訊組件、消費(fèi)性電子、液晶顯示設(shè)備、半導(dǎo)體設(shè)備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。集團(tuán)在電腦、通訊及消費(fèi)性電子產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)潮流,享有盛譽(yù),是全球前三大EMS（電子制造服務(wù)）廠商之一,與全球頂尖的電腦、通訊及消費(fèi)電子領(lǐng)導(dǎo)廠商結(jié)成長(zhǎng)期策略聯(lián)盟。為及時(shí)滿足客戶需求,搶占市場(chǎng)先機(jī),集團(tuán)還創(chuàng)造性推行"兩地研發(fā)、三區(qū)設(shè)計(jì)制造、全球組裝交貨"的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)策略,獨(dú)創(chuàng)eCMMS（e-Component Module Move & Service）經(jīng)營(yíng)模式,徹底顛覆了電子專業(yè)制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的游戲規(guī)則。

　　新的世紀(jì),新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路,留下了xxx深深的足跡;中國(guó)未來(lái)的強(qiáng)國(guó)富民之夢(mèng),正期待xxx大展鴻圖。中國(guó)正在成長(zhǎng)為世界經(jīng)濟(jì)巨人,xxx在科技研發(fā)、制造布局、市場(chǎng)通路建設(shè)等方面的營(yíng)運(yùn)也將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)期。未來(lái)的公司,將在電腦、通訊、消費(fèi)性電子、汽車、通路、數(shù)字內(nèi)容等6C產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,揮師長(zhǎng)驅(qū),開(kāi)疆辟土,成就霸業(yè)。集團(tuán)將一如既往地打造一個(gè)活性的、有尊嚴(yán)的、有成就感的知識(shí)工作者的樂(lè)園,結(jié)合全球科技人士尤其是全球華人的智能,挑戰(zhàn)科技創(chuàng)新和事業(yè)轉(zhuǎn)型的更高目標(biāo),締造"長(zhǎng)期、穩(wěn)定、發(fā)展、科技、國(guó)際"之一流科技公司的長(zhǎng)青偉業(yè)。

　　一開(kāi)始，我們就學(xué)習(xí)集團(tuán)的人事行政規(guī)章，四大管制系統(tǒng)，企業(yè)文化，工業(yè)安全，資訊安全，人資政策及園區(qū)生活指南，之后我們就被分配到了不同的事業(yè)群進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)。我被分到了品質(zhì)保證處，擔(dān)任供應(yīng)商管理實(shí)習(xí)工程師一職，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們能在這樣的集團(tuán)工作，我真的感到很榮幸，但要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的集團(tuán)工作，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。通過(guò)此次的實(shí)習(xí)，更多的是對(duì)大學(xué)三年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì)，和學(xué)校的感覺(jué)是完全不一樣的。只有在剛進(jìn)入集團(tuán)的一個(gè)月里，大家還把你當(dāng)作新人，時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較，沒(méi)人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有能力的人使用?？粗切﹩T工忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無(wú)論到哪里都可以站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺(jué)畏鎖。我從來(lái)沒(méi)有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來(lái)學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。這次學(xué)習(xí)，讓我更能體會(huì)到自信心這個(gè)詞的含義，自信心的建立無(wú)論在生活、學(xué)習(xí)、工作都很重要的。它甚至直接影響你一生的作為。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)周圍的同事無(wú)論年輕年長(zhǎng)都自信滿滿，經(jīng)?？梢月?tīng)到幾個(gè)人為某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論不休，每個(gè)人都有自己的見(jiàn)解，對(duì)自己掌握的知識(shí)充滿了自信。自信會(huì)讓自己充滿說(shuō)服力，在與甲方的溝通中游刃有余。當(dāng)然自信的前提是自己已經(jīng)掌握了一定的知識(shí)。作為一名的學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)而沒(méi)有實(shí)踐是不科學(xué)的，為此，學(xué)校帶領(lǐng)我們進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門自己即將從事的工作獲得一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。接下來(lái)，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

　　最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝交通學(xué)院，讓我在短短的三年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口！

交工作報(bào)告共3

　　------交房工作總結(jié)

　　2010年--月--日早8：30，--------交房工作拉開(kāi)了序幕，只見(jiàn)小區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開(kāi)展著交房工作，每一位過(guò)來(lái)接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期3天，集中對(duì)-----業(yè)主進(jìn)行交房。

　　為了保障此次交房工作的順利開(kāi)展，客服部陽(yáng)光快車制定了詳細(xì)的交房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將“交房公告”、“交房流程圖”等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交接房手續(xù)提供了便利；26日前來(lái)接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努力下，耐心細(xì)致的引導(dǎo)、熟練有序地辦理，交房工作進(jìn)行的有條不紊，小區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。

　　集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------歷來(lái)的交房率是最高的一次，3天集中交房占總交房數(shù)量的-----%；退房率和賠付率為零；沒(méi)有重大工程質(zhì)量問(wèn)題和交房服務(wù)的投訴。交房工作超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)，使-------集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。

　　--------交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運(yùn)行成功與否，關(guān)系到公司信譽(yù)的得失，是對(duì)------品牌及----運(yùn)行的一次考驗(yàn)。事實(shí)證明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功結(jié)束，使陽(yáng)光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，社會(huì)知名度和美譽(yù)度得到很大提升，為公

　　司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　我部總結(jié)交房經(jīng)驗(yàn)，站在業(yè)主的角度考慮，對(duì)此次交房流程和物業(yè)公司相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)開(kāi)展的工作：

　　一、準(zhǔn)備工作

　　1、集團(tuán)總部為了順利起動(dòng)----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成立了由項(xiàng)目客服部總監(jiān)親自掛帥，項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)以及客服部、工程項(xiàng)目部、等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定了-----交房工作的開(kāi)展，隨后便開(kāi)始緊鑼密鼓的行動(dòng)起來(lái)。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。

　　在交房工作正式開(kāi)展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施了密度較大的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括CRM系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說(shuō)辭等等，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶經(jīng)理參與制訂了各種移交文件，包括驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、兩書、交接過(guò)程表單等。為順利集中交房提供了基本保障。

　　2、在交房前準(zhǔn)備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進(jìn)行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購(gòu)房動(dòng)態(tài)（是否投資、居?。瑢?duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一溝通，耐心傾聽(tīng)客戶抱怨，尊重客戶意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)及抱怨進(jìn)行解釋并整改和組織統(tǒng)一說(shuō)辭。

　　3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時(shí)間、掌握業(yè)主接房時(shí)間、核對(duì)業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞“接房通知書”到業(yè)主手中。

　　4、快件郵遞“接房通知書”未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說(shuō)明原因并告知業(yè)主接房時(shí)間，業(yè)主已同意接房時(shí)一并領(lǐng)取接房通知書。

　　二、驗(yàn)收、整改工作

　　--月--日，陽(yáng)光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗(yàn)房小組正式進(jìn)駐---工地，開(kāi)始了對(duì)工程質(zhì)量的全面驗(yàn)收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成2個(gè)專業(yè)驗(yàn)房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實(shí)行責(zé)任制。明確驗(yàn)收的目的是站在客戶的角度、代表未來(lái)業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出質(zhì)量問(wèn)題，督促和配合項(xiàng)目工程部組織施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個(gè)滿意的產(chǎn)品。

　　 針對(duì)施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊(duì)伍之間存在互相扯皮影響總體整改進(jìn)度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對(duì)本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊(duì)伍，為--月--日交房鋪平了道路。

　　三、交房工作

　　 交房是對(duì)驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。

　　交接前，在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布置。交接開(kāi)始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一

　　幅熱鬧祥和的喜慶場(chǎng)面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

　　 現(xiàn)場(chǎng)交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問(wèn)題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過(guò)了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。

　　縱觀整個(gè)交房過(guò)程，可以說(shuō)井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個(gè)過(guò)程自---月---日開(kāi)始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間上安排不過(guò)來(lái)（正值正常上班期間）沒(méi)有前來(lái)。

　　四、質(zhì)量問(wèn)題整改工作

　　1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接單，能及時(shí)處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時(shí)處理，得到業(yè)主一致好評(píng)；

　　2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對(duì)已整改處理的整改問(wèn)題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時(shí)回復(fù)業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主對(duì)施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；

　　3、整個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行操作，使得整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題整改工作得以順利高效的開(kāi)展。

　　五、與物業(yè)公司的協(xié)作

　　在整個(gè)移交過(guò)程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過(guò)法律文件來(lái)約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)可以打硬仗的高效團(tuán)隊(duì)。這也是交房工作能順利開(kāi)展并完成的重要因素。

　　陽(yáng)光快車的運(yùn)行意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運(yùn)行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，在運(yùn)行----的過(guò)程中我們將提出合理化的建議，為我司的發(fā)展出更大更多的貢獻(xiàn)。

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