日子如同白駒過(guò)隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時(shí)候，我們必須做好心得工作計(jì)劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開(kāi)。那么工作計(jì)劃該怎么寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的某局2020年度信訪工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃(2021年信訪工作報(bào)告)，歡迎參閱。
2020年，新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響社會(huì)發(fā)展，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委信訪局的指導(dǎo)下，我們同舟共濟(jì)，命運(yùn)與共，團(tuán)結(jié)奮斗，認(rèn)真貫徹黨的十九大精神和四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，保穩(wěn)定、促發(fā)展，推進(jìn)“依法信訪”，較好地完成了全年信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本局2020年度的信訪工作總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立責(zé)任體系。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“領(lǐng)導(dǎo)包案”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持把信訪工作納入各所、股、室年度工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)方案制定年度信訪工作計(jì)劃，與局屬各單位、股室明確目標(biāo)管理責(zé)任。對(duì)因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、到昌赴京訪的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。
2.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪，落實(shí)接待日制度。根據(jù)年初制訂的《靖安縣交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員2020年接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來(lái)訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪員、局相關(guān)職能單位、股室協(xié)助接訪。對(duì)接待的信訪案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門(mén)限期解決答復(fù)；
案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案。
3.以“事要解決”為核心，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。全面落實(shí)信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪案件實(shí)行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問(wèn)題、包教育疏導(dǎo)、包案了結(jié)事、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。
4.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接，安排專人進(jìn)行培訓(xùn)，已熟練掌握網(wǎng)上信訪工作流程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸，信訪事件全面書(shū)面答復(fù)并錄入江西信訪網(wǎng)。錄入率為100%。
2020年，本局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪含縣信訪局轉(zhuǎn)、交辦件5件，做到妥善處理，當(dāng)事人滿意，限期辦結(jié)。信訪件按時(shí)報(bào)結(jié)率為100%。群眾滿意率為100%。
1.完善矛盾化解機(jī)制。從強(qiáng)化源頭防范入手，深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅(jiān)持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每月信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)總結(jié)，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；
每月召開(kāi)全局信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)，重大節(jié)日和敏感時(shí)期進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查30余次，全局共排查不穩(wěn)定因素9個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。積極做好信訪積案化解工作，無(wú)重訪現(xiàn)象。
2.完善民情家訪。局黨組制定了分級(jí)家訪計(jì)劃，并按照信訪局的要求，認(rèn)真做好民情家訪日記錄入工作。
3.完善交通工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。每個(gè)工程項(xiàng)目開(kāi)展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。今年按照省級(jí)“鎮(zhèn)村公交”發(fā)展試點(diǎn)縣創(chuàng)建要求，及時(shí)對(duì)全縣公交線路進(jìn)行加密調(diào)整、優(yōu)化，76個(gè)行政村都通了客車(chē)，有效化解了因取締后群眾乘車(chē)難的矛盾。
交通執(zhí)法做到文明、禮儀，取證程序合法，處理適度，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。
4.加強(qiáng)信訪輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警。加強(qiáng)對(duì)新冠肺炎疫情防控的宣傳與輿論導(dǎo)向，勸導(dǎo)干部和親朋好友不信謠、不傳謠、不造謠。加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時(shí)通過(guò)靖安信息網(wǎng)、收集相關(guān)信訪信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問(wèn)題。
5.確保重點(diǎn)時(shí)段信訪穩(wěn)定。本局班子切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治活動(dòng)敏感期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、股室負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)重要信訪問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責(zé)”的要求，專門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班以及“零報(bào)告”制度，同時(shí)加強(qiáng)與縣公安局、縣信訪局等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他縣直各部門(mén)密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。
6.落實(shí)信訪督查督辦。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題后，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對(duì)所有交辦的信訪件，由局信訪辦進(jìn)行跟蹤督辦。對(duì)上級(jí)交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪室都會(huì)聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結(jié)案。對(duì)一些工作不力，久拖不決的信訪問(wèn)題，嚴(yán)格按照《信訪工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有結(jié)果。
1.加強(qiáng)與基層的溝通，提高服務(wù)水平。一是兩會(huì)期間，人大代表、政協(xié)委員對(duì)我局提出的意見(jiàn)和建議，局黨組高度重視，召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)議案進(jìn)行分工，落實(shí)責(zé)任。件件回復(fù)與代表、委員見(jiàn)面，加強(qiáng)了與基層的溝通。二是加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，局黨組始終堅(jiān)持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。
2.深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請(qǐng)人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項(xiàng)目、行政執(zhí)法信息，深化陽(yáng)光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。
3.積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪矛盾隱患，在全國(guó)、省、市各級(jí)“兩會(huì)”、國(guó)慶71周年等重要政治活動(dòng)期間，我縣交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”的目標(biāo)。
對(duì)照《2020年靖安縣信訪工作考核辦法》（靖信聯(lián)字﹝2020﹞10號(hào)），自查情況是：一是解決信訪問(wèn)題方面，我局能夠及時(shí)受理，認(rèn)真按照時(shí)間要求及時(shí)辦結(jié)，信訪人員的滿意率為100%；
二是完成年度重點(diǎn)工作方面，加大信訪的攻堅(jiān)力度，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極配合縣委信訪局解決了疑難問(wèn)題，加強(qiáng)了民情家訪工作，如困難企業(yè)搬運(yùn)公司人員退休、背街小巷改造、棚改戶拆遷、示范街示范巷等工作，我局專人包案，耐心解釋，努力幫助解決實(shí)際問(wèn)題，保證了矛盾化解在基層；
三是信訪制度改革和法治建設(shè)方面，認(rèn)真落實(shí)靖信聯(lián)字﹝2018﹞17號(hào)《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作推動(dòng)信訪突出問(wèn)題化解的實(shí)施意見(jiàn)》，制定了相關(guān)方案措施，設(shè)立了心理疏導(dǎo)辦公室和疏導(dǎo)員，為信訪群眾提供心理咨詢等；
四是在維護(hù)信訪秩序方面，我局堅(jiān)持按照依法辦信訪的原則，加強(qiáng)教育管理，認(rèn)真做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)群眾集體上訪和越級(jí)上訪的現(xiàn)象。通過(guò)自我評(píng)估，我局的信訪工作持續(xù)保持良好格局。
2021年是“十四五”開(kāi)局之年。我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認(rèn)識(shí)到位、工作機(jī)制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現(xiàn)信訪總量較2020年相比有所下降，無(wú)越級(jí)進(jìn)京赴省上訪、到市集體訪情況發(fā)生，信訪件按期辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到100%的工作目標(biāo)，全力維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定。
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