總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)公司事務(wù)助理個人工作總結(jié)共6篇(物業(yè)公司經(jīng)理助理年終總結(jié))，供大家參閱。
物業(yè)公司事務(wù)助理個人工作總結(jié)共1
事務(wù)助理工作總結(jié)
事務(wù)助理工作總結(jié)
本人任資環(huán)學(xué)院第一中心的研究生日常事務(wù)助理，由于是第一屆，沒有任何的工作基礎(chǔ)，大部分的工作仍處在摸索之中。隨著工作的逐漸開展，我對該崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。
研究生日常事務(wù)助理工作是聯(lián)系研究生與研究生之間、研究生與老師之間、平臺與平臺之間、學(xué)院與平臺之間的紐帶，是填補(bǔ)其他工作管理盲區(qū)的崗位；另一方面，研究生的學(xué)習(xí)和工作相對比較獨立，比較繁忙，很少有人會主動承擔(dān)一些公共責(zé)任，一直以來，都缺少一個可以將他們團(tuán)結(jié)起來，聯(lián)系起來，專門負(fù)責(zé)研究生日常事務(wù)的人員，而我們-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--
院所設(shè)的研究生日常事務(wù)助理，正是彌補(bǔ)了研究生管理上的不足，使我們學(xué)生的管理體制更加完善；此外，學(xué)生助管就來自學(xué)生，生活在學(xué)生之中，能夠深入的了解研究生的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，這樣更有利于老師們進(jìn)一步有效的開展研究生工作，同時也可緩解老師們的工作壓力。綜上所述，我認(rèn)為研究生助理的工作主要包括：協(xié)助本中心主任管理研究生的日常事務(wù)，與研究生會合作安排研究生的主要文體活動，以及平臺行政方面簡單的事務(wù)處理，這三個方面。其中以前者為主要工作方向。而在這半年中，我也是按照這三面內(nèi)容來開展工作的。具體的工作情況總結(jié)如下：
在工作前期，熟悉本中心研究生的基本情況和本中心各位老師的工作內(nèi)容，在中心主任的指導(dǎo)下了解自己的工作職能，為我今后工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。其中研究生的日常事務(wù)和平臺行政方面的工作主要由本中心主任負(fù)責(zé)安排，因為工作都是隨時安排，比較瑣-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--
碎。包括入學(xué)研究生復(fù)試資料的總結(jié)與整理， 二年級碩士研究生開題報告的意見填寫和整理，碩士、博士畢業(yè)研究生個人評定的填寫和各種資料的收集等等，及其參與本學(xué)科相關(guān)會議或培訓(xùn)的組織工作；此外，還組織了本中心及植物營養(yǎng)學(xué)科的畢業(yè)生座談會。研究生的文體活動方面，主要聽從團(tuán)委的安排，與研究生會合作，在各班班長的大力協(xié)助下完成。其中包括組織本中心同學(xué)參加院運(yùn)動會，組織部分研究生的春游活動等。同時還負(fù)責(zé)傳達(dá)來自學(xué)院和學(xué)校的一些重要通知。此外，研究生助理還要協(xié)助黨支部搞好本中心的黨建工作，目前還要兼任本中心團(tuán)支書，負(fù)責(zé)所有團(tuán)員的團(tuán)內(nèi)工作和活動，主要包括協(xié)助黨課培訓(xùn)，畢業(yè)生團(tuán)員的關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。
本學(xué)期取得的主要成績有：
1.組織本中心研究生參加學(xué)院的春季運(yùn)動會。此次運(yùn)動會是我院第一屆研究生與本科生共同參與的盛會，全院共-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--
有40多個班級參加，近千余人參賽。共評出團(tuán)體獎9項，精神文明獎4項。研究生與本科生一起比賽評分。我中心的運(yùn)動員方陣最龐大，均統(tǒng)一著裝，參加比賽的人數(shù)最多，參加的項目最多，上交的稿件最多，以絕對優(yōu)勢壓倒其他平臺。最終，我中心在此次運(yùn)動會上榮獲“團(tuán)體總分三等獎”和“精神文明獎”兩項大獎。此外，我中心還組織了研究生女子啦啦隊，為我們的師生表演，為我們的運(yùn)動員加油，受到大家熱烈的歡迎，這也是史無前例的，成為了運(yùn)動場上又一道亮麗的風(fēng)景線。此次能取得如此的成績，主要感謝碩士一年級全體參加的同學(xué)們，他們從早上7點，一直堅持到下午5點，沒有遲到早退，幾乎沒有空項。同時我們的幾位博士研究生也積極比賽，取得了關(guān)鍵性的比分。取得如此的成績與我們中心的大力支持是密不可分的。
2.組織一年級碩士生春游。我們聯(lián)系游玩了京郊青龍峽，大家一同登山、-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--
游湖、觀光，互相協(xié)作，互相幫助。晚上住在農(nóng)家，大家自己動手做飯，炒菜烙餅、燒烤，組織篝火晚會，唱歌跳舞，聊天，樣樣俱全，好不熱鬧。我們在玩樂中建立了更深厚的友誼，原本不熟或不認(rèn)識的同學(xué)在這兩次活動中也基本都了解了。逐漸培養(yǎng)了互相幫助的團(tuán)隊合作精神，這些正是在平時的研究生生活中很難得的機(jī)會。
3.組織本中心及植物營養(yǎng)學(xué)科的畢業(yè)研究生座談會。全體老師和研究生都要參加。我們還特別邀請了本中心知名教授毛達(dá)如先生和楊志福先生參加，會上畢業(yè)生將與廣大師生交流學(xué)習(xí)、工作、生活的經(jīng)驗、心得等。
總體來說，第一屆助管工作不好做，工作相對比較瑣碎，不系統(tǒng)，大家都在摸索之中。除了一多半的時間花在平時上課學(xué)習(xí)和幫助導(dǎo)師工作外，剩余時間幾乎都花在了助管工作上，它占據(jù)了我大部分的假期休息時間。但是我覺得這非常值得。我在學(xué)習(xí)和工作中沒有太大-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--
的沖突，即使有，常常也是占用休息時間來彌補(bǔ)。我想在這樣的壓力下才能真正鍛煉我們的工作能力，提高工作效率，才能做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。而且，對本專業(yè)的了解也進(jìn)一步加深了，對自己將來的發(fā)展也有很大的幫助。但在工作中仍存在許多問題和不足。一方面，助管工作的內(nèi)容不明確，助管的工作權(quán)限和應(yīng)享有的權(quán)利不明朗，常常是需要找人幫忙時，不知道該找誰，總是要麻煩朋友。另一方面，大部分同學(xué)和老師對助管工作還不是很了解，這樣就不能充分發(fā)揮助管的作用。此外，因為種種原因，原來工作計劃中的部分內(nèi)容沒能實現(xiàn)。而且，在工作初期不熟悉，不善于利用身邊的資源與信息，工作上常走彎路。但我想經(jīng)過這半年的鍛煉，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在今后的工作中我會更加盡心盡力，制定更合理的工作計劃，為下一屆的研究生助管工作創(chuàng)造良好的開端和環(huán)境，使工作是更加順利。
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物業(yè)公司事務(wù)助理個人工作總結(jié)共2
物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)范文
時間如流水，又到了該寫工作總結(jié)的時候了。一篇優(yōu)秀的總結(jié)總能帶來很多收獲，優(yōu)秀的員工也終會定時的寫下總結(jié)。下面是由小編為大家整理的“物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)(一)
時光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來，xx物業(yè)管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著xx之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：
一、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
(一)平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于20xx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們xxxx的誠信，逐步對xx物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xxx項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項目的退管工作。本人與政府主管部門及xxx街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了xx的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的
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方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出xx的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及xx退管工作后，為保證新接管員工能順利融入xx文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將xx的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在xx房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與xx的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對xxxx物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進(jìn)展?fàn)顩r。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確保\"賬物卡\"一致。
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為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
xxxx物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位(如\"駕駛員崗位\")合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn))。
根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識，提
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升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(四)弘揚(yáng)xx之道，建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學(xué)習(xí)\"xx之道\"及吳總裁講話精神，并結(jié)合\"xx邸花園失竊事件\"，深刻領(lǐng)會xx之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞\"品質(zhì)提升\"議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為\"我與xx共成長，我為xx添風(fēng)采\"的活動，讓員工們暢談對\"xx之道\"的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受;同時開展了以\"慶司慶、迎國慶\"物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了xx物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入xx文化，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示xx的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為\"兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)\"的社區(qū)活動，業(yè)主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞\"端午節(jié)\"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在xx的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力，組織成立的\"xx物業(yè)足球隊\"，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心，擴(kuò)大了xx物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核
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篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系。
為全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在xx房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
半山公館作為xx物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善。
責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)現(xiàn)的515項改進(jìn)項，及時要求責(zé)任部門整改反饋。
按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①xxx商業(yè)客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：%，同創(chuàng)高原%。)
按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初，
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配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過xx公司提出的4項評審建議(①增加\"保潔滿意率\"考核項目;②增中資產(chǎn)管理部;③對企管部工作手冊《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對財務(wù)部工作手冊《服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見)。按公司內(nèi)審計劃于7月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、實施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進(jìn)行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告。
(七)積極拓展思路，順利完成招商
我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，xx物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供\"對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù)管理\"，逐步向\"為業(yè)主提供價值管理服務(wù)\"的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)。
為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作，\"例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)\"。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研，對同創(chuàng)高原A區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪租賃等情況進(jìn)行統(tǒng)計/分析。通過對xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原A區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進(jìn)行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先后完成《xxxx物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成\"同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書\"的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂\"商鋪租賃合同\"、與xx飛凱汽配公司簽訂\"庫房租賃合同\"，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達(dá)%。
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二、個人工作感言及心得體會
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大。xx物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認(rèn)識和體會。
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書本中學(xué)，從工作實踐中學(xué)，不斷的提高充實自己。
(二)、認(rèn)清市場。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。
(三)、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。
(四)、肯吃苦，做奉獻(xiàn)。今后的工作中，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)。
三、20xx年工作思路以及需要改進(jìn)之處
通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認(rèn)知問題，有些是工作方法問題。
(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機(jī)會;繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升員工整體培訓(xùn)水平。
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進(jìn)一步完善公司的人性化管理。擬對相關(guān)崗位的績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式，增強(qiáng)激勵機(jī)制，以此調(diào)動員工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。
(二).我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。
所以，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效、受控;注重各項服務(wù)的過程管理，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強(qiáng)自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。
針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)。
3.對于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據(jù)最新的市場調(diào)研，及時的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費不足的困難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來說，應(yīng)著力開展xx商業(yè)招商和xxx商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。
充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的情況，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。
四、結(jié)語
20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來，xxxx物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進(jìn)，較好的完成了各項工作任務(wù)，重點工作取得了新突破。
面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)\"三創(chuàng)\"重要
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思想，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握xx之道這個中心，切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面。
物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)(二)
自20xx年8月3日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下：1、日常工作中密切的配合xxx開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與\"會議紀(jì)要\"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對\"工作聯(lián)系單\"\"材料申購單\"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫\"用車
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單\"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有\(zhòng)"有效日期\"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好\"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄\"。
12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的\"xxx音樂會\"、\"xx華庭裝修知識講座\";9月份的\"中秋盆菜宴\"、\"員工追月晚會\";10月份的\"xx國慶水景宅院體驗之旅\"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在\"管理\"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以\"服務(wù)\"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結(jié)，諸多不足之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)(三)
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在xx城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在
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員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
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從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)
量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃
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衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。 相關(guān)文章：
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物業(yè)公司事務(wù)助理個人工作總結(jié)共3
公司法律事務(wù)個人工作總結(jié)2017法律
事務(wù)工作總結(jié)
xx年，我公司法律事務(wù)、授權(quán)經(jīng)營工作在總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞大力發(fā)展業(yè)務(wù)、保持穩(wěn)健經(jīng)營的中心工作，全面貫徹實施總公司有關(guān)法律事務(wù)和授權(quán)經(jīng)營工作的指示精神，開拓創(chuàng)新，主要做了如下工作：
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一、加強(qiáng)對訴訟工作的管理，進(jìn)一步完善報告(備)
制度?！?/p>
(1)堅持減少訴訟案件，降低訴訟成本，努力提高勝訴率和訴訟案件分級負(fù)責(zé)，誰主張、誰舉證兩個原則，加強(qiáng)對訴訟案件的管理，要求案件涉及到哪家公司，由哪家公司負(fù)責(zé)處理，在各個訴訟程序開始之前，必須充分準(zhǔn)備好所需的法律文件、證據(jù)及相關(guān)事宜。
(2)各級公司在上級公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行訴訟，并按照省分公司有關(guān)規(guī)定，逐級做好報告(備)工作。對報備到省公司的案件，我處進(jìn)行認(rèn)真審核，冷靜、客觀、公正地進(jìn)行案情分析，然后建議參加訴訟的公司是否把官司打下去。對下級公司上訴到省高院的案件，我處將積極提供支持。如清豐某私營塑料廠火災(zāi)案，中院一審保險公司敗訴，判保險公司賠款70余萬元，目前上訴至高院，我處協(xié)助xx公司聘請了律師，分析了案情，爭取二審改判。
【
二、分析以往案件，探索發(fā)案規(guī)律，指導(dǎo)下級公
司開展工作?！?/p>
我處通過對分業(yè)經(jīng)營以來發(fā)生的80多起訴訟案件進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析，初步摸清了我公司訴訟案件敗多勝少的原因，對下一步工作提出了五項對策措施：一是要把好承保質(zhì)量關(guān)，切實做好核保工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，項目填寫要齊全，特別約定要詳盡、明確。二是在處理理賠案件時，首先要做到及時查勘現(xiàn)場，爭取取得第一手資料;其次在現(xiàn)場查勘時，要注意收集現(xiàn)場證據(jù)，并和保戶一起對收集的證據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場確定;第三要及時詳盡地查看帳冊及有關(guān)憑證，對涉及案件的帳冊和憑證，要詳細(xì)地進(jìn)行抄錄或復(fù)制，必要時可對其進(jìn)行封存。三是在制作賠案時，資料要齊全，案件的情況要詳細(xì)地表述，賠款金額的計算要有理有據(jù)。四是要慎重地對待拒賠案件，要分析拒賠的理由是否充分，法律上是否認(rèn)可，堅決杜絕口頭拒賠。五是平時要加強(qiáng)與法院的聯(lián)系，做好對辦案法官的日常宣傳、攻關(guān)工作，不能臨時抱佛腳。
【
三、直接參與一些案件的訴訟工作。】
(1)香港xx公司花生霉變保險騙賠案取得階段性進(jìn)展。我公司積極協(xié)助警方做好取證工作，目前，取證工作基本結(jié)束，案件已移交檢察院起訴。
(2)參加了駐馬店xx集團(tuán)進(jìn)口豆粕貨損糾紛案的訴訟和代位追償工作，較圓滿地結(jié)束了這起長達(dá)4年多的訴訟案件。
xx年xx月，xx分公司承保了駐馬店xx集團(tuán)購買的噸豆粕，貨物由thor sky 輪從印度某港運(yùn)抵連云港后，保戶提貨發(fā)現(xiàn)貨損即向保險公司索賠。xx分公司查勘、核實后，以在海上航行途中未遇任何自然災(zāi)害、意外事故以及無任何外來原因?qū)е略撆浳锏膿p失和船舶處于不適航狀態(tài)等原因予以拒賠，保戶不服，隨向上海海事法院連云港派出庭提起訴訟，開始了艱難的訴訟過程。在
一、二審中，我公司委托的代理人據(jù)理力爭，但法院還是判我公司賠款4,140,601元及利息。因二審是終審判決，我們只好表示尊重，決定有條件的接受法院判決，一是xx集團(tuán)要將權(quán)益轉(zhuǎn)讓給我公司，并在向船方追償方面積極予以配合;二是按照正常理賠程序進(jìn)行賠付，xx集團(tuán)必須提供必要的數(shù)據(jù)和單證。駐馬店xx集團(tuán)根據(jù)我公司的要求，正式起訴承運(yùn)人泰國thor sky公司，并將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給我公司。今年4月25日，上海海事法院連云港派出庭下達(dá)了(xx)滬海法連商字第xx號民事判決書，判決承運(yùn)人泰國thor sky公司未能提供可以免責(zé)的相關(guān)證據(jù)，依法對貨損應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償我公司保險賠款元及其利元。被告不服判決，向上海市高級人民法院提出上訴，上海市高級人民法院開庭審理，經(jīng)過激烈的法庭辯論后，上訴人要求與我方代理人進(jìn)行和解，同意賠償我公司損失萬美元?？紤]到海外追償難度較大，一般案件能夠追回40%左右已屬不易，而我們追回的資金已達(dá)到70%，我方代理人同意和解。目前，萬元美元已如數(shù)劃入我公司賬戶。
另外，南陽某私營企業(yè)玉器破損訴訟案，目前已進(jìn)入二審。省分公司營業(yè)管理部地產(chǎn)權(quán)糾紛案，我公司按規(guī)定向總公司申請了授權(quán)。
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四、建立法律人才庫。】
今年第三季度，對全省系統(tǒng)內(nèi)法律人才進(jìn)行了摸底調(diào)查，初步建立起我公司的法律人才庫，全省擁有法律專業(yè)畢業(yè)研究生2人，本科生9人，大專生23人，其中有律師資格的6人。我處已將相關(guān)人員的資料存入電腦，以便發(fā)揮這些人員的作用。
【
五、設(shè)計了統(tǒng)一的《授權(quán)委托書》和《委托代理
合同書》?！?/p>
為了規(guī)范委托代理訴訟行為，省分公司設(shè)計了《授權(quán)委托書》和《委托代理合同書》樣式，對委托代理的權(quán)限、代理律師的職責(zé)及收取律師費方式都作了統(tǒng)一規(guī)定。今后，凡我公司系統(tǒng)內(nèi)聘請的律師，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，原則上按全風(fēng)險承包方式收取律師費，即前期不收取任何費用，律師費以最終為我公司挽回實際損失為標(biāo)準(zhǔn)，按實際挽回?fù)p失的一定比例收取。如律師未能為我公司挽回?fù)p失，則分文不取。
【
六、做好授權(quán)經(jīng)營工作。】
為了進(jìn)一步加強(qiáng)授權(quán)經(jīng)營工作，省公司及時下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)部分特別轉(zhuǎn)授權(quán)報批程序的通知》，對授權(quán)報批程序進(jìn)行了規(guī)范。根據(jù)總公司對省分公司的授權(quán)，我處在廣泛征求各市分公司和省公司機(jī)關(guān)各處室意見的基礎(chǔ)上，制定了xx年《轉(zhuǎn)授權(quán)書》，對部分市公司、部分業(yè)務(wù)的授權(quán)權(quán)限進(jìn)行適度調(diào)整。11月初，我處又專門發(fā)出通知，廣泛收集機(jī)關(guān)各處室、各市分公司對今年授權(quán)經(jīng)營權(quán)限、管理等方面的意見和建議，為修訂明年《轉(zhuǎn)授權(quán)書》做好準(zhǔn)備。
【
以上是我公司在法律、授權(quán)經(jīng)營方面所做的主要工作，根據(jù)當(dāng)前存在的問題和不足，我們明年的工作重
點是：】
(1)加大訴訟案件處理的力度。對本處參與訴訟的案件，如香港xx公司詐騙案、南陽玉器訴訟案等，一是積極做好取證、上訴、申訴工作，加強(qiáng)對公、檢、法等部門的公關(guān)，爭取早日結(jié)案，盡量避免訟事纏身。二是做好案卷材料的收集、整理、歸檔工作，要把案件辦成鐵案，經(jīng)得起考證。
(2)根據(jù)授權(quán)范圍，加強(qiáng)對下級公司訴訟案件的指導(dǎo)和援助。凡市公司上訴到省高院的案件，我們將積極提供援助，幫助聯(lián)系律師，協(xié)助進(jìn)行案情分析、取證等。
(3)對分業(yè)經(jīng)營以來的典型訴訟案例，從法律和業(yè)務(wù)角度進(jìn)行分析，做到一案一點評，然后匯編成冊，印發(fā)系統(tǒng)內(nèi)廣大干部員工，以生動的案例增強(qiáng)人員的法律意識，做到依法、按規(guī)經(jīng)營，從源頭上杜絕一些訴訟案件的發(fā)生。
(4)適當(dāng)時機(jī)，舉辦一期縣區(qū)公司經(jīng)理法律知識培訓(xùn)班。重點培訓(xùn)保費收入超1000萬元的縣公司、超xx萬元城區(qū)公司經(jīng)理。請總公司法律部領(lǐng)導(dǎo)和一些有聲望的法律界人士上課，以增強(qiáng)基層公司的法律意識和依法維護(hù)自身權(quán)益的能力。
(5)授權(quán)經(jīng)營方面。根據(jù)總公司授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)人的意見，結(jié)合市公司對今年授權(quán)經(jīng)營工作的反饋意見，修訂、印制好xx年《轉(zhuǎn)授權(quán)書》。在適當(dāng)時機(jī)，組織力量對市分公司的授經(jīng)營工作進(jìn)行一次檢查，督促各級公司在授權(quán)范圍內(nèi)依法經(jīng)營。
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初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風(fēng)味。
xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習(xí)不會一個人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我
在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，
xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，論文網(wǎng)評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團(tuán)隊出色完成這個任務(wù)。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)！每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也
很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
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xx 年 9 月入職**碧桂園客戶服務(wù)部任職客戶助理，分別前往中廟，**，和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié)果系統(tǒng)的培訓(xùn)考核后上崗。學(xué)習(xí)期間深受碧桂園企業(yè)文化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂園工作，先后參與了部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，**碧桂園收樓后主要協(xié)助上級工作，驗樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜。(個人自述)
物業(yè)公司對內(nèi)代表廣大業(yè)主，對外代表碧桂園，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司下的一個對外部門，權(quán)衡保障公司利益的同時平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物業(yè)公司收樓后工程跟進(jìn)的一個重要職務(wù)，不僅需要全面的物業(yè)管理知識，熟練的業(yè)務(wù)技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業(yè)公司內(nèi)部其他部門的業(yè)務(wù)有一定的了解和認(rèn)識。他在客戶服務(wù)部是一個管理，梳理作用，調(diào)解客戶，維護(hù)公司利益，對內(nèi)是一個監(jiān)督協(xié)調(diào)，配合的作用。(對新崗位認(rèn)識
管理方案：在碧桂園物業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有模式的成熟機(jī)制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最**的挖掘員工的潛力，引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足，同時學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟使自己成長，進(jìn)步。使每個人都能在最合適的崗位最**的發(fā)揮自
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本人任資環(huán)學(xué)院第一中心的研究生日常事務(wù)助理，由于是第一屆，沒有任何的工作基礎(chǔ)，大部分的工作仍處在摸索之中。隨著工作的逐漸開展，我對該崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。
研究生日常事務(wù)助理工作是聯(lián)系研究生與研究生之間、研究生與老師之間、平臺與平臺之間、學(xué)院與平臺之間的紐帶，是填補(bǔ)其他工作管理盲區(qū)的崗位；另一方面，研究生的學(xué)習(xí)和工作相對比較獨立，比較繁忙，很少有人會主動承擔(dān)一些公共責(zé)任，一直以來，都缺少一個可以將他們團(tuán)結(jié)起來，聯(lián)系起來，專門負(fù)責(zé)研究生日常事務(wù)的人員，而我
們院所設(shè)的研究生日常事務(wù)助理，正是彌補(bǔ)了研究生管理上的不足，使我們學(xué)生的管理體制更加完善；此外，學(xué)生助管就來自學(xué)生，生活在學(xué)生之中，能夠深入的了解研究生的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，這樣更有利于老師們進(jìn)一步有效的開展研究生工作，同時也可緩解老師們的工作壓力。綜上所述，我認(rèn)為研究生助理的工作主要包括：協(xié)助本中心主任管理研究生的日常事務(wù)，與研究生會合作安排研究生的主要文體活動，以及平臺行政方面簡單的事務(wù)處理，這三個方面。其中以前者為主要工作方向。而在這半年中，我也是按照這三面內(nèi)容來開展工作的。具體的工作情況總結(jié)如下：
在工作前期，熟悉本中心研究生的基本情況和本中心各位老師的工作內(nèi)容，在中心主任的指導(dǎo)下了解自己的工作職能，為我今后工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。其中研究生的日常事務(wù)和平臺行政方面的工作主要由本中心主任負(fù)責(zé)安排，因為工作都是隨時安排，比較瑣
碎。包括入學(xué)研究生復(fù)試資料的總結(jié)與整理， 二年級碩士研究生開題報告的意見填寫和整理，碩士、博士畢業(yè)研究生個人評定的填寫和各種資料的收集等等，及其參與本學(xué)科相關(guān)會議或培訓(xùn)的組織工作；此外，還組織了本中心及植物營養(yǎng)學(xué)科的畢業(yè)生座談會。研究生的文體活動方面，主要聽從團(tuán)委的安排，與研究生會合作，在各班班長的大力協(xié)助下完成。其中包括組織本中心同學(xué)參加院運(yùn)動會，組織部分研究生的春游活動等。同時還負(fù)責(zé)傳達(dá)來自學(xué)院和學(xué)校的一些重要通知。此外，研究生助理還要協(xié)助黨支部搞好本中心的黨建工作，目前還要兼任本中心團(tuán)支書，負(fù)責(zé)所有團(tuán)員的團(tuán)內(nèi)工作和活動，主要包括協(xié)助黨課培訓(xùn)，畢業(yè)生團(tuán)員的關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。
本學(xué)期取得的主要成績有：
1.組織本中心研究生參加學(xué)院的春季運(yùn)動會。此次運(yùn)動會是我院第一屆研究生與本科生共同參與的盛會，全院
共有40多個班級參加，近千余人參賽。共評出團(tuán)體獎9項，精神文明獎4項。研究生與本科生一起比賽評分。我中心的運(yùn)動員方陣最龐大，均統(tǒng)一著裝，參加比賽的人數(shù)最多，參加的項目最多，上交的稿件最多，以絕對優(yōu)勢壓倒其他平臺。最終，我中心在此次運(yùn)動會上榮獲“團(tuán)體總分三等獎”和“精神文明獎”兩項大獎。此外，我中心還組織了研究生女子啦啦隊，為我們的師生表演，為我們的運(yùn)動員加油，受到大家熱烈的歡迎，這也是史無前例的，成為了運(yùn)動場上又一道亮麗的風(fēng)景線。此次能取得如此的成績，主要感謝碩士一年級全體參加的同學(xué)們，他們從早上7點，一直堅持到下午5點，沒有遲到早退，幾乎沒有空項。同時我們的幾位博士研究生也積極比賽，取得了關(guān)鍵性的比分。取得如此的成績與我們中心的大力支持是密不可分的。
2.組織一年級碩士生春游。我們聯(lián)系游玩了京郊青龍峽，大家一同登山、
游湖、觀光，互相協(xié)作，互相幫助。晚上住在農(nóng)家，大家自己動手做飯，炒菜烙餅、燒烤，組織篝火晚會，唱歌跳舞，聊天，樣樣俱全，好不熱鬧。我們在玩樂中建立了更深厚的友誼，原本不熟或不認(rèn)識的同學(xué)在這兩次活動中也基本都了解了。逐漸培養(yǎng)了互相幫助的團(tuán)隊合作精神，這些正是在平時的研究生生活中很難得的機(jī)會。
3.組織本中心及植物營養(yǎng)學(xué)科的畢業(yè)研究生座談會。全體老師和研究生都要參加。我們還特別邀請了本中心知名教授毛達(dá)如先生和楊志福先生參加，會上畢業(yè)生將與廣大師生交流學(xué)習(xí)、工作、生活的經(jīng)驗、心得等。
總體來說，第一屆助管工作不好做，工作相對比較瑣碎，不系統(tǒng)，大家都在摸索之中。除了一多半的時間花在平時上課學(xué)習(xí)和幫助導(dǎo)師工作外，剩余時間幾乎都花在了助管工作上，它占據(jù)了我大部分的假期休息時間。但是我覺得這非常值得。我在學(xué)習(xí)和工作中沒有
太大的沖突，即使有，常常也是占用休息時間來彌補(bǔ)。我想在這樣的壓力下才能真正鍛煉我們的工作能力，提高工作效率，才能做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。而且，對本專業(yè)的了解也進(jìn)一步加深了，對自己將來的發(fā)展也有很大的幫助。但在工作中仍存在許多問題和不足。一方面，助管工作的內(nèi)容不明確，助管的工作權(quán)限和應(yīng)享有的權(quán)利不明朗，常常是需要找人幫忙時，不知道該找誰，總是要麻煩朋友。另一方面，大部分同學(xué)和老師對助管工作還不是很了解，這樣就不能充分發(fā)揮助管的作用。此外，因為種種原因，原來工作計劃中的部分內(nèi)容沒能實現(xiàn)。而且，在工作初期不熟悉，不善于利用身邊的資源與信息，工作上常走彎路。但我想經(jīng)過這半年的鍛煉，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在今后的工作中我會更加盡心盡力，制定更合理的工作計劃，為下一屆的研究生助管工作創(chuàng)造良好的開端和環(huán)境，使工作是更加順利。
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