優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)間：2023-04-30 10:48:47 工作總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)會(huì)員“htsec79219”整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)（共12篇），供大家參考。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇1

　　自全國(guó)范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評(píng)。

　　我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班，每一天7：30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組，每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士，各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名，實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。

　　同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各職責(zé)組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn)，透過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

　　針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

　　其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2

　　根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號(hào))文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

　　一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)順利

　　開展。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)李都為組長(zhǎng)，書記張佩珠、副院長(zhǎng)李天柱、張金明為副組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

　　第一階段：4月啟動(dòng)了第一批試點(diǎn)病房。

　　第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段。

　　第三階段：11-12月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查、評(píng)比、分析。

　　第四階段：底逐步推行至全院。

　　二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。

　　(一)4月召開了全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)，同時(shí)宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

　　(二)組織全院護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí)。

　　(三)護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用。

　　(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》，強(qiáng)化訓(xùn)練10項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

　　(五)充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

　　三、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。

　　“示范工程”活動(dòng)是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護(hù)理工作模式。

　　(一)在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制，每個(gè)小組由5—7名護(hù)士組成，分管15-20張病床，小組長(zhǎng)由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

　　(二)實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位整體護(hù)理。

　　(三)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。設(shè)計(jì)各?？茣鴮懕砀瘢箤？朴涗浉呌谕晟啤?/p>

　　(四)規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對(duì)制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識(shí)卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?/p>

　　(五)堅(jiān)持對(duì)全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

　　(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論，經(jīng)過院級(jí)干預(yù)，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理;供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行24小時(shí)值班制;盡量將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　(七)及時(shí)配置

　　基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

　　四、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn)，把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作。

　　內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整各班職責(zé)，同時(shí)優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、

　　主動(dòng)服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

　　外科切實(shí)做到“五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)一句”，即“主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患者，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院”;“入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說一句、晨間護(hù)理時(shí)多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時(shí)多關(guān)照一句”。

　　五、取得的成效

　　通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)士與患者溝通時(shí)間明顯增多，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

　　六、存在問題

　　1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中。

　　2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。

　　3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護(hù)患矛盾，爭(zhēng)取患者的理解配合及支持。

　　總之，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為，使之更加貼近患者，貼近社會(huì)，形成我院的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、黨和政府滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 篇3

　　我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

　　現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

　　1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

　　2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

　　1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

　　2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

　　3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

　　4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　　5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

　　6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

　　7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

　　(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

　　(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。

　　(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

　　四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

　　2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%

　　五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

　　(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

　　(2)堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

　　(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

　　六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

　　雖然取得一定成績(jī)，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

　　病人方面：

　?、僭诓∪藵M意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

　?、谠谌粘z查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。

　　護(hù)理人員方面：

　?、僮o(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

　　②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

　?、塾捎谧o(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

　　管理方面：

　　后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

　　總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇4

　　5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

　　一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

　　活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

　　二、護(hù)理資料多樣化

　　3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

　　三、護(hù)患關(guān)系和諧

　　短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

　　四、存在問題與推薦

　　在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)該怎么寫篇5

　　同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

　　針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

護(hù)理工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短篇6

　　20xx年在繼續(xù)教育、護(hù)士崗前培訓(xùn)、進(jìn)修及?？谱o(hù)理培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、護(hù)士在職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面總結(jié)如下：

　　一、繼續(xù)教育率達(dá)100%

　　1、外出參加繼續(xù)教育：本年度外出參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)達(dá)93人次(其中護(hù)士長(zhǎng)以上60人次，護(hù)士33人次)，內(nèi)容涉及到手術(shù)室―供應(yīng)室消毒隔離、消毒供應(yīng)中心專業(yè)理論及技能培訓(xùn)、護(hù)理管理暨貫徹落實(shí)《安徽省護(hù)士定期考核辦法》、傷口造口護(hù)理、護(hù)理急救和技能提高、護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理科研與論文撰寫、危重癥病人護(hù)理技術(shù)新進(jìn)展、急診急救專科護(hù)理、產(chǎn)房新生疫苗接種、嬰兒撫觸及新生兒疾病篩查等知識(shí)。

　　2、院內(nèi)舉辦了Ⅰ類省級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)班1期，內(nèi)容是關(guān)于護(hù)士職業(yè)防護(hù)與安全方面的知識(shí)，Ⅱ類繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班2期，內(nèi)容涉及護(hù)理質(zhì)量控制與績(jī)效管理以及臨床用藥安全管理的知識(shí)。學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)省內(nèi)外相關(guān)護(hù)理和法律專家授課，面向合肥市，對(duì)護(hù)理工作起到了積極的促進(jìn)作用。

　　二、進(jìn)修及?？谱o(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

　　根據(jù)醫(yī)院和學(xué)科發(fā)展要求及護(hù)理工作需要，本年度共選派急診科、手術(shù)室、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科(CCU)、普外科、產(chǎn)科、供應(yīng)室、腎內(nèi)科等科室護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救知識(shí)、急診護(hù)理管理、手術(shù)室護(hù)理管理、神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理、心血管、CCU內(nèi)科護(hù)理管理、普外科護(hù)理及管理、內(nèi)鏡配合及管理、介入護(hù)理、現(xiàn)代供應(yīng)中心專業(yè)理論及技能培訓(xùn)、合肥市醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理培訓(xùn)、血液崗位透析培訓(xùn)、母嬰保健技術(shù)服務(wù)等知識(shí)，并且選送3人參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)。鼓勵(lì)支持護(hù)理人員積極參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。

　　三、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

　　為了加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，本年度護(hù)理部根據(jù)各級(jí)各類護(hù)士分級(jí)培訓(xùn)制度，安排了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座三十余次，要求各級(jí)護(hù)理人員按質(zhì)按量完成。內(nèi)容涉及創(chuàng)傷急救新概念、心肺復(fù)蘇中復(fù)蘇藥物的正確選擇、減輕護(hù)士心理壓力的策略、簡(jiǎn)易呼吸囊的應(yīng)用、手術(shù)室護(hù)士培訓(xùn)新思路、前饋控制在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用、胰島素相關(guān)知識(shí)及注射管理、高壓氧治療前準(zhǔn)備和護(hù)理、多導(dǎo)睡眠監(jiān)測(cè)及護(hù)理、老年住院患者存在的安全隱患和護(hù)理對(duì)策、評(píng)判性思維在護(hù)理工作中的應(yīng)用、不同部位骨折臨時(shí)急救固定及臥床體位等內(nèi)容。

　　護(hù)士崗前培訓(xùn)。按照護(hù)士分級(jí)培訓(xùn)制度，對(duì)新入護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行臨床輪轉(zhuǎn)1-2年，在輪轉(zhuǎn)期間各科室根據(jù)專科特點(diǎn)，再次進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，輪轉(zhuǎn)結(jié)束后護(hù)士長(zhǎng)對(duì)他們進(jìn)行護(hù)理理論和技術(shù)操作考試，并給輪轉(zhuǎn)人員做出科。

　　各科室護(hù)士長(zhǎng)注重平時(shí)的對(duì)各級(jí)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，如：晨會(huì)、早交班，完成護(hù)理查房、教學(xué)查房、病歷討論、護(hù)理會(huì)診、危重或死亡病例討論及輪轉(zhuǎn)護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核。

　　鼓勵(lì)支持護(hù)理人員參加大專、本科的學(xué)歷深造，提高護(hù)士的學(xué)歷層次以不斷提高護(hù)理理論知識(shí)。到本年底全院有大專以上學(xué)歷護(hù)理人員361人，本科及以上護(hù)理人員102人,護(hù)士長(zhǎng)均為?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

　　本年度對(duì)護(hù)理人員的進(jìn)行2次護(hù)理理論和2次護(hù)理技術(shù)操作考核，注重考核時(shí)效性，把考核與實(shí)際工作充分的聯(lián)系起來，并加強(qiáng)護(hù)理人員的分級(jí)培訓(xùn)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)年篇7

　　20年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

　　一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

　　1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法;向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

　　2、多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

　　3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

　　二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

　　1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

　　3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

　　三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

　　1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

　　2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

　　3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

　　四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

　　1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

　　2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

　　3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

　　五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

　　2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

　　六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情

　　普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

　　七、存在不足及努力方向

　　1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

　　2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。

　　3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文篇8

　　在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20年，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況，制定20年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1、3月份皮下、皮內(nèi)、肌肉注射，主講：。

　　2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：。

　　3、5月份各種評(píng)估表的使用、交接班制度主講王學(xué)無菌技術(shù)，主講：。

　　4、6月份消毒隔離知識(shí)、心肺復(fù)蘇、查對(duì)制度，主講：。

　　5、7月份心電監(jiān)護(hù)、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度，主講：。

　　6、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱、高危藥品、急救車封車、各班護(hù)士職責(zé)、各能級(jí)護(hù)士職責(zé))，主講：。

　　7、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護(hù)理)主，講：。

　　8、11月份針刺shang的處理流程、導(dǎo)尿(男女)，主講：、。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分。

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室。

　　四、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加，指定護(hù)理人員講課。

　　五、根據(jù)20年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改，由護(hù)理部具體安排。

　　六、要求：

　　1、當(dāng)月講課的人員，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案。

　　2、沒有特殊情況不得請(qǐng)假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2次以上，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備注，病假、產(chǎn)假除外。

　　3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、請(qǐng)自帶筆記本，年底檢查。

　　5、、、(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房。

年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇9

　　我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

　　一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

(一)改變排班模式

　　1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

　　2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

　　3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽，根據(jù)病情選擇適合的臥位，婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

　　2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

　　3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。

(三)落實(shí)健康教育

　　1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等;，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

　　2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

(四)落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則

　　1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。

　　2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

(五)規(guī)范護(hù)理服務(wù)

　　科室展開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，建立尊重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心，改變對(duì)病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

　　新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，強(qiáng)化病人交接班制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

　　科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查漏補(bǔ)缺，確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員)，每日在院病人數(shù)達(dá)20人，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村，病房雜物較多，同時(shí)病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班，做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常?？匆娛煜さ拿β档纳碛?，或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。

　　婦產(chǎn)科是高?？剖?，工作要求較高，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護(hù)士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護(hù)士不要打擾孩子，細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神的支撐

。如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠(chéng)的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

　　結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

優(yōu)秀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)參考篇10

　　忙碌的一年工作也是要說再見了，這一年我作為我們科室的一名護(hù)士，也是盡責(zé)的去聽護(hù)士長(zhǎng)的要求，去配合醫(yī)生做好護(hù)理的一個(gè)工作，同時(shí)自己也是積累了挺多經(jīng)驗(yàn)，和之前相比也是更加的自信，能去處理好各種事情，同時(shí)也是被病人所認(rèn)可，我也是挺覺得自己這份工作而自豪，在此也是來總結(jié)下這一年的護(hù)理工作。

　　進(jìn)入我們科室的時(shí)間不算太長(zhǎng)，我也還算一個(gè)新護(hù)士，當(dāng)然我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度去做好工作，積極的學(xué)習(xí)，我明白，在這個(gè)行業(yè)，再謹(jǐn)慎，再認(rèn)真都是沒有問題的，畢竟我們關(guān)乎的是病人的健康和生命，做好了工作，才算是對(duì)他們更好的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候我們醫(yī)護(hù)做好了，病人生存或者健康的幾率也是會(huì)大很多，而自己作為臨床護(hù)理的護(hù)士，也是盡責(zé)的去處理好，每天會(huì)了解自己的工作有哪些，除了老病人的護(hù)理，還有護(hù)士長(zhǎng)安排的新任務(wù)或者臨時(shí)一些緊急的事情也是需要去處理，一天忙碌下來基本沒有什么休息的時(shí)間，但我還年輕，也是覺得過得充實(shí)而有意義，特別是看到病人高興的樣子更是如此。

　　他們的健康也是需要我們護(hù)理去做好的，從工作到自己的一些學(xué)習(xí)，都是為了讓他們盡快的康復(fù)，科室也是不時(shí)的組織了一些培訓(xùn)，去探討如何的護(hù)理以及對(duì)于這些事情的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是護(hù)士長(zhǎng)真的幫到我們很多，經(jīng)常的把一些經(jīng)驗(yàn)教給我們，讓我們也是明白一些事情如何的來做會(huì)更好一些，但同時(shí)也是告訴我們時(shí)代在前進(jìn)，我們的經(jīng)驗(yàn)也是要不斷的思考如何的來改進(jìn)優(yōu)化的更好，都是為了讓病人更快康復(fù)而去做好的努力，當(dāng)然有時(shí)候也是會(huì)有工作低落的時(shí)候，但是我也是會(huì)給自己打氣加油，多和同事做一些積極的交流，探討一些工作上是否還可以做的更好一些，也是去關(guān)心病人，了解他們的狀況，一些老病患也是和我們成為了朋友，每次聽到他們說謝謝，自己也是特別的高興，工作也是更有干勁。

　　同時(shí)在忙碌的工作里頭，我也是看到自己的不足，以及對(duì)于一些事情處理的確不是那么的熟悉，這些是經(jīng)驗(yàn)的'問題，同時(shí)也是自己的學(xué)識(shí)不是那么的豐富，但我也是積極的去進(jìn)步會(huì)找方法，不足有，但是可以去改進(jìn)，工作上也是要繼續(xù)的努力，在來年能夠去做的更好而為病人康復(fù)繼續(xù)的付出。

護(hù)理部工作總結(jié)匯報(bào) 篇11

　　一、基本情況

　　共有護(hù)理人員20人，其中在編人員有6人，合同護(hù)士有14人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科學(xué)歷有3人(有學(xué)士學(xué)位證有2人)，?？茖W(xué)歷有8人，中專學(xué)歷有9人(并都在讀?？?。職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師有1人，護(hù)師有4人，護(hù)士有15人，全部取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證。

　　二、完成工作情況

(一)全年完成住院病人護(hù)理2680人次;一級(jí)護(hù)理病人690人;危重病人502人;完成護(hù)理滿意度調(diào)查12次，平均滿意度97%。

(二)認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》完善制定的護(hù)理管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合兒科實(shí)際，制定科室護(hù)理制度、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，認(rèn)真督促落實(shí)，有效促進(jìn)科室護(hù)理管理的規(guī)范。

(三)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

　　按照護(hù)理部提出的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，繼續(xù)鞏固各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成果。

　　我科對(duì)病人的健康宣教覆蓋率為100%，為患兒家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，每月定期召開工休座談會(huì)及病人滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)患兒家屬提出的建議及意見在每月的護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，努力實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的三滿意目標(biāo)。

(四)狠抓核心制度的落實(shí)

　　按照護(hù)理部要求，嚴(yán)格要求科室護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度，護(hù)士長(zhǎng)及科室二級(jí)質(zhì)控定期或不定期對(duì)查對(duì)制度、值班交接班制度、輸血安全制度、分級(jí)護(hù)理制度、消毒隔離制度等抽查考核，將考核結(jié)果與季度績(jī)效、年度考評(píng)掛鉤，做到核心制度無折扣落實(shí)。

(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量。

　　1、每月按照《縣人民醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果與科室季度績(jī)效掛鉤，及時(shí)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析反饋，尋找原因，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

　　2、規(guī)范科室質(zhì)控的檢查和記錄，護(hù)士長(zhǎng)及科內(nèi)質(zhì)控小組，每月月末對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量自查自糾，質(zhì)控內(nèi)容：分級(jí)護(hù)理、消毒隔離、病區(qū)護(hù)理安全管理、普通病區(qū)管理、護(hù)理文書書寫、責(zé)任制整體護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、急救藥品、物品管理、新生兒護(hù)理質(zhì)量、母乳喂養(yǎng)、科室培訓(xùn)的理論及技術(shù)操作，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、查找原因，提出整改措施，護(hù)士長(zhǎng)及科內(nèi)質(zhì)控小組每周再次針對(duì)突出的問題進(jìn)行檢查，保證科室護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　3、護(hù)理質(zhì)量控制各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

(1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%;

(2)急救物品完好率100%;

(3)危重、一級(jí)護(hù)理合格率98%;

(4)護(hù)理文件書寫合格率%;

(5) 健康教育覆蓋率100%;

(6)住院患者的滿意率97%;

(7)無菌物品滅菌合格率97%;

(8)常規(guī)器械消毒合格率100%;

(9)科內(nèi)護(hù)理技術(shù)操作合格率100%;

(10)科內(nèi)理論考核合格率100%;

(11)科內(nèi)壓瘡發(fā)生率“0”;

(12)事故發(fā)生率“0”;

(13)新護(hù)士上崗培訓(xùn)率100%;

　　三、存在的問題

　　一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，具體落實(shí)。通過更新服務(wù)理念改善。

　　服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高，病人滿意度日漸上升，經(jīng)濟(jì)收入也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)，但仍然存在著很多不足，如低年資護(hù)士多，理論功底不扎實(shí)，健康宣教、護(hù)患溝通不到位，穿刺技術(shù)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自覺性，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善等，今后我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更好的服務(wù)質(zhì)量、加倍地努力工作，不斷樹立兒科服務(wù)品牌及口碑，使兒科護(hù)理工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 篇12

　　科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

　　科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 篇1：

　　201X年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)201X年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié) 作為全院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們兒科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。為了順應(yīng)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從201X年8月起，護(hù)士分工、排班進(jìn)行了相應(yīng)的變動(dòng)。根據(jù)科室護(hù)士職稱、工作能力等情況將全科護(hù)士分為兩組。責(zé)任總組長(zhǎng)：

　　于美枝（主管護(hù)師），負(fù)責(zé)解決科室護(hù)理中出現(xiàn)的各類疑問。付組長(zhǎng)；劉娟【主管護(hù)師】，負(fù)責(zé)查費(fèi)、物品管理。兩責(zé)任組具體分工如下：

　　責(zé)任一組組長(zhǎng)王娜娜2（負(fù)責(zé)1到6病室）成員：

　　翁娟（負(fù)責(zé) 1、2、3病室）白婷婷（負(fù)責(zé) 4、5、6病室）。責(zé)任二組組長(zhǎng)：

　　胡倩茹（負(fù)責(zé)7到12病室）成員：

　　王娜娜1（負(fù)責(zé) 7、8、9病室）周婧芳（負(fù)責(zé) 10、1 1、12病室）。其他護(hù)士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。責(zé)任到人，由個(gè)人負(fù)責(zé)自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護(hù)理、入院宣教、健康宣教、危重護(hù)理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當(dāng)班時(shí)，本人不在班上則由各組護(hù)理組長(zhǎng)代做，按各組順序以此類推。）確保各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施到位，提高患者滿意度。每天早上提前半小時(shí)上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因?yàn)榛純核饺宋锲诽貏e多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長(zhǎng)呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患兒提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。開水房24 h提供熱水,為患兒家長(zhǎng)提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了護(hù)士，先后派護(hù)士去學(xué)習(xí)，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)患兒病情開展有效護(hù)理工作，把心理護(hù)理也滲透在對(duì)患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。兒科 201X年12月30日篇2：

　　201X優(yōu)質(zhì)護(hù)理半年工作總結(jié)201X年內(nèi)六科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了半年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果?，F(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

　　1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　2、廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作。每個(gè)月召開公休座談會(huì)加討論，向患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

　　3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，實(shí)現(xiàn)電子病歷書寫，減少了病例病歷書寫時(shí)間，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中的不足并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；認(rèn)真將基礎(chǔ)護(hù)理做到位。

（2）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：

　　消化內(nèi)科，多數(shù)為中老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室病床都預(yù)防跌倒警示牌，指導(dǎo)患者正確使用床欄及呼叫器的使用。使用暖水袋時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。護(hù)士及時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)患者需求并滿足，指導(dǎo)患者正確使用便器方法。對(duì)于可以活動(dòng)自行入廁患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，預(yù)防突然改變體位而起的頭昏跌倒。

（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，科室護(hù)士還收到了病人的表?yè)P(yáng)信三封。

　　3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量確保護(hù)理安全。

（1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾收回毀行，嚴(yán)格交接登記，半年內(nèi)沒有發(fā)生交叉感染病例，求及時(shí)做好各種防范措施，半年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生，確保護(hù)理安全。（3）室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)健康教育宣傳?？剖颐總€(gè)季度召集患者進(jìn)行健康大講堂，為患者講解?？萍膊〉牟∫蛑委熞约跋嚓P(guān)護(hù)理預(yù)防知識(shí)，得到了患者及家屬的積極響應(yīng)參與，同時(shí)也加強(qiáng)了患者、家屬與醫(yī)護(hù)之間更加深刻的溝通交流。科室的健康宣傳板報(bào)也在定期的向患者宣傳疾病相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)患者有關(guān)的健康小知識(shí)，養(yǎng)病竅門等。

　　5、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。內(nèi)六科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　6、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平。加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。

　　7、雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。篇3：

　　201X年外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)外三病區(qū) 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 為了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞醫(yī)院護(hù)理管理工作目標(biāo)，根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃，于201X年1月啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，在服務(wù)過程中，以“病人需要”為核心，突出細(xì)節(jié)作用，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

　　1、組織科室護(hù)理人員參加科護(hù)士長(zhǎng)組織的護(hù)士禮儀，洗頭操作技能等提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容科內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用中西醫(yī)護(hù)理操作用語，鼓勵(lì)科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、科室將分級(jí)護(hù)理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護(hù)理動(dòng)態(tài)，督導(dǎo)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施的實(shí)施。

　　3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行》，分階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。

　　二、彈性排班，合理調(diào)配人力

　　1、科室新增護(hù)理人員 2 名，固定陪護(hù)檢查導(dǎo)醫(yī)1 名，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展提供了人力保障。

　　2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行，提高了安全意識(shí)，全年無護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

　　3、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量。增加中班護(hù)士的力量，避免護(hù)理工作中忙閑不均。4、實(shí)行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。三、簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程

　　1、實(shí)行了搶救車封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。 2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。

　　3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)行巡視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時(shí)間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。

　　4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對(duì)病人信息、護(hù)士長(zhǎng)檢查提供了方便。

　　四、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

　　1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長(zhǎng)技術(shù)把關(guān)工作模式?？剖医Y(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。護(hù)理組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計(jì)劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

　　3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供創(chuàng)新舉措。科室為了預(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對(duì)高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對(duì)術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓。免費(fèi)為住院患者發(fā)放氣球，促進(jìn)肺功能恢復(fù)；利用微波爐為患者提供熱飲食；護(hù)士堅(jiān)持每個(gè)節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務(wù)措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

　　4、不斷簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減輕護(hù)士書寫壓力。科室根據(jù)護(hù)理部下達(dá)的護(hù)理文件書寫要求，多采取護(hù)理表格化的書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。5、督導(dǎo)科室對(duì)患者住院期間進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解患者不滿意的原因，及時(shí)進(jìn)行化解；檢查責(zé)任護(hù)士對(duì)出院患者是否發(fā)放“愛心卡”，護(hù)士長(zhǎng)了解治療護(hù)理不滿意情況，為有需求的患者及時(shí)提供幫助。6、終末消毒處理實(shí)行辦公班—責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　五、提高護(hù)理安全意識(shí)

　　1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。

　　2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察并制定防范流程。 3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。

　　六、存在的不足通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績(jī)，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護(hù)士工作主動(dòng)性差；責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；一些護(hù)理文件的書寫有待進(jìn)一步提高，以上問題，爭(zhēng)取在下一年度得到提升。篇4：

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)201X年內(nèi)兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)將這一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作總結(jié)如下：

　　一、提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念

　　1.深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題。

　　2.以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　二、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織二次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

　　三、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，確保護(hù)理安全。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行反饋和整改。

　　四、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實(shí)行彈性APM排班,減少交接班次數(shù)。

（2）科室設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、責(zé)任護(hù)士8名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理3-6名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

　　六、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。七.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士護(hù)理質(zhì)量、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。篇5：

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房先進(jìn)材料為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于201X年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

　　一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室

　　1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于201X年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

　　2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

　　二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量 1、科室基本情況：

　　科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。

　　2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

　　3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。

　　4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

　　6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是---到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見及建議。對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進(jìn)步 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：

　　挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。外二科倡導(dǎo)住院患者無陪護(hù)管理，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù) 士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對(duì)性地按照等級(jí)護(hù)理要求為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)餐和飲食指導(dǎo)，幫助病人解決實(shí)際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護(hù)理服務(wù)。篇6：

　　神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)神經(jīng)外科201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，自201X年月“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在神經(jīng)外科病房開展，現(xiàn)就201X年的工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：

　　一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

　　一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

　　二、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、九知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

　　三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理患者一入院，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

　　四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力我院于七月份運(yùn)用了電子專科表格式護(hù)理病歷，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

　　五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

　　六、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，201X年我們會(huì)走的越來越好！篇7：

　　201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

　　1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

　　2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

　　1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

　　2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式：

　　對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：

　　如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

　　三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

　　四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

　　2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

　　五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

　　雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。管理方面：

　　后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作?？傊剖易o(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好！篇8：

　　科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和帶教亮點(diǎn)小結(jié)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和帶教亮點(diǎn)小結(jié) 為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，我院多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門診部、住院部門口對(duì)外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)條幅。我院外三科作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。五

　　1、科室教學(xué)秘書、護(hù)士長(zhǎng)與專人帶教相結(jié)合，入科當(dāng)日由教學(xué)秘書或護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、人員配制及APN排班模式等情況。

　　2、安排操作能力強(qiáng)、理論知識(shí)豐富、有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師或護(hù)師專人帶教，這對(duì)提高護(hù)生帶教質(zhì)量和滿意度至關(guān)重要。 3、明確教學(xué)目標(biāo)和要求，制定合理的教學(xué)計(jì)劃(實(shí)習(xí)時(shí)間為4～8周)：

①第1～2周：

　　首先要了解護(hù)生前期的實(shí)習(xí)情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)，示教專科操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

②第2～4周：

　　可依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū) 人人參與管理病人的理念，讓其分管1～2張床位，按照護(hù)理程序的方法護(hù)理病人，帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查，做到放手不放眼。使護(hù)生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎(chǔ)護(hù)理的代言人，從而更好地調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問題的能力。

　　4、身教重于言教，故帶教老師首先要提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，平易近人，嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中施教，以人為本，不要把她們當(dāng)成實(shí)習(xí)的工具。 5、專業(yè)知識(shí)：

　　不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自我，提高自身的業(yè)務(wù)水平，盡量將自己的亮點(diǎn)展現(xiàn)出來，并加強(qiáng)考核，及時(shí)評(píng)價(jià)。

　　6、本科室實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)對(duì)護(hù)生的理論及操作進(jìn)行及時(shí)的考核，總結(jié)其在本科室所學(xué)的知識(shí)并加以肯定，同時(shí)也是對(duì)帶教老師工作效果的評(píng)價(jià)，帶教老師要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程對(duì)護(hù)理的重要性。 201X-3-23 篇9：

　　201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

（二）、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。

（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。

（五）、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書寫，臨“床”時(shí)間增加結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。

（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一專”，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。

（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。

（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

（九）、護(hù)患關(guān)系和諧短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：

（1）、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

（3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：

（1）、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

（3）、環(huán)境條件差整改措施：

（1）、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn)。

（3）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。眼科篇10：

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作年終總結(jié)201X年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展，全科護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們天職和本分，懷有感恩之心去對(duì)待每一位病人，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展更加深了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。現(xiàn)將201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、消除錯(cuò)誤觀念，提高思想認(rèn)識(shí)。從科室成立以來，我科組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院《201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》等相關(guān)文件。充分引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，明確活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。全體護(hù)理人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。除醫(yī)院的培訓(xùn)外，科室每月組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，每周優(yōu)護(hù)培訓(xùn)一次，組織大家進(jìn)行了常用操作培訓(xùn)，如：

　　徒手心肺復(fù)蘇，靜脈輸液泵、簡(jiǎn)易呼吸囊以及心電監(jiān)護(hù)儀的使用等，提高了大家的理論知識(shí)和基本技能。針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，我科還加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

　　三、落實(shí)責(zé)任包干制，加強(qiáng)溝通，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。科室實(shí)行了護(hù)理責(zé)任包干制，每名護(hù)士所管患者原則上不超過8 名，每天實(shí)行工作微調(diào)。每天下午16：

　　00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。當(dāng)責(zé)任護(hù)士因休假等不在病房，其與其他班次護(hù)士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護(hù)理工作的全面、整體性和連續(xù)性。我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，并在天熱的時(shí)候?yàn)椴∪颂峁┪孟?，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護(hù)送檢查等，以滿足病人的需要。

　　四、實(shí)行彈性排班，創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護(hù)理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實(shí)行了彈性排班制，安排靈活機(jī)動(dòng)的二線班和雙夜班。針對(duì)病人說我科每天早上輸液時(shí)間較晚，我科及時(shí)調(diào)整早上治療班及整班的上班時(shí)間，每天提前半小時(shí)上班，進(jìn)行配藥。很好的滿足了病人的需求。同時(shí)我科還以臨床護(hù)理路徑為指導(dǎo)，優(yōu)化護(hù)理層級(jí)管理，細(xì)化工作流程、縮短護(hù)理半徑，確保醫(yī)療護(hù)理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性與一致性。

　　五、加強(qiáng)績(jī)效考核，激發(fā)工作激情。為激發(fā)護(hù)士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴(yán)格落實(shí)了績(jī)效考評(píng)制度，每月專業(yè)組長(zhǎng)不定期對(duì)所負(fù)責(zé)小組成員進(jìn)行評(píng)估、考核責(zé)任護(hù)理落實(shí)情況，每周講評(píng)一次，每月匯總上報(bào)，作為獎(jiǎng)金分配、在職培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)。對(duì)所存在的問題及時(shí)提出并整改，落實(shí)好的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)，落實(shí)差的護(hù)士及時(shí)指出并限期整改。

　　六、存在不足及努力方向。1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：

　　一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。

　　二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強(qiáng)的。2、培訓(xùn)方面：

　　培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。3、護(hù)理科研、論文方面：

　　不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

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