總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的回款專員工作總結(jié)6篇(回款專員工作總結(jié)怎么寫(xiě))，以供借鑒。
回款專員工作總結(jié)1
篇1：商務(wù)專員工作總結(jié)
工作總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考，下面是關(guān)于商務(wù)專員的一篇20xx年度商務(wù)專員工作總結(jié)范文，主要講述了兩個(gè)部分，具體內(nèi)容一起看看吧~
政務(wù)公開(kāi)是和加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力監(jiān)督，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高行政工作效率，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)依法行政的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
20xx年以來(lái)，我局認(rèn)真按照縣委、縣政府有關(guān)推行政務(wù)公開(kāi)的要求和部署，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要的議事日程，按照公開(kāi)、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，堅(jiān)持依法公開(kāi)、真實(shí)公正、講求實(shí)效、利于監(jiān)督的原則，結(jié)合我局工作實(shí)際，積極推進(jìn)我局政務(wù)公開(kāi)工作?，F(xiàn)將我局20xx年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下：
一、主要做法和成績(jī)
(一)提高認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我局從認(rèn)識(shí)上高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，把它作為本局的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹(shù)立政務(wù)公開(kāi)的意識(shí)，其次是教育廣大干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快元江經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能，為優(yōu)化投資和發(fā)展軟環(huán)境、提高服務(wù)水平、促進(jìn)元江經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(二)明確目標(biāo)，健全工作機(jī)制。為了使政務(wù)公開(kāi)工作更加有序開(kāi)展，我局確立政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)，就是通過(guò)優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到機(jī)關(guān)干部思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，工作效率和依法行政水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的目標(biāo)。進(jìn)一步完善工作機(jī)制，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務(wù)公開(kāi)工作，認(rèn)識(shí)到位，把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，樹(shù)立商務(wù)部門(mén)良好形象的重要舉措。成立了局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，一名副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。先后多次召開(kāi)局務(wù)會(huì)議，研究部署政務(wù)公開(kāi)工作。
二是機(jī)制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務(wù)公開(kāi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新了政務(wù)公開(kāi)工作，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，包括機(jī)關(guān)考勤制度、首問(wèn)首辦責(zé)任制度、民主科學(xué)決策制度、學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度等，做到以制度管人，以制度管事，為了使政務(wù)工作更加制度化、規(guī)范化，我局按照政務(wù)公開(kāi)要求，專門(mén)在辦公樓顯要的地方、商務(wù)部云南元江商務(wù)網(wǎng)、政府信息網(wǎng)平臺(tái)公布了商務(wù)職能和商務(wù)執(zhí)法范圍。今年還完善并印發(fā)3000余冊(cè)《元江招商指南》，方便客商了解元江的資源、項(xiàng)目情況，真正做到服務(wù)于民，便利于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”，改善服務(wù)，提高效率，獲得干部群眾一致好評(píng)。
三是公開(kāi)內(nèi)容齊全。推進(jìn)民主政務(wù)，凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與群眾利益相關(guān)的各類(lèi)事項(xiàng)，除涉及國(guó)家機(jī)密外，我局實(shí)行全部公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容分為對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)兩部分。對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容包括我局各股室主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、辦理業(yè)務(wù)情況及其他需要公開(kāi)的事項(xiàng)。對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容包括我局的黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、干部考勤等。我局嚴(yán)格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。
我局緊緊抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。四是公開(kāi)形式多樣2017年商務(wù)專員工作總結(jié)2017年商務(wù)專員工作總結(jié)。服務(wù)效果明顯，我局從實(shí)際出發(fā)，克服商務(wù)局組建初期辦公環(huán)境不佳等困難，采取了上網(wǎng)、印發(fā)資料、借助媒體發(fā)布等形式公開(kāi)政務(wù)。形式靈活多樣，貼近實(shí)際，效果明顯。一是上網(wǎng)公示。我局開(kāi)通了《云南元江商務(wù)之窗》網(wǎng)站，向外宣傳元江、推介項(xiàng)目、發(fā)布務(wù)政務(wù)信息，對(duì)內(nèi)為全縣機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各類(lèi)企業(yè)提供商務(wù)信息服務(wù)。
至10月底止，網(wǎng)站共計(jì)發(fā)布各類(lèi)信息380余條，有效地公開(kāi)了政務(wù)，有力地推介了元江。二是上媒體公示。主要是指通過(guò)媒體推介宣傳單位工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)自覺(jué)接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，如我局重要業(yè)務(wù)工作之一為民辦十件實(shí)事的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店建設(shè)就主動(dòng)在電視上公示，讓群眾來(lái)共同監(jiān)督，受到社會(huì)的公認(rèn)和好評(píng)。
(三)嚴(yán)格考核，落實(shí)工作責(zé)任。一是根據(jù)政務(wù)公開(kāi)的特點(diǎn)，對(duì)各科室的工作進(jìn)行了明確，辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的組織協(xié)調(diào)，各科室根據(jù)各自的工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)對(duì)口政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目的部署和落實(shí);二是將政務(wù)公開(kāi)工作納入機(jī)關(guān)各科室的整體績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核，考核結(jié)果作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度，對(duì)拒不實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，或按規(guī)定要公開(kāi)而不公開(kāi)，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)，投訴處理不及時(shí)的，視情節(jié)輕重追究主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)思想認(rèn)識(shí)上存在一定的差距。個(gè)別干部對(duì)政務(wù)公開(kāi)認(rèn)識(shí)上某些時(shí)候存在一定的偏差，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)服務(wù)水平，提高思想認(rèn)識(shí)，更好地服務(wù)于元江的經(jīng)濟(jì)工作，樹(shù)立良好的外商投資“窗口”形象。
(二)政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)有待加強(qiáng)。政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的，個(gè)別的制度不能寫(xiě)在紙上，掛在嘴上，要真正落實(shí)在行動(dòng)上，增強(qiáng)政務(wù)透明度，確保處事公正、辦事公開(kāi)、分配公平，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，消除假公開(kāi)、不公開(kāi)的現(xiàn)象，做到反饋快、查處快、曝光快，尤其是軟環(huán)境建設(shè)中存在的影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問(wèn)題，要從快、從重、從嚴(yán)打擊處罰，并隨時(shí)通過(guò)新聞媒體公開(kāi)。
篇2：商務(wù)專員工作總結(jié)
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，接下來(lái)讓我們看看這篇商務(wù)專員年終工作總結(jié)范文，共講述了八點(diǎn)，一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧~
還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類(lèi)型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，11年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面(1)依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
八：公司的問(wèn)題，(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在16年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!
回款專員工作總結(jié)2
營(yíng)銷(xiāo)回款工作方法
現(xiàn)在，大家都知道，生意很好做，但是錢(qián)太難收。然而，沒(méi)有回款的生意不叫生意，叫運(yùn)輸。
首先，我們必須明確一個(gè)問(wèn)題，做業(yè)務(wù)跑銷(xiāo)售，并不是說(shuō)把貨鋪出去就可以了。有這個(gè)說(shuō)法，“沒(méi)有回款，再多的辛苦也是零”
沒(méi)有回款，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是沒(méi)有下次的業(yè)務(wù)；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有流動(dòng)資金，無(wú)法為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
一、回款工作的安排：
1、回款難的原因：
收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。
但是，究其原因，大多問(wèn)題都是發(fā)生在銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)方法和洽談內(nèi)容上，正如某營(yíng)銷(xiāo)專家所說(shuō)：“客戶所有的反饋，都是銷(xiāo)售人員提供的”。
比如：
（1）、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，都說(shuō)，先試試我們的產(chǎn)品，錢(qián)晚點(diǎn)付沒(méi)有關(guān)系。
（2）、碰到老主顧時(shí)說(shuō)，這個(gè)月任務(wù)比較重，你先幫我代銷(xiāo)，錢(qián)以后付沒(méi)關(guān)系。這樣，雖然完成了鋪貨出倉(cāng)，卻是很難收到錢(qián)。這和公司的業(yè)務(wù)考核及回款制度有關(guān)。
現(xiàn)在，商場(chǎng)上爾虞我詐，身為營(yíng)銷(xiāo)人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹(jǐn)慎。
2、收款要領(lǐng)：
（1）、銷(xiāo)售人員在任何情況下不的講出自己的“薪酬待遇”，無(wú)法應(yīng)付的情況下，也要以一句“差不多的收入啦”來(lái)應(yīng)付。以免客戶認(rèn)為你在賺他的錢(qián)。一定要記住，你的傭金是公司給你的“報(bào)酬”，是公司給你待遇，而不是你的客戶。
（2）、選擇合適的收款時(shí)間。
①早晨。許多人忌諱早晨付帳款，但不會(huì)拒絕買(mǎi)東西。而且一般公司老板或財(cái)務(wù)都會(huì)在上午處理公務(wù)的。
②傍晚。大部分公司會(huì)在傍晚開(kāi)碰頭會(huì)，這時(shí)是收款的好時(shí)機(jī)。但不要太晚，以免客戶以財(cái)務(wù)上銀行為借口拖延。
（3）、養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。給客戶形成一個(gè)條件反射，你來(lái)一是業(yè)務(wù)，二是收款。
（4）、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢(qián)天經(jīng)地義，否則客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，進(jìn)而更加拖延付款。
（5）、不能心軟，要義正嚴(yán)詞，表明非收不可的態(tài)度。
（6）、不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。
（7）、不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
（8）、收款要訣——“六心術(shù)”
習(xí)慣心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。
（9）、對(duì)于多次拒付款的客戶，盡可能在大庭廣眾下催討。但注意不要讓客戶無(wú)法下臺(tái)。
（10）、先小人后君子，供貨前先明確條件。
（11）、臨走前不能隨口說(shuō)“還要到別家收款”之類(lèi)的話，以免造成客戶拖款攀比的心理，一定要顯示專程收款的態(tài)勢(shì)。
（12）、反復(fù)走訪付款成績(jī)不佳的客戶。
（13）、避免被客戶要求“折讓”。降價(jià)，降的是服務(wù)；打折，折的是利益。
（14）、對(duì)付“今天不方便”的方法：
詢問(wèn)客戶是否可以在這兩天內(nèi)付款，如客戶說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，則重復(fù)客戶的話：今天是×月×日，那我×日×?xí)r來(lái)收款。同時(shí)在客戶的欠條上注明：×月×日清款。并向客戶展示。
3、收款作業(yè)要求：
（1）、確實(shí)弄清楚對(duì)方的付款日期。
（2）、一定要先和對(duì)方核對(duì)貨款余額。
（3）、一定要和對(duì)方確認(rèn)付款的形式（現(xiàn)金、支票、匯票）。
（4）、是否在對(duì)方的付款日準(zhǔn)時(shí)去收款催款。
（5）、在動(dòng)身去收款前一天，先向?qū)Ψ酱蛘泻簟?/p>
（6）、如客戶不在，一定要確認(rèn)誰(shuí)可以具體辦理。
（7）、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確：不卑不恭，有禮有節(jié)。
（8）、準(zhǔn)備齊全。如送貨單、欠條、零錢(qián)等。
（9）、具備充分的票據(jù)知識(shí)，在收款，尤其是支票的是否，必須能準(zhǔn)確無(wú)誤的審核票據(jù)。
（10）、在無(wú)法順利收款時(shí)，要及時(shí)檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當(dāng)。
4、延遲付款的原因：
（1）、客戶的付款能力惡化。
（2）、由于我方處理事物的疏忽或不周。
（3）、客戶經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變。
（4）、當(dāng)初沒(méi)有把付款條件談妥。
（5）、收款日期沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)或拖延，造成客戶認(rèn)為“無(wú)所謂”的思想。
（6）、強(qiáng)行讓客戶代銷(xiāo)。
（7）、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)方不滿。
（8）、多家發(fā)貨，價(jià)格不一。
（9）、貨款不能按照對(duì)方的希望或約定來(lái)交易。
（10）、彼此間的交流存在問(wèn)題或禮貌不周。
（11）、客戶原來(lái)就心存拖款的念頭。
（12）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更優(yōu)惠的條件。
（13）、產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢。
二、收款的技巧：
為了及時(shí)完整的收回貨款，需要有一定的技巧。
1、每次到客戶的地方一定要提醒付款日期。
2、協(xié)助客戶銷(xiāo)售或給客戶出謀劃策。
3、預(yù)定時(shí)間若不能收回，必須再次約定付款日期。
4、務(wù)必按約定日期和時(shí)間去收款。
5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶有理由拖欠。
6、避免退貨，務(wù)必收回余款。
7、難收的貨款，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同行。以給足客戶面子。
8、即使對(duì)方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭(zhēng)吵。
9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認(rèn)。
10、清款后，及時(shí)的禮貌的離去。
11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。
12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉。
13、若對(duì)方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴。
14、當(dāng)客戶負(fù)有拖欠的責(zé)任時(shí)，應(yīng)委婉的向?qū)Ψ奖砺丁?/p>
15、不要濫用同情與私人感情。
回款專員工作總結(jié)3
關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)收賬款回款工作的通知
各部門(mén)：
為加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收管理，促進(jìn)資金的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)XXXX公加強(qiáng)一年以上長(zhǎng)賬齡應(yīng)收賬款管理的通知，現(xiàn)對(duì)加強(qiáng)應(yīng)收賬款回款工作提出如下要求，望各部門(mén)抓緊落實(shí)各項(xiàng)有效措施，保證回款工作任務(wù)的順利完成。
一、實(shí)行應(yīng)收賬款回收專人負(fù)責(zé)制。各部門(mén)要積極行動(dòng)，全力以赴，將本部門(mén)全部施工項(xiàng)目進(jìn)行摸底排查，根據(jù)新形勢(shì)，確定新目標(biāo)，制定決算、回款對(duì)策表，明確時(shí)間、責(zé)任人；重大回款工作由各部門(mén)主任親自負(fù)責(zé)，有效完成應(yīng)收賬款回款目標(biāo)。
二、適當(dāng)調(diào)整回款考核機(jī)制，提高回款積極性。按應(yīng)收賬款帳齡與回款難易程度，分別制定回款考核獎(jiǎng)懲制度，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。結(jié)合應(yīng)收賬款指標(biāo)回款工作任務(wù)目標(biāo)（應(yīng)收賬款占收比年末完成績(jī)效考核指標(biāo)）進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，并對(duì)在回款工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
三、各部門(mén)針對(duì)性制定長(zhǎng)期應(yīng)收款回款對(duì)策，加強(qiáng)考核與落實(shí)。加強(qiáng)超期應(yīng)收款責(zé)任落實(shí)，遵循“誰(shuí)欠款、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行終身責(zé)任制，加強(qiáng)人事管理，對(duì)應(yīng)承擔(dān)清欠責(zé)任的個(gè)人不得晉升或任意調(diào)動(dòng)、離職（調(diào)動(dòng)，離職前需將責(zé)任項(xiàng)目做好移交手續(xù)），以提高重視程度。
四、加強(qiáng)對(duì)合同的評(píng)審與合同執(zhí)行簽證管理，規(guī)避收款風(fēng)險(xiǎn)。健全合同評(píng)審、會(huì)簽制度，對(duì)于沒(méi)有資金保障的項(xiàng)目，堅(jiān)決舍棄。同時(shí)加強(qiáng)合同實(shí)施過(guò)程的跟蹤管理，實(shí)行業(yè)務(wù)部門(mén)、工程部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通機(jī)制，定期提供合同執(zhí)行過(guò)程中付款、結(jié)算情況，完善各項(xiàng)收款與簽證手續(xù)，確保按合同約定如期回款。
五、加強(qiáng)回款工作動(dòng)態(tài)管理，完善回款信息通報(bào)制度。各部門(mén)應(yīng)每季度第一個(gè)月份15日前將上一季度應(yīng)收賬款對(duì)策落實(shí)與季度完成情況報(bào)至財(cái)務(wù)部，遇到重大回款問(wèn)題要即時(shí)通報(bào)，以便及時(shí)調(diào)整回款對(duì)策。
六、完善應(yīng)收賬款暫估手續(xù)。應(yīng)收賬款暫估即已完工未結(jié)算的項(xiàng)目，應(yīng)有對(duì)方單位書(shū)面確認(rèn)證據(jù)（簽證、結(jié)算單、決算單等），并進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬、函證。各部門(mén)盡早動(dòng)手，落實(shí)責(zé)任，指派專人負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款對(duì)賬與函證，要求應(yīng)收款項(xiàng)必須具備對(duì)方書(shū)面確認(rèn)憑據(jù)或?qū)~說(shuō)明，做到賬賬相符、賬齡清晰。
七、加強(qiáng)對(duì)尚未完成結(jié)算工程項(xiàng)目的尾款結(jié)算與催收工作，維護(hù)我方正當(dāng)權(quán)益。加強(qiáng)臺(tái)賬登記管理，按項(xiàng)目逐筆登記，明確結(jié)算工作責(zé)任，納入經(jīng)營(yíng)回款考核體系。
二○一六年十月二十五日
回款專員工作總結(jié)4
2012年上半年工作總結(jié)
2012年上半年度,作為公司體系專員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與幫助下，在內(nèi)審員的協(xié)助下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)體系目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司半年度質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)考評(píng),開(kāi)展了N次月度體系檢查，接受“XXXXXXXX”復(fù)評(píng)換證審核，參與XXXX管評(píng)，XXXXX公司三體系外審工作等?，F(xiàn)將2012年上半年的工作總結(jié)如下：
一、2012年公司上半年的三體系目標(biāo)指標(biāo)完成情況
1、1-5月公司級(jí)目標(biāo)顧客滿意度平均值為%，指標(biāo)為≥%，超出指標(biāo)%，與2011年同期的%相比，增加了%。從顧客滿意度的提升可以看出公司在服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高。
2、1-5月份各車(chē)間材料利用率不達(dá)標(biāo)項(xiàng)較多，其中XX車(chē)間內(nèi)外屏利用率連續(xù)5月都未達(dá)標(biāo)，且屬于不規(guī)律狀態(tài)，各車(chē)間對(duì)于材料利用率不達(dá)標(biāo)原因分析基本都為訂單不飽和，短斷生產(chǎn)造成，五月份數(shù)據(jù)顯示有所好轉(zhuǎn)，除電纜車(chē)間交聯(lián)聚乙烯利用率指標(biāo)100%，實(shí)際%、護(hù)套利用率指標(biāo)100%，實(shí)際
8、內(nèi)外屏利用率指標(biāo)100%，實(shí)際，未達(dá)標(biāo)，其他各車(chē)間利用率均達(dá)標(biāo)，且XX車(chē)間分析原因?yàn)?月中壓線芯由XX調(diào)至XXX生產(chǎn)。XXX設(shè)備為新安裝，在試運(yùn)行過(guò)程中，耗料嚴(yán)重造成，驗(yàn)證其情況屬實(shí)。
3、1-5月份防止機(jī)械傷害事故的發(fā)生，指標(biāo)為重傷0次/年度考核（工傷假＞15天或金額＞5000元），實(shí)際已發(fā)生4次，2011年發(fā)生同期發(fā)生3次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出指標(biāo)規(guī)定，輕傷3次/年度考核含輕微傷，實(shí)際已發(fā)生2次，2011年1-5月發(fā)生0次，但2011年6到12月發(fā)生輕傷6次。進(jìn)兩年來(lái)重輕傷已累計(jì)發(fā)生20余次，從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，我們必須敲響了警鐘重視安全生產(chǎn)，首先是領(lǐng)導(dǎo)重視，其次員工自身應(yīng)該提高安全意識(shí)，安全事故發(fā)生原因分析都為員工違規(guī)操作造成，安全生產(chǎn)是利人利已的事，每位員工都要本著“對(duì)自己，對(duì)家人，對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度”，要有責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，做到防患與未然，并不斷提高事故的防范能力，事故的發(fā)生既有偶然性，又有突然性，往往都是有人的不安全行為、物的不安全因素表現(xiàn)出來(lái)的，二者相互作用，才會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。所以我們必須嚴(yán)格按規(guī)程操作，避免悲劇的發(fā)生。
二、公司月度體系工作開(kāi)展
1、3月QMS管理體系月度檢查，檢查條款較多，實(shí)際查出問(wèn)題較少，主要為工序生產(chǎn)記錄不完整，車(chē)間安排由工藝員、質(zhì)量管理員進(jìn)行日常抽查，查到記錄填寫(xiě)不完整的要 1
求其補(bǔ)全并給予考核。
2、5月檢查內(nèi)容主要針對(duì)1到4月份三體系目標(biāo)考評(píng)數(shù)據(jù)中不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，跟蹤各部門(mén)是否按糾正措施進(jìn)行整改，對(duì)已糾正的進(jìn)行驗(yàn)證是否有效。對(duì)未進(jìn)行糾正的項(xiàng)目，要求各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因并制定新的整改措施，確保體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
3、6月QMS管理體系月度檢查，15名內(nèi)審員分成四組，對(duì)公司9個(gè)部門(mén)進(jìn)行了檢查。查出存在問(wèn)題11項(xiàng)，其中品管與倉(cāng)庫(kù)存在問(wèn)題較為嚴(yán)重，列舉如下：
文件規(guī)定：《不合格品控制程序》中3職責(zé)：品質(zhì)管理處負(fù)責(zé)不合格的判定、記錄和報(bào)告；
C類(lèi)不合格品的評(píng)審，品質(zhì)管理處負(fù)責(zé)對(duì)C類(lèi)問(wèn)題的評(píng)審處理。
實(shí)際執(zhí)行情況：C類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題（如外觀、修補(bǔ)等）有巡檢員和車(chē)間（工藝員、班長(zhǎng)或車(chē)間負(fù)責(zé)人）處理，中夜班沒(méi)巡檢員有班長(zhǎng)處理；涉及返工、報(bào)廢或影響性能的質(zhì)量信息提交品質(zhì)管理處進(jìn)行評(píng)審處理（AB類(lèi)）
整改情況：在4月份巡檢分流到車(chē)間時(shí)，C類(lèi)不合格品就在車(chē)間自行處理，5月份仍舊恢復(fù)正常,C類(lèi)不合格品由品質(zhì)管理處評(píng)審處理，故不需修訂《不合格品控制程序》。
文件規(guī)定：《工藝紀(jì)律檢查規(guī)定》規(guī)定：有品管和車(chē)間工藝員進(jìn)行，每班至少一次；
品管的職責(zé)進(jìn)行檢查和考核。
實(shí)際執(zhí)行情況：倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)存放XXXXX公司的相關(guān)設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)未能提供存放設(shè)備清單及驗(yàn)收記錄；對(duì)于存放的此批設(shè)備進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)不作管控；
整改情況：XXX公司寄存設(shè)備，這2天內(nèi)會(huì)全部拿回，倉(cāng)庫(kù)確定箱子個(gè)數(shù)，開(kāi)出門(mén)證后門(mén)衛(wèi)放行，日后有顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)建立臺(tái)帳，且物資出入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)按出入庫(kù)手續(xù)辦理。
三、XXXX管理評(píng)審工作
2012年5月24日，參與XXX公司召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議，主要對(duì)①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；②體系管理有效性、適宜性、充分性；③糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；④上次管理評(píng)審問(wèn)題點(diǎn)整改情況。根據(jù)以上四方面內(nèi)容，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為：各部門(mén)都能按體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)記錄都按文件要求形成，各部門(mén)內(nèi)審員經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都有一定的提高，促進(jìn)了管理體系的有效運(yùn)行，會(huì)上討論決定對(duì)部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括2012年銅出桿率：原≥%，修訂為≥98%；2012年鋁出桿率：原≥%；修訂為≥%；2012年化工原材料利用率：原≥%，修訂為≥%；銅業(yè)車(chē)間電消耗：原≤元/噸，修訂為≤37元/噸；塑業(yè)車(chē)間的電消耗：原≤156元/噸，修訂為≤元/噸；鋁業(yè)車(chē)間煤消耗：原≤130公
斤/噸，修訂為≤120公斤/噸），列出18個(gè)整改項(xiàng)，整改項(xiàng)目還未全部整改到位，將繼續(xù)進(jìn)行跟蹤催促。
四、2012年文件修定情況
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T -2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》已于2月1日正式實(shí)施。為做好標(biāo)準(zhǔn)換版工作，提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與理解，促進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證有效性的不斷提高，特參與《職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員換版提高培訓(xùn)》，修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等同采用 OHSMS:2007《職業(yè)健康安全管理體系 要求》，與質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加兼容，更加強(qiáng)調(diào)“健康”的重要性，增加了“合規(guī)性評(píng)價(jià)”要求，對(duì)職業(yè)健康安全策劃部分的控制措施層級(jí)提出了新要求，對(duì)術(shù)語(yǔ)和定義部分做了較大調(diào)整和變動(dòng)。根據(jù)其要求和內(nèi)容的更改對(duì)公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》進(jìn)行換版修訂，確定版下發(fā)。原文件回收作廢。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在2012年實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)工作次數(shù)增多，也經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有了一定的提高，但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、體系工作需要全員參與，面對(duì)整改問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)覺(jué)得力不從心，根源在于和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通不及時(shí)或不恰當(dāng)，今后要主動(dòng)積極的與他人溝通，不停留在事情表面的跟蹤，對(duì)于各部門(mén)提供的整改情況，仔細(xì)驗(yàn)證。幫助整改部門(mén)做到真正有效的改進(jìn)。
2、對(duì)自己所作工作未能及時(shí)細(xì)致的做好記錄，缺乏緊密?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)乃枷耄?xì)節(jié)處做的不夠到位。這個(gè)在日常工作中在領(lǐng)導(dǎo)和同事的提醒幫助下，逐步養(yǎng)成細(xì)致細(xì)心的好習(xí)慣，吸取他人意見(jiàn)的幫助，更好的開(kāi)展自己的本質(zhì)工作。
六、下半年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：
1、做好整改項(xiàng)跟蹤工作；
2、做好三體系目標(biāo)數(shù)據(jù)考評(píng)工作;
3、做好月度體系檢查工作；
4、做好年度內(nèi)部審核工作;
5、做好年度管理評(píng)審工作；
6、做好三體系監(jiān)督審核準(zhǔn)備工作。
體系專員：XXX
二O一二年七月六日
回款專員工作總結(jié)5
人事專員工作總結(jié)
2011年是公司成立的第一年，也是我正式上任以來(lái)的第一年，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在人事部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們順利完成了人事制度改革工作、職稱評(píng)定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
1、人事制度改革是公司的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)部署，入職后開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。為很好地完成這次人事制度改革，在的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始著手草擬各部門(mén)考核制度、崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，參照兄弟公司的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義，消除了干部職工對(duì)改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵(lì)機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案。人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法，人事部嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》，對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》，大家為每名參加競(jìng)聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。在隨即進(jìn)行召開(kāi)的簽約大會(huì)上，我每名職工都與簽訂了聘用合同。通過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作，到月底人事制度改革工作圓滿結(jié)束，我公司實(shí)行全員聘用制。
2、健全制度
3、完善管理按照公司成立時(shí)制定的工作計(jì)劃，繼續(xù)完善/各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。年末，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào)，我們參照地方的政策、規(guī)定，及時(shí)制定出切合我公司實(shí)際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條、以及《職工請(qǐng)銷(xiāo)假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案。
5、基礎(chǔ)工作人事部完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作。 今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人事部的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人事部將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意。
回款專員工作總結(jié)6
按揭專員2011年工作總結(jié)
從2007年至今，我到公司已經(jīng)有五個(gè)年頭了。時(shí)間很長(zhǎng)，長(zhǎng)的讓我為公司付出了五年的青春，但是我覺(jué)得這五年的青春并沒(méi)有白費(fèi)，付出的很值得。因?yàn)槲以诠ぷ鞯倪^(guò)程中學(xué)會(huì)了很多很多做人和做事的道理，真的是感覺(jué)受益匪淺。時(shí)間很短，短的讓我沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到更多更好的東西?？傊沂欠浅８屑す窘o我的這份值得驕傲的工作。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境和工作模式讓我非常滿意。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。第二是同事間的友情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。因此，自從我進(jìn)入公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論任何細(xì)小的事情都努力做到最好。，對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信這一點(diǎn)，堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功。
隨著工作地深入，在工作的過(guò)程中，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種新的磨練歷程?；仡欉@一年我又學(xué)會(huì)了很多，在遇見(jiàn)困難的時(shí)侯，我學(xué)會(huì)了從容不迫的去面對(duì)；在面對(duì)挫折的時(shí)侯，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)的抬頭；在重復(fù)而又繁瑣的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何溝通和交流；在被銀行工作人員刁難的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去忍辱負(fù)重；以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就把工作做到
了最好。在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事工作的過(guò)程中，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，在溝通和交流的過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人，寬容豁達(dá)。
一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐步檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指導(dǎo)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將本人今年的主要工作做以下幾方面的總結(jié)：
1、在本年度上半年，由于按揭部人員缺少，本人同時(shí)兼顧著中行和建行兩家銀行的貸款業(yè)務(wù)，能夠合理有序的安排好客戶的貸款工作。
2、在公司和同事整理了工行和中行已受理的客戶貸款資料并上報(bào)。
3、接受客服部轉(zhuǎn)交的合同并做了客戶的合同備案工作。
4、及時(shí)收取客戶的按揭資料，并對(duì)客戶的疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通和解決。
5、把銀行審批下來(lái)的貸款拿回公司和同事做了預(yù)告登記和抵押登記手續(xù)，并做出證和裝檔工作。
6、把做好的抵押登記證送到銀行，及時(shí)關(guān)注銀行的貸款額度做好放款前的相關(guān)手續(xù)，隨時(shí)通知客戶去銀行放貸。
7、對(duì)不按時(shí)償還銀行貸款的客戶進(jìn)行催收并交售后部處理。
8、本年度建行共辦理貸款198戶，貸款金額萬(wàn)元。
有人說(shuō)：專業(yè)來(lái)自沉淀，不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累、修正和完善的。團(tuán)隊(duì)在于溝通，只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì)，取得更好的成績(jī)。最后，在元旦來(lái)臨之際，請(qǐng)容許我代表我們按揭部的幾位同事，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事在一年工作中的支持和幫助，在此表示深深的謝意。在新的一年中，我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持，再次謝謝大家，祝大家新年快樂(lè)，合家幸福！
按揭專員2012年工作計(jì)劃
2011 年仍是充滿挑戰(zhàn)，充滿壓力的一年。尤其對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)更是一個(gè)新的考驗(yàn)。面對(duì)市場(chǎng)房?jī)r(jià)不穩(wěn)和購(gòu)房者人心惶惶的形勢(shì)下，希望公司在全體同事的努力下，仍然能夠頑強(qiáng)不息，在困難面前堅(jiān)強(qiáng)自信，不怕挫敗，努力做到最好，依然在嘉峪關(guān)做到客戶資源最多，房子賣(mài)得最好的驚人佳績(jī)，在房地產(chǎn)行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
在上一年的工作中做的也不是很到位，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；看問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，此外在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。在工作中出現(xiàn)過(guò)失誤，在以后的工作中我會(huì)克服這些缺點(diǎn)，努力讓領(lǐng)導(dǎo)放心。其次，在業(yè)務(wù)水平和辦事能力上還有待于進(jìn)一步提高；應(yīng)把自己放在一個(gè)更高的高度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做到讓領(lǐng)導(dǎo)省心、公司放心。
在下一年的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作和技能方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中無(wú)論遇到多大的困難都要迎刃而上，忍受壓力，自我調(diào)節(jié)，自我激勵(lì)。對(duì)同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互敬互助，對(duì)生活積極向上，充滿信心，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，盡我自己最大的努力做好本職工作，積極配和各部門(mén)做好按揭工作，和按揭部的全體同事們一起努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和飛速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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