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信訪督查專員工作總結(jié)5篇 地級(jí)市信訪督查專員

時(shí)間:2023-05-26 11:49:58 工作總結(jié)

  通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié),我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,并且加以改正,然后在工作中取得更好的成績(jī)。下面是范文網(wǎng)小編整理的信訪督查專員工作總結(jié)5篇 地級(jí)市信訪督查專員,歡迎參閱。

信訪督查專員工作總結(jié)5篇 地級(jí)市信訪督查專員

信訪督查專員工作總結(jié)1

  信訪督查專員心得體會(huì)

  我是今年5月被組織上任命為計(jì)生委副主任的。沒(méi)來(lái)之前,就聽(tīng)說(shuō)要抽調(diào)到信訪部門(mén)擔(dān)任信訪督查專員。我原本在市政府辦公廳工作,認(rèn)為自己是不缺信訪這一課的,但實(shí)地做了一段時(shí)間的信訪工作,有一種突然進(jìn)入快車(chē)道的感覺(jué)。

  我們共成立了5個(gè)組,負(fù)責(zé)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所包信訪案件的督查。我在第五組,主要負(fù)責(zé)九條嶺煤礦子弟學(xué)校5位教職工所反映問(wèn)題的督查辦理。

  九條嶺煤礦分離企業(yè)辦社會(huì)職能,學(xué)校交到了地方上。原本在學(xué)校生源減少的情況下辦理了停薪留職,之后下崗的5位教職工要求安排工作。他們3次進(jìn)京,多次攔截市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。

  沒(méi)去之前,在辦公室我想,這是多大的事情?解決了就算了。一次又一次赴京接他們回來(lái)的費(fèi)用也夠安置他們了。但實(shí)地看過(guò)之后,我的看法就不一樣了。類似的情況,全市不少。把他們的問(wèn)題解決了,容易形成攀比。不能誰(shuí)鬧得厲害,就解決誰(shuí)的問(wèn)題。

  信訪工作真的很復(fù)雜。不像行政,也不像法律,不依法不行,對(duì)老百姓沒(méi)有感情,恐怕也不行。

  我在市政府辦公廳工作多年,這次做信訪督查專員,對(duì)自己的教育、啟發(fā)很大。做信訪工作,既要有政策理論水平,又要把握時(shí)機(jī),應(yīng)用行政、法律的資源,調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。

  我舉雙手贊同讓新提拔的副廳級(jí)干部先做一段時(shí)間信訪工作,之后再上崗。這比較鍛煉人。特別是對(duì)新任職的領(lǐng)導(dǎo)干部,能一下子增加經(jīng)歷,增進(jìn)和老百姓的感情。領(lǐng)導(dǎo)干部了解民意后,在制定政策時(shí),就會(huì)更多地考慮實(shí)際狀況和現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性。我希望這一制度持續(xù)下去。

  市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案抓信訪,我認(rèn)為是一件非常有意義的事情,對(duì)各層領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)帶動(dòng)。老百姓反反復(fù)復(fù)上訪,就是因?yàn)橛械牟块T(mén)站在自己部門(mén)利益的角度,行政不作為,該辦的不辦。領(lǐng)導(dǎo)介入,問(wèn)題一下子就解決了。當(dāng)然,單靠領(lǐng)導(dǎo)不行,信訪意識(shí)應(yīng)該更多地強(qiáng)化到各級(jí)政府部門(mén)。

信訪督查專員工作總結(jié)2

  中共三亞市委辦公室三亞市人民政府辦公室

  關(guān)于印發(fā)《三亞市信訪督查專員制度》的通知

  三辦發(fā)〔2007〕37號(hào)

  各鎮(zhèn)黨委和人民政府,各區(qū)工委和管委會(huì),市委各部門(mén),市級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén),各人民團(tuán)體:

《三亞市信訪督查專員制度》已經(jīng)市委、市政府同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

  中共三亞市委辦公室

  三亞市人民政府辦公室

  2007年7月2日

  三亞市信訪督查專員制度

  為加大我市信訪工作力度,加強(qiáng)我市信訪部門(mén)的力量,利于妥善解決好群眾信訪反映的問(wèn)題,消除社會(huì)不穩(wěn)定因素,促進(jìn)社會(huì)和諧,根據(jù)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》(中發(fā)〔2007〕5號(hào))和《中共海南省委、海南省人民政府關(guān)于認(rèn)真貫徹〈信訪條例〉的意見(jiàn)》(瓊發(fā)〔2006〕2號(hào))精神,結(jié)合我市實(shí)際,制訂本制度。

  一、工作職責(zé)

  市信訪督查專員代表市委、市政府接待群眾來(lái)訪,協(xié)調(diào)處理信訪案件。

(一)對(duì)全市各有關(guān)單位貫徹落實(shí)中央、省委、省政府和市委、市政府、市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于信訪工作各項(xiàng)決策和部署的工作任務(wù)進(jìn)行督查指導(dǎo)。

(二)對(duì)國(guó)家信訪局、省信訪局、上級(jí)有關(guān)部門(mén)和市四套班子領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦,并將督查督辦情況向市委、市政府和市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(三)對(duì)各單位辦理重要信訪事項(xiàng)的工作進(jìn)行檢查、督辦、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的批示,對(duì)進(jìn)京赴省上訪或到市上訪量大、信訪問(wèn)題多的信訪人所屬部門(mén)和單位進(jìn)行督查,促使其采取有效措施盡快扭轉(zhuǎn)局面,妥善處理問(wèn)題。

(四)對(duì)我市信訪工作一些重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研,向市委、市政府和市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化的意見(jiàn)和建議。

(五)其他需要督查督辦的信訪事項(xiàng)。

  二、工作原則

(一)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀;督查督辦信訪案件,要尊重歷史,面對(duì)現(xiàn)實(shí);要弄清案情,準(zhǔn)確定性;要公平公正,善待百姓,正確處理好信訪問(wèn)題。

(二)堅(jiān)持依法辦事的原則。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),嚴(yán)格把握政

  策界限,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和制度。

(三)堅(jiān)持突出重點(diǎn)的原則。圍繞信訪工作的重點(diǎn)(即重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)案件)進(jìn)行督查督辦。

(四)堅(jiān)持嚴(yán)守工作紀(jì)律的原則。自覺(jué)遵紀(jì)守法,廉潔自律,保守秘密。擔(dān)任市信訪督查專員期間嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利。

  三、人員安排

(一)從市委、市人大、市政府、市政協(xié)各個(gè)工作部門(mén)抽調(diào)處級(jí)干部,分期分批到市信訪局擔(dān)任市信訪督查專員。每批工作時(shí)間為1年,平時(shí)在本單位辦公,有工作任務(wù)時(shí),由市信訪局通知督查專員到位工作;每年安排1批,每批2—3人。

(二)凡擔(dān)任市信訪督查專員的人員,均由市信訪局提出人選,征求有關(guān)單位意見(jiàn)后報(bào)市委組織部按干部管理權(quán)限審批,被抽調(diào)人員接到通知后于每年1月15日前到市信訪局報(bào)到。

  四、工作規(guī)定

(一)市信訪督查專員要自覺(jué)接受市信訪局的管理和工作安排。在從事信訪督查專員工作中的交通、調(diào)研等業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由市信訪局負(fù)責(zé)。

(二)市信訪督查專員上崗前先集中學(xué)習(xí)了解有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和工作程序。由市信訪局統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排督查專員督查信訪事項(xiàng)。

(三)根據(jù)工作需要,信訪督查督辦可采用電話督辦、書(shū)面督辦、召開(kāi)督辦會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)督查督辦等多種方式進(jìn)行。

信訪督查專員工作總結(jié)3

  我是今年5月被組織上任命為計(jì)生委副主任的。沒(méi)來(lái)之前,就聽(tīng)說(shuō)要抽調(diào)到信訪部門(mén)擔(dān)任信訪督查專員。我原本在市政府辦公廳工作,認(rèn)為自己是不缺信訪這一課的,但實(shí)地做了一段時(shí)間的信訪工作,有一種突然進(jìn)入快車(chē)道的感覺(jué)。

  我們共成立了5個(gè)組,負(fù)責(zé)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所包信訪案件的督查。我在第五組,主要負(fù)責(zé)九條嶺煤礦子弟學(xué)校5位教職工所反映問(wèn)題的督查辦理。

  九條嶺煤礦分離企業(yè)辦社會(huì)職能,學(xué)校交到了地方上。原本在學(xué)校生源減少的情況下辦理了停薪留職,之后下崗的5位教職工要求安排工作。他們3次進(jìn)京,多次攔截市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。

  沒(méi)去之前,在辦公室我想,這是多大的事情?解決了就算了。一次又一次赴京接他們回來(lái)的費(fèi)用也夠安置他們了。但實(shí)地看過(guò)之后,我的看法就不一樣了。類似的情況,全市不少。把他們的問(wèn)題解決了,容易形成攀比。不能誰(shuí)鬧得厲害,就解決誰(shuí)的問(wèn)題。

  信訪工作真的很復(fù)雜。不像行政,也不像法律,不依法不行,對(duì)老百姓沒(méi)有感情,恐怕也不行。

  我在市政府辦公廳工作多年,這次做信訪督查專員,對(duì)自己的教育、啟發(fā)很大。做信訪工作,既要有政策理論水平,又要把握時(shí)機(jī),應(yīng)用行政、法律的資源,調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。

  我舉雙手贊同讓新提拔的副廳級(jí)干部先做一段時(shí)間信訪工作,之后再上崗。這比較鍛煉人。特別是對(duì)新任職的領(lǐng)導(dǎo)干部,能一下子增加經(jīng)歷,增進(jìn)和老百姓的感情。領(lǐng)導(dǎo)干部了解~后,在制定政策時(shí),就會(huì)更多地考慮實(shí)際狀況和現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性。我希望這一制度持續(xù)下去。

  市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案抓信訪,我認(rèn)為是一件非常有意義的事情,對(duì)各層領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)帶動(dòng)。老百姓反反復(fù)復(fù)上訪,就是因?yàn)橛械牟块T(mén)站在自己部門(mén)利益的角度,行政不作為,該辦的不辦。領(lǐng)導(dǎo)介入,問(wèn)題一下子就解決了。當(dāng)然,單靠領(lǐng)導(dǎo)不行,信訪意識(shí)應(yīng)該更多地強(qiáng)化到各級(jí)政府部門(mén)。

信訪督查專員工作總結(jié)4

  掛職省信訪督查專員助理工作總結(jié):

  按照省委組織部安排,我從9月22日起在省信訪局掛職,擔(dān)任省信訪督查專員助理,開(kāi)始為期一個(gè)月的掛職鍛煉。掛職以來(lái),在省信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,在督查室同志們的幫助支持下,自己珍惜機(jī)遇,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,不斷深化對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),努力提高信訪接待能力、處置水平和督辦力度,學(xué)到了很多東

  西,進(jìn)一步增長(zhǎng)了自己的智慧、閱歷和經(jīng)驗(yàn),使做好信訪工作的信心更足、決心更大,業(yè)務(wù)流程更熟悉,實(shí)際能力得到了較大提高。

  一、集中學(xué)習(xí)法規(guī)政策,著力提升理論水平“工欲善其事,必先利其器”。當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng),利益格局深刻調(diào)整,思想觀念深刻變化。新時(shí)期、新形勢(shì)下信訪工作呈現(xiàn)出的一系列新特點(diǎn),要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平。要履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任,做好新時(shí)期信訪工作,就必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的大政方針和信訪工作法規(guī)政策,為理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人,增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。掛職期間,自己堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為完成掛職鍛煉職責(zé),做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提,積極向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),先后研讀了《憲法》中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》、《信訪條例》、省上出臺(tái)的《實(shí)施意見(jiàn)》以及農(nóng)地征用補(bǔ)償、城市拆遷安置、企業(yè)改制、社會(huì)保障、涉軍涉核法規(guī)政策。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,經(jīng)常就接訪和督辦中遇到的問(wèn)題和區(qū)信訪工作的具體情況主動(dòng)請(qǐng)教督查室的同志,進(jìn)行交流探討,學(xué)習(xí)揣摩領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的接訪方法、分析處理問(wèn)題的思路和協(xié)調(diào)督辦信訪案件的技巧,掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領(lǐng)。工作中及時(shí)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn),認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道,提高自己的信訪實(shí)務(wù)能力。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和反復(fù)鉆研琢磨,并積極運(yùn)用,使我增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的責(zé)任感和自覺(jué)性,信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。

  二、認(rèn)真接訪,扎實(shí)督辦,著力推動(dòng)“事要解決”掛職以來(lái),在督查室領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助下,我及時(shí)熟悉了解信訪問(wèn)題處理原則和信訪督辦工作程序,積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待市區(qū)服裝一廠等家單位職工要求辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌案信訪案件起,接訪群眾批人次,參與接待集體訪批人次,單獨(dú)接待批人次。接訪工作中能認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴委屈、倒苦水,按政策和法規(guī)做好疏導(dǎo)勸解工作,積極促進(jìn)信訪主體責(zé)任落實(shí)和群眾合理訴求解決。先后參加信訪局來(lái)陜督導(dǎo)座談會(huì)次,重要信訪案件協(xié)調(diào)會(huì)次。對(duì)每個(gè)協(xié)調(diào)督辦案件,我都預(yù)先調(diào)閱卷宗,熟悉案情,通過(guò)多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景,提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過(guò)程中,堅(jiān)持見(jiàn)人見(jiàn)物,力求案情得到全面查證和明晰,主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實(shí),處置措施建議符合法規(guī)政策,符合客觀實(shí)際。通過(guò)督辦案件過(guò)程,認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗(yàn),思考每個(gè)具體信訪問(wèn)題的利益沖突焦點(diǎn)和息訴罷訪的措施,為今后處理類似問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn)和借鑒。在協(xié)調(diào)督辦市部分義務(wù)兵家屬信訪問(wèn)題過(guò)程中,自己通過(guò)分析案情,明確信訪焦點(diǎn)在于該市的“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償安置辦法”是否符合黨和國(guó)家的安置政策。我仔細(xì)研讀了現(xiàn)行義務(wù)兵安置政策,重點(diǎn)對(duì)市的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償安置辦法的合法性進(jìn)行了審查,認(rèn)為榆林市的做法總體符合“自謀職業(yè)和安置就業(yè)相結(jié)合”的精神,其探索意義值得肯定。部分義務(wù)兵家屬聯(lián)名寫(xiě)信、進(jìn)京赴省及到蘭州軍區(qū)串訪要求補(bǔ)發(fā)安置卡應(yīng)屬過(guò)高訴求。督辦協(xié)調(diào)會(huì)最后支持了市的做法,并要求加強(qiáng)穩(wěn)控勸解,加大政策宣傳落實(shí),做好群眾思想工作,依法處理挑頭鬧訪的骨干分子。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)督辦,國(guó)慶期間沒(méi)有再出現(xiàn)上訪,群眾思想轉(zhuǎn)化工作正向好的方向發(fā)展。同期督辦的市養(yǎng)路道班工信訪問(wèn)題也得到了有效的解決。在協(xié)調(diào)督辦合陽(yáng)復(fù)烤廠原企業(yè)職工上訪案件中,面對(duì)歷史情況復(fù)雜,職工情緒敏感的現(xiàn)實(shí),自己協(xié)助督查專員認(rèn)真核對(duì)當(dāng)事方提供的歷史資料,弄清事項(xiàng)的來(lái)龍去脈,按照企業(yè)改制相關(guān)政策和信訪工作屬地管理原則,及時(shí)落實(shí)責(zé)任主體,要求渭南市政府和合陽(yáng)縣政府負(fù)責(zé)做好破產(chǎn)企業(yè)職工的再就業(yè)工作,特別是解決“零”就業(yè)家庭的就業(yè),并盡快落實(shí)職工養(yǎng)老統(tǒng)籌待遇;煙草公司要積極予以幫助和支持,解決好職工的合理訴求。目前,此案正在積極辦理,有望近期辦結(jié)。同時(shí)還參與協(xié)調(diào)督辦了原8023部隊(duì)200多人集體上訪等案件,均按照現(xiàn)行政策和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則落實(shí)了信訪工作責(zé)任,并督促有關(guān)部門(mén)拿出具體解決方案。掛職以來(lái)參與督辦的9起案件,4起已經(jīng)實(shí)現(xiàn)息訴罷訪,5起已經(jīng)步入正常解決渠道,較好地完成了督辦工作任務(wù)??吹揭慌旁L案件通過(guò)自己的參與接訪處理和督辦,矛盾糾紛得到化解,群眾合理訴求得到了回應(yīng)和解決,自己心中倍感欣慰,切實(shí)感到掛職鍛煉有所成就。

  三、積極調(diào)研,深入思考,著力透析和諧信訪。在掛職鍛

  煉期間,自己在繁忙工作之余,深入體驗(yàn)體會(huì)當(dāng)前信訪工作實(shí)際和信訪環(huán)境,深入思考進(jìn)一步做好信訪工作、促進(jìn)和諧信訪的有關(guān)問(wèn)題,并形成了一些粗淺認(rèn)識(shí)。

(一)和諧信訪的基本要求

  和諧信訪是將社會(huì)主義和諧社會(huì)的理念和要求貫穿到信訪工作的全過(guò)程,并作為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段和社會(huì)和諧的重要標(biāo)志。具體來(lái)說(shuō),就是要堅(jiān)持人本、法制、包容、有序的信訪工作理念,充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要作用,努力做到信訪權(quán)利充分保障、信訪訴求渠道暢通、信訪主體良性互動(dòng)、信訪制度功能協(xié)調(diào)、信訪文化理性寬容、信訪秩序動(dòng)態(tài)穩(wěn)定等方面,促進(jìn)信訪工作本身的依法、規(guī)范、和諧、有序。

(二)當(dāng)前的信訪工作存在的不和諧因素

  當(dāng)前的信訪工作存在的不和諧因素的信訪工作存在的一是主體認(rèn)識(shí)不和諧。主要表現(xiàn)在信訪人、受理機(jī)關(guān)和責(zé)任主體認(rèn)識(shí)不和諧主體在對(duì)某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。誤區(qū)一:法不責(zé)眾?,F(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響,法律意識(shí)淡薄,遇到不符合自己意愿的事,就糾集眾人上訪鬧事,憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。近幾年集體訪案件增多,組織性、對(duì)抗性增強(qiáng)就是法不責(zé)眾這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的濫觴。誤區(qū)二:政府管法院。長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):政府權(quán)力大,政府可以管法院,信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對(duì)低廉,導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”,涌向信訪,增加了信訪問(wèn)題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛(ài)哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決,小鬧小解決,大鬧大解決”,信鬧不信理,甚至采用集體上訪以及其他過(guò)激方式給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力,試圖以此迫使政府解決其問(wèn)題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施,往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四:信訪越少越和諧。由此造成的以信訪量考評(píng)基層信訪工作的辦法并不很科學(xué),容易讓一些別有用心的人鉆空子,以越級(jí)訪、進(jìn)京訪向基層黨政機(jī)關(guān)和信訪部門(mén)施壓,謀求達(dá)到信訪訴求。二是機(jī)制運(yùn)行不順暢。具體表現(xiàn)在:一是矛盾糾紛排查化解機(jī)制運(yùn)行不順暢機(jī)制沒(méi)有很好落實(shí)。存在“重處理、輕排查”,信訪預(yù)警機(jī)制不夠完善,信息聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)處不夠及時(shí);基層化解社會(huì)矛盾糾紛的組織網(wǎng)絡(luò)還不夠健全,信訪調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)滯后;領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、信訪考核機(jī)制、責(zé)任機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制還需落實(shí)和強(qiáng)化。二是信訪穩(wěn)控工作存在著一定的弊端,“重堵疏防”、“急功求穩(wěn)”、“花錢(qián)買(mǎi)平安”的做法,助長(zhǎng)了進(jìn)京訪、越級(jí)訪,直接增加了各地防控和接訪的成本。三是信訪聯(lián)合接待處理機(jī)制運(yùn)行不夠有效,大多只能做到聯(lián)合接待,基本上還無(wú)法做到聯(lián)合調(diào)處,信訪聯(lián)合接待中心作為信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心的地位還有待探索和加強(qiáng)。三是工作落實(shí)不到位。三是工作落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在:一是對(duì)信訪問(wèn)題解決不工作落實(shí)不到位到位。有些信訪問(wèn)題牽涉面廣,時(shí)間跨度大,調(diào)查取證非常困難,解決難度相當(dāng)大,導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位。有些問(wèn)題屬于新生事物,無(wú)法律可依,無(wú)先例可循,基層政府怕解決不好“按下葫蘆起了瓢”,出現(xiàn)“后遺癥”,于是采取等政策和拖一拖的辦法。二是對(duì)信訪工作督查不到位。市、縣以下信訪部門(mén)對(duì)轄區(qū)垂直系統(tǒng)、大型企業(yè)信訪主體責(zé)任的督辦往往難以有效落實(shí);缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責(zé)任追究機(jī)制。三是對(duì)纏訪、鬧訪等嚴(yán)重干擾信訪秩序的人和事處理不到位。存在界定不清、定性困難的困境以及盡量息事寧人的現(xiàn)象,無(wú)法產(chǎn)生足夠震懾力。四是人員能力跟不上。四是人員能力跟不上。新時(shí)期信訪干部需要具備高度的政治人員能力跟不上敏感性、廣博的法律知識(shí)、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨、嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)、有力的協(xié)調(diào)督辦、靈活的口才藝術(shù)、平和的理解寬容和恰當(dāng)?shù)膮⒅\決策。但現(xiàn)實(shí)中,不少信訪干部疏于學(xué)習(xí),知識(shí)觀念陳舊,工作方法老套,按部就班,不能適應(yīng)當(dāng)前“四個(gè)深刻”的信訪工作環(huán)境;一些年強(qiáng)干部缺少基層群眾工作磨練,群眾觀念淡化,不善于做群眾工作,不注意工作方式方法,甚至人為激化了矛盾。

(三)構(gòu)建和諧信訪的幾點(diǎn)建議

  一要樹(shù)立四個(gè)觀念,促進(jìn)主體認(rèn)識(shí)和諧。要樹(shù)立發(fā)展是硬道樹(shù)立理的觀念,著力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展,打牢物質(zhì)基礎(chǔ),健全社會(huì)保障,理順利益分配,實(shí)現(xiàn)成果共享,不斷滿足群眾新要求、新期待,從源頭上、根本上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,減輕信訪壓力。要樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的觀念,堅(jiān)持發(fā)展是政績(jī),穩(wěn)定也是政績(jī)的理念,處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統(tǒng)一起來(lái),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利益關(guān)系,注重科學(xué)方案設(shè)計(jì),認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,力爭(zhēng)把改革的陣痛降到最低限度,把信訪的壓力降到最低程度。要樹(shù)立法治觀念,繼續(xù)搞好普法工作,教育引導(dǎo)公民依法保護(hù)自己的合法權(quán)益;對(duì)于涉法涉訴問(wèn)題,要向上訪群眾普及法律知識(shí),指明解決渠道,糾正群眾信“訪”不信法的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí);堅(jiān)持依法行政,嚴(yán)格執(zhí)法,在處理信訪問(wèn)題時(shí),嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,不以信訪的人多人少定對(duì)錯(cuò),不因?yàn)椤棒[得厲害”、赴省進(jìn)京就遷就照顧,改變部分人“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤觀念;對(duì)于別有用心、無(wú)理取鬧、聚眾圍堵政府大門(mén)、攔阻交通要道等情節(jié)嚴(yán)重的,必須及時(shí)鎖定證據(jù),依法嚴(yán)厲打擊,建立和維護(hù)依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹(shù)立群眾觀念,以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,積極探索統(tǒng)籌謀劃群眾工作、完善社會(huì)公共服務(wù)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的新機(jī)制,逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開(kāi)展源頭預(yù)防和決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、相對(duì)集中行政權(quán)利資源、雙向規(guī)范雙向追究落實(shí)責(zé)任等職能,延伸群眾工作觸角,構(gòu)建機(jī)能靈活、覆蓋全面的群眾工作網(wǎng)絡(luò),形成大信訪工作格局。

  二要強(qiáng)化四項(xiàng)機(jī)制,促進(jìn)信訪運(yùn)行和諧。要強(qiáng)化矛盾糾紛排強(qiáng)化查調(diào)處機(jī)制,依托群眾工作網(wǎng)絡(luò),建立完善矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡(luò),超前排查人民內(nèi)部矛盾,對(duì)可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn),早掌握,早化解,使矛盾糾紛消除在基層,化解在萌芽狀態(tài)。要強(qiáng)化信訪聯(lián)席會(huì)議和聯(lián)合接待機(jī)制,進(jìn)一步明確聯(lián)席會(huì)議代表各級(jí)黨委、政府集中行使信訪維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮職能;進(jìn)一步明確信訪部門(mén)對(duì)群眾信訪問(wèn)題的管理、協(xié)調(diào)、督辦職能;進(jìn)一步優(yōu)化完善信訪聯(lián)合接待處置運(yùn)行規(guī)程,明確初訪處置——督查回訪——跟進(jìn)服務(wù)等處置環(huán)節(jié)和程序,賦予其集中使用權(quán)利資源、直接調(diào)處糾紛、及時(shí)處置突發(fā)事件的職權(quán),增強(qiáng)其訴訟指導(dǎo)、立案引導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)解、行政復(fù)議、法律援助等職能,嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任,落實(shí)聯(lián)合接待,強(qiáng)化聯(lián)合調(diào)處,真正實(shí)現(xiàn)一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強(qiáng)化“事要解決”機(jī)制,堅(jiān)持把解決信訪突出問(wèn)題作為重中之重,辦理好具體信訪案件,回應(yīng)好、解決好每一位群眾的合理訴求,解釋好群眾過(guò)高要求和不合理訴求,把信訪處置的過(guò)程變成落實(shí)以人為本,紓民困、排民憂、解民難的過(guò)程,變成信訪知識(shí)宣傳和法制教育的過(guò)程,變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過(guò)程,加快重信重訪和信訪積案問(wèn)題解決,落實(shí)強(qiáng)化信訪督辦機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)終結(jié)制度,下大力氣化解好“釘子案”、“骨頭案”;創(chuàng)新社會(huì)管理,解決好無(wú)法律政策依據(jù)、無(wú)先例可循,但又有一定合理性的群眾訴求;加強(qiáng)信訪主體責(zé)任落實(shí),解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件,最大限度滿足和回應(yīng)信訪群眾的合理訴求。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)責(zé)任,做到守土有責(zé);完善信訪工作考評(píng)辦法,變以信訪量考評(píng)為以案結(jié)事了和信訪過(guò)錯(cuò)來(lái)考評(píng),實(shí)行嚴(yán)格的信訪過(guò)錯(cuò)追究制,使各級(jí)干部心里服氣,工作有積極性;對(duì)發(fā)生影響干擾正常信訪案件辦理,或者在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中推諉敷衍、弄虛作假、不負(fù)責(zé)任的,要嚴(yán)格責(zé)任追究,使個(gè)別違法亂紀(jì)、該作為而不作為的干部真正得到追究。

  三要培養(yǎng)四個(gè)方面的能力,促進(jìn)信訪關(guān)系和諧。要培養(yǎng)抓早動(dòng)快的能力,堅(jiān)持立足于抓基層、抓超前、抓源頭,明確預(yù)防與穩(wěn)控責(zé)任,對(duì)群眾上訪的傾向、苗頭,靈敏觀察,應(yīng)激反應(yīng),超前研究、超前化解、超前反饋,切實(shí)做到源頭控制、關(guān)口前移,把好矛排第一關(guān),穩(wěn)控基層第一線。要培養(yǎng)抓調(diào)促和的能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握信訪條例,熟悉了解常見(jiàn)的民事、經(jīng)濟(jì)、行政法律法規(guī),掌握一定的心理學(xué)常識(shí);工作中,要學(xué)會(huì)利益分析的方法,樹(shù)立對(duì)立、統(tǒng)

  一、轉(zhuǎn)化的思維,堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相結(jié)合,堅(jiān)持法律法規(guī)的嚴(yán)肅性與政府的以人為本相結(jié)合,因人因事而異,因時(shí)因地施策,拓寬解決問(wèn)題的思路,提高調(diào)解成功率。要培養(yǎng)貼近群眾的能力,把群眾立場(chǎng)作為根本政治立場(chǎng),把群眾呼聲作為工作第一信號(hào),重視群眾合理訴求,善于做到換位思考,設(shè)身處地地為群眾著想,像親人一樣善待群眾,增強(qiáng)自身的親和力。要培養(yǎng)忍辱負(fù)重的能力,做到“忍”字當(dāng)先,和風(fēng)細(xì)雨,不強(qiáng)詞壓人;耐心細(xì)致,不簡(jiǎn)單粗暴;循循善誘,不火上澆油,把信訪案件引到依法、有序、逐級(jí)的正常軌道上。短短一個(gè)月的掛職鍛煉,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下,在日常接訪、協(xié)調(diào)、督辦的體驗(yàn)中,在耳濡目染的影響下,使自己對(duì)黨的信訪工作認(rèn)識(shí)全面深化,群眾觀念更加牢固,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)快速積累,工作能力實(shí)現(xiàn)躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難,都在這里得到解答,似醍醐灌頂,如菩提頓悟,真是不虛此行。這一段人生十分重要的經(jīng)歷,必將銘記一生,受用一生。

信訪督查專員工作總結(jié)5

  自我鑒定

  根據(jù)區(qū)委組織部的安排,今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來(lái)到區(qū)信訪局掛職。在為期三個(gè)月的掛職過(guò)程中,我深深體會(huì)到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性,認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會(huì)矛盾,這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過(guò)掛職,我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力,提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力,提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

  一. 向?qū)I(yè)看齊,扎實(shí)做好信訪工作。

  要做好信訪工作,既要有政策理論基礎(chǔ),又要懂得把握時(shí)機(jī),應(yīng)用行政、法律等資源,調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。因此,面對(duì)信訪工作的復(fù)雜局面,在擔(dān)任督查專員初期,我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《廣東省信訪條例》等,遇到不理解的地方,虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí),我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識(shí),提高了自身的工作能力,掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法,使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。

  二.品群眾疾苦,盡心做好信訪工作。

  信訪工作具有其復(fù)雜性,不依法不行,對(duì)老百姓沒(méi)有感

  情,也不行。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益,其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的,我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問(wèn)題、有困難向黨和政府反映,是人民群眾對(duì)黨和政府的信任。因此,在信訪工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力做到想群眾之所想,急群眾之所急,幫群眾所需,解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),深入群眾,深入基層,傾聽(tīng)群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。

  三. 帶責(zé)任到崗,繼續(xù)推進(jìn)信訪工作。

  在這三個(gè)月掛職期間,我把信訪工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪,耐心做好群眾的解釋和勸導(dǎo)工作,同時(shí)向群眾大力宣傳黨的相關(guān)政策法規(guī),使群眾理解政府的立場(chǎng),達(dá)到自覺(jué)息訴罷訪的目的。通過(guò)這些上訪事件的處理,我認(rèn)識(shí)到要在信訪工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁,最重要的是做到“四心”,即接待上訪群眾時(shí)要熱心,不冷漠抗拒;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)有耐心,不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)要細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,不半途而廢。針對(duì)上訪群眾的不同情況,我也總結(jié)出了自己的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)

“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

  信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,是了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上,但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷,將促使我在以后的工作中,時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā),時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,堅(jiān)持權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,增強(qiáng)自身的公仆意識(shí),做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí),勤儉愛(ài)民,把全部身心投入到做好本職工作中。

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