亚洲一区爱区精品无码_无码熟妇人妻AV_日本免费一区二区三区最新_国产AV寂寞骚妇

精選銀行工作總結(jié)范文7篇(銀行工作總結(jié)范文簡短)

時間:2023-05-31 01:31:00 工作總結(jié)

  為了讓我們的社會實踐工作不斷發(fā)展、前進,總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的,定期做好工作總結(jié),會讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的精選銀行工作總結(jié)范文7篇(銀行工作總結(jié)范文簡短),供大家閱讀。

精選銀行工作總結(jié)范文7篇(銀行工作總結(jié)范文簡短)

精選銀行工作總結(jié)范文1

  我所在的崗位是。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

  由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績!

精選銀行工作總結(jié)范文2

  五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

  一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

  微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

  有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

  二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

  八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準每一個微細的規(guī)范動作,進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

  三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

  人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

  良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,用知識充實和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

  四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

  用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠,他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上,每當遇上這些客戶,我就換位來體會客戶的心態(tài),所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候,耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時想他們沒想到的一些細節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長時間難得來一次,不用客戶說,主動將這段時間所有分戶對賬單,季度結(jié)息回單,結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時間,給他們提供方便,也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

  面對客戶的申訴,平心靜氣地傾聽,認真分析原因,研究解決對策,并以誠懇的態(tài)度加以說明,取得諒解。不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,并學會運用一些處理應(yīng)急事件技巧,如“先處理心情,再處理事情”。我們有一家具店客戶,他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約,他急得情緒很激動,通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析,為他提供了大額異地匯款,幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款,及時發(fā)貨了,客戶直說感謝??蛻糨p輕的一聲謝謝,使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌,服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,并時時為自己所在的崗位感到自豪。

  五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

  我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習,是種緣份,同事間互幫互助,團結(jié)共事,既要自己進步,也要關(guān)愛年輕同事的成長,幫助她們盡快地進入工作角色,充分發(fā)揮著團隊力量,只有心系集體,注重團隊,才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),各崗位間共同努力,密切配合,齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門,與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處,使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神,在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升華夏銀行的整體形象。

  六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,“世上無難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,要主動的招呼客戶,假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對客戶的熟悉,她就會產(chǎn)生被重視的感覺,進而拉近“距離”,可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶,要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),根據(jù)她存入的金額比較多,觀察她的言行舉止,通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,客戶欣然接受。在試用了幾次以后,特別是異地取款免手續(xù)費方面,她非常滿意,并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

  我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧,主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告,給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便,可能會達到1+1>2的效果。因此,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。

  在**銀行這個浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細小的水珠,真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅持“信譽至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學習知識,真誠為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

精選銀行工作總結(jié)范文3

  為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,也是社會文明的重要體現(xiàn)。**年7月20日,**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù),我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來,我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,以“管理年”活動為載體,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,叫響“**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號,使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末,全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作,其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。 現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排,著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

  一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

  **省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時,為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題,嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏;把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進行典型引路,開展層級推進,在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

  ××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認識到位,才能擔負責任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,認識到位,才能擔負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,著力開展企業(yè)核心價值觀教育,采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范

  服務(wù)工作指引》,踐行《文明服務(wù)公約》,遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風,牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,做到了領(lǐng)導重視,群眾積極響應(yīng),確保了組織有力,工作的持續(xù)推進。

  ××以企業(yè)文化理念為指引,準確定位服務(wù)標準。意識決定行動,自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務(wù)為題材,拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進行了有機融合,準確定位了服務(wù)基本標準?!昂V學”,全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,善于學習,深具文化修養(yǎng),務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴格工作流程,有效防范操作風險,務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟世”,全體員工要胸懷全局,奉獻社會,務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合,起到了雙向激勵,互動明顯的效果,有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

  ××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,明確服務(wù)工作的目標與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,需要諸多的內(nèi)在要求予以充實,文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進行風建設(shè),實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實現(xiàn)服務(wù)目標與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

  二、以教育培訓為切入點,提高全員的文明服務(wù)意識

  為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》,建立了百套題庫,認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓和考試人員1200×××余人,覆蓋面達×××,員工文明規(guī)范服務(wù)意識,遵守職業(yè)道德意識,風險管理意識,執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核,干部員工有學習筆記和心得體會。同時,各級機構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓活動,認真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率,防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的.發(fā)生。

  ××開展制度培訓,提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點,采取分級集中培訓和業(yè)務(wù)培訓相結(jié)合的方式,全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前,僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進行的培訓就達到了1300×××人次,并進行了上崗考試,收到了較好效果,同時,按照銀行業(yè)協(xié)會的要求,組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有×××人,有力促進了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)**操作能力的提高。

  ××開展骨干人員強化培訓,建立服務(wù)管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎(chǔ)上,十分注重骨干人員的強化培訓,先后進行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)×××名骨干師資培訓,又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓,采取“請進來、走出去”的方式,既有他行的典型示范,又有自身的標兵展示,目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,逐一營業(yè)網(wǎng)點進行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導工作。

  ××豐富培訓素材,創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性,省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓教材》,緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧**

  的主題拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《**省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,印發(fā)了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進意見》和《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,匯編了《**省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件,豐富了學習培訓素材,通過上述教材,采取“重點集中,骨干先行,標準示范,送教上門,自學為主,集中提升”的學習培訓新模式,用新理念教育職工,用標準化的服務(wù)助推企業(yè)的成長,效果十分顯著。

  三、以制度落實為著力點,強化服務(wù)的監(jiān)督管理工作 省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強,管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點和措施,強化了層級推進和層級管理工作。

  ××強化服務(wù)管理,建立服務(wù)工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機制,各級管理機構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導小組,主要領(lǐng)導親自掛帥,靠前指揮,做到了組織領(lǐng)導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制,通過建立和落實服務(wù)責任制、首問負責制等辦法,加強全員,尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機制,分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作,層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,實行前后崗相互監(jiān)督,上下級相互監(jiān)督,事后監(jiān)督貫穿全過程,專業(yè)領(lǐng)導負總責的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制,各級服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外,加強了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪,并對違規(guī)行為進行處罰和督辦,做到凡查必有記錄,凡查必有通報,有章必循、違章必究,敦促服務(wù)管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇,變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”,強化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作,引入固化的評價分值體系,獎優(yōu)罰劣,達到對管理者的再管理,對監(jiān)督者的再監(jiān)督,形成服務(wù)管理的考核評價機制。

  ××完善監(jiān)督檢查,實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》,做到因需而變,將各級機構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤,違規(guī)違紀的員工,除給予相應(yīng)的紀律處分外,還要扣發(fā)績效工資,保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化,以“拉網(wǎng)式檢查,

  定點式處罰”為檢查原則,將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容,形成“以檢防險,以檢促優(yōu)”的工作機制。拉網(wǎng)式”檢查,有效促進服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來,服務(wù)管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制,強化制度的執(zhí)行力和約束力,各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網(wǎng)式”檢查,市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復(fù)查,省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天,分三個組對×××個縣級聯(lián)社,×××家營業(yè)網(wǎng)點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容,包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容,詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患,處理處罰相關(guān)責任人×××人。省級檢查工作結(jié)束后,省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結(jié),對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進行了歸納,印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》,并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改,上交整改報告,有效促進了服務(wù)水平的提升。**年我們根據(jù)新的情況,對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進行“拉網(wǎng)式”的檢查,以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查,達到服務(wù)深入人心,服務(wù)成為自覺行動的根本目的。

  四、以典型引路,進行層級推進,全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程

  按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求,結(jié)合**省農(nóng)村信用社實際,我們確立了“夯實基礎(chǔ),穩(wěn)步發(fā)展,大力提升,典型引路,層級推進,全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針,全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。

  ××全力做好基礎(chǔ)夯實工作,服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手,形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標準,形成“大服務(wù)”的格局,夯實服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手,切實解決服務(wù)中存在的各類問題,有效解決存在的隱患,夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手,全面提升服務(wù)技能,形成外有壓力,內(nèi)有動力的競爭格局,省聯(lián)社成立以來,通過諸多行之有效的措施,開展了大量基礎(chǔ)性工作,為高起點參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。

精選銀行工作總結(jié)范文4

  時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20___年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們用心學習業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:

  一、主要工作資料及職責

  本人于20___年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。

  二、我的收獲與成長

  我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,互助進取,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

  在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,還務(wù)必要不斷的學習,提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。

  三、存在的不足和努力方向

  回顧20___年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善。

  其一,學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。

  其二,個人情緒控制不佳。

  針對以上問題,今后的努力方向是:

  其一,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。

  其二,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  四、新一年的展望

  屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

精選銀行工作總結(jié)范文5

  今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,是體制與機制的變革之年,也是公開上市的關(guān)鍵之年。以下就是本人的本年度工作的自我總結(jié):

  這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

  一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項專項治理工作。

  年年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組,制定《房信部“安全年”工作實施方案》,利用班后會的學習時間,把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工,使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學習分析和討論,通過學習和討論,落實案件防查制度,使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性,明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風險防范意識,并以此指導我部的日常工作,保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。

  在做好各項專項治理工作的同時,我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強了員工的組織紀律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚團隊精神,增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。

  二、迎難而上,做好個人貸款營銷工作,實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

  年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類貸款余額不升反跌,其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴格,客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大。面對困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢。共2頁,當前第1頁12

精選銀行工作總結(jié)范文6

  在銀行工作的這一年,我也是感受到優(yōu)秀的單位帶給我的成長,同事們都是非常的有修養(yǎng),同時對于工作也是有很多可以分享的經(jīng)驗,也是愿意幫助我,我也是很好的融入到我們支行里面來,自己也是盡責做好自己該做的一個工作,而這一年收獲也是特別的大,讓我明白,自己也是只有不斷的進步,才能變得更為優(yōu)秀,做一名更好的銀行員工,而自己一些不足,也是要不斷地學習來提升,做好工作,在此也是來就這一年自己所做的工作,以及自己在銀行的生活學習來總結(jié)下。

  一、生活學習

  進入銀行,和學校相比也是完全不一樣的氛圍里面,同時銀行的工作也是很不相同,讓我也是意識到,的確在這的立足,是要靠自己的努力,而我們部門也是有淘汰制的,如果自己做的不好,或者表現(xiàn)的糟糕,那么就要離開,而這份工作也是自己所期望的,也是想在銀行一直的工作下去,所以也是不斷的去學習,去融入,多和同事交流,向他們?nèi)W習,他們的優(yōu)秀也是讓我看到自己的不足,同時也是讓我知道該如何的成長,除了培訓,和同事的交流,自己的工作也是不斷地反思,回到家里還會看書來讓自己有積累,的確在銀行的競爭壓力也是很大,但是自己付出了,能立足,也是收獲特別的大,這一年感覺過得很快,也是格外的充實,而自己的成長也是可以看到,和之前的自己相比,真的變得優(yōu)秀了好多,我也是要在以后繼續(xù)的提升。

  二、工作成長

  工作的任務(wù)很重,但是我也是盡責的做好,時間不夠,我也是會加班,不會覺得有什么怨言,畢竟自己既然選擇了,那么也是要去承擔,同時收獲也是格外的多,經(jīng)驗的積累,自己能力的提升,還有和同事的工作配合也是讓我對于銀行的了解更多,讓我堅定了要在銀行一直工作下去的信心,而要立足,甚至走的更好,以后有晉升,那么自己也是付出的努力要更多才行的。這一年,我的工作也是完成了不錯,而且也是得到了領(lǐng)導的肯定,讓我知道自己的付出是值得的,而收獲的也是特別的大。

  當然不足依舊是有的,要去以后提升,同時隨著工作的開展更多,我也是更加的熟悉并且在工作里頭去反思,找進步的方法,讓自己能做得更好,我也是相信在來年,我的工作會有更大的進步。

精選銀行工作總結(jié)范文7

  根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,匯報如下:

  一、上半年度主要工作情況

  今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

  作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。

  在下半年中,我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

精選銀行工作總結(jié)范文7篇(銀行工作總結(jié)范文簡短)相關(guān)文章:

有關(guān)銀行工作總結(jié)模板7篇(銀行工作總結(jié)及工作計劃)

銀行工作總結(jié)模板6篇 銀行工作總結(jié)及工作計劃

銀行工作計劃范文5篇 銀行工作計劃范文簡短

來銀行工作心得體會3篇(銀行剛?cè)胄泄ぷ餍牡?

2023年銀行柜臺工作總結(jié)6篇 銀行柜臺工作總結(jié)及計劃

實用銀行工作心得體會模板4篇 銀行工作心得體會及以后怎么干

銀行工作人員自我評價6篇 銀行工作人員自我評價文章

銀行個人工作總結(jié)模板6篇(簡短銀行個人工作總結(jié))

銀行內(nèi)審工作總結(jié)2篇 銀行內(nèi)審工作總結(jié)怎么寫

精品銀行工作心得體會范文6篇 銀行工作心得體會及以后怎么干