通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績(jī)。下面是范文網(wǎng)小編收集的電商員工工作總結(jié)共3篇 電商公司員工個(gè)人總結(jié)，以供參考。

電商員工工作總結(jié)共1

　　電商2012總結(jié)

“淘寶+天貓”1萬(wàn)億元的成交額給2012年慘烈競(jìng)爭(zhēng)中的電商一個(gè)滿(mǎn)盈盼望的指引。1萬(wàn)億元的生意業(yè)務(wù)量，從側(cè)面證明國(guó)人的消耗本領(lǐng)，更證明將來(lái)電子商務(wù)的生長(zhǎng)有很大的空間。這也讓傳統(tǒng)企業(yè)如鯁在喉。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)對(duì)付傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)革命。但同時(shí)，電商動(dòng)輒開(kāi)打代價(jià)戰(zhàn)，不但將行業(yè)帶入無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中，也將自身困擾在紅利泥潭不克不及自拔。尤其是在資源對(duì)電商的狂熱開(kāi)始回歸理性后，倒閉、并購(gòu)如潮流般伸張，生存壓力下，開(kāi)放平臺(tái)、自建物流、精致化運(yùn)營(yíng)開(kāi)始代替代價(jià)戰(zhàn)成為電商發(fā)力點(diǎn)。開(kāi)放平臺(tái)

　　通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的方法去謀劃，既能富厚本身的SKU，滿(mǎn)意用戶(hù)的需求，又可以躲避本身的短板。開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)的生長(zhǎng)偏向。這些電商企業(yè)固然在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上各有上風(fēng)，但均深陷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與代價(jià)戰(zhàn)的泥潭。在一輪接一輪的代價(jià)戰(zhàn)事后，電商企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到代價(jià)戰(zhàn)并非恒久之計(jì)，商家資源才是其以后生長(zhǎng)的要害，電商巨擘之間的爭(zhēng)取從前臺(tái)轉(zhuǎn)向幕后。在2012年“雙11”前夜，天貓和京東之間的斗爭(zhēng)再度到達(dá)白熱化的田地。提供商被逼迫“站隊(duì)”的征象被曝出。

　　在垂直型B2C電商萎靡不振的時(shí)間，“開(kāi)放平臺(tái)”一詞越來(lái)越頻仍地出如今各家電商的生長(zhǎng)戰(zhàn)略中?，F(xiàn)在占據(jù)電商市場(chǎng)較大份額的企業(yè)中，至少已有8家開(kāi)放了第三方平臺(tái)，包羅京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店等。乃至，淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)和京東等平臺(tái)型電商都已范圍性采取垂直電商。但在提供商看來(lái)，雞蛋不會(huì)放在一個(gè)籃子里，平臺(tái)的流量和政策能給本身帶來(lái)什么樣的收益才是最緊張的。隨著開(kāi)放平臺(tái)大戰(zhàn)日趨白熱化，平臺(tái)之爭(zhēng)已經(jīng)從最初的引入更多的商品，釀成一場(chǎng)直接影響電商服從的數(shù)據(jù)戰(zhàn)和辦事戰(zhàn)。各個(gè)平臺(tái)開(kāi)始調(diào)解政策，拉攏品牌入駐，以是，開(kāi)放平臺(tái)能給提供商提供什么樣的辦事，也將成為開(kāi)放平臺(tái)將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要害。從另一個(gè)角度看，電商開(kāi)放平臺(tái)之爭(zhēng)，也意味著電商行業(yè)進(jìn)入了“組團(tuán)生長(zhǎng)”的新階段。洗牌加劇

　　2012年資源市場(chǎng)對(duì)電商行業(yè)投資放緩，整個(gè)行業(yè)彌漫著資金鏈斷裂、欠款跑路、裁人瘦身的消息?？v然是臨時(shí)逃過(guò)倒閉大概樂(lè)成登岸資源市場(chǎng)的幾大“榮幸兒”，他們的配合要害詞也是“虧損”。據(jù)財(cái)報(bào)表現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三季度虧損7340萬(wàn)元人民幣，麥考林三季度凈虧損到達(dá)億美元，凡客三年已經(jīng)虧損高達(dá)20億元人民幣。

　　只管電子商務(wù)行業(yè)鼓起的時(shí)間并不長(zhǎng)，但也遵照著大多數(shù)行業(yè)的生長(zhǎng)紀(jì)律：競(jìng)爭(zhēng)初期，行業(yè)內(nèi)公司數(shù)目不停膨脹，出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的局面；隨著行業(yè)漸漸成熟，優(yōu)越劣汰，公司數(shù)目也會(huì)驟減。2012年對(duì)付電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是要害的一年。血戰(zhàn)升級(jí)，行業(yè)盤(pán)整開(kāi)始了。阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO馬云在2011年頭曾放言，將來(lái)十年，電商企業(yè)絕大部門(mén)都市倒閉。言下之意，將來(lái)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)暴虐。從2012年年頭開(kāi)始，品聚、樂(lè)酷天、耀點(diǎn)100、維棉網(wǎng)等電商紛紛倒閉，沒(méi)有卷入倒閉潮的電商開(kāi)始合縱連橫共抗“隆冬”。9月，紅孩子出售給蘇寧，蘇寧借此在母嬰類(lèi)細(xì)分范疇圈地，加快實(shí)現(xiàn)“去電器化”；10月，1號(hào)店委身沃爾瑪，沃爾瑪?shù)碾娚探Y(jié)構(gòu)有了底子，而1號(hào)店也從沃爾瑪?shù)玫教峁╂満唾Y金支持。

　　2012年的電商倒閉潮源于兩個(gè)方面。其一，與2011年電商投資的黃金時(shí)期相比，2012年“中概股”在美遭遇危急，赴美上市窗口隨之封閉。拉手網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、京東商城、58同城等中國(guó)著名電商都曾曝出啟動(dòng)上市步伐，卻因種種緣故原由相繼臨門(mén)罷手，頻頻推遲。其二，電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、人力等本錢(qián)的不停提拔，同時(shí)紅利本領(lǐng)有限。團(tuán)購(gòu)分解縱觀整年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉已經(jīng)伸張到前十位，10月宣布停息業(yè)務(wù)的24券至今仍未有“復(fù)生”跡象。與此同時(shí)，2012年年頭倒閉的團(tuán)寶網(wǎng)攜“萬(wàn)人開(kāi)團(tuán)”的開(kāi)放平臺(tái)模式重

　　返團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。而為了生存，“找背景”成為大部門(mén)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尋求生存和生長(zhǎng)的常態(tài)模式。千品入駐58同城、拉手入駐京東、滿(mǎn)座窩窩入駐聚劃算、蘇寧易購(gòu)獨(dú)家互助窩窩團(tuán)等等。團(tuán)購(gòu)行業(yè)自2011年下半年起已進(jìn)入洗牌階段，顛末千團(tuán)大戰(zhàn)后，當(dāng)前市場(chǎng)上仍有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2000多家。憑據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年5月開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目已經(jīng)一連6個(gè)月以每月兩位數(shù)的數(shù)目在遞減，一年時(shí)間，就有多達(dá)2150家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉。但真正故意義的僅有排名靠前的四五家企業(yè)，其販賣(mài)額占用戶(hù)團(tuán)體消耗額的90%以上。因此，在如許的市場(chǎng)環(huán)境下已鮮有資源樂(lè)意再進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)范疇，2012年也隨之成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)非常暴虐的鐫汰期。當(dāng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)走入泛平臺(tái)化的門(mén)路上時(shí)，仍有數(shù)家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獨(dú)善其身。開(kāi)放平臺(tái)固然帶來(lái)了流量，但削弱了品牌的曝光度，并且不克不及從基礎(chǔ)上辦理紅利題目。同時(shí)，一旦獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)聚劃算等平臺(tái)創(chuàng)建起較大依賴(lài)性，平臺(tái)商就不會(huì)再像如今如許，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供低本錢(qián)或免費(fèi)流量。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也碰面對(duì)淪為“貼牌提供商”的傷害。對(duì)付將上市作為目的的團(tuán)購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，久遠(yuǎn)思量，仍舊看重自由用戶(hù)。但團(tuán)購(gòu)行業(yè)在2012年末已經(jīng)出現(xiàn)一個(gè)積極的信號(hào)，從大范圍營(yíng)銷(xiāo)的“資源斲喪戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向?qū)ζ犯窈娃k事尋求的精致化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，排名前線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始將眼光投向范疇更為遼闊的O2O。傳統(tǒng)品牌受益對(duì)付傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一場(chǎng)革命。馬云也夸大，新的營(yíng)銷(xiāo)方法方法、新的貿(mào)易流程、新的貿(mào)易生態(tài)體系，傳統(tǒng)貿(mào)易生態(tài)體系將會(huì)開(kāi)展一次革命性的顛覆。線上搶占線下的市場(chǎng)已經(jīng)是究竟了，淘寶“雙11”時(shí)期191億元的數(shù)字對(duì)傳統(tǒng)線下打了一個(gè)響亮的耳光。實(shí)在，從“雙11”販賣(mài)前十的名單中，已經(jīng)可以看到浩繁的傳統(tǒng)品牌。諸多傳統(tǒng)企業(yè)已在實(shí)驗(yàn)電貿(mào)易務(wù)并意欲霸占一己之地，沃爾瑪通過(guò)1號(hào)店結(jié)構(gòu)電商；國(guó)美收購(gòu)庫(kù)巴，整合為國(guó)美在線；優(yōu)購(gòu)借助百麗的資源上風(fēng)崛起等等。但從團(tuán)體上看，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)仍舊行動(dòng)蹣跚。

　　做什么、怎樣做還在困擾著傳統(tǒng)品牌，好比，線上與線下品牌、產(chǎn)物、代價(jià)和渠道的辯論等。2012年傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商是一定的趨向，但也必須明白地了解到渡水電商市場(chǎng)并非易事。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商路徑浩繁，或依托淘寶、或外包、或自建B2C平臺(tái)，企業(yè)對(duì)電商的明白差別，定位就有差別。但就現(xiàn)在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電貿(mào)易務(wù)生長(zhǎng)環(huán)境而言，依賴(lài)平臺(tái)生長(zhǎng)的模式危害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自建B2C平臺(tái)的危害。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)軍電商的門(mén)路上，肯定要先想好：做平臺(tái)照舊做品牌？由于現(xiàn)在對(duì)絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)電商來(lái)講，電子與商務(wù)還只能是二選一的困難，電子向左走，商務(wù)向右走。

電商員工工作總結(jié)共2

　　公司員工工作守則

　　第一條

　　本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作要爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延。

2.服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

3.盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

4.愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不損公肥私。 5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

6.保護(hù)公司信譽(yù)，不能有任何有損公司信譽(yù)的行為。 7.注意自身品德修養(yǎng)，切忌不良嗜好。

8.不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。 9.待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶(hù)的合作。 10.嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客戶(hù)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借等。

11.本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

12.員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工諧處。

13.本公司每周工作時(shí)間定為五天8小時(shí)，如因工作需要，可依照有關(guān)規(guī)定適當(dāng)調(diào)整上下班時(shí)間。

14.節(jié)假日公休按國(guó)家規(guī)定公休假期執(zhí)行。

15.每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值班。

16.周末及節(jié)假日加班按每日工資額給于員工補(bǔ)發(fā)加班費(fèi), 加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)。每日工資額為員工基本工資除于當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

17.請(qǐng)假程序及權(quán)限： 1.請(qǐng)假須事先向總監(jiān)提交申請(qǐng)，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將手頭工作交接給相應(yīng)同事，方可離開(kāi)工作崗位。 2.每月請(qǐng)假超三次，或缺勤天數(shù)超5天者，全額扣除當(dāng)月ERP中的考勤分?jǐn)?shù)。3.如未事先提交請(qǐng)假申請(qǐng)，視為曠工。4.如因請(qǐng)假前工作交接不清楚，導(dǎo)致公司損失的，由請(qǐng)假人負(fù)全責(zé)。

18.根據(jù)公司規(guī)定，每個(gè)月依照公司ERP評(píng)分系統(tǒng)對(duì)所有員工進(jìn)行當(dāng)月表現(xiàn)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分。評(píng)分低于80分將扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金占員工基本工資的百分之十。

19.所有員工電腦上存儲(chǔ)的公司資料統(tǒng)一按規(guī)定存儲(chǔ)在E盤(pán)，以便公司定時(shí)做備份。

　　員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育；兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢查，并予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給部門(mén)造成不良影響的，除責(zé)令做出書(shū)面檢查，予以通報(bào)批評(píng)外，本年度不予評(píng)優(yōu)評(píng)先，并扣除績(jī)效考核獎(jiǎng)金；情節(jié)特別嚴(yán)重，被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)，從重處理，建議停職或予以辭退。違法者將移交法律部門(mén)處理。

　　第二條

　　公司整體業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1.新產(chǎn)品研發(fā)：通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，篩選產(chǎn)品并核實(shí)供應(yīng)商，提交上新產(chǎn)品列表給于總監(jiān)審核。

2.新產(chǎn)品上架：將審核通過(guò)的新產(chǎn)品列表制作成亞馬遜上傳表格，并上傳至亞馬遜平臺(tái)。

　　其他小語(yǔ)種站點(diǎn)以英語(yǔ)站點(diǎn)表格為基準(zhǔn)，翻譯成各自站點(diǎn)的語(yǔ)言后上傳至小語(yǔ)種亞馬遜站點(diǎn)銷(xiāo)售。

3.采購(gòu)發(fā)貨：亞馬遜產(chǎn)品賣(mài)出后，訂單會(huì)自動(dòng)更新下載至速脈ERP，由采購(gòu)發(fā)貨人員根據(jù)ERP顯示訂單進(jìn)行采購(gòu)及打單發(fā)貨。發(fā)貨后自動(dòng)上傳單號(hào)至亞馬遜后臺(tái)。

4.售后跟單：平臺(tái)售后問(wèn)題由各站點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理，依照公司售后解決流程處理各類(lèi)問(wèn)題。

5.異常訂單退款退貨: 異常訂單后期退款，由各站點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人記錄當(dāng)月所有退款訂單及金額，每月底報(bào)備至財(cái)務(wù)。再由財(cái)務(wù)將所有退款金額填入ERP財(cái)務(wù)結(jié)算。

　　第三條

　　產(chǎn)品研發(fā)流程規(guī)范

1.運(yùn)用Terapeak, google adword, watcheditem等市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析工具，挑選出有價(jià)值的產(chǎn)品。

　　有價(jià)值的產(chǎn)品是指關(guān)注度高且賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)度小，銷(xiāo)售大且利潤(rùn)高的藍(lán)海產(chǎn)品。部分紅海產(chǎn)品可做為找造爆款，刷單走量平衡賬號(hào)的作用。

2.產(chǎn)品挑選完成后編輯到產(chǎn)品上新表，按日期保存到單獨(dú)文件夾，上新表格必須包含供應(yīng)商鏈接，并寫(xiě)明為什么選該產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)在哪里。 將新產(chǎn)品需要注意的事項(xiàng)寫(xiě)清楚，如帶電，大體積等。

3.先找1688，后找淘寶，降低后期采購(gòu)成本。

4.把當(dāng)天的要上新的表格發(fā)給負(fù)責(zé)上新品的指定人員。

5.所有上新的產(chǎn)品鏈接要具體到單個(gè)產(chǎn)品，上新表格最終需交于總監(jiān)審核。未經(jīng)審核擅自上傳產(chǎn)品，造成公司損失，由產(chǎn)品研發(fā)人員負(fù)責(zé)。

　　第四條 新產(chǎn)品上新表格規(guī)范

1.嚴(yán)格按照新產(chǎn)品表格上的要求制作亞馬遜表格。并將新產(chǎn)品錄入SKU供應(yīng)商總表存檔。 2.產(chǎn)品銷(xiāo)售定價(jià)：

　　a) 按先1688后淘寶的原則，選擇最合適的供應(yīng)商。與供應(yīng)商溝通拿到準(zhǔn)確的產(chǎn)品包裝體積及重量，然后到4PX后臺(tái)計(jì)算相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

　　b) 公司產(chǎn)品不走郵政小包，2KG以上走DHL，EMS等快遞，2KG以下可選E郵寶，聯(lián)郵通，優(yōu)選等相對(duì)速度較快的物流。

　　c) 計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品是否有帶電，粉沫，液體等，如屬于危險(xiǎn)物品，需要走特殊通道，運(yùn)費(fèi)要加倍。

　　d) 定價(jià)前需要了解該產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小，競(jìng)爭(zhēng)小的產(chǎn)品利潤(rùn)可以相應(yīng)的上調(diào)。最低利潤(rùn)率為30%。

3.標(biāo)題描述，賣(mài)點(diǎn)及關(guān)鍵詞的編寫(xiě)：

　　a) 利用Terapeak或google adword查找相關(guān)產(chǎn)品的熱搜關(guān)鍵詞及標(biāo)題。

　　b) 標(biāo)題格式需按照亞馬遜的規(guī)范編寫(xiě)。需要包含的要素有：品牌名稱(chēng)，型號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)（核心關(guān)鍵詞），重要特征或亮點(diǎn)，材料，顏色，尺寸，數(shù)量。 c) 賣(mài)點(diǎn)為最醒目的地方，最需要客戶(hù)了解的信息需要在這里寫(xiě)清楚，并把產(chǎn)品最為特色的點(diǎn)寫(xiě)明。

　　d) 描述的規(guī)范為一段產(chǎn)品參數(shù)及一段產(chǎn)品特色描述。服飾類(lèi)產(chǎn)品，務(wù)必要標(biāo)明所有的詳細(xì)尺寸。

　　e) 關(guān)鍵詞需參考其他大賣(mài)家的listing，并與關(guān)鍵詞工具一起用選出最為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞。每個(gè)站點(diǎn)的熱搜關(guān)鍵詞不一樣，需要不同站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人各自?xún)?yōu)化。

4.圖片要求純白底色，無(wú)水印，由美工人員做圖，做完后上傳至photobucket，最后將圖片鏈接填入上新表格中。

　　a) 圖片數(shù)量要求3至5張，選圖要求包含總圖一張，細(xì)節(jié)圖數(shù)張，詳細(xì)尺寸圖一張，使用步驟一張。

　　b) 各變量可共用一張主圖。如，多顏色產(chǎn)品的主圖應(yīng)展示所有顏色，其他細(xì)節(jié)圖應(yīng)以所在變量的顏色為主。

5.以上步驟由各負(fù)責(zé)人完成后，統(tǒng)一發(fā)給上傳總負(fù)責(zé)審核匯總并上傳到英國(guó)亞馬遜后臺(tái)。 6.總表經(jīng)以上步驟完成后，發(fā)給各小語(yǔ)種站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，讓他們各自翻譯成所負(fù)責(zé)的站點(diǎn)語(yǔ)言并上傳。

　　第五條 采購(gòu)發(fā)貨流程規(guī)范

1.采購(gòu)流程

　　a) 所有公司平臺(tái)訂單都會(huì)下載到速脈ERP上，新訂單會(huì)出現(xiàn)在待審核訂單里。所有采購(gòu)也都在ERP里進(jìn)行，采購(gòu)人員需對(duì)ERP整體操作非常熟悉。

　　b) 采購(gòu)人員需對(duì)待審核訂單進(jìn)核算，如發(fā)現(xiàn)虧本訂單應(yīng)馬上通知業(yè)務(wù)員。

　　c) 對(duì)正常訂單審核通過(guò)，進(jìn)入待采購(gòu)。建立采購(gòu)單對(duì)缺貨產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)，如已有庫(kù)存的產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到待發(fā)貨。

　　d) 通過(guò)4PX 和詢(xún)問(wèn)幾個(gè)配合好的供應(yīng)商，告知重量和體積，詢(xún)問(wèn)出最佳的發(fā)貨方式和最匹配的貨代。

　　e) 確認(rèn)好由哪家貨代發(fā)貨，才能滿(mǎn)足成本最小化，訂購(gòu)產(chǎn)品到指定地方。4PX，E郵寶的貨統(tǒng)一發(fā)至廈門(mén)，其他特殊渠道或較大件貨物可直接發(fā)至相應(yīng)的物流商。

　　f) 找供應(yīng)商，務(wù)必優(yōu)先查找1688，然后淘寶。

　　g) 砍價(jià)格，學(xué)會(huì)合適的畫(huà)餅，但不要吹破，給供應(yīng)商的感覺(jué)是和我們合作能有長(zhǎng)期穩(wěn)定的訂單，會(huì)有回頭訂單，在生意中建立和維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系，爭(zhēng)取最佳的價(jià)格，特別是長(zhǎng)期供應(yīng)商，務(wù)必取得好的價(jià)格。有代理價(jià)格的務(wù)必拿到代理價(jià)。

　　h) 和供應(yīng)商確認(rèn)好產(chǎn)品的重量，長(zhǎng)寬高后，在4PX 網(wǎng)站核算運(yùn)費(fèi)成本，只有毛利超過(guò)10%的產(chǎn)品進(jìn)入訂購(gòu)流程，如果是毛利不足10% 或者虧本的，或者缺貨的，請(qǐng)通知賬戶(hù)負(fù)責(zé)人和客戶(hù)協(xié)商溝通，讓老外加錢(qián)或者換款式或者取消訂單。

　　i) 進(jìn)入采購(gòu)流程訂單，滿(mǎn)足要求的訂單，由采購(gòu)下單并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人完成付款。下單時(shí)需要在訂單備注里寫(xiě)上產(chǎn)品SKU 及訂單號(hào)方便揀貨。

　　j) 采購(gòu)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤，務(wù)必及時(shí)反饋，并通知該賬戶(hù)管理人對(duì)同一個(gè)廠家的搬家的產(chǎn)品進(jìn)行梳理，或者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，及時(shí)改正別的價(jià)格錯(cuò)誤的。

　　k) 對(duì)應(yīng)訂單信息未確定，如尺寸，規(guī)格，顏色等參數(shù)容易導(dǎo)致客戶(hù)誤會(huì)的，或者賣(mài)出的產(chǎn)品無(wú)貨需要買(mǎi)家換其他款式的，要馬上通知業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人發(fā)郵件通知客戶(hù)，2天沒(méi)回復(fù)通知打電話確認(rèn)。

　　l) 如遇到訂單取消，接到通知后馬上停止訂貨，供應(yīng)商未發(fā)貨的馬上取消訂單。如供應(yīng)商已發(fā)貨，視產(chǎn)品可保留作為庫(kù)存，或退貨。

2.采購(gòu)工作注意事項(xiàng)

　　a) 所有合作供應(yīng)商信息，包括聯(lián)系方式，網(wǎng)站，采購(gòu)鏈接，采購(gòu)價(jià)格等都應(yīng)錄入ERP系統(tǒng)，方便再次采購(gòu)。

　　b) 所有合作供應(yīng)商的代理價(jià)格表需要統(tǒng)一存儲(chǔ)在E盤(pán)，并建立各自文件夾妥善存儲(chǔ)。

　　另外分享一份到公司共享盤(pán)供其他人員參考。

　　c) 所有供應(yīng)商的聯(lián)系信息統(tǒng)一加入到公司的專(zhuān)用采購(gòu)QQ及旺旺，不得亂加到私人QQ，或者專(zhuān)用旺旺

　　d) 供應(yīng)商沒(méi)有發(fā)代理價(jià)格表，有給我們優(yōu)惠價(jià)格的，需要采購(gòu)人員自己建立一張價(jià)格表供日后參考。

　　e) SKU供應(yīng)商表格里面的鏈接并非最優(yōu)選擇，采購(gòu)時(shí)可選擇最優(yōu)價(jià)格供應(yīng)商。 f) 如產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格太低，而運(yùn)費(fèi)比較產(chǎn)品價(jià)格太大，需申請(qǐng)多采購(gòu)一些。 g) 如有類(lèi)同產(chǎn)品，盡量從同一個(gè)供應(yīng)商一起采購(gòu)，節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

　　h) 定期巡查所有已采購(gòu)訂單的物流狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系。

　　i) 如果碰到供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨，如發(fā)錯(cuò)顏色，款式等，為不影響訂單發(fā)貨，馬上重新訂購(gòu)一件，同時(shí)把錯(cuò)貨發(fā)回供應(yīng)商。如果是經(jīng)常出的貨，可考慮保留錯(cuò)貨作為庫(kù)存。 j) 到貨后核對(duì)數(shù)量，如有少發(fā)漏發(fā)馬上聯(lián)系供應(yīng)商。 3.打單流程

　　a) 所有公司平臺(tái)訂單都會(huì)下載到速脈ERP系統(tǒng)上，經(jīng)采購(gòu)人員審核訂單后，訂單會(huì)出現(xiàn)在待發(fā)貨里。

　　b) 從ERP待發(fā)貨中選擇可發(fā)貨訂單，通過(guò)ERP直接上傳報(bào)關(guān)信息，報(bào)關(guān)價(jià)值到已對(duì)接的物流平臺(tái)進(jìn)行預(yù)報(bào)。如E郵寶，4PX等。

　　c) 未對(duì)接的物流平臺(tái)。如果沒(méi)有操作網(wǎng)站后臺(tái)的物流公司，需要做好表格記錄，記錄好發(fā)貨信息，產(chǎn)品信息及發(fā)貨照片做為備份。有網(wǎng)站后臺(tái)的需要到對(duì)方網(wǎng)站上做操作預(yù)報(bào)。

　　d) 預(yù)報(bào)完成后，對(duì)已打包好的貨物從ERP后臺(tái)打印面單。打包貨上都會(huì)標(biāo)明SKU及訂單號(hào)，要與ERP上的訂單核對(duì)清楚。不得出錯(cuò)。 e) 面單打印完成后需準(zhǔn)確貼至對(duì)應(yīng)的包裹。

　　f) 貼完面單后，將包裹放至ERP電子秤上，用掃描槍進(jìn)行掃描發(fā)貨。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄包裹重量及拍照留底。

　　g) 對(duì)當(dāng)天發(fā)的貨需要存底備份，物流收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)面核對(duì)一下包裹總數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤。 h) 如果有異常包裹，第二天物流公司會(huì)反應(yīng)到公司，應(yīng)馬上處理。如收貨后發(fā)現(xiàn)有誤，第二天上班時(shí)應(yīng)馬上與物流公司交涉，核對(duì)，及時(shí)更正錯(cuò)誤。

4.打單注意事項(xiàng)

　　a) 根據(jù)產(chǎn)品體積，重量，核算出最佳物流方式。選擇物流應(yīng)綜合考慮，從時(shí)效，費(fèi)用，

　　是否偏遠(yuǎn)等考慮得出最佳物流方式。

　　b) 報(bào)關(guān)金額視產(chǎn)品大小，價(jià)值而定，一般是訂貨價(jià)的10分之一。如2KG以?xún)?nèi)小件物品，可報(bào)5－10美金。

　　c) 郵政小包時(shí)效一個(gè)月的不走。

　　d) 打印設(shè)備故障，打印材料或工具不夠需及時(shí)提出，進(jìn)行采購(gòu)。

　　e) 處理打單要快，準(zhǔn)，不拖拉。如記不住要多動(dòng)筆，要100%保證不出錯(cuò)。發(fā)貨出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致后續(xù)很多問(wèn)題，是非常重要的一個(gè)步驟。

　　f) 所有合作物流公司的聯(lián)系方式要保存在表格里存檔在E盤(pán)。與物流公司溝通必需使用公司提供的QQ及其他即時(shí)聊天工具，不得使用個(gè)人的賬號(hào)。

5.倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程

　　a) 倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)收貨揀貨發(fā)貨。收貨時(shí)需對(duì)送貨快遞訂單蓋公司簽收章，日后未蓋公司簽收章的，一律不與承認(rèn)。

　　b) 對(duì)到貨的包裹進(jìn)行拆封檢查，檢查是否有破損，數(shù)量是否準(zhǔn)確，是否有按我們要求發(fā)貨。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上向采購(gòu)人員反應(yīng)。 c) 對(duì)正常的到貨產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)，產(chǎn)品信息及數(shù)量應(yīng)準(zhǔn)確錄入到ERP系統(tǒng)。對(duì)核對(duì)過(guò)的產(chǎn)品，在ERP系統(tǒng)中在途中的貨物，點(diǎn)擊全部倒貨。 d) 對(duì)正常收貨的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)ERP中待發(fā)貨訂單進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)打包，打包完后將訂單號(hào)及SKU寫(xiě)在包裹上。

　　e) 將打包完的貨交與打單人員，打單貼單。 6.倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨注意事項(xiàng)

　　a) 每日到貨產(chǎn)品都需及時(shí)做入庫(kù)操作。并定時(shí)對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　b) 要核對(duì)每個(gè)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的待發(fā)貨訂單，并查詢(xún)訂單產(chǎn)品SKU與到貨是否一致，要100%做到打包的產(chǎn)品與訂單匹配。

　　c) 對(duì)燈具，茶具，等易碎不抗壓的產(chǎn)品，應(yīng)特殊處理，多加氣泡等防護(hù)材料。有需要打木箱的，需要打木箱。不同產(chǎn)品需用不同的材質(zhì)包裝處理。 d) 如發(fā)現(xiàn)因我們打包問(wèn)題出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞，由打包人員負(fù)責(zé)。

　　e) 如發(fā)現(xiàn)有的包裹超出整數(shù)公斤的，需要重新處理將重量減為整數(shù)公斤。

　　f) 保證庫(kù)存信息是最新的，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)更新。

　　第六條 業(yè)務(wù)客服流程規(guī)范

1.業(yè)務(wù)客服流程

　　a) 每天第一件事，查看所負(fù)責(zé)的所有站點(diǎn)的郵件，站內(nèi)信，所有信件需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)被扣分。查詢(xún)跟進(jìn)進(jìn)行中訂單。先處理新詢(xún)盤(pán)及QA等，再一件件處理售后問(wèn)題。

　　b) 所有郵件模版為公司長(zhǎng)期累積總結(jié)出來(lái)的，可供所有業(yè)務(wù)員參考，根據(jù)自己實(shí)際情況做相應(yīng)的修改后才可發(fā)給客戶(hù)。

　　c) 小語(yǔ)種站點(diǎn)，如法語(yǔ)，德語(yǔ)，意大利語(yǔ)，西班牙語(yǔ)等 d) 詢(xún)盤(pán)的回復(fù)原則：

　　i.換位思考，回答客戶(hù)所疑惑問(wèn)題，多角度打消客戶(hù)疑慮，引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

　　ii.如果客戶(hù)要的貨剛好沒(méi)貨，或客戶(hù)反悔不要，應(yīng)給于推薦其他類(lèi)似產(chǎn)品。 iii.回復(fù)信的方式：深刻理解客戶(hù)的問(wèn)題，多角度，全方位解答，可以用條理性的東西展示給客戶(hù)，總能找到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望的開(kāi)關(guān)。這個(gè)需要消費(fèi)心理學(xué)的研究，不是簡(jiǎn)單的，機(jī)械的回答問(wèn)題，吧客戶(hù)當(dāng)做朋友，用朋友的語(yǔ)氣和客戶(hù)溝通，任何回復(fù)，不能和客戶(hù)生氣，給客戶(hù)尊重，美好的感覺(jué)！

　　e) 每天對(duì)新訂單發(fā)第一封客戶(hù)信，告知客戶(hù)他所訂的是什么產(chǎn)品什么型號(hào)或尺碼，并讓其確認(rèn)地址信息是最新的。郵件模版里有，根據(jù)實(shí)際情況做修改。

　　f) 定期追蹤巡查已發(fā)貨訂單，對(duì)追蹤記錄異常的，要馬上通知物流查驗(yàn)處理。

　　i.一個(gè)月還沒(méi)有到貨的，發(fā)郵件給客戶(hù)說(shuō)明，安撫客戶(hù)。 ii.如兩個(gè)月還未收到貨，就全額退給客戶(hù)。 iii.反應(yīng)較激烈的客戶(hù)，先行退款一部分作為延遲補(bǔ)償。 g) 處理客戶(hù)申請(qǐng)取消的訂單

　　i.首先與采購(gòu)人員確認(rèn)是否已訂貨，如未訂貨，通知不要訂貨。如已訂貨且供應(yīng)商已發(fā)貨，可考慮做庫(kù)存，并馬上通知打單人員不發(fā)貨。 ii.其次與打單發(fā)貨人員確認(rèn)貨是否已發(fā)出。若未發(fā)貨，通知攔截不發(fā)貨并退款給客戶(hù)。若貨已發(fā)出，通知客戶(hù)說(shuō)貨已發(fā)無(wú)法取消訂單。 iii.未確定清楚前，不得擅自給客戶(hù)取消訂單。如擅自取消訂單造成公司損失，由業(yè)務(wù)人員負(fù)全責(zé)。

　　h) 對(duì)應(yīng)訂單信息未確定的，包括尺寸，規(guī)格，顏色等參數(shù)容易導(dǎo)致客戶(hù)誤會(huì)的，需要和老外確認(rèn)的，先寫(xiě)站內(nèi)信及郵件，一天沒(méi)回復(fù)，安排相關(guān)人員打電話溝通。 對(duì)于沒(méi)貨的，郵件通知客戶(hù)，道歉后告知沒(méi)庫(kù)存，是否改其他款式或顏色。 然后發(fā)圖片，給新款產(chǎn)品參數(shù)及鏈接，并把沒(méi)貨的款下架。 ii.對(duì)于細(xì)節(jié)，規(guī)格，參數(shù)需要確認(rèn)的，請(qǐng)發(fā)圖片和參數(shù)。然后發(fā)圖片和參數(shù)給老外確認(rèn)。緊急的訂單直接電話溝通。 iii.對(duì)于數(shù)量或者單位錯(cuò)誤的，列個(gè)清單明確告知客戶(hù)收到的是什么東西，包含哪幾件。

　　i) 處理申請(qǐng)退貨的訂單。

　　i.首先需要問(wèn)清楚客戶(hù)退貨的原因，根據(jù)不同的原因做出不同的反應(yīng)。 ii.無(wú)理退貨：

? 退部分金額讓客戶(hù)保留貨物。 ? 退至海外倉(cāng)，之后打折銷(xiāo)售。 ? 告知退貨的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家出。

? 無(wú)法退到海外倉(cāng)的，給其中國(guó)的退貨地址。 說(shuō)明這個(gè)貨得退回中國(guó)，可能會(huì)產(chǎn)生高額費(fèi)用是否可接受第一條

? 10天以上告知不接受無(wú)理由，進(jìn)一步溝通。 iii.尺碼問(wèn)題退貨：

? 退部分錢(qián)，留貨。

? 解釋退貨的成本高，可以讓他付運(yùn)費(fèi)，我們免費(fèi)再發(fā)一件合適的尺碼。 ? 退至海外倉(cāng)，運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家出。

? 收到訂單發(fā)信再次確認(rèn)尺寸，聲明尺寸問(wèn)題由買(mǎi)家負(fù)責(zé) ? 產(chǎn)品描述上建議加大一碼 iv.物品損壞退貨：

? 要求詳細(xì)說(shuō)明是什么問(wèn)題，并聯(lián)系供應(yīng)商，仔細(xì)查明是質(zhì)量問(wèn)題或是客戶(hù)操作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

? 提供證據(jù)，如拍照，鑒定報(bào)告等。 ? 配件需齊全，箱子無(wú)損壞。 ? 問(wèn)題反應(yīng)不超10天。

? 如已損壞無(wú)法使用的，全額退款，無(wú)需退貨。 v.退貨條件：

? 包裝配件要齊全，不影響二次銷(xiāo)售 ? 使用不超10天

? 必須提供完整的追蹤號(hào)及快遞公司。 vi.退貨的流程：

? 在海外倉(cāng)后臺(tái)預(yù)報(bào)，并備注好產(chǎn)品名稱(chēng)，SKU，顏色等。 ? 獲得客戶(hù)提供的追蹤單號(hào)后，填入后臺(tái)的預(yù)報(bào)單。 ? 海外倉(cāng)收到貨后上架，準(zhǔn)備二次銷(xiāo)售。

　　j) 處理有糾紛訂單

　　i.碰到打開(kāi)糾紛的，如果是實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨的，在解決問(wèn)題的同時(shí)，爭(zhēng)取利益最大化。糾紛對(duì)賬號(hào)影響較大，需認(rèn)真處理，最終應(yīng)以客戶(hù)取消來(lái)結(jié)束糾紛，如是我們直接退款關(guān)閉的糾紛，也是會(huì)扣賬號(hào)分。 ii.運(yùn)輸破損的，我們可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)替代件或者破損配件給他?；蛘咴诶麧?rùn)范圍內(nèi)給他退點(diǎn)款，讓其取消糾紛。如實(shí)在破損嚴(yán)重?zé)o法使用，并且客戶(hù)反應(yīng)較大要求全額退款，馬上向快遞公司索賠同時(shí)讓客戶(hù)向快遞公司提交備案，備案后給客戶(hù)全額退款。 i.不會(huì)使用，或者因操作失誤導(dǎo)致的糾紛，和供應(yīng)商一同探討找出問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方式方法。最簡(jiǎn)單的方式是發(fā)配件給客戶(hù)置換解決，或者教客戶(hù)使用方法，解決誤會(huì)。 iv.扣關(guān)的，讓客戶(hù)去先清關(guān)，得到貨后我們給其退一半關(guān)稅。若客戶(hù)對(duì)關(guān)稅非常

　　反感，可退全部關(guān)稅金額。 v.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，讓其提供照片或其他證據(jù)。分析原因，如果真是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，首先考慮退至少一半款，讓其到當(dāng)?shù)鼐S修。其次計(jì)算利潤(rùn)，如果利潤(rùn)足夠，可重新發(fā)一件新的給他。如果問(wèn)題嚴(yán)重，客戶(hù)反應(yīng)過(guò)大，可施行全額退款。 vi.糾紛危害較大，平常應(yīng)注意預(yù)報(bào)，多與客戶(hù)溝通。溝通充分才不會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)，

　　先肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)，從客戶(hù)的角度來(lái)處理問(wèn)題。讓客戶(hù)覺(jué)得你是站在他那邊，而不是跟他對(duì)立的，打消他的對(duì)立點(diǎn)。

2.業(yè)務(wù)處理訂單售后注意事項(xiàng)

　　a) 務(wù)必與采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，發(fā)貨人員加強(qiáng)溝通，有異常物流訂單應(yīng)及時(shí)與發(fā)貨部門(mén)反應(yīng)協(xié)調(diào)處理。

　　b) 與客戶(hù)溝通充分，郵件內(nèi)容要得當(dāng)。要有客戶(hù)虐我千百遍，我對(duì)客戶(hù)如相戀的精神。

　　有耐心的處理每一個(gè)異常訂單。

　　c) 所有問(wèn)題都可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)的溝通來(lái)慢慢化解，郵件回復(fù)要快。不能漏回，或不理睬，這樣會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題加重。電話要及時(shí)打。

　　d) 中差評(píng)，要馬上電話郵件溝通處理，時(shí)間很重要，不能拖。

　　e) 所有已發(fā)貨的訂單，出現(xiàn)部分或全部退款的，都必需記錄在共享盤(pán)里的退款表中。每個(gè)月財(cái)務(wù)都需要記賬。

　　f) 大金額的退款需要提示上級(jí)處理，要以最小損失來(lái)處理問(wèn)題訂單。

　　g) 所有異常物流的訂單應(yīng)建立表格記錄，每天都查詢(xún)跟進(jìn)。一個(gè)完整訂單結(jié)束是，客戶(hù)收到貨后無(wú)其他異常反饋，才算結(jié)束。 iii.

　　第七條 財(cái)務(wù)流程規(guī)范

1.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)每月公司財(cái)務(wù)報(bào)表，需根據(jù)ERP上訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確算出每月銷(xiāo)售額，并根據(jù)每月支出情況算出準(zhǔn)確利潤(rùn)。

2.每個(gè)季度，需根據(jù)業(yè)務(wù)員全額或部分退款記錄表，逐一錄入ERP，更正ERP里訂單的實(shí)際金額。

3.每個(gè)月月底，都需要將快遞費(fèi)用，從各物流公司后臺(tái)導(dǎo)出后，再導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。務(wù)必確認(rèn)快遞費(fèi)用數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確無(wú)誤的。

4.如有訂單金額或快遞費(fèi)用有出入，對(duì)不上的，要馬上與業(yè)務(wù)員或發(fā)貨人員核對(duì)。每一條都必需核對(duì)清楚。

5.所有銀行付款出賬都應(yīng)與采購(gòu)一一對(duì)應(yīng)，如有辦公用品等訂單以外的付款，需提交采購(gòu)申請(qǐng)至總監(jiān)簽字后方可執(zhí)行。

6.每個(gè)月月底需要對(duì)所有已簽字核準(zhǔn)的采購(gòu)單進(jìn)行結(jié)算，算入付出成本。 7.每個(gè)季度需做出財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司股東匯報(bào)盈虧情況。

　　電商管理工員工作總結(jié)

　　電商銷(xiāo)售員工作總結(jié)

　　電商打單員工作總結(jié)

　　商場(chǎng)電梯員工作總結(jié)

　　電商倉(cāng)庫(kù)文員工作總結(jié)

電商員工工作總結(jié)共3

　　電商工作總結(jié)

　　整理的電商工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助

　　電商工作總結(jié)1 20xx年，在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

　　一，20xx年電子商務(wù)工作回顧

　　店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開(kāi)電子商務(wù)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件，有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長(zhǎng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員，指出工作中的不足之處，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式，調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長(zhǎng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中，傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵(lì)他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中，電子商務(wù)辦工作人員通過(guò)qq，電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò)，一方面及時(shí)了解他們的銷(xiāo)售狀況和困難，另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢(xún)。

　　20xx年，店前社區(qū)政府共組織開(kāi)展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家，銷(xiāo)售額突破700萬(wàn)，超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù)，且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。

　　二，20xx電子商務(wù)工作存在問(wèn)題

　　目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般，導(dǎo)致動(dòng)力不足，各店主對(duì)店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足，一方面缺乏平臺(tái)，另一方面缺乏專(zhuān)業(yè)人才指導(dǎo)。

　　三，20xx年電子商務(wù)工作展望

　　店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)向好，市場(chǎng)空間巨大，20xx年工作計(jì)劃：

　　1，進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)放資料，掛橫幅，開(kāi)展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶，讓更多有能力，有條件的人在網(wǎng)上開(kāi)店。

　　2，強(qiáng)化人才優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)多渠道開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3，深入推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，變中求進(jìn)，整合內(nèi)外資源，積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺(tái)，幫助各店主集中推廣。

　　電商工作總結(jié)2 為促進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，引導(dǎo)百姓通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，對(duì)照縣委縣政府相關(guān)的電子商務(wù)考核細(xì)則，目前我社區(qū)已完成新增網(wǎng)店300家，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)10家，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)額20xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)11個(gè)社區(qū)村通村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，兩家農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社、兩家家庭農(nóng)場(chǎng)、一家市級(jí)龍頭企業(yè)應(yīng)用于電子商務(wù)，具體工作匯報(bào)如下：

一、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，明確責(zé)任，制定措施。

　　自3月份電子商務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則下發(fā)以來(lái)，我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宋書(shū)記牽頭召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)題會(huì)議，明確責(zé)任，并根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況確定摸清底數(shù)、調(diào)研網(wǎng)商需求、做好宣傳培訓(xùn)工作三步走策略，并要求樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面達(dá)到全面發(fā)展效果。

二、充分發(fā)揮我社區(qū)電商協(xié)會(huì)的作用。

一是組織大網(wǎng)商與小網(wǎng)商開(kāi)展結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)，并建立QQ群提供互相交流學(xué)習(xí)平臺(tái)；二是宣傳我社區(qū)絲制品、汽車(chē)坐墊等特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我社區(qū)網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品由單一向多元化發(fā)展。

三、極積響應(yīng)“萬(wàn)人電子商務(wù)培訓(xùn)”號(hào)召，開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　8月份我社區(qū)組織近600名群眾，邀請(qǐng)了縣電商協(xié)會(huì)的王會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)前景、網(wǎng)貨選擇與客服技巧等內(nèi)容。并在10月份，借助朱集中學(xué)機(jī)房，開(kāi)展實(shí)際上機(jī)演練。通過(guò)培訓(xùn)，使群眾了解電子商務(wù)的發(fā)展空間，激發(fā)其創(chuàng)業(yè)激情。

四、成立電子商務(wù)示范村。

　　通過(guò)前期排查摸底、實(shí)地走訪等詳細(xì)了解我社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況，最終選定交通便利，網(wǎng)商相對(duì)較多較集中，物流較完備的朱集社區(qū)作為電子商務(wù)示范村進(jìn)行培育，現(xiàn)在已經(jīng)有初步成型。

五、下步打算。

1、組織網(wǎng)商進(jìn)行深層次培訓(xùn)。針對(duì)剛起步網(wǎng)商，初級(jí)培訓(xùn)已不能滿(mǎn)足其發(fā)展需求，目前我社區(qū)已統(tǒng)計(jì)出50名網(wǎng)商并與王會(huì)長(zhǎng)對(duì)接，將組織他們?cè)陔娚虆f(xié)會(huì)培訓(xùn)處進(jìn)行中級(jí)課程的培訓(xùn)。

2、圍繞電子商務(wù)平臺(tái)加大招商引資力度。目前我社區(qū)呈現(xiàn)百姓開(kāi)網(wǎng)店熱情高漲，但苦于貨源缺乏，下一步我社區(qū)將加大對(duì)家具和服裝產(chǎn)業(yè)的招商力度，力爭(zhēng)到年底能招引該類(lèi)企業(yè)入駐，加快推進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　總之，我社區(qū)將繼續(xù)加大力度，攻堅(jiān)克難、多措并舉開(kāi)展電子商務(wù)工作，力爭(zhēng)到年底完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　電商工作總結(jié)3 目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

　　反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

　　作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦

　　顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

　　其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

　　重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

　　電商工作總結(jié)4 新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭，我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

　　發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問(wèn)速度。增加網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類(lèi)，B2C購(gòu)物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門(mén)的，有批發(fā)類(lèi)型網(wǎng)站，客戶(hù)群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類(lèi)型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷(xiāo)活動(dòng)，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們?cè)谖⒉?，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶(hù)了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

　　發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門(mén)為展會(huì)搭建平臺(tái)，展會(huì)過(guò)程中與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng)，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。

　　發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶(hù)端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立APP客戶(hù)端的功能，開(kāi)發(fā)APP的展示方式?，F(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開(kāi)拓了APP客戶(hù)端，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。

　　線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。

　　20xx年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

　　自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。

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