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培訓(xùn)部工作總結(jié)5篇 關(guān)于培訓(xùn)部部門的工作總結(jié)

時間:2023-10-11 19:47:00 工作總結(jié)

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培訓(xùn)部工作總結(jié)5篇 關(guān)于培訓(xùn)部部門的工作總結(jié)

培訓(xùn)部工作總結(jié)1

  某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要:第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到,包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員,都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)

  某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)

  8月份人事培訓(xùn)部工作工作側(cè)重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓(xùn)及考核、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓(xùn)、第三階段招聘籌備、相關(guān)人事制度制定,這六方面內(nèi)容。

  一、第一階段招聘(普通員工)

  1、截止8月21日,第一階段招聘情況如下:

  總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未通過人數(shù) 實際招聘人數(shù)

  人 數(shù) 149 58 0 91

  百分比 100% 39% 0% 61%

  2、第一階段招聘崗位:酒店各部門員工

  3、第一階段招聘工作評估:

  a. 需求量大、崗位未確定。

  b.條件要求偏底、素質(zhì)中等以下、年齡結(jié)構(gòu)偏高(平均年齡25至26歲)

  c. 主動放棄主要原因不明(未做調(diào)查、登記)。

  二、第一階段酒店培訓(xùn)及考核

  1、培訓(xùn)內(nèi)容:

  a. 第一階段培訓(xùn)內(nèi)容包括員工入職須知、感知培訓(xùn)、隊列訓(xùn)練、綠化知識、裝飾學(xué)與美學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)與個人發(fā)展的關(guān)系。

  b.培訓(xùn)內(nèi)容主要以考察員工個人綜合素質(zhì)為主。

  2、第一階段考核

  a、 考核時間:8月21日下午2:00

  b、考核內(nèi)容:以第一階段培訓(xùn)為主。

  c、 考核結(jié)果:

  應(yīng)考人數(shù) 未到人數(shù) 實際參加人數(shù) 通過人數(shù) 淘汰人數(shù)

  91 6 85 65 20

  第一階段考核合格率約為76%,淘汰率約為24%

  d.考核結(jié)束部門人員分配情況

  餐飲部 客房部 保安部 工程部 采購部 銷售部

  28 32 2 1 1 1

  針對對客服務(wù)形象及年齡層次的要求,餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統(tǒng)計:

  部門 平均年齡 男 女

  餐飲部 24歲 9 19

  客房部 27歲 2 30

  注:由于第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓(xùn)計劃,其他部門人員暫時并入到餐飲部和客房部進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

  3、第一階段培訓(xùn)評估:

  a.第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到,包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員,都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)。

  b.經(jīng)過第一階段培訓(xùn),參加培訓(xùn)人員對酒店工作的認(rèn)知度都有所提高,但具體部門、工作工作技能仍是基本空白,對其相關(guān)的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)將放入第二階段進(jìn)行。

  三、第二階段招聘工作(普通員工)

  1、第二階段招聘為第一階段招聘延續(xù)工作,于8月22日開始,截止到8月31日,第二階段招聘工作情況如下:

  總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未過人數(shù) 待安排 人數(shù)

  實際招聘人數(shù) 人 數(shù)

  69 23 17 6 23

  百分比 100% 33% 25% 9% 33%

  2、第二階段招聘崗位:a、以餐飲部和房務(wù)部服務(wù)員為主。

  b、少量工程部技術(shù)工人和保安部保安。

  3、第二階段招聘評估:

  a.較上一階段,本階段招聘提高了對應(yīng)聘人員個人素質(zhì)的要求,平均年齡控制在25歲左右,同時增加了對形象氣質(zhì)以及工作經(jīng)驗方面的要求。

  b.本階段流失人員中,主動放棄的原因包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、崗位不適應(yīng)兩方面

  四、第二階段培訓(xùn)

  1、培訓(xùn)方式

  a. 分成房務(wù)部、餐飲部兩大部門進(jìn)行培訓(xùn),其他部門應(yīng)聘人員暫時安排進(jìn)兩個部門分別熟悉酒店情況。

  b.培訓(xùn)講師為各部門管理人員。

  c. 培訓(xùn)方式主要以部門業(yè)務(wù)技能理論知識、實操兩種為主。

  2、培訓(xùn)對象

  第一階段考核晉級人員及第二階段招聘人員,具體參加培訓(xùn)人員情況如下(截止8月31日):

  總體情況 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)

  94 18 76

  百分比 100% 19% 81%

  房務(wù)部 參加培訓(xùn) 自動放棄

  實際參加培訓(xùn) 人 數(shù) 52 9 43

  百分比 100% 17% 83%

  餐飲部 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)

  42 9 33

  百分比 100% 21% 79%

  3、培訓(xùn)目的:第二階段培訓(xùn)的目的主要是提高參加培訓(xùn)人員的崗位技能實操能力,

  以達(dá)到正式上崗的業(yè)務(wù)能力要求。

  某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要:第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到,包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員,都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)

  4、培訓(xùn)評估:

  a .第二階段培訓(xùn)從8月22日開始,至9月18日結(jié)束,為期30天,截止8月31日,培訓(xùn)已進(jìn)入初期培訓(xùn)總結(jié)階段,總體效果針對第一階段參加培訓(xùn)人員總體崗位業(yè)務(wù)技能基本空白的情況,已有明顯提升。

  b.雖然部門經(jīng)過前期對參加培訓(xùn)人員的具體崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),參加培訓(xùn)人員在崗位業(yè)務(wù)操作技能上有所提升,但與正式上崗要求及標(biāo)準(zhǔn)還有差距,這一工作重點將在后期進(jìn)行針對性崗位實操培訓(xùn)。

  c.本階段流失人員中,主動放棄的原因包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、崗位不適應(yīng)兩方面。

  五、第三階段招聘籌備

  1、招聘范圍:

  a.個人綜合素質(zhì)要求較高的各部門崗位,如房務(wù)部的總機(jī)話務(wù)員、前廳接待員、商務(wù)中心接待員,餐飲部的廳面主管、廳面領(lǐng)班、迎賓員,財務(wù)部的收銀員、保安部的保安員等。

  b.技術(shù)要求較高的部門崗位,如工程部的水電工。

  2、第三階段招聘于8月28日正式啟動,招聘途徑主要有廣播電視媒體、縣勞動局鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所兩個,具體操作辦理由縣勞動局實施安排,酒店提供相關(guān)資料。

  3、截止8月31日,招聘所需相關(guān)材料已準(zhǔn)備齊全。

  六、酒店相關(guān)人事制度及通知的制定、發(fā)放

  1、《培訓(xùn)管理制度》于8月18日制定,并開始部分執(zhí)行。

  2、《考勤制度》于8月27日制定,已上報總經(jīng)辦,截止8月31日,未實施。

  3、《績效考核制度》于8月27日制定,已上報總經(jīng)辦,截止8月31日,未實施。

  4、《管理人員任命通知》于8月22日制定,截止8月31日,未實施。

  5、《關(guān)于工作餐就餐安排通知》于8月22日制定,截止8月31日,未實施。

  人事培訓(xùn)部

  20xx年9月*日

培訓(xùn)部工作總結(jié)2

  一晃一個月過去了,在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了,這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會,很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

  來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去,發(fā)現(xiàn)不同的問題,不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題,怎么去第一時間全面的去回答,怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售,怎樣才能做好銷售,每個顧客都不是一樣的性格,面對什么樣的顧客說什么樣的話,怎樣去站在顧客的立場為他著想,怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費。我學(xué)到了很多,也自我提升很多。

  最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn),(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做,她交給我大方向,然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面,以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上,學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法,但其中也出現(xiàn)了很多意外,例:和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好,區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼,導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程,雖然不是很好,但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

  在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑,很多店下滑很厲害,有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售,可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升,也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量,替他銷售,當(dāng)然后者的想法可能很少,當(dāng)然希望最好沒有后者的想法,希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性,下店后就很好,不下了就不好,也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識,加強(qiáng)跟蹤,因為:辦法總比問題多。

  以后的工作中我希望我做的很好,做到最完善,處理事情最全面,想到的方面更多。

  自我提升:

  在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng),了解更多的護(hù)膚知識,繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正,學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí),知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,我也希望在這條路上走的很成功,和所有的同事們共同努力加油。

  希望:庫房送貨及時,搭配贈品妥當(dāng),也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

培訓(xùn)部工作總結(jié)3

  一、高陶公司一季度生產(chǎn)銷售情況如下:

  1、國內(nèi)外產(chǎn)品銷售情況

 ?、俪隹冢轰N售出口產(chǎn)品88.4噸,總計181756.32美元(人民幣112.69萬元)。

 ?、趪鴥?nèi):銷售國內(nèi)產(chǎn)品18.684噸,總計26.1584萬元,一季度貨款已回籠。

  2、生產(chǎn)情況如下:

 ?、僭鲜褂们闆r

 ?、?生產(chǎn)情況

  一季度生產(chǎn)半成品131.8噸,燒成102.8噸,產(chǎn)品合格率>99% ③安全節(jié)能及其它

  一季度在搞好產(chǎn)品質(zhì)量的同時,抓安全生產(chǎn),對職工做好安全教育工作,效果比較好,一季度無安全事故發(fā)生。一季度在去年合理安排燒成曲線的基礎(chǔ)上,繼續(xù)做好符合電價峰谷平安排燒成的工作,繼續(xù)做好節(jié)能減排工作。在一季度三月份,我們還迎來了迪拜客戶的拜訪,由于前期準(zhǔn)備工作充足,得到了客戶的好評。

  總體來說,高陶公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,料耗較低,貨款回籠及時。

  高陶主做出口的方向比較正確,雖然目前銷量不如預(yù)期,主要還是因為以我們作為主要供應(yīng)商的外銷客戶比較少,所以需繼續(xù)抓好出口產(chǎn)品市場,同時不放松國內(nèi)產(chǎn)品市場和新產(chǎn)品的開發(fā)是十分必要的。

  二、二季度的工作思路

  1、繼續(xù)做好出口產(chǎn)品,目前國外訂單相比去年有所增加,雖然每個訂單的量都不是很大,但越是這樣,我們越是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期,贏得客戶的信任才能為我們贏得更大的市場。

  2、抓緊開發(fā)國內(nèi)市場,現(xiàn)在我們總體訂單量不足,所以抓好國內(nèi)市場有利于增產(chǎn)增銷。

  3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)和節(jié)能減排工作。

  三、結(jié)語

  一季度做了一些工作,但離公司目標(biāo)差距還是較大,在后面的工作中應(yīng)當(dāng)踏踏實實的做好各方面事情,努力向公司目標(biāo)靠攏,爭取更大的進(jìn)步。

培訓(xùn)部工作總結(jié)4

  我來到公司已經(jīng)有兩個多月的時間,從剛開始到屈臣氏做一名美導(dǎo),然后經(jīng)過考核成為初級培訓(xùn)師,最后通過領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵支持以及自己的努力,現(xiàn)在成為一名中級培訓(xùn)師,培訓(xùn)部楊燕一年工作總結(jié)。這些都離不開公司給予我的栽培和歷練。

  起初當(dāng)自己是一名美導(dǎo)的時候,覺得只要掌握好產(chǎn)品知識,做好銷售就可以了,但是到了屈臣氏以后發(fā)現(xiàn),做好銷售并不是那么簡單的,在屈臣氏里有很多種類的產(chǎn)品,要增加自己的銷售,就要跟屈臣氏的其它員工競爭。競爭對自己也是鍛煉的過程。

  其次,再從一名美導(dǎo)逐級成為初級培訓(xùn)師的時候,自己的業(yè)務(wù)知識要更精細(xì),掌握要更為靈活,因為在店里有新的美導(dǎo),要在短時間內(nèi)將我的產(chǎn)品知識和銷售技巧傳授給新的美導(dǎo),能讓其獨立對客銷售,并能夠盡快適應(yīng)屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。

  在這一個多月的時間里,我出差去了蘭州,經(jīng)過那次出差,我感覺到也體會到,一個店鋪的經(jīng)營不單單要有足夠的人員,充足的貨品,如何管理人員,管理店鋪,經(jīng)營好店鋪才是更為重要的。所以,在出差回來后,我繼續(xù)努力成為了中級培訓(xùn)師。只有讓自己不斷成長,才能夠做一個對公司有用并且讓美導(dǎo)信服的培訓(xùn)師。

  經(jīng)過幾次出差的鍛煉,我獨立一人去了山東,山東的區(qū)域經(jīng)理很配合我的工作,我將產(chǎn)品知識用自己的方式為美導(dǎo)做了培訓(xùn)。反應(yīng)也還不錯。

  但我也發(fā)現(xiàn)一些問題,反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)后,公司能給夠接受我的這些意見和建議,這無形也給了我很大鼓勵。

  希望在新的一年里,我會不斷學(xué)習(xí)鞏固自己的業(yè)務(wù)知識。單方面做好銷售是基礎(chǔ),培訓(xùn)新員工,讓其盡快融入到工作中是目標(biāo)。

培訓(xùn)部工作總結(jié)5

  一、 培訓(xùn)工作

  培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年,我部培訓(xùn)主要做了以下工作:

  上半年:

  春季消防知識培訓(xùn)及演練 2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座 3. 組織酒店客房技能大賽 4. 組織彩妝培訓(xùn)

  下半年:

  1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)

  酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問,每月為酒店講授3天的課程,自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次,共培訓(xùn)1494人次,對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。

  2. 各部門組織培訓(xùn)

  要求各部門每月組織培訓(xùn)工作,并與每月25日送交培訓(xùn)計劃,本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃,實施檢查,提高部門服務(wù)技能水平。

  3. 宿舍評優(yōu)

  8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規(guī)定,對各宿舍選派了舍長,通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力,宿舍面貌發(fā)生了極大的變化,涌現(xiàn)

  出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人,宿舍管理工作上了一個新的臺階。

  4. 飯店外語考試

  今年共組織2次飯店外語考試,今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

  5. 組織技能比賽

  在飯店內(nèi)開展部門技能比賽,在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽,10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽,11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武,通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平,在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

  6. 組織各類文化娛樂活動

  11月份組織冬季運動會,進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽,12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展,使酒店員工團(tuán)結(jié)互助,樂于溝通,也豐富了員工的業(yè)余生活。

  7. 舍長溝通會

  從11月開始組織各部門員工召開溝通會,就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出,通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng),減少部門之間,各不同職位之間的矛盾,起到了積極的作用。

  8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)

  確定新員工入職培訓(xùn)資料,規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān),使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解,并且能很快地進(jìn)入角色,為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。

  9. 建立員工培訓(xùn)檔案:以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。xx年的這項由于體制不完善,缺乏人手,這項工作進(jìn)行的還不細(xì)致,在20xx年必然在這方面下功夫,建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。

  二、 質(zhì)檢工作

  20xx年是不尋常的一年,他記載著我們的努力,承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作,雖然取得了一些工作成績,但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展,與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,工作當(dāng)中還存在不少的問題,主要有以下幾個方面:

  1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中,質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的,有的管理人員抱著“事不關(guān)已,高高掛起”的工作態(tài)度,對發(fā)生的問題只知道處罰員工,不分析員工犯錯的根源,進(jìn)行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。

  2、制度的執(zhí)行力還不夠,導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。 這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,往往在實際的處罰中,一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面,很多管理人員都不情愿執(zhí)行,或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

  3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,對所存在的問題不能及時進(jìn)行現(xiàn)場糾正,不能及時地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立,部門缺員。

  4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,層次不夠深,內(nèi)容搜集不完整,合理化建議少。

  5、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

  根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析,員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。

  6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。

  作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作,創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。

  三、 下一年工作計劃

  一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績,但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距,培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如:

  1、是培訓(xùn)的效果不明顯;

  2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后;3、是培訓(xùn)制度不夠完善,日??己嗽u估的力度不夠。明年我們將在以下方面下工夫:

  1、制定階段性的培訓(xùn)計劃,對計劃和效果進(jìn)行評價。2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求,對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn),將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合,提高培訓(xùn)效果。

  3、要創(chuàng)新培訓(xùn),激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng)新,計劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法,改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤、課件,使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí),提高培訓(xùn)效率,這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點。

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