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優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)6篇 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-10-16 19:28:00 工作總結(jié)

  時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們迎來(lái)了新的學(xué)習(xí)和工作生活,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫(xiě)出新花樣呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)6篇 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃,供大家參閱。

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)6篇 酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)1

  20xx年過(guò)去,回望自身的工作中,在酒店餐廳及其前廳部主管和負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)下,在不一樣的層面獲得了一定的考試成績(jī)和獲得。也還存有一些存在的不足。

  一、對(duì)前臺(tái)工作必要性的了解

  雖然前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、會(huì)計(jì)等單位對(duì)企業(yè)發(fā)展所做的功績(jī)大、立即,但企業(yè)即然設(shè)了這一職位,領(lǐng)導(dǎo)干部必然覺(jué)得有其存有的重要性。根據(jù)思索,我覺(jué)得,無(wú)論哪一個(gè)職位,無(wú)論從業(yè)哪一項(xiàng)工作中,全是企業(yè)總體組織架構(gòu)中的一部分,全是因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)而勤奮。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“企業(yè)的品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目的起始點(diǎn)”。由于對(duì)顧客而言,前臺(tái)接待是她們觸碰企業(yè)的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分關(guān)鍵,因此前臺(tái)接待在一定水平上表示了集團(tuán)公司的品牌形象。與此同時(shí),企業(yè)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目,從前臺(tái)接待招客逐漸,新的開(kāi)始是獲得成功的一半。擁有對(duì)其必要性的了解,促進(jìn)我進(jìn)一步思索怎樣提高工作能力。

  二、全面提高了服務(wù)水平

  前臺(tái)接待的首要工作任務(wù)是招客,為顧客答疑解惑。因而,搞好各項(xiàng)任務(wù),最重要的是服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)高效率。我一直堅(jiān)持“以情服務(wù)項(xiàng)目,用心工作”,自始至終面帶微笑,用心謙恭的招待多方客人,我看待工作中勤勤懇懇扎扎實(shí)實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)前臺(tái)工作的工作紀(jì)律要求和規(guī)定,認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),大力開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)老師傅及其朋友傳授給我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)爭(zhēng)得一次性熟記,不明白問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)搞清楚,并干了用心的匯總,防止了之后發(fā)生一樣的問(wèn)題后不清楚怎么處理。與此同時(shí)努力學(xué)習(xí)朋友的辦事放方式和語(yǔ)言技巧,慢慢地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的與此同時(shí),提高了自身為人處事的'操作靈活性,提升了交流專(zhuān)業(yè)技能及人際交往的解決工作能力。

  三、加強(qiáng)了禮儀常識(shí)及英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  要搞好服務(wù)項(xiàng)目工作中,光有優(yōu)良的觀念還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)培訓(xùn)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能,防止幫倒忙。如碎片時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),公共關(guān)系學(xué)。掌握在為人處事中務(wù)必要遵循的禮儀知識(shí),包含座姿、坐姿、講話(huà)一口氣、目光、畫(huà)妝、服飾搭配,及其回應(yīng)顧客提問(wèn)技巧這些。盡管酒店餐廳外賓來(lái)訪(fǎng)很少,但假如英語(yǔ)不好得話(huà),上大夜遇到外賓來(lái)訪(fǎng)就難辦了。因此必須加強(qiáng)外國(guó)語(yǔ)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  四、加強(qiáng)了與企業(yè)各單位的溝通交流

  掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各單位的工作任務(wù),擁有這種知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能立即精準(zhǔn)地回應(yīng)顧客的問(wèn)題,精確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。假如專(zhuān)業(yè)知識(shí)某一單位沒(méi)有人,會(huì)提示撥打電話(huà)方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明很有可能什么時(shí)候有些人,或是在適當(dāng)?shù)牡姆懂爟?nèi),簡(jiǎn)略回應(yīng)顧客的問(wèn)題,與此同時(shí)也可以把握住適度機(jī)遇為企業(yè)作宣傳策劃。搞好公司管理部門(mén)和顧客溝通交流的公路橋梁。

  五、存在的不足

  1、聊天的技巧很少,每一次跟朋友在一起的過(guò)程中一直覺(jué)得沒(méi)什么話(huà)題討論可聊,一直在聽(tīng)他人講話(huà),自身也非常少參加,造成令人覺(jué)得我是一個(gè)不易貼近的人。

  2、知識(shí)儲(chǔ)備不足,對(duì)一些外匯的'領(lǐng)取等把握得不是很好。外語(yǔ)水平低,外賓來(lái)訪(fǎng)來(lái)啦都害怕跟賓客溝通交流。

  六、明年方案

  在來(lái)年的工作上,我能再次保持穩(wěn)定的勢(shì)態(tài),堅(jiān)持不懈前臺(tái)接待部很多年年以來(lái)的優(yōu)良作風(fēng),對(duì)于自身的存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),自身升值,絕不過(guò)時(shí)。與此同時(shí)從更高一些的方面來(lái)規(guī)定自身保證最好是,辦事以最嚴(yán)苛來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自身,使專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)做到一個(gè)更多的層級(jí)。我會(huì)努力相互配合負(fù)責(zé)人和主管開(kāi)展工作,努力完成工作任務(wù),勤奮為團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。和我們一同構(gòu)建一個(gè)身心健康融洽的辦公環(huán)境。也期待酒店餐廳會(huì)越變?cè)胶茫?/p>

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)2

  時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、日常工作內(nèi)容

  1、轉(zhuǎn)接電話(huà),準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)者電話(huà),婉對(duì)待騷擾電話(huà),提高工作效率。

  2、來(lái)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。

  4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄。

  5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

  6、每天9:3010:00開(kāi)啟led屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

  7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。

  8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

  9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

  10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的.清潔。

  11、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。

  12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

  二、存在的問(wèn)題

  做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

  三、對(duì)自己的`建議

  1、作為公司的前臺(tái),除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)饋。

  5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都詩(shī)司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)3

  為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼之間就要結(jié)束了,回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺。

  20xx年暑假,在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),我們07屆生態(tài)旅游,酒店管理專(zhuān)業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)入遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下的.四個(gè)酒店實(shí)習(xí),或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了,這一年使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到xx酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx酒店共145間房,相對(duì)來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的。對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。

  總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?是對(duì)客人不尊重,是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有一定的.掌握,還要我們對(duì)xx省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)5

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面:

  我在酒店從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照酒店要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。

  二、會(huì)議接待方面:

  參與接待了多個(gè)大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開(kāi)總部會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作:

  在這方面,嚴(yán)格按照酒店要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。

  四、綜合事務(wù)工作:

  后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、工作中的不足:

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響酒店的信息排名。

  六、明年工作計(jì)劃:

  加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升酒店形象。做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的.就餐環(huán)境。在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

  一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容:

  前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn):

  在到xx酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃:

  基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

  前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

優(yōu)酒店前臺(tái)工作總結(jié)6

  到了月底,也是要回顧這月的工作,八月份,酒店的營(yíng)業(yè)也是非常的不錯(cuò),畢竟也是到了暑假,同時(shí)疫情的影響也是消退了很多,作為前臺(tái),忙碌的工作中也是讓我是有挺多的收獲,同時(shí)也是感受到自身還有很多可以去提升的空間,要繼續(xù)努力的做好自己前臺(tái)的一個(gè)工作,在此也是對(duì)于八月份的前臺(tái)工作來(lái)做一個(gè)小總結(jié)。

  面對(duì)這月的工作,其實(shí)我也是做好了準(zhǔn)備,知道客人很多,我也是提前有做好計(jì)劃,然后按照計(jì)劃去做好,并且也是在溝通里面也是感受到,大家對(duì)于出游也是更多了,和往年相比,這月的客流還是明顯的少了一些,但是也是比較的忙碌,在忙碌里頭,我也是盡責(zé)的去做好自己相關(guān)的工作,給客人登記,推薦,做好服務(wù),也是得到肯定,沒(méi)有收獲差評(píng),同時(shí)也是看到很多的回頭客,讓我們對(duì)于之前的服務(wù)也是感受到,的確改變了,也是讓酒店的客流量變多了,同時(shí)很多的客人也是朋友推薦來(lái)的,這也是讓我感到自豪,自己的服務(wù),酒店的服務(wù)得到肯定。工作里頭,我也是盡責(zé)的去做好,讓客人滿(mǎn)意,對(duì)于他們的要求也是盡力的去滿(mǎn)足,去讓自己的服務(wù)得到更多認(rèn)可。

  同時(shí)忙碌工作之中我也是不忘去對(duì)自己的工作反思,一天下來(lái),有哪些是還可以做得更好一些的,同時(shí)和同事的交流里面也是看到自身問(wèn)題,去提升,從而更好的服務(wù)好,作為前臺(tái)我也是清楚,自己代表的是酒店的`形象,要去做好,微笑的面對(duì),同時(shí)對(duì)于客人的刁難也是要從容的面對(duì),有禮有節(jié),并且也是要做好客房推薦的銷(xiāo)售工作,去讓業(yè)績(jī)得到提升,這也是融入到服務(wù)里頭,不會(huì)讓客人覺(jué)得不舒服的,并且也是很多的房型得到了客人的認(rèn)可讓我也是知道自己做到位了,同時(shí)我也是盡責(zé)的去做,并且也是在前臺(tái)這個(gè)崗位,從來(lái)到公司到現(xiàn)在,感受到,的確這是比較基礎(chǔ)的崗位,很多的事情做起來(lái),現(xiàn)在看并不是很難,但是也是有很多可以去提升,可以去更好了解酒店這個(gè)行業(yè)的地方。

  八月的工作將要結(jié)束了,回頭看,自己盡責(zé)做到位,同時(shí)也是有一些收獲對(duì)于自己來(lái)說(shuō)有很大的幫助,也是讓我的基礎(chǔ)更加的扎實(shí),以后也是要繼續(xù)的去做好,對(duì)于九月份的工作我也是會(huì)繼續(xù)的計(jì)劃好,并且去做好的。

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