在日常工作中，認真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的蘇寧工作總結(jié)5篇 蘇寧普通員工工作總結(jié)，以供借鑒。
蘇寧工作總結(jié)1
通過對國美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過小組一致贊同對兩大電器品牌的以下三個方面展開分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。
下面是我們對這三個方面的分析概況：
一、國美與蘇寧在組織文化上的異同。
組織文化是指組織成員共有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個方面來準(zhǔn)確的表述組織文化：
第一、從注重細節(jié)；第二、從結(jié)果重要程度；第三、從管理者考慮結(jié)果對組織成員的影響上；第四、在團隊意識方面；第五、進取精神第六、創(chuàng)新與風(fēng)險承受力。
二、對蘇寧國美的環(huán)境分析
在我們對國美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國美與蘇寧兩方在對待相同供應(yīng)商時是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。
國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的`費用和進場費，說明國美是很看重與海爾的合作。國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場受到的限制較少。
三、關(guān)于蘇寧國美的人力資源管理
人力資源管理是指為了提高企業(yè)績效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南。
國美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來國美對人力資源管理的重視程度。
蘇寧在此方面做的也很好，他們對需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗與蘇寧的需求正好達到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵計劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。
經(jīng)過結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場調(diào)查，我們對蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。
1、二者的組織文化、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國美的高層管理者是風(fēng)險型而蘇寧是穩(wěn)定型。
2、品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關(guān)心的問題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒有來得及比較兩家的價格之前，選擇的依據(jù)是感覺。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。
3、國美低價戰(zhàn)略不是一個長久之計。他們的低價是強迫供應(yīng)商壓低價格，這會使雙方關(guān)系更加緊張。
4、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。
5、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。誰能夠把握好這個銷售渠道，開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰就會在未來的市場占有絕對優(yōu)勢。
6、國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時也應(yīng)該思考一個問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。
蘇寧工作總結(jié)2
短短五天門市的實習(xí)，讓我對蘇寧有了一個初步的相識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的相識。詳細到我所實習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機器打印，標(biāo)價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧運用目前比較先進的SAP系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于限制于監(jiān)督；四大終端交接快速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統(tǒng)的確比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
當(dāng)然，作為一家發(fā)展近20年的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對優(yōu)勢。
不過，在我實習(xí)過程中，也發(fā)覺一些小問題，在此歸納如下。
一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有相互調(diào)配好吃飯時間與工作時間之間的關(guān)系，導(dǎo)致吃飯時間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人詢問，很簡單使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信念。
二、賣場細微環(huán)節(jié)處理得不夠完善。在檢查過程中發(fā)覺一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時也發(fā)覺有些品牌并沒有如期做好臺帳，對此須要加強督促與管理。
三、員工素養(yǎng)須要加強?？傮w來說，蘇寧的促銷員（包括產(chǎn)家的.促銷員）推銷實力都挺不錯，但整體的素養(yǎng)就并不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所常常都不沖等等細微環(huán)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。
四、對實習(xí)生的工作沒有做好安排。醇厚說，一起先實習(xí)我們真的有點迷茫，因為都不知道我們詳細將都要干什么。在我對督導(dǎo)和店長提出建議之后，實習(xí)的其次天，我們收到了一張簡潔的實習(xí)安排，但其時間跨度是7天，而我們實際實習(xí)時間只有5天，所以有一種感覺就是，這個事情是臨時做出來的。
蘇寧工作總結(jié)3
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠，陽光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
首先談?wù)剬I業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的`資本，也是企業(yè)的“運行之本”。營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。
營業(yè)員的工作程序。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對促銷活動內(nèi)容、操作細則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場布置。每月月底最后一天參加商場盤點，負責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。
其次，營業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負責(zé)制。人員方面：做好新進員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學(xué)會了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會了周報、月報、市調(diào)報告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個月中，我認識到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。
蘇寧工作總結(jié)4
在過去的一年里，我店在經(jīng)受了多個嚴(yán)峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作，成績，閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、客人反映較多的問題
對于我們效勞行業(yè)來說，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的效勞意識有待加強，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：修理范圍大，工程多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。
二、營銷中的問題
經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當(dāng)，各相關(guān)部門的協(xié)作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
三、營銷策略
1、穩(wěn)固局部固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶和進展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的.感情溝通，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、效勞第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱效勞外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)治理機制等方面的保證。
營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否到達了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進展客戶、保存客戶！
蘇寧工作總結(jié)5
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因為這是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來到了蘇寧，當(dāng)時的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受，但當(dāng)時覺得剛進入社會，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導(dǎo)的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計算機時，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計算機，但理論的.學(xué)習(xí)終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動手能力得到了提高。
對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
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