服務經(jīng)理述職報告5篇服務經(jīng)理個人總結報告

時間：2024-02-18 13:15:00 工作總結

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的服務經(jīng)理述職報告5篇服務經(jīng)理個人總結報告，以供參閱。

服務經(jīng)理述職報告1

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年在集團領導的正確領導下，在集團各部門的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學校工作要點和集團的工作方針和經(jīng)營目標展開，緊跟集團各項工作部署，圓滿完成了各項任務工作，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結：

　　20xx年的工作分兩個階段，1-7月在結算中心擔任主任一職，主要做了四方面工作：

　?。ㄒ唬?、結算方面的工作

　　1、及時結算、回收公司各部門的經(jīng)營結算款項；

　　（二）、集團店面管理工作

　?。ㄈ?、工程維修預決算工作

　?。ㄋ模⑿姓哟ぷ?/p>

　　1、加強和校內(nèi)外相關部門之間的溝通聯(lián)系；

　　8月份，經(jīng)過競聘上崗，任職于交通運輸服務中心主任一職，主要做了一下幾方面工作：

　　一、重視政治業(yè)務方面的學習，培養(yǎng)良好工作習慣

　　首先，自覺參加各項政治理論學習，努力提高自身政治素質(zhì)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，保持良好的道德風尚。在這個新的崗位上，我是一名新兵，通過學習，我深深體會到作為車隊隊長，首先必須有強烈的事業(yè)心和工作責任感。因此，在工作中，我全身心投入、認真負責，堅持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權謀私，時刻做到警鐘長鳴。

　　二、圍繞各項工作目標，努力抓好經(jīng)營管理

　　自到崗以來，我始終站在服務廣大師生以及車隊服務窗口形象的'角度去思考和開展工作，尤其是狠抓車隊的日常運行管理，加強車輛運行的安全、管理等各項工作。

　　1、加強內(nèi)部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊各項規(guī)章制度、梳理各項內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點內(nèi)容，找準突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴肅，落實制度必須到位，并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準重點，結合車隊實際日常運行情況，加強對車輛維修、油卡、車輛保險等主要項目細化的管理。

　　2、狠抓車輛日常運行安全管理，通過每周一次的例會，開展駕駛員安全行駛經(jīng)驗交流活動，使大家能夠結合自身對安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗，相互交流和探討，牢固樹立司機人員的安全行車意識，防患于未然。同時，充分利用現(xiàn)代信息通信手段，建立后勤車隊專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時告知各位司機駕駛人員，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強了運營車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時刻提醒司機人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛人員定期對自己的駕駛車輛進行規(guī)定項目的檢測，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機收班后，做到車輛及時入庫。為了給駕駛人員提供一個簡約、舒適的休息環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報刊，體現(xiàn)了公司對車隊員工的人文關懷，增強了整個工作團隊的凝聚力。

　　3、提高安全意識，做好優(yōu)質(zhì)服務工作。我們重點抓住以下幾個方面：第一，根據(jù)駕駛員手冊，建立并完善司機的獎懲制度。第二，每周進行運營車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時發(fā)現(xiàn)駕駛人員有無體力透支現(xiàn)象，科學合理的安排車輛出庫。為了更好的服務各院系、處室，安排了司機人員晚上值班，以便能及時安排夜間的應急出車任務。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運行合同，解決了教職工的后顧之憂。

　　后勤運輸服務中心較好的完成了20xx年學校各院系、處室的派車任務，得到了校內(nèi)各單位的認可和好評。這得益于整個車隊是一個團結向上的集體，大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持。在集團領導的帶領下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責地工作，相互配合，相信車隊的服務工作將會有更大的進步和發(fā)展。

　　三、自身的不足之處以及今后的改進措施

　　相對于以前一直從事財務結算管理工作，車隊的實際管理的從業(yè)經(jīng)驗顯然對于我來說是不足的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、半年來，在集團領導的帶領下和全體員工的支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定成績，但還是有差距的；

　　2、自己的工作主動性還欠缺，工作方式方法還有不當之處。員工素質(zhì)參差不齊，在管理上會使我們的工作存在不盡人意的方面；

　　3、因以前結算車隊的運營款項，對于車隊的業(yè)務很熟悉，但是，對于實際運營管理方面，還缺少一定的積累。

　　針對以上存在的問題，我們提出以下工作思路及改進措施：

　　1、繼續(xù)加強司機的安全意識、服務意識，做到防范為先，常抓不懈；

　　2、提倡開展節(jié)能降耗工作，將節(jié)能降耗工作落實、細化到每車每人，從節(jié)購油耗做起，討論制定節(jié)油降耗新措施，嚴格控制車輛維修換件、燃油費，杜絕各類浪費；

　　3、為緩解用車高峰時間供不應求的情況，積極尋找第三方合作，通過采取服務外包的方式，解決各單位用車難的問題；

　　4、努力提高員工的素質(zhì)，配合人力資源部，聘請專家給司機人員教授禮儀培訓課程；

　　5、進一步完善汽運服務中心的各項規(guī)章制度。

服務經(jīng)理述職報告2

　　20xx年，在集團領導的正確指導和分管領導的關心幫助下，在同事們和相關部門的支持與配合下，我能夠從嚴要求自己，努力提高業(yè)務水平，切實履行崗位職責。現(xiàn)將20xx年的履行職責情況匯報如下：

　　一、思想政治方面

　　20xx年，是改革之年，我們經(jīng)歷了公司中層干部公開競聘上崗、后勤體制改革等一系列重大事件，對學校，對后勤公司，對我個人都有很大的觸動，公司領導也不止一次的在各個場合教導我們應該樹立積極的工作態(tài)度，建立同事之間和諧的工作關系，我很受啟發(fā)。為此，我向黨組織提交了入黨申請，以期在思想上積極向黨組織靠攏，在工作上以一名黨員的標準約束自己。長期以來，我每日堅持瀏覽師大官方網(wǎng)頁以及學校OA發(fā)布的最新文件，及時了解學校最新動態(tài)以及涉及后勤工作的各類信息，以此把握為學校教學科研服務的工作方向。

　　二、工作方面

　　大家知道，7月份，后勤公司進行了中層干部公開競聘上崗，我從企業(yè)監(jiān)察部主任的崗位調(diào)整到工程修繕服務中心經(jīng)理的崗位，20xx的履職情況也將按這兩部分內(nèi)容向大家做一個匯報。

　　1、企業(yè)監(jiān)察部工作方面

　　1、積極參與新老校區(qū)各類大宗物資采購招標工作，履行了監(jiān)督職責。例如：青山湖校區(qū)圖書館電梯采購招標工作；瑤湖校區(qū)行政樓新增電梯續(xù)標工作；瑤湖校區(qū)長勝園食堂一至三樓經(jīng)營權、一食堂一樓經(jīng)營權公開招標工作。

　　2、資產(chǎn)管理工作。除日常的資產(chǎn)出入庫手續(xù)辦理以外，上半年對待報廢的校屬資產(chǎn)進行了一次統(tǒng)計上報工作；6-7月對瑤湖校區(qū)飲食中心的全部資產(chǎn)進行了盤點，并督促各食堂對有用的資產(chǎn)辦理移交或妥善保存，對無用的資產(chǎn)按流程進行了報廢處理。崗位調(diào)整后，我認真仔細地將資產(chǎn)管理工作移交給繼任者，并耐心地講解網(wǎng)絡資產(chǎn)管理平臺的使用，并帶其到后勤與資產(chǎn)管理處溝通協(xié)調(diào)后續(xù)銜接工作，保證了資產(chǎn)管理工作的無縫對接。

　　3、按照集團要求，參與對三部門執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定情況、工作紀律和服務態(tài)度情況、工作質(zhì)量和績效等情況的專項監(jiān)察工作，并匯總小組成員的意見，出具了專項監(jiān)察報告。

　　4、認真審核公司各部門的加班報備工作，月底定期將各部門加班申請匯總并發(fā)給各分管老總審批，為公司領導了解各部門加班情況提供依據(jù)。

　　5、與辦公室、瑤湖水電一起對收費系統(tǒng)的密碼進行聯(lián)合管理，對售電系統(tǒng)的先天缺陷進行監(jiān)督核查。

　　6、對瑤湖綜合事務部洗浴卡充值窗口的工作流程，對由于設備故障造成的數(shù)據(jù)修正進行監(jiān)督。

　　2、工程修繕服務中心工作方面

　　1、暑期，工程修繕服務中心共承接各類項目80余項，項目資金xx00余萬元，恰在此時，我受聘到工程修繕服務中心經(jīng)理的崗位，按公司要求實行新老校區(qū)延伸管理，但畢竟我是一名新兵，我本著勤跑現(xiàn)場，勤請教，勤請示，勤溝通的工作原則，在公司領導的幫助指導下，在部門員工及相關對口部門的協(xié)助下，我和工程修繕服務中心全體員工放棄暑期休假，戰(zhàn)酷暑、加班加點，終于按時按質(zhì)按量的完成了學校的暑期工程、新生房檢修工作、開學迎新服務工作，此間的辛苦，唯有親身經(jīng)歷才有切身體會。

　　2、按集團改革方案，將水電木清掏分流到樓宇和宿管，為保證改革的順利進行，我積極主動的與相關部門溝通，與各工種員工耐心講解改革方案，保障了零星維修工作的平滑過渡。

　　3、與采購中心進行新老校區(qū)維修倉庫的盤點移交工作，并積極與采購中心協(xié)商討論物資采購辦法執(zhí)行細則，盡量減小新的物資采購方式對施工工期的影響。

　　4、邀請質(zhì)量監(jiān)控部參與對字牌廣告供應商、設計公司的市場調(diào)研遴選工作，從而增加工程項目的透明度及控制降低施工成本。

　　5、積極開展工程驗收、決算、送審、工作量復核工作。20xx年新老校區(qū)承接學校各類維修改造項目200余項，項目資金20xx余萬元，前期，瑤湖校區(qū)設有專人跑施工通知單和工程驗收，為了加強青山湖校區(qū)的人員力量，將其調(diào)整到青山湖校區(qū)，所以暫由我辦理施工通知單和工程驗收，此項工作常常是找不到人，或是對方隨便找個理由就是不肯簽字，工作總結得解決一個問題順帶解決另外一個問題才肯簽字，真可謂是跑斷了腿還得陪笑臉。

　　此外，我還積極參與集團組織的各項文體活動，例如：參加全校教職員工運動會、全校教職員羽毛球比賽，并取得了一定成績，展示了后勤人的良好精神風貌。

　　在任務繁重，工作壓力大的情況下（工程修繕沒有寒暑假、沒有節(jié)假日），我做到了勤勤懇懇、踏踏實實、實事求是、以身作則，盡到了一個部門正職應盡的職責。

　　三、維護團結方面

　　作為一名中層管理人員，我具有較好的團隊合作意識。在部門內(nèi)部，平時工作有何進展，遇到什么問題，我都會及時與我的副職進行溝通，真心誠意的征求他們的意見，得到他們的理解與支持。在部門之間，我也會在職責和能力范圍內(nèi)，互幫互助，互通有無。在集團內(nèi)部我會和同事們溝通協(xié)商，甚至爭論，但對外都是以我們后勤如何如何……不分部門。我相信只有團結才能出戰(zhàn)斗力，只有團結才能干實事，只有團結才能出效益，因此，我在部門團結方面做出了自己的努力。

　　四、工作中存在的'不足

　　1、工程修繕對于我來說是一個全新的工作崗位，對理論修養(yǎng)和專業(yè)技能方面的要求非常高，這正是我所欠缺的。我將在今后的工作實踐中向經(jīng)驗豐富的老同志多多請教，并利用業(yè)余時間學習工程修繕的專業(yè)知識。

　　2、與人溝通的方式方法和技巧有所欠缺。同樣一句話，可以讓人笑，也可以讓人哭，今后我將在與領導，與同事們的溝通中，在同樣達到意思表述的情況下，注意對方感受。

　　3、工作中缺乏創(chuàng)新思維。在日常工作中我總是借鑒以往的做法，有些因循守舊，在中國深化改革的當下，唯有在工作方式、工作效率上的不斷革新，才能更好的開展工作、向目標推進。

　　總之，在過去的一年時間里，通過理論學習和實際工作經(jīng)驗的積累，我從中得到了很多的啟示和收獲。在今后的工作中，我將一如既往地保持自己的優(yōu)點，努力彌補不足，用勤奮踏實的工作作風、端正樸實的人生態(tài)度，積極進取、奮發(fā)向上，努力做好本職工作以及集團領導交辦的各項任務。

服務經(jīng)理述職報告3

　　時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的.精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

服務經(jīng)理述職報告4

尊敬的各位領導：

　　你們好！

　　我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

　　我是**年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

　　一、對于前臺工作方面，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。

　　二、關于車間方面，人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的.技術性的培訓，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

　　三、安全方面，車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

　　四、對于延保、積分卡、救援卡：我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

　　五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司規(guī)章制度要求自己。

　　在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

服務經(jīng)理述職報告5

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

　　一、各項任務指標、學習和工作情況

　　1、任務指標:

　　基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

　　理財產(chǎn)品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

　　理財客戶新增戶，完成111%。

　　貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

　　白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。

　　貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

　　2、學習上：

　　20xx年xx月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

　　3、工作上：

　　1）、積極營銷新客戶

　　有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元。

　　2）、細心維護老客戶

　　定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

　　3）、耐心解答客戶問題

　　經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的'問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

　　4）協(xié)助行領導積極營銷

　　在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了、、和單位的的電子結算業(yè)務。

　　二、工作中存在的不足：

　　1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

　　2、營銷力度有待提高。

　　三、工作打算：

　　1、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

　　2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

　　新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓！

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