我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的店面管理工作總結(jié)5篇(店鋪管理總結(jié)報告)，供大家閱讀。
店面管理工作總結(jié)1
在金鉆店試業(yè)期間，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧整個5月。
現(xiàn)將五月份情況作如下個人工作總結(jié)：
一、工作方面：
1、做好店面布置，及時下載更新產(chǎn)品價格向同事反映各種型號的價格變動以及促銷情況、收集客戶對產(chǎn)品需求的信息;
2、對新招的三名實習(xí)生和原有的一位銷售員加強(qiáng)培訓(xùn)對產(chǎn)品知識的了解和銷售技巧。
3、每周定制銷售任務(wù)目標(biāo)，了解其它品牌在價格跟配置方面的竟?fàn)幨欠裼袃?yōu)劣，推出本店主打機(jī)型并做POP宣傳海報放置醒目點(diǎn)。
4、對已購買過產(chǎn)品的客戶，聯(lián)系詢問機(jī)器使用情況是否存在問題并主動講解機(jī)器的保養(yǎng)幫助解決問題，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外向客戶推薦公司最新產(chǎn)品，確定客戶自己以及身邊的朋友同事是否有需要。
二、工作中存在的問題
1,由于店內(nèi)員工都是新人新手對產(chǎn)品的認(rèn)識和銷售能力方面欠缺，還有在技術(shù)這方面其TA員工其本上是不懂去為客戶解決的，如裝系統(tǒng)常用軟件等。在忙的時候處理不過來，這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。生帳寶的做帳和轉(zhuǎn)款事宜由于本人對系統(tǒng)不是很了解在平時做帳或者做出售入庫單會出錯，這樣給總公司上面的會計人員帶來不必要的麻煩抱歉!還有轉(zhuǎn)帳時間的安排，銀行下班時間為5點(diǎn)轉(zhuǎn)款時間趕不急有時候會推遲到第二天才能轉(zhuǎn)款到現(xiàn)金帳戶。這問題在6月份會安排專人按時做帳傳KPI報表以及轉(zhuǎn)帳。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，我們也都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題和軟件問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，5月份就有一位客戶的機(jī)器出現(xiàn)開機(jī)無反應(yīng)機(jī)器不通電的硬件故障一起(已發(fā)回返修)5位客戶對新系統(tǒng)WIN7使用不習(xí)慣。有一位客戶新系統(tǒng)不能兼容使用其工作軟件，以上都要求更換XP系統(tǒng)。由于天氣過熱，室內(nèi)外氣溫較高，而店面的樣機(jī)擺放要求是要所有機(jī)器處于點(diǎn)亮狀態(tài)，這樣會使機(jī)器過熱在有客戶看機(jī)器時會覺得我們的產(chǎn)品存在散熱問題，這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)尷尬場面，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑。
4、總公司在下單的和發(fā)貨方面有時候會存在忘記發(fā)貨或者下錯單發(fā)錯不同顏色的機(jī)器，這樣會給我們下面已收定金的客戶交機(jī)器時間廷長甚至客戶退單的情況發(fā)生。
店面管理工作總結(jié)2
在七月份，牡凌志共銷售手機(jī)？？臺，完成銷售額？？元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點(diǎn)位，關(guān)掉了費(fèi)用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會繼續(xù)努力。七月的重點(diǎn)放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位競聘，在共計十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。 八月份，我的工作重點(diǎn)放在：
1、 抓銷售，在關(guān)注進(jìn)貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機(jī)的銷量，增加利潤機(jī)銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。
2、 外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽(yù)、價格低等方面進(jìn)行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。
3、 店慶，在本月利用店慶達(dá)到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴(kuò)大影響。
4、 加強(qiáng)內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時
刻報有責(zé)任感和危機(jī)感，逆水行舟，不進(jìn)則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進(jìn)一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細(xì)小模式，加強(qiáng)員工的向心力，加強(qiáng)服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有改變，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進(jìn)分公司的運(yùn)營。
總之，在八月份圍繞著銷售計劃和目標(biāo)，我會不斷加強(qiáng)店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！
店面管理工作總結(jié)3
總經(jīng)理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強(qiáng)“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下： 一、盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)北街店的`人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作。 c、完成對各班次貴希藥品的交接。
D、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā)展。 g、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動。 二、存在的問題 公司問題：
北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：XXX位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。 b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對所有近點(diǎn)顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。
d：新品引進(jìn)速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。 e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題，維修時間過長，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響業(yè)績及對外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質(zhì)量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力
的薪酬體系，營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。 賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。
b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。
c：賣場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹。
店面管理工作總結(jié)4
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)總結(jié)如下：
一、隊伍管理：進(jìn)口除機(jī)械隊、拌和站是公司員工、農(nóng)民合同工混崗模式管理外，洞內(nèi)主體工程的開挖、仰拱、襯砌、出碴運(yùn)輸、砼運(yùn)輸、隧道通風(fēng)、高壓風(fēng)水管道拆接維修、文明施工以及洞外附屬工程的樁板墻都是分包隊伍作業(yè)，隊伍多，人員雜，管理難度較大。為確?，F(xiàn)場施工順暢可控，主要抓好了三個方面的工作：
一是經(jīng)常不定時地組織現(xiàn)場安調(diào)員、各作業(yè)隊現(xiàn)場主管、工程部質(zhì)檢、測量、監(jiān)控量測等生產(chǎn)、技術(shù)人員開碰頭會，根據(jù)局指、分指、工區(qū)下達(dá)的計劃和指令對現(xiàn)場施工進(jìn)行細(xì)化部署和及時調(diào)整，使每一個管理人員預(yù)先了解每項施工計劃的具體內(nèi)容，明白每項計劃的最終目的、意圖，使其在進(jìn)入現(xiàn)場施工時預(yù)有準(zhǔn)備，能迅速進(jìn)入狀態(tài)和避免相互影響。
二是切實抓好現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理工作，尤其是抓好隊伍之間有穿插作業(yè)或者服務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)管理工作，有意識地引導(dǎo)他們加強(qiáng)相互間的溝通，盡量避免或減少相互間的干擾，及時疏通相互間的怨氣，增進(jìn)相互間的理解、配合，使隊伍間做到既相互監(jiān)督又相互幫助，從而最大限度地避免了因作業(yè)隊伍之間相互扯皮、推諉、干擾造成施工影響的情況發(fā)生。
三是充分認(rèn)識項目管理的結(jié)構(gòu)形式，并灌輸?shù)矫恳粋€管理人員，把協(xié)作隊伍當(dāng)成自己的隊伍納入項目管理，對他們做到既嚴(yán)格執(zhí)行和落實工區(qū)的各項管理制度，又做到細(xì)心指導(dǎo)和幫扶，同時認(rèn)真對待他們提出的每一個問題，與他們進(jìn)行協(xié)商溝通，攜手共同解決現(xiàn)場存在的問題，做到了相互尊重，贏得了相互間的理解，管理層與隊伍之間基本上形成了和諧融洽的管理局面。
二、安全質(zhì)量管理：始終堅持以進(jìn)度為主線，安全、質(zhì)量為保證的原則組織現(xiàn)場施工，做到不冒險施工，不損害工程質(zhì)量，保證了年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和工程質(zhì)量結(jié)構(gòu)安全。
三、生產(chǎn)管理：嶺隧道開工伊始就被定為極高風(fēng)險隧道，采取動態(tài)設(shè)計的方式施工，現(xiàn)場實際揭示的地質(zhì)與初勘設(shè)計相差甚遠(yuǎn)，并存在圍巖變化頻繁，極不穩(wěn)定的特點(diǎn)，給施工安全、生產(chǎn)進(jìn)度造成極大影響，為確保安全，促進(jìn)施工進(jìn)度，主要抓好了以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)對圍巖觀察的同時根據(jù)監(jiān)控量測、tsp超前地質(zhì)預(yù)報、超前地質(zhì)探孔的情況，及時組織工程部、作業(yè)隊以及生產(chǎn)相關(guān)管理人員開會討論，制定切實可行的施工方案對現(xiàn)場施工進(jìn)行調(diào)整(在進(jìn)入ⅴ級軟巖段，左右線均不同程度出現(xiàn)滲水、圍巖變形的情況后，立即組織制定專項方案，加強(qiáng)超前注漿支護(hù)、增加鎖腳錨桿的同時采取將錨桿改為小導(dǎo)管注漿、與拱架間采取l筋焊接、以及開挖后立即安裝仰拱拱架封閉成環(huán)等措施施工，安全、順利地通過了ⅴ級軟巖段)。
2、組織編制了《嶺進(jìn)口開挖支護(hù)、扒碴、出碴限時考核辦法》對施工工序時間進(jìn)行限時考核，促使作業(yè)隊加強(qiáng)管理、想方設(shè)法縮短工序時間，有效促進(jìn)了施工進(jìn)度，使生產(chǎn)進(jìn)度做到了制度化管理。
3、帶領(lǐng)所屬管理人員、在相關(guān)部室、作業(yè)隊伍的大力配合下，大都完成或超額完成了局指下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。
四、優(yōu)點(diǎn)：有較強(qiáng)的變通能力，能將工程技術(shù)與現(xiàn)場生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合;對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題，有一定的預(yù)見性，并提前落實預(yù)防措施，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題能迅速進(jìn)行分析判斷、短時間內(nèi)落實處置措施;能統(tǒng)籌抓好安全、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)進(jìn)度等管理工作;
五、缺點(diǎn)和不足：對工作過分認(rèn)真，在管理中不分職位高低、不分籍貫區(qū)域、均不區(qū)別對待，皆同等視之、同等處之，故剛直有余，而曲柔不足。
六、成本管理：12月中旬開始成立進(jìn)口成本管理小組，加強(qiáng)巡視、督察，對現(xiàn)場浪費(fèi)行為加大處罰和管控力度，對施工現(xiàn)場的主要材料實行循環(huán)定額發(fā)放，并定期統(tǒng)計分析、考核獎罰、落實改進(jìn)措施，取得了明顯的效果，形成了常態(tài)化、制度化的成本管理機(jī)制。
店面管理工作總結(jié)5
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入×××公司已近兩年，雖然說以前有獨(dú)立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但時間不長；雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會獨(dú)立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。
在×××的這段時間里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的認(rèn)識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。
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