在寫工作總結(jié)的時候要實事求是，具體到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行電話營銷工作總結(jié)共3篇 金融電話營銷工作總結(jié)，供大家參閱。

銀行電話營銷工作總結(jié)共1

　　電話營銷工作總結(jié)

　　電話營銷工作總結(jié)

　　本來是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒有心情也沒有那么多時間,現(xiàn)在也沒能真正的靜下心來整理這兩個月來的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來檢查自己的工

　　作: 經(jīng)過兩個月的電話營銷實踐中體會如下:

　　一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

　　只有需求才能夠進行購買,而且這個目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品針對的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒有做,這是我下一步的目標(biāo)進行一下湖北

　　的社保. 同時在工作過程中我們又想到了郵政儲蓄,這個行業(yè)也是可以打進去,需要爭取攻入的.

　　二:正確的決策者

　　在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話. 在我開始打電話對方接時,我會很婉轉(zhuǎn)的與他們說,如果接電話的不是我要找的我會請求他們幫我一個小忙,我需要詢找一個你們這方面的負責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會先說一些客氣話,可以導(dǎo)引他說話,可以說:"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個合作機會."都說找正確的人辦正確的事.找對人時就需要自己的談話技巧,因為有些人是第一次接觸他并不了解你這個人是做什么的,人是如何的,首先都會有一種排外的心理,這時你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認識你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機

　　會.

　　三:積極的正確的心態(tài)

　　每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,同時由于你的熱情對方會感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談又很樂觀也很幽默,這時你就沒有必要說話小聲死板可以說些輕松的話題,開個小玩笑之類的,這樣在一個很活躍的氛

　　很輕松的氛圍里會讓對方產(chǎn)生很多好感. 由于我們的心態(tài)積極樂觀,我們在談話中思維就會很活躍,跳動的快,返應(yīng)就會很靈敏.我曾試過,在我的心態(tài)很好,很開心的時候我就會與客人談的很輕松,并且也難感到對方也很輕松,會與你開個玩笑之類的,這時產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會記住了有這么一個人.

　　四:注意禮貌用語

　　每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮

　　貌.

　　五:客戶的類型了解

　　針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:

　　1)25-35歲之間的客戶

　　這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來還是很誠懇的,對這些人我可以有些實話實說,在交談過程中可以說些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平

　　坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.

　　之間的客戶

　　這類客戶多伴是工作有二十年了,對事情看的太明了,以至太狡猾,對這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時這時最重要也要體現(xiàn)你的多識,禮貌,與其交談時就要多些心眼,不必太誠實,

　　正所謂實則虛,虛則實. 六:果斷做出決策

　　在客戶已發(fā)出求購信號時,這時你一定要抓住機會,聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問題而不能讓他做出最后的決定,這時就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對方感到你說的話就算,而且他也能夠滿意.最后達到共識,完成交易. 這個過程經(jīng)過兩個月來得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機會需求時就要堅持不懈的跟蹤,不能給客戶機會去喘息,否則機會就會失去.當(dāng)然這個跟蹤一定要講技巧.就是說應(yīng)該狠時必狠,有時為客戶著想的太多,客戶不會為你去想,他不會考慮,你在為他著想.電話營銷工作總結(jié)

　　本來是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒有心情也沒有那么多時間,現(xiàn)在也沒能真正的靜下心來整理這兩個月來的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來檢查自己的工

　　作: 經(jīng)過兩個月的電話營銷實踐中體會如下:

　　一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

　　只有需求才能夠進行購買,而且這個目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品針對的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒有做,這是我下一步的目標(biāo)進行一下湖北

　　的社保. 同時在工作過程中我們又想到了郵政儲蓄,這個行業(yè)也是可以打進去,需要爭取攻入的.

　　二:正確的決策者

　　在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話. 在我開始打電話對方接時,我會很婉轉(zhuǎn)的與他們說,如果接電話的不是我要找的我會請求他們幫我一個小忙,我需要詢找一個你們這方面的負責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會先說一些客氣話,可以導(dǎo)引他說話,可以說:"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個合作機會."都說找正確的人辦正確的事.找對人時就需要自己的談話技巧,因為有些人是第一次接觸他并不了解你這個人是做什么的,人是如何的,首先都會有一種排外的心理,這時你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認識你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機

　　會.

　　三:積極的正確的心態(tài)

　　每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,同時由于你的熱情對方會感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談又很樂觀也很幽默,這時你就沒有必要說話小聲死板可以說些輕松的話題,開個小玩笑之類的,這樣在一個很活躍的氛

　　很輕松的氛圍里會讓對方產(chǎn)生很多好感. 由于我們的心態(tài)積極樂觀,我們在談話中思維就會很活躍,跳動的快,返應(yīng)就會很靈敏.我曾試過,在我的心態(tài)很好,很開心的時候我就會與客人談的很輕松,并且也難感到對方也很輕松,會與你開個玩笑之類的,這時產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會記住了有這么一個人.

　　四:注意禮貌用語

　　每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮

　　貌.

　　五:客戶的類型了解

　　針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:

　　1)25-35歲之間的客戶

　　這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來還是很誠懇的,對這些人我可以有些實話實說,在交談過程中可以說些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平

　　坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.

　　之間的客戶

　　這類客戶多伴是工作有二十年了,對事情看的太明了,以至太狡猾,對這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時這時最重要也要體現(xiàn)你的多識,禮貌,與其交談時就要多些心眼,不必太誠實,

　　正所謂實則虛,虛則實. 六:果斷做出決策

　　在客戶已發(fā)出求購信號時,這時你一定要抓住機會,聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問題而不能讓他做出最后的決定,這時就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對方感到你說的話就算,而且他也能夠滿意.最后達到共識,完成交易. 這個過程經(jīng)過兩個月來得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機會需求時就要堅持不懈的跟蹤,不能給客戶機會去喘息,否則機會就會失去.當(dāng)然這個跟蹤一定要講技巧.就是說應(yīng)該狠時必狠,有時為客戶著想的太多,客戶不會為你去想,他不會考慮,你在為他著想

銀行電話營銷工作總結(jié)共2

　　2019年工作總結(jié)范文--銀行電話營銷工作總結(jié)

　　語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣――在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱――說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

　　即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

　　報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

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3、確定對方是否具有合適的通話時間――當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等

　　如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

　　在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”

　　有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，

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　　但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

　　如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的――當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.5、避免與旁人交談――當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔――有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。

　　例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是

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　　過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間――當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀――即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容――通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建

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　　議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。

　　通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

　　通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

　　通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.10、用心聽――在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言――措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此

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　　稱呼，也不可用得過分。

　　說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>

　　聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

　　對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結(jié)束通話――通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>

　　銀行電話營銷

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銀行電話營銷工作總結(jié)共3

　　電話營銷工作總結(jié)

　　電話營銷工作總結(jié)

　　在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

　　1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。

　　2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

　　3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

　　4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

　　自己對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

　　通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進為我們的公司奉獻一份力量!

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