以下是熱心會員“l(fā)intui”分享的銷售助理年終個人總結，供大家參考。
20xx年4月8日，我加入了xx企業(yè)。對此，我在實習時有很多不足之處，領導還給予了我附加一個月的實習機會，我對此非常感謝。在這四個月的實踐中，我對崗位擁有最初的認知，并且也加深了對自我掌握。
一、對嘉士孚的印象。
北京嘉士孚電子材料有限公司，領導為徐和趙。同事包含低于和小鄭。嘉士孚如同一個溫暖的大家庭，讓人親近感，降低了世故與冷淡。
二、工作內容
1. 工作之初，開始了解和學習專業(yè)知識。比如，各國銅的型號，材料標準及標準規(guī)范。
2. 在前兩個月，利用網絡尋找有關客戶，如汽車散熱器、開關彈片、LED支架、沖壓端子、插片、高頻加熱設備、互感器及其它五金機械商品的生產商，并進行登記與整理。
3. 拔打電話，對于可能需要銅帶的客戶進行詢問，掌握用戶的需求，包含常用材料、型號、狀態(tài)及需求量，同時記錄下他們的聯(lián)系方式。
4. 后期的兩個月，領導將一些客戶轉給我，包括駿業(yè)、萬安達、正標、安卡、鵬得五金、廣隆及靈龍。我負責和這些客戶的交流，包括催貨和發(fā)貨確定（發(fā)貨時需要進行檢查），同時過慮客戶的問題并向領導反饋。
5. 還有其他一些工作，如每日記錄銅價，以及進行網上宣傳。
三、工作感想
1. 對自身崗位有了初步認知，目前的工作就是為領導選擇有前景的客戶，并確保公司與客戶的溝通順暢。
2. 觀查低于的工作狀態(tài)，給我?guī)砹松羁痰膯l(fā)，發(fā)現(xiàn)她辦事都極為用心。從而明白文員工作絕不僅僅是坐在辦公桌前聽電話、發(fā)文件，更需靈活機動、及時應變。因此，將加強這一塊的學習，向低于學習。
3. 曾經我有些懶散，忽略周邊事務。在同事和領導的持續(xù)幫助下，我逐漸適應了新環(huán)境，學到了課堂上不曾教授的知識——包括如何與同事優(yōu)良相處與培養(yǎng)積極的工作態(tài)度。并且也學會了主動與同事交流，傾聽他們的建議與指責。
四、個人收獲。
這四個月的見習讓我收獲頗豐。
1. 每當傳真推送結束后，我都會在十分鐘后再拔打電話確定，對方是否接到。這類隨時跟進的心態(tài)讓我明白，做事和做人都必須有責任感——對自身、對企業(yè)與對客戶承擔，這樣他人才會信任你。
2. 對于敏感客戶，我意識到用語與語調要特別注意。因為對公司情況不夠了解，加之欠缺電話溝通經驗，我逐漸學會了多聽多學，觀查低于和領導與客戶交談的形式，了解他們怎樣處理各類問題，才能持續(xù)發(fā)展。
3. 有時因為過于專注自己工作而忽視同事電話，這時候我學會了在辦公室有電話打進時，馬上放下手中的事，聆聽他們的內容。這并不是壞習慣，由于大家的工作都是息息相關的，所以他們的通話內容很可能與我的工作相關。
4. 剛開始時，我總是忘掉在接電話時先問清對方身份，造成之后答不上領導的問題。因此，接電話時必須學習記錄關鍵信息，包含打電話的人、目的及聯(lián)系方式。
5. 學習制作付款通知和材質報告，低于認真地幫我檢查和改正，持續(xù)教我合同和銷合的運用，還讓我熟悉了SGS報告的閱讀。
6. 學會了溝通，保證客戶聯(lián)系方式或地址轉變及時告知小鄭，訂購或催貨的事與低于交流，客戶問題也要及時向領導反饋。
7. 對于每個客戶的聯(lián)系人、支付方式、購買物件、交期等信息，要心中有數(shù)。
8. 學會了對事務開展統(tǒng)籌計劃，明確每一天必須解決的問題。
9. 與同事們相處很愉快，最主要的收獲是獲得了同事的支持，構成了和睦合作關系，結交了朋友。
趙領導曾說過一個故事，一名老總讓下屬去市場詢問土豆價格，他回來后只說了1元錢，老總再問土豆還有多少、豆角多少錢，他卻難以作答。
這篇故事讓我意識到，我在工作能力上還有很大進步空間。我需要關注的應不僅是狹窄的細節(jié)，而是總體信息，由于我的崗位職責是助手，更需要搜集領導所需的所有關鍵信息。
五、了解自身的不足。
四個月的見習讓我獲得了許多感受，也意識到自己存在的不足。
在工作當中，有時我粗心大意，不足細膩，有時辦事過于謹慎，反而影響效率。
1) 一次更換標識時，批號錯誤寫成了1-1。這是因為疏忽，無法重視標簽的批號，只注重參數(shù)和規(guī)格，因此忽視了關鍵細節(jié)。
2) 有時候我辦事急躁，尤其是在單獨承擔任務后，擔憂犯錯引起別人不安，結果反而造成出錯。例如靈龍發(fā)貨換標識那次，因緊張與經驗不足而表現(xiàn)不佳。這類急躁狀態(tài)能夠通過鍛煉有所改善。
3) 一旦犯錯，就會過于當心，以至于對小事也不敢輕易試著。這種行為有時會讓人產生厭倦，我意識到這是一種缺點。擔心責怪與責任感讓我變得更加謹慎，不過我會在后續(xù)努力改善，因為沒有錯誤便不會有所進步，不犯錯怎能掌握何為正確。
4) 拔打電話時欠缺自覺性。雖然每天有計劃拔打電話，但每次都要遲疑幾分鐘。覺得困難的時候，會因為不想切斷別人的專注而猶豫不定。在一些清靜的時刻，我也不想隨便打攪同事工作。
對此我心里明白這是不良狀況?？蛻舻臏贤ㄊ俏业闹饕ぷ鲀热葜?，但在確定傳真等事務上，我從不覺得抵觸。然而，針對陌生電話的撥通依然心存疑慮。但有時在電話中獲得有效信息后，才慢慢感受到其中的樂趣。
5) 在工作上欠缺自覺性，經常遵從領導指示去干，每當遇到新任務才緊急處理，而忽視了以前工作。不好的習慣必須糾正，將來我將 consciously 維持自覺性，并全面推進工作。
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