本文是會(huì)員“jieyouyoune”分享的客服年終工作總結(jié)，供大家參考。
從業(yè)快遞客服的工作充滿著耐心與挑戰(zhàn)，無(wú)論歲月長(zhǎng)短，客服角色都促進(jìn)個(gè)人提升。以下是我對(duì)電話客服工作總結(jié)。
在這里，早上班前小組會(huì)議是我們?nèi)粘５囊徊糠?，每位組長(zhǎng)會(huì)讓昨天的外呼與來(lái)電狀況進(jìn)行反思，強(qiáng)調(diào)今日應(yīng)關(guān)心的問(wèn)題；在這里，成員交流互動(dòng)案例，借此發(fā)覺(jué)不足之處，提高標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使大家能夠坦然面對(duì)各種顧客的難題；在這里，各小組深入探討板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)員積極參與，各抒己見(jiàn)，齊心合力完成設(shè)計(jì)與制作；在這里，工作結(jié)束前的大組會(huì)議中，樓房組長(zhǎng)會(huì)夸獎(jiǎng)表現(xiàn)突出的學(xué)生，并為這些有進(jìn)步同事送進(jìn)激勵(lì)；在這里，溫暖的善行層出不窮，這些看似細(xì)微的事，卻讓我們感受到濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍；在這里，我們每天紀(jì)錄當(dāng)日的工作感言，留下點(diǎn)滴的工作經(jīng)歷；更重要的是，在公司文化的熏陶下，持續(xù)提升綜合素質(zhì)，完成自我完善。這樣的緊張氣氛，也讓我從散漫中感受到壓力。但老員工和新學(xué)員們的激情及微笑，讓我慢慢輕松下來(lái)。聽(tīng)著他們嫻熟而親切地交流，觀查著他們的專業(yè)表現(xiàn)，浮躁的心情也隨之消散，多了一份成熟和平穩(wěn)。
經(jīng)過(guò)一年的工作，梳理出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，盡職盡責(zé)
做為客服專員，時(shí)時(shí)刻刻，我都秉持“搞好容易的事就是不容易”的信念。工作中細(xì)膩看待每一項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)對(duì)繁瑣的事情，總是積極努力來(lái)完成；當(dāng)同事有困難必須替班時(shí)，我能夠毫不猶豫的放棄休息時(shí)間，用心制訂工作計(jì)劃，堅(jiān)定地服從企業(yè)的安排，全身心投入工作。
二、努力學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新
石主任曾對(duì)大家新員工說(shuō)過(guò)一句話：“選了建行，就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)”。做為快遞客服，我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)不僅是工作規(guī)定，更是一種責(zé)任與追求。以往幾個(gè)月里，我一直堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，努力提升專業(yè)知識(shí)，鍛煉思維能力，重視將理論和實(shí)際融合。
1、理論結(jié)合實(shí)踐。在工作中，我善于用理論創(chuàng)新具體，學(xué)習(xí)主要是為了應(yīng)用，借助理論的引導(dǎo)，不斷提高分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，從而提升工作里的原則性、系統(tǒng)化及創(chuàng)造性。
2、努力克服思想上的惰性。一直堅(jiān)持制度與計(jì)劃推動(dòng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。絕不將學(xué)習(xí)看作壓力，而是主動(dòng)升級(jí)專業(yè)知識(shí)與了解公司文化；同時(shí)，根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，保證自學(xué)，弘揚(yáng)“鋼釘”精神，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，妥善處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，保持對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，維持與客戶良好關(guān)系，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決他們的難題，解決顧客的困惑。
客服年終工作總結(jié)相關(guān)文章：