本文是會員“jieyouyoune”分享的客服年終工作總結(jié)，供大家參考。
從業(yè)快遞客服的工作充滿著耐心與挑戰(zhàn)，無論歲月長短，客服角色都促進個人提升。以下是我對電話客服工作總結(jié)。
在這里，早上班前小組會議是我們?nèi)粘５囊徊糠?，每位組長會讓昨天的外呼與來電狀況進行反思，強調(diào)今日應(yīng)關(guān)心的問題；在這里，成員交流互動案例，借此發(fā)覺不足之處，提高標準話術(shù)，使大家能夠坦然面對各種顧客的難題；在這里，各小組深入探討板報設(shè)計，每個學員積極參與，各抒己見，齊心合力完成設(shè)計與制作；在這里，工作結(jié)束前的大組會議中，樓房組長會夸獎表現(xiàn)突出的學生，并為這些有進步同事送進激勵；在這里，溫暖的善行層出不窮，這些看似細微的事，卻讓我們感受到濃郁的團隊氛圍；在這里，我們每天紀錄當日的工作感言，留下點滴的工作經(jīng)歷；更重要的是，在公司文化的熏陶下，持續(xù)提升綜合素質(zhì)，完成自我完善。這樣的緊張氣氛，也讓我從散漫中感受到壓力。但老員工和新學員們的激情及微笑，讓我慢慢輕松下來。聽著他們嫻熟而親切地交流，觀查著他們的專業(yè)表現(xiàn)，浮躁的心情也隨之消散，多了一份成熟和平穩(wěn)。
經(jīng)過一年的工作，梳理出以下幾點：
一、立足本職，盡職盡責
做為客服專員，時時刻刻，我都秉持“搞好容易的事就是不容易”的信念。工作中細膩看待每一項任務(wù)，應(yīng)對繁瑣的事情，總是積極努力來完成；當同事有困難必須替班時，我能夠毫不猶豫的放棄休息時間，用心制訂工作計劃，堅定地服從企業(yè)的安排，全身心投入工作。
二、努力學習，開拓創(chuàng)新
石主任曾對大家新員工說過一句話：“選了建行，就是選擇了持續(xù)學習”。做為快遞客服，我深刻意識到學習業(yè)務(wù)不僅是工作規(guī)定，更是一種責任與追求。以往幾個月里，我一直堅持努力學習，努力提升專業(yè)知識，鍛煉思維能力，重視將理論和實際融合。
1、理論結(jié)合實踐。在工作中，我善于用理論創(chuàng)新具體，學習主要是為了應(yīng)用，借助理論的引導，不斷提高分析問題與解決問題的能力，從而提升工作里的原則性、系統(tǒng)化及創(chuàng)造性。
2、努力克服思想上的惰性。一直堅持制度與計劃推動專業(yè)知識的學習。絕不將學習看作壓力，而是主動升級專業(yè)知識與了解公司文化；同時，根據(jù)個人學習計劃，保證自學，弘揚“鋼釘”精神，擠出時間學習，妥善處理工作與學習的關(guān)系，保持對學習的關(guān)注。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，維持與客戶良好關(guān)系，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決他們的難題，解決顧客的困惑。
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