在寫工作總結(jié)的時候要實(shí)事求是，具體到各個細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共5篇 向業(yè)委會匯報物業(yè)管理工作總結(jié)范文，供大家閱讀。

物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共1

　　做好物業(yè)保潔工作的七大要點(diǎn)

　　做好物業(yè)保潔工作的七大要點(diǎn) 保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。 物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面介紹保潔日常管理工作應(yīng)注意的一些問題： 禮儀禮貌與儀容儀表 筆者曾有一個下屬是位參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。 “禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。 統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。 顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn) 清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時常評估其適宜性。 在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。 例如，新接管某水電公司物業(yè)，占地約1,200畝，建筑面積約10萬平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經(jīng)之道，進(jìn)出車輛多，運(yùn)泥車多。原物業(yè)公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進(jìn)行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調(diào)研后，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投標(biāo)人數(shù)保潔人員為38名，差距很大。后經(jīng)顧客需求分析，制訂細(xì)化的工藝流程，使用適宜的工具，保潔人員數(shù)量控制在38人以內(nèi)，達(dá)到了很好的保潔效果，顧客滿意：在約6公里的壩面，采用了騎自行車機(jī)動清掃主要明顯垃圾和分區(qū)域相結(jié)合的工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠(yuǎn)超原管理公司15人的工作效果；廠區(qū)保潔改變原公司的全機(jī)動式保潔流程，保潔人員分工協(xié)作、責(zé)任到人，選擇適宜的工具，提高工作效率，保潔人員數(shù)量也從原30人變?yōu)?0人，保潔效果更好。 適宜的工具和工藝 影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。 日常監(jiān)督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。 筆者在工作檢查中就發(fā)現(xiàn)了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業(yè)的例子。在電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求；將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。另一例是某學(xué)校的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，檢查中我們發(fā)現(xiàn)保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實(shí)際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。 分析員工特點(diǎn) 在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實(shí)現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進(jìn)行管理時應(yīng)考慮的因素。 培訓(xùn)工作 不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正或再培訓(xùn)。 工作記錄 記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進(jìn)行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共2

　　物業(yè)項(xiàng)目管理要把各類臺賬做好做細(xì)

　　有Q群的群友問我有關(guān)物業(yè)臺賬的事，今天就聊聊物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理中有關(guān)臺賬的話題，我不是賣資料的，因以也沒有那么多現(xiàn)成的資料。物業(yè)項(xiàng)目管理的日常工作中有很大的工作量是資料處理，這是屬于檔案管理的一部分，這些資料的收集、整理、歸檔都是為了方便查詢，及以后的工作指供參考。有一定規(guī)模的公司會有質(zhì)量管理的體系，臺賬可能會規(guī)范一點(diǎn)，但是，有許多的中小物業(yè)公司并不適合建立質(zhì)量管理體系，這讓我想起一句廣告詞“不是所有牛奶都叫特侖蘇”，就是大公司有制定質(zhì)量管理體系，真正能用到位的也沒幾家，走形式的居多，更別說中小公司。玩不了龐大的質(zhì)量管理體系，可以弄弄物業(yè)管理臺賬。

　　關(guān)于臺賬及臺賬的作用理解，我舉個生活中的例子吧，大家都領(lǐng)工資吧，可是到了月底再摸摸錢包，發(fā)現(xiàn)里面沒幾塊錢了，錢都去哪兒了？左思右想，還是弄不清楚錢都去哪兒了，為什么會不清楚呢？大家肯定都會知道答案，那是你平時沒記賬。還有，我們現(xiàn)在都有手機(jī)，用手機(jī)是要交話費(fèi)的對吧？假如平時每個月一般是幾十元，可是上個月突然用了一百多塊的電話費(fèi)，你會怎么做呢？是不是要去營業(yè)廳把話費(fèi)清單打印出來？這話費(fèi)清單是什么？臺賬！臺賬就是清單嗎？當(dāng)然不是，我們買手機(jī)卡的時候是不是要與通信營運(yùn)商簽一份協(xié)議？有了手機(jī)卡接著就要選擇資費(fèi)套餐，把這一整套文件整理出來，那才是臺賬。

　　把話題還是扯回到物業(yè)工作上，那么，對于我們物業(yè)工作來說，什么又是完整的臺賬呢？臺賬就是法規(guī)、規(guī)范、制度、表單的組合。除了特種設(shè)施設(shè)備外，一般的臺賬沒有什么特別要求或規(guī)定，依據(jù)企業(yè)的需要來制作適合自己的臺賬。做好臺賬，可以提高企業(yè)規(guī)范管理層次，可以體現(xiàn)企業(yè)的管理水平。同時臺賬的收集、記錄和整理過程，可以對各部門各崗位的工作起到很好的督促作用。退一步說，萬一發(fā)生事故，這些詳細(xì)的臺賬就是最好的自我保護(hù)。比如從臺賬的記錄上看到，一臺設(shè)備上的非易耗配件用不了多久就環(huán)了，而且換了幾次都是用不久，你是不是應(yīng)該想一想了？是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝或是人為因素出的問題？我就處理過這種事情，我發(fā)現(xiàn)德國某品牌的電梯在設(shè)計(jì)上有嚴(yán)重的問題，并向廠方成功提出索賠。

　　臺賬就是在法規(guī)、規(guī)范及制度里有提出要求必須要做的內(nèi)容，以表單的形式記錄下來，也可以說是流水賬吧，按日期一筆一筆記下來。物業(yè)臺賬按職能部門分類，比如行政事務(wù)類、人力資源類、保安類、工程類、環(huán)境類、財(cái)務(wù)類、品質(zhì)管理類、經(jīng)營類、會所管理類等等。例如工程部臺賬有：總賬、法規(guī)、規(guī)范、制度、各種設(shè)備臺賬、業(yè)主維修臺賬、設(shè)備保養(yǎng)記錄臺賬、公共區(qū)域設(shè)備維修臺賬、業(yè)主室內(nèi)裝修巡查臺賬、設(shè)備維修合同管理臺賬、工程工具（鑰匙）借用登記臺賬、維修材料使用登記臺賬、年度審驗(yàn)資料記錄臺賬、與工程部門有關(guān)的內(nèi)外文件管理臺賬、歸屬專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目類、專題系列維修臺賬等等。

　　如果你只知道挖坑種果樹，而不關(guān)注平時的科學(xué)管理，沒有詳細(xì)的跟蹤記錄，那么，若干年后你就只能收獲落葉了。

物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共3

　　認(rèn)真扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作匯報

　　今年以來，我們熱力三隊(duì)以分公司開展的“有關(guān)服務(wù)方面的大討論”活動為契機(jī)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等活動，并在工作中起到了明顯成效，住戶滿意率從過去的95%增長到現(xiàn)在的99%以上。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我承擔(dān)著住戶來防、接聽住戶電話、信息反饋、以及協(xié)調(diào)生產(chǎn)等工作。下面，就我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報。

一、以“服務(wù)大討論”為契機(jī)，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)水平的提高

　　專業(yè)化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，沒有過硬的專業(yè)知識和專業(yè)技能，就談不上為住戶服好務(wù)。作為一個辦事員，我深深懂得，我是廣大住戶與我們企業(yè)之間的橋梁和紐帶，住戶所接觸的第一人就是我。我的一言一行，一舉一動都將直接影響著廣大住戶對我們熱力公司的態(tài)度，如果因?yàn)槲业膶I(yè)水平不高或者我的服務(wù)態(tài)度差等原因在工作中發(fā)生疏漏，住戶們就會對整個熱力公司這個企業(yè)產(chǎn)生誤解。所以，為了加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，我在點(diǎn)爐前期，經(jīng)常與維修班的老師傅們一起外出工作，向他們請教采暖方面的知識，與他們一同查找外網(wǎng)管線的漏洞。我還去鍋爐房，向在那里的司爐人員詢問有關(guān)鍋爐運(yùn)行的相關(guān)知識。通過我的努力，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了大量的有關(guān)采暖方面的專業(yè)知識，為我能夠更好地完成現(xiàn)有工作奠定了基礎(chǔ)。

　　今年10月18日的下午，我接到1-24-1-501的住戶打來的電話，說家里的暖氣不熱，要求幫助解決?？僧?dāng)時，維修班的同志都在外面忙著，任務(wù)單已經(jīng)積起很厚的一籮兒，馬上維修來不及。我通過查找《維修服務(wù)檔案》得知，他家安裝了自動排氣裝置，于是我在電話里向他解釋了原因，并教他如何利用自動排氣裝置進(jìn)行排氣，在我的努力下，這位住戶的問題得到了解決。

　　點(diǎn)爐初期，住戶家里暖氣不熱的現(xiàn)象很多，而且多半是因?yàn)楣芫€里存有氣體，水循環(huán)不暢所至。我就根據(jù)住戶們相關(guān)的地理位置和查找《維修服務(wù)檔案》，在了解他們真實(shí)情況后，為他們力所能及地解決一些實(shí)際問題，也為維修班的同志們減少了一些負(fù)擔(dān)。

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二、從抓基礎(chǔ)服務(wù)工作入手，建立健全規(guī)范管理服務(wù)制度

　　規(guī)范的管理服務(wù)制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，只有相關(guān)規(guī)范的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、合理的服?wù)制度并認(rèn)真執(zhí)行，才能營造出一只過得硬的員工隊(duì)伍，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。為此，中隊(duì)班子號召全體職工嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化行為服務(wù)規(guī)范》并制定了一整套相關(guān)管理辦法，為了加強(qiáng)維修質(zhì)量與維修進(jìn)度，中隊(duì)還制定了維修流程圖，即：由我將住戶維修項(xiàng)目進(jìn)行登記，并將信息反饋到中隊(duì)；由中隊(duì)下發(fā)任務(wù)單給維修班，維修班將維修后的用戶信息傳回中隊(duì)；中隊(duì)將用戶信息傳給鍋爐房，鍋爐房根據(jù)住戶情況調(diào)整燃燒后，再將鍋爐運(yùn)行情況傳回中隊(duì)；最后由中隊(duì)統(tǒng)一管理調(diào)配。

　　我工作的性質(zhì)雖然不是直接為住戶維修，但卻有著更重要的意義，因?yàn)閺奈液妥舻牡谝淮我娒妗⒌谝痪湓捳Z開始，我們的服務(wù)也已經(jīng)開始了。所以，從基礎(chǔ)工作抓起，有著相當(dāng)重要的意義。為此，中隊(duì)對我們的要求相當(dāng)嚴(yán)格，從接聽電話時候的文明用語以及說話語氣，到報修記錄的規(guī)范認(rèn)真填寫；從住戶來訪時起身相迎、笑臉相送，到回訪時的問寒問暖、周到細(xì)致；都要做到嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、忙而不亂。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，說到底還是要住戶們來認(rèn)可。對于我們來說，怎樣才能讓廣大住戶認(rèn)可和理解我們的工作呢 也就是說怎樣才能夠讓廣大住戶們滿意呢

　　一個1-7-5-202的住戶家?guī)⒐懿粺幔瑸檫@事她跑了三四趟，維修班的同志也去過幾次，可排完空后不久就又涼了。我們了解到，這是管線工藝流程有問題，除非進(jìn)行流程上的改造，可改造將耗費(fèi)人力物力不說，也許還會有其他事情發(fā)生。但當(dāng)我們得知這位住戶家里有位癱瘓?jiān)诖驳牟∪藭r，中隊(duì)一面派我來安慰老人，一面馬上召集維修班的同志開會商討整改的辦法，我們只用了一個下午的時間就將問題解決了。之后，老人家再次來到我們隊(duì)里，拉著我的手感動地說：“你們辛苦了！”一句話，住戶滿意了，我們就成功了！

三、耐心做好對住戶服務(wù)解釋工作以及生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作

　　認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作，不是一句空話，它需要真正的付出，在我們的工作中，也常常出現(xiàn)一些難處。比如，有些住戶對我們的工作不能夠正確理解，甚

　　2 至言語中傷。這時，就需要我們做好調(diào)和解釋的工作，在力爭為用戶排憂解難的同時，把服務(wù)工作做到住戶的心里。記得剛點(diǎn)爐那陣子，維修任務(wù)相當(dāng)繁重，每天的任務(wù)幾十個甚至上百個，維修班的同志們起五更爬半夜地忙活，但還有一些維修工作不能夠及時完成。一位1-25-5-502的住戶第一天打電話說家里暖氣不熱，我把任務(wù)單下到維修班，由于維修任務(wù)實(shí)在緊張，維修班的同志沒有及時趕過去處理，到了第二天，當(dāng)我接聽到他再次打來的電話時，那邊傳來粗暴的聲音：“你們是干什么吃的 …………”這使我感到特別的氣憤和委屈，說實(shí)話，我理解住戶的心里，但維修班的同志們也在非常辛苦地工作??！……但馬上我又將自己鎮(zhèn)靜下來，開始用溫和的語氣耐心地向他解釋，漸漸的，他的語氣也緩和下來，并說了道歉的話。電話過后，我立即與維修班的同志取得了聯(lián)系，很快將這位住戶的問題解決了。

　　今年方曉樓區(qū)更換了1-11、1-16、1-24、1-25、1-26五棟樓的暖氣片，工程完工后，施工隊(duì)沒有留下人員做后續(xù)的維護(hù)工作，等到鍋爐運(yùn)行供暖后，有許多住戶的暖氣片有泄漏現(xiàn)象，當(dāng)我們與施工隊(duì)聯(lián)系時，他們嫌遠(yuǎn)不愿意來維修，開始拖、推、靠，到后來干脆連電話都不接了?？吹竭@種情況，我非常焦急，要知道這樣會極大影響到我們熱力公司的形象，我與中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說明此事，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，決定由維修班擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)維修服務(wù)的任務(wù)。一天下午，1-26-2-301的住戶打電話給我們，說家里的暖氣片穿水，我馬上與中隊(duì)及維修班的同志取得了聯(lián)系，對這位住戶的暖氣片進(jìn)行了及時的修補(bǔ)，防止了事故的擴(kuò)大，也得到住戶的稱贊。

　　以上是我在基礎(chǔ)工作中的簡要介紹。當(dāng)然，與兄弟中隊(duì)相比，我們在工作中還有很大的差距與不足，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批評指正，以利我們在今后的工作中不斷改進(jìn)，使廣大用戶真正享受到滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)乃至卓越的服務(wù)！

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物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共4

　　如何做好物業(yè)服務(wù)工作 隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

　　服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番功夫。

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走?！保瑢`章停車的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

　　為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件?！彬?yàn)證完畢，應(yīng)說：“謝謝！” 。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)

一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。

三、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

　　目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

四、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

　　我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　有誠心，勢必打動有情人。目前，大多數(shù)小區(qū)都采用封閉式管理，或人車分流，或外來車輛禁入，這給業(yè)主生活帶來了極大不便，無形中也使物業(yè)管理人員和業(yè)主產(chǎn)生矛盾。為解決物業(yè)管理與業(yè)主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向業(yè)主解釋物業(yè)管理與業(yè)主利益息息相關(guān)以取得業(yè)主的理解和支持外，還應(yīng)積極尋求解決途徑：購買平板車以解決物品的運(yùn)輸，配置輪椅以解決腿腳不便老人的需要，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

　　細(xì)微之處見真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚人氣。在實(shí)施物業(yè)管理工作的過程中，要想做到讓業(yè)主滿意放心，必須投入自己的真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。物業(yè)管理人員針對有些業(yè)主平時工作繁忙，家中留守的主要是老人，應(yīng)主動提供預(yù)約提醒服務(wù)，定時詢問家中情況，避免意外情況的發(fā)生，讓業(yè)主安心工作；針對老年人家庭住戶和上班族，公司管理處還可推出幾項(xiàng)便民服務(wù)，比如代收衣物干洗、代充煤氣費(fèi)服務(wù)、代辦戶口本落戶等項(xiàng)目，為業(yè)主提供更加便捷、周到、滿意的服務(wù)；針對假期小區(qū)孩子較多，給小區(qū)帶來不少安全隱患，組織孩子一塊學(xué)習(xí)、游戲，這樣做既減輕了管理壓力，又獲得了業(yè)主的好感，拉近了彼此的距離。

　　學(xué)會換位思考，是化干戈為玉帛、妥善解決問題的法寶。物業(yè)管理中最突出的矛盾來源于物業(yè)自身的質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，除去物業(yè)管理公司難以解決的物業(yè)質(zhì)量問題外，物業(yè)管理中遇到的多是一些瑣碎小事。這些瑣碎的事，對于物業(yè)管理公司來說可能是小事一樁，而對于業(yè)主來說則是需要馬上解決的燃眉之事。這時的物業(yè)管理工作者，就應(yīng)急業(yè)主之所急，特事特辦，切不可拖泥帶水、敷衍了事。

　　物業(yè)管理工作涉及方方面面，要想辦法變被動為主動。根據(jù)業(yè)主對走廊、過道擺放花卉和雜物不以為然的現(xiàn)象，可結(jié)合其他地方出現(xiàn)過的裝修工具墜落、孩童亂丟果皮等高空拋物情況，物業(yè)管理人員應(yīng)及時進(jìn)行宣傳教育，讓其了解消防通道阻塞、高空拋物的嚴(yán)重危害和處理原則，就能取得事半功倍的效果。譬如，為配合宣傳高層樓宇消防知識，還可采取情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的方法，積極動員業(yè)主參與，親身體驗(yàn)防火救災(zāi)。通過演習(xí)，讓業(yè)主對高層樓宇和電梯井的煙囪效應(yīng)、疏散標(biāo)識、防火隔離設(shè)施、消防通道、自助求生知識和疏散方法等都有全新認(rèn)識。

　　以上是我通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐對如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一些見解。我相

　　信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。

物業(yè)要做好基礎(chǔ)工作匯報共5

　　抓好基礎(chǔ)管理工作

一、建立健全各種制度，是班組工作的基礎(chǔ)。

“不以規(guī)矩，不能成方圓”，建立健全各種規(guī)章制度并付諸實(shí)施，就有了我們開展各項(xiàng)工作的行為準(zhǔn)繩和依據(jù)。針對班組的各項(xiàng)日常工作，諸如：獎金分配、班組衛(wèi)生管理、設(shè)備專責(zé)管理、設(shè)備缺陷管理、考勤管理、倉庫管理、圖紙管理等等,制定與之相對應(yīng)的管理制度，在班組各項(xiàng)制度的建立上，積極采納班組管理的合理建議，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性及主人翁責(zé)任感，共同討論制定，共同遵守維護(hù)，并且在實(shí)施中堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理，制度面前人人平等，和全班同志一道來共同遵守呵護(hù)班組的榮譽(yù)及各項(xiàng)規(guī)章，取得了良好的效果。在工作中,注重良好的工作習(xí)慣和良好的工作作風(fēng)的培養(yǎng),首先,作為兵頭將尾,認(rèn)真貫徹落實(shí)廠里的各項(xiàng)規(guī)章制度,從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,文明守紀(jì),以身作則，要求別人做到的自己首先做到, 用自己的思想和行動去帶動全班成員, 結(jié)合工作實(shí)際，適時組織進(jìn)行班組各項(xiàng)培訓(xùn)教育工作，注重樹立端正的工作態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)風(fēng)范，樹立良好的班風(fēng).學(xué)風(fēng)及工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)互助，敬業(yè)愛崗，營造出團(tuán)結(jié)向上的班組生活環(huán)境和工作氛圍,使整個班組具有蓬勃的朝氣和活力,為圓滿的完成各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、結(jié)合工作實(shí)際，積極開展技術(shù)革新及合理化建議活動，促進(jìn)設(shè)備改造與治理。

　　1． 出色完成了#2機(jī)組的大修工作

　　今年的三臺機(jī)的小修意義重大，而且任務(wù)繁重，尤其是#2機(jī)大修工作，進(jìn)行了#2發(fā)電機(jī)勵磁改造，同期裝置改造、廠用電源切換改造、循環(huán)泵控制回路改造、主控臺按鈕改造、變電所電纜更換等，還有6KV保護(hù)檢驗(yàn)、發(fā)電機(jī)保護(hù)檢驗(yàn)等常規(guī)項(xiàng)目，在進(jìn)行設(shè)備改造和治理的同時也鍛煉了隊(duì)伍，提高了所轄設(shè)備的整體健康運(yùn)行水平,并且實(shí)現(xiàn)了繼電保護(hù)裝置的正確動作率達(dá)到百分之百。在機(jī)組啟動過程中，一次成功。

　　2． 圓滿的完成了其它兩臺機(jī)組的小修工作

　　通過設(shè)備的改造與治理，提高了設(shè)備的科技含量.先進(jìn)程度與可靠型,同時我們也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),提高了全班人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),為我們今后的生產(chǎn)工作開拓了一個新的局面。

三、作好設(shè)備的日常維護(hù)工作。

　　對于我們發(fā)電企業(yè)來講,影響經(jīng)濟(jì)效益的一個主要因素就是設(shè)備健康運(yùn)行水平

　　的高低,而設(shè)備的健康水平應(yīng)取決于我們的檢修維護(hù)質(zhì)量,因此,作好設(shè)備檢修維護(hù)的管理工作就顯得尤為重要。設(shè)備檢修過程中，如果有問題沒有被發(fā)現(xiàn)，則說明檢修人員工作沒有認(rèn)真仔細(xì)或者責(zé)任心不強(qiáng)，對繼電保護(hù)裝置的首要要求之一就是可靠性，也就是要保證保護(hù)裝置的正確動作率，對此，我們有的放矢，采取了設(shè)備檢修維護(hù)的質(zhì)量保證措施，來增強(qiáng)檢修人員的責(zé)任心，即檢修設(shè)備責(zé)任到人，檢修質(zhì)量和獎金掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)裝置的檢驗(yàn)規(guī)程，檢到位，修到位，檢修記錄要求規(guī)范詳實(shí)，班長技術(shù)員對檢修維護(hù)的過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，驗(yàn)收，考核。這樣就建立并實(shí)施了檢修維護(hù)工作凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督的檢修質(zhì)量保證體系。長期以來，經(jīng)過全班同志對所轄設(shè)備的精心檢修與維護(hù)，提高了設(shè)備的整體健康運(yùn)行水平,并且實(shí)現(xiàn)了繼電保護(hù)裝置的百分之百的正確動作率。

四、搞好班組的安全管理工作。

　　安全是電力生產(chǎn)的基礎(chǔ)，班組處在生產(chǎn)的第一線，班組管理，應(yīng)該首先把安全管理放在各項(xiàng)工作的首位，我們清醒的認(rèn)識到，安全在于防范，安全管理不允許出現(xiàn)漏洞，安全上失去的，是我們永遠(yuǎn)也無法彌補(bǔ)的。“安全第一，預(yù)防為主”預(yù)防是手段，安全是目的，要想搞好安全防范工作，必須找出問題發(fā)生的根源，我們的安全工作，可以分為兩方面，一是人身安全，一是設(shè)備安全，把握人身安全的關(guān)鍵是提高職工的自我防護(hù)意識，提高每個人的安全素質(zhì)，培養(yǎng)自覺遵守《安規(guī)》，不違章作業(yè)的習(xí)慣，班長作為一個班組的安全第一責(zé)任者，有責(zé)任有義務(wù)把安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處，因此，組織好每周的安全活動，在對安全材料,事故案例的學(xué)習(xí)過程中,結(jié)合班里的工作實(shí)際,進(jìn)行分析討論,舉一反三,吸取教訓(xùn),不斷的強(qiáng)化每個人的安全意識及安全責(zé)任感。使每個人都有居安思危的超前意識，適時進(jìn)行危險點(diǎn)的預(yù)測與防范，才能真正的避免事故的發(fā)生。把握設(shè)備安全的關(guān)鍵是保證裝置的可靠性，繼電保護(hù)裝置如發(fā)生拒動或誤動，直接威脅著機(jī)組及系統(tǒng)的安全。因此，保護(hù)及自動裝置的檢修調(diào)試質(zhì)量及設(shè)備圖紙的準(zhǔn)確性就顯得尤為重要，因此，我們進(jìn)行了設(shè)備專責(zé)分工，落實(shí)了崗位責(zé)任制，抓住大小修及日常檢修維護(hù)的有利時機(jī)，進(jìn)行有效的設(shè)備治理，同時加強(qiáng)了繼電保護(hù)的監(jiān)督及有關(guān)繼電保護(hù)反事故措施的落實(shí)，提高了保護(hù)裝置的整體健康水平，保證了可靠性及正確動作率。

　　安全工作應(yīng)該貫穿于我們?nèi)粘z修維護(hù)工作的始終，不能有絲毫的松懈及僥幸心理，在各項(xiàng)工作中，要切實(shí)把安全工作放在首位，落到實(shí)處，牢固的樹立安全意識，最終才能達(dá)到預(yù)防的目的。通過全班同志的共同努力，實(shí)現(xiàn)了全年無人身輕傷和人為責(zé)任的二類設(shè)備障礙及以上事故，實(shí)現(xiàn)了繼電保護(hù)的安全年。

五、注重班組培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　技術(shù)的不斷進(jìn)步，落后設(shè)備的不斷淘汰更新，以及設(shè)備檢修質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，都需要我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，需要不斷的接受培訓(xùn)，長期以來，結(jié)合繼電班不斷進(jìn)行設(shè)備更新改造的特點(diǎn)，對設(shè)備改造這一方面，采取了超前培訓(xùn)的對策，提前進(jìn)行新設(shè)備原理及調(diào)試方法的學(xué)習(xí)掌握，收到了良好的效果。為了把班組的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作作好，取得培訓(xùn)的實(shí)效，我們結(jié)合工作實(shí)際，不斷的探索培訓(xùn)的方法，對癥下藥，適時的采取技術(shù)骨干講課，技術(shù)問答，針對實(shí)際問題進(jìn)行討論，抓住設(shè)備停運(yùn)檢修的時機(jī)合理的進(jìn)行人員搭配，從而來提供實(shí)際調(diào)試檢修過程中進(jìn)行相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，這樣以來，避免了枯燥的學(xué)習(xí)形式，充分調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)興趣，保證了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，為設(shè)備的改造及檢修維護(hù)工作不斷奠定新的基石?，F(xiàn)代化的企業(yè)，需要一流的設(shè)備，一流的人才，對于我們自身來講，只有不斷的提高專業(yè)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能跟上及推動企業(yè)發(fā)展的步伐。所以，我們認(rèn)識到，培訓(xùn)工作，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾画h(huán)。

六、作好班組的基礎(chǔ)管理。

　　如果說管理是貫穿于我們企業(yè)機(jī)制的一條紅色生命線，那么班組管理就正處于這條紅線的末端，班組管理的好壞，也直接牽系著整個企業(yè)的興衰與發(fā)展，因此，科學(xué).實(shí)效.合理地管理班組,是我們各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)能夠得以順利實(shí)施的前提和保證。繼電班的基礎(chǔ)工作包括：設(shè)備圖紙資料，檢修記錄，保護(hù)定值，設(shè)備臺帳，設(shè)備缺陷記錄，安全活動記錄，總結(jié)規(guī)劃等各種軟件的管理，以及備品備件，工具材料，儀器儀表，班容班貌等其它常規(guī)管理工作，充分利用微機(jī)等良好的辦公條件，規(guī)范管理，基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，是我們作好班組其它管理工作的根本，也是班組工作的起點(diǎn)?；A(chǔ)管理工作作得好，對于我們的電力生產(chǎn)，對我們企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展有著推波助瀾的作用。

　　企業(yè)在不斷的發(fā)展，技術(shù)在不斷的進(jìn)步，人們的工作觀念也在不斷的發(fā)生著變化，對班組工作的要求也就相應(yīng)的越來越高，總結(jié)過去，開拓未來，繼電班的全體十七名成員懷著滿腔的工作熱情，有信心，有決心以更好的工作業(yè)績，去迎接新世紀(jì)的到來。

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