【導(dǎo)語】本文是網(wǎng)友“yiaolun”整理的班組長個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參閱。
回望過去的一年，心里滿懷感激，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)讓我在工作中找到了正確的道路。也有同事平常給了我強(qiáng)有力的支持，令我滿懷信心與動(dòng)力，仔細(xì)做好班組的各項(xiàng)工作。
經(jīng)過對(duì)今年工作的思考，決定從多個(gè)方面總結(jié)這一年的表現(xiàn)。班組密切關(guān)注了文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。
一、一直堅(jiān)持文明服務(wù)
收費(fèi)站是展示高品質(zhì)文明服務(wù)的重要窗口，每一天我們都在為廣大的司乘朋友提供服務(wù)。我們的言談舉止時(shí)刻代表了高速公路的形象。關(guān)于文明服務(wù)，站部對(duì)此十分重視，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都要規(guī)范到位，激勵(lì)員工自覺自律。我在思想上對(duì)此高度重視，嚴(yán)格遵守公司及站部的規(guī)定。不論是迎賓的手勢，還是微笑服務(wù)，我都盡量做到最好。以真誠的微笑與衷心的祝福，熱情款待南來北往的駕駛?cè)藛T。
二、嚴(yán)格執(zhí)行崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上紀(jì)律有著嚴(yán)格的要求，學(xué)習(xí)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核細(xì)則，務(wù)必以較高標(biāo)準(zhǔn)自我要求。從細(xì)節(jié)入手，避免各種違法行為，堅(jiān)定不做和工作無關(guān)的事情。
三、盡職盡責(zé)實(shí)行收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)技能是每位收費(fèi)員務(wù)必靈活運(yùn)用的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到工作的順利進(jìn)行。大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入分析各種收費(fèi)知識(shí)，了解并掌握政策方針，不斷提高特殊情況的處理量，保證收費(fèi)站口順暢。除此之外，我班每月定期開展成員開展點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡等訓(xùn)練，努力通過多種方式提高大家的收費(fèi)技能。
四、嚴(yán)苛核查綠通車輛
對(duì)申請(qǐng)綠通免征的車輛兩人核查，用心把關(guān)，絕不讓弄虛作假的車輛順利通行。在今后的工作中，將鼓勵(lì)大家積極研討業(yè)務(wù)，努力發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)防逃費(fèi)狀況，為高速路的穩(wěn)定收費(fèi)做出貢獻(xiàn)。
五、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)
班組長應(yīng)服務(wù)于職工，我始終相信班長的職責(zé)是支持收費(fèi)稽查人員。一方面，言傳身教，高標(biāo)準(zhǔn)地推動(dòng)合規(guī)操作，及時(shí)改正不當(dāng)行為；另一方面，關(guān)心和照顧收費(fèi)稽查人員，滿足他們合理的要求。團(tuán)結(jié)友愛，先人后己，攜手共度挑戰(zhàn)。
六、工作上存在的不足
一、管理力度不足，過于個(gè)性化。二、解決十分狀況時(shí)不夠靈活，未來需持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年早已來臨，代表著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，有必要努力開創(chuàng)工作新局面。因此，我將更為勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)與專業(yè)能力，為南新收費(fèi)站的明日作出貢獻(xiàn)。
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