以下是網(wǎng)友“i0”分享的客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，供大家賞析。
我于xx月xx日加入我們物業(yè)公司，迄今正好早已兩個(gè)半月，實(shí)習(xí)期也到了，剛好可以轉(zhuǎn)正。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有因?yàn)槲沂强头徫簧系男“?、欠缺工作?jīng)驗(yàn)而拒絕我，而是給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我在物業(yè)客服的崗位上發(fā)展。這是我第一次觸碰客服工作，最初我覺(jué)得客服工作比較簡(jiǎn)單，打電話的事兒誰(shuí)都可以做，但我心里明白，每一個(gè)崗位都有它不易之處，不能松懈。如同環(huán)衛(wèi)工作雖然看似沒(méi)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但其實(shí)一樣繁雜而艱難，因此我在客服崗位工作期內(nèi)從沒(méi)小覷這份工作，而是始終以學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待。經(jīng)過(guò)兩個(gè)半月的具體工作，我收獲頗豐，也增強(qiáng)了我的信心和工作動(dòng)力。一、工作總結(jié)1、進(jìn)到工作的第一天，進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，前輩給了我一些材料讓我用心記錄，并通過(guò)詳細(xì)講解，使我對(duì)物業(yè)的工作步驟有了更深入的了解。我了解到物業(yè)管理的小區(qū)有多少棟樓，居住戶數(shù)，及其什么工作是我們物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么由住戶自行處理。同時(shí)，在接通住戶電話時(shí)，我該維持平和的心態(tài)，用心記錄客戶的問(wèn)題，這些都對(duì)我后續(xù)的客服工作幫助很大。2、從第二天開(kāi)始，我開(kāi)始進(jìn)入工作情況，領(lǐng)導(dǎo)在一旁指導(dǎo)我應(yīng)該怎樣處理事件。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，大家必須明確詢問(wèn)他們的問(wèn)題，確定是否是住戶能獨(dú)立克服的。假如住戶可以自行處理，我們要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；假如住戶無(wú)法解決的狀況，我們需詳細(xì)記錄，包含難題情況及具體細(xì)節(jié)。二、總結(jié)收獲與不足1、因?yàn)槭鞘状斡|碰物業(yè)客服工作，我深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，努力協(xié)助全部住戶解決問(wèn)題，解決他們的煩惱。2、對(duì)自己無(wú)法解決的問(wèn)題，我認(rèn)真記錄，并及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)及其涉及的相關(guān)人員進(jìn)行融洽等工作。3、由于我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，很多事情依然不太了解，所以在應(yīng)對(duì)一些問(wèn)題時(shí)難以找到解決方法，這需要我在后續(xù)的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 內(nèi)勤轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)
★ 理貨員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)3篇
★ 倉(cāng)庫(kù)管理員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告