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服務(wù)員個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2024-10-25 15:02:30 工作總結(jié)

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服務(wù)員個(gè)人總結(jié)

  尊敬的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事:

  xx年接近尾聲。在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫助和鼓勵(lì)下,我解決了許多困難,并在這一年中出色地完成了各類工作,得到了大家的認(rèn)可。我全年維持全勤,未休假、遲到或早退;服務(wù)質(zhì)量和工作水準(zhǔn)有所提高,未收到任何客人投訴;可以尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,重視禮貌,堅(jiān)持以工作為主。現(xiàn)就我在xx年關(guān)鍵工作及明年的計(jì)劃匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

一、今年關(guān)鍵工作

  1、虛心學(xué)習(xí),積極請(qǐng)教。在過去一年,我參加了賓館組織各種培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技能和禮貌用語(yǔ)。不懂的地方及時(shí)與經(jīng)理和同事請(qǐng)教,回家后思考與訓(xùn)練。在日常生活中也積極應(yīng)用禮貌用語(yǔ),改善自己的壞習(xí)慣,慢慢形成了良好的服務(wù)習(xí)慣。在無(wú)形中,我的服務(wù)水平得到了提升,獲得了客人的好評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱贊。

  2、端正態(tài)度,喜愛工作。經(jīng)過一年的鍛煉,我解決了浮躁和敷衍的習(xí)慣,養(yǎng)成了細(xì)致周到的工作作風(fēng),全年客人對(duì)我的投訴大幅降低,夸獎(jiǎng)增加,和同事的關(guān)系也更加融洽,爭(zhēng)執(zhí)也會(huì)減少,隨之而來的是互相的關(guān)懷與鼓勵(lì),讓我對(duì)工作滿懷信心。在賓館的日常工作中,我除了招待客人外,主要從事客房和環(huán)境衛(wèi)生。過去我常因高空不易清掃而忽略某些地方,但在這一年中,我在打掃衛(wèi)生時(shí)更加仔細(xì),保證每個(gè)角落也沒有盲區(qū)。高空夠不著的區(qū)域我選用椅子,抬不動(dòng)的重物則和同事一起解決,力求將每個(gè)縫隙都擦拭干凈,讓衛(wèi)生無(wú)處躲藏。

  3、服從安排,不辭勞苦。我始終尊重領(lǐng)導(dǎo),按要求完成各項(xiàng)任務(wù)。今年我除了做好客房服務(wù)工作,仍在前臺(tái)人手不足時(shí)參加接待員工作。最初對(duì)前臺(tái)工作不熟悉,缺乏信心,但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我戰(zhàn)勝困難,努力學(xué)習(xí),常常請(qǐng)教,持續(xù)演習(xí),慢慢理解了前臺(tái)的工作規(guī)定,并成功達(dá)到目標(biāo),期間還榮獲了當(dāng)月優(yōu)秀職工的稱號(hào)。

二、來年工作計(jì)劃

  在即將過去的一年中,我獲得了更多的發(fā)展,服務(wù)水平顯著提升,對(duì)客人的服務(wù)熱情更高,對(duì)工作的信心倍增??傮w上可以盡職盡責(zé),遵循部門的管理制度,讓領(lǐng)導(dǎo)安心,讓客人滿意。但我也認(rèn)識(shí)到自己在很多方面仍需改善,比如因小事和同事爭(zhēng)吵,對(duì)工作有惰性,激情不足。新的一年里,我會(huì)努力克服這些壞習(xí)慣,依靠去年的收獲,嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)技巧,提高服務(wù)水平,從我做起,保證每位客人都能感到滿意,與賓館的許多同事一起為每位客人提供一個(gè)舒服、平靜、溫馨的環(huán)境。

三、對(duì)酒店建議和意見

  在信息化時(shí)代,只有不斷學(xué)習(xí)才能生存。當(dāng)前賓館在信息搜集和運(yùn)用層面還有待提升。希望賓館可以組織員工走出去,學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn),以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心員工的日常生活,考慮職工的需要,組織大量文化與體育活動(dòng),既能提高員工身體素質(zhì),又充實(shí)了業(yè)余生活,讓每位員工都能以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,為賓館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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